在線網(wǎng)課《會議運營與管理（雙語）(貴州商學(xué)院)》單元測試考核答案VIP

第一章單元測試1【判斷題】(20分運營管理經(jīng)歷了從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)的過程，它的管理內(nèi)容和范圍都有所擴大。（）A.錯B.對2.【多選題】(20分)正確答案：BC運營管理與組織其他職能的關(guān)系有（)。A.獨立運作，競爭關(guān)系B.相對獨立，協(xié)同工作C.信息溝通，相互支持D.主導(dǎo)地位，層次分明3.【多選題】(20分)正確答案：CD運營管理的核心理念有（)。A.整合與雙贏B.標準與柔性C.質(zhì)量與效率D.總體與部分E.協(xié)同與創(chuàng)新4.【多選題】(20分)正確答案：ABCD會議運營管理的特點是（)。A.服務(wù)生產(chǎn)流程的無形性B.服務(wù)運營職能的集成性C.服務(wù)運營過程的開放性D.服務(wù)運營過程的復(fù)雜性5【判斷題】(20分運營管理是指為了實現(xiàn)組織目標，通過設(shè)計、運行、評價和改進生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，對流程進行有效計劃、組織、實施和控制，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，將輸入的資源以最低成本的方式轉(zhuǎn)化為輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的各項管理活動的總稱。（）A.錯B.對第二章單元測試1【單選題】(20分)以下那些分類標準不能劃分會議的類型（)。A.會議的主題B.舉辦單位的性質(zhì)C.與會者的國籍情況D.出席人數(shù)規(guī)模2【單選題】(20分)有幾人以上的在固定時間固定地點商討事情的活動才能被稱為會議（）。A.4B.3C.5D.63【單選題】(20分)用參會者的人數(shù)來劃分會議規(guī)模，中型會議的參會者人數(shù)是（)。A.10000以上B.100之內(nèi)C.1000—10000D.100—10004【單選題】(20分)會議的交通公司屬于會議的什么機構(gòu)（)。A.會議的其它重要組織B.會議的生產(chǎn)機構(gòu)C.會議的中介機構(gòu)D.會議的供應(yīng)機構(gòu)5【單選題】(20分)下列哪一個英文表示的是論壇會議（）。A.ConferenceB.ForumC.ConventionD.Congress第三章單元測試1【單選題】(10分)“服務(wù)的生產(chǎn)和消費的過程通常是同時發(fā)生的。服務(wù)消費者是參與服務(wù)過程的服務(wù)生產(chǎn)者的一部分?！边@段話描述的是服務(wù)的哪一個特點？（）A.同步性B.不可分離性C.無形性D.異質(zhì)性2【判斷題】(10分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)最大的區(qū)別在于文化性和技術(shù)性。（）A.錯B.對3【判斷題】(10分制定戰(zhàn)略是對會議服務(wù)企業(yè)的整體性和長期性進行定位，以確保會議成功運營。（）A.對B.錯4.【多選題】(10分)正確答案：ABCD“服務(wù)性企業(yè)競爭力的四個階段為？（）A.優(yōu)秀服務(wù)象征階段B.基本競爭階段C.取得競爭優(yōu)勢階段D.缺乏競爭階段5【單選題】(10分)服務(wù)性企業(yè)競爭力四個階段呈現(xiàn)出（）的趨勢。A.由淺入深B.由內(nèi)到外C.由大到小D.由次到優(yōu)6.【多選題】(10分)正確答案：BD競爭環(huán)境包括了___________與___________。（）A.研究環(huán)境B.外部環(huán)境C.企業(yè)環(huán)境D.內(nèi)部環(huán)境7【判斷題】(10分服務(wù)競爭戰(zhàn)略包括了業(yè)務(wù)層、職能層和公司層。（）A.對B.