2024年上海開放大學(xué)《個人與團(tuán)隊管理》形成性考核參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年上海開放大學(xué)《個人與團(tuán)隊管理》形成性考核參考試題庫（含答案）一、單選題1.提高工作效率的方法不正確的是（）。A、預(yù)見并及時處理問題B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式C、確保在做重要工作時不被打擾D、工作時間拒絕接聽任何電話答案：D2.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中O代表（）A、優(yōu)勢B、劣勢C、機(jī)會D、威脅答案：C3.李總習(xí)慣在工作報告中進(jìn)行提問，提問是其抓住聽眾心理的一種手段，（）不是提問帶來的好處。A、偏離話題B、激發(fā)思考C、引發(fā)討論D、檢查理解度答案：A4.下面例子中，能使工作計劃圓滿完成的是（）A、劉總把工作的大目標(biāo)分解成小目標(biāo)B、單主任一向追求目標(biāo)的完美C、小胡主張工作時不接聽任何人的電話D、齊總認(rèn)為工作目標(biāo)一旦做好，就不要改動了答案：A5.B公司剛剛創(chuàng)辦，困難重重，有的時候公司會發(fā)不出工資，不能明確工作目標(biāo)，無法及時認(rèn)可員工的工作成果，甚至很多時候公司的業(yè)務(wù)也沒有什么成績，這些問題中（）能夠造成員工的不滿A、無法及時認(rèn)可員工的工作成果B、發(fā)不出工資C、工藝業(yè)務(wù)成績D、以上答案均正確答案：D6.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動跟蹤表B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析法答案：A7.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。A、定量的指標(biāo)B、硬指標(biāo)C、定性的指標(biāo)D、事實指標(biāo)答案：C8.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。A、正式場合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡單的非正式的提供意見、參考D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息答案：C9.某公司非常注重員工的個人發(fā)展，每次開會主要討論的問題包括:員工現(xiàn)在的工作需要什么樣的技能?需要了解哪些知識?公司以什么樣的方式促進(jìn)員工的發(fā)展?但是該公司員工的發(fā)展依舊不是非常有效率，這是因為公司沒有考慮到()A、員工個人的技能水平B、如何考核員工發(fā)展的結(jié)果C、員工的學(xué)習(xí)方法D、員工的發(fā)展目標(biāo)答案：D10.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會D、崗位輪換答案：C11.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。A、S——明確的B、M——可實現(xiàn)的C、A——宏大的D、T——緊張的答案：A12.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。A、溝通目的和溝通對象B、溝通目的和方式方法C、溝通對象和時間安排D、方式方法和時間安排答案：A13.于經(jīng)理總是強調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)信息，這種信息應(yīng)該具備的特點有（）A、正確的內(nèi)容和形式B、正確的時間和人員C、適度的費用D、以上都對答案：D14.A公司在團(tuán)隊管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵理論是（）A、公平理論B、需求理論C、雙因素理論D、期望理論答案：D15.外貿(mào)公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。A、有時間限定的B、可達(dá)到的C、可衡量的D、可實現(xiàn)的答案：C16.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（）。A、產(chǎn)品策略B、外部環(huán)境C、機(jī)遇和威脅D、內(nèi)部環(huán)境答案：B17.六頂帽思考方式中白色帽子代表（）A、中立與客觀B、情感與感覺C、警示與評判D、樂觀與肯定答案：A18.齊總嚴(yán)格遵守“五步規(guī)劃法”進(jìn)行溝通，下列屬于“五步規(guī)劃法”的是（）A、目的意圖B、溝通對象C、信息內(nèi)容D、以上都對答案：D19.關(guān)于團(tuán)隊學(xué)習(xí)，以下說法正確的是（）A、學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展是為了更好的學(xué)習(xí)B、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊的績效和目標(biāo)，也要對團(tuán)隊成員進(jìn)行評估和檢查C、脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作進(jìn)行培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系D、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，他們之間沒有什么本質(zhì)的區(qū)別答案：B20.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間答案：D21.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。A、社會互動減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性答案：A22.田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他叢常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，從而能主要管理和提高團(tuán)隊的績效。