【大學(xué)生網(wǎng)購行為與維權(quán)意識的調(diào)查探究3900字（論文）】

大學(xué)生網(wǎng)購行為與維權(quán)意識的調(diào)查研究摘要

隨著社會經(jīng)濟(jì)的增長，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們生活中必不可少的一部分，大學(xué)生儼然成為了網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。雖然網(wǎng)絡(luò)購物已在慢慢的走向成熟，但其中仍然存在許多問題，當(dāng)中的問題值得我們?nèi)ヌ接憽Ｓ捎诨ヂ?lián)網(wǎng)自身虛擬性和開放性的特點，以及大學(xué)生消費心理的不成熟和維權(quán)意識的薄弱，使得消費者自身的合法權(quán)益容易受到侵害，產(chǎn)生了大量網(wǎng)購糾紛，降低了消費者的網(wǎng)購滿意度。以華商學(xué)院為例，運用文獻(xiàn)資料法、數(shù)據(jù)分析法、問卷調(diào)查法的形式，分析大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物心理和消費行為，并針對大學(xué)生消費心理不成熟、維權(quán)意識薄弱等方面提出建議，引導(dǎo)大學(xué)生合理消費，勇于維權(quán)。關(guān)鍵詞

大學(xué)生，網(wǎng)購行為，維權(quán)意識目錄TOC\o"1-3"\h\u19576引言 3269591

調(diào)查概況 3214631.1

調(diào)查對象、調(diào)查單位及調(diào)查內(nèi)容 3183731.2

調(diào)查方法 3116101.3

問卷的設(shè)計 3257782

華商學(xué)院學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析 4168513

大學(xué)生網(wǎng)購中存在的問題 5119443.1

大學(xué)生消費心理的不成熟 5292943.2

大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)的不合理 68923.3

大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)意識薄弱 624654

對應(yīng)措施 681844.1

網(wǎng)購平臺：加強(qiáng)監(jiān)管力度，拓寬維權(quán)渠道 693574.2

商家：提高社會責(zé)任感，嚴(yán)省己身 6148994.3

政府監(jiān)管部門：完善相關(guān)法律法規(guī)，打擊侵權(quán) 7247034.4

大學(xué)生：積極維護(hù)自身合法權(quán)益 79115

結(jié)論 7

引言大學(xué)生是中國網(wǎng)民主要構(gòu)成的群體之一，他們處于特殊的環(huán)境且可以自由支配自己的資金，網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)也比其他人頻繁，其網(wǎng)絡(luò)的消費行為顯示著網(wǎng)絡(luò)群體的消費特點。因其接受新生事物的能力較強(qiáng)，大學(xué)生消費行為復(fù)雜多樣，而網(wǎng)購占據(jù)相當(dāng)比重。但由于大學(xué)生消費觀念尚不健全、消費心理尚不成熟等原因，其購物行為主要受感性購物沖動影響，最終拉低大學(xué)生消費者的網(wǎng)購滿意度。又因維權(quán)渠道不通暢，維權(quán)方式單一等客觀因素影響，加之維權(quán)意識薄弱、法律知識欠缺，容易導(dǎo)致大學(xué)生自身合法權(quán)益受到侵害。由此，本文對這方面進(jìn)行了研究，止在完善大學(xué)生的消費觀念、提高大學(xué)生維權(quán)意識，使得大學(xué)生能合理消費、維護(hù)自己的利益。1

調(diào)查概況1.1

調(diào)查對象、調(diào)查單位及調(diào)查內(nèi)容對于調(diào)查對象的選擇，綜合各種因素以及調(diào)查的目的，確定以華商學(xué)院的大一，至大四之間的學(xué)生作為調(diào)查對象。調(diào)查單位是由每一位華商學(xué)院在校的每一位大一至大四之間的學(xué)生。合理分配學(xué)院男女比例，努力做到調(diào)查的客觀性和科學(xué)性。調(diào)查內(nèi)容主要由四個方面構(gòu)成：第一部分是被調(diào)查者的基本信息；第二部分是學(xué)生網(wǎng)購消費現(xiàn)狀；第三部分大學(xué)生的退貨情況；第四部分是大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)的處理方式。1.2

調(diào)查方法本文采用調(diào)查方法是以網(wǎng)絡(luò)問卷為主，通過問卷星網(wǎng)站和郵件等方式對此進(jìn)行調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對收集大范圍的樣本較于方便，并且速度較快，減低調(diào)查的成本。對華商學(xué)院在校的大學(xué)生以隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行問卷發(fā)放。本次問卷調(diào)研從問卷設(shè)計到問卷收集以及數(shù)據(jù)的錄入歷時一個月，問卷一共發(fā)放220份，回收212份，回收的有效率為百分之96.4。其中根據(jù)學(xué)院男女比例3:7的情況，隨機(jī)抽取66名男生和154名女生填寫問卷。1.3

