導(dǎo)購年度工作總結(jié)

導(dǎo)購年度工作總結(jié)導(dǎo)購年度工作總結(jié)1

作為一名導(dǎo)購員，我始終以來都特別酷愛我的職業(yè)，并始終在努力提升自己的專業(yè)實力和技巧。今年，我有幸成為了本店最優(yōu)秀的導(dǎo)購員之一，取得了不錯的業(yè)績和客戶口碑。以下是我個人年度導(dǎo)購工作總結(jié)。

一、思路升級

今年以來，我發(fā)覺很多客戶對于產(chǎn)品的狀況不甚了解，于是，我就起先了一些有針對性的推廣活動。我在日常銷售的同時，不斷探討產(chǎn)品規(guī)格及特點，伺機引導(dǎo)客戶進行購買。與此同時，我也通過實際操作摸索出了很多曾經(jīng)不懂的技巧，更好地為客戶服務(wù)。

二、技巧晉級

作為一名年邁的導(dǎo)購員，我時常不懂得一些芝麻大小的技巧，往往會因此錯失一些客戶。今年以來，我努力學(xué)習(xí)硬件及軟件專業(yè)學(xué)問，并通過互聯(lián)網(wǎng)提高自己的營銷技巧。我也與其他導(dǎo)購員共享了我的思路和閱歷，幫助他們更好地為客戶服務(wù)。

三、心態(tài)轉(zhuǎn)變

作為一名導(dǎo)購員來說，心態(tài)比什么都重要。當(dāng)我對工作有一個好的心態(tài)時，我能夠更好地進入工作狀態(tài)并保持專注。今年以來，盡管工作草木皆兵，但我始終保持冷靜、專注，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我也通過自身的閱歷與其他導(dǎo)購員共享，以幫助他們更好地調(diào)整心態(tài)。

四、客戶服務(wù)升級

作為企業(yè)中最重要的角色之一，客戶是我們的衣食父母，應(yīng)得到我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年，我不斷嘗試吸取諸如互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等現(xiàn)代科技，以更好地營銷我們的產(chǎn)品。我還努力保持和客戶良好的關(guān)系，通過定制化營銷和針對性服務(wù)，讓客戶得到更好的.體驗。

五、目標(biāo)達成

今年，我的努力并沒有白費，我取得了不俗的成果。我完成了我個人的銷售任務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)了當(dāng)年的利潤目標(biāo)。我也備受客戶好評和老板的贊譽，成為企業(yè)的優(yōu)秀員工之一。

總體來說，今年的導(dǎo)購工作，我通過緊緊把握時機，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)實力，以及保持良好的主動心態(tài)，使自己取得了不錯的業(yè)績和口碑。將來，我會接著銳意進取，刻苦學(xué)習(xí)，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

導(dǎo)購年度工作總結(jié)2

本次活在時間從***x年xx月xx日到***x年xx月xx日，共x天活動時間，總銷售額***xx元，環(huán)比增長率xx，除去節(jié)日期間xx的自然增長，實際增長率也達到了28，超過了活動前5預(yù)料增長目標(biāo)。

活動時間支配緊緊扣住元旦假期狀況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額***x元，并將這種形式持續(xù)到x月2日。

本次活動前期宣揚費用，12月28日《xx刊》封底整版***x元，展板和X展架xx元，宣揚費銷售占比1

從禮品發(fā)放狀況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實際估計數(shù)量削減30。

在9日活動內(nèi)銷售聯(lián)通手機體驗卡41張。與聯(lián)通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛“中國聯(lián)通紅樓百貨強強聯(lián)合購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣揚單頁，“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國聯(lián)通強強聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗卡”不但給我們的`活動進行了宣揚，同時“強強聯(lián)合”也讓消費者感受到了實惠。

導(dǎo)購年度工作總結(jié)3

在服裝店當(dāng)?shù)陠T工作半年以來，所經(jīng)驗的事許多，感慨，不行思議，也讓自己多了份鎮(zhèn)靜和從容。以下是我這半年的工作總結(jié)：

首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的機會，有閱歷的同事給我指導(dǎo)，讓我學(xué)習(xí)他們的實戰(zhàn)閱歷讓我也學(xué)會了銷售并不是簡簡潔單的賣出，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事。

