2015年4月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320154

1、【單選題】質(zhì)量成本中的鑒定成本包括的內(nèi)容是（）。

質(zhì)量評審費

工序控制費

A:

質(zhì)量信息費

B:

復(fù)檢和篩選費

C:

答D:案：A

解析：鑒定成本通常包括：（1）進貨測試費。（2）工序和成品檢驗費。（3）在庫物資

復(fù)檢費。（4）對測試設(shè)備的評價費。（5）質(zhì)量評審費。（6）其他。

2、【單選題】按照質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)或理化方面的特性是（）。

耐用品的可維修性

汽車的速度

A:

服裝的式樣

B:

食品的味道

C:

答D:案：B

解析：A項屬于時間方面的特性。B項屬于技術(shù)或理化方面的特性。C、D項屬于心理方面

的特性。

3、【單選題】提出質(zhì)量改進三部曲的質(zhì)量管理專家是（）。

朱蘭

石川馨

A:

休哈特

B:

戴明

C:

答D:案：A

解析：朱蘭提出了質(zhì)量即“適用性”的概念，強調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性。朱蘭理論體系中

的主要概念還包括質(zhì)量改進三部曲、關(guān)鍵的少數(shù)原理等。

4、【單選題】全面質(zhì)量管理的一個最基本的概念是（）。

以顧客為中心

全員參與

A:

B:

領(lǐng)導(dǎo)作用

持續(xù)改進

C:

答D:案：A

解析：關(guān)注顧客或以顧客為中心是全面質(zhì)量管理的一個最基本的概念。

5、【單選題】體現(xiàn)顧客滿意的表現(xiàn)的是（）。

顧客所做的

顧客期望只從一家供應(yīng)商購買

A:

顧客所說的

B:

分析和了解顧客流失的原因

C:

答D:案：C

解析：A、B、D三項均為顧客忠誠的表現(xiàn)。

6、【單選題】最常用的培訓(xùn)方法是（）。

演示法

討論法

A:

課堂講授法

B:

角色扮演法

C:

答D:案：C

解析：講演講授法是最常用的一種方法，但不一定是最好的方法。

7、【單選題】績效考核的客觀考核法主要適用于考核（）。

專業(yè)技術(shù)人員

管理人員

A:

體力勞動者

B:

經(jīng)營者

C:

答D:案：C

解析：績效考核的客觀考核法一般只適用于一線從事體力勞動的員工。

8、【單選題】現(xiàn)代采購理念認為，采購活動是一種（）。

戰(zhàn)術(shù)性職能

戰(zhàn)略性職能

A:

一般職能

B:

C:

特殊職能

答D:案：B

解析：現(xiàn)在組織已經(jīng)認識到采購活動是一種戰(zhàn)略性職能，是組織獲得競爭優(yōu)勢的重要手

段。

9、【單選題】回歸分析屬于（）。

描述性統(tǒng)計方法

統(tǒng)計推斷方法

A:

預(yù)測性統(tǒng)計方法

B:

實驗設(shè)計方法

C:

答D:案：C

解析：回歸分析、相關(guān)分析屬于預(yù)測性統(tǒng)計方法。實驗設(shè)計、假設(shè)檢驗屬于統(tǒng)計推斷方

法。離散趨勢、集中趨勢屬于描述性統(tǒng)計方法。頻數(shù)分布、直方圖屬于數(shù)據(jù)組織并展現(xiàn)。

10、【單選題】KJ法所使用的親和圖的設(shè)計思想源自于（）。

頭腦風(fēng)暴法

系統(tǒng)圖法

A:

流程圖法

B:

因果圖法

C:

答D:案：A

解析：KJ法所使用的親和圖是按照頭腦風(fēng)暴法的思想設(shè)計的，并成為頭腦風(fēng)暴法的有效工

具之一。

11、【單選題】識別顧客的最簡單的方法是（）。

顧客滿意度過程模型

顧客滿意度測量

A:

有效的顧客關(guān)系管理

B:

顧客——供方過程模型

C:

