XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程

XX社會(huì)工作綜合能力-民政部培訓(xùn)課程2024/3/28XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程若干說明社會(huì)工作綜合能力部分只有單選題和多選題，多選題錯(cuò)選不給分，但漏選可得到部分分?jǐn)?shù)；把握各章之間的內(nèi)在聯(lián)系；把握每章各節(jié)之間的內(nèi)在聯(lián)系；緊扣基本概念，以各個(gè)標(biāo)題為綱，強(qiáng)化理解和記憶段落首句。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程本書框架社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理人類行為與社會(huì)環(huán)境個(gè)案工作方法小組工作方法社區(qū)工作方法社會(huì)工作行政社會(huì)工作研究社會(huì)政策與法規(guī)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)社會(huì)工作的目標(biāo)社會(huì)工作的對(duì)象及要素社會(huì)工作的主要領(lǐng)域第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及領(lǐng)域XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作是什么？（重點(diǎn)掌握概念）社會(huì)工作也被稱作社會(huì)服務(wù)或社會(huì)福利服務(wù)。國際比較認(rèn)可的說法：社會(huì)工作是在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動(dòng)。定義：社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)。4要素：助人為目的科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)運(yùn)用科學(xué)方法開展服務(wù)活動(dòng)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程我國對(duì)社會(huì)工作的三種理解（基本理解）普通社會(huì)工作：本職工作外不計(jì)報(bào)酬服務(wù)或公益性行政性社會(huì)工作：在政府部門或群眾團(tuán)體中專職工作（福利、救助、思想工作）面向社會(huì)或本單位成員行政性、非專業(yè)化專業(yè)社會(huì)工作：運(yùn)用專業(yè)助人方法專業(yè)理念為指導(dǎo)服務(wù)于困難人群XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程我國當(dāng)前的解釋：（基本了解）社會(huì)主義核心價(jià)值理念專業(yè)倫理規(guī)范助人自助的宗旨專業(yè)知識(shí)、技能和方法社會(huì)服務(wù)與社會(huì)管理領(lǐng)域內(nèi)個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)整合資源、協(xié)調(diào)關(guān)系社會(huì)問題（預(yù)防與解決）社會(huì)功能（恢復(fù)與發(fā)展）社會(huì)和諧發(fā)展專門職業(yè)活動(dòng)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作的特點(diǎn)（掌握標(biāo)題、了解內(nèi)容）職業(yè)性助人活動(dòng)：非營利、利他、針對(duì)困難群體注重專業(yè)價(jià)值：增進(jìn)社會(huì)問題、增進(jìn)福利——責(zé)任追求社會(huì)公正和進(jìn)步——理想尊重、平等——主張強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等注重實(shí)踐：既能理論聯(lián)系實(shí)際，又能根據(jù)情況變化不斷改進(jìn)雙方合作：工作者與服務(wù)對(duì)象共同工作多方協(xié)作：機(jī)構(gòu)內(nèi)、外多方資源的協(xié)調(diào)、合作及共同努力XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作的目標(biāo)及功能（把握標(biāo)題、了解內(nèi)容）社會(huì)工作的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象層面：解救危難（保護(hù)救助，維護(hù)基本生存）緩解困難（助人自助，恢復(fù)社會(huì)功能）促進(jìn)發(fā)展（挖掘潛力，增強(qiáng)社會(huì)功能）社會(huì)層面:解決社會(huì)問題（個(gè)人及群體問題、修復(fù)社會(huì)機(jī)制）促進(jìn)社會(huì)公正XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作的功能功能的類型（非重點(diǎn)）：正功能與負(fù)功能對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：（把握標(biāo)題）促進(jìn)正常生活促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)對(duì)社會(huì)的功能：（把握標(biāo)題）維持社會(huì)秩序（通過服務(wù)解決問題，實(shí)現(xiàn)秩序維持）促進(jìn)社會(huì)和諧（建設(shè)相互關(guān)懷的社會(huì)）XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作的對(duì)象及要素（重點(diǎn)掌握）社會(huì)工作的對(duì)象（即直接接受服務(wù)和幫助的個(gè)人或群體）基本對(duì)象：（“最值得幫助的人”）由于生理或心理原因難以自理，需要他人幫助的依靠個(gè)人力量無法抵御社會(huì)和自然風(fēng)險(xiǎn)而陷入生活困境的擴(kuò)大對(duì)象：社會(huì)公眾（公共服務(wù)）社區(qū)（社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展）XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作的要素（重點(diǎn)）服務(wù)對(duì)象：個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)有主動(dòng)性的、有潛能的社會(huì)工作者助人行動(dòng)的主體（是：個(gè)人、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)）引導(dǎo)助人過程的進(jìn)行（了解、評(píng)估、設(shè)計(jì)方案、行動(dòng)）專業(yè)價(jià)值觀利他主義（幫助并服務(wù)于他人，促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正）專業(yè)方法（個(gè)案、小組、社區(qū)）助人活動(dòng)（專業(yè)價(jià)值為依據(jù)、多方合作及互動(dòng)的過程）XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作的主要領(lǐng)域（把握標(biāo)題，了解內(nèi)容）兒童和青少年健康成長、促進(jìn)發(fā)展老人救助及福利、家庭服務(wù)、醫(yī)療、生活適應(yīng)、老人發(fā)展、社會(huì)參與婦女女童女嬰救助、婦女權(quán)益、家庭暴力、女性發(fā)展康復(fù)服務(wù)（生理及智力殘障人士）生理功能康復(fù)、精神康復(fù)、權(quán)益保障、社會(huì)參與XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)救助（基本生活陷入困境者）食物、物資、金錢——保障基本生存政策、心理——增強(qiáng)應(yīng)對(duì)困境的能力就業(yè)服務(wù)就業(yè)輔導(dǎo)、培訓(xùn)、職業(yè)設(shè)計(jì)、心理輔導(dǎo)、信息咨詢心理健康服務(wù)（心理壓力過大而影響正常生活者，患有精神疾病者）心理輔導(dǎo)，康復(fù)治療家庭服務(wù)恢復(fù)家庭的正常生活發(fā)揮家庭的正常功能XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程醫(yī)療社會(huì)工作處理醫(yī)患關(guān)系（促進(jìn)醫(yī)患合作、連接醫(yī)療資源）患者與環(huán)境關(guān)系（幫助建立患者與社區(qū)間的關(guān)系）學(xué)校社會(huì)工作治療型：針對(duì)問題學(xué)生，幫助解決問題、正常發(fā)展變遷型：幫助學(xué)生適應(yīng)劇烈的社會(huì)變遷校外延展：家—校溝通、校外跟進(jìn)、社區(qū)教育矯治服務(wù)針對(duì)罪犯和有犯罪危險(xiǎn)的人心理輔導(dǎo)、行為糾正、適應(yīng)正常生活監(jiān)獄服務(wù)、社區(qū)服務(wù)（社區(qū)矯正）XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展城市社區(qū)服務(wù)、社區(qū)建設(shè)反貧困、新農(nóng)村建設(shè)（鄉(xiāng)村社區(qū)規(guī)劃、發(fā)展項(xiàng)目選擇與推廣、社區(qū)教育與衛(wèi)生）軍隊(duì)社會(huì)工作面向軍人的心理、生活、婚姻、家庭、社會(huì)適應(yīng)支持企業(yè)社會(huì)工作員工激勵(lì)、勞動(dòng)保障、勞資關(guān)系、心理輔導(dǎo)、工作培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、合法權(quán)益XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作者的主要角色（把握標(biāo)題，了解內(nèi)容）直接服務(wù)角色服務(wù)提供者提供復(fù)合型的服務(wù)，使受助者獲得最大幫助支持者服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者（助人自助）倡導(dǎo)者服務(wù)對(duì)象積極行動(dòng)的倡導(dǎo)者，并指導(dǎo)其獲得成功XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程間接服務(wù)角色管理者（整個(gè)助人服務(wù)過程的管理者）資源籌措者（向有關(guān)方面爭取服務(wù)對(duì)象所需的資源）政策影響者（提出政策建議）研究者（廣義理解）XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)（非重點(diǎn)）理論知識(shí)：社會(huì)學(xué)理論的指導(dǎo)（社會(huì)化、社會(huì)互動(dòng)、社會(huì)群體、社會(huì)分層、社會(huì)制度及與社會(huì)問題相關(guān)的理論）心理學(xué)（是社會(huì)工作理論和方法的來源）管理學(xué)（行政管理學(xué)有助于社會(huì)工作行政和各種工作方法的效率提高）政策知識(shí)：弱勢群體的權(quán)益保護(hù)政策等技術(shù)知識(shí)：調(diào)查研究、資訊工具等文化知識(shí)：宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作者的能力要求（非重點(diǎn)）技術(shù)能力專業(yè)技巧和工作方法、整合與應(yīng)變能力文化能力對(duì)各種社會(huì)文化現(xiàn)象的了解、理解、尊重心理素質(zhì)沉著冷靜，樂觀，良好的判斷力和快速反應(yīng)能力持續(xù)學(xué)習(xí)能力自我學(xué)習(xí)，參加專業(yè)培訓(xùn)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程文化傳統(tǒng)與社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)涵和體系社會(huì)工作的專業(yè)倫理社會(huì)工作專業(yè)的倫理守則第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程文化傳統(tǒng)與社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響（非重點(diǎn)）西方文化傳統(tǒng)和社會(huì)福利思想的影響西方文化傳統(tǒng)的影響以個(gè)人主義為基礎(chǔ)基于基督教倫理的愛、關(guān)懷、責(zé)任西方社會(huì)福利思想的影響起源于宗教理念和人文主義XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程中國文化傳統(tǒng)和社會(huì)福利思想的影響中國傳統(tǒng)文化的影響儒、釋、道教思想的影響愛幼、養(yǎng)老、濟(jì)貧、救災(zāi)、醫(yī)療、安福中國社會(huì)福利思想的影響民間慈善新中國關(guān)注公共服務(wù)、民生問題XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)涵和體系（重點(diǎn)掌握）社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的含義：是指一套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行實(shí)踐的哲學(xué)理念。以人道主義為基礎(chǔ)。體現(xiàn)熱愛人類、服務(wù)人類、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程國際認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀（重點(diǎn)）服務(wù)大眾踐行社會(huì)公正強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性待人真誠和守信注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（重點(diǎn)）接納不等同于認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀尊重與包容人身與權(quán)利個(gè)別化承認(rèn)個(gè)別差異、尊重個(gè)性化要求自決與知情同意個(gè)人決定服務(wù)的選擇保密特殊條件下必須透露服務(wù)對(duì)象信息時(shí)，應(yīng)以遵守法律、法規(guī)為前提，并做好保護(hù)措施。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容（了解）對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法——合作伙伴對(duì)專業(yè)實(shí)踐的看法——提高實(shí)踐能力，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法——維護(hù)機(jī)構(gòu)立場，促進(jìn)其提升對(duì)公共福利發(fā)展的看法——兼顧效率與平等對(duì)社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的看法——持樂觀態(tài)度XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程我國的社會(huì)工作價(jià)值觀（了解）以人為本，回應(yīng)需要注重和諧，促進(jìn)發(fā)展平等待人，注重參與道德與責(zé)任并舉個(gè)人潛能提升與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作專業(yè)倫理倫理的含義（基本掌握）：即人倫之理，指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則包括個(gè)人、專業(yè)、社會(huì)三個(gè)層次的倫理社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義（掌握）是社會(huì)工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的原則和指南。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容（了解）：對(duì)服務(wù)對(duì)象：對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)，自我決定，知情同意，實(shí)踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密對(duì)同事：尊重，保密，合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)介對(duì)機(jī)構(gòu)：督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，服務(wù)對(duì)象檔案管理，服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介，行政管理對(duì)職業(yè)：實(shí)踐能力，個(gè)人道德要求對(duì)專業(yè)：專業(yè)的完整性，評(píng)估和研究對(duì)全社會(huì)：社會(huì)福利，公眾參與，公共緊急事件，社會(huì)行動(dòng)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則（了解）以服務(wù)對(duì)象的利益為重堅(jiān)持專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值堅(jiān)持專業(yè)倫理的權(quán)威性XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作中的倫理決定（理解）社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境

