網(wǎng)吧管理制度及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的流行品牌概論

紅樹林網(wǎng)吧連鎖艾沙島網(wǎng)尚員工管理制度我們的公司理念：以誠為本、網(wǎng)友至上制度是用來規(guī)范和衡量員工工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)表現(xiàn)好的員工是不會(huì)受到制度的約束，用制度來規(guī)范表現(xiàn)差的員工，使所有員工的行為變得“形式化→行事化→習(xí)慣化”。作為管理者，要給員工一個(gè)犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，同樣犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)也是一個(gè)改正和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于員工要重視過程管理，而對(duì)于管理者自身要重視結(jié)果管理。作為員工，要以高度的責(zé)任心和高度的敬業(yè)度來對(duì)待工作，加強(qiáng)對(duì)自身的要求，主動(dòng)提高自己的服務(wù)細(xì)節(jié)及工作技能學(xué)習(xí)，要敢于動(dòng)手，勤于動(dòng)手。員工和管理者都要不斷的自我教育，積極討論，閱讀專業(yè)書籍，使自己成為所在行業(yè)的先鋒，因?yàn)槟銓?duì)行業(yè)了解越多，上網(wǎng)者就會(huì)對(duì)你以及網(wǎng)吧越有信心。員工和管理者都要做自我批評(píng)，批評(píng)是以自我指導(dǎo)、校正工作為目的，而并非苛責(zé)和謾罵。更非員工之間的相互攻擊。本網(wǎng)吧管理制度包含：?jiǎn)T工日常行為規(guī)范1、熱愛祖國，遵守國家頒布的各項(xiàng)法律、法規(guī)及各種政策、法令；2、熱愛本公司，遵守本公司實(shí)施的各種規(guī)章制度、管理辦法等；3、員工必須按照公司的要求，服從管理，熱愛本職工作，按照網(wǎng)吧崗位職責(zé)要求完成本職工作；4、員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位所要求技能，保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；5、員工必須服從公司調(diào)配、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、互相協(xié)作、不斷提高自己的職業(yè)道德水平；6、員工在上班期間不得聚眾聊天；7、員工在上班期間不得睡覺；8、員工在上班期間不得在營業(yè)場(chǎng)所抽煙；9、員工在上班期間，非工作需要不得擅自離崗、串崗、換崗；10、員工在上班期間非工作需要不得將無關(guān)人員帶入機(jī)房、吧臺(tái)、配電室、辦公室等；11、員工在上班期間不得在服務(wù)區(qū)嬉鬧、打架、吵架及其它有損公司形象的行為；12、不得隨意將本網(wǎng)吧的工具及機(jī)器設(shè)備借于他人；13、上班時(shí)間員工一律不得會(huì)客，如遇特殊情況須向值班經(jīng)理請(qǐng)假，會(huì)客時(shí)間不得超過10分鐘；14、員工當(dāng)班期間不得打私人電話，接電話時(shí)間不得超過3分鐘；15、絕對(duì)禁止使用管理員密碼在任何時(shí)間內(nèi)做私人之便，絕對(duì)禁止當(dāng)班期間利用職務(wù)便利上機(jī)等；16、工作中應(yīng)注意儀容儀表，衣著整齊；17、提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派；18、當(dāng)班期間，不得做與本職工作無關(guān)的事。不得擅自外出，有事須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假；19、對(duì)待顧客大方熱情，微笑服務(wù)，正確使用文明用語。任何情況下不能出言不遜，與顧客發(fā)生沖突；20、對(duì)顧客遺留物品上交至值班經(jīng)理；21、認(rèn)真完成值班經(jīng)理交辦的任務(wù)，必須聽從上級(jí)的命令，若有異議，可事后向營業(yè)總監(jiān)反映；22、員工不得穿工服上機(jī)，遵守員工上機(jī)的有關(guān)規(guī)定；23、工作態(tài)度要端正，不得消極怠工；24、不得使用公司電話撥打私人電話；25、收銀員未穿工服不得進(jìn)收銀臺(tái)，不得在營業(yè)場(chǎng)所26、如有特殊事項(xiàng)，每周五之前提出排班申請(qǐng)，過后不得隨意更改排班表；27、當(dāng)班人員不得在營業(yè)場(chǎng)所吃東西；28、不得將私人物品擺放于營業(yè)場(chǎng)所；29、保證公司機(jī)密不外泄；30、如有違反以上規(guī)定者，均有一次向董事會(huì)申辯的權(quán)利，在兩個(gè)工作日內(nèi)董事會(huì)會(huì)作出答復(fù)。一次警告（處罰金五元）；二次嚴(yán)懲（扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金）；三次辭退。如有管理人員縱容或發(fā)現(xiàn)違規(guī)事件置之不理者，負(fù)連帶責(zé)任。