無線傳感器網(wǎng)絡(luò)在軍事領(lǐng)域的應(yīng)用及項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理研究

PAGEPAGE28無線傳感器網(wǎng)絡(luò)在軍事領(lǐng)域的應(yīng)用Abstract:WirelessSensorNetwork(WirelessSensorNetwork,WSN)isanemergingNetwork,itUSEStheWirelesscommunicationtechnology,iscomposedoftinySensor,WirelessSensorNetworknodeinductionability,informationprocessingandWirelesscommunicationability,maketheWirelessSensorNetworkhaswideapplicationprospects,whichcanbewidelyusedinmilitary,environment,healthcare,spaceexploration,andvariousbusinessapplications.IsnotonlythekeypointofthedevelopmentoftheInternetofthingstechnology,butalsohavebroadapplicationprospectsininformationoperations.Thispaperfirstintroducesthebasicconceptandstructureofthewirelesssensornetwork(WSN),secondly,theauthorintroducesthecharacteristicsofwirelesssensornetwork(WSN),finallydiscussestheapplicationofwirelesssensornetworksinmilitary,includingtheapplicationadvantagesandtheapplicationsituation.摘要：無線傳感器網(wǎng)絡(luò)(WirelessSensorNetwork，WSN)是新興網(wǎng)絡(luò),它采用無線通信技術(shù),由微小的傳感器組成,無線傳感器網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)具備感應(yīng)能力、信息處理能力和無線通信能力,使無線傳感器網(wǎng)絡(luò)有廣闊的應(yīng)用前景,可廣泛用于軍事、環(huán)境、醫(yī)療保健、空間探索及各種商業(yè)應(yīng)用。不僅是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的重點(diǎn)，同時(shí)也在信息化作戰(zhàn)中具有廣闊的應(yīng)用前景。本文首先介紹了無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的基本概念和結(jié)構(gòu)，其次介紹了無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，最后論述了無線傳感器網(wǎng)絡(luò)在軍事中的應(yīng)用，包括應(yīng)用優(yōu)勢及應(yīng)用情況。Keywords:wirelesssensornetwork(WSN);Architecture;Militaryapplications.引言：無線傳感器網(wǎng)絡(luò)是大量的靜止或移動的傳感器以自組織和多跳的方式構(gòu)成的無線網(wǎng)絡(luò)，其目的是協(xié)作地感知、采集、處理和傳輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理區(qū)域內(nèi)感知對象的監(jiān)測信息，并報(bào)告給用戶。它的英文是WirelessSensorNetwork,簡稱WSN。大量的傳感器節(jié)點(diǎn)將探測數(shù)據(jù)，通過匯聚節(jié)點(diǎn)經(jīng)其它網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給了用戶。一、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)無線傳感器網(wǎng)絡(luò)包括4類基本實(shí)體對象：目標(biāo)、觀測節(jié)點(diǎn)傳感節(jié)點(diǎn)和感知視場，另外，還需定義外部網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程任務(wù)管理單元和用戶來完成對整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用刻畫，如圖1所示。大量傳感節(jié)點(diǎn)隨機(jī)部署，通過自組織方式構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)，協(xié)同形成對目標(biāo)的感知視場。傳感節(jié)點(diǎn)檢測的目標(biāo)信號經(jīng)本地簡單處理后通過鄰近傳感節(jié)點(diǎn)多跳傳輸?shù)接^測節(jié)點(diǎn)。用戶和遠(yuǎn)程任務(wù)管理單元通過外部網(wǎng)絡(luò)，比如衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)或Internet，與觀測節(jié)點(diǎn)進(jìn)行交互。觀測節(jié)點(diǎn)向網(wǎng)絡(luò)發(fā)布查詢請求和控制指令，接收傳感節(jié)點(diǎn)返回的目標(biāo)信息。傳感節(jié)點(diǎn)具有原始數(shù)據(jù)采集、本地信息處理、無線數(shù)據(jù)傳輸及與其它節(jié)點(diǎn)協(xié)同工作的能力，依據(jù)應(yīng)用需求，還可能攜帶定位，能源補(bǔ)給或移動等模塊。節(jié)點(diǎn)可采用飛行器撒播、火箭彈射或人工埋置等方式部署。目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)感興趣的對象及其屬性，有時(shí)特指某類信號源。傳感節(jié)點(diǎn)通過目標(biāo)的熱、紅外、聲納、雷達(dá)或震動等信號，獲取目標(biāo)溫度、光強(qiáng)度、噪聲、壓力、運(yùn)動方向或速度等屬性。傳感節(jié)點(diǎn)對感興趣目標(biāo)的信息獲取范圍稱為該節(jié)點(diǎn)的感知視場，網(wǎng)絡(luò)中所有節(jié)點(diǎn)視場的集合稱為該網(wǎng)絡(luò)的感知視場。當(dāng)傳感節(jié)點(diǎn)檢測到的目標(biāo)信息超過設(shè)定閥值，需提交給觀測節(jié)點(diǎn)時(shí)，被稱為有效節(jié)點(diǎn)。觀測節(jié)點(diǎn)具有雙重身份。一方面，在網(wǎng)內(nèi)作為接收者和控制者，被授權(quán)監(jiān)聽和處理網(wǎng)絡(luò)的事件消息和數(shù)據(jù)，可向傳感器網(wǎng)絡(luò)發(fā)布查詢請求或派發(fā)任務(wù)；另一方面，面向網(wǎng)外作為中繼和網(wǎng)關(guān)完成傳感器網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)間信令和數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，是連接傳感器網(wǎng)絡(luò)與其它網(wǎng)絡(luò)的橋梁。二、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)為了獲取精確信息，在監(jiān)測區(qū)域通常部署大量傳感器節(jié)點(diǎn)，傳感器節(jié)點(diǎn)數(shù)量可能達(dá)到成千上萬，甚至更多。傳感器網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模性包括兩方面的含義：一方面是傳感器節(jié)點(diǎn)分布在很大的地理區(qū)域內(nèi)，如在原始大森林采用傳感器網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行森林防火和環(huán)境監(jiān)測，需要部署大量的傳感器節(jié)點(diǎn)；另一方面，傳感器節(jié)點(diǎn)部署很密集，在一個(gè)面積不是很大的空間內(nèi)，密集部署了大量的傳感器節(jié)點(diǎn)。自組織網(wǎng)絡(luò)在傳感器網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，通常情況下傳感器節(jié)點(diǎn)被放置在沒有基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的地方。傳感器節(jié)點(diǎn)的位置不能預(yù)先精確設(shè)定，節(jié)點(diǎn)之間的相互鄰居關(guān)系預(yù)先也不知道，如通過飛機(jī)播撒大量傳感器節(jié)點(diǎn)到面積廣闊的原始森林中，或隨意放置到人不可到達(dá)或危險(xiǎn)的區(qū)域。這樣就要求傳感器節(jié)點(diǎn)具有自組織的能力，能夠自動進(jìn)行配置和管理，通過拓?fù)淇刂茩C(jī)制和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議自動形成轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)測數(shù)據(jù)的多跳無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在傳感器網(wǎng)絡(luò)使用過程中，部分傳感器節(jié)點(diǎn)由于能量耗盡或環(huán)境因素造成失效，也有一些節(jié)點(diǎn)為了彌補(bǔ)失效節(jié)點(diǎn)、增加監(jiān)測精度而補(bǔ)充到網(wǎng)絡(luò)中，這樣在傳感器網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)就動態(tài)地增加或減少，從而使網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)隨之動態(tài)地變化。傳感器網(wǎng)絡(luò)的自組織性要能夠適應(yīng)這種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的動態(tài)變化。動態(tài)性網(wǎng)絡(luò)傳感器網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可能因?yàn)橄铝幸蛩囟淖儯孩侪h(huán)境因素或電能耗盡造成的傳感器節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障或失效；②環(huán)境條件變化可能造成無線通信鏈路帶寬變化，甚至?xí)r斷時(shí)通；③傳感器網(wǎng)絡(luò)的傳感器、感知對象和觀察者這三要素都可能具有移動性；④新節(jié)點(diǎn)的加入。這就要求傳感器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要能夠適應(yīng)這種變化，具有動態(tài)的系統(tǒng)可重構(gòu)性。可靠的網(wǎng)絡(luò)傳感器網(wǎng)絡(luò)特別適合部署在惡劣環(huán)境或人類不宜到達(dá)的區(qū)域，傳感器節(jié)點(diǎn)可能工作在露天環(huán)境中，遭受太陽的暴曬或風(fēng)吹雨淋，甚至遭到無關(guān)人員或動物的破壞。傳感器節(jié)點(diǎn)往往采用隨機(jī)部署，如通過飛機(jī)撒播或發(fā)射炮彈到指定區(qū)域進(jìn)行部署。這些都要求傳感器節(jié)點(diǎn)非常堅(jiān)固，不易損壞，適應(yīng)各種惡劣環(huán)境條件。由于監(jiān)測區(qū)域環(huán)境的限制以及傳感器節(jié)點(diǎn)數(shù)目巨大，不可能人工“照顧”每個(gè)傳感器節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)十分困難甚至不可維護(hù)。傳感器網(wǎng)絡(luò)的通信保密性和安全性也十分重要，要防止監(jiān)測數(shù)據(jù)被盜取和獲取偽造的監(jiān)測信息。因此，傳感器網(wǎng)絡(luò)的軟硬件必須具有魯棒性和容錯(cuò)性。應(yīng)用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)傳感器網(wǎng)絡(luò)用來感知客觀物理世界，獲取物理世界的信息量。客觀世界的物理量多種多樣，不可窮盡。不同的傳感器網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用關(guān)心不同的物理量，因此對傳感器的應(yīng)用系統(tǒng)也有多種多樣的要求。不同的應(yīng)用背景對傳感器網(wǎng)絡(luò)的要求不同，其硬件平臺、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議必然會有很大差別。所以傳感器網(wǎng)絡(luò)不能像Internet一樣，有統(tǒng)一的通信協(xié)議平臺。對于不同的傳感器網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用雖然存在一些共性問題，但在開發(fā)傳感器網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，更關(guān)心傳感器網(wǎng)絡(luò)的差異。只有讓系統(tǒng)更貼近應(yīng)用，才能做出最高效的目標(biāo)系統(tǒng)。針對每一個(gè)具體應(yīng)用來研究傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這是傳感器網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)不同于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的顯著特征。無線傳感器網(wǎng)絡(luò)在軍事中的應(yīng)用優(yōu)勢無線傳感器網(wǎng)絡(luò)源于軍事應(yīng)用，在軍事應(yīng)用中也最成熟。信息技術(shù)正推動著一場新的軍事變革。信息化戰(zhàn)爭要求作戰(zhàn)系統(tǒng)“看得明、反應(yīng)快、打得準(zhǔn)”，誰在信息的獲取、傳輸、處理上占據(jù)優(yōu)勢（取得制信息權(quán)），誰就能掌握戰(zhàn)爭的主動權(quán)。無線傳感器網(wǎng)絡(luò)以其獨(dú)特的優(yōu)勢，能在多種場合滿足軍事信息獲取的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性等需求。無線傳感器網(wǎng)絡(luò)可以協(xié)助實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)場態(tài)勢感知，滿足作戰(zhàn)力量“知己知彼”的要求。典型設(shè)想是用飛行器將大量微傳感器結(jié)點(diǎn)散布在戰(zhàn)場的廣闊地域，這些結(jié)點(diǎn)自組成網(wǎng)，將戰(zhàn)場信息邊收集、邊傳輸、邊融合，為各參戰(zhàn)單位提供“各取所需”的情報(bào)服務(wù)。