答D:案：D

解析：識別顧客最簡單方法是按照顧客——供方過程模型來思考。

12、【單選題】下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是（）。

“讓人們快樂”

A:

“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”

“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”

B:

“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻”

C:

答D:案：B

解析：愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)。通常，愿景可被看做組織的一種遠大的目標(biāo)

或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現(xiàn)的目標(biāo)。如B項中的陳述。

13、【單選題】致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，稱之為（）。

質(zhì)量方針

質(zhì)量計劃

A:

質(zhì)量控制

B:

質(zhì)量改進

C:

答D:案：D

解析：質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

14、【單選題】需要對數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特征中的（）。

完整性

準(zhǔn)確性

A:

可用性

B:

及時性

C:

答D:案：C

解析：信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征：（1）可用性——需要時

數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得。（2）完整性一一所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整。（3）

及時性——所需要的數(shù)據(jù)和信息能夠在第一時間得到。（4）可靠性一一應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信

息不被損壞。（5）安全性——在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險。（6）準(zhǔn)確

性——應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實性。（7）保密性一一應(yīng)防止和避免如專利、技術(shù)訣竅等

的泄露。

15、【單選題】根據(jù)供應(yīng)鏈策略模型，導(dǎo)管、閥門、配套裝置等屬于（）。

低重要性/低費用

低重要性/高費用

A:

高重要性/低費用

B:

高重要性/高費用

C:

答D:案：B

解析：供應(yīng)鏈策略模型中的象限2（低重要性/高費用）的典型例子如導(dǎo)管、閥門、配套裝

置、各種混雜的電料或合同工人等。

16、【單選題】建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會是

（）。

偏向型

雙峰型

A:

孤島型

B:

鋸齒型

C:

答D:案：D

解析：鋸齒型可能由于分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確引起。

17、【單選題】當(dāng)系統(tǒng)中的任何一個元件失效，可能引起整個系統(tǒng)出現(xiàn)一次失效時，這些元

件可以使用（）。

故障檢測設(shè)計

耐環(huán)境設(shè)計

A:

冗余技術(shù)

B:

防誤設(shè)計

C:

答D:案：C

解析：當(dāng)系統(tǒng)中的任何一個元件失效，可能引起整個系統(tǒng)出現(xiàn)一次失效時，這些元件可以

使用冗余技術(shù)。

18、【單選題】標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式是（）。

統(tǒng)一化

通用化

A:

組合化

B:

系列化

C:

答D:案：D

解析：系列化是標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式。

19、【單選題】最簡單和最有限的產(chǎn)品認證形式是（）。

型式試驗

工廠質(zhì)量管理體系評定

A:

批檢

B:

C:

百分之百檢驗

答D:案：A

解析：型式試驗，又稱為典型檢驗。它按照規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品的樣品進行試驗，以證

明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而無任何監(jiān)督措施。這是一種最簡單和最有限的產(chǎn)品認證形式。

20、【單選題】下列屬于系統(tǒng)可靠性度量的方法是（）。

失效率

失效率曲線

A:

可靠度函數(shù)

B:

串聯(lián)——并聯(lián)系統(tǒng)

C:

答D:案：D

解析：系統(tǒng)可靠性度量的方法有：（1）串聯(lián)系統(tǒng)。（2）并聯(lián)系統(tǒng)。（3）串聯(lián)一并聯(lián)系

統(tǒng)。A、C、D項屬于單元可靠性度量的方法。

21、【單選題】質(zhì)量成本中的鑒定成本包括的內(nèi)容是（）

質(zhì)量評審費

工序空置費

A:

質(zhì)量信息費

B:

復(fù)檢和篩選費

C:

答D:案：A

解析：質(zhì)量成本中的鑒定成本通常包括：工序和成品檢驗費、質(zhì)量評審費、進貨測試費、

在庫物資復(fù)檢費、對測試設(shè)備的評價費等。

22、【單選題】回歸分析屬于（）

描述性統(tǒng)計方法

統(tǒng)計推斷方法

A:

預(yù)測性統(tǒng)計方法

B:

實驗設(shè)計方法

C:

