小區(qū)保安服務管理規(guī)章制度VIP

小區(qū)保安服務管理規(guī)章制度目錄第一節(jié)保密制度 1一、保密守則 1二、保密總則 1三、管理人員保密規(guī)定 2第二節(jié)突發(fā)安全事件報告制度 2第三節(jié)培訓及例會制度 4第四節(jié)檔案管理制度 5第五節(jié)交接班管理制度 7第六節(jié)著裝制度 7第七節(jié)儀容儀表規(guī)范 8第八節(jié)節(jié)假日安保制度 9一、查崗制度 9二、保安部備勤制度 9三、保安部實行管理人員值班制度 10四、放假期間小區(qū)保安崗位設置和職責劃分 10第九節(jié)節(jié)能降耗管理規(guī)定 14第十節(jié)對講機使用規(guī)定 15第十一節(jié)機房安全保衛(wèi)制度 16第十二節(jié)工具管理制度 16第十三節(jié)公共部位鑰匙管理程序 17第十四節(jié)安全檢查制度 17第十五節(jié)請銷假制度 18第十六節(jié)值班室（崗亭）管理規(guī)定 19第十七節(jié)監(jiān)控中心值班管理規(guī)定 19第十八節(jié)人員穩(wěn)定保障制度 20第十九節(jié)臨時工流動率控制制度 23第二十節(jié)隊伍建設保障制度 25第二十一節(jié)項目監(jiān)管制度 29第二十二節(jié)物資裝備、勤務管理制度 31一、目的 31二、適用范圍 31三、勤務管理須知 31第二十三節(jié)夜班值班制度 35保密制度一、保密守則為保證小區(qū)工作安全，確保小區(qū)機密安全，我們特制定了《保密守則》，對全體員工嚴加要求，以確保小區(qū)機密安全。二、保密總則1.保安公司員工入職前必須學習并嚴格遵守《中華人民共和國保守秘密法》。2.各崗位所有員工必須嚴格遵守本崗位保密規(guī)定。3.所有員工，不能用相機或手機隨意拍照、錄像。4.保安公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。5.未經(jīng)允許不能將小區(qū)內(nèi)的任何資料帶出小區(qū)或以電子郵件的形式發(fā)出。6.小區(qū)所有會議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。7.所有工作人員不允許談論、打聽業(yè)主及職工的私人生活。8.所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進入。9.嚴禁使用臨時工參加涉及機密的工作，外來人員在小區(qū)內(nèi)從事維修等工作時，現(xiàn)場必須最少有一名小區(qū)工作人員或保安公司工作人員。10.未經(jīng)同意任何人嚴禁加配小區(qū)大院及小區(qū)內(nèi)任何地方的匙。11.任何人未經(jīng)授權(quán)嚴禁擅自接聽小區(qū)各部門的電話。12.對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴處理，情節(jié)嚴重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安小區(qū)處理。三、管理人員保密規(guī)定1.管理人員原則上只能在小區(qū)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進入辦公室或檔案室時，必須首先得到小區(qū)相關(guān)工作人員的批準。2.管理人員在處理日常書報信件收發(fā)時，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來源及去向。3.日常管理中管理服務中心與小區(qū)各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。4.對小區(qū)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。第二節(jié)突發(fā)安全事件報告制度突發(fā)安全事件是指日常保安活動中突發(fā)的一般違法違規(guī)、犯罪事件和因自然、人為引發(fā)的災害事故等，對突發(fā)安全事件保安人員必須立即采取行動，解決已發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題，不允許有拖延的情況。突發(fā)安全事件包括執(zhí)勤過程中發(fā)生的人員、車輛沖闖情況、騷擾鬧事情況、毆打辱罵保安及客戶人員情況、打架斗毆情況、突遇危重病人情況、突遇精神病人情況、突遇違法犯罪人員情況、交通事故及水電氣暖故障等客戶單位重點部位發(fā)生的安全隱患以及地震、臺風、暴雨等帶來的自然災害事故。各項目應依據(jù)項目實際情況和安全風險狀況，制定突發(fā)安全事件的處置流程并給項目保安人員做詳細的培訓，有演習條件的要做好突發(fā)安全事件處置的演習訓練，相關(guān)的培訓、演習訓練需做好計劃、實施及記錄各檔工作。突發(fā)安全事件包括客戶單位發(fā)生的事件及項目保安隊伍內(nèi)部發(fā)生的安全事件，針對不同類型的事件，因報告的對象不同，需要分別填寫《xx保安服務有限公司突發(fā)安全事件處置報告表》或《安全事件報告表》突發(fā)安全事件發(fā)生后，現(xiàn)場保安人員要立即按項目匯報流程報告項目領(lǐng)班、項目主管，由項目主管人員或授權(quán)人員報告客戶單位安全主管人員及公司主管領(lǐng)導并趕到現(xiàn)場組織先期處置事宜，如事件重大、時間緊迫，保安員可越級直接報告項目主管或公司主管人員，項目發(fā)生安全事件后，主管人員須在24小時內(nèi)向客戶或公司主管人員提交安全事件書面調(diào)查報告，報告中注意事件時聞、地點、人物、事件過程、處置情況、事件分析及調(diào)查結(jié)論等內(nèi)容，并保證事件報告的真實準確性。第三節(jié)培訓及例會制度培訓工作的目的是為了使保安人員了解和掌握涉及保安服務工作的基礎知識、工作方法、專業(yè)技能、職業(yè)道德要求及法律法規(guī)常識，熟悉和實施項目執(zhí)勤方案中涉及的崗位部署、崗位職責、工作流程及突發(fā)事件應急預案等工作。