（4篇）關(guān)于淄博燒烤“火出圈”對(duì)“寵游客”服務(wù)的思考材料

關(guān)于淄博燒烤“火出圈”對(duì)“寵游客”服務(wù)的思考材料（4篇）“種草”xx，城市的“另一面”“走，露營(yíng)去！”要說(shuō)當(dāng)下流行的休閑方式，露營(yíng)不得不提。一段時(shí)間以來(lái)，戶外露營(yíng)正成為都市人，尤其是年輕人的心頭好。有人說(shuō)，現(xiàn)在是xx文旅最好的時(shí)代。而事實(shí)上，只有置身這座城市，才會(huì)發(fā)現(xiàn)它內(nèi)藏著更加豐富的文化寶藏和時(shí)尚之風(fēng)，諸如露營(yíng)、脫口秀、話劇、沖浪、音樂等，這些形式多樣的新鮮元素早已在這座城市“種草”多年，花開數(shù)枝，成就城市時(shí)尚容顏。一、一個(gè)露營(yíng)地的“種草”“淄博燒烤好，露營(yíng)更帶勁?！眮?lái)自于BOBO谷露營(yíng)地的這則海報(bào)格外引人注目。這個(gè)坐落于淄川涌泉風(fēng)景區(qū)的露營(yíng)地，成為文旅新風(fēng)口?！拔覀?cè)?022年開始試運(yùn)營(yíng)，營(yíng)地的第1組客戶來(lái)自北京，她們?cè)谛〖t書上看到了我們‘種草’的文章，正好出差路過xx，便立馬上了山?！甭稜I(yíng)地的工作人員告訴記者?！胺N草”，非常形象的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，本義是播種草種子或栽植幼苗，2018年開始被應(yīng)用于廣泛社交平臺(tái)，意思是推薦事物給其他人，引起別人的興趣或喜歡。2021年，中信證券一份研究報(bào)告顯示，有64.3%的Z世代（1995—2009年間出生的一代人）在購(gòu)物時(shí)受到“種草”推薦的影響。從這個(gè)角度看，戶外露營(yíng)又何嘗不是為“種草”而來(lái)的一種新潮。4月21日，BOBO谷迎來(lái)了兩組露營(yíng)的顧客，而他們一來(lái)到營(yíng)地就被圈粉了，“光在抖音上刷到xx美食，沒想到xx還有這么好玩的地方。”于是，抖音、小紅書、朋友圈，幾個(gè)大學(xué)生一邊拍照、拍視頻，一邊在平臺(tái)上“種草”“安利”給自己的朋友。值得注意的是，最近幾年，隨著露營(yíng)在全國(guó)各地風(fēng)靡，xx露營(yíng)頗有引領(lǐng)潮流的勢(shì)頭。在抖音發(fā)布里搜索“#xx露營(yíng)”的話題，比濟(jì)南露營(yíng)、青島露營(yíng)話題量都高。與之相映成趣的是，xx有的露營(yíng)紛紛推出各類主題項(xiàng)目。比如，xx潭溪山旅游度假區(qū)荒野行動(dòng)，推出野生露營(yíng)、森系養(yǎng)生等活動(dòng)，開啟xx全新山系度假體驗(yàn)。其中，在山海大風(fēng)吹咖啡廳，一場(chǎng)精致的野生露營(yíng)+游牧咖啡體驗(yàn)成為游客新寵。傍晚時(shí)分，九龍?zhí)哆叺暮蠠?，則成了眾多游客沉浸式體驗(yàn)山野生活的打卡之地。位于文昌湖度假區(qū)的多米漁樂島露營(yíng)基地主打“漁”文化品牌，設(shè)置了視覺、觸覺、知覺等深層次體驗(yàn)。有的露營(yíng)愛好者全城發(fā)掘適合露營(yíng)之所并已形成完整的露營(yíng)攻略。在淄川東部山區(qū)，比如潭溪山、涌泉、夢(mèng)泉等地，一到周末，山腳下、水系旁到處都是露營(yíng)的人；而在城區(qū)，部分公園開放了露營(yíng)的場(chǎng)地功能，比如xx高新區(qū)的文體公園，已經(jīng)連續(xù)兩年舉辦露營(yíng)主題活動(dòng)，深受市民歡迎。露營(yíng)，作為從年輕圈層興起的一項(xiàng)戶外體驗(yàn)，代表著年輕人的喜好和新的社交方式，更是一座城市時(shí)尚氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。二、國(guó)風(fēng)潮韻戶外達(dá)人秀，城內(nèi)涌新潮。4月22日晚9點(diǎn)15分，張店區(qū)新村路與西五路交匯處xx的張店區(qū)文化藝術(shù)中心，“燈泡喜劇”舉辦的“楚歌朱有為雙拼脫口秀”，滿場(chǎng)座無(wú)虛席，歡聲笑語(yǔ)，散場(chǎng)時(shí)人流涌向西五路路口，一時(shí)竟有了車水馬龍、水泄不通的場(chǎng)景。演出舞臺(tái)上，俱樂部主理人徐刀刀說(shuō)，“在xx，可能有很多人知道脫口秀，但更有可能99%的人不知道‘燈泡喜劇’這樣的xx脫口秀俱樂部，我們?cè)敢馔ㄟ^更多更好的演出來(lái)嘗試，讓更多的人了解脫口秀，參與脫口秀。”其實(shí)，作為xx第一家脫口秀俱樂部，“燈泡喜劇”經(jīng)過兩年多積累和發(fā)展，已然有了一大批忠實(shí)粉絲，無(wú)論是演員水準(zhǔn)，還是演出上座率，都走在xx省前列；此番演出的“楚歌朱有為雙拼脫口秀”，是省內(nèi)頂流的脫口秀城市巡回演出，首站演出即放在xx。徐刀刀介紹說(shuō)，“春節(jié)以后就開始籌劃，排了一個(gè)半月多的檔期才等到這場(chǎng)演出”演出現(xiàn)場(chǎng)爆梗不斷，好評(píng)連連，讓觀眾對(duì)“燈泡喜劇”未來(lái)發(fā)展充滿期待。而事實(shí)上，“燈泡喜劇”有不少演員已走出xx，應(yīng)邀到全國(guó)各地進(jìn)行專場(chǎng)演出，還有不少年輕人加入到脫口秀行業(yè)里來(lái)，這種新興的藝術(shù)開始在xx埋下種子，悄然發(fā)芽?！