QC小組活動培訓(xùn)資料2

QC小組活動培訓(xùn)資料22024/3/25QC小組活動培訓(xùn)資料2培訓(xùn)內(nèi)容QC小組概述QC小組的組建QC活動各步驟開展及發(fā)表注意事項QC活動常用質(zhì)量工具的使用技巧2QC小組活動培訓(xùn)資料2QC小組的組建一、組建QC小組的原則自愿參加，上下結(jié)合實事求是，靈活多樣二、小組成員以及對其要求QC小組組長組員抓好QＣ小組質(zhì)量教育制定活動計劃做好QＣ小組管理工作按時參加，且活動積極按時完成小組分配任務(wù)不滿足現(xiàn)狀不斷改進(jìn)3QC小組活動培訓(xùn)資料2一、QC的概念QC的概念包括四層含義：1.參加QC小組的人員是企業(yè)的全體員工。2.QC小組活動的課題可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題。3.小組活動的目的是提高人的素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。4.運用質(zhì)量管理理論和方法，突出其科學(xué)性。二、QC的特點明顯的自主性。廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性QC概述4QC小組活動培訓(xùn)資料29.鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算A處理NO1.課題選擇2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因7.按對策實施8.效果檢查YESP計劃D實施C檢查5.確定主因6.制訂對策QC活動的四個階段、十個步驟關(guān)系圖QC小組各步驟注意事項5QC小組活動培訓(xùn)資料2QC小組各步驟注意事項選擇課題課題來源：指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題如何自選課題針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點；針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題；針對顧客的投訴和抱怨。選題中常用的方法：簡易圖表（趨勢圖、排列圖、柏拉圖）、水平對比等有需求，以顧客為關(guān)注點6QC小組活動培訓(xùn)資料2選題注意事項課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題；小課題的好處：活動周期短，易于出成果；大部分對策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性；解決自己身邊的問題，易于調(diào)動積極性；易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。比如：降低總裝2#線自錯率、提高配管1班日人均效率選題中常出現(xiàn)的錯誤：課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)業(yè)滿意率）把所采取的對策冠以課題名稱（手段+目的）比如：提高總裝2分廠品質(zhì)保證體系有效性7QC小組活動培訓(xùn)資料2

5.關(guān)于選題的理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。

QC活動成果發(fā)表時，各小組需闡述選擇課題的理由。理由應(yīng)簡明扼要，形式各異，用數(shù)據(jù)表達(dá)。例如有的小組用框圖形式表達(dá)：8QC小組活動培訓(xùn)資料2現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問題的嚴(yán)重程度，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)用數(shù)據(jù)表示事實。通過核實數(shù)據(jù)就能澄清問題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。但需注意：a.收集的數(shù)據(jù)要有客觀性；b.收集的數(shù)據(jù)要有可比性；c.收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找出問題的癥結(jié)所在。通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：a.按時間區(qū)分；b.按地點區(qū)分；c.按癥狀區(qū)分；d.按作業(yè)區(qū)分。要在現(xiàn)場觀察、跟蹤、測量，掌握第一手資料。9QC小組活動培訓(xùn)資料2現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況指令性目標(biāo)（課題）：指令性目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析；創(chuàng)新型課題：開發(fā)、研究新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。1、要講清楚現(xiàn)狀是多少；2、現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的分布規(guī)律是什么。10QC小組活動培訓(xùn)資料2確定目標(biāo)及可行性分析目標(biāo)值是小組活動解決問題的程序，并為效果檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)注意的問題：目標(biāo)要與題目相對應(yīng)；目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化；要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)；目標(biāo)不宜過多（1個最好）；目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)定常用方法：柱狀圖、簡易圖表等?？尚行苑治?；需要清楚地陳述指定目標(biāo)的理由，使別人能夠信服你的目標(biāo)可成功達(dá)成。目標(biāo)要避免使用所占百分比這樣的相對數(shù)值；11QC小組活動培訓(xùn)資料2原因分析針對所存在的問題分析原因；要展示問題的全貌；5M1E：人、機、料、法、測量、環(huán)境分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開分析到可以采取對策為止（找到真因）；要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。原因分析常用方法：頭腦風(fēng)暴法、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖方法名稱適用場合原因之間關(guān)系展開層次因果圖單一問題無交叉影響一般3-4層系統(tǒng)圖單一問題無交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖單一或兩個以上問題有交叉影響沒有限制12QC小組活動培訓(xùn)資料2確定主要原因運用這一步驟，對問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制訂對策提供依據(jù)。確定要因的三個步驟：將末端因素全部收集起來；排除不可抗拒因素；對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。要因確認(rèn)常用的幾種方法：現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場通過試驗，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明；現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程序來證明（可采用6sigma數(shù)據(jù)分析工具）調(diào)查分析：對于人的因素，可以到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。（外觀判斷問題可用MSA）13QC小組活動培訓(xùn)資料2要因確認(rèn)需注意的問題不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因；不將部分末端因素挑出來進(jìn)行確認(rèn)；不要將容易解決的問題排除；不要用排列圖確認(rèn)要因。要因確認(rèn)常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法。14QC小組活動培訓(xùn)資料2制訂對策制訂對策通常采用的步驟提出對策，做到集思廣益；研究所采用的對策，確定其解決問題的程度；分析研究對象的有效性；分析研究對象的可實施性；避免采用臨時性應(yīng)急對策；盡量依靠小組自己的力量。制訂對策按5W1H原則進(jìn)行

