淺談智慧零售的實踐與發(fā)展-以蘇寧為例

PAGEIII摘要在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)通過現(xiàn)代技術(shù)的賦能進行變革，促進了自身的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造出一種新的發(fā)展生態(tài)。同時，消費模式已經(jīng)完全不同于傳統(tǒng)消費模式，對商品生產(chǎn)、市場流通、經(jīng)營銷售都產(chǎn)生了巨大的影響，形成了消費模式的新常態(tài)。在此背景下，為了迎合新的消費常態(tài)，零售業(yè)也在不斷探索升級新的零售模式，智慧零售正是這股潮流下的產(chǎn)物。本文以智慧零售的引領(lǐng)者蘇寧為案例，淺談其智慧零售在實踐與發(fā)展中的成功經(jīng)驗以及存在的問題，并針對問題提出相應(yīng)的優(yōu)化措施。就蘇寧其智慧零售的實踐提出個人的看法，并預(yù)測了智慧零售的趨勢與發(fā)展。本文主要運用案例分析法、文獻分析法對蘇寧智慧零售進行淺談分析。全文主要分三個部分：首先（第一部分），是簡述了智慧零售的相關(guān)概念、以及發(fā)展歷程和成功經(jīng)驗。其次（第二部分），簡單概述了蘇寧智慧零售發(fā)展中暴露的問題，并且就這些問題提出了本人一些建議以及優(yōu)化措施。最后，是對蘇寧智慧零售的實踐與發(fā)展做出了總結(jié)以及對智慧零售的發(fā)展做了展望。本文主要創(chuàng)新體現(xiàn)在從新概念、新模式入手，淺談領(lǐng)導(dǎo)者蘇寧的智慧零售實踐情況和效果以及現(xiàn)階段進一步的如何發(fā)展。關(guān)鍵詞：智慧零售蘇寧成功經(jīng)驗優(yōu)化措施ABSTRACTInthecontextof"Internet+",moreandmoretraditionalenterprisesaretransformingthroughtheempowermentofmoderntechnology,promotingtheirsustainabledevelopmentandcreatinganewdevelopmentecology.Atthesametime,theconsumptionmodeliscompletelydifferentfromtraditionalconsumptionThemodehasahugeimpactoncommodityproduction,marketcirculation,operationandsales,andhasformedanewnormalfortheconsumptionmodel.Inthiscontext,inordertomeetthenewconsumptionnormal,theretailindustryisalsoconstantlyexploringandupgradingnewretailmodels.Smartretailistheproductofthistrend.ThisarticletakesSuning,theleaderofsmartretail,asacase,andtalksaboutitssuccessfulexperienceandproblemsinsmartretailinpracticeanddevelopment,andproposescorrespondingoptimizationmeasuresbasedontheproblems.PutforwardapersonalopiniononSuning'spracticeofsmartretail.Andpredictedthetrendanddevelopmentofsmartretail.ThisarticlemainlyusescaseanalysisandliteratureanalysistoanalyzeSuning'ssmartretail.Thefulltextismainlydividedintothreeparts:first(partone),itbrieflydescribestherelatedconceptsofsmartretail,aswellasitsdevelopmenthistoryandsuccessfulexperience.(Part2),brieflysummarizestheproblemsexposedinthedevelopmentofSuning'ssmartretail,andputsforwardsomesuggestionsandoptimizationmeasuresfortheseissues.Finally,itsummarizesthepracticeanddevelopmentofSuning'ssmartretailandsummarizesthesmartretail'spracticeanddevelopment.Thedevelopmenthasbeenprospected.Themaininnovationofthisarticleistostartwithnewconceptsandnewmodels,andtalkaboutthesmartretailpracticeandeffectofSuning,theleader,andhowtodevelopitatthisstage.Keywords:SmartretailSuning'ssuccessfulexperienceoptimizationmeasures目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）選題背景及意義 1（二）文獻綜述 1二、蘇寧智慧零售發(fā)展概況 2（一）蘇寧智慧零售發(fā)展歷程與發(fā)展現(xiàn)狀 2（二）蘇寧智慧零售發(fā)展的成功經(jīng)驗 4三、蘇寧智慧零售在發(fā)展過程中存在的問題 6（一）資金鏈存風(fēng)險 6（二）市場占有率不足 8（三）雙線融合效果差 9（四）相關(guān)配套未完善 10四、蘇寧智慧零售可進一步優(yōu)化發(fā)展的對策 11（一）做好資金鏈優(yōu)化 11（二）提高市場占有率 12（三）注重雙線互通整合 12（四）完善配套設(shè)施建設(shè) 13五、總結(jié) 14參考文獻 15致謝 16PAGE16 淺談智慧零售的實踐與發(fā)展—以蘇寧為例馮韜文一、引言（一）選題背景及意義零售業(yè)作為國家最重要的行業(yè)之一，零售業(yè)的每一次變革和進步,都帶來了人們生活質(zhì)量的提高,甚至新的生活方式的產(chǎn)生。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，零售業(yè)也在不斷的變革與發(fā)展。零售業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，對經(jīng)濟的拉動、社會就業(yè)的帶動、以及文化品牌的打造發(fā)揮了重要的作用。在飛速發(fā)展的今天，零售的模式和業(yè)態(tài)成為了影響零售業(yè)發(fā)展變革的關(guān)鍵。就在零售業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)急需探索升級新的零售模式時，蘇寧控股集團董事長張近東在全國政協(xié)十二屆五次會議的第二次全體會議中明確提出了“智慧零售”新理念，并且全面推行智慧零售戰(zhàn)略。自蘇寧的智慧零售戰(zhàn)略實施后效果明顯。但在其智慧零售快速實踐發(fā)展的同時，來自內(nèi)外部的問題也逐漸浮現(xiàn)。如何通過蘇寧智慧零售的案例，面對其出現(xiàn)的問題采取什么相對應(yīng)的措施去化解現(xiàn)階段智慧零售中的問題，對其他零售企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型有一定借鑒作用以及未來零售模式和零售業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新的進一步發(fā)展具有重要的意義。（二）文獻綜述對智慧零售的相關(guān)研究與探討，國外學(xué)者的觀點較少且多為概念性與未來發(fā)展性方面研究；國內(nèi)學(xué)者與企業(yè)家的觀點較為豐富，有對于實踐性方面的研究。國外關(guān)于智慧零售，學(xué)者PantanoE和TimmermansH在（2019）專著《SmartRetailing》中認為智慧零售的出現(xiàn)是科技發(fā)展與商店零售發(fā)展，并表達了未來的變化和趨勢的主題是一個有趣的未來智能零售的愿景[1]。學(xué)者PriporasCV和StylosN、FotiadisAK在（2017）所發(fā)表期刊文章中則探討了年輕消費者在智能零售環(huán)境下對未來互動的認知、期望和建議[2]。學(xué)者HammondR則認為智慧零售的開展可以參考最成功的零售商的創(chuàng)意和策略[3]。國內(nèi)關(guān)于智慧零售，蘇寧董事長張近東在（2017）《大力推動實體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型》的發(fā)言中提出了“智慧零售”的理念，闡述了基本定義以及提出了智慧零售具體實施的三個思路[4]。騰訊研究院與科爾公司在（2018）《構(gòu)建智慧零售完整圖景——智慧零售白皮書》詳細梳理了智慧零售賦能下的典型應(yīng)用場景，展現(xiàn)了智慧零售為零售行業(yè)帶來的生態(tài)賦能，并結(jié)合大量已落地的應(yīng)用場景對智慧零售在零售產(chǎn)業(yè)中各個環(huán)節(jié)的作用進行了解讀[5]。光大證券、36氪研究院在（2018）《智慧零售行業(yè)研究報告》認為智慧零售是對零售行業(yè)新業(yè)態(tài)的重新定義，提出了智慧零售核心在于零售三要素的升級，實現(xiàn)場景互聯(lián)網(wǎng)化[6]。通過對國內(nèi)外文獻的收集整理，并且概括之前學(xué)者所研究發(fā)表的觀點和方法，淺談智慧零售現(xiàn)階段的進一步實踐與發(fā)展。二、蘇寧智慧零售發(fā)展概況（一）蘇寧智慧零售發(fā)展歷程與發(fā)展現(xiàn)狀智慧零售，是指依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)[7]。以消費者體驗為核心，形成線上線下的融合互通，將數(shù)字化、技能化的技術(shù)與平臺和圍繞消費者產(chǎn)生的購買行為、場景體驗、生產(chǎn)設(shè)計和物流服務(wù)相結(jié)合，滿足零售企業(yè)效益優(yōu)化的同時打通數(shù)據(jù)流量實現(xiàn)精準營銷。它有別于傳統(tǒng)零售主要表現(xiàn)在有更全面的支持層以及多元化的核心架構(gòu)。支持層的組成相比以往主要多了人工智能、大數(shù)據(jù)、云以及物聯(lián)網(wǎng)；核心架構(gòu)的構(gòu)成主要趨向年輕化、個性化以及交互性、體驗性。如圖1所示：圖1

