四川省物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理辦法

-1-四川省物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理辦法第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，做好物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)的銜接工作，構(gòu)建安全、舒適、文明、和諧的居住和工作環(huán)境，依據(jù)《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條本省行政區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目以及新聘物業(yè)服務(wù)人對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行接管的，適用本辦法。第三條物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)本著維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、保障業(yè)主正常生活秩序、誠(chéng)信守法、平穩(wěn)有序的原則進(jìn)行。第二章職責(zé)分工第四條市（州）住房和城鄉(xiāng)建局（委）負(fù)責(zé)本市（州）物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。第五條區(qū)、縣級(jí)人民政府負(fù)責(zé)組織街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）人民政府及相關(guān)職能部門對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的行為實(shí)施具體指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作。街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)人在退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目階段出現(xiàn)的問(wèn)題，居（村）民委員會(huì)予以協(xié)助和配合。第六條公安、司法行政、生態(tài)環(huán)境、市場(chǎng)監(jiān)督、應(yīng)急管理、信訪等部門應(yīng)當(dāng)按照各自工作職責(zé)，加強(qiáng)與街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）人民政府的協(xié)調(diào)配合，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的相關(guān)工作。第七條供水、供電、供氣、通信、有線電視、郵政、環(huán)衛(wèi)、新能源等相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行職責(zé)，直接為業(yè)主提供服務(wù)，向終端用戶收取相關(guān)費(fèi)用。約定由物業(yè)服務(wù)人代收費(fèi)用且物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)已代收的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位清繳已代收費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)人未及時(shí)清繳的，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)通過(guò)合法途徑向物業(yè)服務(wù)人追繳費(fèi)用，不得因未清繳費(fèi)用而停止向用戶提供服務(wù)。專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）人民政府和相關(guān)部門做好物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的有關(guān)工作。第八條物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)協(xié)助政府相關(guān)部門督促、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)人做好物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目退出活動(dòng)中的相關(guān)工作。第九條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)維護(hù)買受人的合法權(quán)益，履行商品房買賣合同約定，在法定質(zhì)保期限內(nèi)解決物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目遺留問(wèn)題，為物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作的順利銜接提供保證。第十條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“誠(chéng)信守法”的原則，積極協(xié)助有關(guān)單位解決物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的遺留問(wèn)題，做好銜接工作，履行退出程序和相應(yīng)義務(wù)，保障物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理活動(dòng)的連續(xù)性。第十一條業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人，應(yīng)當(dāng)從物業(yè)服務(wù)的連續(xù)性、穩(wěn)定性和企業(yè)與業(yè)主的公平利益出發(fā)，保障物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的正常秩序。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主共同表決，按照《民法典》等法律、法規(guī)的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，充分體現(xiàn)業(yè)主的集體意志。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)人和專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位督促業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)。第三章退出程序第十二條有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：（一）前期物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)依法作出決定選聘新的物業(yè)服務(wù)人，且與新聘物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的；（二）物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿未續(xù)簽或者符合物業(yè)服務(wù)合同約定的解除條件，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)依法作出決定選聘新的物業(yè)服務(wù)人，且與新聘物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的；（三）物業(yè)服務(wù)人因正當(dāng)原因依法提前解除合同或合同期屆滿不再續(xù)約的；（四）物業(yè)服務(wù)人因破產(chǎn)或被注銷、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、進(jìn)入信用黑名單等原因致使其不能繼續(xù)履行合同義務(wù)的；（五）依法應(yīng)當(dāng)退出的其他情形。第十三條物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定人，按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定辦理退出交接事宜，并履行下列交接義務(wù)：（一）移交物業(yè)檔案；（二）移交物業(yè)服務(wù)期間形成的物業(yè)服務(wù)檔案或者采用數(shù)字化管理形成的電子資料、數(shù)據(jù)；（三）移交建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金使用情況資料；（四）移交物業(yè)服務(wù)用房；（五）分項(xiàng)清算預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；（六）如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況；（七）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。第十四條原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況。