培訓工作自保安人員入職初始即可由項目主管人員開始實施，公司保安服務部作為公司培訓的主體，將配合客戶單位及項目主管人員對項目保安人員開展階段性或有針對性的培訓工作。所有培訓內(nèi)容均應符合相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)規(guī)范的要求，培訓過程應記錄并留存?zhèn)錂n。例會制度的目的是指導和規(guī)范服務項目各級命議的組織落實，會議的組織和召開是為了總結(jié)前期工作、提出改善計劃、部署后期階段性工作：傳達公司及客戶單位安保工作精神及通知等，會議的目的也是為了增強團隊精神、凝心聚力，以便更好地完成服務合同中確定的保安服務工作。例會制度可分為：1.早晚例會，主要用于班級單位，用于檢查部署接班工作、提出工作要求及交班后總結(jié)工作，會議由領(lǐng)班組織；2.周例會，用于班、分隊基本單位，用于總結(jié)講評本周工作、提出工作問題及整改要求，部署下周工作內(nèi)容，會議由領(lǐng)班或項目副職主持；3.月例會，用于整個項目，參會人員為全體保安人員，用于總結(jié)本月工作概況、提出工作問題及整改要求，宣揚褒獎好人好事、講評月度考勤情況、傳達公司文件及通知精神，部署下月主要工作內(nèi)容等，會議由項目主管組織；項目的管理人員例會，用于項目各級管理人員，用于統(tǒng)一部署項目管理工作，培養(yǎng)管理能力，項目日常管理工作研討等，會議由項目主管人員組織。除以上例會外，項目還可根據(jù)需求召開各類臨時工作會議，對項目臨時性工作、緊急文件或工作通知、突發(fā)情況處置溝通等方面工作作出部署和要求。項目各類會議需講求會風會紀，會議內(nèi)容貼近工作實際，不講空話，盡量縮短會議時間。項目重要會議，特別是月例會及管理人員會議，要對會議內(nèi)容做好記錄并留檔備査。參加培訓及會議人員需如實在《培訓簽到表》及《會議簽到表》上簽字，并由項目主管人員留檔備査。第四節(jié)檔案管理制度為了加強保安檔案科學化、規(guī)范化、標準化的管理，充分發(fā)揮保安檔案在保安管理活動中的作用，更好地為保安管理服務，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章特指定檔案管理制度。1.公司應加強對所轄保安檔案管理工作的領(lǐng)導，把保安檔案管理工作列入保安管理工作的重要內(nèi)容。2.設立相應的檔案管理部門，配備專職人員和必要的專用庫房、裝具設備等，對保安檔案實行集中統(tǒng)一建表并使用計算機管理。3.按規(guī)定整理、保管本單位本部門形成的保安檔案及有關(guān)資料，并做好提供利用。4.凡是歸檔的文件材料需保持文件材料的有機聯(lián)系，并做到完整、準確、系統(tǒng)。5.歸檔的文件材料應以原件為主，復制的文件必須注明來源單位及時間，字跡工整，圖表圖像清晰。6.形成保安檔案的部門負責整理，經(jīng)檢查合格后，雙方在移交清單上簽字，雙方各保留一份。7.保安檔案管理人員，應建立各類檔案總目錄、分類目錄和微機查詢目錄等檢索工具。8.保安檔案管理部門要進行保安檔案的整理、利用、鑒定、銷毀等情況的統(tǒng)計。9.凡需銷毀的檔案，必須經(jīng)過保安檔案所有權(quán)人，保安檔案管理人員的鑒定，編制銷毀清冊，提出銷毀報告，經(jīng)相關(guān)部門批準，在指定地點銷毀。10.保安管理的保管要有專用庫房，符合防火、防盜、防塵、防有害生物、防潮濕、防高溫等保管要求，并定期檢查檔案的保管情況，對破損和褪變的檔案要及時修復，確保保安檔案的完整與安全。11.任何部門或個人不得私自藏匿、隱瞞保安檔案，不得私自涂改、偽造、銷毀保安檔案。12.借閱檔案須經(jīng)領(lǐng)導批準并填寫借還檔案清單，用完后及時歸還入檔。交接班管理制度1.各部門根據(jù)工作需要設立工作日志簿、崗位值班記錄。2.值班領(lǐng)班將當班期間發(fā)生的事項及處理經(jīng)過詳細記錄于工作日志簿，交各班組長審閱后，呈保安主任審閱。3.值班期間，需要下一班繼續(xù)跟進或需要共同執(zhí)行的工作事項，應詳細地做好記錄。4.交接班雙方當面認真清點物品，做好記錄并簽名確認。5.接班員工上班后必須閱讀工作日志簿、值班記錄表，落實需要跟進的工作。著裝制度1.員工在工作時間應按規(guī)定穿著統(tǒng)一的工裝，佩帶工號牌。工裝只限在工作場所穿著，下班后須將制服存放在本人更衣柜內(nèi)。2.員工應保持服裝整潔、完好。因個人原因造成工作服損壞或遺失，按規(guī)定由員工照價賠償。3.員工離職時，須把工裝交回辦公室。儀容儀表規(guī)范1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿、姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方有禮節(jié)禮貌；4.不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不可勾肩搭背心?.微笑服務；6.主動、熱情、耐心、周到地為小區(qū)服務；7.說話和氣，禮貌待人；8.不發(fā)生爭吵、打斗事件；9.女士上崗要適當化妝、修飾，按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、保安隊伍、精神飽滿。10.迎賓站立時兩腳合攏，雙手交叉在前，真誠微笑。11.客人到達時要熱情問候，依次接待。12.給客人服務要主動、熱情、耐心、周到。第八節(jié)節(jié)假日安保制度一、查崗制度1.保安班長每天對所管區(qū)域的保安服務工作進行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題填寫《員工服務質(zhì)量檢查記錄表》和《查崗情況記錄表》；

