職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練

職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練2024/3/29職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練講師簡介

一洲

——一位企業(yè)的知已

歷任——專長——

香港通田集團廣東區(qū)市場總監(jiān)企業(yè)診斷一洲商務(wù)顧問公司總經(jīng)理企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃芬格欣藥業(yè)集團教育部兼策劃部部長企業(yè)系統(tǒng)管理導(dǎo)入和盛和咨詢顧問公司副總經(jīng)理企業(yè)文化建設(shè)弘和（廣州）企業(yè)集團董事長特別助理高階講師培訓(xùn)弘和國際顧問機構(gòu)管理顧問企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)廣州新望咨詢顧問公司管理顧問員工激勵與團隊精神建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人成功運籌學(xué)

現(xiàn)任——遠博仕業(yè)企管顧問有限公司管理培訓(xùn)顧問，課程研發(fā)總監(jiān)。多年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗,曾主持國內(nèi)多家集團公司的管理顧問咨詢工作.

部分客戶：聯(lián)想電腦、東方通信、首信集團、青島嶗山礦泉水公司、喬氏集團、武漢郵科院、聯(lián)想神州數(shù)碼、弘和國際企業(yè)、海爾、青島市政府等。LeadingVision遠博仕業(yè)2職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練自我介紹我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人愛好是－－30天內(nèi)我最快樂的事是－－我對課程的期望掌聲鼓勵LeadingVision遠博仕業(yè)3職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練訓(xùn)練營目的

總目標(biāo)使用科學(xué)的訓(xùn)練方法在短期內(nèi)使公司管理者透過觀念的改變、知識的掌握技能的訓(xùn)練，提升管理的基本素質(zhì)，明確角色定位。養(yǎng)成良好管理習(xí)慣，達到職業(yè)化的管理者標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)中層管理能力，減輕現(xiàn)有管理壓力。短期目標(biāo)透過各種活動、情景模擬等方法，了解和體悟管理者的角色職責(zé)和必備的素養(yǎng)要求。學(xué)習(xí)工作團隊的建設(shè)工作。了解企業(yè)生命周期與管理系統(tǒng)，清晰部門工作重點。明白現(xiàn)代管理的基本原理，掌握管理者的基本管理技能。掌握管理的溝通能力。長期目標(biāo)加強企業(yè)文化凝聚力和團隊精神，形成企業(yè)獨特的管理模式，達成企業(yè)與個人同步成長的最大可能性，從而加強企業(yè)整體的競爭能力。LeadingVision遠博仕業(yè)4職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練現(xiàn)代管理課程結(jié)構(gòu)

體悟篇學(xué)習(xí)團隊建設(shè)與管理游戲素質(zhì)篇部門經(jīng)理角色職責(zé)定位部門經(jīng)理管理溝通技巧部門經(jīng)理人際關(guān)系技巧能力篇部門管理概念界定部門管理的計劃、執(zhí)行、檢查、修正、協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練掌握部門經(jīng)理管理必備工具實踐篇案例演練作業(yè)練習(xí)解決問題及培養(yǎng)下屬能力系統(tǒng)篇課程回顧內(nèi)容整理行動方案超越篇管理者的超越管理團隊的超越職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練訓(xùn)練營課程流程與內(nèi)容時間：第一天課題內(nèi)容9：00-10：00培訓(xùn)溝通與團隊建設(shè)公司領(lǐng)導(dǎo)講話課程介紹、講師介紹建立高效團隊10：00-12：00現(xiàn)代管理入門現(xiàn)代管理認知部門管理重點與管理循環(huán)中層經(jīng)理的管理要點12：00-13：30午餐休息與復(fù)習(xí)13：30-14：30管理與管理者14：30-17：45管理者職業(yè)化塑造案例分析管理者角色職責(zé)管理者職業(yè)化塑造——情景模擬練習(xí)管理者職業(yè)化塑造——情景模擬分析管理者職業(yè)生涯規(guī)劃17：45-18：00回顧與總結(jié)訓(xùn)練日記職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練時間：第二天課題內(nèi)容9：00-9：30管理晨課9：30-12：00管理者管理溝通技能管理溝通的障礙良好溝通的特性管理溝通的原則——談行為不談個性管理溝通的技巧——聆聽與回饋管理者溝通角色扮演12：00-13：30午餐休息與復(fù)習(xí)13：30-15：30績效管理實戰(zhàn)練習(xí)MFP以經(jīng)營績效為導(dǎo)向的管理系統(tǒng)年度工作目標(biāo)契約目標(biāo)使用/練習(xí)日常目標(biāo)管理控制績效溝通的關(guān)鍵點15：30-17：45管理者自我超越成為超一流管理者自我學(xué)習(xí)與修練成功的動力17：45-18：00回顧與總結(jié)訓(xùn)練日記職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練喜悅快樂、團隊合作準(zhǔn)時參加、分享知識全程參與、尊重每個人的存在積極行動與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙、保持清潔學(xué)習(xí)方法LeadingVision遠博仕業(yè)8職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進帶領(lǐng)組員參與活動LeadingVision遠博仕業(yè)9職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練我的團隊目標(biāo)方法價值觀LeadingVision遠博仕業(yè)10職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練管理認知積木工程!LeadingVision遠博仕業(yè)11職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練積木工程討論：