但是他的授權(quán)總是不成功，有的時候，他會讓一些團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)很棘手的、難以完成的任務(wù)并因此使得自己的員工受到上級的批評；有的時候，他完全不顧下級的工作方法；經(jīng)常要求下級匯報工作進(jìn)度，任人唯親。他犯了很多影響授權(quán)的錯誤，但是其中不包括()A、沒有明確授權(quán)的目的，不是為了轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。B、他團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊進(jìn)度，不信任團(tuán)隊成員。C、他團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊進(jìn)度，不信任團(tuán)隊成員。D、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)徹底放手，而不與下級一起設(shè)定目標(biāo)答案：D23.姜經(jīng)理常常會與團(tuán)隊成員共同討論、充分協(xié)商，并共同做出決定，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）A、命令B、授權(quán)C、參與D、協(xié)商答案：C24.C公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進(jìn)行激勵，致力于是員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)會安排各種活動，比如組織表彰大會，領(lǐng)導(dǎo)還可以采用很多方法來消除員工的不滿情緒，但是不包括（）A、組織體檢B、漲工資C、肯定成績優(yōu)秀但條件艱苦的團(tuán)隊和個人D、改善工作環(huán)境答案：C25.在談判開始時，（）有助于把握談判基調(diào)。A、先與對方進(jìn)行閑談B、熱情激昂C、過于冷淡D、速戰(zhàn)速決答案：A26.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A、入題技巧B、堅持己見C、靈活機(jī)動D、把握談判基調(diào)答案：B27.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的看法不一樣，正確的是（）A、小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B、小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定C、小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定D、小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定答案：D28.在龔總的團(tuán)隊中，人們建立起了一種開放和信任的氛圍。這無疑是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊中所扮演的一種角色，根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，這屬于（）A、完成任務(wù)B、建設(shè)團(tuán)隊C、發(fā)展個人D、以上答案均不正確答案：B29.樸經(jīng)理總是習(xí)慣與其團(tuán)隊進(jìn)行口頭溝通，在口頭溝通時應(yīng)該注意的問題是（）A、溝通對象B、信息內(nèi)容C、方式方法D、以上內(nèi)容都是答案：D30.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（）A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離答案：C31.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程B、學(xué)習(xí)與成長C、財務(wù)D、客戶答案：D32.小李作為一個有效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，會在團(tuán)隊發(fā)展的每一個發(fā)展的每一個階段扮演三個角色，工作需要、團(tuán)隊需要=個人需要，這三者之間的關(guān)系是（）A、都是三分之一平衡的B、個人需要占主要地位C、團(tuán)隊需要占主要地位D、根據(jù)發(fā)展的各個階段不同，三者所占的地位有所不同答案：D33.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)B、社會文化C、技術(shù)D、政治法律答案：C34.目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。A、各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)B、在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo)C、管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃D、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略答案：D35.小吉所在的團(tuán)隊非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的（）A、身體語言溝通B、副語言溝通C、道具溝通D、以下都不對答案：B36.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點。A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入答案：B37.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。A、目的意圖B、溝通對象C、備忘錄D、時間安排答案：C38.一個組織真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，下列領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中，沒有真正做到授權(quán)的是（）A、倪總非常重視自己的團(tuán)隊成員，尤其是他們在工作中的想法和意見B、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題C、于經(jīng)理在日常的工作中，會讓自己的團(tuán)隊成員獨立完成一些工作D、小王所有的團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員之間獨立完成一些工作答案：B39.