人員配備工作概述

1、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

2、領(lǐng)導(dǎo)理論3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（領(lǐng)導(dǎo)效能）第十三講領(lǐng)導(dǎo)4/2/202411、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者第十三講領(lǐng)導(dǎo)4/1/20241一、領(lǐng)導(dǎo)工作概述

國美：黃陳暗戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)之爭4/2/20242一、領(lǐng)導(dǎo)工作概述國美：黃陳暗戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)之爭4/1/2021、領(lǐng)導(dǎo)工作的概念

領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)和藝術(shù)。

對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，目的以使組織成員自覺自愿、充滿信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)，類似于“帶頭羊”。我認(rèn)為4/2/202431、領(lǐng)導(dǎo)工作的概念我認(rèn)為4/1/20243服務(wù)、責(zé)任和權(quán)力三位一體的科學(xué)活動(dòng)。服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的使命，權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的手段，而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)則是領(lǐng)導(dǎo)的目的。4/2/202444/1/20244

領(lǐng)導(dǎo)的要素⑴主體：個(gè)體和群體領(lǐng)導(dǎo)；⑵客體：領(lǐng)導(dǎo)者的部屬和管理的部分對(duì)象；⑶內(nèi)容：決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查；4/2/20245領(lǐng)導(dǎo)的要素4/1/202

典型的領(lǐng)導(dǎo)行為包括：幫助下屬明確工作方向;引導(dǎo)鼓勵(lì)下屬的熱情；使下屬充分發(fā)揮潛能，積極努力地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而工作。

馬云：亞洲B2B的締造者4/2/20246典型的領(lǐng)導(dǎo)行為包括：馬云：亞洲B2B的締造者4/康師傅與百事聯(lián)盟獲批，“康師傅可樂”或現(xiàn)身，商務(wù)部為何沒有干預(yù)？4/2/20247康師傅與百事聯(lián)盟獲批，4/1/202472、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)

對(duì)他人施加影響力領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是管理者根據(jù)組織目標(biāo)要求，運(yùn)用溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)等手段，對(duì)組織成員施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4/2/202482、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)4/1/20248領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的有機(jī)結(jié)合。調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人際關(guān)系，是管理的核心問題，也是領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)。4/2/20249領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的有3、領(lǐng)導(dǎo)工作影響力的來源：

正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力一類是正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）⑴獎(jiǎng)賞權(quán)力通過給予別人期望得到的東西來影響他人行為的能力；⑵強(qiáng)制權(quán)力通過懲罰來影響他人行為的能力；⑶合法權(quán)力管理者處在某一正式職位所擁有的下達(dá)命令或指示的權(quán)力；4/2/2024103、領(lǐng)導(dǎo)工作影響力的來源：4/1/202410一類是個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）⑴專家權(quán)力個(gè)人通過別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為的能力；⑵榜樣權(quán)力利用別人對(duì)自己的認(rèn)同來影響他人行為的能力。前三個(gè)方面屬于正式權(quán)力或職位權(quán)力，后兩個(gè)方面屬于個(gè)人權(quán)力或非職位權(quán)力。4/2/202411一類是個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）4/1/2024114、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)是為組織指明方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；

管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。一般而言，穩(wěn)定環(huán)境下的組織需要管理者，而變化環(huán)境下的動(dòng)態(tài)組織需要領(lǐng)導(dǎo)者。4/2/2024124、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別4/1/202412領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系第一，具有共性。從共性上看，兩者都是在組織內(nèi)部通過影響他人的活動(dòng)協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，兩者的基本權(quán)力都來自組織崗位的設(shè)置。具有較強(qiáng)的相容性和交叉性。第二，領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)本身屬于管理活動(dòng)，只是隨著決策與執(zhí)行的分離的演化、領(lǐng)導(dǎo)愈益變成一種具有特殊性質(zhì)的管理。這種特殊表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)專職從事決策與發(fā)動(dòng)。4/2/202413領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系4/1/202412.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別第一，主要職能不同。領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是決策和發(fā)動(dòng)，管理者的主要職能是組織和控制。領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性，領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于重大方針的決策和對(duì)人、事的統(tǒng)御，強(qiáng)調(diào)通過與下屬的溝通和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理則側(cè)重于政策的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)下屬的服從和組織控制實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)追求組織乃至社會(huì)的整體效益；管理則著眼于某項(xiàng)具體效益。4/2/2024142.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別4/1/202414第二，主要作用不同。領(lǐng)導(dǎo)的主要作用是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、打破常規(guī)束縛、引領(lǐng)組織創(chuàng)新發(fā)展；管理的主要作用處理日常事務(wù)、恪守組織常規(guī)、維持組織有序運(yùn)行。第三，時(shí)序不同。領(lǐng)導(dǎo)所思考的問題必須超前，重在預(yù)見；管理所思考的問題重在現(xiàn)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)是為組織指明方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。4/2/202415第二，主要作用不同。4/1/2024155、有效的領(lǐng)導(dǎo)工作的作用⑴指揮⑵協(xié)調(diào)⑶激勵(lì)

2014年開封鼓樓夜市搬遷重建4/2/2024162014年開封鼓樓夜市搬遷重建4/1/202416

1.有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)工作，有助于組織全體成員更好地領(lǐng)會(huì)組織目標(biāo)，使組織目標(biāo)成為組織成員的共同愿景；有助于協(xié)調(diào)組織中各部門、各級(jí)人員的活動(dòng)，使全體成員步調(diào)一致地加速組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.有利于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、主動(dòng)性有效的領(lǐng)導(dǎo)工作有利于激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，并在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿足組織成員合理的需要和欲望，從而使組織成員與組織整體緊密相連。3.有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合