What對策Why目標(biāo)Who負(fù)責(zé)人Where完成地點When完成時間How措施對策表表頭序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人15QC小組活動培訓(xùn)資料2制訂對策常用方法：簡易圖表、PDPC法、正交試驗設(shè)計法。對策表應(yīng)用的注意事項對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制。盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策；高投入，高難度的不宜采用；不采用臨時性、應(yīng)急性對策，對策要有系統(tǒng)性，要重視措施的實效性；應(yīng)將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂，不能合一；對策的目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。對策表簡單，實施要寫詳細(xì)；不要為外人制訂措施。（小組外人員）1、要注意對策的可實施性、系統(tǒng)性，要注重實效；2、措施要具體，5W1H。16QC小組活動培訓(xùn)資料2對策實施小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實施；注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標(biāo)進(jìn)行比較；實施沒有對錯之分，只有好、壞差別；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊精神；做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；如實施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策；避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標(biāo)；主要解決小組自己的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。17QC小組活動培訓(xùn)資料2效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評價課題的效果，重點是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)則問題解決，進(jìn)入下一步；達(dá)不到目標(biāo)則問題沒有徹底解決應(yīng)重新分析原因或檢查所制訂的對策，在C階段再進(jìn)行一次PDCA循環(huán)。經(jīng)濟效益的計算計算經(jīng)濟效益同時考慮社會效益；效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，并減去本課題活動中的消耗，計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）；鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。效果檢查常用圖表：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖等。18QC小組活動培訓(xùn)資料2制定鞏固措施為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策要形成文件，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。再到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固情況。19QC小組活動培訓(xùn)資料2總結(jié)回顧及今后打算為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。找出次活動中解決的相關(guān)問題；總結(jié)整個活動過程的成功和不足之處；總結(jié)整個活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團(tuán)隊精神；提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。20QC小組活動培訓(xùn)資料2QC小組活動成果發(fā)表QC小組活動成果的總結(jié)成果總結(jié)的作用有利于發(fā)現(xiàn)活動的經(jīng)驗、教訓(xùn)；有利于成果的交流和推廣；有利于成果的認(rèn)證和評述。成果的分類有形成果。用物質(zhì)或價值形式能表現(xiàn)出來；無形成果。不可用物質(zhì)或價值定量表現(xiàn)。21QC小組活動培訓(xùn)資料2整理成果報告的一般步驟由小組長召集總結(jié)會，認(rèn)真回顧，分析活動過程和經(jīng)驗；按分工搜集整理原始記錄和資料；按活動的基本程序整理成果報告（初稿）；小組全體成員討論，修改、補充和完善?？偨Y(jié)報告注意事項嚴(yán)格按照活動程序進(jìn)行總結(jié)；把小組成員的努力程度和所克服的困難及科學(xué)判斷的情況寫到成果報告里；報告應(yīng)以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字說明來表達(dá)；不要用專業(yè)技術(shù)性太強的術(shù)語，必要時需加以說明；報告可創(chuàng)新的采用多種直觀的表達(dá)方式，比如插入錄像、對比照片等。22QC小組活動培訓(xùn)資料2QC成果報告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂；一般要求：文字精練，越精練越好；數(shù)據(jù)講話，數(shù)據(jù)要貫穿始終；條理、程序清楚，邏輯性強；能用圖表、形象表達(dá)，就不用文字；抓住重點、有“文章”的高潮；不允許“倒裝”“后套”，改變其真實性；讓外行人看得懂。23QC小組活動培訓(xùn)資料2QC成果報告書的內(nèi)容小組簡介：小組名稱、注冊編號、本課題類型、本課題活動時間、共活動多少次、平均出勤率（人人參與）；管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱；顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員；年齡可用平均年齡。選題理由：指令？指導(dǎo)？自選？（為什么選此題）?，F(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)。確定目標(biāo)值：定量，不超過兩個，為檢查效果提供依據(jù)。分析產(chǎn)生問題的原因：分析到能采取措施為止。確定要因并論證：事實和數(shù)據(jù)表示。制訂對策：與要因?qū)?yīng)，措施具體。實施：表達(dá)清楚，以實施為主。檢查效果：與目標(biāo)比較、證實。鞏固措施：納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。遺留問題及下一步打算：總結(jié)分析，保持活動的連續(xù)性24QC小組活動培訓(xùn)資料2QC成果的發(fā)表成果發(fā)表應(yīng)注意的問題做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作，最好先進(jìn)行發(fā)表排練；制片應(yīng)清楚、明快，每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。成果發(fā)表時應(yīng)注意的問題：注意控制發(fā)表時間，避免超時；先用自我介紹，證明你是小組成員；象講故事一敘述活動過程，特別要避免照本宣科；發(fā)表要有重點、有高潮，避免平鋪直敘；聲音洪亮、儀態(tài)大方、自信，自然得體；避免用專業(yè)性強的技術(shù)術(shù)語，必要時應(yīng)做解釋，盡量減少不必要的解釋。在提問答疑時應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡潔、清楚。發(fā)表完畢需說“發(fā)表完畢，謝謝”，等待評委提問。25QC小組活動培訓(xùn)資料2序號

老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC法/過程決策圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗法優(yōu)選法水平對比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題●●●

○○

○

●

○●

2現(xiàn)狀調(diào)查●●●

○○○

●

○

○3設(shè)定目標(biāo)

○

●

○

4分析原因

●

●●

●

5確定主要原因

○

○

●

6制定對策

○

○

○○●

○○○

●○7按對策實施8檢查效果

○○

○○○

●

○

9制定鞏固措施

○

○

●

○10總結(jié)和下步打算

●

注：1、●表示特別有效○表示有效2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖QC活動常用質(zhì)量工具方法程序26QC小組活動培訓(xùn)資料2QC工具的使用原則和注意事項統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用。五點注意事項：該用什么工具用什么工具使用工具后就要有所收獲能用簡單的不用復(fù)雜的工具要“使用”不要事后編套先學(xué)后用、學(xué)會再用、學(xué)以致用準(zhǔn)確有效恰當(dāng)真實正確27QC小組活動培訓(xùn)資料2（二）、如何運用QC七大手法——調(diào)查表

調(diào)查表——調(diào)查問題的原因類別和數(shù)量關(guān)系，為排列圖、直方圖提供數(shù)據(jù)；又名檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。概念與用途：用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質(zhì)量改進(jìn)的活動中得到了廣泛的應(yīng)用。