2.保安隊長/主管每日對所管項目保安服務各崗位至少巡查一至兩次，每周夜間查崗不少于一到兩次，發(fā)現(xiàn)問題填寫《員工服務質(zhì)量檢查記錄表》和《查崗情況記錄表》。二、保安部備勤制度為了維護小區(qū)的治安環(huán)境，應付各種自然災害和突發(fā)事件，特制訂本制度：1.保安部除正在工作的人員外，留有足夠的備勤人員。2.當班的下一班為本班備勤人員，備勤人員為本班總?cè)藬?shù)的80%以上，所有隊員手機24h保持開機。3.備勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍，不準隨便外出。4.備勤人員外出時必須向保安部隊長/主管書面請假，批準后方可離開并找人頂替其備勤位置。5.保安部隊長/主管應清楚每班的備勤人員，根據(jù)實際情況批準備勤人員外出。6.當遇有自然災害或突發(fā)事件時，保安部全體隊員備勤，一律不得外出（特殊情況除外）。三、保安部實行管理人員值班制度1.即保安部隊長/主管值班責任制。2.節(jié)假日保安部管理人員實行值班責任制，誰主管誰負責、誰責任誰承擔。3.保安部值班管理人員電話24小時保持暢通，發(fā)生緊急突發(fā)事件應第一時間趕到現(xiàn)場處理問題。四、放假期間小區(qū)保安崗位設置和職責劃分1.保安班長責任范圍：在保安主管（隊長)的直接領(lǐng)導下，負責全面開展本班的各項管理及突發(fā)事件的處理工作。崗位職責：（1）在保安主管（隊長）的直接領(lǐng)導下，負責全面開展本班的各項管理及突發(fā)事件的處理工作。（2）主持召開班務會議，準確傳達上級工作安排和指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作。（3）熟悉保安員各崗位職責和任務，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點，檢查并糾正本班隊員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。（4）負責本班人員考勤、考核及培訓工作，并做好相關(guān)記錄。（5）負責協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團結(jié)。（6）督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。（7）及時了解本班人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向上級領(lǐng)導匯報。（8）督促當值保安員按時開啟和關(guān)閉小區(qū)公共照明，并進行檢查。（9）將各崗位當值時的工作情況、隊員表現(xiàn)、異常情況、突發(fā)事件等全面如實予以總結(jié)，必要時向上級匯報。（10）帶領(lǐng)本班人員積極主動地完全成各項工作任務。2.消防中心責任范圍：負責消防監(jiān)控中心的日常工作，協(xié)助管理處保安隊長/主管普及本部處全體員工的防火安全知識，落實安全防火崗位責任制，定期組織人員檢查消防設施設備，發(fā)生火警時，負責協(xié)助管理處經(jīng)理做好現(xiàn)場滅火工作，是滅火應急的骨干力量。崗位職責：（1）消防監(jiān)控中心值班人員提前15分鐘到達中心接班，接班前檢查中心設備、設施和鑰匙柜及相關(guān)質(zhì)量記錄表格等。（2）交接中檢查填寫交接班記錄、設備設施運行記錄，交接班人員詳細列明本班未完成的事件記錄。（3）注意收聽電臺廣播，記錄天氣情況及公共報警信息。（4）綜合分析送至中心的信息，及時調(diào)配、組織相關(guān)部門處理。（5）熱情、細致受理顧客投訴，對顧客提出的意見及建議，及時恰當?shù)匕才?、處理匯報，跟蹤落實并做好記錄（6）及時、準確地傳達管理處與公司之間的信息。（7）充分利用消防監(jiān)控中心監(jiān)控、通訊等安全防范設施，密切留意出入小區(qū)的車輛、人員、物資搬運等情況，對可能發(fā)生的異常情況迅速安排人員處理并匯報。（8）詳細記錄相關(guān)鑰匙領(lǐng)用情況。（9）嚴格控制與工作無關(guān)的人員在消防監(jiān)控中心逗留。（10）迅速、果斷、鎮(zhèn)定、靈活地指揮、控制各類緊急事件，及時匯報并做好記錄。（11）消防監(jiān)控中心值班人員因生理需要暫時離開工作崗位時，頂替人員應是保安班長/隊長或項目經(jīng)理指定能勝任消防監(jiān)控中心工作的人員頂崗。（12）超過處理權(quán)限范圍的問題要及時與保安隊長/主管或項目經(jīng)理等以上領(lǐng)導聯(lián)系，力求問題得到妥善解決。（13）完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。3.外圍巡邏責任范圍：負責物業(yè)管理區(qū)域的樓棟崗位職責：（1）在保安班長的直接領(lǐng)導下，負責外圍廣場的公共秩序。（2）巡視工作區(qū)域隱患點、要害部門，巡查核對上班交接的主要事件，清點本崗位物資及重要公共設施。（3）留意小區(qū)的外觀情況，謹防意外發(fā)生。（4）制止亂張貼廣告、亂擺亂賣、派發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚刃袨椤＃?）制止破壞小區(qū)綠化植物的行為。（6）注意小區(qū)衛(wèi)生情況，杜絕拾垃圾的現(xiàn)象發(fā)生。（7）制止破壞設施設備的行為。（8）嚴格控制單車三輪車進入廣場，指引到輔道行走。（9）遇突發(fā)事件應保護好現(xiàn)場，具體按《安全應急措施》處理。（10）完成上級交辦的其他工作。4.小區(qū)巡邏責任范圍：負責小區(qū)內(nèi)和樣板房巡邏任務崗位職責：（1）在保安班長的直接領(lǐng)導下，負責責任區(qū)的巡邏工作。（2）嚴格按《巡邏崗操作規(guī)程》執(zhí)行，維護責任區(qū)正常秩序，及時制止各類違章行為。（3）按時巡查各棟樣板房，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理或報當值班長。（4）保持與各崗位聯(lián)系，發(fā)生緊急或突發(fā)事件，應及時前往支援。（5）負責對責任區(qū)公共設施設備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時報消防控制中心。（6）加強對可疑人員的監(jiān)控，必要時應上前盤問。（7）完成上級交辦的其他工作。5.機動崗責任范圍：負責頂休內(nèi)部事務等崗位職責：（1）主要負責頂休等內(nèi)部事務。（2）在保安班長不在時，實行班長職責。（3）協(xié)助保安班長開展日常工作。（5）完成上級交辦的其他工作。