本制度是對(duì)不同職位、不同工作人員在日常的工作中各自應(yīng)該承擔(dān)什么樣的具體責(zé)任、應(yīng)達(dá)到什么樣的工作任務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行規(guī)定。以下是具體內(nèi)容：一．公司員工崗位及崗位職責(zé)當(dāng)值經(jīng)理：負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)全店的經(jīng)營管理活動(dòng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決當(dāng)日內(nèi)出現(xiàn)的一切臨場(chǎng)問題，協(xié)調(diào)各崗位，指導(dǎo)和糾正各崗位工作中出現(xiàn)的不足。工作流程：上班打卡→查看上一班次營業(yè)情況→處理上一班次遺留問題→聽取員工日工作總結(jié)→傳達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)→檢查衛(wèi)生情況→解決投訴處理→監(jiān)督員工工作→日常事務(wù)（采購物品）。（技術(shù)員）：負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有設(shè)備的正常運(yùn)行，按要求安裝、調(diào)試相關(guān)軟件，協(xié)助網(wǎng)管工作，對(duì)各種活動(dòng)和培訓(xùn)提供技術(shù)支持。收銀員：收付錢款，辦理上機(jī)票據(jù)，辦理會(huì)員卡，宣傳網(wǎng)吧活動(dòng)。工作流程：上班打卡→交班→處理上一班遺留問題→檢查核對(duì)上機(jī)卡→香煙飲料核對(duì)→檢查貨品存貨情況→每半小時(shí)登記網(wǎng)吧上機(jī)情況。網(wǎng)絡(luò)管理員：保持網(wǎng)吧桌面的清潔，電腦、鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)的擺放有序，為網(wǎng)友提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)。引導(dǎo)、協(xié)助網(wǎng)友上網(wǎng)，解決網(wǎng)友遇到的問題，記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題。工作流程：上班打卡→交班→檢查衛(wèi)生情況→整理及清潔臺(tái)面→整理鍵盤、鼠標(biāo)→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。保潔員：保持網(wǎng)吧地面和清潔、桌椅整齊，衛(wèi)生間及公共區(qū)域的清潔。工作流程：上班打卡—打掃地面、衛(wèi)生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。安全巡邏員：負(fù)責(zé)突然事件的處理，如打架、洶酒、鬧事、盜竊等等以上各崗位員工除自己正常工作范圍外，應(yīng)積極配合各不同崗位的工作，達(dá)到網(wǎng)吧整體工作的協(xié)調(diào)。三、《衛(wèi)生管理制度》1、吧臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：吧臺(tái)不得堆放與網(wǎng)吧經(jīng)營無關(guān)的物品，桌面、抽屜、雜物柜應(yīng)保持整潔。電腦、打印機(jī)不得有明顯灰塵，冰柜應(yīng)定時(shí)清潔、清理。2、門窗、樓梯、過道等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。地面如有雜物應(yīng)于5分鐘內(nèi)打掃干凈，煙頭、煙灰應(yīng)于1分鐘內(nèi)打掃。電腦桌面在客人下機(jī)后打掃，不能在客人上機(jī)時(shí)操作或下位客人上機(jī)時(shí)仍未清理好。樓梯應(yīng)每日打掃，顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)不能留有明顯污漬。3、廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：廁所應(yīng)保持無明顯異味，如發(fā)生阻塞時(shí)間不得超過5分鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過1分鐘。4、窗簾、天花板、風(fēng)扇衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)窗簾、天花板、風(fēng)扇每季度清洗一次，冬天時(shí)應(yīng)將風(fēng)扇收藏好。5、垃圾筒、煙灰缸衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)垃圾筒雜物不應(yīng)高于筒沿，如垃圾筒已滿，應(yīng)于5分鐘內(nèi)清理。煙灰缸里應(yīng)有1/5的清水，煙頭不應(yīng)多于5根。四、《工作流程管理制度》各崗位職工每天工作的流程作業(yè)，請(qǐng)嚴(yán)格遵守。如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。1、當(dāng)值經(jīng)理上班打卡→查看上一班次營業(yè)情況→處理上一班次遺留問題→聽取員工日工作總結(jié)→傳達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)→檢查衛(wèi)生情況→解決投訴處理→監(jiān)督員工工作→日常事務(wù)（采購物品）。