4/2/2024171.有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)4/1/202417領(lǐng)導(dǎo)者（一）領(lǐng)導(dǎo)者的含義

領(lǐng)導(dǎo)者（Leader)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程的人。領(lǐng)導(dǎo)者在組織中居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位，擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能。在職權(quán)、責(zé)任、職能三者之中，職權(quán)是履行職責(zé)、行使職能的一種手段和條件，履行職責(zé)、行使職能是領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)質(zhì)和核心。4/2/202418領(lǐng)導(dǎo)者（一）領(lǐng)導(dǎo)者的含義4/1/202418（三）領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者要想有效地行使領(lǐng)導(dǎo)職能，需要影響下屬的能力，這種能力使得被領(lǐng)導(dǎo)者追隨并服從領(lǐng)導(dǎo)者，即權(quán)力。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬心理與行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力可以分成兩部分：職位性權(quán)力和個(gè)人性權(quán)力。。弗蘭奇和瑞文在《社會(huì)權(quán)力基礎(chǔ)》一書中把領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力分成正式權(quán)力和個(gè)人權(quán)力兩類五種。4/2/202419（三）領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)4/1/2024191.正式的權(quán)力即職位性權(quán)力，是依附于領(lǐng)導(dǎo)者的職位上制度化、法定的權(quán)力。（1）獎(jiǎng)賞權(quán)力。通過給予別人期望得到的東西來影響他人行為的能力，源于被影響者期望獎(jiǎng)勵(lì)的心理。（2）強(qiáng)制權(quán)力。通過懲罰來影響他人行為的能力，是通過精神、感情和物資威脅強(qiáng)迫下屬服從的一種權(quán)力。（3）合法權(quán)力即法定權(quán)力。是組織內(nèi)各職能管理者處在某一正式職位所擁有的下達(dá)命令或指示的權(quán)力，合法權(quán)源于被影響者內(nèi)在化的價(jià)值觀，下屬認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有合法的權(quán)力影響他，他必須接收領(lǐng)導(dǎo)的影響。4/2/2024201.正式的權(quán)力即職位性權(quán)力，是依附于領(lǐng)導(dǎo)者的職位上制度化、2.個(gè)人的權(quán)力即非職位的權(quán)力。源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格魅力和技術(shù)專長，是一種令人信服和遵從的高度權(quán)威，可以對(duì)下屬產(chǎn)生巨大的號(hào)召力、磁石般的吸引力和潛移默化的影響力。包括：（1）專家權(quán)力。是由個(gè)人的特殊職業(yè)和某些專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過優(yōu)于別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響他人行為的能力。（2）榜樣權(quán)力。又叫感召力，是與個(gè)人的品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的影響力，它是建立在超然感人的個(gè)人素質(zhì)之上的，利用別人對(duì)自己的欣賞、認(rèn)同來影響他人行為的能力。4/2/2024212.個(gè)人的權(quán)力即非職位的權(quán)力。源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格魅力和技術(shù)（二）領(lǐng)導(dǎo)者的類型集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)者民主型領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)者變革性領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者4/2/202422（二）領(lǐng)導(dǎo)者的類型集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)者民主型領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)者變革性領(lǐng)

二、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論

領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三類：1、領(lǐng)導(dǎo)性格理論:個(gè)人性格2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：具體工作3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

4/2/2024234/1/2024231、領(lǐng)導(dǎo)性格理論

領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有特定的性格特征。美國著名心理學(xué)家吉賽利（E.Echiselli）對(duì)300名經(jīng)理人員研究中在1971年出版的《管理才能探索》一書中研究探索了八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征：

指出性格的相對(duì)重要性4/2/2024241、領(lǐng)導(dǎo)性格理論4/1/202424

八種個(gè)性特征：（1）才智：語言與文字方面的才能；（2）首創(chuàng)精神：開拓創(chuàng)新的愿望和能力；（3）督察能力：指導(dǎo)和監(jiān)督別人的能力；（4）自信心：自我評(píng)價(jià)高、自我感覺好；（5）適應(yīng)性：善同下屬溝通信息、交流感情；（6）判斷能力：決策判斷能力較強(qiáng)，處事果斷；（7）性別：男性與女性有一定的區(qū)別；（8）成熟程度：經(jīng)驗(yàn)、工作閱歷較為豐富。

4/2/202425八種個(gè)性特征：4/1/202425五種激勵(lì)特征：

（1）對(duì)工作穩(wěn)定性的需要；

（2）對(duì)物質(zhì)金錢的需要；

（3）對(duì)地位權(quán)力的需要；

（4）對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要；

（5）對(duì)事業(yè)成就的需要。4/2/202426五種激勵(lì)特征：

4/1/2024264/2/2024274/1/2024272、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征，而是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際在做什么。⑴領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流⑵利克特的四種管理模式⑶四分圖理論（四種領(lǐng)導(dǎo)行為）⑷管理方格圖4/2/2024282、領(lǐng)導(dǎo)行為理論4/1/202428⑴領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流A、美國的坦南鮑姆和施密特于1985年創(chuàng)立。B、描述了從主要以領(lǐng)導(dǎo)為中心到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)方式多樣，一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。C、認(rèn)為專職與獨(dú)裁只是兩個(gè)極端情況D、從權(quán)力的來源、權(quán)力的應(yīng)用、部屬參與決策的程度劃分領(lǐng)導(dǎo)行為4/2/202429⑴領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流4/1/2024294/2/2024304/1/202430⑵利克特的四種管理模式利克特提倡職工參與管理。認(rèn)為有效的管理者是注重于面向下屬，他們依靠信息溝通使所有各個(gè)部門象一個(gè)整體那樣行事。4/2/202431⑵利克特的四種管理模式4/1/202431他假設(shè)了4種管理方法：⑴“利用的－命令的”方法（專職-權(quán)威式）⑵“溫和的－命令的”方法（開明-權(quán)威式）⑶“商議式”的方法（協(xié)商式）⑷“集體參與的”方法（群體參與式）他認(rèn)為，第四種方法在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有效的。4/2/202432他假設(shè)了4種管理方法：4/1/2024324/2/2024334/1/202433⑶四分圖理論