智慧零售支持層和核心架構(gòu)圖1、蘇寧智慧零售發(fā)展歷程蘇寧以電器零售起家，憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，成為全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。在2009年，蘇寧開始實施超電器化戰(zhàn)略，不斷拓展經(jīng)營品類。2011年以來，蘇寧持續(xù)推進新十年“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，云服務(wù)模式進一步深化，逐步探索出線上線下多渠道融合、全品類經(jīng)營、開放平臺服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，并提出了“云商”模式。在2013年9月，張近東闡述了蘇寧“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，打造O2O模式和開放平臺。隨后以“一體兩翼三云四端”的O2O模式進一步實現(xiàn)線上與線下的融合，并且在2015年零售市場增速趨緩背景下成效明顯。蘇寧可以成為國內(nèi)零售的領(lǐng)先企業(yè)與其持續(xù)推進轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略以及努力探索全面創(chuàng)新的業(yè)務(wù)形態(tài)是密不可分的，也正是蘇寧這些舉措為之后的智慧零售概念的提出以及實踐發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。2、蘇寧智慧零售發(fā)展現(xiàn)狀2017年3月，在蘇寧董事長張近東明確提出智慧零售的理念后，智慧零售很快就成為了市場熱點，世界零售業(yè)的第三次變革也由此展開。蘇寧作為智慧零售的引領(lǐng)者于2017年底搶先啟動了智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，線上開放物流、金融、數(shù)據(jù)云并在線下與地產(chǎn)企業(yè)進行聚集合作，開發(fā)蘇寧易購廣場等業(yè)態(tài)；敲定600家小店的建設(shè)；鎖定全國超過1000個物業(yè)資源。在戰(zhàn)略實施半年左右，蘇寧小店新開近1100家，零售云店新開近1000家，易購直營店近400家，其中最多的一天新開店300多家。蘇寧立體的智慧零售新業(yè)態(tài)布局開始逐漸成型。[8]蘇寧在實施智慧零售戰(zhàn)略后，銷售高速增長。據(jù)統(tǒng)計，在2018年，蘇寧線上商品交易同比增長64.45%。2018年12月，蘇寧移動端月活躍用戶數(shù)同比增長了43.25%，蘇寧的移動端訂單數(shù)量占線上總體比值高達94.91%，同時線下新開超過8000家智慧零售門店，創(chuàng)下了行業(yè)新紀錄。在我國零售業(yè)整體增速放緩的背景下，蘇寧在2017年、2018年,連續(xù)兩年實現(xiàn)了高速增長，商品銷售規(guī)模同比增長了38.54%，達到了3371.35億元。據(jù)蘇寧2019上半年財報顯示，2019上半年蘇寧營業(yè)收入達1355.71億元，同比增長22.49%；全渠道商品銷售規(guī)模為1842.13億元，同比增長21.80%。蘇寧線上平臺商品交易規(guī)模為1121.50億元（含稅），同比增長26.98%。截至2019年6月底，蘇寧已經(jīng)擁有各類自營及加盟店面7503家，蘇寧小店及迪亞天天自營店面合計5368家，蘇寧易購零售云店面總數(shù)5108家，線下商品銷售規(guī)模為717.63億元，同比增長14.1%?！熬€上帶動線下，線下反作用于線上”的互通融合，使得智慧零售的實踐效果凸顯。（二）蘇寧智慧零售發(fā)展的成功經(jīng)驗智慧零售從提出到實踐發(fā)展經(jīng)歷的時間不長，但蘇寧可以將智慧零售做得有聲有色，其成功的經(jīng)驗主要有三點：第一，科技創(chuàng)新精準應(yīng)用，是智慧零售發(fā)展的基礎(chǔ)智慧零售可以對傳統(tǒng)零售作出創(chuàng)新變革，離不開的是其“智慧”二字，而“智慧”則是指那些擁抱時代的自動化、智能化、數(shù)字化等創(chuàng)新科技。蘇寧的智慧零售可以成功實踐發(fā)展與其致力于科技創(chuàng)新與應(yīng)用是密不可分的，利用多業(yè)務(wù)引擎和領(lǐng)先的云技術(shù)、大數(shù)據(jù)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、語音識別技術(shù)、機器人技術(shù)、人臉識別技術(shù)、重力感應(yīng)技術(shù)、智能貨架等一系列新科技在不同場景的應(yīng)用，實現(xiàn)了零售場景的創(chuàng)新[9]，為消費者提供富有個性化、定制化、精準性、互動性的產(chǎn)品和服務(wù)。以蘇寧新打造的全數(shù)字化視覺無人店SUNINGGO為例，利用創(chuàng)新的“店+”管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了無人店客流統(tǒng)計、消費習(xí)慣分析、智能客服、智能補貨等科學(xué)管理；利用“視覺識別+重量感應(yīng)”技術(shù)，使識別商品信息更為精準，有效的遏制了盜損行為；利用人工智能人臉識別技術(shù)，使支付結(jié)算速度極大提升，消費者平均購物時間大大縮短，有了更好的消費體驗。據(jù)統(tǒng)計，消費者在蘇寧全數(shù)字化視覺無人店SUNINGGO內(nèi)購買一瓶礦泉水最快僅需1秒。第二，雙線融合多業(yè)態(tài)發(fā)展，是智慧零售發(fā)展的核心近年來，由于純電商零售模式或純實體零售模式的市場已經(jīng)趨近飽和以及政府政策的推動等因素推動了零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，線上零售電商逐漸開始布局線下渠道，尋找新的盈利點；線下零售實體逐漸拓展線上，推動自身升級轉(zhuǎn)型；《電子商務(wù)法》也明確提出了“促進線上線下融合發(fā)展”、“新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展”。顯然，雙線融合互補發(fā)展的業(yè)態(tài)模式已經(jīng)開始成為主流，智慧零售的明確提出更是迎合了潮流趨勢推動著這種新模式、新業(yè)態(tài)的發(fā)展。蘇寧基于自身多場景、多品類的優(yōu)勢，在智慧零售的實踐與發(fā)展中對于雙線融合、多業(yè)態(tài)發(fā)展十分重視，在許多方面都可以體現(xiàn)出雙線融合、多業(yè)態(tài)發(fā)展的優(yōu)勢以及效果[10]。線上，蘇寧在“一體兩翼三云四端”的模式的基礎(chǔ)上不斷打造蘇寧拼購、蘇寧超市、一小時生活圈、蘇小團等多樣化創(chuàng)新產(chǎn)品。以線上的蘇寧超市為例，利用推廣線上優(yōu)惠加線下自提的形式，不僅可以降低用戶消費成本吸引用戶消費，還能節(jié)省物流成本以及推動線下門店服務(wù)能力提升。線下，蘇寧通過收購萬達百貨、家樂福中國、迪亞中國以及與地產(chǎn)領(lǐng)域合作，搭建蘇寧廣場、蘇寧小店、蘇寧極物等智慧門店，打造“兩大兩小多?！钡闹腔哿闶蹣I(yè)態(tài)群。除此以外，通過收購天天快遞，完善物流系統(tǒng)為雙線融合全渠道發(fā)展提供服務(wù)支持。以蘇寧小店為例，目前蘇寧小店已覆蓋全國70多個城市，服務(wù)35000個社區(qū)、超1.2億用戶，通過結(jié)合蘇寧的全場景零售體系，圍繞用戶有效組成1小時場景生活圈。在2019年11月7日的超級預(yù)售日，蘇寧小店線上銷售占比超過59%；11月8日的超級半價日，蘇寧小店共吸引450萬會員參與。第三，滿足消費者的消費需求，是智慧零售發(fā)展的動力零售的升級發(fā)展離不開消費者，伴隨著消費者的消費需求增加、多樣化發(fā)展等趨勢，蘇寧在智慧零售的實踐中為了滿足消費者消費需求做了不少功夫[11]。一是以場景滿足社交、體驗。從蘇寧在智慧零售實踐者峰會上曝光的“蘇寧智慧零售星象圖”，如圖2所示?？梢钥闯鎏K寧智慧零售的布局是以消費者為中心，圍繞消費者的是大大小小的場景。在消費者的周邊，是蘇寧小店、智能貨架、巡航機器人；1-2km內(nèi)的，是蘇鮮生、紅孩子，包括無人店的體驗；3km左右的，是娛樂、休閑、餐飲、購物為一體的蘇寧云店、蘇寧廣場、購物中心。根據(jù)消費者所處的生活圈、社區(qū)打造并設(shè)置不同的場景，以便利的場景商品、服務(wù)滿足消費者社交、體驗需求[12]。圖2