保密問題人情與法制及規(guī)定的沖突問題價(jià)值介入與客觀性的矛盾社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突自我決定原則和家長制倫理決定中必須考慮的兩個(gè)核心價(jià)值觀尊重受助者的尊嚴(yán)和獨(dú)特性努力促成受助者自我決定XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程倫理決定的一般步驟（了解）認(rèn)識(shí)案件的倫理問題，包括分析社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)。清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的境況。正確認(rèn)識(shí)倫理行動(dòng)的各個(gè)過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)。深入了解支持或反對(duì)作出有關(guān)倫理決定的理由。與同事和適當(dāng)?shù)膶＜疫M(jìn)行咨詢。作出倫理決定并記錄決定過程。監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作專業(yè)的倫理守則含義和作用（瀏覽）含義：一套指導(dǎo)專業(yè)人員從事專業(yè)行動(dòng)的道德指引，由專業(yè)共同體制定。特征：權(quán)威性、規(guī)范性、目的性、相對(duì)穩(wěn)定性作用：指導(dǎo)社會(huì)服務(wù)有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)維護(hù)專業(yè)形象XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程專業(yè)守則的內(nèi)容：（12條）對(duì)服務(wù)對(duì)象：尊重權(quán)益、嚴(yán)守秘密、公平服務(wù)與同事間的關(guān)系：重視同僚工作，共同執(zhí)行守則與機(jī)構(gòu)的關(guān)系：恪守公私界限、信守機(jī)構(gòu)政策對(duì)專業(yè)責(zé)任：充實(shí)知識(shí)與能力、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展、約束不當(dāng)行為對(duì)社會(huì)責(zé)任：增進(jìn)公共福利、維護(hù)社會(huì)正義XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程我國社會(huì)工作專業(yè)倫理建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持的原則（了解）現(xiàn)實(shí)需要與未來發(fā)展相結(jié)合；本土社會(huì)的倫理實(shí)踐與國際社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合；專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程人類行為社會(huì)環(huán)境人生發(fā)展階段的主要特征及其面臨的主要問題第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程人類行為人類需要（瀏覽）含義：需要反映了人的機(jī)體在某一方面的不足與缺乏。需要內(nèi)驅(qū)力動(dòng)機(jī)行為環(huán)境XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程需要的層次：（重點(diǎn)掌握）馬斯洛的需要層次論：生理需要安全需要?dú)w屬與愛的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要低級(jí)的生理性需要高級(jí)的社會(huì)性需要需要由高到低分為不同層次層次越低需求越大低級(jí)需要先出現(xiàn)、高級(jí)需要晚出現(xiàn)低級(jí)需要部分滿足后高級(jí)需要才可能出現(xiàn)低級(jí)需要滿足后必然出現(xiàn)高級(jí)需要XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程阿爾德弗爾的ERG理論（非重點(diǎn)）生存需要：關(guān)系到機(jī)體生存（相當(dāng)于馬斯洛的生理與安全需要）關(guān)系需要：通過社會(huì)交往滿足（相當(dāng)于馬斯洛的歸屬與愛和一部分尊重的需要）成長需要：通過開拓個(gè)人潛力和才能獲得滿足（相當(dāng)于馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)和尊重的需要）特點(diǎn)：不強(qiáng)調(diào)需要的順序，認(rèn)為某種需要只在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為產(chǎn)生影響較高層次的需要受挫會(huì)使個(gè)體退而求其次某種需要在基本滿足后其強(qiáng)烈程度可能不會(huì)減弱，可能會(huì)增強(qiáng)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程莫瑞的需要理論（非重點(diǎn)）第一需要也稱生理性需要，包括對(duì)食物、水、排泄、性、避免傷害等需要。第二需要也稱心因性需要，包括：與學(xué)習(xí)任務(wù)有關(guān)的需要和與人際關(guān)系有關(guān)的需要。是通過童年經(jīng)驗(yàn)獲得的，不同人的不同行為是由個(gè)人的內(nèi)部活動(dòng)與外部世界相互作用而引起的?？疾觳煌袨榈漠a(chǎn)生原因時(shí)，要把一個(gè)人的內(nèi)部需要和外部世界的推動(dòng)力二者結(jié)合起來。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程人類需要的類型（瀏覽）根據(jù)需要的起源劃分：生理性需要（原發(fā)性）與社會(huì)性需要（習(xí)得性）根據(jù)需要的對(duì)象劃分：物質(zhì)需要與精神需要根據(jù)人們對(duì)需要的迫切程度劃分：間接需要與直接需要XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程人類行為的含義及類型（非重點(diǎn)）人類行為的含義：廣義：行為是由客觀刺激通過人的心理活動(dòng)而引起的內(nèi)部與外部的反應(yīng)。狹義：僅指外顯的行為。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程人類行為的類型本能行為與習(xí)得行為（行為起源）本能：遺傳，不需學(xué)習(xí)就可以出現(xiàn)的定型行為習(xí)得：后天與環(huán)境相互作用中逐漸學(xué)習(xí)獲得親社會(huì)行為與反社會(huì)行為（對(duì)社會(huì)的作用）親社會(huì)：對(duì)社會(huì)有積極作用反社會(huì)：對(duì)社會(huì)有消極作用正常行為與偏差行為（行為是否符合常模、社會(huì)規(guī)范）正常行為：符合社會(huì)規(guī)范和常模的行為偏差行為：顯著異于常態(tài)而妨礙個(gè)人正常生活適應(yīng)的行為XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程判斷正常與偏差行為的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)做出判斷，具有主觀性統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與大多數(shù)人相似或一致的行為即正常行為社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)規(guī)范和價(jià)值觀念即是正常的行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)能根據(jù)社會(huì)要求和道德規(guī)范行事即是正常的XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性：適應(yīng)環(huán)境并不斷改善環(huán)境多樣性：人類為是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)性：收到自身和環(huán)境的影響而不斷變化指向性：非盲目的可控性：受個(gè)體友誼是的控制和調(diào)節(jié)，可通過學(xué)習(xí)獲得和改變發(fā)展性:是不斷的發(fā)展的過程XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程人類行為的影響因素生理因素：遺傳基因的影響心理因素：心理需要、動(dòng)機(jī)的影響社會(huì)因素：自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境相互影響，共同作用于人類行為XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境的含義（重點(diǎn)理解）社會(huì)環(huán)境：是人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)。主要包括家庭、學(xué)校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)多樣性：包括家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、文化等眾多子系統(tǒng)復(fù)雜性：眾多子系統(tǒng)相互交織，作用機(jī)制復(fù)雜定性：文化、制度、社會(huì)結(jié)構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定性變化性：社會(huì)本身不斷變化XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素（掌握標(biāo)題，了解內(nèi)容）家庭教養(yǎng)模式的影響驕縱型，支配型，專制型，放任型，沖突型，民主型朋輩群體學(xué)校工作單位社區(qū)文化大眾傳媒XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系（重點(diǎn)理解）人類行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響人類行為能夠改變社會(huì)環(huán)境人類行為與社會(huì)環(huán)境的相互影響力量不對(duì)等

XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程人生發(fā)展8階段：（重點(diǎn)掌握）嬰幼兒階段（0~3）學(xué)齡前階段（3~6）學(xué)齡期階段（6~12）青少年階段（12~18）青年階段（18~35）中年階段（35~60）老年期（60~）XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程基本觀點(diǎn)：（重點(diǎn)理解）每個(gè)階段都有其不同的特征，可以歸納為生理發(fā)展、心理發(fā)展和社會(huì)性發(fā)展。每個(gè)階段都面臨一些需要解決的問題。若問題未獲得解決，就會(huì)導(dǎo)致社會(huì)功能不足，甚至引發(fā)危機(jī)。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程對(duì)各階段生理特征作基本了解重點(diǎn)掌握各階段個(gè)體的心理、社會(huì)特征XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程嬰幼兒階段（0~3）生理發(fā)展：身高、體重、大腦發(fā)育迅速心理發(fā)展：認(rèn)知、語言發(fā)展社會(huì)性發(fā)展：依戀形成——獲得安慰與安全感主要問題：因家庭形態(tài)變化或家庭管教不當(dāng)，兒童性格出現(xiàn)偏差，主要有拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自閉等XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程學(xué)齡前階段（3-6歲）生理發(fā)展：肌肉發(fā)育逐漸成熟心理發(fā)展：語言、認(rèn)知得到極大發(fā)展社會(huì)性發(fā)展：學(xué)會(huì)區(qū)分他人和自我，性別認(rèn)同、道德的發(fā)展主要問題：口吃，攻擊，沉迷于電視XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程學(xué)齡期階段（6-12歲）生理發(fā)展：技能發(fā)展，掌握完整的動(dòng)作心理發(fā)展：語言發(fā)展，具體運(yùn)算思維階段社會(huì)性發(fā)展：自我意識(shí)、道德意識(shí)、社交關(guān)系發(fā)展主要問題：心理障礙、交往障礙、學(xué)習(xí)困難XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程青少年階段（12~18）生理發(fā)展：各種生理機(jī)能逐步增強(qiáng)，生殖系統(tǒng)和第二特征基本發(fā)育成熟心理發(fā)展：抽象思維能力發(fā)展，情緒發(fā)展的兩極性特征，性心理發(fā)展社會(huì)性發(fā)展：自我意識(shí)、道德觀和社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展主要問題：渡過“危險(xiǎn)期”，學(xué)業(yè)上的失敗，對(duì)異性的好奇，社會(huì)責(zé)任感的缺乏XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程青年階段（18-35歲）生理發(fā)展：“黃金時(shí)期”心理發(fā)展：認(rèn)識(shí)能力和實(shí)際操作能力上升，心智功能活躍，個(gè)人特長得到體現(xiàn)社會(huì)性發(fā)展：人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)的發(fā)展主要問題：角色轉(zhuǎn)換與沖突，工作上遭遇的歧視，婚姻家庭的調(diào)適XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程中年階段（35-60歲）生理發(fā)展：生理機(jī)能在到達(dá)頂峰后逐步衰退，出現(xiàn)更年期特征心理發(fā)展：成熟社會(huì)性發(fā)展：承擔(dān)公民責(zé)任和義務(wù)；情感深沉穩(wěn)定，婚姻務(wù)實(shí)，事業(yè)成敗關(guān)鍵期主要問題：度過更年期，適應(yīng)婚姻關(guān)系的變化，處理工作關(guān)系，身體、心理健康XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程老年階段（60歲直至死亡）生理發(fā)展：生理功能和認(rèn)知能力退化心理發(fā)展：偏重回憶，對(duì)角色轉(zhuǎn)變和發(fā)揮余熱的認(rèn)知社會(huì)性發(fā)展：失落感，社會(huì)地位下降主要問題：無用感，生活困難，孤獨(dú)感，疾病的折磨，面對(duì)疾病和死亡的無奈和恐懼感XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程個(gè)案工作的主要模式個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)個(gè)案工作的常用技巧第四章個(gè)案工作方法XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程個(gè)案工作的含義（重點(diǎn)理解）運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧通過專業(yè)的工作程序幫助有困難的個(gè)人或家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及周圍的資源改善其與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程專業(yè)的方法個(gè)案工作目的工作程序工作對(duì)象XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程

