物美如何管理我們的團隊

關(guān)于物美如何管理我們的團隊為什么要講這門課？從員工到管理者有一個角色轉(zhuǎn)換和管理技能提升的現(xiàn)實需要。在績效溝通會發(fā)現(xiàn)一個共性的問題：作為經(jīng)理或課長，要么管理力度弱——不管；要么管理方法簡單，脾氣暴躁，愛發(fā)火。第2頁,共61頁，2024年2月25日，星期天內(nèi)容目的如何布置工作如何批評/溝通如何在管理中做到以人為本如何管理控制公司的期望第3頁,共61頁，2024年2月25日，星期天目的拒絕粗暴、無禮。防止濫用職權(quán)，減少員工流失。培養(yǎng)團隊精神，增強公司凝聚力。加強門店管理。第4頁,共61頁，2024年2月25日，星期天（一）員工管理第5頁,共61頁，2024年2月25日，星期天1.如何布置工作?健全的溝通渠道：全店晨會：每周一次店務會：每月一次全店干部會：每月一次部門晨會：每周兩次店總主持部門經(jīng)理主持第6頁,共61頁，2024年2月25日，星期天1.如何布置工作?清楚：員工知道你說的是什么。有要求：員工知道你要的結(jié)果是什么。有時間：需要什么時間內(nèi)完成。有跟蹤：你要有檢查的時間和記錄。簡潔明了的工作布置第7頁,共61頁，2024年2月25日，星期天充分的工作計劃準備固定的工作計劃內(nèi)容：月計劃、周計劃、日計劃。日常固定工作項目。如：值班記錄，日查記錄，當日工作布置，各部門的運轉(zhuǎn)情況等工作布置內(nèi)容、涉及部門、人員、要求、完成時間、檢查時間及跟蹤記錄。1.如何布置工作?第8頁,共61頁，2024年2月25日，星期天如：舉行大干60天工作的布置你是如何布置的？第9頁,共61頁，2024年2月25日，星期天充分利用我們的管理工具值班記錄店長日巡店記錄經(jīng)理巡店記錄總公司的巡店報告（要求整改的地方）1.如何布置工作?第10頁,共61頁，2024年2月25日，星期天要做到：了解你的員工。接受工作任務的對象是否正確。（有無技術(shù)要求）新的管理人員，要利用工作任務分配單和工作記錄來幫助自己進行管理。對只用語言表達不能讓接受人明白的工作，要用圖片和示范，完全讓接受人明白他要做什么，保證工作能按要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成。第11頁,共61頁，2024年2月25日，星期天工作任務分配單第12頁,共61頁，2024年2月25日，星期天布置工作的流程清楚你要布置的工作是什么。了解你要布置的對象是誰。知道你要的結(jié)果是什么。記住你要跟蹤的時間。記住做好了要表揚。記住做不好要批評。最后還要有記錄和跟蹤。What---how---when—who---follow第13頁,共61頁，2024年2月25日，星期天最重要的是你如何才能保證下屬能正確地接受了工作呢？主動詢問下屬，讓下屬復述自己所布置的任務內(nèi)容及所要達到的目標、完成時限。不要簡單地問：你聽明白了嗎？（case）方法是：第14頁,共61頁，2024年2月25日，星期天嚴厲不粗暴對事不對人指出缺點，同時肯定優(yōu)點。提高自己的專業(yè)水準，要有建議性和培訓性的批評。不因個人情緒的好壞而遷怒于人。2.如何批評/溝通Turnover&Margin?第15頁,共61頁，2024年2月25日，星期天嚴厲不粗暴你怎么這么笨呀！結(jié)果：員工失去信心，沒有干勁；你失去尊重，團隊沒有凝聚力，?2.如何批評/溝通第16頁,共61頁，2024年2月25日，星期天對事不對人對“事”不對“人”，就是指批評時，只談行為，不談個性。?2.如何批評/溝通第17頁,共61頁，2024年2月25日，星期天“事”指行為：一個人說什么或做什么客觀的準確的易接受的“人”指個性：一個人的特點或品質(zhì)容易讓對方產(chǎn)生誤解容易讓人感覺很糟容易產(chǎn)生抵制和對立第18頁,共61頁，2024年2月25日，星期天多提建議（suggestions）提出觀點或方法讓對方做主《以上方法，你覺得如何？》《以上建議，謹供你參考?！?/p>