心得：

LeadingVision遠博仕業(yè)2024/3/2912職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練企業(yè)存在的目的？創(chuàng)造客戶保有客戶核心能力財務(wù)指標(biāo)內(nèi)部管理客戶滿意LeadingVision遠博仕業(yè)13職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練

管理系統(tǒng)是總控力產(chǎn)品是生命力企業(yè)文化是凝聚力人力資源是延續(xù)力市場營銷規(guī)劃是爆發(fā)力

影響企業(yè)發(fā)展的五種力量LeadingVision遠博仕業(yè)14職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練管理的基本概念管理的定義:

有效地運用各項資源,應(yīng)用適合的方法，以達成組織目標(biāo)績效的各項活動。LeadingVision遠博仕業(yè)2024/3/2915職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練管理的對象有效是指1、

有效果

2、有效率1、人5、錢2、時6、客戶3、地7、信息4、物8、技術(shù)LeadingVision遠博仕業(yè)2024/3/2916職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練管理循環(huán)PDCA組織目標(biāo)管理品質(zhì)QCDMS1、明確具體2、可量化3、具兼顧性（QCDMS）P計劃D執(zhí)行C檢查A修正Q品質(zhì)C成本D完成日期M士氣S服務(wù)與安全LeadingVision遠博仕業(yè)2024/3/2917職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練管理的文化背景區(qū)別日本美國中國ABLeadingVision遠博仕業(yè)18職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練短期長期效果PERFORMING行動ENTYEPRENEURING創(chuàng)意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人際整合管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點LeadingVision遠博仕業(yè)19職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點管理者風(fēng)格非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化過程過程優(yōu)先級結(jié)果全局注意力速度局部慢快I人際整合E創(chuàng)意A管理P行動

LeadingVision遠博仕業(yè)20職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練企業(yè)生命周期與管理重點穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期LeadingVision遠博仕業(yè)21職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練企業(yè)生命周期中的管理重點l

嬰兒期－集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù)

l

學(xué)步期－集中精力防止混亂、擴張

l

青春期－邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵

l

壯年期－成熟穩(wěn)健高獲利

l

貴族期－強化危機意識重獲生機

l

老年期－全面危機企業(yè)改革重啟生命LeadingVision遠博仕業(yè)2024/3/2922職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃營銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財務(wù)員工素質(zhì)使命、愿景、公司文化、公司目標(biāo)企業(yè)管理模式生產(chǎn)MIBIVILeadingVision遠博仕業(yè)23職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練管理平臺的進階學(xué)習(xí)型組織無為之治文文化管理法目標(biāo)管理制度化理日常管理標(biāo)準(zhǔn)化情危機管理是非化LeadingVision遠博仕業(yè)24職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練管理的層次現(xiàn)象能力高意愿高能獨立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低傳統(tǒng)企業(yè)高科企業(yè)高層骨干中層骨干基層骨干

一般員工目標(biāo)管理授權(quán)建立合作伙伴關(guān)系指導(dǎo)、訓(xùn)練、激勵指導(dǎo)＋指揮、培訓(xùn)、激勵指揮獎罰5％15％30％50％50％30％15％5％LeadingVision遠博仕業(yè)25職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練杰出的現(xiàn)代管理文化LeadingVision遠博仕業(yè)26職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練八快一慢1.技術(shù)更新快2.市場成長快3.競爭速度快4.人員流動快5.資金周轉(zhuǎn)快6.干部提拔快7.公司注冊快8.公司倒閉快

管理基礎(chǔ)建設(shè)慢LeadingVision遠博仕業(yè)27職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練IT業(yè)的管理特性高級人才缺乏認同感“老紅軍”和“新八路”干部“火線入黨”人員流動太快員工感覺“疲憊”技術(shù)型干部多經(jīng)理主要干業(yè)務(wù)干部隊伍年輕化LeadingVision遠博仕業(yè)28職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練為什么平臺不高照樣發(fā)展？

航海的啟示暗礁是存在的,只是水位高低不同而已……LeadingVision遠博仕業(yè)29職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練為什么需要提升管理平臺？游擊隊

正規(guī)軍游擊戰(zhàn)

陣地戰(zhàn)小作坊

大公司

人治

法治文治感性管理

理性管理目標(biāo)管理經(jīng)驗管理平臺

規(guī)范管理平臺LeadingVision遠博仕業(yè)30職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練解決問題???

