PTT講義面試技巧陳文勝

26三月2024PTT講義面試技巧陳文勝培訓(xùn)課程目標(biāo)基本目標(biāo)：（2小時(shí)左右課程）1、學(xué)習(xí)掌握程序面試技術(shù)2、有效進(jìn)行面試評(píng)估3、掌握面試溝通技巧并延伸運(yùn)用期望目標(biāo)：方法指導(dǎo)、意識(shí)啟發(fā)、能力提升陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝21、面試模式

面試模式：行為面試：了解過(guò)去行為預(yù)估將來(lái)行為情境面試：了解特定情境下產(chǎn)生何種行為觀念面試：了解觀念表象分析觀念實(shí)質(zhì)3合1立體面試：綜合行為、情境、觀念三方面情況問(wèn)題進(jìn)行全方位面談考核陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝32面試前準(zhǔn)備2-1崗位描述內(nèi)容2-2任職資格要求2-3關(guān)鍵條件確認(rèn)2-2設(shè)計(jì)面試提綱、問(wèn)題(問(wèn)卷)、確定考核方式2-5設(shè)計(jì)面試評(píng)估表2-6面試相關(guān)準(zhǔn)備：資料、工具、場(chǎng)地、時(shí)間、接待等事項(xiàng)安排2-7面試前準(zhǔn)備程序圖2-8簡(jiǎn)歷快速篩選程序法陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝4關(guān)鍵步驟：設(shè)計(jì)面試提綱與問(wèn)題（問(wèn)卷）設(shè)計(jì)面試提綱：依據(jù)聘用職位要求、考核項(xiàng)目與內(nèi)容設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，總體分：基本知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能、案例分析、特殊要求、公共知識(shí)6部分確定考核方式：演講、面談、模擬測(cè)驗(yàn)、筆試等陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝5設(shè)計(jì)面試提綱注意事項(xiàng)列出簡(jiǎn)歷中不清楚的地方和需要進(jìn)一步了解的地方以著重對(duì)背景情況進(jìn)行提問(wèn)根據(jù)崗位描述，設(shè)計(jì)行為描述問(wèn)題和其他類(lèi)型考題以著重對(duì)應(yīng)聘者的行為進(jìn)行提問(wèn)設(shè)計(jì)評(píng)估表以幫助記錄和面試后的評(píng)定留出記錄的空間陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝6設(shè)計(jì)考題的關(guān)鍵切題：現(xiàn)實(shí)：陳述清楚：可解決：陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝7例：考察點(diǎn)-業(yè)務(wù)人員的靈活性問(wèn)題：業(yè)務(wù)人員有時(shí)會(huì)遇到棘手的問(wèn)題。假設(shè)有一次你想約見(jiàn)某一重要客戶的老板，第一次打電話對(duì)方說(shuō)他出差了，第二次對(duì)方說(shuō)他在開(kāi)會(huì)，第三次對(duì)方又說(shuō)他出差。你該怎么辦？陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝8面試前準(zhǔn)備程序圖（參考）篩選簡(jiǎn)歷，確定面試人員聯(lián)系應(yīng)聘者確定面試時(shí)間、地點(diǎn)通知門(mén)衛(wèi)、總臺(tái)及相關(guān)部門(mén)人員準(zhǔn)備相關(guān)資料、表單，公司簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)面試提綱、問(wèn)題設(shè)計(jì)面試評(píng)估表面試陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝9程序面試技術(shù)3面試中考核陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝103-1營(yíng)造合適的面試環(huán)境、氣氛1、面試環(huán)境：2、面試表情：3、面試語(yǔ)氣：4、面試用語(yǔ)：5、面試回應(yīng)：6、面試禮儀：陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝11

3-2程序面試1、準(zhǔn)備：2、介紹：3、面試：4、追問(wèn)：5、紀(jì)要：6、結(jié)語(yǔ)：7、評(píng)估：8、反饋：陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝123-3面試核心技術(shù)BAR：Background+Action+Result背景行動(dòng)結(jié)果陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝13現(xiàn)在或過(guò)去在相同或類(lèi)似工作中的表現(xiàn)與行為是預(yù)測(cè)將來(lái)表現(xiàn)與行為的唯一的、最可靠的依據(jù)。3-3-1BAR基本原理：三項(xiàng)指南：1、提問(wèn)構(gòu)思上應(yīng)注重獲取帶有具體行為的回答2、提問(wèn)應(yīng)針對(duì)應(yīng)聘者履行主要工作職責(zé)能力的實(shí)際證據(jù)3、必須把判斷建立在觀察到的事實(shí)或行為上，而不僅僅是建立在感覺(jué)印象上陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝14BAR：過(guò)去/現(xiàn)在的行為預(yù)示將來(lái)的行為B：應(yīng)聘者面臨的背景（Background）A：應(yīng)聘者面臨背景采取的行動(dòng)（Action）R：應(yīng)聘者采取行動(dòng)帶來(lái)的結(jié)果（Result）陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝15B：背景（情景+任務(wù)）背景：是應(yīng)聘者做一件事的情景(環(huán)境)與任務(wù)，它解釋為什么及在何種情況下做這件事。