跋乱徊?，我們的目標(biāo)就是籌劃更多的演出，擁有更好的演員，有自己的小劇場(chǎng)?！毙斓兜哆@樣計(jì)劃著。4月22日，在原山大會(huì)堂完成兩場(chǎng)經(jīng)典兒童劇《冰雪奇緣》演出的胡秀飛連夜從博山趕回張店，奔赴下一站濟(jì)南籌劃兒童話劇演出。作為xx最早主辦兒童劇、話劇、音樂劇劇場(chǎng)演出的演藝機(jī)構(gòu)，xx昊軒文化傳播有限公司已經(jīng)在xx舉辦了近百場(chǎng)演出?！耙郧爸饕趶埖暄莩觯┥竭@是第一次，這天的兩場(chǎng)演出都爆滿了，演出效果超過我們的預(yù)期，接下來(lái)除了在張店和博山演出外，我們也在沂源安排許多演出。”胡秀飛這樣告訴記者，“我們是從xx走出去的演出團(tuán)隊(duì)，xx是xx省最早出現(xiàn)劇場(chǎng)演出的城市之一，敢于嘗鮮，樂于嘗鮮。5月13日，巨型木偶版兒童劇《綠野仙蹤之奧茲國(guó)的秘密》將在xx劇院演出，下午3：00和晚上7：30演出兩場(chǎng)。今年的演出計(jì)劃已經(jīng)排滿，我們將會(huì)把更多更好的劇目呈現(xiàn)給xx觀眾，也努力把xx的好劇目傳播到全省乃至全國(guó)各地?！焙泔w的幾部手機(jī)里，有每次演出留下的群和數(shù)以萬(wàn)計(jì)看過演出的粉絲微信，這樣的數(shù)據(jù)在這座城市的藝術(shù)土壤里或許微不足道，卻播種下了一粒粒美麗的種子。三、xx的更多面在xx，充盈時(shí)尚氣息的，唐庫(kù)文創(chuàng)園室內(nèi)沖浪算一個(gè)。來(lái)到唐庫(kù)室內(nèi)沖浪室，潮涌澎湃，浪花飛濺，起乘、翹板、烏龜翻“后浪們”大喊大叫，狂歡不止。你也許很難想象xx這樣一座城市，居然讓沉寂了多年的舊倉(cāng)庫(kù)變成城市潮流的網(wǎng)紅打卡地?！皼]來(lái)xx上學(xué)前，確實(shí)對(duì)xx沒什么印象。從兩年前來(lái)到xx的那一刻起，我就喜歡上了這座城市?！眮?lái)自xx大學(xué)大三學(xué)生xx說(shuō)。據(jù)記者觀察，新興文旅及藝術(shù)形式的出現(xiàn)，一方面來(lái)源于從業(yè)者的市場(chǎng)選擇與行業(yè)堅(jiān)持，另一方面來(lái)源于正在崛起的消費(fèi)端旺盛而多元的時(shí)尚活力需求。就拿露營(yíng)來(lái)說(shuō)，露營(yíng)地的散客群包括兩種，一種是20至35歲的青年度假人群，另一種是25至45歲的親子家庭度假人群，這兩種人群的共同特點(diǎn)是高度審美在線，對(duì)環(huán)境、藝術(shù)和品位的要求相對(duì)較高?！八?，營(yíng)地把沉浸式的美感體驗(yàn)作為運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，設(shè)置了各種拍照、拍視頻打卡場(chǎng)景，目標(biāo)是打造微度假的露營(yíng)生活目的地?！盉OBO谷露營(yíng)地主理人趙明會(huì)介紹說(shuō)，站在審美的角度做打卡點(diǎn)，怎么好看怎么來(lái)。在景點(diǎn)設(shè)置上，BOBO谷也圍繞著微度假和原有的自然景觀打造，從社交平臺(tái)“種草”的角度設(shè)置場(chǎng)景和玩法：飛盤派對(duì)、泡泡秀、泳池派對(duì)、KTV、篝火派對(duì)、露天電影，看星星、煙花秀等等，都是值得“種草”的點(diǎn)。一個(gè)有創(chuàng)意的名字，就是一個(gè)“種草點(diǎn)”。BOBO的名字，源自于“因地制宜”。BOBO谷露營(yíng)地所在的涌泉村，地處北緯36°天然小森林，森林覆蓋率95.6%。涌泉村xx有一處巖險(xiǎn)峭壁，早期有大量野生鴿子群筑巢棲居。鴿子當(dāng)?shù)厮追Q為“鶉?guó)潯?，因地?shì)地貌有“鶉?guó)潱ㄒ鬊OBO）崖”、“鶉?guó)潱ㄒ鬊OBO）頂”等風(fēng)景，便根據(jù)地名的發(fā)音，將營(yíng)地命名為BOBO谷，這樣的名字讓人充滿想象。而這樣的故事，也為“種草”提供了有趣的素材。一枝獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園。相信隨著露營(yíng)、脫口秀、話劇、沖浪、滑板等時(shí)尚玩法的盛行，xx定會(huì)繁花盛開、絢麗多姿。淄博燒烤爆火出圈，xx可以學(xué)什么最近，xxxx憑借燒烤火爆出圈，“大學(xué)生組團(tuán)到xx吃燒烤”話題頻繁沖上熱搜。每到周末，來(lái)自周邊城市、省份乃至全國(guó)各地的游客紛紛專程前往感受淄博燒烤的魅力，讓xx成為全國(guó)文旅新星。僅3月份，xx就接待外地游客480多萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)134%，旅游收入增長(zhǎng)60%。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期，xx住宿預(yù)訂量較2019年上漲865%，幾乎超出xx酒店接待能力。淄博燒烤成為現(xiàn)象級(jí)IP，背后有怎樣的奧秘？xx做對(duì)了什么？這對(duì)xx提振文旅消費(fèi)有何啟示？本期圓桌論壇就此展開探討。從地標(biāo)到故事：網(wǎng)紅城市的背后邏輯對(duì)于體驗(yàn)型游客來(lái)說(shuō)，城市只是提供一個(gè)空間，真正消費(fèi)的是故事。