蘇寧智慧零售星象圖二是以智能滿足新奇、便利。以蘇寧智慧零售打造的無人店為例，除了面積較大、產(chǎn)品品類更豐富外，智能技術(shù)的應(yīng)用是吸引消費者的關(guān)鍵。只需消費者在APP上面部識別“綁臉”后，即可“刷臉”進入店內(nèi)，除外還能智能推薦消費者喜愛產(chǎn)品，并在購買商品后消費者只需直接通過付款閘道，系統(tǒng)會自動識別用戶身份并實現(xiàn)扣款，整個結(jié)算環(huán)節(jié)僅需1秒就能完成，做到了全程自動化?！疤衿媪?，不僅側(cè)臉都能識別，而且我喜歡的產(chǎn)品在屏幕上也一目了然，刷臉結(jié)算不管是幾件產(chǎn)品也不管放在兜里還是袋子里都能迅速支付，整個店高科技無處不在”現(xiàn)場的胡先生感慨到。消費者對新奇、便利的消費需求，也隨著智能化門店的火熱逐漸顯現(xiàn)。三是以品牌滿足個性、品質(zhì)。在蘇寧智慧零售的成功實踐中，作為蘇寧的特色自有品牌“蘇寧極物”的升級發(fā)展也是其中重要的一環(huán)。面對消費需求增加、需求多樣化等趨勢，蘇寧極物線下門店通過和線上平臺實現(xiàn)聯(lián)動為消費者在門店體驗過程中提供品質(zhì)化、個性化、高性價比的商品以及通過門店的場景布局為消費者帶來趣味、便捷的購物服務(wù)，迎合了消費市場的升級，滿足了消費者的新需求。蘇寧極物門店的落地，展示了蘇寧智慧零售的實踐在不斷滿足消費者對美好生活的新需求，也充分展現(xiàn)了蘇寧智慧零售雙線融合的優(yōu)勢以及零售業(yè)態(tài)的升級轉(zhuǎn)型，給其他企業(yè)在門店轉(zhuǎn)型中提供了新思路和新機遇，推動著智慧零售的新升級與新發(fā)展。三、蘇寧智慧零售在發(fā)展過程中存在的問題（一）資金鏈存風(fēng)險雖然現(xiàn)階段智慧零售能為蘇寧增加盈利點且實踐中表現(xiàn)出了很好的發(fā)展前景，但因大量成本投入、營運資金管理較差、門店經(jīng)營利潤不足等因素影響，智慧零售的實踐與發(fā)展都為蘇寧資金鏈增加了不小的壓力[13]。大量成本投入。雖說蘇寧在智慧零售實踐前已經(jīng)有一定的O2O模式作為基礎(chǔ)，但對于智慧零售的布局、智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的實施而言仍然需要投入大量的成本。一方面，智慧零售的發(fā)展需要多環(huán)節(jié)的結(jié)合，雖說智慧零售推進信息化以及智能化，但在不同方面仍需要不同的人員進行操作與配合，人員成本的投入是必不可少的。其中包括了線上許多的運營人員、數(shù)據(jù)信息人員、終端管理人員，線下許多采購人員、門店服務(wù)人員、物流管理人員等；另一方面，智慧零售的發(fā)展離不開雙線融合渠道貫通，對于智慧零售渠道的建設(shè)也是主要的成本投入。其中包括了智慧零售技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用、線上平臺的系統(tǒng)建設(shè)與推廣引流、線下門店、中心的建設(shè)與運營、智慧零售物流體系的打造等。營運資金管理較差。隨著蘇寧智慧零售的發(fā)展，蘇寧推進全品類零售加快業(yè)務(wù)發(fā)展，在總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率從2016年到2019年都沒有太大變化趨于穩(wěn)定。但由于其企業(yè)應(yīng)收賬款較多、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)不健全、存貨增多等原因，應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率由2016年的1664.26次逐年遞減到2018年的42.70次、應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)由2016年的2.19天逐年遞增到2019年的8.43天、2019年的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)也有較往年增加的趨勢，如圖3所示。體現(xiàn)出蘇寧營運資金管理能力仍有不足。圖3