錯8【判斷題】(10分制定職能層戰(zhàn)略的目的在于提高企業(yè)運營效率，進而產(chǎn)生卓越的服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新和相應(yīng)的服務(wù)能力。()A.對B.錯9【單選題】(10分)服務(wù)業(yè)容易受到環(huán)境的影響，所以顧客的購買決策（）。A.其余選項都對B.非常多變C.某些情況下會發(fā)生改變D.基本保持不變10【判斷題】(10分一方面，目前大部分服務(wù)仍需要實體履行，這限制了服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍；另一方面，許多服務(wù)都分散在不同的地方，為某一特定的地理區(qū)域提供服務(wù)。這句話描述了服務(wù)競爭環(huán)境中服務(wù)競爭環(huán)境總體準入障礙較低的特征。（）A.對B.錯第四章單元測試1.【多選題】(10分)正確答案：BCDE產(chǎn)品的四層次說包括了（）。A.效率性產(chǎn)品B.擴展性產(chǎn)品C.核心性產(chǎn)品D.支持性產(chǎn)品E.配置性產(chǎn)品2【判斷題】(10分配置性產(chǎn)品和支持性產(chǎn)品在某種條件下可以相互轉(zhuǎn)換。（)A.對B.錯3.【多選題】(10分)正確答案：BCD會議的核心元素具體包括了（)。A.參會人員的互動B.演講人與嘉賓C.專業(yè)活動D.主題與議題4【判斷題】(10分4會議.產(chǎn)品的綜合性說明了會議產(chǎn)品既有有形產(chǎn)品的特征，又有無形產(chǎn)品的特征。（）A.對B.錯5.【多選題】(10分)正確答案：BCD會議產(chǎn)品的設(shè)計理念包括了（)。A.社會環(huán)境構(gòu)造B.可持續(xù)發(fā)展C.綠色設(shè)計D.以人為本E.城市建設(shè)6【單選題】(10分)2008年，由于很多會議的主辦方?jīng)]有考慮到與奧運會撞期的問題，而導(dǎo)致多項會議活動被取消，這反應(yīng)了會議產(chǎn)品的什么設(shè)計原則？（）A.系統(tǒng)性原則B.標準性原則C.市場導(dǎo)向性原則D.創(chuàng)新性原則E.針對性原則7.【多選題】(10分)正確答案：ABCDEF會議產(chǎn)品設(shè)計主要內(nèi)容中的會議方案包括了那些內(nèi)容？()A.會議接待方案B.會議預(yù)算C.會議議程D.會議名稱、時間地點與規(guī)模E.擬邀演講人和嘉賓F.會議危機管理方案8【單選題】(10分)科特勒的產(chǎn)品三層次說包括了核心利益、有形產(chǎn)品以及（）。A.附加產(chǎn)品B.無形產(chǎn)品C.價值產(chǎn)品D.擴大產(chǎn)品9【單選題】(10分)在科特勒產(chǎn)品四層次說中，配置性產(chǎn)品和（）可以相互轉(zhuǎn)化。A.無形產(chǎn)品B.有形產(chǎn)品C.擴展性產(chǎn)品D.支持性產(chǎn)品10【判斷題】(10分顧客在使用和新型產(chǎn)品時必須存在的物品或服務(wù)。（）A.對B.錯第五章單元測試1.【多選題】(10分)正確答案：ACD會議的核心要素有？（）A.演講者與嘉賓B.會議時間地點C.專業(yè)D.主題與議題2.【多選題】(10分)正確答案：ABCD下列要素中，屬于會議產(chǎn)品構(gòu)成要素中的支持性產(chǎn)品的有（）。A.人際交往服務(wù)B.會議禮品C.會后服務(wù)D.人際交流氛圍3.【多選題】(10分)正確答案：ABDE下列要素中，屬于會議產(chǎn)品構(gòu)成要素中的配置性產(chǎn)品的有（）。A.會議附設(shè)展覽屬B.餐飲服務(wù)C.會議禮品D.會議標識系統(tǒng)E.會議的住宿4.【多選題】(10分)正確答案：ABDE下列要素中，屬于會議產(chǎn)品構(gòu)成要素中的擴展性產(chǎn)品的有（）。A.會議環(huán)境B.參會者參與生產(chǎn)C.會議的住宿D(zhuǎn).