美國俄亥俄州立大學(xué)的研究人員提出。把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體制和體諒兩個(gè)層面或因素。A、體制是指組織設(shè)計(jì)、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、確定工作目標(biāo)、交代任務(wù)的方式等；B、體諒是指建立相互信任的氣氛、尊重下級(jí)意見、注意同下級(jí)的感情等。4/2/202434⑶四分圖理論4/1/202434★兩類因素的具體結(jié)合，就有四種領(lǐng)導(dǎo)行為

高體低度體制高度體制高度體諒高度體諒諒低度體制高度體制低度體諒低度體諒

底

高體制

4/2/202435★兩類因素的具體結(jié)合，就有四種領(lǐng)導(dǎo)行為4/1/202435⑷管理方格圖

布萊克和穆頓于1964年設(shè)計(jì)提出。該理論從對(duì)人的關(guān)心程度與對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度兩方面研究管理者的行為，識(shí)別了四種極端類型的領(lǐng)導(dǎo)方式，即4/2/202436⑷管理方格圖4/1/2024364/2/2024374/1/202437

四種極端類型的領(lǐng)導(dǎo)方式⑴“貧乏型管理”（極少關(guān)心生產(chǎn)和人）⑵“戰(zhàn)斗集體型管理”（對(duì)人和生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心）⑶“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”（極少關(guān)心生產(chǎn)而只關(guān)心人）⑷“獨(dú)裁、重任務(wù)型管理”（關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人）。4/2/202438四種極端類型的領(lǐng)導(dǎo)方式4/1/2024383、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）

該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。這一理論流派認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境。4/2/2024393、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）4/1/202439管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，即權(quán)變理論，“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。

在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。4/2/2024404/1/202440（1）職位權(quán)力(positionpower)。職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)和從上級(jí)和整個(gè)組織各個(gè)方面所得到的支持程度，這一職位權(quán)力由領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬所擁有的實(shí)有權(quán)力所決定。領(lǐng)導(dǎo)者擁有這種明確的職位權(quán)力時(shí)，則組織成員將會(huì)更順從他的領(lǐng)導(dǎo)，有利于提高工作效率。

菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化的四種關(guān)系4/2/202441菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化的四種關(guān)系4/1/202441（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)(taskstructure)。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指工作任務(wù)明確程度和有關(guān)人員對(duì)工作任務(wù)的職責(zé)明確程度。當(dāng)工作任務(wù)本身十分明確，組織成員對(duì)工作任務(wù)的職責(zé)明確時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作過程易于控制，整個(gè)組織完成工作任務(wù)的方向就更加明確。4/2/202442（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)(taskstructure)。4/1/20（3）上下級(jí)關(guān)系(leader-memberrelations)。上下級(jí)關(guān)系是指下屬對(duì)一位領(lǐng)導(dǎo)者的信任愛戴和擁護(hù)程度，以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的關(guān)心、愛護(hù)程度。這一點(diǎn)對(duì)履行領(lǐng)導(dǎo)職能是很重要的。因?yàn)槁毼粰?quán)力和任務(wù)結(jié)構(gòu)可以由組織控制，而上下級(jí)關(guān)系是組織無法控制的。

4/2/202443（3）上下級(jí)關(guān)系(leader-memberrelatio菲德勒的研究表明，A、在最不利和最有利兩種情況下，采取“任務(wù)中心”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好；B、在中間狀態(tài)的環(huán)境下，采取“以人為中心”的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好。4/2/2024444/1/2024444/2/2024454/1/2024454/2/2024464/1/202446

三領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)會(huì)唱紅黑臉4/2/202447學(xué)會(huì)唱紅黑臉4/1/2024471、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者在工作方法和方式上表現(xiàn)的有利于達(dá)到管理目標(biāo)的技巧。領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性

特征：創(chuàng)造性；形象性；情感性；適度性4/2/2024481、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)特征：創(chuàng)造性；形象性；情感性；適度性4/1/2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的權(quán)力來源A合法權(quán)利B獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力C強(qiáng)制權(quán)力D個(gè)人影響力E專家權(quán)力4/2/2024492、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的權(quán)力來源4/1/2024493、領(lǐng)導(dǎo)層的合理結(jié)構(gòu)⑴選拔主導(dǎo)型人才、依附性人才、中間型人才：

⑵建構(gòu)群體的智力結(jié)構(gòu)：思想、行為、人際關(guān)系⑶加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作4/2/2024503、領(lǐng)導(dǎo)層的合理結(jié)構(gòu)4/1/2024504、領(lǐng)導(dǎo)方法

領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)到某種領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)而進(jìn)行的認(rèn)識(shí)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)的方式和手段。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有規(guī)律可循，這些規(guī)律就是領(lǐng)導(dǎo)行為模式。領(lǐng)導(dǎo)模式就是領(lǐng)導(dǎo)方法