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。A、S——明確的B、M——可實現(xiàn)的C、A——可達(dá)到的D、T——有時間規(guī)定的答案：B40.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。A、耍弄職權(quán)B、大聲斥責(zé)C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項都對答案：D41.李總對員工的學(xué)習(xí)非常在意，他經(jīng)常為員工安排學(xué)習(xí)。第二季度，他安排了經(jīng)驗豐富的王會計指導(dǎo)新來的小王工作并讓實習(xí)的大學(xué)生小吳觀摩:讓銷售部的小趙和行政部的小錢臨時換崗，然后交流經(jīng)驗；委托財經(jīng)大學(xué)的孫教授給人事部馮經(jīng)理的團(tuán)隊講授最新的人事資源管理理論。這些人當(dāng)中沒有得到在職學(xué)習(xí)的是()A、小王B、小吳C、小趙和小錢D、馮經(jīng)理的團(tuán)隊答案：C42.關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)，以下說法不正確的是（）A、團(tuán)隊的類型有很多，一個團(tuán)隊只能屬于其中一種類型（）B、團(tuán)隊工作的效率大于個人的工作效率C、任何一個團(tuán)隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段D、團(tuán)隊工作的效率大于個人的工作效率之和答案：A43.公司在制定計劃后，還要對計劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計劃的過程中所需的反饋，一般采用兩種方法進(jìn)行測量，即（）方法A、定性的、定量的B、事實、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：A44.溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)-“到6月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展周期中的（）A、明確發(fā)展需求B、同意發(fā)展目標(biāo)C、選擇發(fā)展方法D、評估學(xué)習(xí)和方法的有效性答案：B45.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。A、提高閱讀速度B、培養(yǎng)某些方面的能力C、制定幾個月的計劃D、閱讀幾本書答案：A46.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，以下說法正確的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團(tuán)隊和自己的具體情況B、只要具備良好品質(zhì)，就可以稱為一個好的領(lǐng)導(dǎo)C、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在很多方面都是相似的，所以領(lǐng)導(dǎo)者和管理者沒有什么區(qū)別D、能夠成為領(lǐng)導(dǎo)是因為他們具有與生俱來的技能和能力答案：A47.關(guān)于工作談判，說法正確的是（）A、人們在談判過程中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一種障礙B、人們處事的方式只有三種類型：即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷C、一個人必須要有很強的影響力，才能具備很強的說服力D、任何一種談判，都是為了尋求一種共贏的結(jié)果答案：D48.SMART原則中的T代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、)有時間規(guī)定的答案：D49.組織的輸出是指（）。A、運作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)答案：D50.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問原因就道歉C、盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D、離開房間不回來答案：C51.吩咐他人干活總是不自在，原因?qū)?yīng)的是（）A、對自己角色的理解問題B、對他人的信任問題C、個人所具有的能力和經(jīng)驗問題D、任性答案：A52.在溝通交流的過程中，人們常常忽視一些情況，屬于人們常常忽略的情況是（）A、善于聆聽B、適時提問C、讓別人接受你的觀點D、和溝通對方搞好關(guān)系答案：A53.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A、學(xué)習(xí)B、綜合C、成果D、凝聚力答案：C54.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、權(quán)威損失C、更多人員參與D、社會互動減少答案：C55.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、社會互動減少C、權(quán)威損失和缺乏贊許D、人員參與變少答案：D56.公司需要確定團(tuán)隊的目標(biāo)，在這個過程中，公司一般會召開會議討論以下議題:組織的戰(zhàn)略和各個部門的職責(zé)，各層團(tuán)隊的管理者與他們的上下級分別討論具體目標(biāo)和行動計劃、如何實施計劃并定期檢查進(jìn)度。他們可以補充的內(nèi)容是()A、任務(wù)進(jìn)度B、人員安排C、績效獎金D、以上答案均正確答案：D57.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊和其他團(tuán)隊一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式是（）A、對抗B、回避C、遷就D、協(xié)作答案：D58.下面的例子中，（）是一個支持性的團(tuán)隊環(huán)境所具備的特點A、小燕的團(tuán)隊中的每一個人的相互了解B、謝總會在團(tuán)隊中顯示出自己對下屬的信任C、小李的團(tuán)隊中的每個人都相互尊重D、以上答案都正確答案：D59.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。