2024年前臺工作職責(zé)（32篇）

2024年前臺工作職責(zé)（32篇）

2024年前臺工作職責(zé)（通用32篇）

2024年前臺工作職責(zé)篇1

1、負責(zé)辦公室環(huán)境衛(wèi)生清潔檢查、辦公環(huán)境的`裝修布置；

2、負責(zé)固定資產(chǎn)管理，辦公用品和衛(wèi)生用品等的采購與盤點；

3、負責(zé)統(tǒng)計每月考勤的統(tǒng)計；

4、負責(zé)統(tǒng)計每月費用報銷，與財務(wù)部門對接；

5、協(xié)助組織建設(shè)活動，包括每日下午茶、節(jié)日活動安排、年會等；

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他行政性工作。

2024年前臺工作職責(zé)篇2

1、負責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情景進行增補。

2、監(jiān)督員工每日考勤情景。

3、做好材料收集檔案管理等工作。[由整理]4、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務(wù)。

5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

6、做好會前準備會議記錄和會后資料整理工作

7、負責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進取完成上級交辦的臨時事務(wù)。

9、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫做好登記。

10、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

11、對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

12、負責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

13、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

15、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

2024年前臺工作職責(zé)篇3

1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

工作流程：

1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

2)如是咨詢客戶，準備相應(yīng)的宣傳資料，

3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。

4)填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。

5)客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

6)客人離開后2.分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔;

7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù);若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達登記簿》上注明;

8)及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù);

9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

2024年前臺工作職責(zé)篇4

1.負責(zé)接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機的管理工作。

2.負責(zé)來賓來訪的登記和接見引領(lǐng)及服務(wù)工作。

3.負責(zé)編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。

4.負責(zé)公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。

5.負責(zé)公司會議室布置和有關(guān)會議的準備工作。

6.負責(zé)董事長、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù)。

7.為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入、打印、復(fù)印，郵箱管理等行政秘書工作。

8.負責(zé)復(fù)印機、打印機、傳真機等辦公設(shè)備的維護、管理工作。負責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2024年前臺工作職責(zé)篇5

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

一、接待散客入住程序及注意事項：

1當(dāng)客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好?。ㄔ缟虾?下午好/晚上好）”。

（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達。

2確認客人是否預(yù)訂

（1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，

與客人進行核對

（2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客

人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，

詢問是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系。

（3）如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

3入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時持筆的`下端，遞給客人，請其填寫。

（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補充

完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

（7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。

2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，

開房價變更單）。

3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房

號。

6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務(wù)中心。

二、接待團隊入住程序及注意事項

1準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）

（1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團隊用房。

（2）同時抵店有兩個以上團隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。

（3）同一團隊的客人盡量集中安排。

（4）一時無房間預(yù)排時，可暫時等候，但最遲應(yīng)在客人抵達前（一小時）排出房間。

（5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。

2迎候客人

（1）當(dāng)團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團預(yù)訂單。

（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽

單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收

銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，

知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）

3填單，驗證，分房。

請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一

清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。

4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機房，團隊住房。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。

注：1、將團隊預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。

2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務(wù)中

心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團隊免費房安排副樓。

酒店前臺接待工作流程早班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

a）仔細查看每日活動報表

b）了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住

c）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

e)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

f）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

h）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員

i）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

j）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系

中班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

a）仔細查看每日活動報表

b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

c）口頭與書面交接

d）查看各部門鑰匙記錄情況

e）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況

f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

h）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

k）交接下一班未完成事項跟辦

l）隨時與下一班同事聯(lián)系

夜班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

a）仔細查看每日活動報表

b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

c）口頭與書面交接

d）查看各部門鑰匙記錄情況

e）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況

f）檢查未開餐券房間，并補開

g）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

j）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

2024年前臺工作職責(zé)篇6

1.接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)，同時做好前臺記錄。

2.接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。

3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的'查詢。

4.每日將前臺記錄的各項客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關(guān)部門提供準確的數(shù)據(jù)信息資料。