蘇寧財務(wù)報告營運能力數(shù)據(jù)節(jié)選圖門店經(jīng)營利潤不足。一方面，蘇寧推進智慧零售的發(fā)展后獲得了市場的看好，投資收益從2016年的14億余元逐年遞增到2019年的200億余元、主營業(yè)務(wù)收入以及利潤方面數(shù)據(jù)也表現(xiàn)出了逐年上升的趨勢；另一方面，從蘇寧智慧零售的實際經(jīng)營下的扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額等數(shù)據(jù)來看展示的都是負數(shù)，如經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額由2016年的38億余元逐年遞減到2019年的負178億余元，呈現(xiàn)出大幅度下降的趨勢，如圖4所示。以蘇寧小店為例，在智慧零售的布局中快速發(fā)展，但出現(xiàn)了階段性的虧損，十分影響經(jīng)營利潤的實現(xiàn)，以至于在2019年6月蘇寧要向旗下子公司轉(zhuǎn)讓蘇寧小店股份，提升自己的凈利潤。圖4

蘇寧財務(wù)報告數(shù)據(jù)節(jié)選圖（二）市場占有率不足面對零售消費市場的升級，很多企業(yè)開始探索零售的新模式、實施新戰(zhàn)略等，爭相搶占市場。在當前的零售消費市場環(huán)境中，蘇寧由于線上市場競爭大以及供應(yīng)、百貨商超企業(yè)升級轉(zhuǎn)型等因素，很大程度上阻礙了智慧零售雙線融合的核心優(yōu)勢發(fā)揮，也暴露出現(xiàn)階段智慧零售市場占有率的不足。一方面，線上市場競爭大。蘇寧的線上發(fā)展起步較晚，且一開始著重于3C電器品類的發(fā)展，對于線上的零售市場份額追不上多品類發(fā)展的天貓、京東等電商企業(yè)。根據(jù)公開資料的數(shù)據(jù)整理，以電商主要形態(tài)B2C為例，截至2019年上半年，B2C業(yè)務(wù)的市場集中度已經(jīng)提升至93.3%，其中天貓、京東占比分別為62.4%，25.6%，而蘇寧易購只占了5.3%。另一方面，線下供應(yīng)、百貨商超企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型。在當前的消費市場形勢下，許多的供應(yīng)企業(yè)、百貨企業(yè)也進行了模式的創(chuàng)新升級，分薄了蘇寧的智慧零售市場。以格力、美的、海爾等供應(yīng)企業(yè)為例，紛紛通過開設(shè)自有線上購物網(wǎng)站及線下專營實體店，開啟了自產(chǎn)自銷的模式；以廣百百貨、沃爾瑪、大潤發(fā)等百貨商超企業(yè)為例，采取自行建設(shè)或與電商企業(yè)合作的方式，都利用其豐富的線下資源拓展線上渠道進行銷售。（三）雙線融合效果差要想推動智慧零售的快速發(fā)展，不只是需要雙線簡單的融合，而是要在各方面都能有密切融合。就現(xiàn)階段的蘇寧智慧零售對于線上線下的融合而言，由于線上與線下在不同方面的分化矛盾仍比較明顯，更容易出現(xiàn)各方面的問題，所以還達不到雙線密切融合的效果[11]。第一，資源分配的雙線矛盾。雖然現(xiàn)階段線上的營收是可觀的，但是從市場環(huán)境以及長期考慮而言，蘇寧的優(yōu)勢是在線下。就現(xiàn)階段的蘇寧智慧零售戰(zhàn)略實施來看，蘇寧更加重視對線下的發(fā)展，所以將更多的資源投入到線下對實體門店的增設(shè)以及業(yè)務(wù)擴張、相較于對線上平臺的維護和創(chuàng)新資源投入就有所減少，容易出現(xiàn)經(jīng)營分化的情況。除此以外，當線上平臺購物的客戶比較集中時，線下門店體驗客戶就會較少，還會形成線上搶奪線下資源的尷尬局面，出現(xiàn)客戶資源分化的情況。第二，產(chǎn)品、價格的雙線矛盾。在產(chǎn)品方面，雖說蘇寧線上線下的產(chǎn)品規(guī)格質(zhì)量基本是無異化，但是由于線下門店規(guī)模等種種限制，蘇寧門店對于產(chǎn)品的出貨量也有一定的限制，所以蘇寧在其線上平臺展示的產(chǎn)品要遠遠大于實體店。另外，蘇寧對于一些熱銷產(chǎn)品或指定產(chǎn)品并不具備線下實體銷售的代理權(quán)，因此導(dǎo)致門店流量的丟失。在價格方面，要想推動雙線融合最好的就是實現(xiàn)雙線同價。但在現(xiàn)實中門店很容易出現(xiàn)因經(jīng)營狀況不佳，需要短時間內(nèi)通過促銷達到業(yè)務(wù)量而調(diào)整價格的情況；同時，雖然存在雙線同價但并不是所有的產(chǎn)品都能實現(xiàn)線上線下同價，一般同價的都以快消品為主，而家電、護理等產(chǎn)品則會出現(xiàn)價格不一致的情況。以家電為例，為了吸引消費者，蘇寧在線上一般是低價策略，與線下相比，家電價格一般低了1%-5%。第三，管理、服務(wù)的雙線矛盾。在管理方面，現(xiàn)階段的蘇寧線上零售業(yè)務(wù)主要由互聯(lián)網(wǎng)部門負責(zé)，線下零售業(yè)務(wù)則由實體管理部門負責(zé)；另外，部門間還劃分A區(qū)、B區(qū)等，這種將線上線下分部門、分區(qū)域的管理組織結(jié)構(gòu)，無疑增加了雙線融合互通的難度。在服務(wù)方面，蘇寧線下門店的服務(wù)思路主要是主動將商品推銷給到店顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建客戶關(guān)系。而線上平臺的服務(wù)思路則是依靠商品吸引顧客，引發(fā)其購買意愿，并提供售前售中配送售后等一整套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同一品牌下，不同的服務(wù)思路使得服務(wù)效果也會產(chǎn)生差異。這種線上、線下的服務(wù)效果對消費者的購物體驗會產(chǎn)生不同的影響，也不利于雙線的密切融合發(fā)展。（四）相關(guān)配套未完善近年來，雖然蘇寧一直有致力關(guān)于智慧零售相關(guān)配套的建設(shè)，但是在科技應(yīng)用、物流體系、售后服務(wù)體系等方面都還不夠完善，不利于智慧零售的穩(wěn)定推進?？萍紤?yīng)用未完善，消費體驗有落差。蘇寧一直倡導(dǎo)以科技賦能智慧零售，在蘇寧的智慧零售實踐中的科技應(yīng)用于無人店開設(shè)、門店升級等都得到了很好的表現(xiàn)。從蘇寧2019第一季度的財報得知蘇寧的線下門店達12000多家，從整體上看蘇寧的門店建設(shè)已經(jīng)有了量的突破但是在這些門店中應(yīng)用了智慧零售科技的卻很少。以無人店為例，目前僅僅開設(shè)了在南京蘇寧生活廣場的一家，消費者如果想真正體驗到科技賦能的智慧零售是不容易的。大部分的消費者只聽聞蘇寧有智慧科技卻無法在自己的區(qū)域門店體驗，對其消費體驗也會產(chǎn)生一定的打擊，也在一定程度上影響智慧零售的宣傳推廣。除此以外，在蘇寧有智慧科技的門店中，不少的科技應(yīng)用對消費者的消費體驗影響不大，消費者常常都忽略而過，這些科技都成為了擺設(shè)品。物流體系未完善，資源優(yōu)勢難發(fā)揮根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月末，蘇寧物流及天天快遞擁有快遞網(wǎng)點就有27000多個，擁有倉儲及相關(guān)配套合計面積735萬平方米。