A、批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B、輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫D、耍弄職權(quán)——因為對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾答案：B60.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：B61.于經(jīng)理非常支持團(tuán)隊的學(xué)習(xí)，經(jīng)常去考察團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的成果。在每次團(tuán)隊培訓(xùn)之后，于經(jīng)理都會仔細(xì)的考察參加這次學(xué)習(xí)的學(xué)員是否達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)到了什么知識以及對教學(xué)方法的滿意程度，并思考改進(jìn)措施以及如何進(jìn)行下一步的指導(dǎo)和培訓(xùn)。在這些內(nèi)容中，應(yīng)該在非正式審查中進(jìn)行考察的是（）A、是否達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)B、學(xué)到了什么知識C、對教學(xué)方法的滿意程度D、思考改進(jìn)的措施以及如何進(jìn)行下一步的指導(dǎo)和培訓(xùn)答案：C62.對反饋進(jìn)行評估的方法分為正式評估和非正式評估，樸經(jīng)理對自己的團(tuán)隊工作多采用正式評估，他評估的重點是前面完成的目標(biāo)和取得的成果，正式評估通常包括的方法有（）A、自我評估和主管領(lǐng)導(dǎo)評估B、會面C、匯報D、以上答案均正確答案：D63.對提高工作效率沒有幫助的是（）。A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣C、嚴(yán)格執(zhí)行計劃D、不接電話以避免被打擾答案：D64.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C、關(guān)注負(fù)面影響D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)答案：C65.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（）A、輸入B、尋求結(jié)果C、運作過程D、輸出答案：B66.SMART原則中的S代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時間規(guī)定的答案：A67.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。A、安全B、自尊C、優(yōu)越感D、精神答案：B68.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A、獲取信息B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式答案：D69.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（）。A、個人文化B、角色文化C、權(quán)力文化D、任務(wù)文化答案：A70.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。A、組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀C、組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的D、組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系答案：B71.關(guān)于人與人之間的溝通，說法正確的是（）A、溝通時達(dá)到一種目的就可以了B、在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服C、專注聆聽別人的講話是對別人的一種尊重D、對于較長的文章最好應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對簡短的文件則最好不用答案：C72.辦公室陳設(shè)中，能給人激動熱情的是（）色A、紅色B、黃色C、橙色D、藍(lán)色答案：A73.在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（）。A、修訂標(biāo)準(zhǔn)B、制訂標(biāo)準(zhǔn)C、重新分配工作D、衡量什么和如何衡量答案：D74.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）。A、思想平行而入B、社會互動增加C、匿名性D、同步性答案：B多選題1.控制談判進(jìn)程的技巧有（）A、自我控制B、不立即回應(yīng)C、處事果斷D、察言觀色答案：ABC2.雙因素理論包括（）A、保健因素B、激勵因素C、薪酬D、待遇答案：AB3.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析包括（）方面。A、任務(wù)B、團(tuán)隊C、個人D、培訓(xùn)答案：ACD4.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法合適的是（）A、按輕重緩急分配好工作量B、把自己的工作推給別人做C、提前一天進(jìn)行計劃，留出做案頭工作的時間D、明確工作目標(biāo)答案：ACD5.非正式學(xué)習(xí)機(jī)會有（）A、工作觀摩B、崗位轉(zhuǎn)換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴答案：ABCD6.公司在團(tuán)隊管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵理論不包括（）A、公平理論B、需求理論C、雙因素理論D、期望理論答案：ABC7.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述正確的是（）A、四個階段中前兩個階段最重要B、學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始C、任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程D、從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程答案：BCD8.