例：應(yīng)聘者工作職責(zé)或程序發(fā)生變化時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)工傷或設(shè)備故障時(shí)企劃部/生產(chǎn)部臨時(shí)增加生產(chǎn)量時(shí)與上司或同事發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝16A：行動(dòng)行動(dòng)：是應(yīng)聘者在一定的背景或環(huán)境下做了什么事和怎么做的。行動(dòng)是BAR/STAR的核心，因?yàn)楸憩F(xiàn)出應(yīng)聘者的行為，這正是我們要尋找的答案。行動(dòng)可以包括：完成工作的步驟如何展開(kāi)工作而完成了一個(gè)項(xiàng)目怎樣達(dá)到了困難的最后期限為達(dá)成目標(biāo)所做的努力（方案擬訂、執(zhí)行、溝通、協(xié)調(diào)，解決的問(wèn)題與障礙）陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝17R：結(jié)果結(jié)果：由應(yīng)聘者的行為造成的，它告訴我們應(yīng)聘者的行為造成的變化和區(qū)別，也可以看出行為是否有效和正確。陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝18問(wèn)題設(shè)計(jì)（例1）你是如何維護(hù)你客戶關(guān)系的，可以介紹你與客戶一次難忘的交往經(jīng)歷嗎？告訴我你努力地試圖爭(zhēng)取讓客戶滿意的一個(gè)例子。你所遇到客戶投訴最激烈的是哪一次，你是怎樣處理的？你在開(kāi)拓客戶過(guò)程中是否有失敗的經(jīng)歷，當(dāng)中你做哪些努力，有何教訓(xùn)？陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝19問(wèn)題設(shè)計(jì)（例2）告訴我你一次一下子面臨很多事情，你在安排時(shí)間上是如何排列主次、輕重緩急的？你如何監(jiān)督下屬的工作進(jìn)度？比如說(shuō)，他上個(gè)月的工作。你是否曾努力提高你部門(mén)的工作效率，能否介紹一個(gè)具體的例子？陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝203-3-2面試提問(wèn)技巧1、詢問(wèn)帶有具體行為的問(wèn)題2、設(shè)定背景或定義問(wèn)題，防抗拒、反掩飾3、開(kāi)放式提問(wèn)(打破封閉式提問(wèn))4、追問(wèn)(追蹤/跟進(jìn)式提問(wèn))5、沉默的使用6、回聲7、比較和對(duì)照陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝21追問(wèn)(追蹤/跟進(jìn)式提問(wèn))

（關(guān)鍵技巧）使用追問(wèn)，可以獵取真正想要獲得的信息追問(wèn)可以用于去獲取一個(gè)完整BAR/STAR這是一種刨根問(wèn)底的提問(wèn)陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝22追問(wèn)例子：1、你在做業(yè)務(wù)推廣時(shí)和哪些類(lèi)型人打交道比較多？你覺(jué)得與什么人打交道最困難？對(duì)于這類(lèi)人，你是怎樣和他們溝通、談判的？2、你認(rèn)為我們公司哪一方面吸引你？你為什么認(rèn)為工作環(huán)境重要？那你認(rèn)為什么是好的工作環(huán)境？如果你是這部門(mén)主管，你會(huì)做些什么來(lái)改善工作環(huán)境？陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝234、獲取準(zhǔn)確的面試信息陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝24克服面試偏差與誤區(qū)選擇性知覺(jué)刻板印象第一印象月暈效應(yīng)投射作用陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝25選擇性知覺(jué)

只注意應(yīng)聘者的某一方面的特征，而忽略其他方面的特征，憑個(gè)人興趣、愛(ài)好、需要或習(xí)慣進(jìn)行選擇。刻板印象根據(jù)一個(gè)人屬于哪一類(lèi)社會(huì)團(tuán)體或階層，就按這一社會(huì)團(tuán)體或階層的典型行為方式來(lái)判斷這個(gè)人的行為。陳-面試技巧講義PTT講義面試技巧陳文勝26第一印象在最初的接觸中得到的別人的印象，一旦形成，很難消退，并影響著以后對(duì)這個(gè)人的印象。月暈效應(yīng)