當(dāng)前幾乎每一個(gè)城市都能找到幾個(gè)特色景觀、地標(biāo)的情況下，故事就成為了區(qū)分普通城市和網(wǎng)紅城市的重要標(biāo)志。波普藝術(shù)領(lǐng)袖安迪·沃霍爾在互聯(lián)網(wǎng)還未普及的上世紀(jì)就曾預(yù)言：“在未來(lái)，每個(gè)人都能夠出名15分鐘。”如今，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下，不只是人，一個(gè)話題、一個(gè)梗、一種場(chǎng)景，都有可能在短短幾分鐘內(nèi)走紅。城市也不例外，尤其是隨著短視頻的興起，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)開始與城市文旅如影隨形。作為新晉網(wǎng)紅城市，xx成功的背后不僅是“好客xx”的文化支撐，更是上下一條心，城市快速響應(yīng)能力、流量承接能力的直接體現(xiàn)，是政府強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、良好的營(yíng)商環(huán)境、歲月沉淀的美食乃至城市文化熏陶下的城市共同體意識(shí)的厚積薄發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)使得任何一個(gè)不起眼的城市街區(qū)都有一夜成名的可能，但是否每一個(gè)地方都具備抓住這一契機(jī)的能力？城市發(fā)展思維、模式的革新，更需要的是不斷積累的城市內(nèi)涵，即城市人文魅力的支撐。就xx而言，xx特色地域文化是xx人文魅力的重要來(lái)源，以文化人，需要我們持續(xù)開展城市文化建設(shè)，凝練xx文化品牌。比如，享譽(yù)海內(nèi)外的xx武術(shù)文化，將其內(nèi)涵的扶危助困、忠肝義膽、保家衛(wèi)國(guó)等俠義精神融入城市精神建設(shè)中，一個(gè)獨(dú)具特色的人文城市名片的形成將不再是難事。面對(duì)旺盛的旅游需求和消費(fèi)潛力，也只有苦練內(nèi)功、深耕品牌的城市才能提供更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。而這需要我們堅(jiān)持本土文化立場(chǎng)，日拱一卒，久久為功，更需要我們明確文化發(fā)展方向和思路，一張藍(lán)圖干到底。從城市文旅發(fā)展視角來(lái)看，以單向度觀賞為主的城市景觀、地標(biāo)等沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的城市旅游已經(jīng)不能滿足和適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展需求；一個(gè)可以深度參與，能讓游客有多元化消費(fèi)的可能與空間的“故事”、場(chǎng)景，更有成為網(wǎng)紅的可能。對(duì)于體驗(yàn)型游客來(lái)說(shuō)，城市只是提供一個(gè)空間，真正消費(fèi)的是故事。尤其是當(dāng)前幾乎每一個(gè)城市都能找到幾個(gè)特色景觀、地標(biāo)的情況下，故事就成為了區(qū)分普通城市和網(wǎng)紅城市的重要標(biāo)志。比如烏鎮(zhèn)、阿那亞，通過故事的加持、內(nèi)容的注入，游客才有了深度多元化體驗(yàn)消費(fèi)的空間，否則僅靠“小橋流水”的門票經(jīng)濟(jì)模式，是不可能成功的。通過梳理可以發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)網(wǎng)紅城市已開始從西安、重慶這些具有強(qiáng)大旅游資源稟賦的城市轉(zhuǎn)向一些“名不見經(jīng)傳”的小城市、小城鎮(zhèn)，也就是說(shuō)，只要有熱點(diǎn)、有事件，就有可能成為下一個(gè)網(wǎng)紅，“故事至上”成為當(dāng)下打造網(wǎng)紅城市的重要手段。基于這一邏輯，在人文城市打造的基礎(chǔ)上，xx就要在城市這個(gè)載體上下功夫。首先是要平民化、接地氣，把群眾關(guān)心關(guān)切的重點(diǎn)作為制定政策的落腳點(diǎn)，讓城市的服務(wù)、城市的發(fā)展更貼近群眾需求，提高市民幸福感認(rèn)同感，培養(yǎng)城市共同體意識(shí)。其次是要年輕化，增強(qiáng)城市活力。開放與創(chuàng)新是一座城市的活水，要有與時(shí)俱進(jìn)的城市建設(shè)思維，營(yíng)造出一個(gè)充滿趣味性與豐富性的空間場(chǎng)所，打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和青年友好型城市?？傊?，要圍繞“人”的需求做文章，推進(jìn)城市由外延型向內(nèi)涵型轉(zhuǎn)變，管理型向管理服務(wù)融合型轉(zhuǎn)變。聚焦城市三味，打造近悅遠(yuǎn)來(lái)好客xx淄博燒烤爆火，歸納起來(lái)有“三味”。一是暖心的“人情味”，二是貼心的“服務(wù)味”，三是讓人放心的“法治味”。這“三味”，讓人深切感受這座城市對(duì)游客的善意、誠(chéng)意和暖意。人間煙火氣，最撫凡人心。淄博燒烤的煙火味，映射出這座城市濃濃的人文關(guān)懷。淄博燒烤火爆出圈的背后，歸納起來(lái)有“三味”。一是暖心的“人情味”。2022年疫情防控期間，xx妥善照顧被分流至此隔離的2000多名xx大學(xué)生，為了給孩子們改善伙食，市政府甚至包下全市的燒烤，讓孩子們吃到飽。