參會者與服務(wù)系統(tǒng)的互動E.參會者之間的互動F.會議附設(shè)展覽屬5【判斷題】(10分會議產(chǎn)品表現(xiàn)形態(tài)的綜合性主要指的是會議產(chǎn)品是有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的結(jié)合。（）A.錯B.對6.【多選題】(10分)正確答案：ABD以下那一條描述的是會議產(chǎn)品設(shè)計中的以人為本的的設(shè)計理念的具體體現(xiàn)（）。A.注重細節(jié)，滿足顧客的個性化需求B.注重人文，滿足顧客在審美傳統(tǒng)宗教等人文的追求C.保持生態(tài)平衡和可持續(xù)性發(fā)展D.專業(yè)性程度達到標準，滿足顧客對專業(yè)用品和服務(wù)的安全性，專業(yè)性的需求7【判斷題】(10分在會議產(chǎn)品中根據(jù)會議人員需求設(shè)計具體的輔助性活動，這符合了會議產(chǎn)品設(shè)計的針對性原則。（）A.錯B.對8【單選題】(10分)會議產(chǎn)品的主要設(shè)計內(nèi)容包括了供求關(guān)系分析、（）和會議方案設(shè)計。A.主題設(shè)計B.場館設(shè)計C.日程設(shè)計D.會議標識系統(tǒng)設(shè)計9【單選題】(10分)以下那一項內(nèi)容不是會議設(shè)計方案的內(nèi)容？（）A.會議預(yù)算B.會議接待方案C.會議議程D.場館設(shè)計10【判斷題】(10分會議主辦方，對于購買會議服務(wù)的參會者而言，他是供給主體，對于會的供應(yīng)鏈中的場館機構(gòu)，技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，目的的營銷機構(gòu)而言，它又變成了需求主體。（）A.對B.錯第六章單元測試1.【多選題】(10分)正確答案：ABCD會議型酒店與普通酒店有那些區(qū)別？（）A.會議室配備不同B.酒店產(chǎn)品不同C.服務(wù)對象不同D.部門設(shè)置不同E.客人需求不同2【單選題】(10分)常見的會議場地有—？（）A.其余選項全是B.其他非傳統(tǒng)場地C.會議中心D.會議酒店3【單選題】(10分)以下選項中哪一項不屬于目的地的形象識別系統(tǒng)（）。A.目的地的視覺形象B.目的地的社會形象C.目的地行為形象D.目的地理念形象4【判斷題】(10分擁有良好會議舉辦聲譽是會議目的地的優(yōu)勢之一。（）A.對B.錯5.【多選題】(10分)正確答案：ABCD以下哪些設(shè)施是會議場館的設(shè)施設(shè)備()。A.會議、展覽及輔助空間B.客房C.餐飲D.配套康樂設(shè)施6.【多選題】(10分)正確答案：ABC會議場館的視聽服務(wù)硬件技術(shù)包括了（）。A.視頻B.音頻C.燈關(guān)D.大數(shù)據(jù)系統(tǒng)7.【多選題】(10分)正確答案：ACD會議服務(wù)場景的構(gòu)建需要從那三方面進行？（）A.設(shè)計要素B.場館要素C.氛圍要素D.社會要素8.【多選題】(10分)正確答案：ACD會議環(huán)境的構(gòu)建包括了()。A.物理環(huán)境B.社會環(huán)境C.心理環(huán)境D.生理環(huán)境9【判斷題】(10分會場地設(shè)施設(shè)備與場景管理，對會議質(zhì)量與參會人員服務(wù)感知作用不大。（）A.錯B.對10【判斷題】(10分一般來說，會議型酒店可以接納的住宿人數(shù)應(yīng)該要與最大會議室平均能容納的人數(shù)相匹配。（）A.錯B.對第七章單元測試1.【多選題】(10分)正確答案：ABC在會議流程中，會議接待服務(wù)存在于會議的那些階段？（）A.會后B.會中C.會前D.場館內(nèi)2.【多選題】(10分)正確答案：ABCD會議接待時應(yīng)該遵循哪些原則（)。A.一視同仁，平等對待B.儉省節(jié)約，倡導(dǎo)新風(fēng)C.要做到熱情友好，細致周到D.加強防范，確保安全3【判斷題】(10分茶歇能有效的緩解壓力。