特征：客觀、動(dòng)態(tài)、條件、目的、時(shí)效4/2/2024514、領(lǐng)導(dǎo)方法特征：客觀、動(dòng)態(tài)、條件、目的、時(shí)效4/1/2025、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體內(nèi)涵A、用人和用權(quán)藝術(shù)（1）用人藝術(shù)：合理選擇，知人善任；揚(yáng)長避短、寬容待人；合理使用，積極培養(yǎng)；用人要正激勵(lì)人才。（2）用權(quán)藝術(shù)：規(guī)范化用權(quán)；實(shí)效化用權(quán)；體制外用權(quán)。（3）授權(quán)藝術(shù)。包括合理選擇授權(quán)方式；授權(quán)留責(zé)；視能授權(quán)；明確責(zé)權(quán)；適度授權(quán)；監(jiān)督控制；逐級(jí)授權(quán)；防止反向授權(quán)。4/2/2024525、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體內(nèi)涵4/1/202452B、決策藝術(shù)（1）決策藝術(shù)：科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合；綜合性知識(shí)與創(chuàng)造性發(fā)揮。（2）運(yùn)籌藝術(shù)—統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。決斷藝術(shù)—指令明確、決斷及時(shí)；判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。借用外腦。4/2/202453B、決策藝術(shù)4/1/202453C、人際關(guān)系藝術(shù)

（1）人際溝通藝術(shù)：態(tài)度和藹、平等待人；尊重別人、注意方法；簡化語言；積極傾聽；抑制情緒；把握主動(dòng)；創(chuàng)造互信環(huán)境。（2）處理人際糾紛藝術(shù)：嚴(yán)己寬人；分寸得當(dāng)、審時(shí)度勢；講究策略；把握主動(dòng)。4/2/202454C、人際關(guān)系藝術(shù)4/1/202454第14章激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)的概念第二節(jié)有代表性的激勵(lì)理論第三節(jié)激勵(lì)的方式和要求

4/2/202455第14章激勵(lì)4/1/202455第一節(jié)激勵(lì)的含義1、激勵(lì)的概念

管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)滿足需要

4/2/202456第一節(jié)激勵(lì)的含義4/1/2024562、激勵(lì)的構(gòu)成要素動(dòng)機(jī)需求外部刺激行為4/2/2024572、激勵(lì)的構(gòu)成要素4/1/2024573、激勵(lì)產(chǎn)生的原因A、內(nèi)因：人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成B、外因：人所處的環(huán)境4/2/2024583、激勵(lì)產(chǎn)生的原因4/1/202458第二節(jié)有代表性的激勵(lì)理論

激勵(lì)理論分為三種類型：

一、內(nèi)容型激勵(lì)理論二、過程型激勵(lì)理論

三、行為改造型激勵(lì)理論4/2/202459第二節(jié)有代表性的激勵(lì)理論4/1/202459一、內(nèi)容型激勵(lì)理論1、需要層次理論

（馬斯洛）2、雙因素理論（赫茨伯格）3、激勵(lì)需求理論

（克萊蘭）4/2/202460一、內(nèi)容型激勵(lì)理論4/1/202460一、內(nèi)容型激勵(lì)理論1、需要層次理論A、馬斯洛提出B、這一理論認(rèn)為人的需要以層次形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需要逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需要。其中，人的需要包括生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要5個(gè)逐級(jí)上升的層次。C、當(dāng)一組需要得到滿足時(shí)這組需要就不再成為激勵(lì)因素了。P3544/2/202461一、內(nèi)容型激勵(lì)理論4/1/2024614/2/2024624/1/2024622、雙因素理論

A、美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的一種激勵(lì)理論。⑴“保健因素”：（工作條件、工作環(huán)境）人們對(duì)諸如政策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、薪金等與工作條件和環(huán)境有關(guān)的因素，如果得到就沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。

保健因素不能直接起到激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒；

4/2/2024632、雙因素理論4/1/202463⑵“激勵(lì)因素”：（工作內(nèi)容、工作本身）人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)、艱巨的工作、晉升等與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)的因素，得不到則沒有滿意，得到就感到滿意。

激勵(lì)因素的滿足才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果4/2/202464⑵“激勵(lì)因素”：（工作內(nèi)容、工作本身）4/1/2024/2/2024654/1/2024654/2/2024664/1/2024663、激勵(lì)需求理論

A、麥克萊蘭提出的一種激勵(lì)理論。B、認(rèn)為人的基本需要包括三種：成就需要、權(quán)力需要和社交需要。

高權(quán)力需要的人對(duì)施加影響和控制表示出極大關(guān)心。4/2/2024673、激勵(lì)需求理論4/1/202467具有高成就需要的人愿意接受挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)并對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)采取一定的現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，勇于承擔(dān)責(zé)任，工作有計(jì)劃并不斷地評(píng)估自己的工作，喜歡表現(xiàn)自己。有高社會(huì)交往需要的人通常保持融洽的社會(huì)關(guān)系，他們從友愛中獲取快樂，并尋求歸屬感。C、麥克萊蘭認(rèn)為，一個(gè)組織的成就與組織中擁有高成就需要的人的數(shù)量有關(guān)。成就需要可以通過培養(yǎng)而提高。4/2/202468具有高成就需要的人愿意接受挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)并對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)采取一定的二、過程型激勵(lì)理論1、期望理論(弗魯姆）