于是有了今年開春這群大學(xué)生組團(tuán)回到xx圓夢(mèng)的故事。而在淄博燒烤出圈后，當(dāng)?shù)匕傩沼龅酵獾剀囕v主動(dòng)讓路，遇到排隊(duì)候餐的游客主動(dòng)讓位，釋放了這座城市濃濃的人情味。二是貼心的“服務(wù)味”。面對(duì)人潮洶涌，xx市政府順勢(shì)而為，連夜翻修通往八大局的道路、擴(kuò)建大型免費(fèi)停車場(chǎng)，開通濟(jì)南-xx“燒烤專列”，市內(nèi)新增20多條燒烤公交專線。三是讓人放心的“法治味”。政府加強(qiáng)制度建設(shè)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)成立燒烤協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律，設(shè)立淄博燒烤名店“金爐獎(jiǎng)”，大力營(yíng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境；網(wǎng)紅博主自帶電子秤逛xx，促進(jìn)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。這“三味”，讓人深切感受這座城市對(duì)游客的善意、誠(chéng)意和暖意。2023年是拼經(jīng)濟(jì)、促消費(fèi)之年。今年第一季度，xx按下文旅“復(fù)蘇鍵”，實(shí)現(xiàn)了文旅消費(fèi)“開門紅”，但對(duì)比xx等網(wǎng)紅城市，xx還差消費(fèi)的爆點(diǎn)。xx并不缺少優(yōu)勢(shì)文旅資源，現(xiàn)在需要的是借鑒xx做法，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、加強(qiáng)媒體宣傳、強(qiáng)化城市營(yíng)銷等方面進(jìn)一步提升。一是完善塑造城市溫情的政策法治人文環(huán)境。要引導(dǎo)全員共同締造城市熱情友好形象，積極選樹先進(jìn)典型，打造近悅遠(yuǎn)來(lái)的一流旅游消費(fèi)環(huán)境。從尊重、激勵(lì)、服務(wù)、關(guān)愛、保護(hù)等方面，推動(dòng)制定塑造城市溫情的制度辦法與行動(dòng)計(jì)劃，以法律和制度的剛性保障，推動(dòng)“好客xx”城市人文環(huán)境的形成。激勵(lì)佛商合法經(jīng)營(yíng)的榮譽(yù)感，建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)自律，凝聚全社會(huì)促進(jìn)消費(fèi)的強(qiáng)烈共識(shí)。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論和影視文藝創(chuàng)作的正面宣傳。一方面，借鑒深圳“來(lái)了就是深圳人”的宣傳，以xx文化品牌為支撐，精心營(yíng)造xx熱情好客的城市形象。集中優(yōu)勢(shì)資源培育打造一批宣傳xx的文學(xué)影視、紀(jì)錄片力作，達(dá)到《舌尖上的中國(guó)》《尋味順德》等佳作那樣的宣傳效應(yīng)。另一方面，征集應(yīng)用彰顯xx熱情好客的標(biāo)語(yǔ)、宣傳城市形象的LOGO，包括可愛的卡通、動(dòng)漫人物等，為xx城市形象代言。充分利用多種媒體平臺(tái)尤其是新媒體平臺(tái)，宣傳打造xx武術(shù)、陶藝、美食等文化品牌，提高知名度和美譽(yù)度，形成示范效應(yīng)。三是加強(qiáng)城市形象營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)人才的培養(yǎng)。淄博燒烤爆火背后，藏著一整套城市營(yíng)銷的精妙運(yùn)作。人才是第一資源，要重視城市營(yíng)銷對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，加強(qiáng)城市營(yíng)銷、應(yīng)急管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域高端復(fù)合人才的培養(yǎng)與應(yīng)用實(shí)踐，注重在文化品牌建設(shè)、產(chǎn)業(yè)鏈配套、公共服務(wù)改善、環(huán)境優(yōu)化等多方面，利用營(yíng)銷方法和營(yíng)銷工具進(jìn)行戰(zhàn)略布局與實(shí)施，抓住一切商機(jī)，把人氣轉(zhuǎn)化成吸引人才干事創(chuàng)業(yè)、推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化以及新商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展的機(jī)遇，助力消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)和城市升值。讓游客吃得上、行得暢、玩得好、拿得走把xx的功夫、x劇、陶藝等文化元素融入大眾旅游產(chǎn)品中，包括美食、服裝、旅游景點(diǎn)等，以特色人文內(nèi)涵和時(shí)尚潮流感吸引游客消費(fèi)，這樣的旅游體驗(yàn)更加鮮活而有內(nèi)涵。一根烤串帶旺一城文旅。xxxx的出圈方式，看似意料之外，卻在情理之中。xx被譽(yù)為xx之鄉(xiāng)和世界美食之都，若論優(yōu)勢(shì)文旅資源，xx比xx可能更加豐富多元，但如何化資源優(yōu)勢(shì)為發(fā)展勝勢(shì)，非常值得思考和探討。