第十五條業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)人的，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)在原物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目后，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定與新聘物業(yè)服務(wù)人辦理移交手續(xù)并開(kāi)展承接查驗(yàn)，明確責(zé)權(quán)利。第十六條業(yè)主、業(yè)主大會(huì)依法作出決定選聘新的物業(yè)服務(wù)人，要求原物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)做好下列工作：（一）物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)征求街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）人民政府和居（村）民委員會(huì)的意見(jiàn)，及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議共同決定選聘物業(yè)服務(wù)人，并將決定書面告知原物業(yè)服務(wù)人。（二）業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與新聘物業(yè)服務(wù)人簽署物業(yè)服務(wù)合同后7個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)書面告知原物業(yè)服務(wù)人，并與原物業(yè)服務(wù)人就退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的交接事宜進(jìn)行協(xié)商；同時(shí)，應(yīng)當(dāng)書面告知所在街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）人民政府和社區(qū)居委會(huì)以及供水、供電、供氣、通信、有線電視、新能源等相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位。（三）業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)人就退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的交接事宜協(xié)商一致的，業(yè)主、業(yè)主委員可以委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)或新聘物業(yè)服務(wù)人與原物業(yè)服務(wù)人辦理移交手續(xù)。（四）業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)人做好移交工作，并制作移交記錄。移交記錄包括項(xiàng)目名稱、查驗(yàn)時(shí)間、查驗(yàn)內(nèi)容、查驗(yàn)結(jié)論、存在問(wèn)題及原因等，由參加移交的人員簽字，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)人簽字簽章確認(rèn)，存在爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在移交記錄中載明。（五）新聘物業(yè)服務(wù)人接管物業(yè)項(xiàng)目后，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將本辦法第十三條所列資料和財(cái)物轉(zhuǎn)交給新聘物業(yè)服務(wù)人，并由雙方簽字簽章確認(rèn)。第十七條物業(yè)服務(wù)人決定不再繼續(xù)提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)做好下列工作：（一）物業(yè)服務(wù)人依法提前解除合同或不再續(xù)約，應(yīng)當(dāng)在終止物業(yè)服務(wù)合同六十日前，合同另有約定告知時(shí)間除外，書面告知業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)就退出物業(yè)項(xiàng)目的交接事宜進(jìn)行協(xié)商；同時(shí)，應(yīng)當(dāng)書面告知所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和居（村）民委員會(huì)、以及供水、供電、供氣、通信、有線電視等相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位。（二）物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起15日內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)辦理移交手續(xù)，將本辦法第十三條所列資料和財(cái)物交還給業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，并由雙方簽字簽章確認(rèn)。（三）業(yè)主、業(yè)主大會(huì)未決定自行管理且未成立業(yè)主委員會(huì)的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將本辦法第十三條所列資料和財(cái)物轉(zhuǎn)交給所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者其指定的單位，并按照第十六條第（四）項(xiàng)的規(guī)定制作移交記錄。第十八條物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)項(xiàng)目，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)仍未選聘出新的物業(yè)服務(wù)人的，或者物業(yè)服務(wù)區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)或者因物業(yè)服務(wù)合同終止引發(fā)重大矛盾糾紛，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人，提供維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項(xiàng)的應(yīng)急服務(wù)。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)將應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用等內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示，應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間的物業(yè)費(fèi)按照原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)自確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人之日起六個(gè)月內(nèi)組織業(yè)主依法選聘新物業(yè)服務(wù)人，協(xié)調(diào)應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人與新物業(yè)服務(wù)人做好交接。第四章法律責(zé)任第十九條物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)、階段工作未完成、對(duì)業(yè)主共同決定有異議、其他糾紛未解決等為由拒絕退出及辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務(wù)人進(jìn)場(chǎng)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)人違反前款規(guī)定，不得請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后的物業(yè)費(fèi)；造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。第二十條物業(yè)服務(wù)人拒不辦理退出交接手續(xù)、拒絕退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，業(yè)主可以請(qǐng)求縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令物業(yè)服務(wù)人限期移交、退出。縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到請(qǐng)求之日起三個(gè)工作日內(nèi)責(zé)令物業(yè)服務(wù)人限期移交、退出。逾期仍不移交或者退出的，對(duì)拒不移交有關(guān)資料或者財(cái)物的，對(duì)物業(yè)服務(wù)人予以通報(bào)，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款，對(duì)拒不退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，自責(zé)令規(guī)定時(shí)間屆滿次日起處每