基于顧客滿意及行為意向的旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量研究的中期報(bào)告

基于顧客滿意及行為意向的旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量研究的中期報(bào)告一、研究背景及意義隨著旅游業(yè)發(fā)展的迅速，旅游景區(qū)網(wǎng)站作為旅游服務(wù)的重要一環(huán)，其服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)于顧客滿意及消費(fèi)行為意向具有重要影響。因此，研究旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對(duì)于提升旅游業(yè)的發(fā)展水平，推動(dòng)金融服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及促進(jìn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意義重大。二、研究目的本研究旨在探究旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的影響因素及對(duì)顧客滿意度及消費(fèi)行為意向的影響，進(jìn)而提出相關(guān)建議。三、研究內(nèi)容及方法1、研究內(nèi)容（1）了解旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的影響因素。（2）探究旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客滿意度及消費(fèi)行為意向的影響。2、研究方法（1）文獻(xiàn)研究采用文獻(xiàn)研究的方法，通過查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的影響因素及其對(duì)顧客滿意度及消費(fèi)行為意向的影響。（2）問卷調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，以旅游者為研究對(duì)象，通過問卷調(diào)查的方式，收集旅游者對(duì)于旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和看法，并建立影響因素的評(píng)價(jià)模型。四、研究進(jìn)展及成果1、研究進(jìn)展（1）文獻(xiàn)綜述及分析通過文獻(xiàn)綜述，初步明確旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量影響因素，包括網(wǎng)站信息的完整性、準(zhǔn)確性、易用性、服務(wù)可靠性和網(wǎng)站安全性等。同時(shí)，文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客滿意度和消費(fèi)行為意向的影響存在顯著差異，其中服務(wù)可靠性是影響最大的因素。（2）問卷調(diào)查在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，我們考慮到了以下因素：網(wǎng)站信息的完整性、準(zhǔn)確性、易用性、服務(wù)可靠性、網(wǎng)站安全等。我們?cè)谌也煌愋偷木皡^(qū)現(xiàn)場分別調(diào)查了452位旅游者。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，我們構(gòu)建了影響旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的因素模型，并初步分析了各因素在旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量中的比重。2、研究成果（1）旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的影響因素旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量主要受到網(wǎng)站信息完整性、準(zhǔn)確性、易用性、服務(wù)可靠性和網(wǎng)站安全性等因素的影響。（2）旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客滿意度及消費(fèi)行為意向的影響旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客滿意度及消費(fèi)行為意向具有顯著影響，其中服務(wù)可靠性對(duì)于顧客滿意度和消費(fèi)行為意向的影響最大。五、研究展望本研究初步探究了旅游景區(qū)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的影響因素及對(duì)顧客滿意度及消費(fèi)行為意向的影響，但仍需進(jìn)一步加強(qiáng)研究。未來的研究，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（1）完善研究方法，提高問卷調(diào)查的有效性。（2）統(tǒng)計(jì)分析影響因素的