在此本人提幾點(diǎn)思考和建議。一是加強(qiáng)景區(qū)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)支撐。xx景區(qū)景點(diǎn)很多，在旅游推廣方面，八仙過海各顯神通固然重要，但不同景區(qū)之間串聯(lián)推廣、聯(lián)動(dòng)發(fā)力也很重要。要打破單個(gè)轄區(qū)和單個(gè)景區(qū)運(yùn)營(yíng)思維，在全市范圍內(nèi)優(yōu)化整合旅游線路，組合推出主題豐富、特色鮮明的旅游線路，以滿足游客豐富多元的需求。同時(shí)，做好服務(wù)支撐，尤其是強(qiáng)化交通服務(wù)支持，通過增加旅游專線、開通穿梭巴士等，解決游客停車難、租車難問題，讓游客不管到哪個(gè)景區(qū)，都能夠輕松來(lái)又輕松走，不會(huì)因?yàn)榻煌ú槐阍斐沙伺d而來(lái)、敗興而歸的旅游體驗(yàn)。二是加大宣傳力度，講好xx故事。xx人文歷史豐富，有很多可供挖掘、創(chuàng)作、升華、傳播的歷史人文故事，要通過講故事多維度展現(xiàn)旅游吸引物背后的文化內(nèi)涵，增強(qiáng)游客在旅游過程中的美好記憶。比如x牡丹冰糕，利用x牡丹文化制作出一系列以牡丹花為造型的冰淇淋產(chǎn)品，成功吸引了網(wǎng)友的關(guān)注和熱議。xx擁有豐富的傳統(tǒng)文化元素，比如x劇行頭、公仔形象等，是否可以通過文化創(chuàng)意打造xx特色的網(wǎng)紅產(chǎn)品？把xx的功夫、x劇、陶藝等文化元素融入大眾旅游產(chǎn)品中，包括美食、服裝、旅游景點(diǎn)等，以特色人文內(nèi)涵和時(shí)尚潮流感吸引游客消費(fèi)，這樣的旅游體驗(yàn)更加鮮活而有內(nèi)涵。三是做好旅游產(chǎn)品，以故事引人留人。xx有豐富的歷史文化資源，有一些還“養(yǎng)在深閨無(wú)人識(shí)”，或者還處在“半睡半醒”狀態(tài)，急需喚醒和活化。比如南海里水瑤頭村有一個(gè)金山寺，至今已有1600多年歷史，是“舊羊城八景”之一，相傳蘇東坡曾兩次游歷該寺，過去遠(yuǎn)近聞名，如今已成遺址，很多人只知其名不知其貌。如今隨著經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，香港也恢復(fù)全面通關(guān)，類似這樣的珍貴文史資源，應(yīng)該加大挖掘、宣傳力度，講好歷史故事，吸引更多游客以及旅港鄉(xiāng)親前來(lái)。只有真正充實(shí)內(nèi)容，講好故事，才能吸引游客來(lái)到xx并留在xx消費(fèi)。另外，要研究推出更多“便利性”旅游產(chǎn)品，方便游客選擇。現(xiàn)在有些游客來(lái)到xx后，反映不知道要去哪里吃、哪里玩，能買些什么紀(jì)念品。這就需要加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的包裝和推介，研究推出更加豐富且便利的旅游產(chǎn)品。比如針對(duì)外地游客的三天兩夜游，可以把相關(guān)景點(diǎn)、酒店、餐館串聯(lián)起來(lái)打包推薦，或者列一個(gè)清單，方便游客選擇。在旅游文創(chuàng)產(chǎn)品方面，要研究設(shè)計(jì)便于游客攜帶的產(chǎn)品形式，比如x公仔，有很多游客喜歡，但由于不便攜帶、易碎而放棄購(gòu)買。打造讓游客“看得到、吃得上、行得暢、玩得好、拿得走”，省心又省力的旅游消費(fèi)體驗(yàn)，非常重要。推動(dòng)內(nèi)外兼修，探索城市“出圈”之路生于流量，仍要堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，方可長(zhǎng)于“留量”。要通過“網(wǎng)紅”這個(gè)入口，將數(shù)字媒介與城市文脈深度對(duì)接，挖掘本土最具代表性的文化歷史，孵化培育特色I(xiàn)P。憑借“小餅小蔥卷烤串”的燒烤“靈魂三件套”，xxxx享受到了新媒體帶來(lái)的頂級(jí)流量，強(qiáng)勢(shì)出圈，成為游客扎堆涌入的旅游勝地。近年來(lái)，越來(lái)越多城市通過與短視頻、直播等形式的深度結(jié)合，成為引流圈粉的“網(wǎng)紅城市”，給當(dāng)?shù)貛?lái)大量的城市曝光度和經(jīng)濟(jì)源動(dòng)力。在全媒體時(shí)代，xx如何講好城市故事，推動(dòng)內(nèi)外兼修，實(shí)現(xiàn)線上線下“吸粉”，著重可從以下三方面發(fā)力：一要用好數(shù)字媒體，創(chuàng)新城市宣傳理念。數(shù)字時(shí)代，流量為王。無(wú)論是大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)多元建模，還是推薦算法的千人千面分析，流量不再止步于對(duì)城市知名建筑、經(jīng)典景點(diǎn)等傳統(tǒng)宣傳，而重在聚焦對(duì)城市生活氣息和個(gè)性情感體驗(yàn)的鮮活展現(xiàn)。xx理塘丁真、xx淄博燒烤這些“出圈”案例，無(wú)一不是抓住網(wǎng)絡(luò)熱梗，順應(yīng)潮流風(fēng)尚。