應(yīng)用步驟：（1）明確收集資料的目的。（2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料。28QC小組活動培訓(xùn)資料2（3）確定對資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。（4）根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點和方式等欄目。（5）對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。（6）如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設(shè)計。

應(yīng)用注意事項：必須按照一定的規(guī)則對調(diào)查項目進(jìn)行分類，分類的規(guī)則即考察事務(wù)的維度，如人的年齡、學(xué)歷、收入狀況等；不合格的類別、位置、模式等，不可混淆。（二）、如何運用QC七大手法——調(diào)查表

29QC小組活動培訓(xùn)資料2

應(yīng)用實例：不合格種類檢驗記錄小計表面缺陷正正正一16裂紋正正一11裝配不良一1形狀不良正正一11其他正一6總計正正正正正正正正正正45

思考練習(xí)：設(shè)計一份交通事故分類調(diào)查表。（二）、如何運用QC七大手法——調(diào)查表

30QC小組活動培訓(xùn)資料2排列表——分析因素影響的大??；又名柏拉圖、pareto圖。概念與用途：柏拉圖是為尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，即在影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多問題中確定關(guān)鍵的少數(shù)的一種方法。排列圖是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)家巴雷特(V.Pareto)1907年，美國經(jīng)濟學(xué)家洛侖茲(M.C.Lorenz)美國的朱蘭博士(J.M.Juran)將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”。（二）、如何運用QC七大手法——排列圖

31QC小組活動培訓(xùn)資料2排列圖的分類：

分析現(xiàn)象用的排列圖。這種排列圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題：（1）質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修（2）成本：損失總數(shù)、費用等；（3）交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等（4）安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯等。

分析原因用的排列圖。這種排列圖與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題：（1）操作者：班次、級別、年齡、經(jīng)驗、熟練情況以及個人本身因素；（2）機器：機器、設(shè)備、工具、模具、儀器；（3）原材料：制造商、工廠、批次、種類；（4）作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。（二）、如何運用QC七大手法——排列圖

32QC小組活動培訓(xùn)資料2

應(yīng)用排列圖的步驟：（1）確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。（2）設(shè)計一張數(shù)據(jù)記錄表。（3）將數(shù)據(jù)填入表中，并合計。（4）制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項不合格數(shù)據(jù)，累計不合格，各項不合格所占百分比以及累計百分比。（5）按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。（6）畫兩條縱軸和一條橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度；右邊縱軸，標(biāo)上比率（頻率）的刻度。（7）在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不合格項頻數(shù)的大小。將數(shù)據(jù)填入表中，并合計。（8）在每個直方柱右側(cè)上方，標(biāo)出累計值（累計頻數(shù)和累計頻率百分?jǐn)?shù)），描點，用實線連接，畫累計頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。（9）在圖上記入有關(guān)必要事項，如排列名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)時間、主題、數(shù)據(jù)合計等等。（二）、如何運用QC七大手法——排列圖

33QC小組活動培訓(xùn)資料2

應(yīng)用注意事項：（1）項目分類一定要按照同一維度。（2）分類方法不同，得到的排列圖不同。（3）為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計比率分為三類：0%~80%間的因素為A類因素，也即主要因素；在80%~90%間的因素為B類因素，也即次要因素；在90%~100%間的因素為C類因素，也即一般因素。（4）如果“其他”項所占百分比很大，則分類不夠理想。（5）如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失（金額），畫排列圖時質(zhì)量損失在縱軸上表示出來。（二）、如何運用QC七大手法——排列圖

34QC小組活動培訓(xùn)資料2

應(yīng)用實例：電氣不良狀況記錄表：期間:2003年8月8-28日過程檢查組檢驗者:周易（二）、如何運用QC七大手法——排列圖

35QC小組活動培訓(xùn)資料2依分類項目，作數(shù)據(jù)收集整理，并做成統(tǒng)計表：（二）、如何運用QC七大手法——排列圖

36QC小組活動培訓(xùn)資料2形成圖表：累計影響比例(%)不合格項目不合格數(shù)

17013610268340

收斂

幾何

白平衡

敲閃

無書面

書面其他

不良

失真

不良

傾斜100%80%60%40%20%0（二）、如何運用QC七大手法——排列圖

37QC小組活動培訓(xùn)資料2

思考練習(xí)：某QC小組對零件不合格原因進(jìn)行了調(diào)查，數(shù)據(jù)如下表，試完成排列圖和統(tǒng)計分析。序號缺陷項目不合格數(shù)累計不合格數(shù)累計百分比（%）1外箱花（劃傷）20852外箱變形7993外箱有毛刺4564噴涂不合格2145其他330合計（二）、如何運用QC七大手法——排列圖

38QC小組活動培訓(xùn)資料2因果圖——分析原因與結(jié)果的關(guān)系，找到問題的原因；又名石川圖、魚刺圖、特性要因圖。概念與用途：因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。它可用于以下幾個方面：（1）分析因果關(guān)系；（2）表達(dá)因果關(guān)系；（3）通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題解決。許多可能的原因可歸納成原因類別與子原因，畫成形似魚刺的圖，所以該工具又稱魚刺圖，（二）、如何運用QC七大手法——因果圖

39QC小組活動培訓(xùn)資料2

應(yīng)用因果圖的步驟：（1）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。（2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要原因。（3）開始畫圖。把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。（4）尋找所有下一個層次的主原因并畫在相應(yīng)的主（因）枝上；繼續(xù)一層層地展開下去。如圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少有二層，許多情況下還可以有三層、四層或更多的層。（5）從最高層次（即最末一層）的原因（末端因素）中選取和識別少理（一般為3~5個）看起來對結(jié)果有最大影響的原因（一般稱重要因素，簡稱要因），并對它們做進(jìn)一步的研究，如收集資料、論證、試驗、采取措施、控制等。（二）、如何運用QC七大手法——因果圖