在智慧零售戰(zhàn)略的實施后，蘇寧的智慧物流也不斷發(fā)展，但其中也存在著一定的問題。首先，雖然蘇寧的物流網(wǎng)點多，但是缺少大型的倉儲配送中心，對于某些區(qū)域范圍、體積較大的商品的統(tǒng)一配送時間較長，物流效率較低。其次，蘇寧線下自取點設(shè)置不合理，無論大小件都需要到蘇寧中心設(shè)置的倉庫中自取，導(dǎo)致蘇寧物流與大部分門店間的協(xié)同作用很難發(fā)揮，大部分的線上消費者也更偏向于選擇物流配送到家，增加了物流配送的成本。售后服務(wù)體系未完善，反饋效果不理想一方面，在售后服務(wù)體系建設(shè)方面，蘇寧不是由廠家直接負責(zé)售后服務(wù)的，而是通過建設(shè)專門的售后客戶服務(wù)中心負責(zé)售后等工作。隨著蘇寧智慧零售的發(fā)展，全品類銷售、業(yè)務(wù)增加的情況下，售后客戶服務(wù)中心工作效率低下，尤其在維修售后方面服務(wù)效果較差[14]。另一方面，蘇寧對于一些大型家電或3C產(chǎn)品的退換貨環(huán)節(jié)十分嚴格，在售后流程會比較繁瑣。對于一些廠商保修的產(chǎn)品，蘇寧的售后服務(wù)人員會建議消費者自行找廠商售后點售后，廠商售后點又會以在蘇寧渠道購買為由建議消費者找蘇寧送修，存在售后“踢皮球”的情況。四、蘇寧智慧零售可進一步優(yōu)化發(fā)展的對策（一）做好資金鏈優(yōu)化面對蘇寧智慧零售實踐發(fā)展成本投入大、營運資金管理較差、經(jīng)營利潤不足的情況，為了減少蘇寧的資金鏈風(fēng)險以及推動智慧零售更好的發(fā)展。對蘇寧而言：1、降低成本投入。現(xiàn)階段的智慧零售正處于發(fā)展初期，蘇寧為了搶占市場，加大成本投入也是無可厚非的，但是也可以采取一些優(yōu)化措施以降低成本。在人員方面，可以招募有經(jīng)驗的零售人員或者對智慧零售感興趣的人員進行培訓(xùn)，實行優(yōu)秀員工獎勵機制。通過提高職工人員的的質(zhì)，減少職工人員的量，以降低人員成本的投入。在渠道方面，可以適量減少線下新門店的建設(shè)或選擇新建設(shè)區(qū)、同類門店較少等人流量大、競爭較小的地段進行建設(shè)。除了新建，還可以采取對經(jīng)營不佳、規(guī)模較小的舊店進行升級改造等以節(jié)約門店建設(shè)的成本；另外，對于技術(shù)系統(tǒng)等渠道，可以與同類企業(yè)、眾多的中小企業(yè)進行一定程度的共享，以減少新渠道挖掘建設(shè)的成本投入。2、強化營運資金管理。首先，蘇寧應(yīng)充分利用零售數(shù)據(jù)積累、創(chuàng)新技術(shù)優(yōu)勢，首先不斷升級自身的SAP與ERP系統(tǒng)，全面連接智慧零售的上下游企業(yè)，以完善供應(yīng)鏈的智能化管理；其次，利用信息技術(shù)以及現(xiàn)代化管理方式，及時了解追蹤存貨的具體情況，提升倉儲水平以及存貨管理水平，盡量做到多出少進，以免大量資金積壓在存貨上。最后，結(jié)合自身經(jīng)營狀況制定合理的投資融資策略并且加大對公銷售以減少應(yīng)收賬款的量，以減少資金的周轉(zhuǎn)期加快資產(chǎn)的流動周轉(zhuǎn)，只有有效地提升了資金的回收率才能更好地提升資金的利用率。3、優(yōu)化經(jīng)營提高利潤。首先，要基于不同的商圈來制定智慧零售門店的經(jīng)營策略，利用大數(shù)據(jù)精準定位消費者，實施針對性措施，最大化地發(fā)揮門店的潛力；其次，加大宣傳活動以及優(yōu)惠營銷活動，積極引進特色商品、個性化、潮流化的商品及服務(wù)，提高周邊消費者對蘇寧品牌認可度，吸引消費；最后，建立價格管理機制以及會員管理機制，減少毛利流失和增加消費者的粘性。只有通過吸引消費、穩(wěn)定消費以增加銷售額、營業(yè)收入，才能有效的增加線下智慧零售門店的經(jīng)營利潤。（二）提高市場占有率面對線上線下強力的競爭對手，要想加快現(xiàn)階段智慧零售的發(fā)展，蘇寧必須要重視市場占有率的提高。對于不同的市場占有情況要采用不同的競爭策略來提高市場的占有率，從而提升的效益。一方面，線上市場的搶占要“細”。隨著電商市場的發(fā)展，主要的B2C零售市場大部分已經(jīng)被天貓、京東瓜分，但是蘇寧在線上家電3C類的零售市場占有率還是不低的。蘇寧可以利用這一競爭優(yōu)勢，對家電3C市場細分以及擴展小眾市場，通過市場調(diào)查分析、大數(shù)據(jù)等技術(shù)收集消費者對這類產(chǎn)品的需求，制定特色創(chuàng)新競爭策略，打造更具細分市場優(yōu)勢的創(chuàng)新、特色產(chǎn)品。再將這類產(chǎn)品投入到自身線上平臺零售。另一方面，線下市場的搶占要“質(zhì)”。當線下供應(yīng)、百貨商超企業(yè)向線上開拓時，由于線上的市場已經(jīng)趨近飽和加上這些企業(yè)在線上起步晚、數(shù)據(jù)技術(shù)積累不足等因素，對于線上市場的瓜分并不多。蘇寧要重視的是他們利用線上帶動線下大量的實體門店的升級、線上流量轉(zhuǎn)移線下等情況。雖然蘇寧智慧零售戰(zhàn)略下也加速布局了大量門店，但是他們形成了同質(zhì)化，難以搶占市場。面對這種情況，要實行全方位提質(zhì)的競爭策略。首先，品牌要提“質(zhì)”。對智慧零售線下各部分業(yè)務(wù)品牌的年輕化、個性化的打造以及利用新媒體、社交平臺傳播等。其次，營銷管理要提“質(zhì)”。實行多樣化，如會員優(yōu)惠、充值返現(xiàn)等的市場營銷活動、加大特色廣告的宣傳投入、升級客戶管理系統(tǒng)等。最后，產(chǎn)品與服務(wù)要提“質(zhì)”。提升產(chǎn)品的供應(yīng)、配送環(huán)節(jié)效率，門店要升級臨期產(chǎn)品的檢查與處理，特別是奶乳制品、生鮮蔬果類產(chǎn)品的質(zhì)量保障；提高門店服務(wù)人員素質(zhì)以及服務(wù)態(tài)度等。只有當與競爭對手出現(xiàn)良性差異化時，才能更為有效地吸引消費者，提高市場占有率。（三）注重雙線互通整合蘇寧智慧零售想要進一步發(fā)展關(guān)鍵在于雙線的密切融合，面對現(xiàn)階段雙線融合所存在的分化矛盾要從多方面入手進行優(yōu)化。首先，從資源分配角度出發(fā)，線下實體業(yè)態(tài)門店的資源投入是智慧零售發(fā)展階段必須的，但是也要保證線上平臺在維護和創(chuàng)新資源方面的投入，做到加速線下發(fā)展與穩(wěn)定線上發(fā)展相互結(jié)合。并且要做好客流資源、信息數(shù)據(jù)資源整合，促使線上電商平臺的消費者能到線下實體門店參與消費體驗，形成良好的雙線客戶資源共享。其次，從產(chǎn)品、價格角度出發(fā)，線上平臺要平衡與線下門店的產(chǎn)品展示，通過市場調(diào)查、數(shù)據(jù)分析線上熱銷、有特點的產(chǎn)品放到線下門店展銷，爭取做到最小規(guī)模展示最好產(chǎn)品。對于一些指定產(chǎn)品可以采取線上定制采購到線下體驗自取的方式，一樣可以吸引消費。