（6）協(xié)助派出所第九節(jié)節(jié)能降耗管理規(guī)定根據(jù)本項目保安人員不注意節(jié)約，養(yǎng)成了很多浪費的習慣，特制定本規(guī)定：1.首先是我們保安員工在工作中切實做好節(jié)約的模范，注意不必要的浪費，做好模范帶頭作用，從總控室做好控制管理；2.保安員工在樓層巡邏時及時關(guān)閉水龍頭和不必要的照明以及空調(diào)的適度調(diào)整，杜絕“長流水和長明燈”和浪費能源的現(xiàn)象；3.協(xié)助安排相關(guān)工程部門，制定電梯運行節(jié)能細則，杜絕空行；4.利用工作之便，多進行“開源節(jié)流”的宣傳教育，做到房間無人燈滅，空調(diào)關(guān)閉，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好風氣；5.本項目大多都是辦公自動化設備，要做好辦公設備的節(jié)能，尤其是電腦，在不用的情況下要進行節(jié)能狀態(tài)或關(guān)閉；6.保安公司將在主要出入口處定期進行節(jié)能宣傳活動，通過宣傳板，倡議書等多種形式對領(lǐng)導展示，使大家增強危機意識，倡議從自身做起，從小事做起；7.倡導大家合理利用自然資源。做到白天在室內(nèi)照明很好的情況下少（不）開燈，無人的情況下不開燈，根據(jù)季節(jié)的變化適當調(diào)整，達到節(jié)約的目的。保障及培訓。第十節(jié)對講機使用規(guī)定1.持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2.發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門經(jīng)理檢查后交專人維修，嚴禁自行拆修。3.嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4.嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5.交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，應立即報告直屬上司。6.保安隊長負責檢查所有對講機，并督促安全員注意使用方法及操作事項。第十一節(jié)機房安全保衛(wèi)制度1.機房內(nèi)禁止無關(guān)人員聚集逗留。2.外來聯(lián)系工作或參觀人員進入機房時必須登記,并需經(jīng)機房直轄部門同意或派人陪同,方可進入。3.機房內(nèi)電話一律不得外借、閑談，更不準傳呼叫人。4.運行中，機房內(nèi)不得無人看守。5.機房內(nèi)嚴禁吸煙。6.嚴禁在機房內(nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕等危險物品。第十二節(jié)工具管理制度為了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使小區(qū)資產(chǎn)不受損失，特制定本規(guī)定。1.每個人應珍惜工具，愛護使用，盡可能避免工具的不必要磨損，工具一律不得外借或干私活。2.個人手中工具應妥善保管，如有損害應及時說明原因，并以舊換新。3.公用工具應設專人保管，其它人使用時應做好登記，并經(jīng)領(lǐng)導簽字認可，方可外借。4.工具的損壞賠償。如屬工作中不可抗拒的損害，應及時通報給有關(guān)領(lǐng)導并做好記錄。（如屬誤操作、野蠻操作等原因造成的損壞應照價賠償，并視情況給予一定的懲罰）。5.出現(xiàn)其它情況，參照公司的相關(guān)規(guī)定。第十三節(jié)公共部位鑰匙管理程序針對本項目保安公共部位多，進出人員身份復雜等特點以及工作需要，由物業(yè)領(lǐng)導指派保安公司安排專人進行嚴格管理，所有人員在非上班時間要進入公共部位要遵守以下流程：1.提前與小區(qū)領(lǐng)導取得聯(lián)系，根據(jù)領(lǐng)導指示或工作需要辦理公共部位出入手續(xù)。2.小區(qū)領(lǐng)導告知保安公司（鑰匙管理員）需要開啟公共部位的名稱。3.鑰匙管理員在接到通知后十分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場與進入人員取得聯(lián)系后開門。4.特殊部位的開啟必須要有小區(qū)領(lǐng)導、保安公司、要求進入人員三方同時在場。5.在該公共部位辦事完畢后進入人員應離開現(xiàn)場，鑰匙管理人員及時進行鎖閉。6.事后與領(lǐng)導進行匯報，并對這一過程進行紀錄，簽字。第十四節(jié)安全檢查制度1.做好本項目保安服務工作，認真貫徹“預防為主，確保重點、保障安全”的方針，努力做到防患于未然。2.定期對管理保安區(qū)域進行安全檢查，主要包括每日的例行工作檢查，每月、每季度、遇到重大節(jié)假日的安全大檢查等。3.每次檢查前要制定具體的時間、檢查項目、行程路線、參加檢查人員等情況，經(jīng)甲方后勤領(lǐng)導同意后嚴格執(zhí)行。4.將檢查的情況及時做好紀錄，對存在的安全隱患要立即通知相關(guān)部門進行整改，整改后進行復查，對復查仍不合格的保安崗位將進行相關(guān)處理。5.檢查制度必須嚴格進行，各保安部門必須無條件配合。6.我公司根據(jù)安全檢查的情況及時進行整理，裝訂成冊，妥善保管，以備待查。7.定期舉辦安全檢查工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，杜絕事故的發(fā)生。第十五節(jié)請銷假制度1.為確保工作秩序，所有員工不能上班者，必須執(zhí)行請假制度。2.有事必須提前一天請假，無特殊情況，當時請假不予批準。3.若因病或特殊情況需當日請假者，上班時必須出具病假單或證明補辦請假手續(xù)。4.批假權(quán)限：各班組長一天，保安主任二天，二天以上需上級領(lǐng)導批示。5.批假必須以不影響正常工作為原則，無正當理由，不予批準。6.未準請假不上班者，按曠工處理。7.未經(jīng)批準私自調(diào)換班者按事假處理，因私自調(diào)換班而造成脫崗者按曠工處理。第十六節(jié)值班室（崗亭）管理規(guī)定1.