卓越績效測試題

卓越績效基本試題、單項選擇題（答案填寫以下表格中）12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849502、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號為（ ）。A。GB19580B。GB/T16949C。GB/T19580D。GB/Z195793、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)不是（）的工具。A。指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會B.組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享C。為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值D。對組織進(jìn)行符合性評價4、《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)（ ）.A。規(guī)定了組織卓越績效的評價要求B。規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價流程C。為組織追求卓越績效提供了自我評價的準(zhǔn)則D。為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南5、對于領(lǐng)導(dǎo)的績效，（ ）。A。只能由同事來評價B?？砂ㄆ渌嫦嚓P(guān)者的反饋評價C.只能由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評價D。只能由正式員工來評價6、關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不準(zhǔn)確的：（ ）。A.戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)而建立的B。戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客C.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠應(yīng)對組織的關(guān)鍵挑戰(zhàn)D.組織通過戰(zhàn)略對未來做出應(yīng)對決策和配置資源7、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說法不準(zhǔn)確的是（ ）oAo應(yīng)確保是雙向溝通B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個人與大家溝通C.可包括面談、電話或電子郵件等形式Do溝通機(jī)制是可變化的8、標(biāo)桿是指針對相似的活動,其過程和結(jié)果（ ）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C.僅代表組織所在行業(yè)外部Do代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部9、支持過程是指那些（ ）的過程。Ao直接為顧客創(chuàng)造價值，并為價值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用Bo不直接為顧客創(chuàng)造價值，也不為價值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用Co雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用D.直接為顧客創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用）相比較。10、組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對績效進(jìn)行預(yù)測，并將組織的（）相比較。Ao預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效B.預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效Co當(dāng)前績效與競爭者的預(yù)測績效D.當(dāng)前績效與目標(biāo)及以往的績效11、組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因?yàn)椋?）.Ao評審員要知道Bo員工要知道Co要確保戰(zhàn)略的科學(xué)性Do顧客要知道12、戰(zhàn)略的制定必須（ ）.A.由專業(yè)公司完成Bo邀請知名專家指導(dǎo)Co成立歸口協(xié)調(diào)部門D.有高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及員工參與13、戰(zhàn)略策劃時（ ）。Ao有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B。必須采用SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析Co應(yīng)與組織的價值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致Do應(yīng)主要考慮預(yù)期的財務(wù)結(jié)果14、組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是（ ）。A.為了銷售方便B.了解顧客需求，應(yīng)對組織面臨的挑戰(zhàn)Co向經(jīng)營成功的組織學(xué)習(xí)Do滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求15、顧客忠誠應(yīng)是指（ ）.A.壟斷性忠誠——行業(yè)壟斷不得不重復(fù)購買B.習(xí)慣性忠誠 沒時間注意其他，消費(fèi)價值不高Co信賴性忠誠---真心喜歡D.刺激性忠誠一一各種促銷活動16、在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他商家交付給顧客的，那么（ ）oA.只需向中間銷售商調(diào)查Bo只需調(diào)查最終用戶C.向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行同樣調(diào)查Do分別向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行調(diào)查17、顧客滿意程度的調(diào)查（）oA.可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式Bo必須是面對面交談方式Co必須是書面的反饋信息Do必須是函件形式18、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（ ）制定員工的教育、培訓(xùn)計劃。Ao戰(zhàn)略規(guī)劃Bo人力資源規(guī)劃C.財務(wù)預(yù)算計劃Do技術(shù)規(guī)劃19、“可能造成人員傷亡、疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)”是指（ ）oA.事故B。事件C。危害D。風(fēng)險20、影響工作場所內(nèi)員工（包括臨時工、合同工）、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱為（ ）因素。