另外，在價格方面可以通過線上線下聯(lián)合開展產(chǎn)品宣傳活動、品牌營銷活動、促銷優(yōu)惠活動等減少雙線的價格差，比如可以通過在線上提供門店優(yōu)惠券或者在線上宣傳與線下薄利多銷結(jié)合等方式，從線上吸引消費者到線下消費以及降低消費者對價格的敏感度。最后，從管理、服務(wù)角度出發(fā)，一方面，蘇寧應(yīng)簡化管理組織結(jié)構(gòu)，加強企業(yè)內(nèi)部線上線下部門間對全品類銷售的協(xié)作，合作做好雙線的互通。另一方面，線上平臺可以通過智能機器人等方式自動向消費者推銷鎖瀏覽的熱門商品與介紹基本規(guī)格、線下門店可以提高售中和售后服務(wù)水平，其主要都是提高雙線的服務(wù)水平，降低消費者對于線上線下服務(wù)效果落差，讓消費者感覺蘇寧在整體上的服務(wù)都是處于良好狀態(tài)的。（四）完善配套設(shè)施建設(shè)智慧零售的發(fā)展離不開基礎(chǔ)設(shè)施以及服務(wù)的建設(shè)，其配套設(shè)施建設(shè)的完善對智慧零售的進一步發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。首先，要完善門店科技。加大智慧科技在區(qū)域門店的應(yīng)用范圍，如AR人臉識別支付這種科技應(yīng)該加速運用在門店中；在流量多的區(qū)域增設(shè)至少一家運用了智慧科技的無人店，滿足消費者需要以及體驗感；對于已經(jīng)應(yīng)用了智慧科技的門店，可以在智慧科技上增加說明二維碼掃描或者語音自我介紹等方式增加消費者的體驗，及時維護與升級門店科技，多余或者損壞的科技應(yīng)該及時撤離門店，以免造成不必要的影響。其次，要完善物流體系。利用自身物流網(wǎng)點多的優(yōu)勢結(jié)合數(shù)據(jù)運用，在交通便利、社區(qū)間隔距離較長的地域建設(shè)大型的倉儲配送中心，提升智慧零售物流的配送效率；另外，對于線下自取點的設(shè)置，可以多設(shè)置在臨近社區(qū)范圍的蘇寧門店或者與社區(qū)周邊商戶合作設(shè)置類似于天貓菜鳥驛站的自取點。不僅方便了消費者，也可以降低配送成本，促進線上平臺與線下門店的聯(lián)動。最后，要完善售后服務(wù)體系?？梢耘嘤煌a(chǎn)品的售后服務(wù)人才，增添分配到售后服務(wù)中心以減少中心的工作并且針對不同的售后要求，可以讓客戶提前預(yù)約售后人員再到服務(wù)中心進行一對一的跟蹤售后，提升售后服務(wù)的效率；另外，可以開發(fā)一款可以讓消費者在APP上直接進行送修退換的預(yù)約、對售后流程的跟蹤、建議投訴等功能的售后服務(wù)APP，不僅可以簡化售后服務(wù)流程，提升消費者的售后體驗，還可以收集用戶對產(chǎn)品的使用情況、意見以改產(chǎn)品和服務(wù)。五、總結(jié)蘇寧智慧零售迎合了時代發(fā)展的趨勢，自從提出到實踐，效果甚佳。作為智慧零售的領(lǐng)導(dǎo)者，蘇寧擁有多年線下、線上發(fā)展的基礎(chǔ)和經(jīng)驗，為智慧零售的發(fā)展提供了難得的戰(zhàn)略機遇。盡管蘇寧與天貓、京東對比沒有線上零售市場份額的優(yōu)勢，對于線上電商零售起步也較晚，但經(jīng)過近年來的耕耘，并順利實現(xiàn)變革轉(zhuǎn)型，蘇寧的智慧零售布局已經(jīng)基本落成，在全國乃至全世界展現(xiàn)了自己強大的發(fā)展態(tài)勢，蘇寧獲得了投資市場、消費市場的青睞。但是，我們也要看到蘇寧智慧零售在實踐發(fā)展過程中暴露出的許多問題。蘇寧智慧零售的線下布局速度是驚人的，但蘇寧對其成本投入也是大量的，這是一個需要穩(wěn)定堅持的過程。其次，雖有科技賦能、政策推動智慧零售，但想要蘇寧智慧零售的進一步發(fā)展不僅要推動雙線密切融合、完善配套設(shè)施建設(shè)等，更要注意防范資金鏈風(fēng)險。這次蘇寧提出的零售新模式——智慧零售，開啟了第三次零售革命，有效的打破了單邊發(fā)展局面、充分實現(xiàn)了新技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合、打造出一個開放共享的新生態(tài)，成為了全世界共同探索與發(fā)展的新產(chǎn)物。我相信，在蘇寧的帶領(lǐng)下這場零售革命肯定能獲得空前成功，也正如蘇寧董事長張近東所言：“未來零售就是智慧零售”。參考文獻[1]PantanoE,TimmermansH，SmartRetailing[M]，SpringerInternationalPublishing,2019[2]PriporasCV,StylosN,FotiadisAK，GenerationZconsumers'expectationsofinteractionsinsmartretailing:Afutureagenda[J]，ComputersinHumanBehavior,2017，77:374-381.[3]HammondR，Smartretail:winningideasandstrategiesfromthemostsuccessfulretailersintheworld[M]，PearsonUK，2017[4]張近東，創(chuàng)新沒有終點未來零售就是智慧零售[N]，證券時報,2018-08-07(02)[5]賀曉青，凌佳穎，孟祥巍，馬錦濤，徐沖，陳霄，徐思彥，楊思磊，構(gòu)建智慧零售完整圖景——2018年智慧零售白皮書[J]，科技中國，7，2018[6]李坤陽，2018智慧零售行業(yè)研究報告[R]，https://36/p/5150832，2018[7]吳文治，讓智慧零售預(yù)測消費趨勢[N]，北京商報，2017[8]付帥，蘇寧入股恒大推動蘇寧智慧零售全業(yè)態(tài)[J]，計算機與網(wǎng)絡(luò)，14，2018[9]張永群，基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及云計算技術(shù)的系統(tǒng)整合研究[J]，通信電源技術(shù)，6，2018[10]李小青，尚書山，我國智慧零售的發(fā)展與實踐研究[J]，物流工程與管理，7，11-13，2019[11]李薇，蘇寧商業(yè)的智慧網(wǎng)[J]，IT經(jīng)理世界，8，2018[12]夏嫣然，基于智慧零售的蘇寧易購盈利模式研究[D]，湖南，湘潭大學(xué)，2019[13]胡蕓，蘇寧電器線上線下渠道沖突與融合分析[J]，合作經(jīng)濟與科技，542，2016[14]張雅萌，智慧零售下蘇寧易購盈利模式研究[D]，河北，河北大學(xué)，2019致謝至此論文完成之際，首先一定要向我敬愛的導(dǎo)師表示最誠摯的謝意！論文的完成離不開導(dǎo)師的教導(dǎo)和建議。導(dǎo)師在其中傳授了許多寫論文的方法技巧，同時幫助我進行了論文的修改與改進。在論文的撰寫過程中各位老師和同學(xué)也都幫助了我許多。在此向幫助過我的老師和同學(xué)表示衷心的感謝！最后還要感謝論文創(chuàng)作中引用文獻的學(xué)者和作者們。正因有了他們的辛勤付出才能對我有所幫助，使我得到啟發(fā)，完成了這篇論文。如有不足之處，懇請批評指正，深表感謝！學(xué)生簽名：馮韜文日期：2020.04.10