審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）A、與個別學(xué)員交流B、了解他們的學(xué)習(xí)情況C、了解所學(xué)的知識D、了解工作的進(jìn)展答案：ABCD9.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）是合適的反思活動。A、堅持自己的觀點B、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果C、與他人進(jìn)行交流D、運用批評性的觀點思考問題答案：BCD10.在職學(xué)習(xí)的主要方法包括（）A、工作觀摩B、崗位轉(zhuǎn)換C、訓(xùn)練D、伙伴工作答案：ABCD11.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊和其他團(tuán)隊一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式不正確的是（）A、對抗B、回避C、遷就D、協(xié)作答案：ABC12.平衡計分卡包括（）A、財務(wù)B、客戶C、內(nèi)部流程D、學(xué)習(xí)與成長答案：ABCD13.談判中如果遇到批評，下列回應(yīng)正確的是（）A、如果批評是實事求是，應(yīng)該表示接受B、如果總是遇到這樣的批評，而自己也的沒有安排好，就應(yīng)該承擔(dān)，并表示改進(jìn)C、如果批評不合理就應(yīng)該提出反問D、只要遇到批評就針鋒相對進(jìn)行反擊答案：ABC14.提高激勵水平的方法有（）A、工作擴(kuò)展B、工作輪換C、工作充實D、工作實習(xí)答案：ABC15.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）A、S——明確的B、M——可衡量的C、A——可達(dá)到的D、T——有時間規(guī)定的答案：ABCD16.非語言溝通主要包括（）A、身體語言溝通方式B、副語言溝通方式C、道具溝通方式D、肢體語言溝通方式答案：ABC17.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中不是謀士的責(zé)任是（）。A、提出創(chuàng)新的想法B、集中大家的注意力C、檢查每個人的行為D、管理其他角色答案：BCD18.營造信任氛圍的方法有（）A、開誠布公B、客觀并一視同仁C、信守諾言D、承認(rèn)錯誤與過失答案：ABCD19.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延有幫助的是（）A、凡事都追求完美B、對自己的能力有信心C、把重要的工作放在前面做D、給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間答案：BCD20.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）A、找出面臨的障礙B、深刻分析問題根源C、無視障礙的存在D、對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思答案：ACD21.溝通的方式有（）A、口頭語言溝通B、書面語言溝通C、非語言溝通D、心理溝通答案：ABC22.一個組織真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，下列領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中，真正做到授權(quán)的是（）A、倪總非常重視自己的團(tuán)隊成員，尤其是他們在工作中的想法和意見B、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題C、于經(jīng)理在日常的工作中，會讓自己的團(tuán)隊成員獨立完成一些工作D、小王所有的團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員之間獨立完成一些工作答案：ACD23.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力有（）A、個人能力B、社會能力C、思維能力D、交際能力答案：ABC24.正式評估的方法有（）A、自我評估B、主管領(lǐng)導(dǎo)評估C、會面D、匯報答案：ABCD25.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，以下說法錯誤的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團(tuán)隊和自己的具體情況B、只要具備良好品質(zhì)，就可以稱為一個好的領(lǐng)導(dǎo)C、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在很多方面都是相似的，所以領(lǐng)導(dǎo)者和管理者沒有什么區(qū)別D、能夠成為領(lǐng)導(dǎo)是因為他們具有與生俱來的技能和能力答案：BCD26.工作評估分為（）A、正式評估B、非正式評估C、有效評估D、無效評估答案：AB27.在進(jìn)行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，不屬于你的是（）A、優(yōu)勢B、劣勢C、機(jī)會D、威脅答案：ABC28.關(guān)于活動跟蹤表，說法正確的是（)A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C、整個過程時間要保持連續(xù)D、有助于找到細(xì)節(jié)問題答案：BCD29.公司在制定計劃后，還要對計劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計劃的過程中所需的反饋，一般采用兩種方法進(jìn)行測量，說法不正確的是（）A、定性的、定量的B、事實、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：BCD30.溝通障礙包括（）A、溝通雙方表達(dá)不準(zhǔn)確B、言辭不當(dāng)C、姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)D、方法不當(dāng)答案：ABCD31.談判中的溝通技巧有（）A、入題技巧B、把握談判基調(diào)C、靈活機(jī)動、變換方式D、重新開始話題答案：ABC32.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：ACD33.