值班室（崗亭）應用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定）等。2.值班室內(nèi)設一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用（桌子用單人白鐵皮桌，可以根據(jù)實際情況自制），不放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不擺放凳椅。3.值班室（崗亭）內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外保潔。4.值班室（崗亭）表格、資料均應放在固定位置，且擺放整齊。5.值班室（崗亭）不準作其它使用。第十七節(jié)監(jiān)控中心值班管理規(guī)定1.監(jiān)控中心包括：消防監(jiān)控、設備運行監(jiān)控、治安防盜監(jiān)控、車輛管理監(jiān)控。2.監(jiān)控中心是掌握控制各類設備運行、治安防范、車輛管理；發(fā)現(xiàn)各類設備故障、各類火情、治安隱患；及時報告，指揮搶修滅火，溝通上下聯(lián)絡的重要部門。3.監(jiān)控中心、實行24小時全天制值班，值班時間，要認真做各類設備的運行監(jiān)控工作，確保各類設備系統(tǒng)運行正常；發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時向有關(guān)部門相關(guān)人員報告并作好登記記錄，以及維修人員跟蹤記錄。4.出現(xiàn)故障及時報警信號，應立即核查信號真?zhèn)吻闆r。5.監(jiān)控中心的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用、影響報警、指揮聯(lián)絡。6.發(fā)生各類重大設備故障應及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，并將上級指示及時準確通知相關(guān)維修人員。7.上班值班員在交班時應認真作好值班記錄，接班人員對監(jiān)控設備、監(jiān)控記錄確認簽字后，上班人員才能下班。第十八節(jié)人員穩(wěn)定保障制度保安隊伍在歷史進程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中面臨的諸多問題，隊伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場的大背景下襯托出保安服務的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國保安市場的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應，使保安隊伍管理工作的難度進一步加大，隊伍的流失日趨嚴重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實，積極采取對策，加強科學管理，做好隊伍的穩(wěn)定工作。針對保安公司中保安隊伍面臨的各種困難和問題，為逐步地完善隊伍的科學化管理，應采取以下措施：一、認真貫徹實施IS09000質(zhì)量管理體系。公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對保安員的管理。二、進一步加大對保安管理干部的管理力度。1.堅持”治軍先治官、嚴下先嚴上”的管理理念，各隊長、班長應按照《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊》，針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責。2.制定尊重知識、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實行戰(zhàn)略管理，推行”等級制”，實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針對在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲查處，必要時做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。3.對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大（中）隊開展保安技能訓練，提高保安員的專業(yè)技能和服務水平。三、嚴格隊伍的培訓和管理，推動保安服務質(zhì)量躍上新臺階。1.進一步加強保安員的保安業(yè)務知識、專業(yè)知識、業(yè)務素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。2.充分發(fā)揮保安督察部的職能作用，督促檢查指導嚴格落實各項規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進，不能只浮在表面，強化糾察工作重點做到有針對性、計劃性。3.公司領(lǐng)導要經(jīng)常深入基層班隊檢查指導工作，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時間，進行蹲點指導，直至問題解決。4.建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的單位給與獎勵。四、加強與客戶單位的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加強同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統(tǒng)一。2.了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務的意向、服務種類、保安員數(shù)量、服務要求等。3.根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應急預案，在征得客戶單位確認后實施。五、深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流。