2、技術(shù)員上班打卡→查看交接報(bào)告→處理上一班遺留問題→游戲更新→處理網(wǎng)吧日常事務(wù)→檢修電腦故障→系統(tǒng)維護(hù)→系統(tǒng)更新→維修電腦配件→送修電腦配件等。3、收銀員上班打卡→交班→處理上一班遺留問題→檢查核對(duì)上機(jī)卡→香煙飲料核對(duì)→檢查貨品存貨情況→每半小時(shí)登記網(wǎng)吧上機(jī)情況。4、服務(wù)員上班打卡→交班→檢查衛(wèi)生情況→整理及清潔臺(tái)面→整理鍵盤、鼠標(biāo)→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。5、保潔員上班打卡—打掃地面、衛(wèi)生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。6、保安處理網(wǎng)吧內(nèi)部發(fā)生的大小事物（盜竊、打架、洶酒、搶劫）五、《物品取用管理制度》網(wǎng)吧內(nèi)的物品原則上不得拿出網(wǎng)吧，如因特殊原因應(yīng)獲得當(dāng)值經(jīng)理批準(zhǔn)。1、網(wǎng)吧耗材取用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)吧耗材取用人員：技術(shù)員、網(wǎng)管，其他工作人員不得隨意取用。取用時(shí)應(yīng)填寫配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經(jīng)理簽名。配件如因損壞需更換應(yīng)將損壞的配件與新配件一對(duì)一更換。2、日常用品取用標(biāo)準(zhǔn)日常用品取用及購買應(yīng)由取用人填寫取用原因、日期并簽名。六、《培訓(xùn)管理制度》1、培訓(xùn)的目的：為了讓員工形成統(tǒng)一的服務(wù)風(fēng)格、專業(yè)知識(shí)和技能方面等進(jìn)行的意識(shí)。2、培訓(xùn)的時(shí)間：新員工報(bào)到后由當(dāng)值經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核及格后，由經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)吧制度、服務(wù)上的考核后，第四天轉(zhuǎn)為試用員工（試工期三天）。3、培訓(xùn)安排計(jì)劃：第一天：學(xué)習(xí)網(wǎng)吧管理制度、服務(wù)、禮儀。熟悉網(wǎng)吧環(huán)境，認(rèn)識(shí)網(wǎng)吧同事。第二天：學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及崗位技能。第三天：深化加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，實(shí)習(xí)獨(dú)班操作。領(lǐng)班考核并填寫培訓(xùn)成績(jī)，新員工填寫培訓(xùn)總結(jié)上交經(jīng)理。第四天：?jiǎn)T工進(jìn)行考評(píng)，考核完畢，全體員工投票表決。合格者第四工作日開始正式上崗七、《作息加班管理制度》1、網(wǎng)吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按時(shí)間打卡。2、不得遲到或早退3、有事或病假者，應(yīng)提前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)，事假扣除當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天1/5工資。凡請(qǐng)假者無當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)。4、出于必要，網(wǎng)吧員工需要進(jìn)行加班工作時(shí)，網(wǎng)吧提供勞動(dòng)報(bào)酬，勞動(dòng)報(bào)酬視具體情況發(fā)放，加班屬于自愿行為，勞動(dòng)合同中另有規(guī)定的除外。八、《薪資待遇管理制度》1、網(wǎng)吧薪資采用基本工資＋獎(jiǎng)金＋滿勤－罰款＝總工資的方式進(jìn)行。2、每做滿一年或工作突出者基本工資遞增5分。3、領(lǐng)班比普通員工基本工資高出5分。4、每月罰款總數(shù)超過100元及以上的員工，下月的基本工資也相對(duì)減少。九、《危機(jī)處理管理制度》1、如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、失竊等情況應(yīng)第一時(shí)間通知公安部門。員工應(yīng)在確保自身安全的情況下才能去處理事件。2、如出現(xiàn)停電或斷網(wǎng)，網(wǎng)吧員工應(yīng)先按撫上網(wǎng)客人，盡量控制場(chǎng)面，防止失竊，不要出現(xiàn)紛亂，再去處理問題。3、熟悉消防器械的使用，學(xué)習(xí)火災(zāi)逃生知識(shí)。4、嚴(yán)格禁止醉酒人員、吸毒、傳染病患者來網(wǎng)吧上網(wǎng)。5、如出現(xiàn)上級(jí)部門檢查時(shí)應(yīng)按平時(shí)處理方式，不應(yīng)頂撞檢查人員，對(duì)檢查人員提出的問題應(yīng)如實(shí)回答，解釋。并盡快通知負(fù)責(zé)人。