學校保安宿管服務整體服務設想

學校保安宿管服務整體服務設想目第一節(jié)服務思路與策略 1一、管理理念 1二、管理策劃 1三、管理模式 1第二節(jié)服務思想及目標 2一、保安服務思想及目標 2二、學生宿管服務思想及目標 4第三節(jié)服務內容及要求 5一、保安服務內容及要求 5二、宿舍管理服務內容及要求 12第四節(jié)保安服務總體實施方案 22一、指導思想 22二、工作計劃 22三、學校布防安排 24四、保安隊伍建設 25五、主要工作流程 27六、服務標準 33七、寒暑假管理 35第五節(jié)學校宿舍管理總體實施方案 36一、學生宿舍管理的基本原則 36二、特點分析 36三、宿舍管理服務定位 37四、管理服務理念 37五、運作流程 39六、激勵機制 41七、監(jiān)督機制、信息反饋渠道及處理機制 42九、宿舍安全管理服務 44十、管理措施 45第六節(jié)項目重難點分析 47一、保安服務重難點分析 47二、學校宿舍管理重難點 51第一節(jié)服務思路與策略一、管理理念倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機地結合，方能實現管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務、學生宿舍管理服務為本的服務，其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為委托方服務的目的。二、管理策劃在全面執(zhí)行國務院頒布的相關法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為學校提供優(yōu)質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。三、管理模式統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關標準及公司各項規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務為主，注重對各級保安員、宿舍管理員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員、宿舍管理員上則是以學校的服務為焦點，對學校的合理需求給予最大限度地滿足。統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。”本公司將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保學校及學校宿舍安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經濟效益良性循環(huán)發(fā)展。第二節(jié)服務思想及目標一、保安服務思想及目標（一）服務思想認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關保安行業(yè)的方針政策，認真貫徹《保安服務管理條例》、《保安服務操作規(guī)程與質量控制》和學校的各項規(guī)章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛(wèi)任務。（二）服務目標1.工作目標（1）堅持預防為主、群防結合的工作思路，做好保安隊員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀行為。（2）完善學校的安全防范體系，強化人防、物防和技防的有機結合，實現學校全年無安全事故發(fā)生。（3）進一步加強學校轄區(qū)治安排查治理工作，落實好各項制度、落實各種預案治理防范措施，建立我們保安公司所服務周邊單位的聯動機制，集中排查學校轄區(qū)治安環(huán)境，讓學校的治安案件發(fā)案率為零。（4）建立信息收集，做好保安隊員培訓工作。加強客戶單位基礎防范工作，增強工作的預見性和嚴密性。2.質量目標（1）服務人員上崗率達100%；（2）服務區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%；（3）服務熱情、周到、耐心、細心；（4）不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；（5）不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；（6）服務所在部門負責人滿意度95%以上；（7）服務對象滿意度達到率達90%以上。3.安全目標（1）不發(fā)生人身未遂及以上事故；（2）不發(fā)生因現場安保管理服務人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設施等群體性事件；（3）不發(fā)生有現場消防管理服務人員責任的火災事故，以及因現場消防管理服務人員巡查、處置不到位而引起的火災事故擴大；（4）不發(fā)生八級及以上的人身、設備、信息系統(tǒng)事件；（5）不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響學校正常運作的事件；（6）不發(fā)生現場安保、消防管理服務人員習慣性違章和公司范圍的違章記分（或嚴格控制在考核指標內）事件；（7）不發(fā)生現場安保、消防管理服務人員負同等及以上責任的輕微及以上交通事故；（8）不發(fā)生與現場消防管理服務人員有關的突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件；（9）現場安保、消防管理服務人員按規(guī)定要求使用安全防護勞保用品；（10）遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內網外聯事件；（11）不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的治安、刑事案件；（12）不發(fā)生應急突發(fā)處置不當事件（13）不發(fā)生損害XX校園社會形象的行為。二、學生宿管服務思想及目標（一）服務思想1.工作理念——微笑式的管理，親情式的服務，全心全意，說到做到，講求實務實。2.服務宗旨——科學管理，規(guī)范服務，設身處地為學生著想，體貼入微為學生服務。3.工作基點——誠心、熱心、耐心、細心。4.工作要素——眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。（二）服務目標1.恪盡職守，堅守崗位，無缺席、曠工等現象；2.嚴格管理，宿舍內無重大違紀現象發(fā)生；3.做好安全檢查和教育，安全責任事故率為0；4.公物管護到位，學生損壞公物追賠到位；5.做好宿舍環(huán)境保潔和文化建設督查，創(chuàng)建星級學生公寓；6.精心服務，關愛學生，學生滿意度達90%；7.學生滿意率85%以上，投訴解決率100%，無重大安全責任事故。第三節(jié)服務內容及要求一、保安服務內容及要求（一）保安服務內容1.服務內容（1）負責進出校園的機動車、非機動車、行人的檢查和登記，負責各類貨物進出校園的檢查登記，對可疑人員的檢查和登記；處理校門及其周邊三包范圍內的各項突發(fā)事件。阻止外來乞討者、精神失常者等異常人員進入校園。（2）負責維護校園秩序的，對校園內隔離樁、自行車架、標識牌等三防設施看守、歸位，遇有損壞情況及時報告；制止違規(guī)停放的各類車輛，保持消防通道暢通；清理校園內各種從事營銷活動等擺攤設點；制止閑雜人員在校園內收廢品和撿拾垃圾；發(fā)現散發(fā)“法輪功”等非法宣傳品要及時收繳，對不法人員及時扭送至安全工作處值班室；清理制止未經審批懸掛、張貼宣傳橫幅及廣告。（3）校園內24小時巡邏檢查，及時發(fā)現并報告不安全因素，避免危害校園安全的事件發(fā)生；對可疑人員進行盤查，指導并帶領學生義務巡邏隊治安巡邏，并制止校園不文明舉止；進行防火、防盜、防破壞巡查，發(fā)現情況及時報告并妥善處置；進行校園公共部位安全隱患排查，及時發(fā)現、上報并消除安全隱患，糾正違規(guī)；守護重點、要害部位；有針對性地開展安全教育和提示。