xx用好數(shù)字媒體，創(chuàng)新城市宣傳，一方面要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與城市宣傳的結(jié)合，以流行化的宣傳內(nèi)容、沖擊性的視覺體驗(yàn)以及個(gè)性化的城市標(biāo)識(shí)等數(shù)字營(yíng)銷手段，打造鮮明的“城市設(shè)定”，展現(xiàn)xx獨(dú)特的城市品格；另一方面也要在宣傳中見人見物見地，把單向度的景觀欣賞、體驗(yàn)性的特色活動(dòng)以及可供深度參與的本地文化事項(xiàng)相結(jié)合，將xx著名“地標(biāo)”，以水上夜游直播、秋色巡游視頻等形式進(jìn)行內(nèi)容填充，變?yōu)樯鷦?dòng)可感的“事標(biāo)”，從而對(duì)人們產(chǎn)生更為持久生動(dòng)的吸引力。二是對(duì)接城市文脈，培育本土特色I(xiàn)P?！熬W(wǎng)紅”是一個(gè)城市的入口，但并非唯一接口。一般來(lái)講，“網(wǎng)紅”在一定程度上依然與“批量復(fù)制”“曇花一現(xiàn)”等詞匯相關(guān)聯(lián)。生于流量，仍要堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，方可長(zhǎng)于“留量”。要通過“網(wǎng)紅”這個(gè)入口，將數(shù)字媒介與城市文脈深度對(duì)接，挖掘本土最具代表性的文化歷史，孵化培育特色I(xiàn)P。作為xx文化重要發(fā)祥地和興盛地，xx歷史悠久，人文鼎盛。要明確爭(zhēng)當(dāng)傳承x文脈領(lǐng)頭羊的城市定位，將陶瓷、功夫、醒獅等最具代表的文化資源活化為現(xiàn)代文化IP矩陣，通過AI、VR等數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)x文化入“網(wǎng)”上“云”，才會(huì)走向更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的xx故事傳播之路。三是堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，提升城市綜合實(shí)力。流量之流，可能來(lái)得快去得快。百舸爭(zhēng)流，靠浪涌滾滾，更靠靜水流深。一座城市要想將“網(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”，既要擦亮城市品牌，做好城市營(yíng)銷，也要靜心苦練內(nèi)功，提升綜合實(shí)力。正如這次xx借助燒烤爆紅，乘勢(shì)吸引優(yōu)秀人才和營(yíng)商投資，多措并舉實(shí)現(xiàn)城市發(fā)展。作為xxxxx極點(diǎn)城市，xx交通便利，高鐵、城際軌道網(wǎng)絡(luò)完善；經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)根基深厚；公共設(shè)施完善，文化要素聚集，更應(yīng)修好內(nèi)功，通過城市引流與文化傳播相對(duì)接，引導(dǎo)人流、物流、資金流等社會(huì)資源加快聚集，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，把線上流量轉(zhuǎn)化為城市實(shí)力，助推城市高質(zhì)量發(fā)展。淄博燒烤“火出圈”對(duì)xx“寵游客”服務(wù)再升級(jí)的啟示今年以來(lái)，旅游熱度飆升最快的城市非xx莫屬。作為傳統(tǒng)旅游城市的xx，如何師法xx、取經(jīng)借鑒，下好假日旅游服務(wù)這盤大棋，推動(dòng)“寵游客”模式升級(jí)，值得我們進(jìn)一步探究和思考。一、xx走紅的主要原因xx位于xx中部，下轄x個(gè)區(qū)縣，幅員面積x.x萬(wàn)平方公里，常住人口xxx.x萬(wàn)人，是夾在xxxx兩大經(jīng)濟(jì)極之間的一座傳統(tǒng)工業(yè)城市。xxxx年，該市地區(qū)生產(chǎn)總值xxxx.x億元。全市有A級(jí)景區(qū)xx處，有較大規(guī)模的夜市、燒烤攤、大排檔近xxx家，去年實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入xxx億元，旅游經(jīng)濟(jì)體量在xxxx個(gè)地級(jí)城市中處于中游位置。淄博燒烤之所以能爆火全國(guó)，其主要原因可歸納為以下幾個(gè)方面：其一，得益于當(dāng)?shù)卣木慕?jīng)營(yíng)和精細(xì)服務(wù)。雖然淄博燒烤背后始于一個(gè)報(bào)恩的故事、一群感恩的大學(xué)生。但當(dāng)?shù)卣翡J地抓住這個(gè)熱點(diǎn)，快速跟進(jìn)和行動(dòng)，打出了發(fā)布燒烤地圖、舉辦燒烤節(jié)燒烤季、加開周末燒烤專列、新增燒烤定制公交、發(fā)放燒烤消費(fèi)券、提供住宿優(yōu)惠、取消全城停車場(chǎng)收費(fèi)、高鐵票免費(fèi)換景區(qū)門票、上線“智慧淄博燒烤服務(wù)”小程序、公廁配“安心籃”等系列“組合拳”，把所有阻礙消費(fèi)者旅游的行為全部給遏制住，讓大家看到了權(quán)力謙卑的樣子，感受到了服務(wù)像空氣一樣無(wú)處不在。其二，得益于市民群眾的參與加持和廣大商戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。淄博燒烤爆火后，不僅政府部門在行動(dòng)，當(dāng)?shù)鼐用褡园l(fā)充當(dāng)“免費(fèi)客服”，唯恐給xx抹黑。