該干什么?(目標(biāo)、計劃)

怎么去干?(組織、執(zhí)行)

如何能干好?(控制)

怎樣算干好?(績效考核)

干好干不好又怎樣?(兌現(xiàn)獎懲)LeadingVision遠博仕業(yè)31職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練給管理者的話

彼得.杜拉克：“在未來學(xué)習(xí)必將取代經(jīng)驗，成為管理者最重要的事。特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)?！?/p>

企業(yè)需要提升管理平臺,渡過管理提升的陣痛期,管理者也將在職業(yè)化塑造中升華不要為問題而抱怨,而要為方法而努力一切變化從內(nèi)心開始,一切行為從自我做起LeadingVision遠博仕業(yè)32職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練管理者角色、職責(zé)版權(quán)所有：北京遠博仕業(yè)企管顧問公司LeadingVision遠博仕業(yè)2024/3/2933職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練案例分析1．王剛面臨這些問題的原因是什么？

2．王剛?cè)绾蚊鎸@些問題？

3．王剛需要得到什么幫助？提高哪方面知識技能？4．管理者角色有哪些？請討論

LeadingVision遠博仕業(yè)2024/3/2934職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練形成焦點X聚集能量系統(tǒng)化X可控性落實X改進高層中層基層各級管理者工作重點LeadingVision遠博仕業(yè)35職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練管理者角色信息提供者和接受者策劃者部門（或團隊）領(lǐng)袖部門（或團隊）管理者團隊中的骨干成員教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師LeadingVision遠博仕業(yè)36職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練管理與領(lǐng)導(dǎo)的差別項目管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、時、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)人變動性低高控制機制預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價值、企業(yè)文化進行方式指示、督促、鞭策、控制期望、承諾經(jīng)常用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵、榮耀、勇氣、貢獻LeadingVision遠博仕業(yè)37職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練

討論何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個人“職業(yè)化”LeadingVision遠博仕業(yè)2024/3/2938職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練

職業(yè)化，就是以最小的成本追求

最大

的效益。職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。職業(yè)化，就是細微之處做得專業(yè)。職業(yè)化，就是盡量用理性

的態(tài)度對待工作。職業(yè)化，就是別人不能輕易替代

。你的個人塑造職業(yè)化LeadingVision遠博仕業(yè)2024/3/2939職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練你是管理者練習(xí)單1——10以下各頁列出一些管理人員經(jīng)常會遇上的處境。仔細閱讀每個處境后，從下面選出最適當(dāng)?shù)男袆臃桨?。完成此項練?xí)，需時十五至二十五分鐘。請針對每個處境，選擇最適當(dāng)?shù)男袆樱⒔忉尀楹巫龀鲞@個選擇。

請注意，在這些處境中，很少有完全對或錯的答案

LeadingVision遠博仕業(yè)2024/3/2940職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練分析工作現(xiàn)狀和條件制定近期和長期計劃組織培養(yǎng)工作隊伍評估工作業(yè)績監(jiān)督維持工作職能管理者角色規(guī)范LeadingVision遠博仕業(yè)2024/3/2941職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練

在非洲的草原上，一天清晨，太陽從東方升起……一頭非洲羚羊睜開眼睛，看著天邊的太陽，它想的第一件事是：我要跑得比誰都快，否則，我將要被獅子吃掉！一頭獅子睜開眼睛，看著天邊的太陽，它想的第一件事是：我要跑最快，否則，我將被餓死！

清晨，當(dāng)太陽升起的時候，我想的第一件事是：我一定要做得最好，否則……

LeadingVision遠博仕業(yè)42職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練communication管理者有效溝通職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練課程目標(biāo)：1.良好溝通的特征；2.描述行為/個性敘述句及練習(xí)；3.積極聆聽的四個技巧；4.描述“正面回饋”和“修正性回饋”及練習(xí)；5.角色扮演。職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練你的工作職責(zé)是什么？如何完成它？??職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練溝通的重要性是什么？職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練溝通的重要性1.達成你的目標(biāo)；2.高昂人員的士氣；3.提高企業(yè)生產(chǎn)力；