保安隊員要及時向項目負責人及公司反饋隊伍管理信息。遇有緊急情況，及時向項目負責人報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。保安服務是公司的主要業(yè)務，直接關(guān)系著客戶的人身、財產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來。在肩負重任的條件下，我們只有開拓創(chuàng)新、銳意進取、頑強拼搏，才能開辟出一片廣闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保安事業(yè)發(fā)展的更大輝煌。第十九節(jié)臨時工流動率控制制度在當前形勢下，“臨時工流失率高”的問題，是多年來一直困擾保安工作發(fā)展的一個突出問題，越來越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對此我公司應相應的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會大環(huán)境研究和改進保安工作，努力提高工作的針對性和時效性。針對本次保安服務項目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時工的流動控制率，有利于小區(qū)安保隊伍的穩(wěn)定建設，從而更好的服務于采購單位。堅持管理工作人性化，提高管理工作的時效性。1.深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅持科學化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，堅決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。2.抓好企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時間安排開展形式多樣的文體活動，以優(yōu)秀的文化引導員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊伍的戰(zhàn)斗力。3.以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實事、辦好事，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊伍的凝聚力。4.公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關(guān)懷的人性化管理。5.關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當中。6.積極營造具有進取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊伍。7.建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。8.提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感。9.充分調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的隊伍給予獎勵。10.根據(jù)實地情況，可以適當?shù)膶嵭泄g工資。第二十節(jié)隊伍建設保障制度為加強保安隊伍管理，充分發(fā)揮保安隊伍協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安，預防和打擊違法犯罪的積極作用，應從健全組織管理機制、監(jiān)督考核機制、教育培訓機制、激勵保障機制、長效管理機制等五項機制入手，進行一系列大膽改革和有益探索，實現(xiàn)保安隊伍建設從經(jīng)驗式管理向科學管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應急式管理向長效管理轉(zhuǎn)變。1.健全組織管理機制，搭建保安隊伍架構(gòu)。一是加強組織領(lǐng)導。高度重視保安隊伍管理工作，要有專職人員負責對保安隊伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導和督促工作。二是管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務、職責、紀律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問題。2.健全監(jiān)督考核機制，督促引導保安工作。一是明確職責，人盡其才。結(jié)合實際，制定具有崗位特色的保安工作計劃，明確工作目標，落實崗位責任，充分發(fā)揮保安服務工作的特殊作用，確保保安隊員人盡其才。二是落實考核，獎懲分明。嚴格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊伍管理的科學合理的評價體系，制定針對每一類保安崗位的工作目標責任制考核辦法，每月由各保安大隊對保安進行綜合考核，并由考核辦進行審核，將考核結(jié)果直接與隊員經(jīng)濟利益相掛鉤。三是加強督察，促進實效。加強對保安隊員的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整治保安隊伍中存在的問題。同時，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時了解掌握社會各界和客戶單位對保安工作和保安隊伍建設的意見和建議，及時糾正存在的問題和查改薄弱環(huán)節(jié)。3.健全教育培訓機制，提升保安隊員素質(zhì)。針對保安隊伍龐大、隊員素質(zhì)偏低等問題，應該組織開展保安隊伍集中教育整頓活動，逐步摸索建立了保安教育培訓機制。一是建立“三必訓”制度。實行“崗前必訓、任前必訓、每月必訓”制度，每次必須不少于5天的教育培訓，培訓內(nèi)容包括業(yè)務、法律、紀律作風和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡保安隊員提任為中隊長的，由公司先對其進行以思想作風、領(lǐng)導作風、工作作風和業(yè)務技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓，培訓考試合格的方可任職；二是建立保安培訓機制。