比如，市民下班沿途撿垃圾，到高鐵站免費(fèi)接游客，爭(zhēng)相“投喂”外地游客，免費(fèi)送水送餐送水果的場(chǎng)景不斷發(fā)生；商家依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)、加量不加價(jià)，“實(shí)心實(shí)意對(duì)你好”的氛圍充滿全城，把“好客xx”體現(xiàn)得淋漓盡致。其三，得益于“年輕人”這個(gè)活躍群體和“互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)有效傳播載體。前往xx打卡的人中，60%以上是90后、00后群體，他們依靠手機(jī)拍短視頻、搞直播、上抖音、發(fā)微博、傳微信朋友圈，點(diǎn)亮了xx街頭，也點(diǎn)燃了網(wǎng)絡(luò)那頭，把xx政府的寵暖服務(wù)、xx人民的熱情厚道等“滾雪球式”地傳播開來(lái)，迅速受到全網(wǎng)圍觀、全民關(guān)注，獲得了大流量級(jí)的宣傳營(yíng)銷效果。二、xx“出圈”的幾點(diǎn)啟示燒烤好“淄”味，經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)可鑒。xx打出的這副好牌，折射出了城市“微治理”中的“大智慧”，從中可以獲得以下幾點(diǎn)啟示：首先，想在前面、服務(wù)到位是根本。論旅游資源，xx不占優(yōu)勢(shì)，論燒烤味道，并非全國(guó)最好。但他們“硬件不足軟件補(bǔ)”，暖心貼心舉措接踵而至，把服務(wù)細(xì)節(jié)做到了極致。市民商家響應(yīng)政府號(hào)召，成為參與者、局中人，形成了一個(gè)緊密的利益共同體，爆發(fā)出巨大的服務(wù)能量。正如有人感言，“這是一個(gè)真正把游客當(dāng)客人的地方”。其次，快速反應(yīng)、應(yīng)對(duì)到位是關(guān)鍵。面對(duì)“進(jìn)淄趕烤”的如潮游客，xx廣開言路，在服務(wù)小程序上設(shè)置“碼上說(shuō)馬上辦”入口，游客一鍵投訴，部門馬上介入、事不過夜、回應(yīng)關(guān)切。如，游客反映“八大局便民市場(chǎng)”停車位少，該市用xx天時(shí)間建成一個(gè)能容xxx臺(tái)車輛的停車場(chǎng)；又如游客反映在網(wǎng)上預(yù)訂了一家xxx元一晚的酒店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)房間品質(zhì)與價(jià)格不符，相關(guān)部門立即核查、退還房費(fèi)，同時(shí)出臺(tái)“五一”假期酒店漲價(jià)不超過今年x月價(jià)格xx%的指導(dǎo)意見，這些應(yīng)對(duì)措施折射出部門極快的反應(yīng)速度和清晰的應(yīng)對(duì)思路，也達(dá)到了“壞事變好事”的效果。第三，除險(xiǎn)保安、監(jiān)管到位是保障。為讓全城充滿安全感，xx圍繞社會(huì)治安、食品安全、消防安全、市場(chǎng)價(jià)格、噪音擾民等方面開展護(hù)航行動(dòng)。比如，在大街小巷推行“公安（武警）+交警+城管”聯(lián)合巡邏；在美食城等區(qū)域?qū)嵭芯W(wǎng)格管理，由民警、網(wǎng)格員、社區(qū)干部、平安志愿者等組隊(duì)維持秩序，讓醉酒鬧事、價(jià)格刺客等無(wú)處遁形，讓游客放下戒備大快朵頤。三、對(duì)xx假日旅游服務(wù)再升級(jí)的建議近年來(lái)，我市圍繞保安全、保暢通、保服務(wù)質(zhì)量，推出假日旅游“寵游客”舉措，反響良好。“沒有對(duì)比就沒有傷害”，面對(duì)xx新標(biāo)桿，我們應(yīng)推動(dòng)服務(wù)再升級(jí)，為迎接端午、暑期及中秋國(guó)慶“大考”做好準(zhǔn)備。為此，從十個(gè)方面提出xx條參考建議：（一）推行“代客泊車服務(wù)+單線大循環(huán)交通”，緩解自駕車游客“行車焦慮”。今年“五一”假期，全市增設(shè)了x.x萬(wàn)余個(gè)臨時(shí)停車位（包括機(jī)關(guān)單位騰出的xxxx余個(gè)車位）。但在x—xxxx等熱門景區(qū)和張公橋、xx等熱點(diǎn)街區(qū)停車仍需費(fèi)一番周折。為此，一是建議在交通流量飽和且短期內(nèi)無(wú)法擴(kuò)容車位的區(qū)域，由志愿者統(tǒng)一佩戴“免費(fèi)泊車服務(wù)標(biāo)識(shí)”，充當(dāng)“停車管家”，與外地車牌的自駕游客約定交接鑰匙、財(cái)物保管等事宜，代為停放到指定區(qū)域。二是建議以xx景區(qū)、xx街區(qū)為軸點(diǎn)，外圈范圍擴(kuò)至xxxx路，根據(jù)流量變化實(shí)施管制交通，環(huán)線設(shè)置單行大循環(huán)。（二）加快新能源汽車充電盲區(qū)覆蓋，緩解節(jié)假日自駕游客“充電難題”。在來(lái)樂自駕車游客中，電動(dòng)汽車越來(lái)越多，充電服務(wù)有必要跟上。為此，一是建議發(fā)改、交通、旅游、住建等部門和國(guó)網(wǎng)公司加快補(bǔ)齊旅游景區(qū)、美食街區(qū)、公共停車場(chǎng)等區(qū)域新能源汽車充電設(shè)施，推進(jìn)“智慧燈桿+充電樁”試點(diǎn)建設(shè)。二是建議對(duì)節(jié)假日期間高速公路服務(wù)區(qū)、旅游景區(qū)等提前開展充電需求預(yù)判，同步布局移動(dòng)式應(yīng)急充電設(shè)備，推行“臨近車位共享”“多車一樁”等模式。