電子商務(wù)物流管理

書名：電子商務(wù)物流管理ISBN：978-7-111-43161-9作者：汪永華出版社：機械工業(yè)出版社本書配有電子課件電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件模塊二：

電子商務(wù)物流服務(wù)細則策劃電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件電子商務(wù)物流服務(wù)細則策劃一、電子商務(wù)物流配送模式二、電子商務(wù)物流服務(wù)細則技能目標：

會為不同電子商務(wù)企業(yè)策劃物流配送模式；

會為不同電子商務(wù)企業(yè)策劃物流服務(wù)細則方案。電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式自建物流模式第三方物流模式兩種典型模式電子商務(wù)與普通商務(wù)活動共用一套物流系統(tǒng)第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)其他電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式1、自建物流模式始于亞馬遜國內(nèi)物流業(yè)不能真正滿足電子商務(wù)的物流需求電商企業(yè)擁有豐富的資金支持自建物流已經(jīng)成為大型電商爭相競技的場所電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式1、自建物流模式2004年，亞馬遜收購卓越，沿襲美國亞馬遜自建物流的模式，投入大量的資金構(gòu)建倉儲和物流配送系統(tǒng)。卓越亞馬遜擁有自己的配送隊伍，但當業(yè)務(wù)量較大時，會與第三方物流公司合作。卓越

亞馬遜以自建為主體物流體系，輔以第三方物流模式電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式1、自建物流模式京東商城于2009年開始自建物流體系。2010年京東70%的業(yè)務(wù)量是通過自建物流完成的。2010年，京東投資2000萬元成立“上海圓邁快遞公司”。2011年，京東籌建“亞洲一號”項目。據(jù)推測，京東將為其他中小電子商務(wù)公司提供物流服務(wù)京東商城原以第三方物流合作為主，企業(yè)發(fā)展壯大對物流提出更高要求，故快速展開自建物流。電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式1、自建物流模式2011年初，當當網(wǎng)宣布，將著手牽頭組建一個由當當網(wǎng)控股的配送服務(wù)公司，將打造獨立的物流開放平臺，為電子商務(wù)企業(yè)提供商品儲存、分揀、包裝及全國1200多個城市的貨到付款（COD）服務(wù)。組建物流開放平臺更具延展性和可持續(xù)性。當當網(wǎng)搭建電商物流開放平臺電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式1、自建物流模式提升電商競爭力增加物流環(huán)節(jié)的附加值退貨與回款的便捷優(yōu)勢前期投入大短期內(nèi)無法發(fā)揮作用專業(yè)化的物流能力培養(yǎng)尚需時日弊端電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式2、第三方物流模式將物流外包給第三方物流公司符合供應(yīng)鏈的理論物流通常不是大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)把資源集中在自身的核心競爭力業(yè)務(wù)上，以獲取最大的投資回報電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式2、第三方物流模式案例一：汽車配件快遞后竟也被摔碎案例二：無處不在的暴力分撿一、電子商務(wù)物流配送模式2、第三方物流模式第三方物流公司由于承接多家的業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品的配送中，配送人員可能無法完全保障服務(wù)的質(zhì)量，造成包裹延遲遞送、配送人員態(tài)度不佳等問題的投訴，這可能會增加電商企業(yè)的客服成本，而且還可能影響電商企業(yè)的品牌形象。一、電子商務(wù)物流配送模式2、第三方物流模式不需要投入大量資金物流成本相對較低物流的專業(yè)性較強優(yōu)勢電商對物流的控制較弱信息溝通欠通暢服務(wù)質(zhì)量難以保證弊端一、電子商務(wù)物流配送模式3、電子商務(wù)與普通商務(wù)活動共用一套物流系統(tǒng)優(yōu)點：成本低、運作容易、風險小缺點：由于在商品品種、顧客分布、對時間的要求存在較大差異，傳統(tǒng)物流系統(tǒng)無法滿足電子商務(wù)高效率的要求利用原有的物流資源，承擔電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)一、電子商務(wù)物流配送模式4、第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)利用現(xiàn)有的物流和信息網(wǎng)絡(luò)資源，使兩個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)經(jīng)營都做到專業(yè)化，實現(xiàn)公司資源的最大利用。物流服務(wù)與信息服務(wù)領(lǐng)域不同，需要專門的經(jīng)營管理技術(shù)，第三方物流公司涉足電子商務(wù)的銷售和信息服務(wù)領(lǐng)域要慎重。電子商務(wù)物流服務(wù)細則策劃一、電子商務(wù)物流配送模式二、電子商務(wù)物流服務(wù)細則技能目標：

會為不同電子商務(wù)企業(yè)策劃物流配送模式；

會為不同電子商務(wù)企業(yè)策劃物流服務(wù)細則方案。二、電子商務(wù)物流服務(wù)細則1、電子商務(wù)物流服務(wù)細則概述電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)細則就是向客戶做出電子商務(wù)物流服務(wù)的承諾，以及客戶在貨物送達時的注意事項等。案例：當當網(wǎng)的物流服務(wù)細則二、電子商務(wù)物流服務(wù)細則1、電子商務(wù)物流服務(wù)細則概述二、電子商務(wù)物流服務(wù)細則2、電子商務(wù)物流服務(wù)細則構(gòu)成要素配送方式的選擇電子商務(wù)物流區(qū)域服務(wù)細則電子商務(wù)物流配送時限管理細則電子商務(wù)物流配送費用明細設(shè)計商品驗貨簽收注意事項…二、電子商務(wù)物流服務(wù)細則2、電子商務(wù)物流服務(wù)細則構(gòu)成要素配送方式的選擇電子商務(wù)服務(wù)商盡可能多的為客戶提供配送方式，一方面，增加了客戶的自主選擇權(quán)，另一方面，也為自身增加了市場覆蓋范圍和增強了服務(wù)能力。二、電子商務(wù)物流服務(wù)細則2、電子商務(wù)物流服務(wù)細則構(gòu)成要素電子商務(wù)物流區(qū)域服務(wù)細則電子商務(wù)物流區(qū)域服務(wù)細則一般包括服務(wù)區(qū)域、限制服務(wù)區(qū)域以及相應(yīng)的服務(wù)條款等。二、電子商務(wù)物流服務(wù)細則2、電子商務(wù)物流服務(wù)細則構(gòu)成要素電子商務(wù)物流配送時限管理細則依據(jù)電子商務(wù)企業(yè)自身的配送能力，以及相關(guān)合作物流配送企業(yè)的配送能力，向客戶承諾的物流配送送達的時間。配送送達的時間與客戶自選的配送方式、客戶所處區(qū)域以及可接受的配送費用等相關(guān)。二、電子商務(wù)物流服務(wù)細則2、電子商務(wù)物流服務(wù)細則構(gòu)成要素電子商務(wù)物流配送費用明細設(shè)計依據(jù)客戶所處區(qū)域、配送距離、商品種類、商品重量、商品尺寸等信息設(shè)計電子商務(wù)企業(yè)物流配送費用明細表。二、電子商務(wù)物流服務(wù)細則2、電子商務(wù)物流服務(wù)細則構(gòu)成要素商品驗貨簽收注意事項是對客戶的善意提醒，提醒客戶簽收的基本標準、簽收時的商品檢驗、拒收標準等內(nèi)容。電子商務(wù)物流服務(wù)細則策劃實訓項目撰寫電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)細則實訓目的：了解電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)細則的具體內(nèi)容；學會撰寫電子商務(wù)