5.負責(zé)銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費單據(jù)的存檔工作。

8.銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

9.負責(zé)銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

10.定期盤點各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時上報市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時申請以保證現(xiàn)場的正常使用。

11.銷售中心純凈水的管理。

12.銷售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

13.遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

14.嚴格執(zhí)行前臺管理細則中的各項規(guī)定。

15.做好其它的銷售部內(nèi)務(wù)工作。

16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

2024年前臺工作職責(zé)篇7

一、負責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

2024年前臺工作職責(zé)篇8

因美容院的規(guī)模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設(shè)置前臺。小型的美容科室，可以設(shè)為咨詢室或接診室。但前臺的職責(zé)范圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著咨詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責(zé)整個美容中心日常工作的正常運轉(zhuǎn)。如各種物品的請領(lǐng)，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)事件等等。

前臺是整個美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最后為顧客結(jié)賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具體問題反映出來。

1、當(dāng)顧客走入美容院大門時：

前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)主動打招呼，如“您好”，“請問您咨詢什么？”或“您好！請問您是來做美容嗎？”“是第一次來嗎？”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（包月卡或各種優(yōu)惠卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲?，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。

這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺咨詢?nèi)藛T目中無人，管理不到位。

誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國里，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的咨詢師，必須具備一定心理素質(zhì)，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

2、顧客不知該做哪一項美容來咨詢時：

尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應(yīng)做好引導(dǎo)工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點干燥，眼睛周圍已出現(xiàn)細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護,尤其應(yīng)該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心”等。

3、當(dāng)咨詢后，仍然不做的顧客：

此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時咨詢醫(yī)師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應(yīng)該微笑著說：“沒關(guān)系，您再考慮一下”或“沒關(guān)系，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。歡迎您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應(yīng)該有的。

2024年前臺工作職責(zé)篇9

（1）負責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)；

（2）負責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負責(zé)處理危機事件；

（3）負責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作；

（4）安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動；

（5）保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為；

（6）保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通；

（7）負責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃；

（8）制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核；

2024年前臺工作職責(zé)篇10

1、收支、結(jié)帳、填報表

前臺每天必須要細膩的將收支帳做好，每晚打佯時也要把當(dāng)天的帳結(jié)清，每個月的報表更應(yīng)詳細清楚的填寫完整，交由店長或經(jīng)理做營業(yè)分析。

2、親切、微笑、肯定、贊美——為發(fā)廊下筆業(yè)績做準備

前臺買單代表著當(dāng)次的消費交易結(jié)束，也代表著下一筆交易的開始。女人在改變發(fā)型的當(dāng)下是一種即期待又怕受傷害的忐忑心情，當(dāng)新發(fā)型完成后，期待被肯定被贊美的渴望會達到極點。而每個顧客在改變發(fā)型后第一個接觸的第三者通常是前臺，如果前臺在當(dāng)下可以適時給顧客一個發(fā)型上的肯定或贊美，等于是給顧客打了一劑強心針，顧客對發(fā)廊或發(fā)型師的認同感相對會提升，回頭的幾率相對也會提高。

3、觀察顧客滿意度，提供給發(fā)廊或發(fā)型師做參考

顧客對發(fā)型師滿意與否，通常在買單的當(dāng)下最容易表現(xiàn)出來。如果買單時顧客嘴角上揚甚至給了小費，說明對這次的消費是滿意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢用丟的，那不用問也知道顧客是不滿意的。前臺應(yīng)用心觀察這些細微的動作，提供給發(fā)型師做參考(有時候不是技術(shù)上的問題而是服務(wù)上的問題，例如：招待不周或等待過久)，讓發(fā)型師可以修正自己的服務(wù)態(tài)度或技術(shù)質(zhì)量。當(dāng)然如果發(fā)廊有新加入還在試工期的發(fā)型師時，前臺更應(yīng)該密切關(guān)注該發(fā)型師輪牌客買單的表情，提供給店主管做為要不要錄用該發(fā)型師的重要參考。