少做主張（proposal）讓對方接受你的觀點《我的方法很好，你可以在工作中運用》《這是我過去成功的經(jīng)驗，你就照著去做吧》

利用S/P技巧?2.如何批評/溝通第19頁,共61頁，2024年2月25日，星期天建議和主張效果對比

利用S/P技巧?2.如何批評/溝通第20頁,共61頁，2024年2月25日，星期天給出事實，詢問方法

例如：我們在要批評收銀員工作太慢的時候，我們可以這樣講：小李，顧客都走了，因為你的收銀速度太慢了。小李，顧客都走了，因為隊伍太長了。你覺得我們應該怎么改變（M）這種情況？?2.如何批評/溝通第21頁,共61頁，2024年2月25日，星期天指出缺點，同時肯定優(yōu)點。L/C/S：喜歡/關(guān)注/建議我喜歡你關(guān)于xxx主意,我關(guān)注的是%%%我的建議是###.?2.如何批評/溝通第22頁,共61頁，2024年2月25日，星期天提高自己的專業(yè)水準，要有建議性和培訓性的批評。管理人員首先要做到職業(yè)化和專業(yè)化，做事情要數(shù)據(jù)化和表格化，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù).讓你的下屬從你身上學到東些.即使是批評.換位思考,努力發(fā)現(xiàn)你的下屬為什么要重復犯錯.（priceboardcase）榜樣的作用是無窮的.個人魅力.?2.如何批評/溝通第23頁,共61頁，2024年2月25日，星期天管理人員首先要做到職業(yè)化和專業(yè)化，做事情要數(shù)據(jù)化和表格化，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù).我們的管理干部，在我們做工作報告和工作計劃的時候容易出現(xiàn)這樣的問題：第24頁,共61頁，2024年2月25日，星期天他工作的結(jié)果是：計劃無開始、無法衡量，無目標、無法達到、無法考核，久而久之我們的銷售目標和其他工作目標都會成為空話；我們的員工，包括我們的管理干部，都不會去關(guān)心我們的銷售和業(yè)績，考核就會成為一種形式，“做實做細”的公司文化也會僅僅停留在口頭上。第25頁,共61頁，2024年2月25日，星期天改進后：第26頁,共61頁，2024年2月25日，星期天讓你的下屬從你身上學到東些.即使是批評.員工從你的態(tài)度和言行上可以知道你對你的工作是有實力還是沒有實力，這決定了他們對待批評的接受態(tài)度問題。（是心服還是口服，或者就是不服）我們常常聽到員工在辭職的時候抱怨學不了東西,天天累死還挨罵.第27頁,共61頁，2024年2月25日，星期天換位思考,努力發(fā)現(xiàn)你的下屬為什么要重復犯錯.有那些因數(shù)呢:沒有明白、害怕領(lǐng)導、內(nèi)向、。。。。。。。。。。

這些都是我們在管理中要避免的。第28頁,共61頁，2024年2月25日，星期天榜樣的作用是無窮的.

但不是事事都是親力親為。個人魅力體現(xiàn)在:公平、正直、誠實、專業(yè)、盡業(yè)。。。。。。。。。。擁有一個穩(wěn)定的、團結(jié)的、有戰(zhàn)斗力的、品質(zhì)好的有凝聚力的團隊。第29頁,共61頁，2024年2月25日，星期天我們在這里倡導批評者做到：不因批評而批評，接受者不因反對而反對！