2、波特--勞勒激勵(lì)模式4/2/202469二、過程型激勵(lì)理論4/1/202469二、過程型激勵(lì)理論1、期望理論

⑴弗魯姆提出的一種激勵(lì)理論。⑵基本觀點(diǎn)：

只有人們預(yù)期自己的行為有助于達(dá)到自己

的某個(gè)目標(biāo)時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)去做某事。4/2/202470二、過程型激勵(lì)理論4/1/202470⑶弗魯姆認(rèn)為激勵(lì)力量的大小受到兩種因素的影響，用公式表達(dá)如下：

M＝V×E

激勵(lì)力量=效價(jià)×期望值

激勵(lì)對(duì)象心理動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度來反映主觀評(píng)價(jià)認(rèn)為獎(jiǎng)酬的價(jià)值的大小。主觀認(rèn)為自己達(dá)到目標(biāo)或得到獎(jiǎng)酬的可能性。4/2/202471⑶弗魯姆認(rèn)為激勵(lì)力量的大小受到兩種因素的影響，用公式表達(dá)如⑷按照這一理論，為了激勵(lì)員工，管理者應(yīng)當(dāng)一方面提高員工對(duì)某一成果的偏好程度，另一方面幫助員工提高期望值的概率。4/2/2024724/1/2024722、波特--勞勒激勵(lì)模式

⑴在期望理論基礎(chǔ)上發(fā)展出的一個(gè)綜合激勵(lì)模型。⑵人的努力程度受到如成績---報(bào)酬---滿足等連鎖關(guān)系整合到了管理系統(tǒng)中。4/2/2024732、波特--勞勒激勵(lì)模式4/1/202473三、行為改造型激勵(lì)理論1、激勵(lì)強(qiáng)化理論(斯金納）

2、歸因理論（凱利）4/2/202474三、行為改造型激勵(lì)理論4/1/202474三、行為改造型激勵(lì)理論1、激勵(lì)強(qiáng)化理論⑴美國心理學(xué)家斯金納提出的一種激勵(lì)理論。⑵強(qiáng)化：

通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來增加、減少或消失某種行為。（識(shí)記）

4/2/202475三、行為改造型激勵(lì)理論4/1/202475⑶強(qiáng)化的主要類型：A、積極強(qiáng)化在個(gè)體產(chǎn)生積極行為后立即用物質(zhì)或精神鼓勵(lì)來肯定這種行為，使其感到于己有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率的激勵(lì)過程。B、懲罰在個(gè)體產(chǎn)生消極行為后，使行為者受到經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，或取消某些為其所喜愛的東西，從而使其減少這種行為。4/2/202476⑶強(qiáng)化的主要類型：4/1/202476C、消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止個(gè)體產(chǎn)生自己所不希望的刺激，即為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。與懲罰不同，消極強(qiáng)化是為了避免產(chǎn)生消極后果。消極強(qiáng)化基于人們盡量試圖避免某種不愉快的刺激（如挨上級(jí)的批評(píng)）的心理。D、消失撤消對(duì)原來可以接受的行為的強(qiáng)化。由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。4/2/202477C、消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)4/1/202477⑷強(qiáng)化方式：A、連續(xù)強(qiáng)化是在行為每次發(fā)生后，都要進(jìn)行強(qiáng)化。B、間歇強(qiáng)化則屬于非連續(xù)強(qiáng)化。4/2/202478⑷強(qiáng)化方式：4/1/202478管理者在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循如下原則：⑴建立分階段的目標(biāo)體系；⑵及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化；⑶要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素；⑷多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)；⑸獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；⑹因人制宜，采取不同強(qiáng)化模式。4/2/202479管理者在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循如下原則：4/1/2024792、歸因理論⑴凱利等提出。⑵歸因：尋找已經(jīng)產(chǎn)生的某種行為的原因。任何行為的發(fā)生，其原因可以分為外部原因與內(nèi)部原因兩種。⑶成功與失敗可歸因于4個(gè)方面：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這4種因素可以按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性3個(gè)維度來劃分。4/2/2024802、歸因理論4/1/202480這一理論認(rèn)為，人們把成功與失敗歸因于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。因此，管理者應(yīng)了解下屬的歸因傾向，正確指導(dǎo)和訓(xùn)練進(jìn)行正確的歸因，從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性。4/2/202481這一理論認(rèn)為，人們把成功與失敗歸因于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)第三節(jié)激勵(lì)的實(shí)務(wù)1、激勵(lì)的原則

⑴目標(biāo)合理⑵時(shí)效原則⑶功過分開“三公”⑷獎(jiǎng)懲結(jié)合⑸適度激勵(lì)的原則4/2/202482第三節(jié)激勵(lì)的實(shí)務(wù)4/1/202482

卓有成效的激勵(lì)包含5個(gè)步驟：確定欲達(dá)到的目標(biāo)；確定需要的組織資源；洞悉下屬的需要；確定有效的激勵(lì)因素；使組織目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)達(dá)到平衡。4/2/202483卓有成效的激勵(lì)包含5個(gè)步驟：4/1/202483

獵人開槍打飛鳥4/2/2024844/1/202484

第六篇控制工作第十七章

控制工作概述（重點(diǎn)）（含義、類型、要求、原理）第十八章

控制的技術(shù)與方法（領(lǐng)會(huì)）（預(yù)算控制、傳統(tǒng)非預(yù)算控制、現(xiàn)代控制技術(shù)、綜合控制、管理審核、平衡記分卡）

第十九章

管理信息系統(tǒng)（簡單了解）(管理信息系統(tǒng)的含義和組成要素）4/2/202485第六篇控制工作4/1/2第十七章控制工作概述（重點(diǎn)）

第一節(jié)控制的含義第二節(jié)控制工作的類型第三節(jié)控制工作的要求第四節(jié)控制工作原理4/2/202486第十七章控制工作概述（重點(diǎn)）