A.職業(yè)安全衛(wèi)生Bo職工安全健康Co職業(yè)安全健康D。環(huán)境安全與健康21、“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用"被稱為（ ）oA。系統(tǒng)方法B。過程方法C.過程D.程序22、對價值創(chuàng)造過程的要求應(yīng)來自（）oAo內(nèi)外部顧客B。組織的所有者C.顧客和其他利益相關(guān)方D.過程的所有者23、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（）oA.質(zhì)量管理Bo質(zhì)量策劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)24、一般來說，在下面過程中，（ ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。A.財務(wù)與會計Bo交付與服務(wù)Co設(shè)備管理Do公共關(guān)系25、企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（ ）.A.預(yù)防成本Bo鑒定成本Co內(nèi)部故障成本D。外部故障成本26、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（ ）。Ao員工工作過程B。新型管理工具Co組織的外部資源D。經(jīng)營結(jié)果27、（ ）是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ).Ao資源B.測量、分析與改進(jìn)C.過程管理D.顧客與市場28、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ ）。Ao直接顧客B。最終顧客C。忠誠顧客D.消費(fèi)者29、“卓越績效評價準(zhǔn)則”評分指南中，賦予“經(jīng)營結(jié)果”的總得分為（ ）。Ao100Bo80Co120Do40031、工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為（ ）結(jié)果的測量指標(biāo)。Ao人力資源B.過程有效性Co戰(zhàn)略策劃D.領(lǐng)導(dǎo)32、投資收益、利潤總額屬于（ ）結(jié)果的測量指標(biāo).Ao市場Bo支持過程C.戰(zhàn)略策劃Do財務(wù)33、在組織的知識管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的（）oAo專利B.圖紙和文件C.技術(shù)訣竅D。創(chuàng)新成果34、將組織概述作為組織初始的自我評價，當(dāng)從中識別出問題時，就可以（）oA。判定實(shí)施時機(jī)不對Bo改用其他管理模式C.直接制訂改進(jìn)計劃Do重新聘請專家評審35、根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按（ ）四個要素評價其成熟度。（A表示方法，D表示展開，I表示整合,L表示學(xué)習(xí)）AoA—D-L—IBoA—D-I—LC.A—L—D—ID。D—L—I—A36、“過程”評分項分?jǐn)?shù)為50%,表示方法（）oAo不適用Bo不適宜該評分項的要求Co符合該評分項的總體要求D.沒有展開37、組織得分水平，是依據(jù)對4個過程要素、4個結(jié)果要素（ ）.A.逐一評價的各單項結(jié)果B.統(tǒng)一分值評價的結(jié)果Co整體綜合評價的結(jié)果D.評價后進(jìn)行平均的結(jié)果38、給一個評分項評分時，首先要判定哪個分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評分項達(dá)到的水平。總體上“最適合”是指（ ）.Ao與評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致B.基本滿足，允許在個別要素上有所差距C.滿足標(biāo)準(zhǔn)的總體要求Do滿足標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)要求39、國家質(zhì)量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，（ ）分是基本成熟的等級。A.700Bo650C.600D。50040、卓越績效評價準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（）oAo組織的經(jīng)營績效Bo企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C。前進(jìn)的方向Do業(yè)績完成情況41、《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，“社會責(zé)任”評分項是屬于（ ）類目中。A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C。資源Do經(jīng)營結(jié)果42、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的（ ）.Ao控制圖B.排列圖C。散布圖D.親和圖43、對質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（ ）階段工作。A。P階段B.D階段C.C階段D。A階段44、《質(zhì)量振興綱要》是由（ ）頒發(fā)的.A。國務(wù)院B。全國人大C。中國科協(xié)D。國家技監(jiān)局45、《質(zhì)量振興綱要》的主要目標(biāo)是經(jīng)過（ ）年的努力，從根本上提高我國主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A。5年B.5—10年C.5-15年D.5—20年46、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自（ ）始施行.A.1993年9月1日B。1997年9月1日C。2000年9月1日D.2003年9月1日TOC\o"1-5"\h\z47、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（ ）。A。六個月B.一年C。二年D。三年48、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（ ）工作。A。標(biāo)準(zhǔn)化B.計量C。質(zhì)量教育D.質(zhì)量信息49、對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（ ）。A。返修B。返工C。置換D.糾正措施50、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（ ）。A。質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C。全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量分析階段、多選題（答案填寫以下表格中）5；5；535」5556575859606；6；636」656667686；7071-24—73-4A—757677787980制定■《卓越j(luò)績效評評價mS則》■國家標(biāo)準(zhǔn)SK的根據(jù)是??)o:^=!中華人民共^品質(zhì)量法—=B。