為更好地推進保安系統(tǒng)培訓工作，配套完善的保安培訓機制，分批、分類、分層次地對保安進行培訓。因培訓不合格進行補訓，再不合格的辭退。三是推行因崗施教。以“緊貼崗位實際、服務現(xiàn)實斗爭”為培訓目標，制訂培訓方案，突出訓練重點，并根據(jù)不同崗位有針對性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實戰(zhàn)技能、服務禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長的教員進行授課。同時，以大練兵模式，開展保安輪值輪訓工作。4.健全激勵保障機制，激發(fā)隊員工作熱情。一是加強典型引導。組織開展立功創(chuàng)模活動，每月應組織評選保安先進小隊、中隊，每季度評選優(yōu)秀保安員。同時，廣泛宣傳保安隊伍中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人，不斷改善和提升保安的社會形象，不斷贏取社會認同和尊重。二是加強政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及時足額發(fā)放隊員工資和按時繳納相關(guān)保險，并從落實節(jié)日福利、績效考核獎、補貼等制度著手。另一方面為保安隊員配備必要的防護裝備，建立保安正當權(quán)益維護機制和設立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊員的后顧之憂。三是推行競爭上崗。制發(fā)《保安隊伍競爭上崗工作實施方案》，按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則，組織開展保安各部門、大隊、副大隊、中隊級競爭上崗工作，把想干事、能干事的保安隊員選上領(lǐng)導崗位，從而，使能力強、品行優(yōu)的保安通過競聘走上領(lǐng)導崗位，有效調(diào)動了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。四是落實獎勵措施。探索建立保底加分考核機制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場抓獲現(xiàn)行、服務群眾求助、在工作各個方面，實行

“一事一獎”，并適當提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實增強保安隊員工作積極性和主動性。5.健全長效管理機制，促進隊伍長遠發(fā)展。一是完善制度建設。健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強保安工作規(guī)范、考勤請假制度、交接班制度等制度體系建設，把保安隊伍建設納入到制度化、規(guī)范化的管理軌道，實現(xiàn)由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。同時，還要探索建立了保安臨時黨團組織和保安代表會議制度，以此加強保安思想政治教育。二是爭取客戶支持。在工作上，要嚴格按照公司與客戶簽訂的服務合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保安的發(fā)展。三是增進職業(yè)認同。應研究制訂《保安服務公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，促進企業(yè)文化建設，增進隊員的職業(yè)認同。同時，加大對保安隊伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保安隊員巡邏防范、服務群眾、救助群眾的生動形象，增進群眾對保安隊伍的理解和認同，從而提高保安隊員的職業(yè)歸屬感，促進保安事業(yè)的健康長足發(fā)展。第二十一節(jié)項目監(jiān)管制度我公司項目處在開展保安服務管理的過程中，將嚴格按照國家及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和小區(qū)保衛(wèi)科報告工作，檢討保安治安管理運作事務，并制訂日常工作計劃，實行目標管理責任制，每年對管理目標進行考核，嚴格按我公司管理質(zhì)量體系運作，對項目的管理服務過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核，及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體作法是：1.建立并實行集體決策制度。對全員崗位涉及的主要工作、重要決定和事項，都要按照程序和已制訂的相關(guān)制度要求，嚴格實行民主決策制度，研究決策過程要記錄在案。2.建立并實行廉政談話制度。對具體負責上述全員崗位工作事項的工作人員進行廉潔從政教育，由各分管部門負責人按照黨風廉政責任制要求，開展三個月一次的廉政談話，并做好記錄；3.建立并實行聯(lián)席會議制度。根據(jù)重點工作實際進行情況，每季度召開一次聯(lián)合監(jiān)督組小組成員會議，匯報相關(guān)工作情況，并對重點工作事項反饋通報，對存在的問題及時向有關(guān)人員提出。4.建立并實行跟蹤監(jiān)督制度。各項目運行過程中要嚴格按照已制定的制度執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行處理。跟蹤監(jiān)督檢查情況要記錄在案，并裝入個人廉政檔案。5.建立并實行執(zhí)行落實情況評估制度。開展重大事項執(zhí)行和落實情況調(diào)查評估活動。