40QC小組活動培訓(xùn)資料2

繪制因果圖的注意事項：（1）確定原因時應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚民主，以免疏漏。（2）確定原因，盡可能具體。（3）有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。（4）驗證。

使用因果圖的注意事項：（1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評價每個因素的重要性；（2）因果圖使用時要不斷加以改進(jìn)。（二）、如何運用QC七大手法——因果圖

41QC小組活動培訓(xùn)資料2

應(yīng)用實例

1：沖壓作業(yè)效率低的因果圖（二）、如何運用QC七大手法——因果圖

42QC小組活動培訓(xùn)資料2

應(yīng)用實例2：復(fù)印機復(fù)印不清楚的因果圖（二）、如何運用QC七大手法——因果圖

43QC小組活動培訓(xùn)資料2散布圖——分析成對變量之間的依存關(guān)系；概念與用途：散布圖是研究成對出現(xiàn)［如（Ｘ，Ｙ），每對為一個點］的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單圖示。在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成點子群，研究點子群的分布狀態(tài)便可推斷成對數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。在散布圖中：當(dāng)Ｘ增加，相應(yīng)地Ｙ值也增加，我們就說Ｘ和Ｙ是正相關(guān)；當(dāng)Ｘ增加，相應(yīng)地Ｙ值卻減少，我們就說Ｘ和Ｙ之間是負(fù)相關(guān)。（二）、如何運用QC七大手法——散布圖

44QC小組活動培訓(xùn)資料2六種常見散布圖（1）強正相關(guān)（2）強負(fù)相關(guān)（二）、如何運用QC七大手法——散布圖

45QC小組活動培訓(xùn)資料2（3）不相關(guān)（4）非直線相關(guān)（1）弱正相關(guān)（2）弱負(fù)相關(guān)（二）、如何運用QC七大手法——散布圖

46QC小組活動培訓(xùn)資料2

應(yīng)用散步圖的步驟：（1）收集成對數(shù)據(jù)（Ｘ，Ｙ）。（2）標(biāo)明Ｘ軸和Ｙ軸。（3）找出Ｘ和Ｙ的最大值和最小值，并用這兩個值標(biāo)定橫軸Ｘ和縱軸Ｙ。（4）描點。（5）判斷。

散布圖的相關(guān)性判斷：（1）對照典型圖例判斷法。（2）象限判斷法。（3）相關(guān)系數(shù)判斷法等。（二）、如何運用QC七大手法——散布圖

47QC小組活動培訓(xùn)資料2

應(yīng)用實例：YX身高體重

思考練習(xí)：現(xiàn)有一化學(xué)反應(yīng)的溫度和反應(yīng)時間對應(yīng)數(shù)據(jù)如下表，試以散布圖手法了解其二者之間的關(guān)系為何？（二）、如何運用QC七大手法——散布圖

48QC小組活動培訓(xùn)資料2分層法——按照不同影響因素，尋找問題真實原因和變化規(guī)律；又名層別法、分類法、分組法。概念與用途：它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實。同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。一般來說，分層可采用以下標(biāo)志：

（二）、如何運用QC七大手法——分層圖

49QC小組活動培訓(xùn)資料2人員：可按年齡、工級和性別等分層。機器：可按設(shè)備類型、不同的生產(chǎn)線等分層。材料：可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分方法：可按不同的工藝要求、操作方法、等分層。測量：可按測量設(shè)備、測量人員和環(huán)境條件等分時間：可按不同的班次，日期等分層。環(huán)境：可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層其他：可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。（二）、如何運用QC七大手法——分層圖

50QC小組活動培訓(xùn)資料2

應(yīng)用分層法的步驟：（1）收集數(shù)據(jù)。（2）將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。（3）分層。（4）按層歸類。（5）畫分層歸類圖。

應(yīng)用實例：

某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：（1）三個操作者在涂粘結(jié)劑時，操作方法不同；（2）所使用的氣缸墊是由兩個制造廠提供的。于是對漏油原因進(jìn)行分層分析：（1）按操作都分層，如表1所示；（2）按氣缸生產(chǎn)廠家分層，如表2所示。（二）、如何運用QC七大手法——分層圖

51QC小組活動培訓(xùn)資料2（二）、如何運用QC七大手法——分層圖

52QC小組活動培訓(xùn)資料2由以上兩個分層表容易得出：為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法并選用B廠的氣缸墊。然而，事實并不是這樣的，當(dāng)該廠采用這個方案后，漏油率仍然很高(如表3所示，漏油率為3/7=43%)。因此，這樣簡單的處理是有問題的。正確的方法是：（1）當(dāng)采用A廠生產(chǎn)的氣缸墊時，應(yīng)推廣采用李師傅的操作方法；（2）當(dāng)采用B廠生產(chǎn)的氣缸墊時，應(yīng)推廣采用王師傅的操作方法。這時他們的漏油率都是0%可見，運用分層法時，不宜簡單地按單一因素分層，必須考慮各個因素的綜合影響效果。（二）、如何運用QC七大手法——分層圖

53QC小組活動培訓(xùn)資料2直方圖——顯示質(zhì)量波動的分布狀況；又名分布圖。概念與用途：直方圖是對定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形表示，由一系列矩形（直方柱）組成。它將一批數(shù)據(jù)按取值大小劃分為若干組，在橫坐標(biāo)上將各組為底作矩形，以落入該組的數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率為矩形的高。通過直方圖可以觀測并研究這批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布情況。直方圖根據(jù)使用的各組數(shù)據(jù)是頻數(shù)還是頻率分為頻數(shù)直方圖與頻率直方圖。（二）、如何運用QC七大手法——直方圖

54QC小組活動培訓(xùn)資料2

應(yīng)用直方圖的步驟：現(xiàn)在以某廠生產(chǎn)的產(chǎn)品重量為例，對應(yīng)用直方圖的步驟加以說明：[該產(chǎn)品的重量規(guī)范要求為１０００（＋0——＋0.50g）]（二）、如何運用QC七大手法——直方圖