由于無線傳感器網(wǎng)絡(luò)具有密集型、隨機(jī)分布的特點(diǎn)，使其非常適合應(yīng)用于惡劣的戰(zhàn)場環(huán)境中，使其非常適合應(yīng)用于惡劣的戰(zhàn)場環(huán)境中，包括偵察敵情、監(jiān)控兵力、裝備和物資，判斷生物化學(xué)攻擊等多方面用途。友軍兵力、裝備、彈藥調(diào)配監(jiān)視；戰(zhàn)區(qū)監(jiān)控；敵方軍力的偵察；目標(biāo)追蹤；戰(zhàn)爭損傷評估；核、生物和化學(xué)攻擊的探測與偵察等。無線傳感器網(wǎng)絡(luò)具有快速部署、隱蔽性強(qiáng)、自組織以及良好的容錯(cuò)性等特點(diǎn)，在軍事上具有廣泛的應(yīng)用前景。在戰(zhàn)場上，戰(zhàn)斗環(huán)境惡劣，作戰(zhàn)態(tài)勢瞬息萬變，戰(zhàn)機(jī)稍縱即逝，作戰(zhàn)指揮員需要即時(shí)了解掌握部隊(duì)全方位的情況。鋪設(shè)在作戰(zhàn)區(qū)域內(nèi)的傳感器節(jié)點(diǎn)可以采集相應(yīng)的信息，并通過匯聚節(jié)點(diǎn)將數(shù)據(jù)送至指揮所，再轉(zhuǎn)發(fā)到指揮部，最后融合來自各戰(zhàn)場的數(shù)據(jù)，形成完備的戰(zhàn)區(qū)事態(tài)圖。無線傳感器網(wǎng)絡(luò)在軍事應(yīng)用中的潛在優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）部署方便快捷。傳感器節(jié)點(diǎn)可以通過飛機(jī)投遞或者炮彈發(fā)射直接部署于敵方陣地內(nèi)，近距離獲取戰(zhàn)場信息。（2）隱蔽性。傳感器節(jié)點(diǎn)是一種微型設(shè)備，其體積可以不超過1mm3，這一優(yōu)勢使得傳感器節(jié)點(diǎn)不易被敵方發(fā)現(xiàn)。（3）容錯(cuò)性。網(wǎng)絡(luò)由大量廉價(jià)的傳感器節(jié)點(diǎn)組成，使得網(wǎng)內(nèi)存在許多冗余節(jié)點(diǎn)，為整個(gè)系統(tǒng)提供了較強(qiáng)的容錯(cuò)能力。（4）準(zhǔn)確性。傳感器覆蓋區(qū)域廣闊，從不同空間視角采集多方位信息，具有更大的信噪比。（5）無人值守。傳感器節(jié)點(diǎn)密集分布于監(jiān)測環(huán)境中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)依靠自帶電源或自主獲取電源維持工作供電，采用啟發(fā)式的節(jié)點(diǎn)喚醒/睡眠機(jī)制，無需人工值守，在惡劣的戰(zhàn)場中能發(fā)揮重要作用。四、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)在軍事中的應(yīng)用情況無線傳感器網(wǎng)絡(luò)較傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)有其自身潛在的優(yōu)勢，能在戰(zhàn)場環(huán)境中發(fā)揮“神經(jīng)元”的作用，因此受到世界各軍事強(qiáng)國的廣泛關(guān)注。美國國防部較早開始啟動無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的研究，將其定位為指揮、控制、通信、計(jì)算機(jī)、打擊、情報(bào)、監(jiān)視、偵查（C4KISR）系統(tǒng)不可缺少的一部分。自2001年起，美國國防部遠(yuǎn)景計(jì)劃研究局（DARPA）已投資幾千萬美元，幫助大學(xué)進(jìn)行“智能塵?！眰鞲衅骷夹g(shù)的研發(fā)。美陸軍2001年提出“靈巧傳感器網(wǎng)絡(luò)通信”計(jì)劃，旨在通過在戰(zhàn)場上布置大量傳感器為參戰(zhàn)人員搜集和傳輸信息。2005年又確立了“無人值守地面?zhèn)鞲衅魅骸表?xiàng)目，其主要目標(biāo)是是使基層部隊(duì)指揮員根據(jù)需要能夠?qū)鞲衅黛`活部署到任何區(qū)域。美海軍確立了“傳感器組網(wǎng)系統(tǒng)”研究項(xiàng)目，其核心是一套實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，對從戰(zhàn)術(shù)級到戰(zhàn)略級的傳感器信息進(jìn)行管理。除美國外，日本、英國、意大利、巴西等也對無線傳感器網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)出極大的興趣，并各自開展了該領(lǐng)域的研究工作。中國在無線傳感器網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的研究幾乎與發(fā)達(dá)國家同步啟動，1999年中國科學(xué)院《知識創(chuàng)新工程試點(diǎn)領(lǐng)域方向研究--信息與自動化領(lǐng)域研究報(bào)告》中首先將無線傳感器網(wǎng)絡(luò)列入其中。2001年，中國科學(xué)院成立了微系統(tǒng)研究與發(fā)展中心，掛靠中科院上海微系統(tǒng)所，旨在整合中科院內(nèi)部的相關(guān)單位，共同推進(jìn)傳感器網(wǎng)絡(luò)的研究。從2002年開始，中國國家自然科學(xué)基金委員會開始部署傳感器網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的課題。在這里收集了一些目前西方國家(主要是美國)在無線傳感器網(wǎng)絡(luò)軍事應(yīng)用方面的主要研究：(1)目標(biāo)定位網(wǎng)絡(luò)嵌入式系統(tǒng)技術(shù)目標(biāo)定位網(wǎng)絡(luò)嵌入式系統(tǒng)技術(shù)(NetworkdSystemTechnology)是戰(zhàn)場應(yīng)用實(shí)驗(yàn)是美國國防高級研究計(jì)劃局主導(dǎo)的一個(gè)項(xiàng)目，它將實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和信息處理融合。項(xiàng)目的定量目標(biāo)是建立包括10~100萬個(gè)計(jì)算節(jié)點(diǎn)的可靠、實(shí)時(shí)、分布式應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。這些節(jié)點(diǎn)包括連接傳感器和作動器的物理和信息系統(tǒng)部件?；A(chǔ)嵌入式系統(tǒng)技術(shù)節(jié)點(diǎn)采用現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)模式。該項(xiàng)目應(yīng)用了大量的微型傳感器、微電子、先進(jìn)傳感器融合算法、自定位技術(shù)和信息技術(shù)方面的成果。項(xiàng)目的長期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)傳感器信息的網(wǎng)絡(luò)中心分布和融合，顯著提高作戰(zhàn)態(tài)勢感知能力。2003年該項(xiàng)目成功驗(yàn)證了能夠準(zhǔn)確定位敵方狙擊手的傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它采用多個(gè)廉價(jià)音頻傳感協(xié)同定位敵方射手并標(biāo)識在所有參戰(zhàn)人員的個(gè)人計(jì)算機(jī)中，三維空間的定位精度可達(dá)到1.5米，定位延遲達(dá)到2秒，甚至能顯示出敵方射手采用跪姿和站姿射擊的差異。(2)無人值守地面?zhèn)鞲衅魅好绹戃娊诖_立了“無人值守地面?zhèn)鞲衅魅骸表?xiàng)目,其主要目標(biāo)是使基層部隊(duì)指揮員具有在他們所希望部署傳感器的任何地方靈活地部署傳感器的能力.該項(xiàng)目是支持陸軍“更廣闊視野”的3個(gè)項(xiàng)目之一.(3)戰(zhàn)場環(huán)境偵察與監(jiān)視系統(tǒng)美國陸軍最近確立了“戰(zhàn)場環(huán)境偵察與監(jiān)視系統(tǒng)”項(xiàng)目.該系統(tǒng)是一個(gè)智能化傳感器網(wǎng)絡(luò),可以更為詳盡、準(zhǔn)確地探測到精確信息,如一些特殊地形地域的特種信息(登陸作戰(zhàn)中敵方岸灘的翔實(shí)地理特征信息,叢林地帶的地面堅(jiān)硬度、干濕度)等,為更準(zhǔn)確地制定戰(zhàn)斗行動方案提供情報(bào)依據(jù).它通過“數(shù)字化路標(biāo)”作為傳輸工具,為各作戰(zhàn)平臺與單位提供“各取所需”的情報(bào)服務(wù),使情報(bào)偵察與獲取能力產(chǎn)生質(zhì)的飛躍.該系統(tǒng)組由撒布型微傳感器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、機(jī)載和車載型偵察與探測設(shè)備等構(gòu)成.(4)傳感器組網(wǎng)系統(tǒng)美國海軍最近也確立了“傳感器組網(wǎng)系統(tǒng)”研究項(xiàng)目.傳感器組網(wǎng)系統(tǒng)的核心是一套實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng).該系統(tǒng)可以利用現(xiàn)有的通信機(jī)制對從戰(zhàn)術(shù)級到戰(zhàn)略級的傳感器信息進(jìn)行管理,而管理工作只需通過一臺專用的商用便攜機(jī)即可,不需要其他專用設(shè)備.該系統(tǒng)以現(xiàn)有的帶寬進(jìn)行通信,并可協(xié)調(diào)來自地面和空中監(jiān)視傳感器以及太空監(jiān)視設(shè)備的信息.該系統(tǒng)可以部署到各級指揮單位.(5)防生化網(wǎng)絡(luò)2002年5月,美國Sandia國家實(shí)驗(yàn)室與美國能源部合作,共同研究能夠盡早發(fā)現(xiàn)以地鐵、車站等場所為目標(biāo)的生化武器襲擊,并及時(shí)采取防范對策的系統(tǒng).該研究屬于美國能源部恐怖對策項(xiàng)目的重要一環(huán).