4/1/202486

控制是一個(gè)信息反饋過程

兩個(gè)前提：1、控制標(biāo)準(zhǔn)2、控制結(jié)構(gòu)

控制步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差4/2/202487控制是一個(gè)信息反饋過程4/1/202487第一節(jié)控制的含義一、控制工作

(識(shí)記）P371

管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測量、評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。

4/2/202488第一節(jié)控制的含義4/1/202488二、控制工作的重要性P371（領(lǐng)會(huì)）㈠任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制

㈡控制工作可以維持或改變其它管理職能活動(dòng)控制工作通過糾正偏差的行動(dòng)與其他4個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。P3724/2/202489二、控制工作的重要性P371（領(lǐng)會(huì)）4/1/202489三、控制工作與一般控制的共同之處P373(基本活動(dòng)過程相同）㈠都是一個(gè)信息反饋過程。㈡控制工作也有兩個(gè)前提條件：1、計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)2、有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員。㈢控制工作也包含三個(gè)基本步驟：

擬訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和糾正偏差4/2/202490三、控制工作與一般控制的共同之處P3734/1/202四、控制工作與一般控制的不同之處

㈠一般控制是簡單的信息反饋，其糾正措施可以立即實(shí)施，而在控制工作中，主管人員面臨的是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，其信息反饋、識(shí)別偏差原因、制定和糾正措施的過程比較復(fù)雜；㈡一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡單信息，而管理控制中的信息種類繁多、數(shù)量巨大；4/2/202491四、控制工作與一般控制的不同之處4/1/202491㈢一般控制的目的在于使系統(tǒng)運(yùn)行的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞑粌H要維持系統(tǒng)活動(dòng)的平衡，而且還力求使組織活動(dòng)有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新，使組織活動(dòng)達(dá)到新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。P3734/2/2024924/1/202492五、管理突破㈠在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，無論采取哪種方法來進(jìn)行控制工作的兩個(gè)目的：P3741、“維持現(xiàn)狀”:即通過有效控制，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。2、“打破現(xiàn)狀”:即通過有效的控制，使組織適應(yīng)環(huán)境的新變化、新趨勢，開創(chuàng)組織發(fā)展的新局面。P3744/2/202493五、管理突破4/1/202493㈡在一個(gè)組織中，往往存在兩類問題P3741、一類是經(jīng)常產(chǎn)生的、可迅速而直接影響組織發(fā)展的“急性問題”；

解決急性問題多是為了維持現(xiàn)狀2、另一類是長期存在于組織中、影響組織素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Φ摹奥詥栴}”。

打破現(xiàn)狀，就必須解決慢性問題

4/2/202494㈡在一個(gè)組織中，往往存在兩類問題P3744/1/2024㈢管理突破:P374(識(shí)記）

通過解決慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程。管理突破就是要實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的。

通過有效的控制，使組織適應(yīng)環(huán)境的新變化、新趨勢，開創(chuàng)組織發(fā)展的新局面。4/2/202495㈢管理突破:P374(識(shí)記）4/1/202495第二節(jié)控制工作的類型一、按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分㈠現(xiàn)場控制㈡反饋控制㈢前饋控制P3764/2/202496第二節(jié)控制工作的類型4/1/202496㈠現(xiàn)場控制1、其糾正措施用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程?，F(xiàn)場控制是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。管理者通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬的活動(dòng)。4/2/202497㈠現(xiàn)場控制4/1/2024972、現(xiàn)場控制主要的控制行為有：P377①向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；②監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；③發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。

4/2/2024982、現(xiàn)場控制主要的控制行為有：P3774/1/2024983、現(xiàn)場控制是控制工作的基礎(chǔ)。⑴一個(gè)管理者的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力常常會(huì)通過這種工作表現(xiàn)出來。⑵控制工作的標(biāo)準(zhǔn)來自于計(jì)劃工作所確定的目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略、規(guī)范和制度。⑶在現(xiàn)場控制中，控制工作的有效性取決于管理者的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人作風(fēng)、指導(dǎo)的表達(dá)能力以及下屬對(duì)這些指導(dǎo)的理解程度。其中，管理者的“言傳身教”具有很大意義。4/2/2024993、現(xiàn)場控制是控制工作的基礎(chǔ)。4/1/202499㈡反饋控制（糾正式的控制）1、將注意力集中于組織活動(dòng)的歷史結(jié)果方面，即通過分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將其與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。P3774/2/2024100㈡反饋控制（糾正式的控制）4/1/2024100反饋控制并非最好的控制，但它目前仍被廣泛地使用著。2、目前，在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法有如下四種：P378①財(cái)務(wù)報(bào)告分析；②標(biāo)準(zhǔn)成本分析；③質(zhì)量控制分析；④工作人員成績評(píng)定。

最重要、最困難的是“工作人員成績評(píng)定”。4/2/2024101反饋控制并非最好的控制，但它目前仍被廣泛地使用著。4/1/㈢前饋控制（預(yù)防式的控制）1、一種預(yù)先控制，是在活動(dòng)開始之前實(shí)施控制，即管理者運(yùn)用最新信息，包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，然后將其與計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。P378-P379