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法正確的是（）。A、計劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面的行動B、計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的C、計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作D、變化太快，計劃并不起作用答案：ABC34.屬于有效反思的方法的是（）A、不考慮情感和直覺B、思考表象后面的真實含義C、與他人討論和交換意見D、通過主觀努力，積極實踐答案：BCD35.信任的標(biāo)志包括（）A、坦誠的交流B、尊重C、授予管理權(quán)D、承擔(dān)風(fēng)險答案：ABCD判斷題1.溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排A、正確B、錯誤答案：A2.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點包括執(zhí)行和實施計劃A、正確B、錯誤答案：B3.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧A、正確B、錯誤答案：A4.頭腦風(fēng)暴法分為個人頭腦風(fēng)暴法與團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴法A、正確B、錯誤答案：A5.平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部教程、學(xué)習(xí)與成長四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略A、正確B、錯誤答案：A6.審查的方法包括非正式審查和正式審查A、正確B、錯誤答案：A7.活動跟蹤表就是把一天的工作的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格A、正確B、錯誤答案：A8.如果外部環(huán)境的變化超出了企業(yè)的控制范圍，那么對企業(yè)來說這些變化既是機(jī)遇又是威脅A、正確B、錯誤答案：A9.工作擴(kuò)展就是通過增加工作范圍和任務(wù)種類來擴(kuò)展工作A、正確B、錯誤答案：A10.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊的績效和目標(biāo)，也要對團(tuán)隊成員進(jìn)行評估和檢查A、正確B、錯誤答案：A11.在溝通中首先需要考慮的就是溝通的目的是什么A、正確B、錯誤答案：A12.根據(jù)赫茲伯格的理論，工作中的薪酬會讓團(tuán)隊成員產(chǎn)生不滿。A、正確B、錯誤答案：A13.在談判中，你必須為你的觀點和建議搜集相關(guān)的事實和論據(jù)，包括準(zhǔn)備在談判中需要使用的材料等。A、正確B、錯誤答案：A14.一群專業(yè)人士常常聚集在一群發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)屬于角色文化A、正確B、錯誤答案：B15.培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)A、正確B、錯誤答案：A16.脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的方法A、正確B、錯誤答案：A17.實現(xiàn)個人自我發(fā)展目標(biāo)的需求是自我實現(xiàn)需求A、正確B、錯誤答案：A18.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是打好基礎(chǔ)A、正確B、錯誤答案：A19.控制過程可以分為衡量實際績效、與標(biāo)準(zhǔn)相比較、糾正偏差A(yù)、正確B、錯誤答案：A20.只要是壓力，就會對健康有害A、正確B、錯誤答案：B21.只要能力強的人一定能擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)A、正確B、錯誤答案：B22.達(dá)成協(xié)議的方式有投票、取得一致同意和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定A、正確B、錯誤答案：A23.馬斯洛需求理論包括生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要A、正確B、錯誤答案：A24.處理不滿最重要的是注意傾聽。A、正確B、錯誤答案：A25.客戶是否具有討價還價的能力取決于客戶的類型A、正確B、錯誤答案：A26.在開始談判之前，必須理清自己的問題和需求，這樣才能著眼于大局A、正確B、錯誤答案：A27.顏色具有很強的感染力和吸引力，可以直接影響人們溝通時的心理和活動。A、正確B、錯誤答案：A28.工作評估分為正式評估和非正式評估A、正確B、錯誤答案：A29.如果員工在沒有提前告知公司就擅自離職，由此造成損失那么公司有權(quán)向有關(guān)法庭提出訴訟A、正確B、錯誤答案：A30.在頭腦風(fēng)暴中鼓勵自由想象，但是不切實際的想象是不允許的A、正確B、錯誤答案：B31.反思是個人的事情，不需要同他人討論A、正確B、錯誤答案：B32.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，中立與客觀是白色的帽子A、正確B、錯誤答案：A33.平衡計分卡是一種評估和檢測企業(yè)狀況的工具A、正確B、錯誤答案：A34.美國著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)權(quán)威史蒂芬﹒柯維認(rèn)為：“信任是激勵的最高形式，他可以使人做到最好?！盇、正確B、錯誤答案：A35.信息技術(shù)深刻地影響著組織成員溝通的方式，他為員工提供了更多加強合作和共享信息的機(jī)會，使組織內(nèi)的員工能夠更方便的聯(lián)系A(chǔ)、正確B、錯誤答案：A36.雙因素理論也稱為激勵-保健理論A、正確B、錯誤答案：A37.在特定的環(huán)境下，人們可能會改變自己的行為方式A、正確B、錯誤答案：A38.授權(quán)過程中，領(lǐng)導(dǎo)就不應(yīng)該過問成員的工作進(jìn)度A、正確B、錯誤答案：B39.個人文化最關(guān)注的是單位A、正確B、錯誤答案：B40.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會和威脅），可以用來分析外部條件或因素A、正確B、錯誤答案：A41.專注的傾聽別人的談話是對別人的尊重A、正確B、錯誤答案：A42.壓力不足和壓力過高一樣，對人身體有害A、正確B、錯誤