該系統(tǒng)融檢測有毒氣體的化學(xué)傳感器和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于一體.安裝在車站的傳感器一旦檢測到某種有害物質(zhì),就會自動向管理中心通報(bào),自動進(jìn)行引導(dǎo)旅客避難的廣播,并封鎖有關(guān)入口等.該系統(tǒng)除了能夠在專用管理中心進(jìn)行監(jiān)視之外,還可以通過WWW進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)視.(6)沙地直線(ALineintheSand)2003年8月，俄亥俄州開發(fā)“沙地直線”(ALineintheSand)，這是一種無線傳感器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在國防高級研究計(jì)劃局的資助下，這個(gè)系統(tǒng)能夠散射電子絆網(wǎng)到任何地方，也就是到整個(gè)戰(zhàn)場，以偵測運(yùn)動著的高金屬含量目標(biāo)。這種能力意味著一個(gè)特殊的軍事用途，例如偵察和定位敵軍坦克和其他車輛。這項(xiàng)技術(shù)有著廣泛的應(yīng)用可能，正如所提及的這些現(xiàn)象，它不僅可以感覺到運(yùn)動的或靜止的金屬，而且可以感覺到聲音、光線、溫度、化學(xué)物品，以及動植物的生理特征。(7)先進(jìn)布放式系統(tǒng)、瀕海機(jī)載超光譜傳感器和遠(yuǎn)程微光成像系統(tǒng)美海軍已經(jīng)選定多種水下系統(tǒng)和無人操作系統(tǒng)，這些系統(tǒng)將于明年進(jìn)行試驗(yàn)，以促進(jìn)服役裝備的現(xiàn)代化計(jì)劃。海軍還選定了要開展的若干技術(shù)研究項(xiàng)目，分別應(yīng)用于反潛戰(zhàn)中的高優(yōu)先領(lǐng)域、水下通信及無人潛航器。對于反潛戰(zhàn)，美國海軍將對三種系統(tǒng)進(jìn)行試驗(yàn)，使目前服役的裝備形成一個(gè)水下傳感器網(wǎng)絡(luò)，能夠快速有效的偵察敵方潛艇。它們是"先進(jìn)布放式系統(tǒng)"(ADS)、"瀕海機(jī)載超光譜傳感器"(LASH)和"遠(yuǎn)程微光成像系統(tǒng)"。ADS是一種被動水下聲學(xué)傳感器網(wǎng)絡(luò)。它可以提供實(shí)時(shí)信息，在瀕海區(qū)域監(jiān)視敵方潛艇和水面艦艇。該系統(tǒng)正由洛克希德·馬丁公司研制，美海軍計(jì)劃把它部署在未來的瀕海作戰(zhàn)艦上。對現(xiàn)役裝備來說，"海洋網(wǎng)"是一種可自由部署的水下網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它可以提供水下指揮、控制、通信和導(dǎo)航，采用"遠(yuǎn)程聲吶調(diào)制解調(diào)器"，能夠利用固定或移動的水下節(jié)點(diǎn)通過聲傳播來實(shí)現(xiàn)通信。通信的速度和深度對于潛艇的發(fā)展來說至關(guān)重要，特別是改善了潛艇只能在海洋表面或潛望鏡深度以內(nèi)才可以通過衛(wèi)星的無線電頻率通信的問題。參考文獻(xiàn)：[1]趙志峰，鄭少仁。Adhoc網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)研究[J][2]崔遜學(xué)，趙湛，工成,無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)域應(yīng)用與設(shè)計(jì)技術(shù),國防工業(yè)出版社[3]張西紅，無線傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其軍事應(yīng)用，國防工業(yè)出版社 摘要 提要：在項(xiàng)目管理建設(shè)中，風(fēng)險(xiǎn)幾乎無處不在。如何有效地識別、控制和管理風(fēng)險(xiǎn)，對項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的影響。一個(gè)項(xiàng)目有可以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，通過對軟件項(xiàng)目工程管理多年經(jīng)驗(yàn)，整理出軟件項(xiàng)目管理中經(jīng)常出現(xiàn)可預(yù)料的，風(fēng)險(xiǎn)及防范措施，希望對項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范等提供一些有價(jià)值的幫助。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處環(huán)境和條件本身的不確定性和主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制影響因素,使項(xiàng)目的最終結(jié)果與項(xiàng)目相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離,從而給項(xiàng)目相關(guān)利益主體帶來損失的可能性。風(fēng)險(xiǎn)一直是項(xiàng)目管理的重點(diǎn)和研究，本文通過作者多年來的研究，對風(fēng)險(xiǎn)的定義，風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的識別和對策來進(jìn)行深入的研究。對項(xiàng)目管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)問題做了全面闡述，以及和客戶之間的關(guān)系體系研究，希望能對廣大項(xiàng)目管理人員起到拋磚引玉的作用。關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理，價(jià)值，風(fēng)險(xiǎn)對策AbstractQuality,andusuallyreferstothequalityofproducts,includingthebroadqualityofthework.Productqualityistheuseoftheproductvalueofitsproperties;andqualityofworkisaguaranteeofproductquality,itreflectsthequalityandworkdirectlyrelatedtothelevelofassuranceofproductquality.Modernprojectsaremovinginlarge-scale,large-scale,moderndirection,thecomplexityoftheprojectexponentiallythandoubledinthepast,increasinginvestmentinbuildingthecase,theprojectquality,progressneedstobemorestringentmonitoringandmanagementcanbeguaranteed.Therefore,"comprehensiveanddetailedplan,strictlyasplanned,timelyfeedbackonupdates,rigoroustrackingcontrast"themodernprojectmanagementmodelneedstobefullyimplemented,cannotbeachievedsolelythroughhumanhas,andsimplebusinessprocessesusingcomputersystemsandsimplecomputerNetworkmanagementisalsodifficulttoachieveinpracticetheactualmanagementrequirements.Onthisbasis,webelievethatmodernengineeringprojectmanagementcompanytoachievethemodernprojectmanagement,needstoshifttowardsaknowledge-basedmanagementcompany,buildingenterpriseknowledgemanagementframeworkofthetheoryandpractice,combinedwithcomputertechnology,knowledgemanagement,enterpriseinformationhasbecomeofthemostpopulartopic,bytheearlyinformation,manyenterpriseshaverealizedthatinformationforbusinessdevelopment,competitiveness,accesstogreatinfluence.Informationitselfisafleetingsignaltoenableenterprisestounderstandthesurroundingenvironmentchanges,understandtheirchanges,andthustheopportunitiesandthreats,strengthsandweaknessestomaketherightjudgments,buttheinformationitself,informationonthefactorsthatalsodeterminethetogiveenterprisesacompetitiveadvantagecanonlybeshort-lived,andthisisaninstantgrowthofmanycompanies,butalsothedirectcauseinstantcrashingdown,becausetheresourcesareextremelylimited.Butinformationtechnologycanprovideacompetitiveadvantage,althoughthisadvantagecannotbesaidtobeliveforever,butitalsocanmakealasting,andthisisachievedthroughinformationtechnology,newbusinessresources,suchresourcesfromtheknowledge,Orisknowledgeitself.