（4）做好校園突發(fā)事件處置、災害預防、火災撲救，發(fā)現和制止校內暴力事件，遇師生員工求助隨時出警，為師生提供緊急救助服務；配合學校主管單位，處置校區(qū)內各類糾紛和治安案件，制止各類治安糾紛，緩解沖突；協助主管單位打擊校園內部的違法犯罪活動，進行案件排查，保護案發(fā)現場不被破壞；配合主管單位，及時處置校園內的各類突發(fā)事件及反恐防暴的應急處理。（5）在學校主管部門領導下，做好校園內部治安綜合治理工作；完成學校主管部門交辦的與安保工作有關的其他任務。（6）對學校日常開放的校門實行24小時門衛(wèi)管理。（7）負責校區(qū)內安全重點部位的防破壞、防事故、防盜、防外來人員私自進入等守護、守衛(wèi)工作。（8）負責對外來機動車輛收費，外來人員、出入校門物資（品）檢查、登記等門衛(wèi)值勤工作。（9）負責組織治安巡邏，及時發(fā)現各類安全隱患，制止校園不文明舉止，發(fā)現和制止校園恐怖、暴力事件，隨時準備為師生提供緊急救助。（10）配合保衛(wèi)處執(zhí)行各項管理制度，維護校園內教學、交通、生活秩序，執(zhí)行率100%；接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務指導。參與校內突發(fā)事件處置、災害預防、火災撲救、大型活動安保等。（11）其他屬于保安服務范圍內的工作以及學校臨時交辦的任務。（二）服務要求1.基本要求（1）校園保安應當履行以下崗位職責：1）保護師生人身安全。對各校園師生進行看護、守護，確保師生的人身安全；2）保護校園財產安全。對存放貴重教學設備、設施、危險物品或大量物資的部位，進行重點守護，防止違法分子進行破壞和盜竊活動；3）檢查消除安全隱患。在開展日常維護學校、學校內部的治安秩序工作中，要認真履行職責，及時發(fā)現并排除危及學校的各種不安全隱患，做好安全防范記錄；4）及時、妥善處置突發(fā)事件。對突發(fā)性的火災、爆炸、擠踩等治安災害事件（故），按照應急處置預案的要求，做好相應處置工作，并立即上報學校領導。（2）校園保安應當嚴格執(zhí)行以下外來人員、車輛出入審驗規(guī)定：1）外來人員、車輛需經學校有關領導批準并登記后方可放行，換崗時履行查驗登記和簽字交接記錄程序；2）學生家長進校時，應問清事由，協助家長找到有關人員，并做好進出時間記錄；3）外來車輛出入校園時，要嚴格檢查車載物品；4）學生出校未經學校領導和班主任簽字的，應立即制止，不得放行，并及時與班主任取得聯系。（3）校園保安在執(zhí)行校園日常護衛(wèi)巡邏任務時，嚴格執(zhí)行以下護衛(wèi)巡邏規(guī)定：1）護衛(wèi)巡邏范圍為整個校園，重點檢查教室、辦公室、食堂等場所的門、窗是否完好，做到隨時發(fā)現，隨時解決，不能解決的要做好記錄并及時上報學校有關領導；2）白天巡查不得少于四次，主要巡查學生通道。要保持學生通道隨時暢通，任何車輛不得在學生通道停放；3）夜間執(zhí)行不定時巡查。巡查時必須隨身攜帶警用器具及照明燈具，并重點做好學生房舍巡查工作；4）協助學校定期檢查管制刀具與危險物品，一經發(fā)現及時收繳；5）護衛(wèi)巡邏情況應當形成記錄。（4）校園保安必須遵守下列規(guī)定：1）遵守國家法律、法規(guī)和政策；2）遵守所服務學校的各項規(guī)章制度；3）服從轄區(qū)派出所及學校的領導和管理；4）舉止文明，著裝整潔，上崗時著校園保安制式服裝，各種標志佩戴齊全。（5）校園保安禁止性規(guī)定：1）嚴禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，嚴禁參與打架斗毆、教唆或蠱惑他人打斗；2）嚴禁采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；3）嚴禁參與追索債務；4）嚴禁扣押、沒收他人證件、財物；5）嚴禁阻礙依法執(zhí)行公務；6）嚴禁私自動用和損壞學校財產物品；7）嚴禁刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄；8）嚴禁侵犯個人隱私或者泄露明確要求保密的信息；9）嚴禁干擾學校教學秩序；2.具體要求（1）自行配備保安服務所需的服裝、勞保等用品。（2）門衛(wèi)保安由我公司填寫“安保人員登記表”報保衛(wèi)處，如有人員變動應及時到保衛(wèi)處登記備案。門衛(wèi)值班表每周提前報送保衛(wèi)處。（3）工作時著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標識。（4）文明執(zhí)勤，熱情服務。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動作規(guī)范標準。（5）維護學校的窗口形象，按照XX校園安保服務項目有關規(guī)定，認真管理好進出校園的人員、車輛和物資等。（6）積極主動參與處理校內秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險情，及時制止違法犯罪行為，及時向學校保衛(wèi)處報告各類案件、事故及其他重大問題和重要情況。（7）值班場所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負責門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“七不準”：不準擅自離開崗位，不準打瞌睡，不準與無關人員閑聊，不準喝酒，不準干私活會客，不準聽音樂、打牌、下棋、看書等。（8）嚴格執(zhí)行《企事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》等治安綜合管理有關規(guī)定，加強治安管理，消除各種治安不穩(wěn)定因素，不發(fā)生影響學校穩(wěn)定的惡性事件和刑事案件，確保校園內安全。（9）安保崗位實行24小時值班制度，嚴格履行崗位職責，認真負責做好區(qū)域內的防火、防爆、防盜、防毒、防突發(fā)事件等工作，確保廣大師生員工的人身和財產的安全，如遇發(fā)生意外情況及時報告校方，特殊事件可直接上報相關部門。（10）安保人員必須熟悉消防器材的操作規(guī)程，并對配備的消防器材進行維護和保養(yǎng)，不許隨意消耗和損壞，如人為損壞和丟失，由乙方負責補充，并做到每天巡邏檢查，及時消除火災隱患，一旦發(fā)生火災必須馬上報警，立即組織力量撲救，減少損失，并及時報告校方。（11）在執(zhí)勤時間內，要求安保人員著制服和掛牌上崗，嚴格落實審查外來人員證件和登記制度。嚴禁各類閑雜人員進入校園。（12）學校有關車輛憑車輛出入證進出校園，臨時來訪車輛需登記和電話聯系，并要求車輛在校園內低速行駛。物資出門必須持有相關部門開具的出門證方可放行。（13）值班人員不得斷崗、脫崗或夜間睡覺。不間斷地加強責任區(qū)域的治安巡邏，盤查可疑人員，接受處置師生員工的求助，處理、報告各類突發(fā)事件。其中：白天巡查每小時一次，夜間（11：00以后）按二小時間隔巡查一次。（14）維護校園正常、安靜地教育教學環(huán)境，負責校園公共區(qū)域人員與設施（含校園四周鐵柵欄圍墻）的安全保衛(wèi)。對妨礙師生正常工作、學習和生活秩序的行為（如校園內不正常的糾紛、吵鬧和噪聲，學生間的沖突等），要及時制止、報告，直至送交安全保衛(wèi)處或公安機關處理。（15）校園交通安全和公共秩序的管理維護。負責校園公共區(qū)域內各種車輛（含非機動車輛）停放的管理工作，做到整齊、統(tǒng)一、美觀，無亂停亂放現象；學校召開大型會議、重大集會和舉辦各種文藝活動及法定假日、政治敏感防護期等，必須加強巡邏防范，保證校園的安全和穩(wěn)定，防止發(fā)生意外事故。