售后服務(wù)和客戶支持

售后服務(wù)和客戶支持協(xié)議書甲方：（公司名稱）乙方：（公司名稱）鑒于甲方為乙方提供售后服務(wù)和客戶支持，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容和范圍1.1甲方將為乙方提供售后服務(wù)和客戶支持，包括但不限于產(chǎn)品故障維修、技術(shù)支持、客戶投訴處理等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括甲方所銷售的所有產(chǎn)品，乙方需按照合同約定的服務(wù)期限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行責(zé)任。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方將確保其售后服務(wù)人員具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶需求。2.2甲方將提供充足的人力和資源，保證在乙方提出服務(wù)請求后盡快響應(yīng)，并在合理時(shí)間內(nèi)解決問題或提供支持。2.3甲方將按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求對產(chǎn)品進(jìn)行維修和更換，保證產(chǎn)品性能的正常使用。2.4甲方將建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，確保投訴及時(shí)受理、處理并給予客戶合理回復(fù)。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為從合同簽訂之日起至合同約定的終止日期止。3.2如雙方需要延長服務(wù)期限，需在約定期限屆滿前提出書面申請，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第四條費(fèi)用和支付方式4.1乙方需按照合同約定向甲方支付售后服務(wù)和客戶支持的費(fèi)用。4.2支付方式可以是每年/每季度/每月固定付款、按服務(wù)時(shí)長計(jì)費(fèi)等方式，具體支付方式將在合同中約定。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對對方提供的商業(yè)、技術(shù)和業(yè)務(wù)信息予以保密，并不得將其泄露給任何第三方，除非取得對方事先書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。5.2保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后的五年。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)或未按時(shí)提供服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的違約金。6.2若乙方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用或?yàn)E用服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付相應(yīng)的違約金。6.3若一方違約，對方有權(quán)解除本協(xié)議，并保留追究違約方額外損失賠償?shù)臋?quán)利。第七條不可抗力7.1因不可抗力事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府管制等原因?qū)е碌膮f(xié)議履行中斷、延期或終止，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。7.2一方發(fā)生不可抗力事件時(shí)，應(yīng)盡快書面通知對方，并提供有關(guān)證明。第八條協(xié)議終止8.1本協(xié)議有效期屆滿后自動終止，雙方無需另行通知。8.2本協(xié)議有效期內(nèi)，一方提前三十天書面通知對方，則可以提前解除本協(xié)議。第九條爭議解決9.1本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交相關(guān)爭議至合同約定爭議解決方式，如仲裁等。9.2對本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律解釋。第十條其他事項(xiàng)10.1本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)人簽字蓋章后生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方在另行協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方：（公司蓋章）乙方：（公司蓋章）日期：日期：以上為《售后服務(wù)和客戶支持協(xié)議書》的內(nèi)容，雙方如遵守協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行，則可以確保提供高質(zhì)量的售后服務(wù)和客戶支