55QC小組活動培訓(xùn)資料2（1）收集數(shù)據(jù)。作直方圖的數(shù)據(jù)一般應(yīng)大于５０個。本例在生產(chǎn)過程中收集了１００個數(shù)據(jù)。（2）確定數(shù)據(jù)的極差（Ｒ）。用數(shù)據(jù)的最大值減去最小值求得。本例R＝48－1＝47。（3）確定組距（h）。先確定直方圖的組數(shù)，然后以此組數(shù)去除極差，可得直方圖每組的寬度，即組距。組數(shù)的確定要適當(dāng)。組數(shù)太少，會引起工作量大。組數(shù)（k）的確定可參考組數(shù)（k）選用表。則制作直方圖的步驟為：（二）、如何運用QC七大手法——直方圖

56QC小組活動培訓(xùn)資料2（4）確定各組的界限值。為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合而造成頻數(shù)計算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小測量單位的1/2。本例最小測量單位是個位，其界限值單位應(yīng)取0.5。分組時應(yīng)把數(shù)據(jù)表中最大值和最小值包括在內(nèi)。第一組下限值為：１－0.5＝0.5第一組上限值為：第一組下限值加組距，即0.5＋5=5.5；第二組下限值就是第一組的上限值，即5.5第二組上限值就是第二組的下限值加組距，即5.5+5=10.5；第三組以后，依此類推定出各組的組界。（5）編制頻數(shù)分布表。把各個組上下界限值分別填入頻數(shù)分布表內(nèi)，并把數(shù)據(jù)表中的各個數(shù)據(jù)列入相應(yīng)在組，統(tǒng)計各組頻數(shù)。（二）、如何運用QC七大手法——直方圖

57QC小組活動培訓(xùn)資料2（6）按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo)。

（7）按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。以觀測值數(shù)目或百分?jǐn)?shù)表示。（8）畫直方圖。按縱坐標(biāo)畫出每個長方形的高度，它代表了落在此長方形中的數(shù)據(jù)數(shù)。（注意：每個長方形的寬度都是相等的。）（二）、如何運用QC七大手法——直方圖

58QC小組活動培訓(xùn)資料2七種常見直方圖（1）標(biāo)準(zhǔn)型（對稱型）。數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱。這種形狀也是最常見的。（2）鋸齒型。

做頻數(shù)分布時，如分組過多，會出現(xiàn)此種形狀。另外，當(dāng)測量方法有問題或讀錯測量數(shù)據(jù)時，也會出現(xiàn)這種形狀。（二）、如何運用QC七大手法——直方圖

59QC小組活動培訓(xùn)資料2（4）偏峰型。數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)（或右側(cè)），從左至右（或從右至左），數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對稱。當(dāng)下限（或上限）受到公差等因素限制時，由于心理因素，往往會出現(xiàn)這種形狀。（3）陡壁型。平均值遠(yuǎn)左離（或右離）直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少（或增加），直方圖不對稱。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動反饋調(diào)整時，常出現(xiàn)這種形狀。（二）、如何運用QC七大手法——直方圖

60QC小組活動培訓(xùn)資料2（5）平頂型。當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時，常出現(xiàn)這種形狀。（6）雙峰型?？拷狈綀D中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個“峰”。肖有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時，常出現(xiàn)這種形狀。

（7）孤島型。在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常，測量錯誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。（二）、如何運用QC七大手法——直方圖

61QC小組活動培訓(xùn)資料2直方圖使用的注意事項：（1）不要將直方圖與柱狀圖、控制圖、排列圖等混淆。（2）異常值應(yīng)去除后再分組。（3）應(yīng)取得詳細(xì)的數(shù)據(jù)資料（例如：時間、原料、測量者、設(shè)備、環(huán)境條件等）。思考練習(xí)：現(xiàn)有某產(chǎn)品規(guī)格為100±8mm，今測量100個物品其數(shù)值分別如下，請繪制直方圖。（二）、如何運用QC七大手法——直方圖

62QC小組活動培訓(xùn)資料2控制圖——區(qū)分偶因和異因引起的質(zhì)量波動，監(jiān)控過程的穩(wěn)定；又名管制圖、管理圖、休哈特圖。概念與用途：控制圖是用來區(qū)分由異常原因引起的波動、或是由過程固有的隨機原因引起的偶然波動的一種工具。偶然波動一般在預(yù)計的界限內(nèi)隨機重復(fù)，是一種正常波動；而異常波動則表明需要對其影響因素加以判別、調(diào)查，并使之處于受控狀態(tài)?？刂茍D的作用：（１）在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)；（２）在質(zhì)量控制方面，可能性用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需要使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；（３）在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)。（二）、如何運用QC七大手法——控制圖

63QC小組活動培訓(xùn)資料2

應(yīng)用控制圖的步驟：（1）選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性，如重量、不合格數(shù)等。（2）選用合適的控制圖種類。（3）確定樣本組、樣本大小和抽樣間隔。在樣本組內(nèi)，假定波動只由偶然原因所引起。（4）收集并記錄至少２５個樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。（5）計算各組樣本的統(tǒng)計量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)差等?？刂茍D的原理：圖產(chǎn)品質(zhì)量是具有變異的；產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計學(xué)規(guī)律性；質(zhì)量變異的偶因和異因。（二）、如何運用QC七大手法——控制圖

64QC小組活動培訓(xùn)資料2（6）計算各統(tǒng)計量的控制界限。（7）畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計量。（8）研究在控制界限以外的點子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點子以及標(biāo)明異常（特殊）原因的狀態(tài)。這一步要使用控制圖的判斷準(zhǔn)則進(jìn)行分析，當(dāng)過程穩(wěn)定了，可以執(zhí)行下一步；否則剔除異常數(shù)據(jù)后從第5步重新開始。（9）研究過程能力并檢驗是否滿足技術(shù)要求。若過程能力滿足要求，可以轉(zhuǎn)入下一步；否則需要調(diào)整過程直至滿足要求。（10）延長控制圖地控制限作為控制用控制圖，進(jìn)行過程日常管理。（二）、如何運用QC七大手法——控制圖