Projectmanagementhasalonghistorysinceancienttimes,thousandsofyearsofexperienceincontinuouscommunicationthroughvariouschannels,buttheeffectislimited.Manyprojectmanagerslackexperienceinpracticeisstillthefailuretoaccumulateitsownexperience,whichgivestheprojectimplementationprocesshasbroughtimmeasurableloss,directlyaffectsthequalityoftheprojectsandprojectmanagementofcorporateimage.Weassumethat,iftheprojectmanagementcompanytoditchtheestablishmentofaknowledgesharing,dissemination,exchange,innovationmechanisms,sothatinternalstaffexpertisethroughtargeteddiscussions,assessment,incentives,continuedprecipitationmanagementexperience,andcontinuetoextractvaluefromtheexperienceoftheknowledge,companieswillbeabletoformauniqueresourcewithintheindustry.Thisresourcewillbringaboutlowercostsandimproveservicelevelsthedoubleeffect,willbringaboutcompetitionadvantage.

Keywords:projectmanagement,value,riskmeasures目錄1.1研究背景 11.2研究目的和內(nèi)容 11.3研究關(guān)鍵技術(shù)和方法 12.1項(xiàng)目管理的定義 22.2項(xiàng)目管理的內(nèi)容 23.1項(xiàng)目背景簡介 43.2項(xiàng)目的特點(diǎn) 43.3項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo) 44.1政治風(fēng)險(xiǎn) 54.2經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) 65.1項(xiàng)目客戶關(guān)系 115.2項(xiàng)目客戶管理的特點(diǎn) 115.3項(xiàng)目客戶分析 13項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理研究項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理研究第1章引言1.1研究背景隨著科技的飛速發(fā)展和人們生活節(jié)奏的不斷加快，社會環(huán)境瞬息萬變，各國際工程項(xiàng)目所涉及的不確定因素日益增多，面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來越多，風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失規(guī)模也越來越大，由于有效的知識管理不但可以幫助企業(yè)提高管理的效率、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)人才的成長，而且可以產(chǎn)生企業(yè)獨(dú)有的對內(nèi)外技術(shù)管理環(huán)境變化的敏感度和判斷力，為企業(yè)帶來競爭中的主動權(quán)和資源優(yōu)勢。因此工程項(xiàng)目管理企業(yè)在信息化建設(shè)的同時(shí)，從戰(zhàn)略發(fā)展角度出發(fā)，更多的思考如何將企業(yè)知識轉(zhuǎn)化成為企業(yè)競爭力，從而因地制宜的進(jìn)行企業(yè)知識管理建設(shè)，對企業(yè)未來發(fā)展將起到積極有效的影響。近年來，社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，商業(yè)、IT、建設(shè)、機(jī)械等項(xiàng)目事業(yè)的持續(xù)增長，項(xiàng)目管理已融入國民經(jīng)濟(jì)的方方面面。都表明人們已極為重視對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論的研究【1】。1.2研究目的和內(nèi)容項(xiàng)目管理是那些貫穿于項(xiàng)目的實(shí)施過程的始終，可使項(xiàng)目的狀況惡化，并進(jìn)而導(dǎo)致工程項(xiàng)目遭受經(jīng)濟(jì)損失的不確定因素實(shí)施及至項(xiàng)目完工的整個(gè)過程去考慮對其的防范與控制。對于國際通信工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地歸納，并結(jié)合項(xiàng)目所在地區(qū)的具體情況討論對其的防范和管理。1.3研究關(guān)鍵技術(shù)和方法項(xiàng)目管理被認(rèn)為是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)，企業(yè)對部門績效考核、員工績效考核關(guān)系處理的現(xiàn)狀。只有部門績效考核。部分企業(yè)只進(jìn)行部門績效考核，建立積極、協(xié)作企業(yè)文化。人力資源管理的最終目的，是為人性發(fā)展尋求一條科學(xué)途徑，使組織力量得到最大的發(fā)揮，取得優(yōu)異的組織效益。進(jìn)行具體深入的分析。第2章項(xiàng)目管理相關(guān)理論2.1項(xiàng)管理的定義知識管理的含義出發(fā)，我們首先需要認(rèn)識到企業(yè)知識管理不是對知識進(jìn)行收集、處理、傳播的簡單概念，而是圍繞企業(yè)知識進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的概念，在這樣的概念下，知識管理就不是獨(dú)立于企業(yè)業(yè)務(wù)部門之外的異物了。而通過知識管理的工具和方法，可以為業(yè)務(wù)部門提供足夠的智力支持。