（16）協助學校積極做好學生思想教育與管理工作，預防各類事故的發(fā)生。3.其他要求（1）要求派遣保安人員具有高中以上文化程度，隊員年齡在XX—XX周歲之間，五官端正、身心健康，無不良嗜好，不存在酗酒、吸毒等惡劣習慣。人員相對穩(wěn)定。未受過治安拘留、勞動教養(yǎng)、刑事處罰。（2）保安隊員有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務水平，受過專門的保安業(yè)務培訓；本項目所配人員全部取得中華人民共和國保安員證；（3）所派保安人員必須恪守職責，遵守招標人的各項規(guī)章制度，服從采購單位的管理。采購單位有權對保安人員進行具體的工作安排，并對工作進行監(jiān)督檢查，對不稱職的保安人員采購單位有權要求調換；（4）我方須定期對保安人員進行崗位再培訓；（5）簽訂合同時，須向采購單位提交保安隊員的個人基本信息；（6）工作期間保安人員對于突發(fā)事件必須能夠在第一時間進行現場處置；（7）保安人員的工資、福利、醫(yī)療社會保險等均由投標人負責，費用由其承擔；二、宿舍管理服務內容及要求（一）宿舍管理服務內容為規(guī)范學生宿舍管理，維護學生正常的生活秩序，創(chuàng)造安靜、和諧、安全、衛(wèi)生的生活休息環(huán)境，維護住宿生的權益，培養(yǎng)學生良好的集體生活習慣，特對學生宿舍進行以下管理：1.所有住宿生應服從政教處并依照本規(guī)定的管理，認真履行住宿生在學生宿舍應盡的責任和義務。本項目人員對學生宿舍實行全封閉式管理，紀律嚴明；實行夜查房制度，學生夜不歸宿將給予嚴肅處理。2.紀律管理（1）校外人員未經政教處，不準進入學生宿舍；學生不準私自帶校外人員進入學生宿舍或留宿，違者按《學生處罰條例》處理。（2）所有住宿學生在上課（晚自習）時間或全校性活動時間未經批準，不得在宿舍逗留。（3）愛護公共設施，不得故意破壞、亂涂亂畫、私自挪用、移動宿舍內用具或公共財產設施。（4）禁止男女生互串宿舍。（5）禁止吸煙、喝酒、看色情信息或者傳看色情電子書等不良行為，屢教不改者將嚴肅處理。（6）按要求放置、保管好各自的行李物品，未經他人允許不得私自使用、移動、破壞他人物品，違者均以偷盜論處。（7）在休息時間時應保持宿舍安靜，不得在宿舍內打電話、跑動、打鬧、大聲喧嘩、吹拉彈唱或播放音樂。（8）嚴格遵守作息時間，按規(guī)定的晚間查房時間提前10分鐘到位，按時熄燈就寢，有事不住校應事先請假；熄燈后保持安靜，不得在宿舍外面逗留或在宿舍內打電話、走動、講話、吹拉彈唱、下棋、吃東西、洗澡、清洗衣物等（10）注意節(jié)約水電，做到隨手鎖門，人走燈滅，并關好水龍頭。（11）不準往窗外、公共樓道、宿舍門口倒水、扔垃圾或隨地大小便。（12）嚴禁偷盜、聚眾賭博（在宿舍打撲克牌、麻將或玩耍其它賭具均以賭博論處）。3.安全管理（1）安全教誨1）加強管理服務人員和學生防火、防盜、防意外傷害、防地震等安全教誨，開展尋常安全告知，每月進行一次以上集中學習教誨，每學期開展一次以上消防、地震等安全演習，做好應急預案、演習方案和記錄。2）管理服務人員和學生純熟掌握消防器材使用及安全逃生辦法，熟悉報警、報案電話及程序。3）管理服務人員熟悉掌握突發(fā)事件應急解決預案，具備突發(fā)事件應急處置技能。（2）安全防范1）管理服務人員和學生不帶火種進入宿舍（公寓），禁止師生吸煙。2）學生不私拉亂接電線，不擅自更換照明設備，不擅自和違規(guī)使用電器、油爐、酒精爐、蠟燭等容易引起火災設備，不在室內蒸煮食物，不在室內使用木炭、無煙煤取暖，以防一氧化碳中毒。3）學生不將管制刀具（器械）、易燃、易爆、有毒、有害等危險物品帶入宿舍（公寓），不養(yǎng)寵物和有毒有害植物。4）學生不攀爬和翻越陽臺、欄桿、墻、門、窗。5）一層出入口及門窗設立符合消防安全規(guī)定防護設施，出入口大門外開。6）宿舍（公寓）出入口、通道及四周設立監(jiān)控設施。7）每晚對宿舍（公寓）及周邊安全狀況進行巡邏，做好記錄。（8）每周對消防設施、安全設施、安全隱患進行一次以上安全檢查，做好安全檢查記錄，及時整治存在問題。9）學生床上用品符合國家規(guī)定質量和安全規(guī)定。3.消防安全宿舍（公寓）消防安全要符合規(guī)定：1）消防通道、出入通道和疏散通道暢通，不擺放任何物品。2）消防設施配備齊全，擺放規(guī)范，完好有效。消防安全疏散批示圖規(guī)范醒目。3）應急燈和安全批示燈齊全、完好，疏散警示標志齊全，位置對的，規(guī)范醒目。4）防雷設施符合原則，電器安裝符合安全用電規(guī)定。4.學生管理（1）依照宿舍（公寓）建筑格局和管理模式實際，配備滿足需求管理服務人員，管理服務人員與住宿學生比例原則上不大于1：200，分別由男、女管理服務人員管理男、女生宿舍（公寓）。（2）宿舍（公寓）實行封閉式管理，24小時有人值班，無管理空檔和脫崗現象。門廳（值班室外）公示管理服務人員照片、姓名、電話等信息。（3）學生入住前學生和家長提出住宿申請，并與宿舍（公寓）管理方訂立入住合同，明確各自責任與義務。（4）宿舍（公寓）不留宿客人，無關人員未經容許人員不得進入學生宿舍（公寓），來人探訪做好登記。（5）門廳（值班室）或寢室門處公示入住學生信息，準時清點學生就寢人數，巡邏學生就寢狀況，做好記錄。（6）學生不擅自調換、挪動床位，男生、女生不互串寢室。（7）寢室鑰匙和個人物品妥善保管，離開寢室和就寢前關好門窗、水電。（8）宿舍（公寓）內不得進行賭博、打鬧、喝酒等不健康活動。（9）加強留守學生管理，做好留守學生安全、心理健康和養(yǎng)成習慣教誨，及時與家長溝通學生在校狀況。5.衛(wèi)生管理（1）衛(wèi)生制度1）建立健全清潔衛(wèi)生管理、學生值日、衛(wèi)生大掃除及考核獎懲等制度。2）明確并貫徹管理服務人員和住校學生衛(wèi)生責任區(qū)域。（2）寢室衛(wèi)生1）每天進行衛(wèi)生打掃，地面無垃圾，床上無雜物，屋內無塵埃，墻面無蜘蛛網，廁所無異味，物品無污垢。2）每天檢查寢室衛(wèi)生，發(fā)現問題及時整治，做好檢查記錄。（3）環(huán)境衛(wèi)生1）宿舍（公寓）區(qū)無亂象、無“四害”、無衛(wèi)生死角，環(huán)境整潔優(yōu)美。2）衛(wèi)生保潔設施齊全，清潔用品擺放整潔有序。（4）個人衛(wèi)生1）強化學生行為習慣和文明禮儀養(yǎng)成教誨，學生個人衛(wèi)生習慣良好。2）學生做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服和被褥。（5）衛(wèi)生防疫1）做好以防傳染病、流行病為重點衛(wèi)生防疫工作，定期開展室內外環(huán)境消殺和滅“四害”工作，做好消殺記錄。2）空調、飲水設施定期清洗、消毒，做好記錄。（3）做好寢室通風和換氣工作。6.內務管理（1）每間寢室選一名室長，協助做好本寢室尋常管理工作。（2）床鋪、鞋子、毛巾、漱具、箱包、晾衣、書籍等室內物品擺放整潔有序。7.制度建設（1）建立健全規(guī)章制度和崗位職責，重要涉及：宿舍（公寓）管理、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、學生管理、學生值日、學生作息、寢室巡邏、來人探訪、文明宿舍和文明室員（先進住校生）評比、民主管理、責任追究、應急解決預案和報告、勞動用工、水電管理、財產管理、財務管理與成本核算、維修維護、考核獎懲、培訓學習等制度和各崗位職責。（2）各項制度、職責在宿舍（公寓）區(qū)內明顯位置上墻公示，清晰醒目。（3）管理服務人員熟知本崗位職責規(guī)定及有關制度，認真執(zhí)行，貫徹有力。（4）學生熟知有關管理制度，自覺遵守執(zhí)行。（5）宿舍（公寓）管理各種資料收集完整，建檔規(guī)范。8.文化建設（1）宿舍（公寓）文化建設納入學校校風建設和精神文明建設重要內容，宿舍（公寓）整潔優(yōu)美，綠化美化良好，文化特色鮮明，文化氛圍濃厚，能彰顯環(huán)境育人功能。（2）宿舍（公寓）區(qū)設立公示欄、文化宣傳欄等，開展宿舍（公寓）文化、藝術、宣傳等活動，內容健康，定期更新內容，宣傳櫥窗整潔美觀。