個(gè)案工作的主要模式（重點(diǎn)掌握）心理社會(huì)治療模式理論假設(shè)（重點(diǎn)掌握）對(duì)人的成長發(fā)展的假設(shè)：人在環(huán)境中，生理、心理、社會(huì)因素的相互作用推動(dòng)人的發(fā)展對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)：問題與感受到的壓力相關(guān)主要體現(xiàn)在：成年的早期愿望沒有實(shí)現(xiàn)、當(dāng)前環(huán)境壓力過大、個(gè)人的理性處理能力及情緒控制能力欠佳等XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程對(duì)人際溝通的假設(shè)人際交流的狀況是保證有效溝通的基礎(chǔ)，是形成健康人格的條件對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)每個(gè)人都是有價(jià)值、有潛能的XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程心理社會(huì)模式治療技巧

治療技巧直接治療反思性直接治療間接治療親屬鄰里社區(qū)管理人員非反思性直接治療

支持直接影響探索-描述-宣泄現(xiàn)實(shí)情況心理動(dòng)力人格發(fā)展

父母朋友同事XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)（掌握標(biāo)題，了解內(nèi)容）從人際交往的場境中了解服務(wù)對(duì)象運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問題的原因心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程危機(jī)介入模式（林德曼、卡普藍(lán)）觀點(diǎn)：危機(jī)調(diào)試認(rèn)為壓力、緊張和情緒的調(diào)試與危機(jī)有緊密的關(guān)系內(nèi)容：危機(jī)介入理論：（重點(diǎn)）危機(jī)定義——一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)危機(jī)分類——成長危機(jī)、情境危機(jī)危機(jī)發(fā)展階段——危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決、恢復(fù)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程危機(jī)介入模式的基本原則：（了解標(biāo)題）及時(shí)處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程危機(jī)介入模式的特點(diǎn)（掌握標(biāo)題）迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題快速做出危險(xiǎn)性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程行為治療模式（重點(diǎn)）理論基礎(chǔ)經(jīng)典條件作用理論刺激——中型刺激——無條件反射條件反射操作性條件作用理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論：觀察學(xué)習(xí)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程行為治療模式的治療技巧放松練習(xí)系統(tǒng)脫敏滿灌療法（快速脫敏法）厭惡療法模仿XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程行為治療模式的特點(diǎn)（掌握標(biāo)題）（關(guān)注社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間良好合作關(guān)系的建立）注重服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正側(cè)重修正行為效果的評(píng)估XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程人本治療模式（知曉并理解）理論假設(shè)（以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)）對(duì)人性的基本看法：人的本質(zhì)是好的，具有潛能自我概念：其形成受到周圍他人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的影響心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)：自我概念與真實(shí)經(jīng)驗(yàn)發(fā)生沖突XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程人本主義模式的治療策略創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境，讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，成為一個(gè)能充分發(fā)揮自己潛能的人。

人本治療模式的特點(diǎn)注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系：表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨(dú)立性關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程

個(gè)案工作各個(gè)階段的工作重點(diǎn)重點(diǎn)，知曉標(biāo)題，掌握過程，與實(shí)務(wù)工作相聯(lián)系。接案或轉(zhuǎn)介收集資料制訂計(jì)劃簽訂協(xié)議開展服務(wù)結(jié)案評(píng)估追蹤XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程接案或轉(zhuǎn)介了解求助者的求助愿望促使有需要的求助者成為服務(wù)對(duì)象明確服務(wù)對(duì)象的要求/轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介：服務(wù)對(duì)象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍，或服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程收集資料收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料：個(gè)人情況所處環(huán)境個(gè)人與環(huán)境的互動(dòng)狀況對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題問題產(chǎn)生的原因服務(wù)對(duì)象曾作出的努力XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程制訂計(jì)劃計(jì)劃的基本內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的基本情況服務(wù)對(duì)象希望解決的問題工作計(jì)劃的目標(biāo)服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法服務(wù)開展的期限聯(lián)系方式XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程對(duì)社會(huì)工作者的要求：準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問題明確服務(wù)的目標(biāo)、階段、方法熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)清晰認(rèn)識(shí)自身具備的能力了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程簽訂協(xié)議協(xié)議內(nèi)容：服務(wù)目標(biāo)服務(wù)的內(nèi)容和方法雙方的權(quán)利和義務(wù)服務(wù)提供的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)雙方簽字實(shí)際個(gè)案工作中，通常采用口頭的工作協(xié)議方式。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程開展服務(wù)社會(huì)工作者的角色：使能者聯(lián)系人教育者倡導(dǎo)者治療者XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程結(jié)案結(jié)案的五種情況：服務(wù)雙方認(rèn)為工作目標(biāo)已達(dá)到服務(wù)對(duì)象已具備獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力服務(wù)雙方的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)（轉(zhuǎn)介）服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)新要求和新問題，需要其他社工或機(jī)構(gòu)解決（轉(zhuǎn)介）因?yàn)椴豢深A(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)（轉(zhuǎn)介）XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程結(jié)案工作的內(nèi)容預(yù)先告知鞏固服務(wù)對(duì)象的改變和進(jìn)步與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的因素鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象，探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)結(jié)案的形式在最后一次服務(wù)面談中直接告知延長服務(wù)間隔時(shí)間，使服務(wù)對(duì)象逐漸適應(yīng)改變聯(lián)系方式，面對(duì)面→非面對(duì)面XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程評(píng)估內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的改變狀況工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度各種人力、物力等資源的投入情況方法：服務(wù)對(duì)象社工同行服務(wù)機(jī)構(gòu)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程追蹤鞏固成果增強(qiáng)支持持續(xù)評(píng)估服務(wù)效果XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程

個(gè)案工作的常用技巧（重點(diǎn)掌握）會(huì)談支持性技巧專注傾聽同理鼓勵(lì)

引領(lǐng)性技巧澄清對(duì)焦摘要影響性技巧：提供信息自我披露建議忠告對(duì)質(zhì)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程建立關(guān)系感同身受建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式制造氣氛積極主動(dòng)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程收集資料會(huì)談的使用調(diào)查表的運(yùn)用觀察的運(yùn)用現(xiàn)有資料的運(yùn)用XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程方案策劃目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)服務(wù)對(duì)象的范圍明確策略合理XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程評(píng)估正確運(yùn)用評(píng)估類型

