《管理學基礎(chǔ)》任務(wù)一溝通

項目五溝通與合作任務(wù)一

認知溝通方式與方法

領(lǐng)導手段領(lǐng)導職能概述1、指揮領(lǐng)導作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有指揮、激勵和溝通。指揮是管理者憑借權(quán)威，直接命令或指導下屬行事的行為。指揮的具體形式有：部署、命令、指示、要求、指導、協(xié)調(diào)等。指揮具有強制性、直接性、時效性等特點。是管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導手段。2、激勵激勵是管理者通過作用于下屬心理來激發(fā)其動機、推動其行為的過程。激勵是管理者調(diào)動下屬積極性、增強群體凝聚力的基本途徑。3、溝通

溝通是管理者為有效推進工作而交換信息、交流感情、協(xié)調(diào)關(guān)系的過程。具體形式包括：信息的傳輸、交換與反饋、人際交往與關(guān)系融通、說服與促成態(tài)度（行為）的改變等。一、溝通及其有效性二、信息傳播與管理演講溝通與協(xié)調(diào)主要內(nèi)容（一）溝通障礙——噪聲（二）有效溝通的原則溝通與協(xié)調(diào)一、溝通及其有效性涵義：是指為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。特點：溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性特點。溝通與協(xié)調(diào)一、溝通及其有效性溝通的核心是達成共識涵義：是指為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。特點：溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性特點。類型：（1）按信息流向劃分：上行溝通、下行溝通（組織中最主要的溝通方向）、平行溝通和斜向溝通（2）按信息傳遞的途徑劃分：正式溝通與非正式溝通。（3）按信息傳遞的媒介劃分：口頭溝通、書面溝通和非語言溝通。（4）按信息傳遞的范圍劃分：組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。（5）按是否反饋，溝通可以分為：單向和雙向溝通。（6）在實際管理中，典型的溝通形式主要有：人際交往、交涉與談判、演講與表達等。溝通與協(xié)調(diào)一、溝通及其有效性（一）溝通障礙——噪聲溝通與協(xié)調(diào)一、溝通及其有效性州官：“貴縣黎庶如何？”縣令：“回大人，本縣有的是杏樹，沒有梨樹。州官：“我問的是百姓如何！”縣令：“回大人，我們這里只有黃杏，沒有白杏”州官：“我問的是小民！”縣令：“下官小名叫“狗娃”州官感到可氣又可笑，起身拂袖而去。高級管理者有80%的時間在做溝通（一）溝通障礙——噪聲溝通與協(xié)調(diào)一、溝通及其有效性所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。（一）溝通障礙——噪聲信息的數(shù)量與質(zhì)量。由于信息數(shù)量過大、超載，會造成信息的損失與變異，產(chǎn)生噪聲；信息質(zhì)量差，殘缺不全，模糊含混，出現(xiàn)噪聲。傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題。傳播渠道過長，信號衰減，甚至變異；傳播媒介質(zhì)量不好，或出現(xiàn)了問題，也會影響傳播效果。如面對面溝通效果好于借助書面或電子郵件溝通。溝通雙方的認知差異。有效溝通必須是雙方具有相同的認知基礎(chǔ)，包括共同的價值觀、社會文化基礎(chǔ)、對溝通的問題的必要前提等。如價值觀不同，對同一個問題很可能得出截然相反的結(jié)論。利益關(guān)系。如果溝通雙方存在利益上的關(guān)系，各自出于利益上的考慮，就可能歪曲或曲解信息，自覺或不自覺的產(chǎn)生噪聲。溝通與協(xié)調(diào)一、溝通及其有效性（一）溝通障礙——噪聲情感與心理因素。雙方關(guān)系融洽，有較深的感情，就會促進溝通；反之就會阻礙溝通。溝通者的猜疑、威脅與恐懼心理也會干擾信息的傳播，造成噪聲。溝通者所持的態(tài)度。溝通者的態(tài)度認真，就會使溝通更有效；否則，就會丟失或弄錯信息。管理體制與群體風氣。官僚體制高高在上，與下級的溝通自然困難；而實行民主體制，走群眾路線，就會實現(xiàn)有效溝通。和諧融洽的組織氛圍有利于溝通；對立緊張的氛圍就會造成溝通障礙。語言與表達。語言表達作為管理溝通中最基本的手段，也會成為溝通的障礙。語言表達不準確或接收者理解上的不同會經(jīng)常導致信息失真。溝通與協(xié)調(diào)一、溝通及其有效性（二）有效溝通的原則明確溝通的目標。溝通的目標，決定溝通的具體內(nèi)容與溝通渠道、方式方法。整個溝通過程都要緊扣目標展開和推進。了解溝通對象，增強溝通針對性。在溝通前，應(yīng)盡可能多地了解溝通對象的需要、心理、知識、個性等多方面信息，真正做到“知己知彼”，有針對性地進行溝通，方會取得成功。具備科學的思維?？茖W的思維一是要進行科學的分析，能認識事物的本質(zhì)，抓住問題的關(guān)鍵；二是要形成清晰的溝通思路，構(gòu)思出周密的溝通方案。管制信息流。對所溝通的信息進行科學處理，提高信息的質(zhì)量，確保真實性、準確性；同時，要信息進行必要的過濾，去掉無關(guān)緊要的信息，以保證所傳遞的信息質(zhì)量高、數(shù)量適當。溝通與協(xié)調(diào)一、溝通及其有效性（二）有效溝通的原則選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法。要跟進溝通目標、溝通內(nèi)容和溝通對象等方面的需要，正確的選擇溝通渠道、媒介及相應(yīng)的溝通方式與方法，從而保證在傳遞過程中的效率和質(zhì)量。講究語言藝術(shù)。提高溝通語言的簡練性、準確性、針對性、生動性和趣味性，以提高溝通的有效性。及時注意反饋。反饋可以排除噪聲和信息失真