65QC小組活動培訓(xùn)資料2

應(yīng)用實例：[某公司為控制某型號產(chǎn)品的尺寸（規(guī)格為100.150±0.050），每天取樣五個作測量，數(shù)據(jù)如下所示]:（二）、如何運用QC七大手法——控制圖

66QC小組活動培訓(xùn)資料2測繪其控制圖，如下圖所示]:（二）、如何運用QC七大手法——控制圖

67QC小組活動培訓(xùn)資料2控制圖上的點子是否超出控制線及其排列狀況，反映出生產(chǎn)過程的穩(wěn)定程度，據(jù)此，便可決定是否采取措施。點子沒有超出控制線（在控制線上的點子按超出處理），控制界線內(nèi)的點子排列無缺陷，反映工序處于控制狀態(tài)，生產(chǎn)過程穩(wěn)定，不必采取措施?？刂茍D上的點子出現(xiàn)下列情形之一時，即判斷生產(chǎn)過程異常：1、點子超出或落在控制線上（判異準(zhǔn)則一）；2、控制界線內(nèi)點子的排列有缺陷（判異準(zhǔn)則二）。

控制圖的觀察和分析：（二）、如何運用QC七大手法——控制圖

68QC小組活動培訓(xùn)資料2（1）在5M1E因素未加控制、工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時就使用控制圖管理工序。（2）在分析用控制圖不滿足要求（如工序能力不足、控制圖不穩(wěn)等）情況下就使用控制圖管理工序。（3）用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。（4）僅打“點”而不做分析判斷，失去控制圖的報警作用。（5）不及時打“點”，因而不能及時發(fā)現(xiàn)工序異常。（6）當(dāng)“5M1E”發(fā)生變化時，未及時調(diào)整控制線。（7）畫法不規(guī)范或不完整。（8）在研究分析用控制圖時，對已弄清有異常原因的異常點；（9）在原因消除后，未剔除異常點數(shù)據(jù)。

應(yīng)用控制圖的注意事項：（二）、如何運用QC七大手法——控制圖

69QC小組活動培訓(xùn)資料2

控制圖的研究：過程能力過程能力指數(shù)雙側(cè)公差情況的過程能力指數(shù)。單側(cè)公差情況的過程能力指數(shù)。有偏移情況的過程能力指數(shù)：過程綜合能力指數(shù)CPK（二）、如何運用QC七大手法——控制圖

70QC小組活動培訓(xùn)資料2由此，可得出提高過程能力指數(shù)的途徑為：1、調(diào)整過程加工的分布中心，減少中心偏移量ε

2、提高過程能力，減少分散程度3、修訂公差范圍（二）、如何運用QC七大手法——控制圖

71QC小組活動培訓(xùn)資料2QC新七種工具特點：整理語言資料；引發(fā)思考，有效解決零亂問題；充實計劃；防止遺漏、疏忽；使有關(guān)人員了解；促使有關(guān)人員的協(xié)助；確實表達(dá)過程。（二）、如何運用QC七大手法——QC新七種工具QC新七種和老七種工具對比：QC老七種QC新七種理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想72QC小組活動培訓(xùn)資料2關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；又名關(guān)系圖。概念：關(guān)聯(lián)圖是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段的單一或多個問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。（二）、如何運用QC七大手法——關(guān)聯(lián)圖

73QC小組活動培訓(xùn)資料2用途：制訂全面質(zhì)量管理計劃制訂質(zhì)量方針；制訂生產(chǎn)過程的質(zhì)量改進(jìn)措施；推進(jìn)外購、外協(xié)件的質(zhì)量管理工作；制訂質(zhì)量管理小組活動規(guī)劃與目標(biāo)展開；解決工期、工序管理上的問題；改進(jìn)職能部門的工作；其他。（二）、如何運用QC七大手法——關(guān)聯(lián)圖

74QC小組活動培訓(xùn)資料2應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟：（1）定要分析的“問題”?！皢栴}”識別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。（2）召開諸葛亮?xí)Ｅc會者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”就分析的“問題”充分發(fā)表意見，找“因素”（3）邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖；（4）用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因→結(jié)果。（5）找出重要因素（簡稱“要因”）?！耙颉睉?yīng)出自末端因素。末端因素的識別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)?！耙颉睉?yīng)當(dāng)用符號加以標(biāo)別。（6）將“要因”同“問題”之間的路線用粗箭頭連接起來，以示關(guān)鍵路線。（7）復(fù)審關(guān)聯(lián)圖。隨著環(huán)境條件的變化，應(yīng)當(dāng)不斷地、及時地復(fù)審關(guān)系圖并加以修正甚至重新繪制。（二）、如何運用QC七大手法——關(guān)聯(lián)圖

75QC小組活動培訓(xùn)資料2電控裝機合格率低的關(guān)聯(lián)圖：應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的實例：（二）、如何運用QC七大手法——關(guān)聯(lián)圖

76QC小組活動培訓(xùn)資料2單目標(biāo)（即關(guān)鍵質(zhì)量問題只有一個）因果分析時最好不用關(guān)聯(lián)圖；用因果分析關(guān)聯(lián)圖時，“要因”必出自末端因素并做出“標(biāo)識”；圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素。應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的注意事項：XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報表作業(yè)時間長”為題目。思考練習(xí)：（二）、如何運用QC七大手法——關(guān)聯(lián)圖

77QC小組活動培訓(xùn)資料2親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；又名KJ法、A型圖解法。概念與用途：親和圖針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗知識，想法和意見等語言.文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。親和圖適合解決那些需要時間.慢慢解決.不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡單的.需要迅速解決的問題。主要用途如下：（1）認(rèn)識事物。（2）打破現(xiàn)狀，提出新的方針，（3）促進(jìn)協(xié)調(diào)，同一思想，（4）貫徹方針。（二）、如何運用QC七大手法——親和圖