效果評(píng)估策略、技巧和方法的評(píng)估合理運(yùn)用評(píng)估方法服務(wù)對(duì)象的積極參與坦誠保密XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程小組工作的概念、類型與特點(diǎn)小組工作的模式小組工作的過程小組工作的技巧第五章小組工作方法XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程小組工作的概念（重點(diǎn)理解）又稱團(tuán)體工作是社會(huì)工作的基本方法之一經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)通過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享幫助組員改善社會(huì)功能，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長以達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問題的目標(biāo)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程小組工作的類型（重點(diǎn)掌握）教育小組通過學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，促使成員改變?cè)械牟徽_看法及解決方式成長小組通過了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，促進(jìn)個(gè)人的成長和正向改變。支持小組由具有某一共同性問題的小組組員組成組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵(lì)和支持治療小組由行為出現(xiàn)問題的小組成員組成對(duì)社會(huì)工作者的素質(zhì)要求較高XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程小組工作的特點(diǎn)（基本掌握）組員問題的共同性或相似性強(qiáng)調(diào)組員的民主參與注重團(tuán)體的動(dòng)力XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程小組工作的功能（理解）塑造組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感提供組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場境創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程小組工作的模式社會(huì)目標(biāo)模式理論假設(shè)：小組是個(gè)具有共同發(fā)展目標(biāo)的共同體組員與小組、組員與組員之間的互動(dòng)具有改變和發(fā)展的積極功能小組活動(dòng)可以培養(yǎng)組員的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)意識(shí)，提升他們的社會(huì)參與、社會(huì)行動(dòng)和自我發(fā)展的能力實(shí)施原則培養(yǎng)并提升組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任發(fā)展組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力培養(yǎng)有利于社區(qū)發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物小組目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程治療模式理論假設(shè)人的社會(huì)關(guān)系與社會(huì)適應(yīng)方面的問題可以通過小組工作得到治療和康復(fù)實(shí)施原則綜合性：綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和臨床社會(huì)工作的知識(shí)建構(gòu)性：帶領(lǐng)組員建構(gòu)和發(fā)展社會(huì)性的治療關(guān)系個(gè)別性與共同性相結(jié)合：通過對(duì)組員個(gè)別性問題的綜合分析，制定實(shí)施整體性的小組治療方案XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程互動(dòng)模式理論假設(shè)人與人、人與社會(huì)相互依賴小組是個(gè)人恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能的有效場所社會(huì)工作者通過組織小組活動(dòng)及組員互動(dòng)，挖掘組員潛能，增強(qiáng)其信心、知識(shí)、能力實(shí)施原則開放性平等性“面對(duì)面”XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程小組工作的過程重點(diǎn)放在各階段的任務(wù)和社會(huì)工作者的角色上準(zhǔn)備階段開始階段中期轉(zhuǎn)折階段后期成熟階段結(jié)束階段XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程小組準(zhǔn)備階段組員的招募及遴選招募成員主動(dòng)尋求幫助的人員，已有服務(wù)對(duì)象，轉(zhuǎn)介而來的對(duì)象，主動(dòng)報(bào)名的對(duì)象，社區(qū)介紹的人員遴選和評(píng)估要件：有相似的問題或興趣，年齡和性別，文化水平及認(rèn)識(shí)，家庭狀況，職業(yè)狀況，對(duì)小組的要求確定組員XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程確定工作目標(biāo)總目標(biāo)：指導(dǎo)思想，總體任務(wù)具體目標(biāo)：溝通目標(biāo)，過程目標(biāo)，實(shí)質(zhì)目標(biāo)，需求目標(biāo)制訂工作計(jì)劃框架：理念，目標(biāo)，組員，小組特征，目的，程序計(jì)劃和日程，招募機(jī)會(huì)，所需資源，預(yù)料中的問題和應(yīng)對(duì)計(jì)劃，預(yù)算，評(píng)估方法申報(bào)并協(xié)調(diào)資源向機(jī)構(gòu)、社區(qū)、贊助機(jī)構(gòu)爭取XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程小組的規(guī)模與工作時(shí)間規(guī)模3~50人之間受到小組目標(biāo)、類型、探討問題、組員特征、工作者經(jīng)驗(yàn)、有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者的影響工作時(shí)間包括工作的持續(xù)時(shí)間，小組聚會(huì)的頻率，每次活動(dòng)的時(shí)間，小組開始和持續(xù)的時(shí)間活動(dòng)場地及設(shè)施的選擇和安排場地：安全，安靜，舒適座位：圓形或面對(duì)面準(zhǔn)備活動(dòng)所需的其他設(shè)施XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程工作開始階段組員特點(diǎn)矛盾心理與行為特征，小心謹(jǐn)慎與相互試探，沉默而被動(dòng)，對(duì)社會(huì)工作者的依賴性社會(huì)工作者的任務(wù)消除陌生感訂立共同的小組目標(biāo)討論保密原則并建立契約制定小組規(guī)范塑造信任的氛圍形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)社會(huì)工作者的角色領(lǐng)導(dǎo)者，鼓勵(lì)者，組織者XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程中期轉(zhuǎn)折階段組員特征對(duì)小組的認(rèn)同感強(qiáng)互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理角色競爭中的沖突社會(huì)工作者的任務(wù)處理抗拒行為，協(xié)調(diào)和處理沖突，保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)，協(xié)助組員重新建構(gòu)小組，適當(dāng)控制小組進(jìn)程社會(huì)工作者的角色協(xié)助者，引導(dǎo)者，沖突調(diào)解者，支持者XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程后期成熟階段小組及組員特點(diǎn)小組凝聚力大大增強(qiáng)組員關(guān)系親密程度更高組員對(duì)小組充滿信心和希望小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定社會(huì)工作者的任務(wù)維持小組良好互動(dòng)，協(xié)助組員獲得新的認(rèn)知，協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，協(xié)助組員解決有關(guān)問題社會(huì)工作者的角色信息、資源的提供者和鏈接者小組及組員能力的促進(jìn)者小組的引導(dǎo)和支持者XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程結(jié)束階段小組及組員特點(diǎn)離別情緒，小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化社會(huì)工作者的任務(wù)處理離別情緒協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)做好小組評(píng)估社會(huì)工作者自評(píng)，組員自評(píng)，觀察者或督導(dǎo)評(píng)估社會(huì)工作者角色引導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程小組工作技巧溝通與互動(dòng)技巧與組員溝通的技巧營造輕松、安全的氛圍專注與傾聽積極回應(yīng)適當(dāng)自我表露對(duì)信息進(jìn)行磋商適當(dāng)幫助梳理及時(shí)進(jìn)行小結(jié)促進(jìn)組員溝通的技巧提醒組員相互傾聽鼓勵(lì)組員相互表達(dá)幫助組員相互理解促進(jìn)組員相互回饋示范引導(dǎo)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程小組討論的技巧小組討論的事前準(zhǔn)備選擇合適的主題注意討論主題的措辭選擇合適的討論形式安排活動(dòng)的環(huán)境挑選合適的參與者準(zhǔn)備好討論草案XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程主持小組討論的技巧開場：介紹成員，引出主題，提出要求了解：觀察，反饋提問：封閉式，深究回答型，重新定向型，反饋和闡述型，開放式鼓勵(lì)：對(duì)較為內(nèi)向、害羞的組員給予支持限制：針對(duì)某些成員壟斷小組討論，或發(fā)言太抽象，或脫離討論主題等現(xiàn)象技巧：詢問其他未發(fā)言的組員；及時(shí)切斷話題；限定發(fā)言時(shí)間；調(diào)整發(fā)言次序XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程沉默：適時(shí)形成真空，使組員自行判斷接收意見和建議后，請(qǐng)組員自行判斷中立避免與組員爭論，不偏袒或?qū)儆谌我环讲慌袛嗨艘庖妰H提供問題，不給予答案僅提供客觀資料信息，不予決斷XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程摘述簡要明晰，摘要后向發(fā)言組員確定其正確性引導(dǎo)把握小組討論的程序妥善處理討論中發(fā)生的沖突討論結(jié)束對(duì)組員所提問題進(jìn)行歸納對(duì)組員所提意見建議進(jìn)行組織，形成結(jié)論XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧扣緊小組目標(biāo)考慮組員的特征及能力小組活動(dòng)的基本要素活動(dòng)目標(biāo)：總體性目標(biāo)和階段性目標(biāo)參與者：年齡、性別、職業(yè)、文化背景小組規(guī)模，時(shí)間分配，環(huán)境設(shè)計(jì)，強(qiáng)度分布角色扮演和角色互換預(yù)期結(jié)果，防止和處理意外事件的預(yù)案總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)工作的主要模式社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)社區(qū)工作的常用技巧第六章社區(qū)工作方法XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的含義與特征（非重點(diǎn)，基本了解）社區(qū)的含義：居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。社區(qū)的特征：是一個(gè)人群，居住地相鄰或銜接，有往來共同利益，彼此需要支援共同的服務(wù)相同的生活方式和文化共同需要XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社區(qū)工作的概念（了解）通過組織成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量培養(yǎng)并建立社區(qū)歸屬感及自助、互助、自決力加強(qiáng)社區(qū)參與及影響決策的能力和意識(shí)，發(fā)揮潛能實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社區(qū)工作的特點(diǎn)（基本了解）分析問題的視角更趨結(jié)構(gòu)取向介入問題的層面更為宏觀具有政治性富有批判和反思精神XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社區(qū)工作目標(biāo)（基本掌握）工作目標(biāo)的分類任務(wù)目標(biāo)：解決特定社會(huì)問題，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)過程目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)成員的一般能力具體目標(biāo)推動(dòng)社區(qū)居民參與提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求培養(yǎng)社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社區(qū)工作的主要模式地區(qū)發(fā)展模式：（重點(diǎn)）特點(diǎn)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)重視居民參與XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略（知曉標(biāo)題）促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展團(tuán)結(jié)鄰里社區(qū)教育提供服務(wù)和發(fā)展資源社區(qū)參與XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色：（重點(diǎn)）使能者教育者中介者XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)策劃模式（掌握、了解）特點(diǎn)：該模式所關(guān)注的社區(qū)一般存在多重問題，注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題過程的理性化，方法的科學(xué)化體現(xiàn)由上而下的改變控制和指導(dǎo)著社區(qū)變化XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略（基本了解）了解組織的使命和目標(biāo)分析環(huán)境和形勢自我評(píng)估界定和分析問題確定社區(qū)需要建定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)尋找、比較并選擇好的方案測試方案執(zhí)行方案評(píng)估結(jié)果XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)策劃模式中社會(huì)工作者的角色：技術(shù)專家方案實(shí)施者XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社區(qū)照顧模式（重點(diǎn)）特點(diǎn)協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用：家庭、親朋好友、鄰居提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略（3個(gè)概念的區(qū)分很重要）在社區(qū)照顧——將有需要及依賴外來照顧的弱勢人士留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)在社區(qū)中的家庭里生活，并輔以社區(qū)支援性服務(wù)將社區(qū)里的大型機(jī)構(gòu)改造為更接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程由社區(qū)照顧由家庭、親友、鄰里和志愿者等提供的照顧和服務(wù)提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)對(duì)社區(qū)照顧充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社區(qū)照顧模式中社會(huì)工作者的角色（重點(diǎn)掌握）服務(wù)對(duì)象的類型：傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象、家庭中照顧服務(wù)對(duì)象的照顧者角色：治療者輔導(dǎo)和教育者經(jīng)紀(jì)人倡議者顧問XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)