（）A.錯B.對4【判斷題】(10分大型會議與會者的住宿地和會場一般都不在一起，因此會議的交通保證是一項重要的工作，它直接關(guān)系到與會者的集體活動、會議組織的工作需要，應(yīng)引起會議工作人員的高度重視。（）A.錯B.對5.【多選題】(10分)正確答案：ABCD會議旅游的特點有那些？（)A.活動豐富多樣B.注重服務(wù)細節(jié)C.組織分工明確D.主題鮮明6.【多選題】(10分)正確答案：BCD會議旅游的分類有66（）。A.旅行團會議旅游B.協(xié)會類會議旅游C.公司類型會議旅游D.其他組織會議旅游7【單選題】(10分)以下那一個表述不符合會議旅游的特點（）。A.會議旅游者自主性強B.數(shù)量大，范圍廣，周期性強C.大多數(shù)的會議旅游地點相對較為固定D.會議逗留時間短8【判斷題】(10分會談與會見既有聯(lián)系，又有區(qū)別，兩者相輔相成。雙方的會見往往為正式的會談定下基調(diào)或是創(chuàng)造條件，會見中雙方達成的原則性共識往往要通過更加具體的會談加以系統(tǒng)化。（）A.錯B.對9.【多選題】(10分)正確答案：BCD6會議旅游的功能有那些？（）A.提高會議知名度B.信息分享功能C.促進就業(yè)D.提高目的地知名度10.【多選題】(10分)正確答案：AEF下列活動要求符合會見活動的活動要求的描述的是？（）A.活動各有議題，可以自行決定B.活動議題需要在活動前簽達成一致C.雙方身份相同D.活動目的是為了達成共識或者簽訂書面協(xié)議E.活動目的廣泛F.雙方身份可以不同11【判斷題】(10分服務(wù)外包是指企業(yè)或組織將自身原有的部分職能或內(nèi)部從事的服務(wù)活動轉(zhuǎn)移給外部服務(wù)商，從而獲得經(jīng)濟、技術(shù)和戰(zhàn)略上的優(yōu)勢的過程。（）A.錯B.對12【判斷題】(10分一般來說，會議服務(wù)外包決策制定的動機中只有降低成本一種。（）A.對B.錯第八章單元測試1【判斷題】(20分會議禮儀并不是是檢驗會議質(zhì)量的標準之一，它只是一項附加服務(wù)。（）A.對B.錯2.【多選題】(20分)正確答案：BCD規(guī)范會議禮儀的意義包括（）。A.有助于體現(xiàn)個人素質(zhì)B.有助于樹立會議品牌C.有助于提升會議服務(wù)人員的個人形象D.有助于展示與會參展企業(yè)形象、主辦方的形象3.【多選題】(20分)正確答案：ADEFG會議議程的特點有那些（)。A.人性化B.綜合性C.復(fù)雜性D.詳盡性E.依據(jù)性F.規(guī)律性G.程序性4【單選題】(20分)會議議程的內(nèi)容包括了、開場、基本情況介紹、（）、會議結(jié)論以及會議結(jié)束。A.自由發(fā)言討論問題B.會議時間C.演講者介紹D.觀眾介紹5【判斷題】(20分當(dāng)會務(wù)工作人員佩戴起證件，在無形之中增強了其服務(wù)意識，同時也便于接受與會者的監(jiān)督，以保證服務(wù)質(zhì)量。（）A.對B.錯第九章單元測試1.【多選題】(10分)正確答案：ABCD下列那些場景環(huán)節(jié)是屬于物流管理的呢？（）A.流通加工B.運輸C.儲存D.包裝2【判斷題】(10分目前有觀點認為相對于會議物流管理相對接單，只要參照會展物流的展覽物流內(nèi)容即可，同學(xué)們認為這種觀點正確嗎？（)A.對B.錯3.【多選題】(10分)正確答案：ABD會議物流的運營模式（)。A.外包模式B.混合模式C.線上模式D.自營模式4.【多選題】(10分)正確答案：AB根據(jù)會議自營物流的優(yōu)點，你認為會議自營模式存在什么缺點呢？（）A.會議數(shù)量有限，不易形成規(guī)模經(jīng)濟B.資金投入巨大C.成本核算困難D.管理中的溝通成本增加5.【多選題】(10分)正確答案：ABC你認為會議物流的外包模式比較適合那種條件的會議呢？（)A.規(guī)模小B.會議產(chǎn)品的核心競爭力不是物流C.資金預(yù)算有限D(zhuǎn).會議產(chǎn)品的核心競爭力是物流E.規(guī)模大6.