（3）開展“文明寢室”等創(chuàng)立評比活動，并予以表揚獎勵。（4）人文關懷管理服務人員協助學校做好學生思想政治工作，積極維護學生在宿舍（公寓）團結和諧。（5）行為指引1）學生應尊重管理服務人員，服從管理服務人員管理，愛惜管理服務人員勞動成果。2）同窗間融洽相處，互相尊重，互相包容，互相協助。（6）節(jié)約環(huán)保1）開展節(jié)約環(huán)保教誨，設立規(guī)范醒目節(jié)約環(huán)保提示牌（標語）。2）宿舍（公寓）有水電計量裝置，用水用電實行分樓（室）計量，水電定額使用，做好水電消耗記錄，無跑冒滴漏、長流水、長明燈等揮霍現象。9.用電管理（1）學生不得使用私自亂拉電線，一經發(fā)現，按盜電處理。（2）禁止在舍內亂拉電線或使用排插。（二）宿舍管理服務要求1.學生應按時作息。午息、晚息鈴響后，要保持安靜、不準大聲喧嘩，不準進行打牌、下棋等妨礙他人休息的活動；如因學習需要開收錄音機，必須配置耳機，學生宿舍不能使用音箱，不準使用音響設備。2.要保持宿舍區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，不準隨地吐痰，亂丟雜物，不得刻畫墻壁或在墻壁、門窗上和貼，不往窗外，走廊或陽臺上倒水。3.不準吸煙，酗酒，不準攜帶含酒精的飲料進入宿舍，不準講粗言，穢語。4.愛護宿舍區(qū)內的公共設施，宿舍內除配備的家具設施外，不得把教室或其他地方的物品搬回宿舍使用，家具設施不得隨意裝拆，搬出或調換。5.不準私調床位、房間，確需調整的，經班主任同意并報學生科批準。6.節(jié)約水電，嚴禁私拉電線，違章用電。7.樹立安全防火防盜觀念，不準在宿舍內燃燒物件及生火煮食物。不準把易燃易爆品帶入宿舍，宿舍禁止點蠟燭。對現金和貴重物品應妥善保管，并做到人離開宿舍必須鎖好門窗。8.不準在宿舍區(qū)內進行燃放鞭炮等易造成宿舍區(qū)內噪音污染的活動，不準在宿舍區(qū)內打球，不準在樓內溜冰，舉重。9.不準在宿舍區(qū)內打麻將牌，天九牌和進行任何賭博活動。10.學生應按時返回宿舍休息，晚上遲歸的，應向保安門衛(wèi)說明原因，并登記后方可入內，臨時外宿必須向班主任或宿舍管理員請假。11.各宿舍要建立衛(wèi)生輪值制度，每天應搞好清潔衛(wèi)生，每天上課前將垃圾堆放在垃圾箱內，其他時間垃圾雜物應用垃圾桶裝好，保持室內及走廊整潔，每天下午進行清潔衛(wèi)生勞動，大掃潔后舍長留守，以便進行衛(wèi)生檢查。12.學生要經常整理房間內務，房內一切物品、臥具必須按統(tǒng)一規(guī)定擺設、疊放，保持內務整齊清潔，美觀大方。13.除指定地點外，任何廣告、標語、海報等不得隨意張貼。14.凡攜帶物品進出學生宿舍時，應自覺接受門衛(wèi)保安的檢查。15.學生進出宿舍須佩戴胸卡，來訪者須在門衛(wèi)處登記方可進入，并應自覺遵守宿舍管理制度，學生非經同意不得擅自留宿外人，嚴禁留宿異性。16.晚自習時間不準進入宿舍，上課時間不準留在宿舍內，如因特殊原因需返回宿舍的，須憑班主任批條或醫(yī)務室證明并登記后方可進入。17.男生不得進入女生宿舍區(qū)，女生不得進入男生宿舍。18.不準在宿舍區(qū)進入叫賣物品等經商活動。19.宿舍樓走廊內，門口不準停放自行車或堆放雜物，自行車統(tǒng)一停放在車棚內，門前實行“三包”（無積水、垃圾、積垢）。20.不準妨礙工作人員執(zhí)行任務，嚴禁辱罵毆打工作人員，不準起哄。21.不準上樓頂乘涼、散步或聊天，不準坐在欄桿或趴在窗口上。第四節(jié)保安服務總體實施方案根據XX學校的所處位置，結合XX學校的實際情況，為確實保障XX學校的安全秩序和學校師生的平安，積極預防和處置突發(fā)事件，全力維護學校師生的利益，強化安全防范，確保XX學校工作安全零隱患。明確安保工作責任，緊緊圍繞“安全第一、預防為主”的總目標，確保XX學校運作正常、有序、安全，有效防止發(fā)生安全事故。特制定服務總體實施方案如下：一、指導思想為切實加大學校安全保衛(wèi)工作，確保學校財產和師生安全，維護學校的正常的教學秩序，防控學校發(fā)生各類安全事故的發(fā)生。保障學校教育教學工作的順利進行，確保學校一方的平安。以安全發(fā)展觀為指導，圍繞按照教育體育局的全面部署、園務計劃為指導，堅持以人為本，牢固樹立“珍愛生命，安全第一”的意識，把加強安全工作擺到突出位置，強化管理，狠抓落實，積極防范各類學校安全事故的發(fā)生。二、工作計劃為維護學校的治安秩序，力爭達到“讓家長完全滿意”，本項目人員將加強治安管理，增強門衛(wèi)的意識和服務理念，進一步提高門衛(wèi)的安全防范能力和服務水平，圍繞學校的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好學校的安全防范工作，維護學校的治安秩序，力爭達到“讓家長完全滿意”的服務目標，為學校創(chuàng)造良好的經營管理環(huán)境。具體工作計劃如下：1.從內部管理入手，提高門衛(wèi)綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。2.努力提高業(yè)務素質，增強處理突發(fā)事件的能力。首先，做好思想工作，加強業(yè)務培訓；其次，增強服務意識，提高服務能力。在工作中要尊重家長，主動向家長打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢家長、忽視家長，必須用心服務，注重細節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解家長，尊重家長。對待家長的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和家長發(fā)生正面沖突。3.利用行業(yè)優(yōu)勢，加強門衛(wèi)信息工作。首先，根據公安、消防救援部門和上級領導的要求，充分發(fā)揮職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證學校的正常秩序。其次，加強與公安、消防救援部門的溝通，協助公司把好用人關，進一步凈化學校的治安環(huán)境，及時消除各種不安全隱患，有效地遏制各類事故的發(fā)生，確保學校各項工作安全順利。4.加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內能得到維護保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，以技術參數為核心準確地反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況，整體提高維護保養(yǎng)的水平。第四、加強門衛(wèi)消防的業(yè)務素質和業(yè)務水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。5.具體活動安排：（1）每日進行安全隱患排查，重點部位巡查不少于5次。（2）每月參加一次安保知識培訓。（3）認真做好安保各項工作記錄。（4）做好門衛(wèi)轄區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。（5）定期檢查維護安保設施、技防設施。（6）做好學校的書刊等收發(fā)工作。（7）學校綠化區(qū)定期進行澆水、修剪。（8）積極參加學校消防、地震、突發(fā)事件等各項安全演練活動。三、學校布防安排XX學校由XX名保安員組建保安中隊，其中設立中隊長XX人，兼職負責隊伍全面管理；保安員XX人；保安員分別為大門門衛(wèi)崗，巡邏崗，院內車輛引導崗，辦公樓門衛(wèi)崗、消防崗、監(jiān)控崗等。