HYPERLINK電腦文件整理懶招從來都是不會經(jīng)常整理文件的，不過時間一長，眾多的文檔分布在硬盤的各個角落，用目錄進行整理保存，工作量大、查看起來也不方便且還會浪費不少的磁盤空聞；用壓縮工具打包，盡管可以節(jié)約空間但是卻無法直接編輯修改或查看壓縮包中的文件。這些招，懶人怎么會用，他們自有妙招!再多再亂的文件也能整理得井井有條，關(guān)鍵是不費力哦!

懶招1，自動提取亂中取勝

小張起初將照片、Office文檔、電影、音樂等文件一股腦地存放在某一個磁盤分區(qū)，剛開始文件少使用起來倒也方便，但隨著時間的推移，文件數(shù)量劇增，每次找所需的文件都要瞪大眼睛，不過有了MY文檔管理器(下載地址：)就不用擔心了。

第一步，下載MY文檔管理器，解壓到任意目錄，直接雙擊其中的可執(zhí)行性文件即可使用。依次單擊“節(jié)點操作→添加節(jié)點”，分別添加多個節(jié)點，如“辦公文檔”、“電影”等分類，這樣做的目的是方便歸類。

第二步，在小張的F盤中的TEST目錄下有眾多的RM、MP3、JPG、DOC、TXT格式的文件，現(xiàn)在他要把JPG格式的文件提取到“照片”類別中。依次單擊“系統(tǒng)配置→文件過濾”選項，打開Dialog對話框，輸入“*.doc”，單擊“添加”按鈕，意思是過濾掉所有類型為“.DOC”的文件。然后按照同樣的方法，將“*.txt”、“*.rm”、“*.MP3”一一添加進來。

第三步，雙擊左側(cè)窗格中的“照片”節(jié)點，然后依次單擊“記錄操作→導(dǎo)入記錄樹”命令，在打開的對話框中單擊瀏覽按鈕，打開“F:\test”目錄，單擊“確定”按鈕之后就可以將格式為JPG的文件提取出來并添加到“照片”節(jié)點中了。

懶招2，不同的電腦統(tǒng)一的管理

小張是電愛的Fans，工作之余常常為雜志寫稿，他寫完的和正在處理的稿件一般都存在一個稿件文件夾里。不過時間一長，家里的電腦(PC1)和單位的電腦(PC2)上都有這個文件夾。時常需要通過移動硬盤(U盤)在兩臺電腦之間傳遞，使用和管理都很不方便。不過他現(xiàn)在用優(yōu)盤就可以統(tǒng)一管理了。

第一步，將上文提到的那個MY文檔管理器解壓后直接拷貝到優(yōu)盤上。把優(yōu)盤插到PC1上，并運行軟件，依次單擊“記錄操作→導(dǎo)入記錄樹”命令，在隨后彈出的對話框中設(shè)置好“稿件”文件夾的根目錄，將“導(dǎo)入深度”設(shè)置為“5”，單擊“確定”后，稍等片刻，軟件就把PC1上的“稿件”導(dǎo)入到MY文檔管理器中。

小提示：通過這種方式導(dǎo)入到程序中的僅僅是文件的路徑、文件名等屬性信息，并不是文件本身。

第二步，把優(yōu)盤插到PC2上，按照同樣的方法導(dǎo)入PC2上的“稿件”文件。以后要編輯“稿件”里的文件，你自己根本不用記住哪臺電腦的哪個路徑，只要把優(yōu)盤插入到電腦，運行MY文檔管理器，就可以直接編輯了。

第三步，為方便在異地使用，小張決定為當前正在處理的稿件增加一個副本。在需要異地處理的稿件上右鍵單擊，選擇“復(fù)制文件到(自動添加副本)”命令，在彈出的對話框中將保存目錄設(shè)置為優(yōu)盤上的某個目錄即可。這樣，就可以在優(yōu)盤上編輯PC1或PC2的稿件了。

小提示：對于PC1、PC2上的同名文件，MY文檔管理器以不同的磁盤號+文件路徑來標識文件記錄，因此，對于不同電腦上的同名文件，甚至是路徑和文件名完全相同的文件，程序也可以準確識別哪個是哪個。