每年確定重點崗位中涉及的若干重要工作，由聯(lián)合監(jiān)督組派出監(jiān)督小組開展對重要工作中制度執(zhí)行情況的調(diào)查評估活動；另外我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服務實行四級管理檢查制：（1）一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊、各服務單位進行檢查，了解服務單位對我公司保安服務要求和不足之處，不斷改進提高保安服務水平；（2）二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進行檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；（3）三級隊務檢查是由隊長帶領(lǐng)對保安各分隊、班組進行全面檢查，并定期與客戶分管負責人溝通；（4）四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定期向隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。第二十二節(jié)物資裝備、勤務管理制度一、目的規(guī)執(zhí)勤點勤務管理，加強各執(zhí)勤點后勤、物資、伙食、車輛、房租申報的管理，確實作好后勤保障工作。二、適用范圍本制度適用于公司各執(zhí)勤點。三、勤務管理須知（一）物資管理1.裝備配置標準：崗臺、太陽傘、對講機、警棍、強光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點的人員數(shù)量、工作容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。2.宿舍配置標準：床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體根據(jù)執(zhí)勤點人員數(shù)量、實際環(huán)境等由綜合部統(tǒng)籌安排。3.服裝配置標準：保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。4.所有物資由綜合部統(tǒng)一采購登記入賬，建立物資管理臺帳及各執(zhí)勤點裝備、宿舍配置清單。5.各執(zhí)勤點“裝備物資配置清單，由隊長簽字確認，并由隊長負責管理，非正常損壞或丟失追究隊長責任，按價折舊賠償。6.隊長職務移交時必須按執(zhí)勤點“裝備物資配置清單”清點物品，雙方確認并簽字。7.撤點時，由綜合部按配置清單清點回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究隊長責任，按價折舊賠償。8.各執(zhí)勤點裝備及宿舍配置使用年限期滿，且不能再使用時，一律以舊換新。9.保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿，一律以舊換新，在使用年限丟失或損壞，按價折舊賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。10.綜合部每月對物資進行盤點，制作《物資配置月報》。（二）伙食管理1.后勤部每周根據(jù)各駐點現(xiàn)有人數(shù)核定伙食費，交財務打入隊長賬號。2.隊長應合理分配伙食，并每日向隊員公布菜單及每日伙食開支狀況，賬目公開。（三）宿舍管理1.衛(wèi)生應做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應平整、清潔、床單應折成與床墊同寬。棉被應二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。室其它物品均應整齊擺放在指定位置，不準放床上。2.定期進行宿舍衛(wèi)生評比，要求隊員做到整潔劃一，空氣清潔無異味；3.隊長每天進行宿舍查房，要求員工22：00之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。4.隊長定期向綜合部申報房租，并提供房東賬號，便于財務劃賬。（四）車輛管理1.公司通勤車輛建立專人駕車制度，綜合部確定人選考核通過后發(fā)放準駕證方可駕車。2.司機不得將通勤車交給無準駕證人員駕駛，任何人員不得使用公司用車練習駕車，凡有違規(guī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律作辭退處理、3.司機要牢固樹立安全意識，保持良好的精神狀態(tài)駕車，準時出車接送員工上下班。4.司機應嚴格遵守交通法規(guī)，如有發(fā)生交通事故，第一時間報備人防部，按領(lǐng)導指示處理事故。5.司機應定期維護保養(yǎng)車輛，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項費用明細，按規(guī)定報賬。6.綜合部每月對車輛使用情況、安全性能、車況進行例行檢查，并記錄。（五）費用報銷管理1.報銷的審批權(quán)限：公司員工因公報銷，經(jīng)綜合部審核，報公司財務部，并由公司董事長批準后，方可報銷。

2.公司員工因公乘坐交通工具：以公交車和地鐵為主，如有特殊情況需經(jīng)綜合部批準后，方可報銷。

3.票據(jù)的審核及申報流程：認真填寫報銷申請單，報銷公交車票，除二人及以上同行外均不得連號，各項報銷的票據(jù)，需注明日期，所辦事項，公司接洽人的簽字，經(jīng)綜合部審核后，報財務部審查其合法性并經(jīng)公司董事長批準后，由財務部統(tǒng)一發(fā)放報銷費用。4.各部門和駐點報銷期限為三個月，如超過期限由董事長批示后方可報銷。

本制度自簽發(fā)之日起生效。本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司管理部。第二十三節(jié)夜班值班制度為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度。一、值班要求1.值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應參加值班。2.值班地點：_____________________。3.值班時間：_____________________。4.值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。5.值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，