【多選題】(10分)正確答案：BCDE結(jié)合會議物流的自營模式和外包模式，你認為混合模式存在那些缺陷呢？（)A.加大會議組織者的財務(wù)風(fēng)險B.對于會議組織者的綜合協(xié)調(diào)能力要求較高C.會議組織者缺乏相關(guān)的物流管理知識，在工作的分配上可能會出現(xiàn)不合理的情況D.成本核算困難E.對物流管理過程監(jiān)管較弱7.【多選題】(10分)正確答案：BD結(jié)合會議物流混合模式的優(yōu)缺點，你認為會議物流混合模式比較適合那種條件的會議呢？（)A.會議組織者的物流管理能力弱B.會議組織者的物流管理能力強C.物流并不會影響到會議的成敗D.物流直接關(guān)系到會議的成敗8【判斷題】(10分事業(yè)單位和非營利性的公共組織，不可以自營物流。（）A.錯B.對9【單選題】(10分)會議物流管理目標是最好服務(wù)、最小成本以及（）。A.最簡流程B.最大產(chǎn)出C.最高價值D.最快效率10【判斷題】(10分會議物流管理貫穿整個會議的會前、會中和會后三個階段。（）A.對B.錯第十章單元測試1.【多選題】(10分)正確答案：ABCDEF會議活動中的安全保護對象（）。A.信息B.財務(wù)投資C.組織形象D.資材E.專業(yè)聲譽F.人員2.【多選題】(10分)正確答案：AD會議活動中常見的兩種威脅是（）。A.突發(fā)事件威脅B.技術(shù)威脅C.自然環(huán)境威脅D.財務(wù)威脅3【判斷題】(10分是不是所有在會議中可能出現(xiàn)的風(fēng)險只要會議管理者在會前做好相關(guān)的安全保障工作就一定能消除風(fēng)險呢？（）A.對B.錯4.【多選題】(10分)正確答案：ABCD會議風(fēng)險的識別原則有（)。A.綜合考察原則B.科學(xué)計算原則C.系統(tǒng)制度化原則D.全面周詳原則5【判斷題】(10分不論是國內(nèi)還是國外安保工作都趨向市場化，警察也從安保工作的主導(dǎo)位置變成了輔助位置。（）A.對B.錯6【單選題】(10分)下列描述中，哪一個符合風(fēng)險識別中的全面周詳原則的內(nèi)容？（）A.由于風(fēng)險復(fù)雜系統(tǒng)的存在，使得某一種獨立的分析方法難以對全部風(fēng)險奏效，因此必須綜合的使用多種分析方法。B.“為了保證最初分析的準確程度，就應(yīng)該對會議風(fēng)險進行全面系統(tǒng)的調(diào)查分析，將其進行綜合歸類并揭示其性質(zhì)類型及后果，如果沒有科學(xué)系統(tǒng)的方法來識別和衡量，就不可能對風(fēng)險有一個總體的綜合認識，就難以確定哪種風(fēng)險是可能發(fā)生的，也不可能較合理的選擇控制和處置的方法?！盋.風(fēng)險進行識別的過程，同時就是對會議風(fēng)險損失進行量化核算的具體過程，風(fēng)險的識別和衡量要以數(shù)學(xué)理論作為分析工具，在普遍估計的基礎(chǔ)上進行統(tǒng)計和計算，以得出比較科學(xué)合理的分析結(jié)果。D.為了對風(fēng)險進行識別，應(yīng)該全面系統(tǒng)的考察了解各種風(fēng)險事件可能發(fā)生在會議中的概率和損失的嚴重程度，以及因風(fēng)險的出現(xiàn)而導(dǎo)致的其他問題”這句話描述的是風(fēng)險識別原則種的那一個原則。7【單選題】(10分)下列描述中，哪一個描述符合風(fēng)向識別中的系統(tǒng)制度化原則？（）A.為了對風(fēng)險進行識別，應(yīng)該全面系統(tǒng)的考察了解各種風(fēng)險事件可能發(fā)生在會議中的概率和損失的嚴重程度，以及因風(fēng)險的出現(xiàn)而導(dǎo)致的其他問題”這句話描述的是風(fēng)險識別原則種的那一個原則。B.風(fēng)險進行識別的過程，同時就是對會議風(fēng)險損失進行量化核算的具體過程，風(fēng)險的識別和衡量要以數(shù)學(xué)理論作為分析工具，在普遍估計的基礎(chǔ)上進行統(tǒng)計和計算，以得出比較科學(xué)合理的分析結(jié)果。C.“為了保證最初