懶招3多種文件批量移動

要將文件管理得井然有序，就免不了要進行復(fù)制、刪除、移動等等操作，如果一個個進行操作，工作量是非常巨大的。這時我們就需要借助于BelvedereAutomated(下載地址：.com/assets/resources/2008/03/Belvedere%200.3.exe)進行批量操作了。例如我們想把“F:\test”目錄中的所有照片移動到F盤中的“北京游照片”目錄中，可以按以下方法進行。

第一步，建立“F:\test”目錄后在“rule”一欄中，單擊“+”按鈕，建立一個規(guī)則。在“Descriptior”文本框中為當前規(guī)則起一個名字如“批量整理移動”。單擊第一個下拉列表，在這里可以選擇Name(文件名)、Extension(擴展名)、Size(大小)等進行操作，這里選擇擴展名“Extension”。單擊第二個下拉列表，在這里設(shè)置的是操作條件，有is(是)、isnot(不是)、contains(包含)等操作可供選擇，這里選擇的是“is”。接下來，在最后的文本框中輸入圖片文件的擴展名，示例中是“JPG”。定義的規(guī)則合起來的意思就是“擴展名是JPG”。

第二步，在“Dothefollowing”區(qū)域設(shè)置操作動作，單擊第一個下拉列表進行操作動作的選擇，有“Movefile(移動)、Renamefile(重命名)、Deletefile(刪除)”等動作可供選擇，我們要批量移動，那就選擇重命名“Movefile(移動文件)”。接下來，單擊后面的按鈕選擇“F:\北京游照片”目錄。

第三步，規(guī)則設(shè)置完畢，單擊“Test”按鈕應(yīng)用規(guī)則，程序即可一次性地將所有擴展名為“JPG”的圖片文件移動到“F:\北京游照片”目錄中了。

懶招4提綱挈領(lǐng)一點即得

在前面幾大懶招的幫助下，你電腦里的文件應(yīng)該已經(jīng)有點類別了吧。如果從此想告別懶人的生活，那就要養(yǎng)成管理文件的好習(xí)慣了。

第一步，在你保存資料的電腦分區(qū)中，要接類別建立多個文件夾，可以按用途分為：學(xué)習(xí)、娛樂、暫存、工作、下載，在娛樂下又可以建立二級目錄：電影、歌曲、動畫等。也可以按照常見的文件性質(zhì)進行分類，例如分為：圖片、電影、電子書、安裝文件等，當然也可以按照你的需要再建立二級目錄，以后每有文件需要保存就按這個類別保存到相應(yīng)的目錄。

第二步，雖然現(xiàn)在已經(jīng)把文件分門別類存放了，但時間長了，目錄太深，一層一層查找也很麻煩的，在EXCEL里建一個目錄就可以統(tǒng)一管理了。運行EXCEL后，新建一個表格，然后按照我們的分類方式隔行輸入：圖片、電影、電子書，在圖片分類下再建立二級目錄名，例如明星、汽車、壁紙等。

第三步，右鍵單擊“圖片文字”，選擇“超鏈接”，在彈出的對話框中選擇電腦里圖片目錄文件夾，單擊“確定”后EXCEL里的“圖片”文字就變成彩色。用同樣的方法為一級目錄的“電影、電子書”和二級目錄的“明星、汽車、壁紙”等添加超鏈接。然后將這個EXCEL文件命名為文件目錄，保存到桌面上，以后打開這個文檔，直接單擊相應(yīng)的文字，比如單擊“壁紙”，就可以切換到壁紙文件夾了。

小提示：如果要更改某個超鏈接，直接右鍵單擊該文字，選擇“編輯超鏈接”就可以了。本人的電腦分類原則簡述如下。

硬盤的第一層(請在自己的件夾中右鍵“按組排列”查看)

第一位字母表示A生活娛樂B教學(xué)C工作D安裝程序

第二位字母表示只是流水號

AA影視

AB音樂

AC閱讀

AD圖片

AE相冊

生活娛樂

BA計算機

BB英語

BC運動

BD游戲攻略

BE衣食住行

BF文藝

教學(xué)

CA管理制度

CB流程圖

CC程序文件

工作

DA娛樂

DB其它

安裝程序

硬盤的第二層(進入“AA影視”的文件夾舉例)

第一位字母表示只是流水號

第二位字母表示只是流水號

AA電影

BA電視劇

CAMTV

硬盤的第三級(進入“AA電影”的文件夾舉例)

第一位字母表示A動作片B劇情片C動畫片

第二位字母表示A未看過B已看過

AA導(dǎo)火線

AB尖峰時刻

動作片

BA獨自等待

劇情片

CB機器貓

CB獅子王

動畫片

利用“字母排序”和“按組排列查看”可以使文件查看和存放簡潔明了，結(jié)合自己資料的特點和實際需求，給自己定一個分類原則并嚴格執(zhí)行。個人電腦資料的資源會得到高效而充分的利用。電腦文件管理八條小技巧

在電腦的內(nèi)部，在電腦的桌面上，在“資源管理器”中，充斥著無序與混亂,這種虛擬的混亂極大地影響了電腦的性能和我們辦公的效率，當大家面臨這個問題時，通常認為硬盤空間又不夠了，電腦性能又不跟不上了，需要再換一臺新的電腦了。事實上，我們真正需要的是坐下來，好好花時間將電腦里的文件真正管理起來，會為自己日后省下更多的時間。

文件管理的真諦在于方便保存和迅速提取，所有的文件將通過文件夾分類被很好地組織起來，放在你最能方便找到的地方。解決這個問題目前最理想的方法就是分類管理，從硬盤分區(qū)開始到每一個文件夾的建立，我們都要按照自己的工作和生活需要，分為大大小小、多個層級的文件夾，建立合理的文件保存架構(gòu)。此外所有的文件、文件夾，都要規(guī)范化地命名，并放入最合適的文件夾中。這樣，當我們需要什么文件時，就知道到哪里去尋找。

這種方法，對于相當數(shù)量的人來說，并不是一件輕松的事，因為他們習(xí)慣了隨手存放文件和辛苦、茫無頭緒地查找文件。

下面，我們將幫你制訂一套分類管理的原則，并敦促您養(yǎng)成好的文件管理習(xí)慣。以下是我們總結(jié)出的一些基本技巧，這些技巧并不是教條，可能并不適合你，但無論如何你必須要有自己的規(guī)則，并堅持下來，形成習(xí)慣。

一、發(fā)揮我的文檔的作用

有很多理由讓我們好好地利用“我的文檔”，它能方便地在桌面上、開始菜單、資源管理器、保存/打開窗口中找到，有利于我們方便而快捷地打開、保存文件。我們可以利用“我的文檔”中已有的目錄，也可以創(chuàng)建自己的目錄，將經(jīng)常需要訪問的文件存儲在這里。至于“我的文檔”存儲在C盤，在重裝系統(tǒng)時可能會誤刪除的問題，可以在非系統(tǒng)盤建立一個目錄，然后右擊桌面上的“我的文檔”，選擇“屬性”。在彈出的“我的文檔屬性”窗口中