（根據項目實際填寫）序號布置崗位姓名人數備注1隊長2大門門衛(wèi)崗3巡邏崗4車輛引導崗5辦公樓門衛(wèi)崗6消防崗7監(jiān)控崗四、保安隊伍建設為切實加強和規(guī)范學校保安隊伍建設，提高保安人員應急反應和處置能力，保障廣大師生安全，確保社會安定穩(wěn)定，結合該學校安保工作實際，現就進一步加強和規(guī)范學校保安隊伍建設與管理工作提出一下措施：（一）指導思想堅持以保障師生人身、財產安全為目標，以調動保安人員的工作積極性和主動性為抓手，不斷加強保安隊伍建設，規(guī)范保安人員管理，著力構建學校安保工作的長效管理機制。（二）規(guī)范保安配備本公司必須根據學校規(guī)模配備相應的專職保安員，負責門衛(wèi)等學校治安保衛(wèi)工作，并為保安員配備必要的威懾犯罪的器具。學校保安嚴格錄用，嚴格培訓，保證保安基本素質。（三）完善保安管理學校保安員以本保安服務公司管理為主，同時接受所在學校監(jiān)督管理，服從學校安全保衛(wèi)工作方面的安排。學校保安應分級管理，分級考核：保安培訓和保安檔案由保安公司負責管理、考核；日常工作管理由所在學校負責管理。（四）其他事項1.合理優(yōu)化人員結構，XX周歲以下的保安不低于保安總數的XX%，新聘任保安年齡超過XX歲周以上的原則上不予聘用。2.加強對保安人員思想道德教育、法律法規(guī)、專業(yè)知識、職業(yè)道德、業(yè)務技能培訓和應急預案演練，提高保安人員的綜合素質和服務能力。3.門衛(wèi)保安須按規(guī)定持有專業(yè)上崗證。4.結合學校安全實際，開展崗前“應知應會”培訓，對在崗人員開展經常性的法律、保安專業(yè)知識和技能培訓。5.內部管理制度健全，設立保安隊長，全面負責日常安保隊伍的規(guī)范化管理。6.保持保安隊伍的穩(wěn)定，嚴格控制非違紀人員更換。我司任命的保安隊長人選首先征得校方同意后方可任命，確保服務質量不因人員變動而影響。7.保安應聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應資料必須報學校保安部備案，禁止離職保安進入學校。五、主要工作流程（一）門衛(wèi)1.根據合同要求和學校實際情況，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備、緊急情況的處置預案等。2.擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關批準的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)執(zhí)勤登記表。3.驗證做到逐個查證，重點查驗。經查證未發(fā)現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發(fā)生糾紛時，及時向學校報告，請有關人員前來處理。4.對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。5.對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數量與證件是否相符。發(fā)現可疑人員應報告學?；蚪还矙C關處理。6.當發(fā)生干擾、破壞學校正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告學?；虍數毓矙C關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。（二）守護服務流程1.根據守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等，制定切實可行的守護方案。2.擔任守護任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。3.固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。4.移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內的安全隱患，保衛(wèi)目標安全。5.瞭望崗位。觀察守護區(qū)域內及周圍的情況，發(fā)現可疑人員和可疑情況立即向學校報告，并采取相應措施保障目標安全。6.遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告學?；蛴嘘P部門處理。7.遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告學?；蛴嘘P部門，并登記車型、牌號、顏色等特征。8.發(fā)現不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交學校或公安機關。做好現場保護工作。9.發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知學校。采取積極措10.施防止事態(tài)擴大，協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。11.執(zhí)行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件，并熟記與有關部門、人員的聯系方式及崗位周圍的地形、地貌及設施，遇有無法處理的突發(fā)情況，能及時、準確報告。（三）巡邏服務流程1.根據保安服務合同及學校內部的實際情況，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。2.根據巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻率等。3.確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。4.擔任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。5.根據時間、氣候、地形等具體情況實施多種巡邏方式，夜間巡邏不少于兩人，要提高警惕，保護自身安全，并用燈光信號交換信息。6.保安員在巡邏中發(fā)現可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交學?；蛴嘘P部門處理。7.遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告學校，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送學?；蚬矙C關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知學校，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。（四）值崗流程1.為維護學校的安全和秩序防止保衛(wèi)目標不受到侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成學校經濟損失，滿足學校安全需求，實行24小時在崗制。2.實行準點交接班，每班提前30分鐘到崗，進行培訓、訓練。訓練交通手勢、隊列隊形，單崗交接、班組交接，消防器材的使用，防爆器材的使用等等。保證崗位有序進行。3.班長檢查本班人員的服裝整潔情況，是否掛牌服務，負責安排本班人員崗位，確保按時上崗，責任到位。4.接班前10分鐘檢查對講機、電子巡更器、衛(wèi)生以及消防器材安保配置是否完好。認真了解交班人所交代的所有問題，并做好記錄。5.整點上崗，做好本班崗位職責。6.交班前10分鐘做好衛(wèi)生情況，檢查設備是否完好，等待下個班接班。保安工作流程圖六、服務標準（一）項目技術要求標準1.人員素質標準品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強，無不良行為記錄；統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿；身體健康，精力充沛，形體符合工作要求，無紋身；保持個人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；接受過專業(yè)訓練，業(yè)務熟練，機智勇敢。