前饋控制面向未來，克服了反饋控制中因時(shí)間延遲所到來的弊病。4/2/2024102㈢前饋控制（預(yù)防式的控制）4/1/20241022、前饋控制的常見的工作內(nèi)容：P380①人力資源的前饋控制②原材料的前饋控制③資金的前饋控制④財(cái)政資源的前饋控制4/2/20241032、前饋控制的常見的工作內(nèi)容：P3804/1/202410二、按控制原因或結(jié)果分類㈠直接控制㈡間接控制P3804/2/2024104二、按控制原因或結(jié)果分類4/1/2024104㈠間接控制指根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實(shí)際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責(zé)任者的個(gè)人責(zé)任以使其改進(jìn)未來工作的一種控制方法，多見于上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員工作過程的控制。間接控制并非普遍有效的控制方法，它尚存在著許多不完善的地方。4/2/2024105㈠間接控制4/1/2024105㈡直接控制通過提高管理者素質(zhì)，使他們改善管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果的一種控制方式。P384其特點(diǎn)是通過培訓(xùn)等形式，著力提高管理者的素質(zhì)和責(zé)任感，并在控制過程中實(shí)施自我控制。4/2/2024106㈡直接控制4/1/2024106第三節(jié)控制工作的要求1、控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助管理者行使其管理職能的，因此，建立控制系統(tǒng)必須符合管理者的情況及其個(gè)性。2、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)有效的控制工作要求有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。4/2/2024107第三節(jié)控制工作的要求4/1/20241073、控制工作應(yīng)具有靈活性4、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益5、控制工作應(yīng)有糾正措施6、控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)7、控制工作應(yīng)面向未來P3884/2/20241083、控制工作應(yīng)具有靈活性4/1/2024108

第四節(jié)控制工作原理（重點(diǎn)識(shí)記）1、反映計(jì)劃要求的原理控制標(biāo)準(zhǔn)要反映計(jì)劃要求，控制標(biāo)準(zhǔn)越能明確、全面、完整地反映計(jì)劃要求，控制工作就越有效。P3884/2/2024109第四節(jié)控制工作原理（重點(diǎn)識(shí)記）4/1/202、組織適宜性原理

控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)越合理、崗位職責(zé)越明確，控制工作就越有效。3、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理控制標(biāo)準(zhǔn)越是能夠體現(xiàn)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)，控制工作就越有效。4/2/20241102、組織適宜性原理4/1/20241104、例外控制原理管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。

5、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理意味著必須注意那些需要觀察的點(diǎn)，而例外原理則強(qiáng)調(diào)必須觀察在這些點(diǎn)上所發(fā)生的偏差的大小（特別好或特別差）。4/2/20241114、例外控制原理4/1/20241115、直接控制原理

管理者及其下屬素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。P3914/2/20241125、直接控制原理4/1/2024112第十八章控制的技術(shù)與方法第一節(jié)

預(yù)算控制第二節(jié)

傳統(tǒng)的非預(yù)算控制第三節(jié)

計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

第四節(jié)綜合控制第五節(jié)平衡計(jì)分卡4/2/2024113第十八章控制的技術(shù)與方法4/1/2024113第一節(jié)

預(yù)算控制

一、預(yù)算的含義P3291、預(yù)算的概念（識(shí)記）

用數(shù)字編制未來某一時(shí)期的計(jì)劃，即用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的成果。

預(yù)算控制是管理控制中使用最廣泛的一種控制方法。4/2/2024114第一節(jié)

預(yù)算控制4/1/20241142、預(yù)算的含義⑴預(yù)算是一種計(jì)劃（多少、為什么、何時(shí)）⑵預(yù)算是一種預(yù)測P329對(duì)未來一段時(shí)期內(nèi)收支情況的預(yù)計(jì)

確定預(yù)算數(shù)字的方法包括

統(tǒng)計(jì)方法、經(jīng)驗(yàn)方法和工程方法4/2/20241152、預(yù)算的含義4/1/2024115⑶預(yù)算是一種控制手段P392-393預(yù)算實(shí)際上是控制過程的第一步，即擬定標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算是數(shù)量化的，因此具有可考核性，有助于發(fā)現(xiàn)偏差和消除偏差。預(yù)算可以到處更好的計(jì)劃和協(xié)調(diào)，并為控制提供基礎(chǔ)，這也是編制預(yù)算的基本目的。4/2/2024116⑶預(yù)算是一種控制手段P392-3934/1/20241二、預(yù)算的種類預(yù)算在形式上是一整套預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他附表?？梢詣澐譃槿箢悾?/p>

⑴運(yùn)營預(yù)算⑵投資預(yù)算⑶財(cái)務(wù)預(yù)算4/2/2024117二、預(yù)算的種類4/1/2024117⑴運(yùn)營預(yù)算A、企業(yè)日常發(fā)生的各種基本活動(dòng)的預(yù)算。包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。B、最基本和最關(guān)鍵的是銷售預(yù)算。C、銷售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ)。4/2/2024118⑴運(yùn)營預(yù)算4/1/2024118⑵投資預(yù)算P394在可行性研究基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)購置、擴(kuò)建、改造、更新等編制的預(yù)算。投資預(yù)算應(yīng)當(dāng)力求和企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃以及長期計(jì)劃緊密聯(lián)系在一起4/2/2024119⑵投資預(yù)算P3944/1/2024119⑶財(cái)務(wù)預(yù)算P394企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表。4/2/2024120⑶財(cái)務(wù)預(yù)算P3944/1/2024120三、預(yù)算的不足之處（了解）P396