十、《員工獎(jiǎng)罰制度》為提高網(wǎng)吧員工考評(píng)的合理性、公平性、增加透明度，推選量化考評(píng)，以加強(qiáng)自我約束，全體員工必須自覺遵守制度，有義務(wù)和權(quán)力互相監(jiān)督，真正做到落實(shí)，把工作做得更好。全體員工1）、沒有使用禮貌用語，（1分）使用禮貌用語受到顧客表揚(yáng)（+1分）5）、服務(wù)態(tài)度不好。（1分）服務(wù)態(tài)度不好受到投訴（5分）5）、與網(wǎng)友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（2分）與網(wǎng)友發(fā)生謾罵（5分）與網(wǎng)友發(fā)生斗毆（員工先動(dòng)手開除，顧客先動(dòng)手可以還擊）4）、上班遲到或早退（5分）5）、未打卡，亂打卡（2分）代打者（包括當(dāng)班人）（5分）6）、上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無關(guān)的事。（1分）7）、員工會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓他人使用。（第一次5分，第二次取消員工會(huì)員卡）8）、只剩15臺(tái)空機(jī)時(shí)（視頻只剩15臺(tái)時(shí)）仍用員工會(huì)員卡上網(wǎng)的（包括當(dāng)班人1分）9）、上班時(shí)間未按規(guī)定著工作牌上崗。（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）11）、5號(hào)前未做工作總結(jié)并傳給經(jīng)理。（1分）15）、上班接私人電話超過3元鐘（1分）15）、操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞。（1分）14）、如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失，按折算后的價(jià)格。經(jīng)理扣45%，當(dāng)班網(wǎng)管扣45%，收銀員扣10%，15）、提出合理化建議并實(shí)施（獎(jiǎng)勵(lì)50-100元不等）當(dāng)值經(jīng)理1）、營業(yè)額未達(dá)到指標(biāo)。（100元）5）、未準(zhǔn)時(shí)主持會(huì)議、聽取員工意見（5分）5）、屬下員工出現(xiàn)重大失誤。（5分）4）、未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問題，引起網(wǎng)吧損失.(5分)5）、未處理員工工作上或生活上的問題（1分）6）、超額完成經(jīng)營指標(biāo)（獎(jiǎng)勵(lì)50-100元不等）技術(shù)員1）、每月1—5號(hào)前沒有制定好月工作計(jì)劃或沒有完成工作總結(jié)（各1分）2）、月故障率上升。（5分）3）、技術(shù)難題找不到原因且沒有向經(jīng)理匯報(bào)（5分）4）、對(duì)故障處理沒有記錄。（1分）5）、上班沒有閱覽記錄（1分）未處理故障一次（1分）。6）、硬件故障當(dāng)班未更換代用配件一次（1分）7）、不能及時(shí)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。（1分）8）、采用新技術(shù)使網(wǎng)吧業(yè)績(jī)提高。（獎(jiǎng)勵(lì)50-100元不等）9）、沒有按時(shí)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解答、指導(dǎo)網(wǎng)友遇到的問題或記錄不能的解決的問題。（1分）10）、沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、判斷、記錄設(shè)備、程序的運(yùn)行情況（1分）11）、未對(duì)新開戶的會(huì)員摜導(dǎo)其如何使用（1分）15）、當(dāng)班有網(wǎng)友投訴（5分）15）、每天沒有向技術(shù)員通報(bào)設(shè)備情況（1分）14）、遇到不能解決的問題沒有及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。（1分）15）、沒有按要求做交接班記錄（1分）16）、無法上網(wǎng)時(shí)未及時(shí)通知技術(shù)員（1分）17）、沒有如實(shí)記錄設(shè)備故障（包括死機(jī)、程序出錯(cuò)、運(yùn)行速度變慢、異常、病毒）。（1分）18）、巡視記錄半小時(shí)一次，未記（1分）亂記（1分）收銀員1）、網(wǎng)友進(jìn)門、離開時(shí)沒有站起來微笑相迎并問候網(wǎng)友（禮貌用語如進(jìn)門時(shí)說：“您好，上網(wǎng)嗎？”，離開時(shí)說“慢走”）。（1分）2）、發(fā)卡要先登記、上機(jī)要登記身份證，沒有按要求做的。（1分）3）、收銀要對(duì)網(wǎng)友說收多少錢，找多少錢，詳細(xì)詢問會(huì)員加費(fèi)金額，未提示的（1分）4）、未操作電腦時(shí)應(yīng)站在服務(wù)臺(tái)，對(duì)網(wǎng)友說話盡量站著說，未按要求做的。（1分）5）、有機(jī)子解鎖，而當(dāng)班人卻不知道（50分鐘內(nèi)）（5分）6）、當(dāng)網(wǎng)友問及上網(wǎng)費(fèi)用時(shí)，未解釋計(jì)費(fèi)方法。