我們認(rèn)為知識管理中最重要的兩點(diǎn)分別是建立支持企業(yè)知識共享、創(chuàng)新的平臺和促進(jìn)該平臺運(yùn)作的機(jī)制。我們圍繞這兩點(diǎn)構(gòu)建企業(yè)知識管理的大框架。

2.2.1風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)識別包含兩方面內(nèi)容：識別哪些風(fēng)險(xiǎn)可能影響項(xiàng)目進(jìn)展及記錄具體風(fēng)險(xiǎn)的各方面特征。風(fēng)險(xiǎn)識別不是一次性行為，而應(yīng)有規(guī)律的貫穿整個(gè)項(xiàng)目中。風(fēng)險(xiǎn)識別包括識別內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)及外在風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)指項(xiàng)目工作組能加以控制和影響的風(fēng)險(xiǎn)，如人事任免和成本估計(jì)等。外在風(fēng)險(xiǎn)指超出項(xiàng)目工作組等控力和影響力之外的風(fēng)險(xiǎn)，如市場轉(zhuǎn)向或政府行為等。嚴(yán)格來說，風(fēng)險(xiǎn)僅僅指遭受創(chuàng)傷和損失的可能性，但對項(xiàng)目而言，風(fēng)險(xiǎn)識別還牽涉機(jī)會選擇（積極成本）和不利因素威脅（消極結(jié)果）【3】。2.2.2風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)涉及到對風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)之間相互作用的評估，用這個(gè)評估分析項(xiàng)目可能的輸出。這首先需要決定哪些風(fēng)險(xiǎn)值得反應(yīng)[4]。2.2.3風(fēng)險(xiǎn)對策風(fēng)險(xiǎn)對策研究包括對機(jī)會的跟蹤進(jìn)度和對危機(jī)的對策的定義。對威脅的對策大體分以下三點(diǎn)：（1）避免--排除特定危脅往往靠排除危脅起源。項(xiàng)目管理隊(duì)伍絕不可能排除所有風(fēng)險(xiǎn)，但特定的風(fēng)險(xiǎn)事件往往是可以排除的[5]。第3章MTN工程項(xiàng)目概述3.1項(xiàng)目背景簡介MTN全國光纜傳輸骨干網(wǎng)項(xiàng)目該項(xiàng)目為尼日利亞MTN公司的GSM移動網(wǎng)絡(luò)的最主要的運(yùn)營項(xiàng)目。MTN是是南非跨國電信集團(tuán)，在非洲、亞洲和中東地區(qū)21個(gè)國家運(yùn)營有業(yè)務(wù)，同時(shí)被認(rèn)為是非洲最重要的移動網(wǎng)絡(luò)。它的網(wǎng)絡(luò)覆蓋南非，是全球覆蓋范圍最廣的網(wǎng)絡(luò)之一，覆蓋面積近880,000平方公里。MTN集團(tuán)的總部在南非，為所在國92%的人口提供電信接入。網(wǎng)絡(luò)分布在南非、烏干達(dá)、盧旺達(dá)、喀麥隆和尼日利亞等6個(gè)國家，網(wǎng)絡(luò)效益和用戶滿意度在非洲均是第一.3.2項(xiàng)目的特點(diǎn)一是主動引入外界新理論和新工具；