⑴容易導(dǎo)致控制過細(xì)，束縛管理者的手腳；⑵容易導(dǎo)致本位主義，以預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)；⑶管理者傾向于根據(jù)過去的費(fèi)用來編制預(yù)算，并習(xí)慣于使預(yù)算費(fèi)用申請(qǐng)數(shù)大于實(shí)際需要，這容易掩蓋效能的低下⑷缺乏靈活性，這是預(yù)算最大的缺陷。4/2/2024121三、預(yù)算的不足之處（了解）P3964/1/202412四、傳統(tǒng)預(yù)算缺陷的糾正P397采用可變預(yù)算和零基預(yù)算有助于克服預(yù)算的不足⑴可變預(yù)算這種預(yù)算通常隨著銷售量的變化而變化，主要應(yīng)用于費(fèi)用預(yù)算。在實(shí)際中，可變預(yù)算主要用來控制固定費(fèi)用（成本）。⑵零基預(yù)算（識(shí)記）即在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。4/2/2024122四、傳統(tǒng)預(yù)算缺陷的糾正P3974/1/2024122第二節(jié)

傳統(tǒng)的非預(yù)算控制

一、深入現(xiàn)場二、報(bào)告三、比率分析四、盈虧平衡分析4/2/2024123第二節(jié)

傳統(tǒng)的非預(yù)算控制4/1/2024123一、深入現(xiàn)場P398-399

一種最古老最直接的控制方法，基本作用在于獲得第一手資料，這有助于管理者保持和不斷更新自己對(duì)組織的感覺，發(fā)現(xiàn)人才并激勵(lì)下屬，創(chuàng)造良好組織氣氛。當(dāng)然，管理者深入現(xiàn)場也可能使下屬認(rèn)為這是對(duì)他們工作的干涉和不信任。4/2/2024124一、深入現(xiàn)場P398-3994/1/2024124二、報(bào)告控制報(bào)告的主要目的是提供一種如有必要，即可用作糾正措施的依據(jù)的信息。

對(duì)控制報(bào)告的基本要求是：適時(shí)、突出重點(diǎn)、指出例外情況、簡明扼要。4/2/2024125二、報(bào)告4/1/2024125三、比率分析⑴財(cái)務(wù)比率資本金利潤率銷售利潤率成本費(fèi)用利潤率資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率⑵經(jīng)營比率4/2/2024126三、比率分析4/1/2024126⑴財(cái)務(wù)比率，主要說明企業(yè)的財(cái)務(wù)情況。①資本金利潤率(=利潤總額/資本金總額)。說明一定時(shí)期企業(yè)投入資本的獲利水平，是直接衡量企業(yè)經(jīng)營成果的尺度。資本金利潤率高于銀行存款利率或債券利率，企業(yè)才能繼續(xù)經(jīng)營下去；②銷售利潤率（銷售收入利潤率=利潤/產(chǎn)品銷售收入）、營業(yè)收入利潤率（=[利潤+銷售稅金]/營業(yè)收入）；4/2/2024127⑴財(cái)務(wù)比率，主要說明企業(yè)的財(cái)務(wù)情況。4/1/2024127③成本費(fèi)用利潤率（=利潤/產(chǎn)品銷售成本或營業(yè)成本）。銷售利潤率、成本費(fèi)用利潤率屬于收益性指標(biāo)，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益；以上三項(xiàng)指標(biāo)屬于評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。④資產(chǎn)負(fù)債率。反映企業(yè)長期償債能力，負(fù)債比例越地表明企業(yè)的償債能力越強(qiáng)；4/2/2024128③成本費(fèi)用利潤率（=利潤/產(chǎn)品銷售成本或營業(yè)成本）。4/1/③成本費(fèi)用利潤率（=利潤/產(chǎn)品銷售成本或營業(yè)成本）。銷售利潤率、成本費(fèi)用利潤率屬于收益性指標(biāo)，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益；以上三項(xiàng)指標(biāo)屬于評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。④資產(chǎn)負(fù)債率。反映企業(yè)長期償債能力，負(fù)債比例越地表明企業(yè)的償債能力越強(qiáng)；4/2/2024129③成本費(fèi)用利潤率（=利潤/產(chǎn)品銷售成本或營業(yè)成本）。4/1/⑤流動(dòng)比率。流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，用來衡量企業(yè)短期償債能力。流動(dòng)資產(chǎn)大于流動(dòng)負(fù)債，說明企業(yè)償還短期債務(wù)的能力強(qiáng)。403經(jīng)驗(yàn)表明，2：1左右的流動(dòng)比率對(duì)于大多數(shù)企業(yè)是比較合適的；速動(dòng)比率。速動(dòng)資產(chǎn)（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨等流動(dòng)性較差的資產(chǎn)）與流動(dòng)負(fù)債的比率。是一個(gè)比流動(dòng)比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，反映流動(dòng)資產(chǎn)可立即用于償付流動(dòng)負(fù)債的能力。速動(dòng)比率又稱“酸性試驗(yàn)率”。404在美國，這個(gè)比率一般認(rèn)為在100%為好，低于0.6說明某些事情或某些地方可能很糟糕，而低于0.4則接近破產(chǎn)邊緣。以上三種比率是用于評(píng)價(jià)企業(yè)償債能力的指標(biāo)；

4/2/2024130⑤流動(dòng)比率。流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，用來衡量企業(yè)短期償債能⑦應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；⑧存貨周轉(zhuǎn)率⑵經(jīng)營比率包括市場占有率、相對(duì)市場占有率、投入-產(chǎn)出比率。

4/2/2024131⑦應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；4/1/2024131四、盈虧平衡分析（量本利分析）P408一種根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利狀況的變化進(jìn)行分析的方法4/2/2024132四、盈虧平衡分析（量本利分析）P4084/1/202413第三節(jié)

計(jì)劃評(píng)審技術(shù)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)一種計(jì)劃和控制方法，它把工程項(xiàng)目作為一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格控制，以