到崗工作人員以中青年為主，年齡18至50歲，身體健康，工作崗位上積極主動、態(tài)度誠懇、熱情、大方；工作崗位上主動問好、主動詢問，達到開口服務的目的；當值在校園內行走時，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行；上崗執(zhí)勤要文明，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標準的對講機呼叫用語；尊敬領導、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當面頂撞上級。2.服裝裝備標準（1）配發(fā)全國統(tǒng)一新式保安制服。（按季節(jié)定時更換，含夏裝、春秋裝、冬裝、執(zhí)勤大衣、標志及有關證件）。（2）統(tǒng)一配備質量達標的安保器材（如警棍、對講機、探照燈、防爆電筒等）。（3）配發(fā)雨衣、雨鞋、防護手套、風油精。（4）配發(fā)基本辦公用品，紙筆、檔案夾、各類登記記錄簿。（二）服務工作要求標準1.質量目標要求（1）依照標準，根據學校管理規(guī)定與服務要求，制訂切實可行的校園安保服務整體方案和應急預案，突發(fā)事件反應迅速，預案處置有力。（2）依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴格管理，保障學校財產和師生員工安全，維護正常的教學習、科研、生活秩序。（3）全年無責任事故和責任案件發(fā)生，師生員工有安全感，對校園安保服務滿意率達85%以上。2.隊伍建設與管理要求（1）門衛(wèi)保安須按規(guī)定持有專業(yè)上崗證。（2）結合學校安全實際，開展崗前“應知應會”培訓，對在崗人員開展經常性的法律、保安專業(yè)知識和技能培訓。（3）內部管理制度健全，設立保安隊長，全面負責日常安保隊伍的規(guī)范化管理。（4）保持保安隊伍的穩(wěn)定，嚴格控制非違紀人員更換。我司任命的保安隊長人選首先征得校方同意后方可任命，確保服務質量不因人員變動而影響。（5）保安應聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應資料必須報學校保衛(wèi)處備案，禁止離職保安進入校園。3.工作銜接要求（1）根據行業(yè)服務標準與學校規(guī)定要求，獨立運作，落實校園安全保衛(wèi)整體方案，并結合校園實際在實踐中不斷完善。（2）保安隊長須與保衛(wèi)處保持密切的工作聯系，至少每星期一次向保衛(wèi)處匯報所承擔的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。安保公司每個月對門衛(wèi)保安檢查不少于兩次，經常與學校保衛(wèi)處交流溝通，了解門衛(wèi)安保工作情況，針對不足，及時整改。（3）門衛(wèi)保安做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺賬保存完好，以備學校核查。（4）協同學校其他安全防范組織和人員，形成群防群治體系。（5）與樓宇、學生宿舍、物業(yè)協作，內外聯動，開展一體化安全防范。（6）與轄區(qū)派出所、地方綜治部門加強合作與交流。七、寒暑假管理（一）加強門衛(wèi)值班制度1.門衛(wèi)室是學校安全的第一道關口，必須嚴守警衛(wèi)職責。2.門衛(wèi)室必須晝夜有人值班，不準擅自離開工作崗位。有急事須安排有人代值班。3.門衛(wèi)每天按時開門，按時關門。4.外來人員進校必須經門衛(wèi)同意方可入內，并應做好記錄。5.門衛(wèi)室人員平時應加強夜間巡邏。6.節(jié)假日期間，門衛(wèi)人員必須加強責任性，堅持晝夜巡邏。（二）加強保管室的安全防范措施保管室是學校的重點保護部門，必須加強安全防范措施，加固門鎖，安裝防盜窗，節(jié)日加強值班。（三）加強對學校設施與水電系統(tǒng)的安全檢查，發(fā)現問題要及時維修。對有可能發(fā)生安全隱患的房屋設施、電源、門窗玻璃、室外體育器材等，平時要經常檢查，發(fā)現問題，及時處理，以防發(fā)生意外。第五節(jié)學校宿舍管理總體實施方案一、學生宿舍管理的基本原則1.設立學生宿舍管理組織，并以其為主，各有關部門密切配合，實行統(tǒng)一領導，綜合管理。2.以學生自我教育、自我管理、自我服務和表揚獎勵為主，對違章違紀，經教育不改者，給予必要的懲罰。二、特點分析1.首先學生公寓，是學生主要的生活區(qū)域，兼具休憩、學習、交際等多項功能。2.宿舍格局分布十分的清晰；每天的上課、作息時間具有很強的規(guī)律性。3.作為人員密集型公共場所，同時也是學生一天中滯留時間最長的場所，防火和防盜是學生公寓最為主要的兩大安全任務。4.公寓內公共設施設備使用的頻率特別頻繁，維修工作的及時性十分重要。三、宿舍管理服務定位1.安全：體現全方位、周密的安全保障。2.溫馨：體現家一樣的溫暖。3.及時：體現維修工作與投訴處理得及時率。四、管理服務理念各學校的學生人數不斷增加，學生宿舍不斷擴建，宿舍管理隊伍不斷擴大。服務是基礎，管理是手段，教育是目的。學校學生宿舍物業(yè)管理服務工作應牢固樹立“育人為本、德育為先”思想，主動與學生思想教育和行為管理相結合，積極挖掘工作流程中的育人要素，自覺制定工作崗位中的育人職責，主動培育育人氛圍。在學校后勤社會化改革大潮中，學生宿舍管理服務的模式多種多樣，但任何一種管理模式都是學校結合實際情況，在邊探索、邊實踐的過程中逐漸形成的。學生宿舍的管理服務，無論采用哪一種模式，育人目標都是其最高的目標。因此，學生宿舍管理服務部門要經常組織從業(yè)人員討論學習有關育人工作的指示、方針、政策及其發(fā)展趨勢，統(tǒng)一思想，規(guī)范工作，落實細節(jié)。樹立新的思想觀念，合理分工，互相配合，齊抓共管，加強宿舍的設施、制度、隊伍建設，創(chuàng)新服務方式和途徑，切實提高管理服務水平，為宿舍育人工作的開展提供強有力的支持。學生宿舍管理服務工作的每一項內容有其各自的工作流程，都是通過對“物”和“事”管理的流程，向“人”的生活、學習提供服務。學生宿舍管理中“物”本身的育人功能不明顯，每項工作流程的要素從單個體來看也沒有直接的育人功效，需與其他要素一起來發(fā)揮育人功效，做到“物”、“事”與“人”的結合。因此，要在育人為本思想的指導下，對工作流程進行梳理，積極挖掘。在管理上，建立一套系統(tǒng)完整、行之有效的規(guī)章制度，實現管理有章可循、有規(guī)可依，使學生克服放任和自由散漫，形成規(guī)范有序的生活習慣。在服務上，變“滯后服務”為“超前服務”，樹立超前意識、時間意識。變“被動服務”為“主動服”，樹立效率意識，培養(yǎng)主動精神和責任感，克服生活惰性。變“數量服務”為“質量服務”，樹立質量意識、責任意識。變“為我服務”為“自我服務”，鍛煉學生的綜合能力，樹立勞動服務觀念，養(yǎng)成珍惜勞動成果和愛護公物的習慣，培養(yǎng)學生自立、自強的精神。在宿舍樓各指定點設置廢舊電池回收箱，并利用黑板報、宣傳欄進行環(huán)境保護的宣傳教育工作。每月對學生宿舍的違章電器進行一次檢查，在特殊時段要安排違章電器臨時抽查，對擁有和使用違章電器的學生進行批評教育。每天對宿舍公共設施、安全通道進行巡檢，注重對有無形跡可疑人員或異常情況、防火防盜設施進行觀察并做好記錄，適時將情況向學生公布。結合身邊的“事”對學生進行安全教育，提高學生的安全防范意識。要與入住學生簽訂財產使用保管協議，明確雙方責任，通過定期檢查，將結果適時通報，提高學生愛護財物的意識。學生宿舍維修要及時、有效維修，要推行節(jié)約維修。對自然損壞的維修要定期分析原因，采取措施減少損壞的量。對人為損壞的，聯合學校有關部門查清情況，對當事學生開展批評教育，適時將宿舍財物損壞情況進行通報，對學生進行愛護財物的道德意識培養(yǎng)。