二是不斷對項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反??；

三是將有建設(shè)性的建議不斷付諸于試點(diǎn)實(shí)施，積累經(jīng)驗(yàn)；

四是定期將創(chuàng)新成果發(fā)布和共享。

3.3項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)項(xiàng)目成本目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)分析，就是對在本項(xiàng)目中實(shí)施可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素進(jìn)行前：1）對工程項(xiàng)目技術(shù)特征的認(rèn)識，如結(jié)構(gòu)特征，地質(zhì)特征等。2）對業(yè)主單位有關(guān)情況的分析，包括業(yè)主單位的信用、資金到位情況、組織協(xié)調(diào)能力等。3）對項(xiàng)目組織系統(tǒng)內(nèi)部的分析，包括施組設(shè)計(jì)、資源配備、隊(duì)伍素質(zhì)等方面。4）對項(xiàng)目所在地的交通、能源、電力的分析。5）對氣候的分析。第4章工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源和性質(zhì)劃分，大體可分為政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和社會風(fēng)險(xiǎn)等三類，下面將從這三個(gè)方面進(jìn)行論述。4.1政治風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目的最終交付成果在項(xiàng)目開始時(shí)只是一個(gè)書面的規(guī)劃，無論是項(xiàng)目的范圍、時(shí)間還是費(fèi)用都無法完全確定。同時(shí)，項(xiàng)目創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)是一個(gè)漸近明細(xì)的過程，這就意味著項(xiàng)目開始時(shí)有很多的不確定性。這種不確定性就是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)所在。風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，它的影響是多方面的。當(dāng)今政治風(fēng)險(xiǎn)源主要包括政策不穩(wěn)定性、區(qū)域行動、民族主義與宗教。政策不穩(wěn)定性：有關(guān)國家圍繞著產(chǎn)業(yè)調(diào)整的政策行動改變了投資項(xiàng)目運(yùn)作的政策環(huán)境。區(qū)域行動主要包括區(qū)域保護(hù)、經(jīng)濟(jì)報(bào)復(fù)和政治報(bào)復(fù)、區(qū)域內(nèi)部協(xié)調(diào)。4.1.1工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的客觀性和必然性?？陀^事物的存在和發(fā)展是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀實(shí)在，決定了工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的客觀性和必然性。工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的不確定性。風(fēng)險(xiǎn)活動或事件的發(fā)生及其后果都具有不確定性。表現(xiàn)在：風(fēng)險(xiǎn)事件是否發(fā)生、何時(shí)發(fā)生，以及發(fā)生后造成的后果怎樣都是不確定的。但人們可以根據(jù)歷史的記錄和經(jīng)驗(yàn)，對其發(fā)生的可能性和后果進(jìn)行分析預(yù)測。工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的可變性。在一定條件下，事物總會發(fā)生變化，風(fēng)險(xiǎn)也不例外，當(dāng)引起風(fēng)險(xiǎn)的因素發(fā)生變化，也會導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生變化。風(fēng)險(xiǎn)的可變性主要表現(xiàn)在：①風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)發(fā)生變化；②風(fēng)險(xiǎn)造成的后果發(fā)生變化；③出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)因素已消除。程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的相對性。主要表現(xiàn)在：①風(fēng)險(xiǎn)主體是相對的。相同的風(fēng)險(xiǎn)對不同的主體產(chǎn)生的后果是不同的，對一方是風(fēng)險(xiǎn)，對另一方來說也可能是機(jī)會。②風(fēng)險(xiǎn)大小是相對的。同樣大小的風(fēng)險(xiǎn)對不同承受能力的主體，產(chǎn)生的后果是不同的。4.1.2政府干預(yù)競爭的風(fēng)險(xiǎn)在國際工程市場上，當(dāng)?shù)卣朴啽Ｗo(hù)政策，干預(yù)競爭，或外國政府干預(yù)他國競爭的情況屢見不鮮。這在市場表現(xiàn)得尤為嚴(yán)重，如規(guī)定任何國際承包商都必須與當(dāng)?shù)爻邪搪?lián)營方可通過資審，針對通信工程項(xiàng)目還規(guī)定，任何外國承包商中標(biāo)后都必須讓當(dāng)?shù)厝藚⑴c工程等。4.2經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)用包括風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)控制所發(fā)生的費(fèi)用。向保險(xiǎn)公司投保、向有關(guān)方面咨詢、購買必要的預(yù)防或減損設(shè)備、對有關(guān)人員進(jìn)行必要培訓(xùn)，分析經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要從影響項(xiàng)目收益的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的構(gòu)成因素著手，如匯率、通貨膨脹等。4.2.1匯率風(fēng)險(xiǎn)匯率鎖定是指出口企業(yè)與出口寶簽訂遠(yuǎn)期匯率鎖定合同，約定將來辦理結(jié)匯的人民幣兌外匯幣種、金額、匯率以及交割期限。在交割日當(dāng)天，如出現(xiàn)人民幣升值造成企業(yè)利潤損失，出口企業(yè)可按照遠(yuǎn)期匯率鎖定合同所確定的幣種、金額、匯率，向中利保辦理結(jié)匯虧損金額的賠付業(yè)務(wù)。（1）合同價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。（2）施工過程中物資采購風(fēng)險(xiǎn)（3）工程款結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。對于在國內(nèi)采購的項(xiàng)目，在人民幣升值后，等額的外幣再不能在國內(nèi)采購到相應(yīng)的產(chǎn)品，勢必增加采購預(yù)算，直接增加項(xiàng)目的成本[10]。經(jīng)濟(jì)全球化和國際資本雙向流動的迅猛發(fā)展,我國跨國公司與世界各國的貿(mào)易聯(lián)系日益頻繁,外匯業(yè)務(wù)迅猛增長。尤其自2005年7月21日起,我國開始實(shí)行以市場供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度,我國跨國公司所面臨的外匯風(fēng)險(xiǎn)日益突出。加之當(dāng)前國際金融市場上匯率變動頻繁,外匯風(fēng)險(xiǎn)給我國跨國公司的穩(wěn)定發(fā)展帶來了巨大的沖擊,并引發(fā)了一系列值得我們關(guān)注的問題。4.2.2外匯管制風(fēng)險(xiǎn)外匯管制本身并不是目的，政府進(jìn)行外匯管制是為了經(jīng)濟(jì)更好地發(fā)展。外匯管制的根本目的是保證本幣匯率的穩(wěn)定、外匯儲備的增加和國際收支的平衡。因此，選取匯率及其形成機(jī)制、外匯儲備和國際收支及其中資本項(xiàng)目作為評價(jià)外匯管制的指標(biāo)。外匯像其他商品一樣可以作為買賣的對象，匯率則是外匯市場上外匯買賣的折算標(biāo)準(zhǔn)，匯率的管理是我國外匯管理前提和基礎(chǔ)性內(nèi)容。用國際收支來衡量外匯管制的績效，除了考慮國際收支的總體情況外還考慮其資本項(xiàng)目中的外債和資金流動情況。但是改革開放前，由于我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展完全放在了自力更生的基礎(chǔ)上，拒絕利用外資，所以只從1979年以后開始用這兩個(gè)指標(biāo)來評價(jià)外匯管制的績效。為了發(fā)展對外貿(mào)易，同時(shí)受國際上普遍使用釘住匯率和浮動匯率的影響，1981年，中國制定了一個(gè)貿(mào)易外匯內(nèi)部結(jié)算價(jià)，適用于進(jìn)出口貿(mào)易的結(jié)算，同時(shí)繼續(xù)公布官方匯率（1美元合1.5元人民幣）用于非貿(mào)易外匯的結(jié)算。人民幣匯率實(shí)行雙軌制?？偟膩碚f，此階段人民幣匯率調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的作用得到了逐步加強(qiáng)。這一階段通過人民幣貶值改變了人民幣匯率歷來高估的狀態(tài)。但是由于我國在事實(shí)上實(shí)行雙重匯率制，雖然避免了官方匯率的頻繁波動，保證進(jìn)口的穩(wěn)定，提高了出口利潤。但是卻不利于外匯資源的有效配置和企業(yè)之間的公平競爭，需要認(rèn)真改革。4.2.3物價(jià)上漲物價(jià)上漲是一個(gè)威脅世界經(jīng)濟(jì)景氣的問題，近年，由于通貨膨脹使通信建設(shè)設(shè)備價(jià)格不斷上漲，工程造價(jià)大幅度提高，承包商如果接受“固定總價(jià)合同”，則必然面臨著很大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。物價(jià)起伏與國際物價(jià)波動聯(lián)系非常緊密，一旦國際市場的物價(jià)出現(xiàn)波動，則一般會在市場上立即有所反應(yīng)，且一般上漲幅度較外部還高。對于合同周期一般都較長的通信工程項(xiàng)目而言，隨著時(shí)間的推移，承包商所受到的風(fēng)險(xiǎn)的壓力更加巨大，MTN項(xiàng)目開始于2005年4月，在這個(gè)過程中無論個(gè)地當(dāng)局勢還是世界經(jīng)濟(jì)局勢都發(fā)生了較大的變化，因此公司在實(shí)施此項(xiàng)目的過程中也面臨著較大的壓力。4.3社會文化和自然風(fēng)險(xiǎn)作為一種跨國界的經(jīng)濟(jì)行為，國際工程必然處于特定的社會文化和自然的大環(huán)境中，各種當(dāng)?shù)厣鐣幕蛩乇厝挥绊懼こ虉?zhí)行的效益。因此，在對國際工程風(fēng)險(xiǎn)的管理時(shí)必需考慮社會文化和自然條件的影響。4.3.1認(rèn)同感的差異認(rèn)同感是指個(gè)體或群體在對事物的反映、認(rèn)知、思維和決策方式上并體現(xiàn)于行為中的趨同。雖然一般認(rèn)為對于非創(chuàng)造性的工作，壓力可以較大程度的提高工作效率，避免人的惰性影響，但是我們認(rèn)為在知識型企業(yè)中，壓力依然是一種推進(jìn)知識成果共享和創(chuàng)新的有效因素。尤其在工程項(xiàng)目管理過程中，復(fù)雜繁瑣的事務(wù)處理往往容易消磨管理人員的意志，由于知識的積累和產(chǎn)生價(jià)值非一朝一夕之功，這種長期的超出原來職責(zé)范圍的努力，由于在短期內(nèi)很難看到成果，需要加以一定的約束力量才能夠得到保證。因此，通過制定各種定期和不定期的考核和抽查辦法，一方面體現(xiàn)出企業(yè)管理層對于知識管理建設(shè)的重視程度，另一方面對于不符合要求的員工行為的懲罰，也將保持員工對企業(yè)進(jìn)行知識管理平臺建設(shè)的責(zé)任感。4.3.2自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)自然環(huán)境對于一個(gè)工程是很重要的，東鄰喀麥隆，南瀕臨大西洋幾內(nèi)亞灣，地勢北高南低，境內(nèi)河流眾多。全年分為旱季和雨季，年平均溫度為26—27攝氏度.這樣的氣候條件對于通信工程項(xiàng)目來說，是極為不利的，因?yàn)橥ㄐ殴こ添?xiàng)目多數(shù)都為野外作業(yè)，這種氣候條件不僅造成了病菌的大量孳生，而且也會因?yàn)闅鉁剡^高而導(dǎo)致中暑或感染其他一些疾病。在漫長的雨季里，在野外作業(yè)的通信工程項(xiàng)目都需要停工，這也對項(xiàng)目造成很多不便。第5章項(xiàng)目客戶關(guān)系隨著市場競爭的日趨激烈，客戶，其存在作為企業(yè)生存發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，其重要性已逐漸被人們所認(rèn)識。客戶關(guān)系管理（Customer

Relationship

Management，CRM），即與客戶建立與保持長期良好的合作關(guān)系，在項(xiàng)目中應(yīng)用的意義和范圍也逐漸的加深和擴(kuò)大。但是面前無論是PMI(美國項(xiàng)目管理學(xué)會)的九大知識領(lǐng)域還是IPMA（國際項(xiàng)目管理學(xué)會）的向日葵模型均未明確地將客戶關(guān)系管理單獨(dú)列出。在項(xiàng)目管理有關(guān)的理論研究上也沒有將客戶關(guān)系管理作為一個(gè)獨(dú)立的知識領(lǐng)域提出。但許多項(xiàng)目管理專家學(xué)者在他們的論述中卻表達(dá)了客戶管理在項(xiàng)目管理過程的中的重要地位。5.1項(xiàng)目客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理描述的是我們?nèi)绾闻c客戶打交道，以及如何積極處理客戶關(guān)系。尤其需要清楚的是，客戶關(guān)系管理是真正意義上的一種體制—包括如何為客戶開展工作，如何解決客戶問題；如何刺激客戶購買公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何進(jìn)行財(cái)務(wù)交易。簡言之，它們涵蓋了我們與客戶打交道的所有方面[3]。將項(xiàng)目過程內(nèi)部與客戶職能有關(guān)的所有要素巧妙的結(jié)合起來，便形成了項(xiàng)目客戶關(guān)系管理。項(xiàng)目客戶關(guān)系管理（Project