78QC小組活動培訓(xùn)資料2（1）確定課題（2）收集語言資料（3）將語言資料制成卡片（4）整理綜合卡片（5）制圖（6）應(yīng)用應(yīng)用親和圖的步驟：應(yīng)用親和圖的實例：（二）、如何運用QC七大手法——親和圖

79QC小組活動培訓(xùn)資料2樹圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段，或?qū)χ黝}構(gòu)成因素進(jìn)行系統(tǒng)分析展開；又名樹型圖、系統(tǒng)圖。分類：一類是把組成事項展開，稱為“構(gòu)成因素展開型”；一類是把為了解決問題和達(dá)到目的或目標(biāo)的手段、措施加以展開，稱為“措施展開型”。概念與用途：構(gòu)成因素展開型樹圖就是把主題構(gòu)成因素一級一級的展開，繪制成樹狀圖形，顯示因素之間的關(guān)系措施展開型樹圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。（二）、如何運用QC七大手法——樹圖

80QC小組活動培訓(xùn)資料2樹圖的主要用途如下：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；制定質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進(jìn)行展開；目標(biāo)、方針、實施事項的展開；明確部門職能、管理職能；對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開；工序分析中對質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開；探求明確部門職能、管理職能和提高效率的方法；可以用于因果分析。（二）、如何運用QC七大手法——樹圖

81QC小組活動培訓(xùn)資料2措施展開型樹圖的步驟：（1）確定具體的目標(biāo)或目的（2）提出手段或措施（3）對措施手段進(jìn)行評價（4）繪制手段措施卡片（5）形成目標(biāo)手段的樹型展開圖（6）確定目標(biāo)能否充分實現(xiàn)（7）制定實施計劃（二）、如何運用QC七大手法——樹圖

82QC小組活動培訓(xùn)資料2（二）、如何運用QC七大手法——樹圖

83QC小組活動培訓(xùn)資料2構(gòu)成因素展開型樹圖的步驟：（1）簡明扼要地講述清楚要研究的主題（如質(zhì)量問題）；（2）確定該主題的主要類別，即主要的層次。這時可以利用親和圖中的主卡片，也可以利用頭腦風(fēng)暴法確定的主要層次來確定；（3）構(gòu)造樹圖。把主題放在最上的方框內(nèi)，把主要類別放在下邊的框內(nèi)；（4）針對這個主要類別確定其組成要素及其子要素；（5）把針對每個主要類別的組成要素及其子要素放在（6）主要類別下邊相應(yīng)的方框內(nèi)；（7）評審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上都沒有差錯和空檔。（二）、如何運用QC七大手法——樹圖

84QC小組活動培訓(xùn)資料2主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素構(gòu)成因素展開型樹示意圖（二）、如何運用QC七大手法——樹圖

85QC小組活動培訓(xùn)資料2應(yīng)用實例1：（二）、如何運用QC七大手法——樹圖

86QC小組活動培訓(xùn)資料2應(yīng)用實例2：（二）、如何運用QC七大手法——樹圖

87QC小組活動培訓(xùn)資料2用于因果分析的樹圖一般是單目標(biāo)的，即一個質(zhì)量問題用一張樹圖；當(dāng)樹圖用于多目標(biāo)的因果分析時，目標(biāo)不宜太多，一般不超過3個；樹圖中的主要類別一般可以不先從5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問題和邏輯關(guān)系去選取。

應(yīng)用樹圖注意事項：如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔。思考練習(xí)題：（二）、如何運用QC七大手法——樹圖

88QC小組活動培訓(xùn)資料2矩陣圖——多角度考察存在的問題、變量關(guān)系；概念與用途：在尋求問題的解決手段時，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元性手段（或原因）則可用樹圖法，然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖法較為合適。（二）、如何運用QC七大手法——矩陣圖

89QC小組活動培訓(xùn)資料2分類：

L型矩陣圖是一種最基本的矩陣圖，它是由A類因素和B類因素二元配置組成的矩陣圖。適用于把若干個目的和為了實現(xiàn)這些目的的手段，或若干個結(jié)果及其原因之間的關(guān)聯(lián)。T型矩陣圖是由A類因素和B類因素組成的L型矩陣圖和由A類因素和C類因素組成的L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖。Y型矩陣圖是由A類因素和B類因素、B類因素和C類因素、C類因素和A類因素組成三個L型矩陣圖，即表示A和B、B和C、C和A三因素分別對應(yīng)的矩陣圖。X型矩陣圖是由A類因素和B類因素、B類因素和D類因素、D類因素和C類因素、C類因素和A類因素的L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖。（二）、如何運用QC七大手法——矩陣圖

90QC小組活動培訓(xùn)資料2（二）、如何運用QC七大手法——矩陣圖

91QC小組活動培訓(xùn)資料2確實系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點；產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機能展開（QFD）之中；系統(tǒng)核實產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作乃至管理活動的關(guān)系，便于全面地對工作質(zhì)量進(jìn)行管理；發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因；了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。

矩陣圖的主要用途：（二）、如何運用QC七大手法——矩陣圖

92QC小組活動培訓(xùn)資料2

矩陣圖的應(yīng)用步驟：（1）確定事項；（2）選擇因素群；（3）選擇矩陣圖類型；（4）根據(jù)事實或經(jīng)驗評價和標(biāo)記；（5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計尋找著眼點。

在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定。

矩陣圖的注意事項：（二）、如何運用QC七大手法——矩陣圖

93QC小組活動培訓(xùn)資料2

矩陣圖的應(yīng)用實例：某紡布工廠制程因素-項目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖（二）、如何運用QC七大手法——矩陣圖

94QC小組活動培訓(xùn)資料2網(wǎng)絡(luò)圖——合理制定進(jìn)度計劃；又名網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、箭條圖、矢線圖、計劃評審法（PERT）、關(guān)鍵路線法（CPM）