五、運作流程1從整體運作流程圖中看，我們注重于整體設計全面合理，各項工作環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上啟下，相互制約的作用。2.在整體運作過程中，始終堅持全過程管理，確保指揮與監(jiān)督的封閉性管理，保證管理有效、及時到位，從而在最大限度上避免了缺漏和盲點。3.整體運作的各個環(huán)節(jié)管理處逐步按照質量保證體系進行運作，它同樣適用于學生公寓管理的整體運作方案。在實踐中逐步應用現代化的電腦網絡系統(tǒng)實現智能化管理。六、激勵機制1.激勵是宿管部內部對員工管理的主要方式。每個員工的個人權利需要得到尊重并應始終保持旺盛的工作積極性，從而可以在一定程度上獲得經濟效益和社會效益。2.思想工作機制重在激發(fā)每一個員工的內在潛能，充分調動員工的個人積極性，適時做好深入細致的思想工作，其主要工作方式有與員工談心，為員工排憂解難，組織有益的集體活動和家訪等。3.獎懲機制應以表揚獎勵為主、懲處為輔的原則，但獎懲要分明，用優(yōu)勝劣汰的方式，純潔用工隊伍，在獎勵類型上，要堅持以精神鼓勵為主，物質獎勵為輔。4.工資福利機制重在考核，縮小固定部分工資，加大活動部分工資，拉大距離不搞一刀切，激勵員工優(yōu)質服務，創(chuàng)造業(yè)績和發(fā)揚團結向.上的團隊精神。5.培養(yǎng)提升機制在實際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標是使員工有較強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對工作能做到一專能，精益求精。把培養(yǎng)提升、培訓、進修等工作有機地結合在一起使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。6.文化活動機制是溝通宿管部內部員工的橋梁，通過文化活動的開展增強員工的自信心和認同感，把員工的利益和公司的利益緊密地結合在一起。七、監(jiān)督機制、信息反饋渠道及處理機制1.信息也是資源，學生公寓管理的信息來源于執(zhí)行機構、監(jiān)督機構和信息反饋渠道。2.監(jiān)督機構分別為：學生處、相關部門領導、業(yè)主投訴、專職檢查員。公司將設立核查反饋控制點來加強日常的監(jiān)管力度。3.在監(jiān)督機構控制方式中，我們采取管理模式中的例行檢查和突擊抽查相結合的管理反饋方式，而監(jiān)督控制的措施有預先控制與信息反饋控制相結合。八、宿舍管理服務1.宿舍區(qū)域實施規(guī)范化建設，設男生院、女生院，宿舍管理辦公室，值班室，形成封閉式管理。2.宿舍區(qū)域實現綠化、美化、凈化，設置宣傳欄，警告名言上墻上架，形成教育文化氛圍。3.按學校衛(wèi)生管理規(guī)定，宿舍內設洗衣處，樓層廁所配齊水龍頭，保證學生洗理用水。4.符合住宿條件的新生提出住校申請，班主任核準，宿舍管理員登記造冊。學生原則上按班級劃組分舍住宿。5.建立宿舍管理規(guī)章制度，使管理走向制度化。6.宿舍實行“衛(wèi)生包干制”，舍設舍長，住校生輪流派值，堅持天天晨掃，要求人人自覺維護衛(wèi)生，做到地上無垃圾痰跡，墻上無塵灰污痕；物品按規(guī)定地點擺放整齊，做到有序有律，整潔美觀。7.監(jiān)督和倡導學生被褥、衣物勤洗理，日常生活用品儉潔樸素，每生帶入宿舍鞋子不得超過四雙，廢罐頭瓶、空瓶、廢紙、破鞋，不用衣帽及時清理出去，勤剪指甲勤洗澡，保證室內及身上無異味。8.定期（三月九月）不定期對學生進行安全教育，在學校保衛(wèi)處的指導下對宿舍區(qū)域進行安全檢查，強化學生安全意識，將安全隱患撲滅于萌芽狀態(tài)。9.宿舍管理人員以服務育人為宗旨，督促學生自覺遵守宿舍管理規(guī)定；主動關心愛護學生身心健康；熱情接待家長，積極配合班主任、家長做好學生思想，教育工作；教會學生自理、自脅、自護技能，組織學生維護好宿舍區(qū)域衛(wèi)生，綠化、美化宿舍區(qū)域。10.做好信息反饋工作，每月至少召開一次住校生會議，形式豐富多樣，專題會、座談會、現場會及時解決住校生困難和管理中出現的問題。九、宿舍安全管理服務安全消防：根據學生公寓的特點，為了確保同學的人身安全和財產安全，我公司特制定了以下學生公寓安全管理辦法：1.在學生公寓的出入口實行24小時值班制度，值班人員對出入口及重要部位實施不定期的監(jiān)控。2.對通道、樓梯等部位設置明顯的標識，以利于人員的進出。3.值班人員要禁止陌生人和閑雜人員進入學生公寓，來訪客須在公寓大廳等候，學生家長進入公寓內必須登記。每天晚上對學生公寓寢室進行抽查，杜絕外來人員留宿。4.對遲歸和不歸的同學進行登記、及時教育，并將情況報告學生處。5.嚴禁學生在寢室內使用明火和大功率電器。6.消防管理是學生公寓管理的一項極其重要的內容，尤其是學生公寓中易燃物品比較多，一旦發(fā)生火災，后果不堪設想，因此必須十分重視消防，我公司的公寓管理站實行全員義務消防員制，在員工中牢固樹立“隱患顯于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的意識，加強巡邏，加強監(jiān)控，同時做好消防設施的維護保養(yǎng)工作，使設備隨時能用。消防工作貫徹“預防為主、防消結合”的方針。在平時的公寓管理過程中，積極向全校師生開展防火宣傳，普及消防知識；對員工每半年進行消防知識的培訓，落實有關消防措施；制定詳盡的《學生公寓突發(fā)火警火災反應預案》以及《刑事突發(fā)事件反應預案》，在預案中要求管理站全體員工增強對火警、火災、刑事突發(fā)事件的反應能力，遇突發(fā)事件時應迅速向校保衛(wèi)處報告并立即通知全體當班人員，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，確保學生公寓內的學生的人身安全。十、管理措施（一）協調各班主任統(tǒng)籌安排住宿人員，做到分工明確，職責到人。1.合理分配各宿舍成員，并由各宿舍成員推選室長。2.固定床位，統(tǒng)計各床位人員以及信息。（二）加強安全管理。增強學生安全防范意識，消除不安全隱患。1.寢室內外不準玩火，不準亂摸亂動電線、不準到危險的地方玩，注意自身安全。2.近期使所有管理人員和各室長都學會滅火器的使用。3.上課、課外活動、晚自修時間，除因病請假經同意外，一律不能留在宿舍。4.家長探望學生，必須經宿管員同意后。5.嚴禁攀越、滑行欄桿和扶手，嚴禁在窗臺或床上玩耍。6.嚴禁在宿舍區(qū)內追逐、吵鬧、打架或干擾別人。7.不準客人（含學生家長）在學生宿舍留宿。8.不定期清查管制刀具、蠟燭、打火機、火柴等危險物品。9.住宿生必須嚴格執(zhí)行請假制度，除學校規(guī)定的假期外，均應在校住宿，如因特殊原因不到校住宿者，須向班主任教師請假，并將假條交管理老師備案。晚自習時間不得外出，如有特殊情況須征得管理教師同意履行有關手續(xù)，無故不參加晚自習者以曠課論處。10.離開寢室要關好門窗并加鎖，要協助學校搞好防火、防毒、防盜、防壞人等治安工作，發(fā)現情況要及時向老師報告.（三）加強日常管理，做好每日的衛(wèi)生、紀律檢查通報，積極促進學生良好習慣的養(yǎng)成。（四）定期召開室長會議。做好宿舍管理的指導，對于出現的普遍問題進行糾正和指導。（五）搞好文明宿舍評選工作。將文明宿舍的評選與日常管理結合起來。搞一次宿舍大掃除。讓每一個宿舍不留任何衛(wèi)生死角。（六）在住宿生中積極開展“弘揚正氣”的活動，在住宿生中營造一種“健康積極向上”的良好生活、學習氛圍。1.大力表彰宿生中出現的好人好事。2.開展各種評選活動，對勤儉節(jié)約的，模范遵守紀律的，熱心幫助同學的等各種同學授予相關榮譽稱號，以他們的行為來推進廣大宿生的行為。（七）開展豐富多彩的文娛活動，豐富學生的生活，提高學生的素質，促進學習的進步。（八）加強學生自我管理，讓學生參與到宿生管理工作中來，讓那些有責任心的同學有一個自我展現的舞臺。推選素質高的班干部為各層樓的樓長，對每層樓的工作負全責。每層樓男、女生各設立一名樓長。