Customer

Relationship

Management,PCRM）是以通過持續(xù)改進(jìn)以提高客戶滿意度為中心，不斷實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目質(zhì)量、成本、進(jìn)度的控制，建立適應(yīng)客戶的不斷變化的需求的靈活的組織結(jié)構(gòu)，以全面客戶滿意為目標(biāo)，最終與客戶建立長期良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏的管理方法。項(xiàng)目客戶關(guān)系管理應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。它與項(xiàng)目的進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理存在異同。首先，它們都是一種管理方法。項(xiàng)目客戶關(guān)系管理著眼于項(xiàng)目的客戶關(guān)系管理，是以客戶的全面滿意為目標(biāo)，用于協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)部與客戶之間關(guān)系，并與客戶保持良好有效的溝通。采用項(xiàng)目客戶關(guān)系管理，便于項(xiàng)目內(nèi)部清楚識別客戶需求；減少與客戶之間的沖突；保證項(xiàng)目的交付物為客戶所接受和滿意；最后與客戶保持長期的合作關(guān)系，減少客戶成本。不同之處在于，進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理等管理方法主要針對于某一特定的領(lǐng)域進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、控制等，只能在有限的范圍內(nèi)影響彼此。但客戶關(guān)系管理是要求項(xiàng)目內(nèi)部在以提高客戶滿意度為中心的指導(dǎo)下，持續(xù)改進(jìn)人員、產(chǎn)品、過程，并由客戶來驅(qū)動進(jìn)度、成本、質(zhì)量控制。它全面參與并在大范圍內(nèi)影響了其他的管理方法的實(shí)施，使得它們在符合各自規(guī)范的條件下，充分考慮客戶影響，使產(chǎn)生的結(jié)果符合項(xiàng)目目標(biāo)，并使客戶滿意。此外，項(xiàng)目是為客戶服務(wù)的，現(xiàn)代的項(xiàng)目管理的最高目標(biāo)也就是客戶全面滿意。5.2項(xiàng)目客戶管理的特點(diǎn)（一）普及性

在項(xiàng)目組織內(nèi)部，以客戶為中心的思想植要入每一個(gè)成員的心里。通過員工培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)層范例來推廣和樹立客戶意識，激勵(lì)每個(gè)員工做出讓顧客滿意的事，并對其給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，使得員工在項(xiàng)目過程中能夠不斷的提高客戶服務(wù)意識，并落實(shí)到項(xiàng)目實(shí)施過程中，通過持續(xù)改進(jìn)提高質(zhì)量水平，從而在整體上提升項(xiàng)目的客戶滿意度。（二）持續(xù)性

在項(xiàng)目中，項(xiàng)目客戶關(guān)系管理是一個(gè)持續(xù)的過程。項(xiàng)目還未開始，項(xiàng)目客戶關(guān)系管理就已經(jīng)開始作用于客戶獲取；在項(xiàng)目實(shí)施過程中，實(shí)施對客戶需求的管理；項(xiàng)目結(jié)束以后，項(xiàng)目組織與客戶的溝通、反饋，對客戶忠誠度的管理都是通過客戶管理實(shí)現(xiàn)的。項(xiàng)目客戶關(guān)系管理的持續(xù)性，便于與客戶建立起長期的合作關(guān)系，提升客戶的轉(zhuǎn)換成本（Switching

Costs）及鎖定客戶（Lock-ins）；利于項(xiàng)目組織對客戶的持留；減少客戶成本；利于組織與客戶的相互溝通和學(xué)習(xí)，更有效的推動質(zhì)量、成本、進(jìn)度控制，持續(xù)提升客戶滿意度。（三）雙向性

項(xiàng)目中的客戶關(guān)系管理是一種項(xiàng)目組織和客戶之間的雙向交流。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目客戶關(guān)系管理，使得客戶可以及時(shí)了解到關(guān)于項(xiàng)目的信息，通過與項(xiàng)目組織全方位的溝通全面參與到項(xiàng)目管理中來。項(xiàng)目中，客戶的需求可能是復(fù)雜多變的。通過雙向交流，有助于項(xiàng)目組織深入了解客戶的期望和需求，做好變更準(zhǔn)備；有助于推動對質(zhì)量、進(jìn)度、成本的控制；有助于順利實(shí)現(xiàn)與客戶一致的項(xiàng)目目標(biāo)；增強(qiáng)項(xiàng)目交付物的可接受性。（四）動態(tài)性

項(xiàng)目客戶關(guān)系管理作用于項(xiàng)目的過程是動態(tài)的，客戶關(guān)系管理過程是不斷變化的，是組織與客戶之間相互學(xué)習(xí)的過程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過對客戶的學(xué)習(xí)，可以隨時(shí)評測客戶滿意度，了解客戶欠滿意點(diǎn)，客戶滿意點(diǎn)，需改進(jìn)事宜等，達(dá)到不斷的自我完善和進(jìn)步；而客戶通過對項(xiàng)目組織的學(xué)習(xí)了，可以了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，項(xiàng)目輸出是否與期望有所偏差，項(xiàng)目組織對自己的重視程度等，有利于控制自己的需求變更和參與對項(xiàng)目的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。2.

項(xiàng)目客戶關(guān)系管理重要性

（一）項(xiàng)目客戶關(guān)系管理有助于項(xiàng)目的獲取

項(xiàng)目客戶關(guān)系管理通過對項(xiàng)目客戶的管理，建立起一種項(xiàng)目組織與客戶之間的長期、良好的合作關(guān)系。對于高忠誠度的客戶發(fā)起的項(xiàng)目，項(xiàng)目組織會在競爭中具有很大的優(yōu)勢，并且還可以通過邀請項(xiàng)目發(fā)起者參觀高滿意度的客戶已實(shí)施的類似項(xiàng)目，也可請高滿意的客戶為其寫一封推薦信，增強(qiáng)競爭力。這些在項(xiàng)目申請環(huán)節(jié)對項(xiàng)目的獲取是很有幫助的。（二）項(xiàng)目客戶關(guān)系管理有利于項(xiàng)目的順利實(shí)施

通過項(xiàng)目客戶關(guān)系管理，可以實(shí)施與客戶之間的有效溝通，從而與客戶培養(yǎng)出一種相互信任、尊重的伙伴關(guān)系，化解項(xiàng)目組織與客戶之間的各種沖突。這些沖突包括需求變更的沖突、信息不對稱的沖突以及項(xiàng)目要素的沖突。沖突的發(fā)展將導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶之間的不信任，動搖合作基礎(chǔ)，影響項(xiàng)目的順利實(shí)施，嚴(yán)重時(shí)還可能導(dǎo)致客戶提前終止項(xiàng)目，使得雙方都蒙受巨大的損失。項(xiàng)目客戶關(guān)系管理的運(yùn)用使客戶參與了項(xiàng)目的管理，利于其對項(xiàng)目的情況產(chǎn)生更清楚地認(rèn)識，減少沖突發(fā)生的可能性。并能在沖突的解決上，與項(xiàng)目組織一起制定問題的解決方案，從而使解決方案更加實(shí)際、合理、有效，

力的保證了項(xiàng)目的順利實(shí)施。（三）項(xiàng)目客戶關(guān)系管理有助于項(xiàng)目成果的交付

客戶從一開始就參與到項(xiàng)目管理過程中來，通過需求不斷確認(rèn)保證自己的期望與項(xiàng)目交付物目標(biāo)的一致，校正偏差。項(xiàng)目組織則通過過程中的各種控制保障了客戶對交付物的滿意。（四）項(xiàng)目客戶關(guān)系管理有助于提高組織的競爭力

項(xiàng)目結(jié)束的目的是從項(xiàng)目中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，以使得改善未來的工作績效[4]。便于組織合理利用自身資源，向市場提供其最大的能效，創(chuàng)造最大的價(jià)值。通過客戶關(guān)系管理，提高客戶的滿意度的同時(shí)，也提高項(xiàng)目組織的市場聲譽(yù)，不僅開發(fā)了客戶的終身價(jià)值，還通過客戶資產(chǎn)化，實(shí)現(xiàn)其增值和保值。項(xiàng)目客戶管理在組織與客戶之間的相互學(xué)習(xí)的過程中，持續(xù)改進(jìn)人員、過程和產(chǎn)品，并建立能及時(shí)響應(yīng)客戶不斷變化的需求的組織機(jī)構(gòu)，從而提高組織在市場的競爭力。5.3項(xiàng)目客戶分析1.