中=民共和國k證認(rèn)可條例———C.質(zhì)量振）4綱要D。?中華人V民才共和國/習(xí)費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、52《卓三/績效「評價準(zhǔn)則》國家標(biāo).是由）丘上合發(fā)布的、\\1，，、.E,——人.國家質(zhì)1管監(jiān)督檢驗(yàn)，檢疫市:、局Bo|國務(wù)院:國有資產(chǎn)U*管理委一員會C.國家環(huán)?？偩諸OC\o"1-5"\h\zD。國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會53、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是（ ）。A。為追求卓越績效組織提供自我評價的準(zhǔn)則B.作為管理體系符合性評價的依據(jù)C。用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證D.用于質(zhì)量獎的評價54、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)對組織的社會責(zé)任方面的要求，是指組織在（ ）方面的表現(xiàn).A。履行公共責(zé)任B.盡公民義務(wù)C.向社會公開各種信息D。恪守道德規(guī)范55、制定《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的目的有（ ）。A.引導(dǎo)組織追求卓越績效B.提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量C。增強(qiáng)競爭優(yōu)勢D。逐步替代質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)56、同GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)（ ）。A.符合高標(biāo)準(zhǔn)要求B。戰(zhàn)略C.績效結(jié)果D。社會責(zé)任57、企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向及績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向（ ）溝通.A.全體員工B。競爭對手C.社會各方D.主要供方和合作伙伴58、企業(yè)應(yīng)當(dāng)識別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對（ ）等方面造成的社會影響，并采取措施.A.公共衛(wèi)生B。能源消耗C。就業(yè)問題D。環(huán)境保護(hù)59、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種（ ）的環(huán)境.A。授權(quán)、主動參與B.創(chuàng)新和快速反應(yīng)C。內(nèi)部競爭和資源獨(dú)立D.促進(jìn)學(xué)習(xí)60、價值觀是企業(yè)文化的核心，在確定價值觀時主要應(yīng)當(dāng)結(jié)合組織的（ ）等實(shí)際情況考慮。A.所有制B。行業(yè)特點(diǎn)C。內(nèi)外部環(huán)境D.組織的歷史沿革61、組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素：（ ）。A.組織行為的管理責(zé)任B。財務(wù)方面的責(zé)任C。內(nèi)外部審計的關(guān)聯(lián)性D.股東利益的保護(hù)62、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的（ ）。A.價值觀B.長短期發(fā)展方向C.績效目標(biāo)D.關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程63、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的（ ）的需要。A。長期挑戰(zhàn)B.短期挑戰(zhàn)C.機(jī)遇D。所有內(nèi)部過程64、組織建立人力資源管理體系應(yīng)當(dāng)包括（ ）。A。工作系統(tǒng)B。流程設(shè)計C。激勵機(jī)制D。員工培訓(xùn)與教育體系65、建立促進(jìn)提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)，至少應(yīng)當(dāng)包括（ ）項內(nèi)容。A。員工績效評價B。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制C。薪酬和獎勵D。360度考核66、組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，可包括：（ ）等。A.薪酬福利B.外部就業(yè)C.勞動保護(hù)D。學(xué)習(xí)機(jī)會67、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于（ ）。A。促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.提高組織績效C.完成人力資源計劃要求D。提高員工的知識、技能和能力68、組織應(yīng)確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備,包括考慮（ ）。A.火災(zāi)B.洪水C。臺風(fēng)D。氣溫變化69、以下指標(biāo)中，員工（ ）可用來評價和改善員工的權(quán)益、滿意程度和工作積極性。A.流失率B。缺勤率C。生產(chǎn)效率D.工藝差錯TOC\o"1-5"\h\z70、組織應(yīng)根據(jù)過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括組織運(yùn)行所必需的（ ）。A。設(shè)施B.設(shè)備C.綠地D.服務(wù)71、一般來講,組織的價值創(chuàng)造過程可包括：（ ）。A。營銷過程B.設(shè)計和開發(fā)過程C.生產(chǎn)過程D.公共關(guān)系過程72、分析評價組織績效的方式可包括:（ ）。A.外部審核3。管理評審C.經(jīng)營分析口。目標(biāo)完成情況分析73、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過程的條款包括（ ）。A.領(lǐng)導(dǎo)B。過程管理C.測量分析和改進(jìn)D.經(jīng)營結(jié)果74、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，（ ）共同構(gòu)成了從動性的達(dá)成最終結(jié)果的三角。A。領(lǐng)導(dǎo)B。過程管理C。資源D。經(jīng)營結(jié)果75、根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價主要應(yīng)包括（ ）.A.組織績效的當(dāng)前水平B。組織績效的獲得方法C.與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效D。組織績效改進(jìn)的速度和廣度76、“結(jié)果”評分項分?jǐn)?shù)為50%，表示該評分項在對組織重要的經(jīng)營方面（ ）。A。居于行業(yè)的平均水平B。未滿足該