（5分）7）、交接日?qǐng)?bào)表錯(cuò)誤（1分），8）、數(shù)據(jù)庫未備份（1分）9）、會(huì)員開戶資料未核對(duì)清楚或輸入錯(cuò)誤的（1分）10）、未提醒新開戶會(huì)員注意事項(xiàng)（1分）11）、私自讓非工作人員進(jìn)入吧臺(tái)（5分）12）、讓無關(guān)人員操作服務(wù)器（1分）13）、商品或點(diǎn)卡庫存接近零時(shí)，未及時(shí)向采購反映（1分）14）、私自更改服務(wù)器設(shè)置（5分）15）、在服務(wù)器上網(wǎng)。（5分）16）、泄露商業(yè)機(jī)密或營業(yè)金額（5分）17）、連續(xù)兩班收銀失誤或誤收假鈔（1分）18）、發(fā)展VIP會(huì)員10人。（獎(jiǎng)勵(lì)50-100元不等）服務(wù)員1）、交接班檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，未做的（1分）2）、東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）3）、有按要求做，具體如下：A）、煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）B）、桌面雜物未及時(shí)清理（1分）C）、地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進(jìn)更換。（1分）E）、網(wǎng)友在禁煙區(qū)吸煙。（1分）F）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開關(guān)（1分）G）、廁所未及時(shí)沖洗、拖凈（1分）H）、電腦每天需按順序擦拭一遍（每班50臺(tái)），未達(dá)到要求或未打掃（1分）4）、未使用禮貌用語。（1分）A）、網(wǎng)友提出的服務(wù)要求，未得到及時(shí)回應(yīng)和服務(wù)的（1分）B）、每50分鐘查點(diǎn)上網(wǎng)人員并記錄（1分）保潔員1、東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）2、按要求做，具體如下：A）、煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）B）、桌面雜物未及時(shí)清理（1分）C）、地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進(jìn)更換。（1分）E）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開關(guān)（1分）H）、廁所未及時(shí)沖洗、拖凈（1分）保安1、網(wǎng)吧內(nèi)部，發(fā)生盜竊，保安當(dāng)班未及時(shí)發(fā)現(xiàn)（5分）2、網(wǎng)吧上網(wǎng)客人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，洶酒鬧事的，保安沒及時(shí)處理的（5分）3、有地方流氓鬧事者在網(wǎng)吧鬧事、打架的，沒及時(shí)報(bào)警或者上報(bào)經(jīng)理的（5分）4、有小偷在網(wǎng)吧搶劫網(wǎng)吧內(nèi)部財(cái)務(wù)，或者搶劫客人手機(jī)，錢包等財(cái)務(wù)的，未及時(shí)報(bào)警，導(dǎo)致網(wǎng)吧或者客人損失的（100元）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的流行品牌概論摘要本文主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行介紹，分類介紹比較當(dāng)前流行的各種品牌網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。關(guān)鍵詞I/O技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)適配器，摩爾定律。TheconspectusofthepopularnetworkserverAbstractThistextmainlyintroducesthecorrelationtechniqueofthenetworkserverand,enumeratesseveralkindsnetworkserver,whichismorepopularatpresent.KeyWordInput/OutTechnique,networkadapter,Moorelaw.

1前言服務(wù)器是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供網(wǎng)上客戶機(jī)共享資源的關(guān)鍵設(shè)備。隨著企業(yè)網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，服務(wù)器市場(chǎng)得到了進(jìn)一步的細(xì)分。服務(wù)器按照摩爾定律(每18個(gè)月各項(xiàng)技術(shù)性能提高一倍，價(jià)格下降一半)、可用性(Availability)和高性能(Performance)不斷地進(jìn)行技術(shù)上的更新?lián)Q代。服務(wù)器已成為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)不可或缺的一部分，但就其主要的職能，仍然是作為信息的傳輸轉(zhuǎn)換以及信息的即時(shí)處理。