問卷的設(shè)計本次調(diào)查的主體是“華商學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費情況”，問卷分為四部分：（1）調(diào)查對象的個人基本信息，共七題。（2）以網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購的商品、網(wǎng)購的原因、網(wǎng)購的平臺以及支付方式等方面來衡量華商學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀，共五題。（3）華商學(xué)生網(wǎng)購?fù)素浱幚砬闆r，共兩題（4）華商學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)情況，共五題。具體步驟是：第一步，寫封面語,主要是寫給被調(diào)查者的。告訴被調(diào)查者本次進(jìn)行調(diào)查的目的。第二步，寫指導(dǎo)語。主要告訴被調(diào)查者如何書寫答案。第三步，編制調(diào)查問卷的題目和答案。問卷包括單選、多選以及開放性問題。2

華商學(xué)院學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析通過圖1可知，華商學(xué)院的大多數(shù)在校大學(xué)生平均每月在網(wǎng)上購物2-3次，只有12.38%的大學(xué)生每月網(wǎng)購超過五次，由此可見華商學(xué)院學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物消費方面處于健康狀態(tài)，華商學(xué)生能夠很好的自我控制網(wǎng)購消費欲望。圖1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物頻率百分比表1大學(xué)生網(wǎng)購購買商品種類頻數(shù)和百分比(多選題)商品種類頻數(shù)百分比服裝飾品17985.24%生活用品15272.38%零食7937.62%美容護(hù)膚8841.90%數(shù)碼產(chǎn)品3617.14%教輔書籍8640.95%皮具箱包6028.57%鞋子11655.24%資料來源：調(diào)查問卷面對品種繁多的網(wǎng)絡(luò)世界，本調(diào)查選擇了8種常見網(wǎng)購類型。從表1可見，大學(xué)生都開始注重自己的儀容儀表，學(xué)會打扮自己，所以大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購買服裝飾品所占的比重最大，為85.24%；其次是生活用品，為72.38%。因為現(xiàn)在大學(xué)生都是以寄宿方式生活在大學(xué)，各種生活上的用品需要自行購買。其中，在網(wǎng)上購買教輔書籍占40.95%，可見大學(xué)生在網(wǎng)上購買教輔書籍是大學(xué)生活必不可少的一樣?xùn)|西。只有極少數(shù)大學(xué)生購買數(shù)碼產(chǎn)品類，數(shù)碼產(chǎn)品相對大學(xué)生來說屬于奢侈品，且大學(xué)生所能自由自配的費用并不多，因此很少學(xué)生會在網(wǎng)絡(luò)購買數(shù)碼產(chǎn)品。表22015年“雙十一”學(xué)生網(wǎng)購?fù)素浨闆r日期11—1111—1211—1311—1411—1511—1611—1711—18網(wǎng)購量13561692299236162984224819881780退貨量1412385569434631退貨率1.03%0.71%1.27%1.52%2.31%1.91%2.31%1.74%本文選取雙十一期間為例，從表2可以發(fā)現(xiàn)，盡管“雙十一”的網(wǎng)購量很大，但是退貨率卻極低。是大家的購物體驗比較滿意么？對比同時期天貓?zhí)詫毦〇|等各大商城的退貨情況我們就可以清晰的發(fā)現(xiàn)，這是極不合理的。通過對問卷星上《大學(xué)生網(wǎng)購?fù)素浨闆r的調(diào)查》如圖2的分析，發(fā)現(xiàn)雖然對網(wǎng)購結(jié)果不滿意，但最終只有40%的學(xué)生會選擇退貨，而大部分學(xué)生會放棄退貨。圖2面對網(wǎng)購商品不滿意的地方大學(xué)生的處理方式3

大學(xué)生網(wǎng)購中存在的問題大學(xué)生網(wǎng)購行為主要受自身消費心理及外界因素的影響，但是由于大學(xué)生正處于人生觀向成熟階段過渡的時期，他們思想開放，好奇心強(qiáng)，容易沖動，消費心理處于成熟與不成熟之間。加之網(wǎng)購自身具有的虛擬性的特點會讓消費結(jié)果產(chǎn)生很大的不確定性，從而降低大學(xué)生消費體驗。3.1

大學(xué)生消費心理的不成熟大學(xué)生社會經(jīng)驗不足，經(jīng)濟(jì)不獨立，而他們在心理上追求獨立，再加之他們興趣廣泛，因而使得大學(xué)生的消費心理有著追求時尚新穎但又注重合理實用性的雙重特點。同學(xué)的建議、精美的包裝、一時的感性沖動及其他的多種因素都有可能促使他們產(chǎn)生購買行為。大學(xué)生的消費有著不平衡性、多樣性、主導(dǎo)性的特點，其中存在的不合理的消費方式主要表現(xiàn)為盲目消費、無益消費、攀比消費和超前消費。當(dāng)代大學(xué)生的消費環(huán)境已經(jīng)處于網(wǎng)絡(luò)化的大時代，理性、健全的消費觀念才能適應(yīng)于紛繁復(fù)雜的商品市場。3.2