答D:案：C

解析：預(yù)測性統(tǒng)計即基于過去的數(shù)據(jù)來預(yù)測未來的統(tǒng)計過程。比如相關(guān)分析和回歸分析這

兩種預(yù)測性統(tǒng)計是兩種有用的技術(shù)。通常這些技術(shù)能夠分清一個過程的特征并預(yù)測未來的

結(jié)果。

23、【單選題】KJ法所使用的親和圖的設(shè)計思想源自于（）

頭腦風(fēng)暴法

系統(tǒng)圖法

A:

流程圖法

B:

因果圖法

C:

答D:案：A

解析：KJ法所使用的親和圖是按照頭腦風(fēng)暴法的思想設(shè)計的，并成為頭腦風(fēng)暴法的有效工

具之一。

24、【單選題】識別顧客的最簡單的方法是（）

顧客滿意度過程模型

顧客滿意度測量

A:

有效的顧客關(guān)系管理

B:

顧客——供方過程模型

C:

答D:案：D

解析：識別顧客的最簡單的方法是按照顧客——供方過程模型來思考。

25、【單選題】下列選項屬于對組織愿景進行陳述是（）

“讓人們快樂”

“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”

A:

“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”

B:

“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻”

C:

答D:案：B

解析：愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)。通常，愿景可被看做組織的一種遠大的目標(biāo)

或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現(xiàn)的目標(biāo)。愿景不是賭博，組織必須堅信自己能夠

實現(xiàn)目標(biāo)。“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”屬于對組織愿景進行陳述。

26、【單選題】現(xiàn)代采購理論認為，采購活動是一種（）

戰(zhàn)術(shù)性職能

戰(zhàn)略性職能

A:

一般職能

B:

特殊職能

C:

答D:案：B

解析：現(xiàn)代采購理論認為，采購活動是一種戰(zhàn)略性職能

27、【單選題】致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力,稱之為（）

質(zhì)量方針

質(zhì)量計劃

A:

質(zhì)量控制

B:

質(zhì)量改進

C:

答D:案：D

解析：質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

28、【單選題】“需要時數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息的特征中的（）

完整性

準(zhǔn)確性

A:

?可用性

B:

及時性

C:

答D:案：C

解析：“需要時數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息的特征中的?可用性。

29、【單選題】根據(jù)供應(yīng)鏈策略模型,導(dǎo)管、閥門、配套裝置等屬于（）

低重要性/低費用

低重要性/高費用

A:

高重要性/低費用

B:

高重要性/高費用

C:

答D:案：B

解析：根據(jù)供應(yīng)鏈策略模型，導(dǎo)管、閥門、配套裝置等屬于低重要性/高費用。

30、【單選題】績效考核的客觀考核法主要適用于考核（）

專業(yè)技術(shù)人員

管理人員

A:

體力勞動者

B:

經(jīng)營者

C:

答D:案：C

解析：績效考核的客觀考核法一般只適用于一線從事體力勞動的員工。

31、【單選題】建立直方圖時,如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,則直方圖的形狀會是（）

偏向型

雙峰型

A:

孤島型

B:

鋸齒型

C:

答D:案：D

解析：建立直方圖時,如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,則直方圖的形狀會是鋸齒型。

32、【單選題】最常用的培訓(xùn)方法是（）

演示法

討論法

A:

課堂講授法

B:

角色扮演法

C:

答D:案：C

解析：最常用的培訓(xùn)方法是課堂講授法。

33、【單選題】按照質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)或理化方面的特性是（）

耐用品的可維修性

汽車的速度

A:

服裝的式樣

B:

食品的味道

C:

答D:案：B

解析：按照質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)或理化方面的特性是汽車的速度。服裝的式樣、食

品的味道屬于心理方面的特性；耐用品的可維修性屬于時間方面的特性。

34、【單選題】體現(xiàn)顧客滿意的表現(xiàn)的是（）

顧客所做的

顧客期望只從一家供應(yīng)商購買

A:

顧客所說的

B:

分析和了解顧客流失的原因

C:

答D:案：C

解析：體現(xiàn)顧客滿意的表現(xiàn)的是顧客所說的——意見或態(tài)度；體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是顧