發(fā)廊的優(yōu)劣已經(jīng)從‘個人魅力’發(fā)展到‘整體戰(zhàn)力’，從一人服務(wù)發(fā)展到團隊分工。諺語說猛虎難敵猴群，中國人又說三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罷，如果不知道自己的戰(zhàn)備位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敵不過猛虎，再多的臭皮匠也勝不了諸葛亮…

想像一下，如果你擁有一家發(fā)廊，你能自信的運籌帷幄;你的店長能夠自由的調(diào)度溝通;你的發(fā)型師能夠留下顧客;你的助理個個都能幫助發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績;你的總監(jiān)努力的傳承技術(shù);你的前臺天天肯定贊美顧客……發(fā)廊就像天堂。

2024年前臺工作職責(zé)篇11

1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

2、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行簡單介紹。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。

7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

2024年前臺工作職責(zé)篇12

1.嚴格遵守集團及房地產(chǎn)公司的各項規(guī)章制度。

2.負責(zé)接聽電話，訪問，維修工作。

3.接待商，負責(zé)房東的投訴，傳達給相關(guān)部門處理的事項、傳達、處理過程和結(jié)果的`監(jiān)督，并填寫相關(guān)記錄負責(zé)銷售公寓租戶禁止出入卡。

4.負責(zé)公寓租戶的臨時居留證，收集、確認資料。

5.負責(zé)商人、入住、退場及強制退場的賬面更新工作

6.負責(zé)管理空房子鑰匙。

7.負責(zé)市長/市場廣播管理。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)指定的各項工作。

2024年前臺工作職責(zé)篇13

一般是企業(yè)都會有前臺接待，也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責(zé)，下面我們?nèi)タ匆幌虑芭_接待的工作職責(zé)，歡迎瀏覽。

一、客戶接待與服務(wù)

1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）

4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負責(zé)通知其前來報到。

2、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。

三、工作處罰條例

對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰50元；

3、客戶服務(wù)跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰50元。

2024年前臺工作職責(zé)篇14

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

8.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

9.負責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

溝通職責(zé)：

A.外部溝通：

1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

B.內(nèi)部溝通：

1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。

2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。

2024年前臺工作職責(zé)篇15

1.負責(zé)公司電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

2.負責(zé)公司來訪人員的接待工作;

3.負責(zé)公司雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4.負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護工作;

5.負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作。

2024年前臺工作職責(zé)篇16

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

11.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

14.嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

15.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

16.正確處理客人的留言、電傳等。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

19.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

2024年前臺工作職責(zé)篇17

一、日常工作：

1.接待接洽工作

公司來訪人員接待；

公司總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；

公司傳真收發(fā)的管理，打印機、復(fù)印機的管理；

公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。

2.辦公管理工作

公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作；

公司每日報紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理；

公司圖書庫的管理；

負責(zé)每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入；

3.行政事務(wù)

考勤系統(tǒng)的.管理、考勤統(tǒng)計（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進辦理/平時查卡、監(jiān)卡等）員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新

公司物業(yè)管理等費用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）

4.負責(zé)部門會議記錄；

二、協(xié)助工作

1.協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）

2.協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）

3.協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計。

前臺文員->崗位職責(zé)

[所屬行業(yè)：未定行業(yè)]

發(fā)布者

1,負責(zé)前臺接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機電話;

2,負責(zé)傳真收發(fā)與登記;

3,負責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤;4,負責(zé)辦公用品管理;

5,負責(zé)飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;

6,收發(fā),整理和保管報刊函件等;

7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);

8,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.