（了解有幾個(gè)階段，每個(gè)階段的工作重點(diǎn)是什么）XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程

準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段了解社區(qū)需求分析情況分析準(zhǔn)備階段工作重點(diǎn)

確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案確定介入策略和工作方法社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色規(guī)范性、感覺性、表達(dá)性、比較性需求、

XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程啟動(dòng)階段行動(dòng)方針、主要任務(wù)介入策略和工作方法階段性工作目標(biāo)注意事項(xiàng)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程鞏固階段行動(dòng)方針、主要任務(wù)介入策略和工作方法階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)注意多數(shù)普通居民的需求和行動(dòng)提供服務(wù)并使其持續(xù)參與社區(qū)活動(dòng)互助合作社區(qū)教育爭取資源XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程評(píng)估階段主要任務(wù)：重新評(píng)估社區(qū)需要和問題個(gè)人總結(jié)，決定下一步的工作方向社區(qū)總結(jié)，確定新的發(fā)展方向介入策略和工作手法：策劃和倡導(dǎo)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；客觀總結(jié)以往工作系統(tǒng)規(guī)劃未來注意事項(xiàng)：不依賴感性和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總結(jié)要著眼于未來XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社區(qū)工作的常用技巧（熟讀并理解）與居民的接觸技巧目的：了解社區(qū)基本情況，提高居民參與意識(shí)使居民了解工作者的工作，提高對(duì)工作者的接納技巧：事先準(zhǔn)備接觸過程:自我介紹，展開話題，維持對(duì)話，結(jié)束對(duì)話以招募為目的的居民接觸技巧介紹招募內(nèi)容及參與方式，邀請(qǐng)居民參與XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程會(huì)議技巧會(huì)議的過程會(huì)議前：明確目的，準(zhǔn)備會(huì)議中：聚焦、歸納、摘要、總結(jié)會(huì)議后：明確會(huì)議決定，告知，做好會(huì)議記錄行動(dòng)：落實(shí)工作，及時(shí)匯報(bào)主持會(huì)議的技巧提問和邀請(qǐng)發(fā)言進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述聚焦摘要、綜合和總結(jié)關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵(lì)參與：灌輸“當(dāng)家作主”的理念建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：對(duì)骨干的監(jiān)督和引導(dǎo)促使骨干對(duì)民主原則的全面理解和認(rèn)同培訓(xùn)工作技巧增強(qiáng)管理能力XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作行政的含義與內(nèi)容社會(huì)服務(wù)方案策劃社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容第七章社會(huì)工作行政XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作行政的含義和功能什么是社會(huì)工作行政間接社會(huì)工作方法強(qiáng)調(diào)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過程，包括：目標(biāo)、政策、人事、管理、服務(wù)、評(píng)估有效的行政使服務(wù)呈現(xiàn)不同的效應(yīng)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程基德尼夫：（重點(diǎn)）社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程。其過程是雙向的：將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策斯基德莫爾（不重要）社會(huì)工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策變成服務(wù)的行動(dòng)過程。包括執(zhí)行者、團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系常用方法：計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作行政的功能（掌握標(biāo)題）將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)服務(wù)方案策劃策劃工作的類型管制性指導(dǎo)性分配性社會(huì)服務(wù)策劃的形式（基本了解）戰(zhàn)略性策劃方案發(fā)展策劃問題解決策劃XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)服務(wù)方案策劃的概念（了解）評(píng)估工作對(duì)象的需要建立服務(wù)對(duì)象和選擇最有效的策略發(fā)動(dòng)所需資源，有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案計(jì)劃配置服務(wù)資源通過服務(wù)組織的運(yùn)作達(dá)到服務(wù)效果的設(shè)計(jì)活動(dòng)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法（重點(diǎn)）問題的認(rèn)識(shí)和分析階段認(rèn)識(shí)和分析問題需要評(píng)估目標(biāo)制定階段界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)建立目標(biāo)的優(yōu)先次序方案安排階段制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案選擇理想的可行方案決定資源需求和爭取資源制訂行動(dòng)計(jì)劃考慮服務(wù)的評(píng)估：過程評(píng)估和效果評(píng)估XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義（非重點(diǎn)）指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營利組織。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（基本了解）：非營利性資金來源：政府財(cái)政撥款，社會(huì)捐助，國際援助服務(wù)宗旨：為服務(wù)對(duì)象謀取幸福，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步不以獲取利潤為目的強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任功能：提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的福利服務(wù)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型（一般分類）（重點(diǎn)）政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)非政府或非營利組織XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程我國社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型（內(nèi)容重點(diǎn)）政府民政部，人力資源與社會(huì)保障部群團(tuán)組織共青團(tuán)，婦女聯(lián)合會(huì)，工會(huì)，老齡工作辦公室，殘疾人聯(lián)合會(huì)，紅十字會(huì)社會(huì)公益類事業(yè)單位公益一類：承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益服務(wù)、無償服務(wù)，不通過市場配置資源。（政府辦社會(huì)福利院）公益二類：向社會(huì)提供公益服務(wù)，自主開展相關(guān)業(yè)務(wù)，依法取得服務(wù)收入。公益三類：具有一定公益屬性，但社會(huì)化程度較高，基本實(shí)現(xiàn)由市場配置資源的事業(yè)單位。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)服務(wù)類民間組織政府支持的民間組織由政府推動(dòng)成立并享有政府的行政動(dòng)員力量的持續(xù)支持但沒有國家公共財(cái)政的固定撥款支持純民間組織完全依靠社會(huì)捐助和收費(fèi)服務(wù)支持契約型社工服務(wù)組織在政府購買服務(wù)改革趨勢下成立的組織XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作（非重點(diǎn)）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)（組織內(nèi)部角色之間的分工和合作——構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)）一般結(jié)構(gòu)類型直線式（自上而下）直線參謀式（專家/研究機(jī)構(gòu)+自上而下）職能式（職能部門）團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)問題解決型團(tuán)隊(duì)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作（基本了解）指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制：通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通等過程推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運(yùn)作XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程授權(quán)：可以授權(quán)任務(wù)可以授予權(quán)利對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確限制

XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程協(xié)調(diào)：將社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)的過程。目的：促進(jìn)部門間的合作增進(jìn)組織效率內(nèi)容：程序性協(xié)調(diào)、工作性協(xié)調(diào)溝通社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理者的溝通角色（信息中樞、協(xié)調(diào)公關(guān)）XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理志愿者定義（了解）我國：指那些沒有報(bào)酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)，并從事各種類型的社會(huì)福利服務(wù)的人。聯(lián)合國：自愿參與有組織、有目的、運(yùn)用一定方法調(diào)整與增進(jìn)個(gè)人對(duì)環(huán)境適應(yīng)方面的工作并不計(jì)報(bào)酬的人。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程志愿者的身份要素：根據(jù)自由的意愿作選擇不計(jì)金錢財(cái)物的酬賞以具體的行動(dòng)參與、投入所做所為是滿足社會(huì)的需要XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程志愿者需要管理的原因（了解）志愿者增多，并受到政府或社會(huì)贊助者的期待壓力社會(huì)越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果志愿者在服務(wù)的同時(shí)，更重視自我的收獲志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程志愿者管理的內(nèi)容和過程（重點(diǎn)掌握）需要評(píng)估與方案規(guī)劃進(jìn)行志愿者評(píng)估：參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)機(jī)構(gòu)本身評(píng)估：志愿者給組織帶來的利益/風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估：對(duì)象對(duì)志愿者的接納程度工作發(fā)展與設(shè)計(jì)撰寫志愿服務(wù)工作說明書工作任務(wù)、需要技能、需完成的工作成果規(guī)范志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利招募散發(fā)傳單、海報(bào)，聯(lián)系各類組織XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程面談與簽約面談：相互了解簽約：相互肯定，維護(hù)彼此權(quán)利迎新說明與訓(xùn)練知識(shí)，技巧，態(tài)度督導(dǎo)與激勵(lì)制定督導(dǎo)，適時(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)過程的獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)的多元化：表揚(yáng)大會(huì)，生日卡片評(píng)估用來反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式（重點(diǎn)）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源政府資助——購買服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)（補(bǔ)助、協(xié)議合作）民間捐助——個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)商業(yè)交易——服務(wù)收費(fèi)、物品銷售XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理捐款動(dòng)機(jī)分析（了解）個(gè)人：個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)外界影響動(dòng)機(jī)利他動(dòng)機(jī)企業(yè)：市場營銷公共關(guān)系自我利益稅法策略社會(huì)聯(lián)誼（俱樂部）XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法（把握標(biāo)題）項(xiàng)目申請(qǐng)項(xiàng)目申請(qǐng)書——項(xiàng)目意義、用途、福利/公益目標(biāo)、資助的重要性、資助額度及原因、預(yù)算、使用方式、預(yù)期結(jié)果、交代方式。私人懇請(qǐng)與電話勸募特別事件籌資活動(dòng)重大災(zāi)害發(fā)生，社會(huì)危機(jī)事件，機(jī)構(gòu)紀(jì)念活動(dòng)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容（重點(diǎn)）督導(dǎo)有兩層含義：監(jiān)督和指導(dǎo)社會(huì)工作督導(dǎo)的含義：督導(dǎo)者（重點(diǎn)）：機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者對(duì)象（重點(diǎn)）：新進(jìn)人員、一線初級(jí)社工、實(shí)習(xí)生、志愿者通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)知識(shí)和技術(shù)以提高其專業(yè)技巧，促進(jìn)其成長，確保服務(wù)質(zhì)量XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作督導(dǎo)的類型（掌握標(biāo)題）師徒式訓(xùn)練式管理式咨詢式社會(huì)工作督導(dǎo)的功能（掌握標(biāo)題）行政教育支持XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容（把握到2級(jí)標(biāo)題）行政性督導(dǎo)社會(huì)工作者的招募和選擇安置和引導(dǎo)工作人員工作計(jì)劃和分配工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估督導(dǎo)者扮演多種角色緩沖器，倡導(dǎo)者，機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程教育性督導(dǎo)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)提供專業(yè)性“建議和咨詢”XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程支持性督導(dǎo)社會(huì)工作者的壓力來源服務(wù)對(duì)象工作服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)督導(dǎo)內(nèi)容協(xié)助適應(yīng)給予關(guān)懷協(xié)助自我欣賞給予滿足感XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作研究的含義與功能研究方法一般過程社會(huì)工作研究XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程