客所做的——購買與推薦。

35、【單選題】標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式是（）

統(tǒng)一化

通用化

A:

組合化

B:

系列化

C:

答D:案：D

解析：標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式是系列化。

36、【單選題】全面質(zhì)量管理的一個最基本的概念是（）

以顧客為中心

全員參與

A:

領(lǐng)導(dǎo)作用

B:

持續(xù)改進

C:

答D:案：A

解析：全面質(zhì)量管理的一個最基本的概念是以顧客為中心。

37、【單選題】最簡單和最有限的產(chǎn)品認證形式是（）

型式試驗

工廠質(zhì)量管理體系評定

A:

批檢

B:

百分之百檢驗

C:

答D:案：A

解析：型式試驗，又稱為典型檢驗。它按照規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品的樣品進行檢驗，以證

明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而無任何監(jiān)督措施。這是一種最簡單和最有限的產(chǎn)品認證形式。

38、【單選題】提出質(zhì)量改進三部曲的質(zhì)量管理專家是（）

朱蘭

石川馨

A:

休哈特

B:

戴明

C:

答D:案：A

解析：提出質(zhì)量改進三部曲的質(zhì)量管理專家是朱蘭。

39、【單選題】下列屬于系統(tǒng)可靠性度量的方法是（）

失效率

失效率曲線

A:

可靠度函數(shù)

B:

串聯(lián)——并聯(lián)系統(tǒng)

C:

答D:案：D

解析：單元可靠性的度量：失效率、失效率曲線、可靠度函數(shù)；系統(tǒng)可靠性的度量：串聯(lián)

系統(tǒng)、并聯(lián)系統(tǒng)、串聯(lián)——并聯(lián)系統(tǒng)。

40、【單選題】當(dāng)系統(tǒng)中的任何一個元件失效,可能引起整個系統(tǒng)出現(xiàn)一次失效時,這些元件

可以使用（）

故障檢測設(shè)計

耐環(huán)境設(shè)計

A:

冗余技術(shù)

B:

防誤設(shè)計

C:

答D:案：C

解析：冗余提供的是各種可用的備份元件。當(dāng)系統(tǒng)中的任何一個元件失效,可能引起整個

系統(tǒng)出現(xiàn)一次失效時,這些元件可以使用冗余技術(shù)。

41、【多選題】人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）。

員工的招聘與配置

員工的教育與培訓(xùn)

A:

組織機構(gòu)的設(shè)置

B:

職業(yè)管理

C:

勞動關(guān)系管理

D:

答E:案：ABDE

解析：從企業(yè)管理的角度考慮，人力資源管理所包括的主要內(nèi)容可以歸結(jié)為以下幾個方

面：（1）組織設(shè)計和職位分析；（2）人力資源規(guī)劃；（3）員工的招聘與配置；（4）員

工的教育與培訓(xùn)；（5）績效考核與激勵；（6）薪酬與福利管理；（7）職業(yè)管理；（8）

勞動關(guān)系管理。

42、【多選題】在處理供應(yīng)商關(guān)系時要對供應(yīng)商進行分類，其分類要考慮的主要因素包括

（）。

采購商品的價格

采購商品的重要性

A:

采購商品的數(shù)量

B:

每類商品的費用情況

C:

采購商品的質(zhì)量

D:

答E:案：BD

解析：在怎樣處理供應(yīng)商關(guān)系時，要對供應(yīng)商進行分類，然后根據(jù)不同情況分別處理。

首先是確定所采購的商品的兩個因素：（1）采購商品的重要性。它是對某種商品對于企

業(yè)重要性的主觀評價。（2）每類商品的費用情況。

43、【多選題】利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有（）。

對照典型圖例法

簡單象限法

A:

回歸分析法

B:

假設(shè)檢驗法

C:

方差分析法

D:

答E:案：ABC

解析：利用散布圖進行簡單的分析方法有：（1）對照典型圖例作為判斷。（2）利用簡單

象限法。如果需要進一步精確分析變量之間的相關(guān)關(guān)系，則還需要建立回歸方程，進行相

應(yīng)的回歸分析和計算。

44、【多選題】通用汽車公司的核心價值觀包括（）。

團隊合作

持續(xù)改進

A:

誠信正直

B:

創(chuàng)造性

C:

對個人的尊重和責(zé)任感

D:

答E:案：ABCDE

解析：通用汽車公司將其核心價值觀闡釋為：（1）客戶熱忱。（2）持續(xù)改進。（3）誠

信正直。（4）團隊合作。（5）創(chuàng)造性。（6）對個人的尊重和責(zé)任感。

45、【多選題】質(zhì)量改進的工作流程包括（）。

項目的提案與選擇

建立項目團隊

A:

診斷過程

B:

C:

治療過程

建立控制，鞏固成果

D:

答E:案：ABCDE

解析：質(zhì)量改進的工作流程有：項目的提案與選擇；建立項目團隊；診斷過程；治療過

程；建立控制，鞏固成果。

46、【多選題】人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）

員工的招聘與配置

員工的教育與培訓(xùn)

A:

組織機構(gòu)的設(shè)置

B:

職業(yè)管理

C:

勞動關(guān)系管理

D:

答E:案：ABDE

解析：人力資源管理的主要內(nèi)容包括：組織設(shè)計和職位分析、人力資源規(guī)劃、員工的招聘

與配置、員工的教育與培訓(xùn)、績效考核與激勵、薪酬與福利管理、職業(yè)管理、勞動關(guān)系管

理。

47、【多選題】通用汽車公司的核心價值觀包括（）

團隊合作

持續(xù)改進

A:

誠信正直

B:

創(chuàng)造性

C:

對個人的尊重和責(zé)任感

D:

答E:案：ABCDE

解析：通用汽車公司的核心價值觀包括：客戶熱忱、團隊合作、持續(xù)改進、誠信正直、創(chuàng)

造性、對個人的尊重和責(zé)任感。

48、【多選題】質(zhì)量改進的工作流程包括（）

項目的提案與選擇

建立項目團隊

A:

診斷過程

B:

治療過程

C:

建立控制，鞏固成果

D:

答E:案：ABCDE

解析：質(zhì)量改進的工作流程包括項目的提案與選擇、建立項目團隊、診斷過程、治療過

程、建立控制，鞏固成果

49、【多選題】利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有（）

對照典型圖例法

簡單象限法

A:

回歸分析法

B:

假設(shè)檢驗法

C:

方差分析法

D:

答E:案：ABC

解析：利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有：對照典型圖例法、簡單象限

法、回歸分析法。

50、【多選題】在處理供應(yīng)商關(guān)系時要對供應(yīng)商進行分類,其分類要考慮的主要因素包括

（）

采購商品的價格

采購商品的重要性

A:

采購商品的數(shù)量

B:

每類商品的費用情況

C:

采購商品的質(zhì)量

D:

答E:案：BD

解析：在處理供應(yīng)商關(guān)系時要對供應(yīng)商進行分類,其分類要考慮的主要因素包括采購商品

的重要性、每類商品的費用情況

51、【問答題】績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？

答案：（1）控制功能。（2）激勵功能。（3）標(biāo)準(zhǔn)功能。（4）發(fā)展功能。（5）溝

通功能。

52、【問答題】什么是“卓越績效模式”？

答案：（1）“卓越績效模式”即由國際上三大質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、

系統(tǒng)化的管理模式。（2）三大質(zhì)量獎即日本戴明獎、美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量

獎和歐洲質(zhì)量獎。

53、【問答題】試述如何應(yīng)用系統(tǒng)管理思想來建立和實施質(zhì)量管理體系。

答案：（1）開展質(zhì)量管理活動需要樹立系統(tǒng)的思路，也就是說要將相互關(guān)聯(lián)的過程作為

系統(tǒng)加以識別、理解和管理，這有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。（2）運用系

統(tǒng)管理思想建立和實施質(zhì)量管理體系時一般應(yīng)遵循的步驟如下：①確定顧客的需要和期

望。②建立組織