以下就服務(wù)器的主要性能作一個(gè)大概的介紹。2服務(wù)器的相關(guān)技術(shù)服務(wù)器的I/O技術(shù)由擴(kuò)展工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)（EISA）總線發(fā)展到周邊組件互聯(lián)(PCI)總線，總線帶寬也擴(kuò)展到了32位和132位，這些都在一定程度上提高了服務(wù)器的靈活性、兼容性和可控性。并行或橋接式雙PCI對(duì)等總線結(jié)構(gòu)及雙連槽方案可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最高I/O吞吐量。磁盤I/O子系統(tǒng)作為當(dāng)前服務(wù)器的主要信息交換系統(tǒng)，在很大程度上限制了服務(wù)器的處理性能。SCSI系列卡的出現(xiàn)使硬盤訪問速度由40Mbps提高到80Mbps乃至160Mbps，同時(shí)，SCSI線纜的長度也由3米增加到了12米和25米，不但提高了磁盤I/O的讀寫速度，而且增強(qiáng)了外存的擴(kuò)展能力。FiberChannel(光纖通道)技術(shù)的引入，可使SCSI和IP兩種信息流量成倍增加，使服務(wù)器的故障恢復(fù)能力和可伸縮性得到了極大的改善。隨著計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)復(fù)雜程度的不斷提高，原先處理的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)(文本、圖像、編程語言)變成了復(fù)雜的數(shù)據(jù)(文本、語音、圖像和交互手段等)，簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫管理也逐漸轉(zhuǎn)變成了對(duì)數(shù)據(jù)倉庫決策的支持，這些都對(duì)服務(wù)器的外存提出了更高的要求。7200RPM捆綁式驅(qū)動(dòng)器、SCSI熱交換式硬盤、磁盤陣列(DA)、CD設(shè)備等GB、TB級(jí)海量存儲(chǔ)設(shè)備的使用，為今后擴(kuò)展與外存有關(guān)的應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。服務(wù)器的靈魂是安全可靠性。眾多服務(wù)器廠商在提高各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的同時(shí)，配合采用冗余電源及冷卻裝置和熱插拔磁盤，并提供諸如網(wǎng)管軟件之類的監(jiān)測(cè)手段，努力滿足用戶對(duì)高可靠性的要求，但要在更大程度上實(shí)現(xiàn)服務(wù)器的高可用性、高整體性能和高可管理性，服務(wù)器集群仍不失為一條有效的途徑。服務(wù)器集群的基本目標(biāo)是提高系統(tǒng)的可用性，盡量減少用戶的服務(wù)和應(yīng)用程序的停機(jī)時(shí)間，改善系統(tǒng)的可伸縮性。典型的可用性集群拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有兩種棗被動(dòng)備用服務(wù)器和活動(dòng)第二服務(wù)器。被動(dòng)備用服務(wù)器方式即將一個(gè)服務(wù)器作為主服務(wù)器，另一個(gè)安排為從服務(wù)器。主服務(wù)器為用戶提供文件、打印、應(yīng)用等服務(wù)，從服務(wù)器僅當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到主服務(wù)器故障后才投入工作，二者通過一種被稱為撔奶鴶?shù)臋C(jī)制進(jìn)行連接?；顒?dòng)第二服務(wù)器方式即第二服務(wù)器也用于處理一些應(yīng)用程序，當(dāng)它監(jiān)測(cè)到主服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，即接替其工作，這種機(jī)制又可分為三種情況棗全部復(fù)制，即徹底的服務(wù)器冗余方式，主服務(wù)器的數(shù)據(jù)不斷拷入第二服務(wù)器以備發(fā)生故障時(shí)第二服務(wù)器投入工作；零共享，即兩個(gè)服務(wù)器物理地連接到一個(gè)磁盤組，正常情況下主服務(wù)器對(duì)其擁有操作權(quán)，故障時(shí)第二服務(wù)器才對(duì)其擁有操作權(quán)；全部共享，即多個(gè)服務(wù)器同一時(shí)間共享某一磁盤，某一時(shí)刻僅有某一服務(wù)器對(duì)其進(jìn)行訪問，但這種機(jī)制要依賴于磁盤鏡像技術(shù)和RAID磁盤技術(shù)。用戶在組網(wǎng)設(shè)計(jì)之初即應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求及其性能作全面權(quán)衡和綜合考慮，采用先進(jìn)的集群技術(shù)和集群方案，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)最佳的可用性與可伸縮性。