項(xiàng)目客戶生命周期及項(xiàng)目組織基本策略

好的客戶關(guān)系管理意味著以客戶全面滿意為目標(biāo)；好的客戶關(guān)系管理意味著能充分理解客戶的需求和期望；好的客戶關(guān)系管理意味著能適應(yīng)客戶不斷變化的需求[5]。這就意味著能預(yù)測到客戶的需求，及時(shí)滿足客戶的需求。這就需要對項(xiàng)目客戶生命周期（Project

Customer

Life

Cycle）進(jìn)行研究。項(xiàng)目客戶生命周期分為四個(gè)階段：第I階段：此時(shí)客戶為潛在客戶，客戶有需求，并已識別，他們將對他們認(rèn)可的項(xiàng)目組織發(fā)出議書。此階段項(xiàng)目組織應(yīng)積極推銷自己，在客戶發(fā)出需求建議書之前就主動與客戶聯(lián)系，并向客戶提供相關(guān)資質(zhì)證明，如從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、資源情況、人員情況等第II階段：客戶在該階段已發(fā)出需求建議書，用適當(dāng)?shù)姆椒ń獯鸪屑s人的問題，評估項(xiàng)目申請書，并向滿意的承約方授予項(xiàng)目。此階段項(xiàng)目組織應(yīng)準(zhǔn)確識別客戶需求和期望，用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc客戶聯(lián)系，進(jìn)一步了解客戶需求，并向客戶提出關(guān)于項(xiàng)目的問題，精心準(zhǔn)備項(xiàng)目申請書并按要求提交。第III階段：該階段客戶已經(jīng)和項(xiàng)目組織達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)共識，全面參與項(xiàng)目過程管理。此階段項(xiàng)目組織積極管理好客戶關(guān)系，及時(shí)與客戶有效溝通，與其共同領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。第IV階段：項(xiàng)目已完成，接收項(xiàng)目交付物，反饋使用信息與項(xiàng)目組織。項(xiàng)目組織提交項(xiàng)目交付物，但仍需要保持與客戶的聯(lián)系，取得反饋信息，并加深與客戶之間的感情聯(lián)系，建立長期合作關(guān)系。需要特別注意的一點(diǎn)是,在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，如果客戶不滿意項(xiàng)目組織提供的服務(wù)，將會離開項(xiàng)目組織，造成客戶流失。在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目組織往往不能分清客戶生命周期，對不同階段沒有清楚的認(rèn)識，對于所采取的措施也不能很好的令客戶滿意。引起了客戶與組織之間的溝通障礙，不利于客戶對項(xiàng)目的實(shí)時(shí)控制，造成了最終對項(xiàng)目交付物的不接受或是不滿意。而且，目前我國的情況還有就是，只重視第三階段客戶參與項(xiàng)目管理過程—該階段對應(yīng)項(xiàng)目生命周期—而忽視對潛在客戶的培養(yǎng)，與老顧客的關(guān)系建設(shè)等。項(xiàng)目組織應(yīng)該從自身長遠(yuǎn)利益出發(fā)，從提升市場競爭力角度出發(fā)，通過實(shí)現(xiàn)客戶全面滿意贏得市場聲譽(yù)，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。2.

客戶滿意對項(xiàng)目組織的價(jià)值

項(xiàng)目客戶關(guān)系管理實(shí)時(shí)的好壞的一個(gè)直接結(jié)果就是產(chǎn)生兩種不同的客戶，滿意的客戶和不滿意客戶。實(shí)踐證明，滿意地客戶所帶來的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于不滿意的客戶（見表1）。此外，留住客戶的持留成本是獲得新客戶的成本的1/6[6]。對于以客戶為驅(qū)動的項(xiàng)目而言，有一點(diǎn)是非常重要的：盡可能使客戶滿意，留住老客戶，而不是盲目的開發(fā)新客戶3.客戶忠誠度的價(jià)值

根據(jù)帕累托的80/20原則，項(xiàng)目組織80%的收益來自20%的高忠誠的客戶。我們必須重視高忠誠度的客戶的價(jià)值，他們是項(xiàng)目組織基本利潤來源的保證；由于他們與項(xiàng)目組織的長期的合作，已達(dá)到相互信任、相互尊重，對于組織的情況也更為了解，組織的運(yùn)作也更為熟悉，就大大降低了組織的客戶獲取成本和運(yùn)營成本；他們有利于項(xiàng)目組織的持續(xù)改進(jìn)；便于組織競爭力的提高；他們還是好項(xiàng)目的義務(wù)宣傳員。

按照不同的客戶忠誠度，我們將其分為四個(gè)等級：黃金級、白銀級、青銅級、黑鐵級[7]。

黃金級：客戶給項(xiàng)目組織帶來的利益大，對潛在客戶的影響也大，能給項(xiàng)目組織帶來新的黃金客戶，并且在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，與項(xiàng)目組織配合熟練密切，順利實(shí)施項(xiàng)目。對于此類的客戶，組織應(yīng)給與足夠的重視，他們是項(xiàng)目組織生存發(fā)展的關(guān)鍵所在，維持其滿意度和忠誠度，在項(xiàng)目之余還應(yīng)該經(jīng)常交流互助，給予一定的福利刺激。白銀級：白銀級的客戶給組織帶來一般的收益，能對潛在的客戶造成一定的影響，能給項(xiàng)目組織帶來新客戶，部分白銀客戶能升級成為黃金客戶。項(xiàng)目組織應(yīng)給與一定的重視，加強(qiáng)溝通，在項(xiàng)目過程中不斷改進(jìn)客戶滿意度，提升客戶忠誠度，盡量使其升級為黃金級客戶。青銅級：這種客戶給組織帶來很少的收益，并且對其他的客戶也沒有什么影響，基本不會給項(xiàng)目組織帶來新的客戶。青銅級客戶升級可能性小，并且可能將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向競爭對手。對于青銅級客戶，項(xiàng)目組織給予一般的照顧即可。但仍需要在項(xiàng)目實(shí)施過程中通過持續(xù)改進(jìn)提高其滿意度，并增加可得的轉(zhuǎn)換成本，盡量留住顧客。黑鐵級：黑鐵級客戶有時(shí)會給項(xiàng)目組織帶來負(fù)面的收益，并給項(xiàng)目造成負(fù)面的影響。在項(xiàng)目當(dāng)中，他們需求定義不明確，變更較多，對項(xiàng)目交付物表示不滿并四處宣揚(yáng)。項(xiàng)目組織必須小心處理與黑鐵級客戶的關(guān)系。五、項(xiàng)目生命周期各階段的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目客戶關(guān)系管理始終貫穿于項(xiàng)目各階段，在不同的階段實(shí)施的內(nèi)容也有所不同。項(xiàng)目生命周期（Project

Life

Cycle）一般分為識別需求階段、制定計(jì)劃階段、執(zhí)行項(xiàng)目階段、結(jié)束項(xiàng)目階段。識別需求階段：該階段開始之前，項(xiàng)目組織就已經(jīng)為項(xiàng)目的獲取投入了一定的資源。對于項(xiàng)目組織而言，該階段非常重要，需精確識別客戶的真實(shí)需求。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)充分與客戶溝通，組織內(nèi)其他人員也必須活動頻繁，通過一切可能渠道充分獲取關(guān)于客戶的一切信息。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對收集到的信息加以匯總并進(jìn)行深層次、多角度的分析，不時(shí)將不明確之處反饋于客戶，以期客戶解答，并要求客戶審核需求分析書，達(dá)到與客戶的真實(shí)期望高度一致。該階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該注意，在獲取客戶需求信息的途徑上，應(yīng)避免侵害客戶商業(yè)機(jī)密或和個(gè)人隱私，觸犯法律，引發(fā)沖突，嚴(yán)重影響客戶滿意度。制定計(jì)劃階段：該階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)就是與客戶一起制定一個(gè)以遠(yuǎn)期目標(biāo)為指導(dǎo)，以項(xiàng)目交付物為驅(qū)動，充分考慮不確定性并能對范圍進(jìn)行靈活調(diào)整，方法靈活的計(jì)劃，主要控制項(xiàng)目成本、進(jìn)度、質(zhì)量，確保客戶全面滿意，并最終由客戶批準(zhǔn)[8]。在外還應(yīng)要求客戶任命項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶的聯(lián)系人，識別項(xiàng)目組織中需要培訓(xùn)的人員[9]，審查項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量控制報(bào)告。此階段已要求客戶全面參與項(xiàng)目的管理。執(zhí)行項(xiàng)目階段：項(xiàng)