4.發(fā)展整個團隊合作；5.提高營業(yè)額，增加利潤；6.百分之百顧客滿意；職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練溝通＃3溝通的定義是什么？職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練管理溝通的定義一對一情感與意見的交流職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練溝通＃3＋?????良好溝通給個人帶來的好處職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練1.他人即使不同意你的觀點，也會重視你的意見。2.你明確自己的處境。3.使他人對你的觀點感興趣。溝通#3+++良好溝通給個人帶來的好處職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練溝通＃4－良好溝通的特征是什么職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練溝通＃4－雙向性明確性談行為不談個性積極聆聽良好溝通的特征是職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練溝通＃4－雙向性有效溝通的技巧…發(fā)送者…接收者…良好回饋職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練溝通＃4－雙向性溝通的干擾及障礙職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練溝通＃4－明確性指我們在描述一個特殊的特征、品質(zhì)、特性或行動職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練談行為不談個性職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練行為句子的特征是什么？：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練行為句子的特征是：著重描述一個人的“行為”，即一個人說了什么或做了什么！：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練1.清楚舉例。2.要求的結(jié)果是什么？3.給對方一個需要的方法。管理溝通的行為句子的特征是職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練你關(guān)注你對某個人的觀點與感受！個性句子的特征是職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練談行為不談個性練習(xí)職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練針對要點談?wù)f明一個特征或特別的行動職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練表揚他人以及指出問題，都請用：具體的行為描述。職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練行為描述的意義：1。你在清楚的表明工作需要改進2。同時指出，為了改進工作，它們應(yīng)當(dāng)改進什么3。個性陳述無法告訴員工，為了改變應(yīng)該做什么4。批評員工個性會招致對抗與反感職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練積極聆聽職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練積極聆聽的技巧包括什么？職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練積極聆聽技巧啟閉式問題重復(fù)節(jié)錄其意沉默OOOO職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練練習(xí)積極聆聽的方法：目光接觸。FF不急于下結(jié)論。F集中注意力。F等候?qū)Ψ交卮稹７e極做出回答。F職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練莫瑞冰交流公式7％語言本身38％語氣、音色55％形體語言時刻訓(xùn)練運用自己形體語言LeadingVision遠博仕業(yè)70職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練回饋有幾種形式？職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練回饋的兩種形式：職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練正面回饋在他人行為正確時運用。真誠、明確地表揚你的員工。職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練修正性回饋當(dāng)行為需要改進時運用。明確地肯定好的地方。不要運用個性陳述。職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練交談傾聽一個良好的傾聽者與擁有交談能力同等重要職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練MFR-為了結(jié)果而管理MFR-企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃MFR-業(yè)務(wù)流程再造MFR-組織設(shè)計MFR--運營（績效）管理系統(tǒng)MFR-人力資源管理MFR-日常業(yè)績管理LeadingVision遠博仕業(yè)2024/3/2976職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練職位說明書

部門經(jīng)理年度目標(biāo)

相關(guān)行為

職位說明書

員工崗位年度目標(biāo)

＋

相關(guān)行為

MFP以經(jīng)營績效為導(dǎo)向的管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定P

自下而上策略保證自上而下目標(biāo)分解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理年度目標(biāo)綜合計分卡目標(biāo)執(zhí)行與控制（為達到目標(biāo)而做的日常管理）D目標(biāo)成果激勵A(yù)目標(biāo)考核（績效評估）C績效管理系統(tǒng)職位說明書技能庫職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練明確你要的結(jié)果，然后找到達成這一結(jié)果的必然過程，并將其過程分解結(jié)果化，而后逐一實現(xiàn)?！h博仕業(yè)MFR為了結(jié)果而管理LeadingVision遠博仕業(yè)78職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練綜合計分(BalanceScorecard)主要動力(KeyDrivers)

內(nèi)部管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新主要結(jié)果(KeyOutcomes)

顧客滿意財務(wù)表現(xiàn)內(nèi)部管理核心能力顧客滿意財務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品／服務(wù)流程建立市場表現(xiàn)戰(zhàn)略投資LeadingVision遠博仕業(yè)79職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練經(jīng)營目標(biāo)：均衡計分卡財務(wù)表現(xiàn)

目標(biāo)

量度

4）股東怎看我們

內(nèi)部管理

目標(biāo)

量度

2）我們需做好什么？

核心能力

目標(biāo)

量度

3）怎樣不斷改善并增值？

顧客滿意

目標(biāo)

量度

1）顧客怎看我們？

LeadingVision遠博仕業(yè)80職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練綜合計分(BalanceScorecard)核心能力內(nèi)部管理顧客滿意財務(wù)表現(xiàn)企業(yè)部門個人LeadingVision遠博仕業(yè)81職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程只管快干，不必擔(dān)心質(zhì)量增加利潤，不管用什么方法最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)職員個人目標(biāo)我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長我們需要改進公司的績效LeadingVision遠博仕業(yè)82職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練將目標(biāo)作為一種激勵因素(而非控制手段),讓人們確切地了解對他們的期望，使他們參與自身的目標(biāo)設(shè)定過程，將他們實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)的情況對他們進行獎勵，從而產(chǎn)生激勵，以保證目標(biāo)的實現(xiàn)。LeadingVision遠博仕業(yè)83職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？LeadingVision遠博仕業(yè)84職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代管理技能訓(xùn)練

APCD日常管理循環(huán)圖

部門目標(biāo)任務(wù)/權(quán)限作業(yè)