3服務(wù)器的劃分服務(wù)器的英文名稱是“Server”，指的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中為客戶機(jī)(Client)提供各種服務(wù)的專用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這里的“客戶機(jī)”指安裝有DOS、Windows9x等普通用戶使用的操作系統(tǒng)的PC機(jī)。從服務(wù)器的概念可以看出，服務(wù)器也是計(jì)算機(jī)的一種，只不過它是為其他計(jì)算機(jī)提供服務(wù)的特殊的計(jì)算機(jī)，而且具有區(qū)別于普通計(jì)算機(jī)的獨(dú)有的特性。就當(dāng)前各種品牌服務(wù)器來說，可以按其規(guī)?；蛘哂猛緛韯澐?。3.1、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，服務(wù)器可分為工作組級(jí)服務(wù)器、部門級(jí)服務(wù)器、企業(yè)級(jí)服務(wù)器。3.1.1工作組級(jí)服務(wù)器：用于聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的數(shù)量在幾十臺(tái)左右，對(duì)處理速度和系統(tǒng)可靠性要求不是很高的小型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境。工作組級(jí)服務(wù)器的硬件配置相對(duì)比較低，有不少學(xué)校使用高配置的PC來代替它。3.1.2部門級(jí)服務(wù)器：用于聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的數(shù)量在百臺(tái)左右，對(duì)處理速度和系統(tǒng)可靠性要求高一些的中型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，其硬件配置相對(duì)較高，可靠性比工作組級(jí)服務(wù)器要高一些。3.1.3企業(yè)級(jí)服務(wù)器：用于聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的數(shù)量在數(shù)百臺(tái)以上，對(duì)處理速度和數(shù)據(jù)安全要求非常高的大型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境。企業(yè)級(jí)服務(wù)器的硬件配置最高，系統(tǒng)可靠性也最強(qiáng)。3.2、按用途劃分按照使用的用途，服務(wù)器又可以分為通用型服務(wù)器和專用型(或稱功能型)服務(wù)器。3.2.1通用型服務(wù)器是沒有為某種特殊服務(wù)專門設(shè)計(jì)的、可以提供各種服務(wù)功能的服務(wù)器，當(dāng)前大多數(shù)服務(wù)器都是通用型服務(wù)器。3.2.2專用型服務(wù)器是為某一種或某幾種功能專門設(shè)計(jì)的服務(wù)器，在某些方面與通用型服務(wù)器有所不同。如光盤鏡像服務(wù)器是用來存放光盤鏡像的，因此需要配備大容量、高速的硬盤以及光盤鏡像軟件。4各種品牌服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的品牌很多，目前在國內(nèi)流行的IBM、HP、COMPAQ服務(wù)器主要有、方正等。、DELL、聯(lián)想在上篇中，本文選擇HP、聯(lián)想與方正作為代表，對(duì)它們的同檔次產(chǎn)品做些比較。這三家廠家的產(chǎn)品線都比較全面，兼顧到低端應(yīng)用與中端應(yīng)用及高端應(yīng)用，一般分為入門級(jí)、部門級(jí)、企業(yè)級(jí)服務(wù)器（包括機(jī)柜優(yōu)化企業(yè)級(jí)服務(wù)器）。以下就簡(jiǎn)要介紹這三家公司的企業(yè)級(jí)服務(wù)器。HP（惠普）HP的服務(wù)器從應(yīng)用來分可以分為：PC服務(wù)器、UNIX服務(wù)器及IA64服務(wù)器。一般說來我國目前用得比較多的是PC服務(wù)器(NETSERVER系列)。HP的入門級(jí)服務(wù)器目前主推NETSERVERE200及NETSERVERE800；部門級(jí)服務(wù)器的代表是NETSERVERLH3000；企業(yè)級(jí)服務(wù)器主要是NETSERVERLH6000、NETSERVERLXR8500。HP服務(wù)器有一個(gè)最大的先進(jìn)技術(shù)：HPNavigator光盤，它集成有強(qiáng)大的檢測(cè)工具、驅(qū)動(dòng)程序、信息工具、服務(wù)器工具及設(shè)置工具。HP的服務(wù)在國內(nèi)做得比較好，即使機(jī)器過了保修期，用戶都可以購買HP金牌服務(wù)來延長服務(wù)期。LXR8500是惠普NETSERVER系列里的高檔產(chǎn)品，它主要應(yīng)用于企業(yè)的數(shù)據(jù)中心或企業(yè)中心服務(wù)器。