（九）以“愛心”來關注每一位住宿生，使每一位學生都有“家”的感覺，增強凝聚力，讓住宿生管理成為學校的一個亮點。第六節(jié)項目重難點分析一、保安服務重難點分析（一）安全防范及秩序維護工作安全防范工作責任重于泰山，為了做好安全管理及秩序維護工作主要做了以下工作：1.技術防范；（1）充分利用監(jiān)控中心視頻，密切監(jiān)控動態(tài)發(fā)現情況快速反映到達現場察看。（2）充分利用門禁系統(tǒng)，把校外人員隔離于校門外圍，嚴格落實出入管理制度，使不法分子無法進入所校園內部實施破壞、盜竊等違法活動。（3）嚴格落實各級檢查制度，設置流動簽到點制度加強員工巡查力度。2.人力防范（1）合理分配巡邏人員，確保檢查到每個地點不留任何死角。（2）尤其加強對薄弱環(huán)節(jié)和一些死角的檢查，對容易進入的地段安排人員蹲點守候。（3）校園的門崗嚴格執(zhí)行相關的管理規(guī)定，杜絕人員隨意進入，做到來訪人員無學校同意不得進入，核實身份有誤者不得進入。確保沒有安全責任事故發(fā)生。3.消防管理（1）嚴格落實消防檢查三級檢查制度，對消防器材進行日檢、周檢、月檢。并在每棟樓落實消防安全檢查責任人，做到責任明確，發(fā)現問題立即上報。（2）不定期地檢查消防設備器材是否完好無損，消防通道是否暢通，有無消防安全隱患，確保學校人身財產安全。（二）車輛管理工作在車輛的管理上，停車場指定專人管理，定期進行培訓，對學校的機動車輛要求門崗執(zhí)勤人員認車認人，熟悉學校的車輛及車位狀況，使所有車輛對號入座，并配備專職的車輛管理員專門負責維護車庫的停車秩序。對進出車場臨時車輛的管理，車輛憑臨時卡出入、并核對清楚做好登記。通知車場巡邏對車況檢查并記錄，確保車輛停放有序杜絕亂停亂放和占位現象發(fā)生；對臨時停放車的車輛按照物價部門制定的收費標準實施了收費完成公司制定的年度計劃指標。同時認真落實了有關車輛管理規(guī)定的其他內容。預防車輛被盜事件發(fā)生。（三）狠抓團隊建設工作要想一個項目的各項工作開展好、落實好，少不了一個健康、良好的人員隊伍。為了加強團隊建設主要做了如下工作：1.強化考核競爭激勵機制，淘汰末尾人員。2.抓牢員工的思想命脈，牢牢抓住思想教育陣地，不受居心不良者的煽動、鼓動，影響整體工作。3.加強員工相互之間的互助意識，共同努力把本部門的工作開展好。4.培養(yǎng)每名員工富有集體榮譽感、恥辱感，以公司的業(yè)績?yōu)闃s，以學校的投訴、不認可為恥，增強了員工對自己的嚴格要求意識。5.嚴格落實管理規(guī)定及操作層員工考核實施細則，并在管理中堅決做到公平、公正、公開。不講兄弟、老鄉(xiāng)等小集體關系，對任何人員一視同仁，在員工心目中樹立起了比較公平的管理杠杠，能做到堅決服從領導，沒有不滿的情緒，減少了違規(guī)行為的發(fā)生。（四）狠抓培訓工作并及時跟蹤檢查落實情況培訓工作是貫徹落實公司各項指導方針、工作思路、工作方案，了解公司各項管理流程、規(guī)章制度，崗位操作流程、行業(yè)規(guī)范、突發(fā)事件處理的一個重要環(huán)節(jié)，公司下大力氣對員工進行各方面素質的培訓，最終目的也是為了增強公司的美譽度和品牌，主要如下工作：1.首先根據從事行業(yè)的需要規(guī)劃了全年的培訓計劃涉及培訓步湊、培訓方式、培訓驗收、培訓要達到的目的。2.結合實際工作需要，在日常工作中不斷補充培訓內容，特別是交警手勢的培訓，提高員工對車輛的專業(yè)化指揮。3.加強各分隊員工的軍事訓練力度，軍事訓練可以提高員工的服務意識和態(tài)度，提高員工執(zhí)勤過程中崗位狀態(tài)。4.加大日常會議頻率，結合部門人員的工作實際情況和工作任務特點，加大日常事務的頻率，不斷灌輸隊員思想，提高思想覺悟，為保障學校安全打下堅實基礎。5.加強員工業(yè)務技能培訓，結合年度工作要求，在日常工作中不斷提高員工業(yè)務技能培訓，特別是消防訓練培訓。6.對常見案例的分析進行培訓，案例分析可以促進員工在平時工作中為斷吸取經驗，對以后的工作起到促進作用。7.加大崗位作業(yè)流程的培訓，結合公司質量體系文件的實際，組織人員進行學習。8.對突發(fā)事件的培訓，使每名隊員能夠處理一些常見的對突發(fā)事件，事后針對時的處理情況進行總結。9.加大部門儲備干部的培養(yǎng)，根據每個人的特點制定相應的培訓計劃，及時發(fā)掘人才是有人才。為公司推薦優(yōu)秀人才。（五）抓好服務質量工作良好的服務工作是企業(yè)的生命，也是企業(yè)凝聚力的根本所在，服務質量好壞在一定程度上決定著保安服務工作開展是否能夠處于優(yōu)勢，能否讓更多的學校滿意，對企業(yè)生存和發(fā)展起著至關重要的作用。保安服務工作要做到用心服務、持續(xù)改進，要將公司服務理念滲透到員工保安服務工作滲透到日常工作的每一分鐘每一秒當中，不能夠等出現問題后再解決問題，必須做到服務工作的預警，將問題可能產生的原因分析透徹，針對每一個部門員工可能導致服務差異的原因要整理出具體的解決辦法，并時時刻刻進行預檢查，確保員工服務質量的優(yōu)質高效。（六）做好投訴跟進工作學校的投訴率是對我們工作成績的最好的評價，秩序維護中心把學校投訴作為工作的重點工作來抓，接到投訴第一時間安排人員前去處理，并把處理結果及時反饋給學校，同時針對投訴內容查找原因有效防止類似問題反復出現。二、學校宿舍管理重難點（一）服務重點工作1.周密、全方位的安全管理（1）消防（防火）消防意識普遍不強，不少學生在宿舍使用違章電器，亂拉電線情況比較嚴重。1）建立安全防范機制和安全應急機制，落實任務、明確責任。2）制定火災事故應急措施；入住時發(fā)放《公寓入住須知》。3）杜絕室內明火和使用大功率電器，配合甲方對學生在公寓內的違章違紀行為進行教育。4）定期宣傳，讓學生了解防火防盜知識，組織由學校、物業(yè)、學生共同參加的消防演練。5）建立管理人員嚴格的考核、獎罰制度。（2）防盜。一方面由于學生防盜意識不強，外出常常不鎖門，貴重物品丟失。1）管理員對來訪人員嚴格執(zhí)行登記手續(xù)，杜絕閑雜人員進入學生公寓。2）對學生公寓內物品的出入實行登記放行手續(xù)。3）執(zhí)行24小時值班巡查制度，確保無偷盜案件發(fā)生。4）制定公寓鑰匙管理規(guī)定，鑰匙的登記、領用有序。5）加強法制宣傳、教育、培養(yǎng)學生知法、守法的意識。2.重視公寓環(huán)境保潔工作（1）重點1：人員入住密集，定期消殺工作（2）重點2：垃圾的及時收集與處理（3）重點3：衛(wèi)生死角現象（4）工作措施：1）建立保潔服務質量標準量化管理臺。區(qū)域劃分責任到人，確定每個區(qū)域保潔頻次與達到的標準。2）加強保潔員的業(yè)務培訓，熟練掌握操作技能和專業(yè)知識。3）建立健全的監(jiān)督檢查制度，嚴格的考核制度。3.維修服務的及時性人員分布較集中，公共設施設備使用的頻率特別頻繁，易壞。（1）制訂維修、養(yǎng)護計劃和實施方案，承諾各種類型維修的時限。（2）建立快速的報修流程與回訪機制，實行投訴制度。（3）建立巡檢管理檔案，及時統(tǒng)計檢查的結果，掌握設施設備完損情況。（4）加強維修人員嚴格的考核、獎罰制度。4.新生入住接待工作每年新生入住都集中，易造成秩序紊亂、行李丟失現象。（1）負責人接到校方相關部門的通知后，布置各個部門的具體工作，確定是否需要公司支援。（2）提前一天編制學生入住簽到表，以及在公告欄公示住宿名單；準備好入住協議及入住須知；同時布置接待咨詢臺。（3）宿管服務中心，按照入住的房間和人數，準備好鑰匙。（4）維修工再次檢查已經維修過的學生房間，確保入住房間所有公共設施設備均是完好的狀態(tài)。（5）保潔員注意大廳的整潔，準備好席子、防雨布（以防雨天和學生的行李地方）。5.節(jié)能型公寓的創(chuàng)建容易出現長亮燈、長流水的浪費現象。（1）首先管理服務人員先要起到帶頭的作用，身自責。（2）加大日常樓層的巡查力度。同時定期巡檢水電設備，及時發(fā)現損壞，及時上報及維修，杜絕跑、冒、滴、漏的現象發(fā)生。（3）