社會(huì)工作研究的含義（非重點(diǎn)）基本含義研究者依托專業(yè)倫理和研究倫理，使用社會(huì)研究方法，收集和分析與社會(huì)工作有關(guān)的資料，協(xié)助達(dá)到社會(huì)工作目標(biāo)。研究的特性研究對(duì)象：弱勢群體及其問題或需要注重采用社會(huì)工作視角體現(xiàn)社會(huì)工作倫理研究目的：促進(jìn)實(shí)務(wù)，提升理論，推動(dòng)民眾福利研究者角色：資料收集者、分析者、結(jié)果運(yùn)用者XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作研究的倫理信守研究選題的倫理研究的正當(dāng)性，實(shí)務(wù)的應(yīng)用性，經(jīng)費(fèi)來源的正當(dāng)性恪守社會(huì)工作的倫理工作原則，社會(huì)公正，專業(yè)行為遵守社會(huì)研究的倫理不欺騙，尊重被調(diào)查者，價(jià)值中立，保密XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作研究的主要功能優(yōu)化實(shí)務(wù)過程發(fā)展社會(huì)工作知識(shí)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程

研究方法(重點(diǎn)）定量研究（孔德）：基于實(shí)證主義方法，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，采用定量測量手段，收集資料并作統(tǒng)計(jì)分析，以解釋和描述社會(huì)現(xiàn)象的相互關(guān)系。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程定量研究的基本觀點(diǎn)：人和物都是自然的一部分，存在著內(nèi)在的、必然的、可重復(fù)的規(guī)律。人類行為、社會(huì)及自然物質(zhì)變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括、客觀計(jì)量的。旨在說明社會(huì)現(xiàn)象或規(guī)律是什么。自然科學(xué)方法適合于社會(huì)研究。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程定性研究依據(jù)反實(shí)證主義的方法，收集和分析非數(shù)字化資料，探索社會(huì)關(guān)系，理解、描述和闡釋個(gè)體。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程定性研究的特征：強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象，不可重復(fù)、無一般規(guī)律。認(rèn)為社會(huì)研究方法重在分析社會(huì)整體的因素，說明整體與成分的關(guān)系。以描述性的歷史方法說明社會(huì)現(xiàn)象。社會(huì)科學(xué)的知識(shí)是主觀的、相對(duì)的。注重社會(huì)現(xiàn)象的發(fā)生、變化過程和人的意識(shí)過程。XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程比較定量研究和定性研究（重點(diǎn)掌握）研究者和研究對(duì)象的關(guān)系定量：研究者于外部研究定性：研究者參與研究與理論的關(guān)系定量：依托理論、形成假設(shè)、分析數(shù)據(jù)、驗(yàn)證假設(shè)定性：研究過程中逐步形成理論研究策略定量：演繹定性：歸納XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程資料特性定量：收集和分析量化資料定性：獲取描述性的非數(shù)字性的信息結(jié)果范圍定量：結(jié)論可以推論定性：問題的個(gè)別性和特殊性，不做結(jié)論推論XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程適用范圍定量研究的適用范圍已有大量資料/資料收集相對(duì)容易須探討變量間的關(guān)系宏觀層面的大規(guī)模調(diào)查與預(yù)測定性研究的適用范圍不熟悉社會(huì)系統(tǒng)、無權(quán)威、不受控的場景不需要過分觀念概化和學(xué)說建構(gòu)無需發(fā)現(xiàn)對(duì)象的主觀理念、定義新概念和形成新假設(shè)有助于發(fā)現(xiàn)社會(huì)現(xiàn)象的獨(dú)特性XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程定量研究方法問卷調(diào)查實(shí)驗(yàn)研究XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程問卷調(diào)查（重點(diǎn)）問卷類型：自填問卷訪問問卷問卷的結(jié)構(gòu)標(biāo)題封面信指導(dǎo)語問題和答案編碼其它XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程問卷設(shè)計(jì)原則可信度與效度考慮研究目的、研究類型答題者視角考慮阻礙因素整合研究目的、內(nèi)容、樣本特性和資料處理方法步驟：探索性工作設(shè)計(jì)問卷初稿試用和修改定稿和印制XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程問題和答案設(shè)計(jì)問題分為封閉式和開放式兩種，問題的指標(biāo)屬性分為狀態(tài)、行為與態(tài)度三種。答案封閉式問題：無窮性，互斥性語言簡潔，避免雙重含義，不要有傾向性排序熟悉、感興趣、易回答的在前題數(shù)30分鐘內(nèi)完成XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程實(shí)驗(yàn)研究（非重點(diǎn)）三對(duì)要素自變量和因變量實(shí)驗(yàn)組和控制組前測和后測XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程定性研究方法觀察訪問個(gè)案研究XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程觀察觀察的分類參與觀察和非參與觀察結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察觀察的步驟觀察準(zhǔn)備觀察內(nèi)容：研究設(shè)計(jì)，研究問題觀察記錄：空間地圖，社交地圖，時(shí)間地圖XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程訪問訪問的分類直接訪問和間接訪問個(gè)別訪問和集體訪問結(jié)構(gòu)式訪問和非結(jié)構(gòu)式訪問訪問的形式非正式會(huì)話式訪問引導(dǎo)式訪問標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程訪問方法深度訪問焦點(diǎn)小組訪問員素質(zhì)決定訪問的成敗。訪問法的缺點(diǎn)主觀性強(qiáng)規(guī)模小不便涉及敏感性問題XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程個(gè)案研究（重點(diǎn)）含義：對(duì)單個(gè)對(duì)象的某項(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行的探索研究。研究特點(diǎn)：非模式化手段和資料多樣化詳盡深入強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性研究評(píng)價(jià)：有利于解決問題費(fèi)時(shí)費(fèi)力，研究發(fā)現(xiàn)不能推廣XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程非干擾性研究現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析缺點(diǎn)：效力和可信度問題比較法分為歷史分析和比較分析研究對(duì)象：現(xiàn)存非統(tǒng)計(jì)資料原則：橫向與縱向比較結(jié)合比較共同點(diǎn)和差異點(diǎn)注意可比性發(fā)現(xiàn)和比較本質(zhì)的異同XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程行動(dòng)研究——研究者是行動(dòng)者內(nèi)涵對(duì)行動(dòng)進(jìn)行研究，為行動(dòng)而研究，在行動(dòng)中研究，由行動(dòng)者研究特點(diǎn)：目標(biāo)是解決實(shí)踐問題對(duì)象是行動(dòng)者的實(shí)踐情境研究者即實(shí)務(wù)工作者邊行動(dòng)邊研究研究成果應(yīng)用的即時(shí)性研究效果在于解決實(shí)踐問題XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程類型：行動(dòng)者用科學(xué)方法對(duì)自己的行動(dòng)進(jìn)行研究行動(dòng)者為解決自己實(shí)踐中的問題而進(jìn)行的研究行動(dòng)者對(duì)自己的實(shí)踐進(jìn)行批判性反思行動(dòng)中認(rèn)識(shí)行動(dòng)中反思對(duì)行動(dòng)進(jìn)行反思模式：合作模式、支持模式、獨(dú)立模式評(píng)價(jià)：克服了其他研究與實(shí)踐脫節(jié)的不足研究者與行動(dòng)者不斷分享感受和經(jīng)驗(yàn)XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程社會(huì)工作研究的一般過程（基本了解）定量研究的研究邏輯包含：歸納推理演繹推理邏輯方法：假設(shè)演繹法XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程定量研究的一般過程準(zhǔn)備資料收集資料整理與分析確定研究問題資料整理資料分析建立研究假設(shè)進(jìn)行研究設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)研究方案研究操作化確定研究類型XX社會(huì)工作綜合能力民政部培訓(xùn)課程定性研究的一般過程準(zhǔn)備研究總結(jié)資料收集、整理與分析確定研究對(duì)象分析單位資料收集方法資料整理資料分析彌補(bǔ)不