2024年前臺工作職責(zé)篇18

1.嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度;

2.負責(zé)接待來電、來訪、報修工作;

3.負責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄;

4.負責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;

5.負責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;

6.負責(zé)商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;

7.負責(zé)空置房鑰匙管理工作;

8.負責(zé)市場廣播管理工作;

9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

2024年前臺工作職責(zé)篇19

1、負責(zé)公司來訪接待，總機服務(wù)，會議室管理等日常接待工作;

2、負責(zé)辦公室日常行政事務(wù)，辦公環(huán)境衛(wèi)生與安全管理;

3、負責(zé)固定資產(chǎn)管理

4、負責(zé)日常辦公室的內(nèi)外溝通，含物業(yè)協(xié)調(diào)等

5、完成上級安排其它事宜

2024年前臺工作職責(zé)篇20

1.負責(zé)公司日常來訪接待和引見;

2.負責(zé)公司各類活動與會務(wù)的組織、策劃和和實施;

3.負責(zé)辦公用品管理，及時登記更新公司固定資產(chǎn)情況;

4.協(xié)助上級處理好辦公室行政工作;

5.協(xié)助處理IT溝通工作;

6.快遞領(lǐng)取和分發(fā);

7.完成上級指派的其他工作。

2024年前臺工作職責(zé)篇21

1、負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn);

2、監(jiān)督每天人員打卡情況，若有遲到或未到者上報人事行政主管;

3、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

4、負責(zé)辦公用品的采購工作，做好登記表存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放出入庫做好登記表。

5、負責(zé)復(fù)印、傳真、打印等設(shè)備的使用與管理工作，降低消耗，及時進行耗材備份。每年年底需配合部門主管做好年底固定資產(chǎn)盤點。

6、負責(zé)公司每周下午茶的準備以及客人來訪的接待工作。

7、每天早上回收大門鑰匙(除固定配備鑰匙人員)，下班前派發(fā)給加班人員。

8、面試人員接待并初步檢查面試人員簡歷填寫完整度，安排面試人員做相應(yīng)的試題。

9、員工入職資料整理(掃描、復(fù)印后轉(zhuǎn)交部門主管存檔)。

10、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

11、在相應(yīng)招聘網(wǎng)站上篩選面試者，介紹公司并約面試者到公司面試，并將結(jié)果上報相應(yīng)職位領(lǐng)導(dǎo);

12、入職人員資料歸案，簽勞動合同及保密協(xié)議并續(xù)簽勞動合同。

2024年前臺工作職責(zé)篇22

1、負責(zé)前臺家長接待和課間學(xué)員安全管理;

2、幫助家長了解公司的服務(wù)，提供個性化課程咨詢;

3、協(xié)助各部門對各項行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;

4、完成上級交辦的其它事務(wù)性工作;

2024年前臺工作職責(zé)篇23

1、負責(zé)前臺日常工作，來賓的接待、會議的安排、電話的接聽、轉(zhuǎn)接，文件的收發(fā)、票務(wù)和住宿的預(yù)訂，做好各種來電咨詢工作;

2、負責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、辦公用品的登記、發(fā)放及辦公室環(huán)境和秩序的日常維護等工作;

3、負責(zé)公司相關(guān)的資質(zhì)證照辦理。

4、負責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公用品、福利用品、公司禮品等的采購、發(fā)放等工作。

5、負責(zé)組織計算機網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)和管理工作。

6、建立檔案并保存整理各類檔案;

2024年前臺工作職責(zé)篇24

1、負責(zé)公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶詢問工作；

2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象；

3、負責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日?？蛻敉＼嚳?、電梯卡、放行條的辦理；

4、幫助管理區(qū)域內(nèi)各項費用的.催繳，剛好向上級供應(yīng)數(shù)據(jù)報表；

5、幫助人員聘請邀約、面試工作；

6、幫助上級完成交辦的其它任務(wù)。

2024年前臺工作職責(zé)篇25

1.校區(qū)學(xué)生家長來訪，負責(zé)日常接待、安排。

2.配合人事經(jīng)理做好師生考勤記錄管理、資料文檔管理。

3.校區(qū)收支管理，對接財務(wù)部。

4.校區(qū)物資采購、日常維護。

5.維護校區(qū)秩序、環(huán)境問題。

6.協(xié)助校區(qū)做好其他工作。

2024年前臺工作職責(zé)篇26

1、受