Lxr8500運(yùn)用了惠普在PC服務(wù)器里最先進(jìn)的技術(shù)，它支持多達(dá)8路PENTIUMIIIXEON550MHZ或700MHZCPU；可選配第二內(nèi)存板，可支持更多內(nèi)存（可達(dá)32G）；10個(gè)全長熱插拔PCI插槽，4個(gè)為64位66MHz插槽，6個(gè)為64位33MHz插槽（1個(gè)33MHzPCI插槽由預(yù)裝的HPTopTools遠(yuǎn)程控制卡使用）；集成有雙通道Ultra2SCSI控制器，還可配置帶64MB高速緩存升級(jí)的HPNetRAID-3Si(Ultra2SCSI)或FCArray(光纖陣列控制器)；可選配的冗余光纖陣列控制器；端口有鍵盤，視頻，鼠標(biāo)，2個(gè)串口，1個(gè)并行口，2個(gè)USB（通用串行總線），以及2個(gè)LVDSSCSL端口（1個(gè)內(nèi)置，1個(gè)外置）；具有故障預(yù)警功能的2＋1冗余熱插拔電源；擁有自啟動(dòng)功能，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)掛機(jī)時(shí)，會(huì)自動(dòng)重新啟動(dòng)，讓損失降到了最低；內(nèi)部具有90個(gè)監(jiān)視和報(bào)警檢測(cè)器；故障彈性引導(dǎo)功能可在啟動(dòng)時(shí)重新分配出現(xiàn)故障的處理器，維持系統(tǒng)繼續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行；在內(nèi)存管理方面，除了具有檢錯(cuò)與糾錯(cuò)（ECC）系統(tǒng)內(nèi)存及高速緩沖存儲(chǔ)器外，還有"完全安全的"軟件內(nèi)存清理工具、系統(tǒng)（BIOS）啟動(dòng)時(shí)重新分配"故障"內(nèi)存（排/板）、系統(tǒng)（BIOS）重新配置誤配置的DIMMS（在系統(tǒng)板上）、內(nèi)存故障預(yù)警功能。

Lxr8500對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理方面做了特別優(yōu)化：服務(wù)器有IPMI（智能化平臺(tái)管理接口），能夠監(jiān)視系統(tǒng)組件的開放性規(guī)范；支持可冗余網(wǎng)卡、故障切換、荷載平衡及高速Etherchannel的10/100TX網(wǎng)卡，這樣當(dāng)服務(wù)器的某一網(wǎng)塊出故障時(shí)，另外的網(wǎng)卡可以接替此卡的工作，絲毫不影響網(wǎng)絡(luò)的使用；可以選用具有"單鍵"災(zāi)難恢復(fù)功能的HPSureStoreDAT磁帶機(jī)，以保證服務(wù)數(shù)據(jù)的可靠，HPSureStore光纖通道SCSI橋接器為重要備份數(shù)據(jù)還提供了最大的可用性，它支持?jǐn)?shù)據(jù)的遠(yuǎn)程備份或鏡像，最大連接距離可達(dá)500米。聯(lián)想聯(lián)想公司在國內(nèi)來說是一家不錯(cuò)的老牌公司，不管在技術(shù)方面還是在生產(chǎn)意識(shí)上在國內(nèi)都算一流。聯(lián)想公司的服務(wù)器，一般是iServer系列的萬全服務(wù)器。萬全服務(wù)器也分塔式服務(wù)器和機(jī)架式服務(wù)器，這里以塔式服務(wù)器為例詳細(xì)對(duì)比。常用的萬全系列服務(wù)器有萬全1060、萬全2200C、萬全2600、萬全3200C、萬全4200。在此介紹同一類型的萬全4200。萬全4200是聯(lián)想高端企業(yè)級(jí)服務(wù)器產(chǎn)品，是大型企業(yè)的極佳選擇。萬全4200采用最新技術(shù)，使系統(tǒng)具有高可靠性及高性能，確保萬全4200可以勝任關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用：電子商務(wù)、MIS、數(shù)據(jù)中心等大型應(yīng)用系統(tǒng)。它為數(shù)據(jù)中心應(yīng)用做了許多優(yōu)化。

聯(lián)想萬全4200服務(wù)器采用先進(jìn)的單鍵恢復(fù)技術(shù)，確保用戶數(shù)據(jù)萬無一失。當(dāng)災(zāi)難發(fā)生后，只要按下一個(gè)鍵，并打開服務(wù)器電源，整個(gè)系統(tǒng)就將在極短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)如初（如同HP的單鍵恢復(fù)技術(shù)）。關(guān)鍵部件都采用了熱插拔和冗余技術(shù)，系統(tǒng)的可靠性得到極大的提高。此款服務(wù)器，最大支持四路PentiumIIIXEON700MHZCPU。最大支持16GECCRegisteredPC100內(nèi)存（主板集成16個(gè)DIMM插槽）。系統(tǒng)集成有雙通道ULTRASCSI控制器（160針）與單ULTRAWIDESCSI控制器，可支持最大10個(gè)36G10000rpm熱插撥硬盤；集成有INTEL的10至100M網(wǎng)卡?？芍С?+1方式的冗余熱插拔電源。

這款服務(wù)器在管理性方面有所提高，不僅可監(jiān)測(cè)溫度、電壓、風(fēng)扇、處理器狀態(tài)、電源狀態(tài)、網(wǎng)卡、操作系統(tǒng)掛起、機(jī)箱入侵等系統(tǒng)關(guān)鍵參數(shù)還可通過聲音、傳呼、網(wǎng)絡(luò)廣播、DMI、SNMP、系統(tǒng)日志等方式報(bào)警、可遠(yuǎn)程關(guān)機(jī)、重啟；采用單鍵恢復(fù)技術(shù)，極大簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，提高系統(tǒng)可靠性；使用風(fēng)扇熱插拔冗余技術(shù)，當(dāng)系統(tǒng)溫度過高，或風(fēng)扇出現(xiàn)故障時(shí)，其他風(fēng)扇自動(dòng)加速，以保障系統(tǒng)的散熱效果。方正方正在國內(nèi)也是一家老牌IT