保持一種良好的心態(tài)，打開你的思想，你會發(fā)現(xiàn)每天都是新的。工作很出色!你的薪水漲到$$$$$$干得好!非常棒!第30頁,共61頁，2024年2月25日，星期天以人為本員工的笑臉，會讓我們的顧客更滿意！?（三）如何在管理中做到第31頁,共61頁，2024年2月25日，星期天以人為本：體現(xiàn)在：嚴格要求你的團隊，對員工和公司負責，按程序工作。平時訓練好你的隊伍，有計劃的做工作，是為了減少突發(fā)性工作發(fā)生時，讓你的員工加班加點，打疲勞戰(zhàn)！第32頁,共61頁，2024年2月25日，星期天以人為本：體現(xiàn)在：提高自己的勞動成本意識，平衡銷售旺季和銷售淡季的人員控制問題，減少因裁員導致的勞動糾紛。盡心盡力提高銷售，降低勞動成本%。第33頁,共61頁，2024年2月25日，星期天以人為本：體現(xiàn)在：關(guān)心你的員工，提高自己的管理能力，加強與上級的溝通，不讓員工反復做無效的工作。第34頁,共61頁，2024年2月25日，星期天以人為本：體現(xiàn)在：培訓你的員工，讓他們在工作中與公司共同成長。真正感受到辛苦著并快樂著的公司文化。培訓讓我們的員工從不懂到懂，從員工到經(jīng)理，從溫飽需求到事業(yè)需求來工作，讓他們感受溫飽以外的成就快樂！教練歌：說給他聽，做給他看，讓他做做看！做得好，夸獎他；做不好，反復練！第35頁,共61頁，2024年2月25日，星期天以人為本：注意不要僅僅以為用問話：你吃了嗎？早點回家休息就代替了公司文化以人為本的真正含義。尊重員工的人格，不要當眾大聲斥責或批評員工；尊重員工的感受，尊重員工的需求。第36頁,共61頁，2024年2月25日，星期天因此,我們必須牢記以下4點讓你的下屬信賴清楚自己的職權(quán),知道自己可以決定什么,否則你的決定被上級否定后,你的威信會受到打擊,你的命令會受到置疑,懷疑你的公司地位.學會控制情緒

情緒化是做上司的大敵,要注意不要把負面情緒帶到工作中,使你的工作效率和判斷力大打折扣.更糟糕的是你的情緒不穩(wěn)定,會讓你的下屬不知所措,對你退避三舍.

方法：深呼吸、一個人、轉(zhuǎn)移注意力第37頁,共61頁，2024年2月25日，星期天分權(quán)分工,信任下屬.

事事親力親為不是一個好上司.

多觀察、了解你的下屬，根據(jù)個人性格、潛質(zhì)分派任務，并從中組織協(xié)調(diào)，給予下屬施展才華的和鍛煉的機會。積極和下屬溝通

出了正常的工作例會上讓下屬了解公司的狀況和規(guī)劃以及部門的工作計劃以外，還要鼓勵下屬在公開或私下的場合跟下屬溝通，利用聚餐，活動，休息時間進行寬松的感情聯(lián)絡。第38頁,共61頁，2024年2月25日，星期天

注意不要當眾責罵下屬！第39頁,共61頁，2024年2月25日，星期天（二）賣場管理控制

Retailisdetail.

零售就是細節(jié)第40頁,共61頁，2024年2月25日，星期天我們的日常主要工作就是搞好我們的賣場管理,控制好每個工作的重要環(huán)節(jié),做細我們的工作,提高我們的業(yè)績.So第41頁,共61頁，2024年2月25日，星期天資產(chǎn):

貨架、設備、價簽、POP、條碼、清潔、市調(diào)等.

人力:

培訓、排班、個人激勵和評估等.商品:

商品組織檢查、陳列、價格、尺碼、庫存、銷售、毛利、各種銷售指標和庫存指標等.財務:

盤點、勞動成本、店績效、損耗等.工作主線第42頁,共61頁，2024年2月25日，星期天顧客手推車,購物藍是否清潔.防盜系統(tǒng)是否處于良好的狀態(tài).消防設施,賣場衛(wèi)生間是否有日檢查記錄.安管人員的崗位情況.賣場清潔干凈,通暢.倉庫的商品是否堵塞緊急出口。資產(chǎn):(防損部門)第43頁,共61頁，2024年2月25日，星期天資產(chǎn):(營業(yè)部門)必須重點控制以下幾個方面:

庫存：根據(jù)銷售占比劃定各部門的庫房面積．各部門的商品必須存放在本部們的庫房里，不得亂堆亂放．庫存商品必須按部門按分類進行存放.庫存商品箱上必須要有庫存卡.單件商品不能放在庫房里.收貨主管每天檢查庫房兩次，上午十一點和下午五點，并對各部門的倉庫進行打分，同時在每天的各部門的晨會上進行通報.第44頁,共61頁，2024年2月25日，星期天貨架是否清潔.貨架,價簽,POP是否處于良好的狀態(tài).促銷牌上是否有促銷開始和截止日期.照明燈、設備、演示機、是否工作正常.貨架底部無雜物存放.賣場清潔干凈,通暢.資產(chǎn):(營業(yè)部門)第45頁,共61頁，2024年2月25日，星期天人力:(所有部門)排班計劃,出勤情況.各部門的工作程序執(zhí)行情況.加班情況.培訓情況.團隊工作情況.管理人員配置情況。第46頁,共61頁，2024年2月25日，星期天商品:(營業(yè)部門)按商品陳列原則檢查商品的陳列.根據(jù)商品組織表檢查商品的種類是否缺貨.新品的上架情況.排面商品是否豐滿整潔.促銷商品是否當季產(chǎn)品.促銷商品的賣場狀態(tài)是否良好.第47頁,共61頁，2024年2月25日，星期天食品,生鮮部門的商品保質(zhì)期抽查.質(zhì)量,商品狀態(tài)檢查.軟百部門的商品尺碼,防盜扣的訂放檢查.日用百貨,家電部門的商品種類,價格,質(zhì)量檢查.展示商品的狀況檢查.所有商品的價格帶檢查.商品:(營業(yè)部門)第48頁,共61頁，2024年2月25日，星期天促銷:部門日常促銷計劃.部門端架季節(jié)性商品促銷計劃及陳列方式.店中央通道月促銷計劃及陳列方式.促銷銷售跟蹤及行動計劃.（wheretofind）DM促銷商品的陳列檢查.DM商品的到貨和缺貨報告檢查.商品:(營業(yè)部門)第49頁,共61頁，2024年2月25日，星期天報告檢查:日銷售報表,毛利,來客數(shù),部門占比客單價.五大異常檢查.負毛利商品檢查及跟蹤.新品SKU進店,上架率檢查及銷售情況跟蹤.市調(diào)報告價格反應時間跟蹤.商品:(營業(yè)部門)第50頁,共61頁，2024年2月25日，星期天財務:(所有部門)報告檢查:員工工作小時數(shù).各部門的費用報銷情況跟蹤.盤點月營運結(jié)果分析及行動計劃.部門棄貨記錄檢查,及分析.第51頁,共61頁，2024年2月25日，星期天歸納賣場管理的3要素價格：清楚、正確、低價豐滿：量感、不缺貨、整齊清潔：商品、陳列環(huán)境、資產(chǎn)第52頁,共61頁，2024年2月25日，星期天公司的希望:員工資深員工課長經(jīng)理店總總監(jiān)總經(jīng)理第53頁,共61頁，2024年2月25日，星期天公司的希望:高效運轉(zhuǎn)部門的決策者：賣場清潔并且貨物充足,倉庫清潔.在銷售區(qū)有高效的部門員工和管理人員為顧客服務.始終在尋求排面展示更具科學和藝術(shù)的改進方法.第54頁,共61頁，2024年2月25日，星期天要求部下提出建議改進工作的方法,經(jīng)常性交換意見和匯報日常事物.要求部門主管匯報日常事務.及時商議有關(guān)過去和將來的商品流通情況.增重你的員工及所有和你共事的人員,并經(jīng)常與他們交流.在你作出要改變某些常規(guī)決定之前,請與相關(guān)部門溝通,相信由兩方面做出的決定會比單方面更準確有效.公司的希望:第55頁,共61頁，2024