大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)的不合理消費結(jié)構(gòu)指各種不同的內(nèi)容、不同的形式的消費在消費總體中的占比以及它們的相互關(guān)系。按消費的內(nèi)容來劃分，可把消費分為吃、穿、住、用四個部分。消費結(jié)構(gòu)的合理性是值得每個人思考的問題，對學(xué)生而言，合理的消費結(jié)構(gòu)應(yīng)是以生活和學(xué)習(xí)用品為主要組成部分的消費結(jié)構(gòu)，然而，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物上缺乏理性，從他們的消費結(jié)構(gòu)來看，有的大學(xué)生網(wǎng)購支出費用占生活費的12%－20%，且如圖１所示（來源于問卷星中《大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷》），這些支出中服飾、食品、化妝品、護(hù)膚品占據(jù)較大的比重，而文體學(xué)習(xí)用品類消費比重較小，這種消費行為導(dǎo)致的直接結(jié)果就是他們的生活費用比例失調(diào)，進(jìn)而影響他們的生活學(xué)習(xí)質(zhì)量，并且這樣以化妝品食品一類為主的消費情況，拆裝后很難實現(xiàn)退換貨處理，從而導(dǎo)致消費體驗的不滿意。3.3

大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)意識薄弱由于網(wǎng)購具有虛擬性，很多網(wǎng)購產(chǎn)品的實物與網(wǎng)絡(luò)上的圖片差距較大，消費者很容易產(chǎn)生對網(wǎng)購產(chǎn)品的不滿意，但是真正實現(xiàn)退貨的人數(shù)又極其少。如上表2和圖2就可以看出，大學(xué)生的維權(quán)意識較差。4

對應(yīng)措施4.1

網(wǎng)購平臺：加強(qiáng)監(jiān)管力度，拓寬維權(quán)渠道網(wǎng)購平臺要從維護(hù)消費者權(quán)益的立場出發(fā)，創(chuàng)造公開透明可信任的消費環(huán)境，嚴(yán)格約束商家的行為，對加入本平臺的商家嚴(yán)格監(jiān)管，對商家的違規(guī)違法行為采取嚴(yán)厲的懲罰措施；建立多渠道的監(jiān)督舉報和維權(quán)渠道，還消費者一個安全放心的消費環(huán)境；簡化退換貨流程，降低退換貨成本，方便消費者維權(quán)。4.2

商家：提高社會責(zé)任感，嚴(yán)省己身優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是網(wǎng)店得以生存發(fā)展的根本保證，首先，商家對產(chǎn)品的質(zhì)量要進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量是根本，它關(guān)乎商家的信譽(yù)和形象。其次，商家還要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高售后服務(wù)的水平，樹立商家的良好形象和信譽(yù)，贏得消費者的青睞。最后，仍需努力的商家要改善售后服務(wù)的態(tài)度，在網(wǎng)絡(luò)上商家與消費者的溝通方式主要為網(wǎng)絡(luò)聊天和打電話兩種方式，因此商家要注重服務(wù)態(tài)度，真誠、熱情、耐心的與消費者溝通，塑造良好的商家形象，樹立責(zé)任意識，擁有較強(qiáng)的社會責(zé)任感。4.3

政府監(jiān)管部門：完善相關(guān)法律法規(guī)，打擊侵權(quán)建立健全電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，并嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)法，約束商家的行為，對違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲處置，讓電子商務(wù)行業(yè)在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中規(guī)范。做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”。4.4

大學(xué)生：積極維護(hù)自身合法權(quán)益大學(xué)生要樹立起維權(quán)意識，勇于使用自己在作為消費者的權(quán)利，勇敢地拿起法律的武器，借助政府、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)平臺提供的維權(quán)渠道，積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。5

結(jié)論綜上所述，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的消費心理還不成熟，消費觀念和消費習(xí)慣還需健全，學(xué)生的維權(quán)意識較為薄弱，因此我們應(yīng)該著眼于培養(yǎng)學(xué)生的合理的消費習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生健康消費，學(xué)會規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險，提高學(xué)生的消費維權(quán)意識，引導(dǎo)學(xué)生理性消費、敢于維權(quán)，營造良好的校園購物氛圍，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。并且在全社會范圍內(nèi)形成良好的購物風(fēng)氣，消費者、商家、平臺以及相關(guān)的政府部門都應(yīng)致力于建立健全網(wǎng)購維權(quán)機(jī)制，引導(dǎo)大學(xué)生理性消費，維護(hù)自己的合法權(quán)益，提高維權(quán)意識，健全法律知識，成為一個有知識，有能力，敢于維護(hù)自己合法權(quán)益的當(dāng)代大學(xué)生。

參考文獻(xiàn)[1]王單媛.大學(xué)生網(wǎng)購心理和消費行為的調(diào)查分析與研