（三）抓住節(jié)假日“高鐵游”升溫契機(jī)，利用新線資源拓展高鐵客源。來(lái)樂游客中，40%左右來(lái)自動(dòng)車旅客。為此，一是建議發(fā)改委部門在既有xx定制動(dòng)車基礎(chǔ)上，抓住今年xx等時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取協(xié)調(diào)開通xx等方向的動(dòng)車，策劃定制或命名可輻射xx等城市的“xx美食”專列。二是建議繼續(xù)協(xié)調(diào)鐵路部門在節(jié)假日增開到發(fā)或經(jīng)停xx站的動(dòng)車班次。（四）優(yōu)化接駁擺渡和便捷換乘運(yùn)力投放，向客流集散區(qū)域傾斜。從節(jié)假日情況看，動(dòng)車旅客對(duì)接駁換乘的需求明顯高于自駕車游客。為此，一是建議交通運(yùn)輸部門優(yōu)化xx3個(gè)收費(fèi)站擺渡車班次，推動(dòng)美食公交向xx鎮(zhèn)等區(qū)域覆蓋。統(tǒng)籌城市公交、出租車、網(wǎng)約車資源，將接駁擺渡運(yùn)力向xx高鐵站傾斜，并與動(dòng)車到站時(shí)間做好銜接，避免旅客積壓。二是建議通動(dòng)車的7個(gè)區(qū)縣火車站，特別是距景區(qū)和縣城較遠(yuǎn)的xx等4個(gè)動(dòng)車站，應(yīng)增加公交接駁服務(wù)運(yùn)力，方便游客便捷換乘。三是建議公安交警、交通部門將部分人流集中區(qū)域設(shè)置為斷道步行區(qū)，開行循環(huán)擺渡車，隨招隨停、免費(fèi)接送，也利于緩堵保暢。（五）加強(qiáng)對(duì)出租車（網(wǎng)約車）司機(jī)的教育引導(dǎo)，讓他們化身城市宣傳員。出租車（網(wǎng)約車）司機(jī)穿梭于城區(qū)各個(gè)角落，接送著形形色色的乘客，其一言一行都是游客的“打分項(xiàng)”。為此，一是建議交通運(yùn)管部門除加強(qiáng)安全誠(chéng)信、文明禮儀教育外，應(yīng)把xx的文旅資源、特色小吃、風(fēng)土人情等常識(shí)納入培訓(xùn)內(nèi)容，讓他們對(duì)xx市情有更全面、深入的了解，避免在游客面前“開黃腔”。二是建議交通運(yùn)管部門督促出租車（網(wǎng)約車、公交車）企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)，每逢小長(zhǎng)假、黃金周簽訂“不甩客、不宰客、不欺客”承諾書，發(fā)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書，對(duì)無(wú)視倡議、唯利是圖，給xx旅游形象抹黑的“害群之馬”，將其列入黑名單，并采取行政處罰、吊銷從業(yè)資格、全行業(yè)不得聘用等懲戒措施。（六）為經(jīng)營(yíng)商戶“立規(guī)矩”，防止節(jié)假日價(jià)格“狂飆”。據(jù)市心連心平臺(tái)反饋，今年“五一”期間，游客“吐槽”酒店民宿價(jià)格虛高的投訴件最多。房?jī)r(jià)雖是市場(chǎng)調(diào)節(jié)，但其“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”有損旅游城市形象，往往得不償失。為此，一是建議市場(chǎng)監(jiān)管、發(fā)改等部門在節(jié)假日發(fā)布涵蓋重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景的節(jié)假日經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為提醒函，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)通過內(nèi)部協(xié)調(diào)，引導(dǎo)商家加強(qiáng)價(jià)格行為自律，摒棄節(jié)假日“大撈一把”“狠割韭菜”的短視做法，倡導(dǎo)節(jié)假日不漲價(jià)或“坐地降價(jià)”。如，可對(duì)酒店民宿設(shè)定房?jī)r(jià)漲幅上限，對(duì)餐飲門店約定不得出現(xiàn)“時(shí)令價(jià)”等模糊標(biāo)價(jià)。二是建議市場(chǎng)監(jiān)管等部門加強(qiáng)與攜程、美團(tuán)、去哪兒、飛豬等平臺(tái)公司的溝通，杜絕“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式促銷。三是建議在實(shí)體店收銀臺(tái)豎立“7天無(wú)理由退換貨”“如果質(zhì)價(jià)不符，請(qǐng)聯(lián)系我們”等標(biāo)牌，對(duì)節(jié)假日期間缺斤少兩、以次充好、哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)的商家，經(jīng)暗訪或舉報(bào)查實(shí)的，一律頂格處罰、公開曝光，讓價(jià)格監(jiān)督無(wú)處不在、消費(fèi)舒心無(wú)憂。（七）用“小激勵(lì)”撬動(dòng)“大服務(wù)”，匯聚全社會(huì)“好客”力量。假日旅游服務(wù)僅靠部門力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。除在節(jié)假日發(fā)出“讓路于客、讓位于客、讓景于客、讓利于客”倡議外，應(yīng)統(tǒng)籌志愿者力量，完善激