概念與用途：網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計劃，有效的實施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。網(wǎng)絡(luò)圖主要用于如下場合：

制訂詳細(xì)的計劃，可以在計劃階段對方案進(jìn)行仔細(xì)推敲，從而保證計劃的嚴(yán)密性。進(jìn)入計劃實施階段后，對于情況的變化和計劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；能夠具體而迅速地了解某項工作工期延誤對總體工作的影響，從而及早采取措施，計劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。

（二）、如何運用QC七大手法——網(wǎng)絡(luò)圖

95QC小組活動培訓(xùn)資料2網(wǎng)絡(luò)圖的組成：網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點、作業(yè)活動組成，如圖所示。（二）、如何運用QC七大手法——網(wǎng)絡(luò)圖

96QC小組活動培訓(xùn)資料2在圖中用1tEtL網(wǎng)絡(luò)圖的節(jié)點：節(jié)點是表示某一項作業(yè)的開始或結(jié)束。表示。網(wǎng)絡(luò)圖的作業(yè)：作業(yè)活動用箭頭→表示，箭頭所指方向為作業(yè)前進(jìn)方向，箭條圖上方的文字表示作業(yè)的名稱，箭條下方的數(shù)字表示作業(yè)活動所需的時間。（二）、如何運用QC七大手法——網(wǎng)絡(luò)圖

97QC小組活動培訓(xùn)資料2網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則：（1）網(wǎng)絡(luò)圖中每一項作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點編號，編號從小到大，不能重復(fù)。（2）網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。也就是說，箭條不能從某一節(jié)點出發(fā)，最后又回到該節(jié)點上。（3）相鄰兩個節(jié)點之間，只能又一項作業(yè)，也就是說，只能又一個箭條。（4）網(wǎng)絡(luò)圖只能又一個啟始節(jié)點和一個終節(jié)點。（5）網(wǎng)絡(luò)圖繪制時，不能缺口。否則就會出現(xiàn)多起點或多終點的現(xiàn)象。（二）、如何運用QC七大手法——網(wǎng)絡(luò)圖

98QC小組活動培訓(xùn)資料2網(wǎng)絡(luò)圖的繪制步驟：（1）明確主題（2）確定必要的作業(yè)和(或)日程（3）按先后排列各作業(yè)（4）考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置（5）連接各作業(yè)點（6）計算作業(yè)點和日程（7）畫出要徑線從網(wǎng)絡(luò)圖上可以看出各工序的時差，時差越大，就表明機動時間就越多，優(yōu)化的潛力就越大，計算和利用時差，為計劃進(jìn)度的安排提供了可供選擇的可能性，利用時差，可以進(jìn)一步挖掘潛力，求得計劃安排和資源分配的合理方案。網(wǎng)絡(luò)計劃和優(yōu)化：（二）、如何運用QC七大手法——網(wǎng)絡(luò)圖

99QC小組活動培訓(xùn)資料2網(wǎng)絡(luò)圖的中時間值的計劃：總時差為零的工序是關(guān)鍵工序。關(guān)鍵線路為①→②→③→⑤→⑥。關(guān)鍵線路在網(wǎng)絡(luò)圖中常用粗箭線表示，如圖所示。（二）、如何運用QC七大手法——網(wǎng)絡(luò)圖

100QC小組活動培訓(xùn)資料2PDPC圖——預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；又名過程決策程序圖PDPC法的概念：（二）、如何運用QC七大手法——PDPC圖

101QC小組活動培訓(xùn)資料2ＰＤＰＣ法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性的判斷?？砂磿r間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動向，再追蹤系統(tǒng)運轉(zhuǎn)時，能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因。同時，從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，也能找出“非理想狀態(tài)”。當(dāng)出現(xiàn)過去沒有想到的情況時，可不斷補充、修訂計劃措施。PDPC法的特征：PDPC法的用途：制定方針目標(biāo)管理中實施計劃。制定科研項目的實施計劃。對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測。制定控制工序的措施。（二）、如何運用QC七大手法——PDPC圖

102QC小組活動培訓(xùn)資料2（1）召集所有有關(guān)人員（要求盡可能的廣泛參加）討論所要解決的課題。（2）從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。（3）對提出的手段和措施，要舉出預(yù)測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通，或難以實施時，應(yīng)采取的措施和方案。（4）將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類，特別是對當(dāng)前要著手進(jìn)行的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測的結(jié)果，明確首先應(yīng)該做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來。（5）進(jìn)而，決定各項措施實施的先后順序，從一條線路得到的情報，要研究其對其他線路是否有影響。（6）落實實施負(fù)責(zé)人及實施期限。（7）不斷修訂ＰＤＰＣ圖。使用PDPC法的步驟：（二）、如何運用QC七大手法——PDPC圖

103QC小組活動培訓(xùn)資料2某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作。PDPC法的應(yīng)用實例：（二）、如何運用QC七大手法——PDPC圖

104QC小組活動培訓(xùn)資料2PDPC法的注意事項：過程決策程序圖法無論是正向構(gòu)思還是反向構(gòu)思，都是用“否定式”提問法完善和優(yōu)化程序的。最終實現(xiàn)理想目的，只實施一個方案。正向構(gòu)思動態(tài)管理時是實施一個可行方案，反向構(gòu)思完善思維時是實施最后一個最優(yōu)方案。必須以動態(tài)發(fā)展所產(chǎn)生的結(jié)果來調(diào)整動態(tài)管理的ＰＤＰＣ方案。使用ＰＤＰＣ方案進(jìn)行動態(tài)管理進(jìn)，應(yīng)做好各種方案的資源準(zhǔn)備，力爭實現(xiàn)第一方案。課題組長應(yīng)始終在指揮位置上組織方案的實施。（二）、如何運用QC七大手法——PDPC圖

105QC小組活動培訓(xùn)資料2多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析

矩陣數(shù)據(jù)解析法——

矩陣數(shù)據(jù)解析法的概念：矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)解析法。數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。

主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。

主要方法：（二）