從10月7日起先進入公司，不知不覺中，一個月的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品學(xué)問一竅不通的新人起先漸漸的熟識，完成了角色轉(zhuǎn)換，從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鐣ぷ魅藛T。同時也起先漸漸的融入到了這一個集體，漸漸的起先適應(yīng)。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的許多許多，貨品的學(xué)問，衣服的搭配，還要去了解顧客的須要，滿意顧客的須要等等。而同事之間更重要的是團隊精神，信任別人，信任團隊的力氣，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然而可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結(jié)和改進，提高素養(yǎng)。

在這一個月多的時間里有失敗，也有勝利，欣慰的是自身產(chǎn)品學(xué)問和實力有了略微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達到自己志向中的目標(biāo)。一起先的確對店員沒有很大的感覺，特殊是最初幾天，許多許多的不習(xí)慣，以為自己要很長的適應(yīng)過程，也擔(dān)憂自己根本就無法勝任這份工作，甚至有點想放棄，因為店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的假如我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻又發(fā)覺作為一名店員也是特殊鍛練人的。它須要的是員工的應(yīng)變實力，員工的產(chǎn)品學(xué)問甚至其他學(xué)問，員工的服務(wù)看法···這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。

感謝公司賜予我機會與信任，我肯定會主動主動，從滿熱忱。用主動的心態(tài)去工作。

年就快結(jié)束，新的一年工作又要起先了，作為一個服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)驗做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不行替代的作用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素養(yǎng)的服裝導(dǎo)購員，除了熟識商品之外，也應(yīng)當(dāng)具有足夠的耐性，并且能夠駕馭一些好的服裝銷售技巧。

一、服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地呈現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)舉薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感愛好的更多服裝。

1、舉薦服裝時候要有信念，大方、坦誠地向顧客舉薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)當(dāng)具備十足的耐性、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2、為顧客舉薦適合于顧客體型、品嘗的服飾，為客戶在選擇服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)顧客，因此在我們心中每位顧客都是漂亮的天使，即便有時天使也有不快樂無理取鬧，或許是我們的服務(wù)沒有到位，或許是我們的'溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找緣由，多問自己幾個為什么，我信任世界上每個天使的心靈原本都是漂亮的。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們紛繁蕪雜，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所須要穿的號碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟識貨品是特別重要的。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭非常的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很簡單接近，這些客人每個導(dǎo)購員都很喜愛做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆干脆放棄溝通的，有許多許多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。

下面可以供應(yīng)一些我們在銷售過程中總結(jié)的一些接近客人的方法：

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您！

請問您穿多大號的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有愛好時上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：

1、特性（品牌、款式、面料、顏色）

2、優(yōu)點（大方、莊重、時尚）

3、好處（舒適、吸汗、涼快）

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，（留意：用此法時，不要征求顧客的看法。假如對方回答“不須要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。）

三、贊美接近法

以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。

如：您的包很特殊，在哪里買的？

您今日真精神。

小摯友，長的好可愛?。◣『⒌念櫩停?/p>

俗話說得好：良言一句三春暖，好話恒久愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你溝通。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合肯定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，相識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。

試穿過程中的留意事項：

1、主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2、引導(dǎo)顧客到試衣間并告知他你在外面等候為他服務(wù)。

3、顧客走出試衣間時，為其整理。

4、評價試穿效果要懇切，這時又體現(xiàn)了導(dǎo)購員的第三厚“嘴皮厚”，恒久不停的和顧客溝通。可略帶夸張之辭，贊美之辭。有時善意的謊言也是一種贊美的方式。

無論實行何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必需留意以下幾點：

一、顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

二、提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。

三、與顧客溝通的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

我們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差，因為那些都是我們不行也無力變更的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務(wù)，假如我們每個導(dǎo)購員都嚴(yán)格要求自己，不放棄，恒久充溢熱忱，那我們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現(xiàn)在做老板也不是那么簡單的事情，我們導(dǎo)購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎？！姐妹們，加油?。。?/p>

當(dāng)然銷售上面的學(xué)問許多許多，有些是我們常常遇到的，有些是我們還未遇到過的，因此工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對我們來講是非常重要的，也希望我們能夠相互學(xué)習(xí)，相互共享過程中的喜怒哀樂！

導(dǎo)購年度工作總結(jié)4

年底的到來意味著這一年的商場導(dǎo)購員工作已經(jīng)結(jié)束了，為了實現(xiàn)年初制定的目標(biāo)導(dǎo)致我在一年來的工作中付出不少努力，隨著商場效益的提升也意味著我在工作中的付出有了回報，能夠在導(dǎo)購員工作中取得進展也多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，回顧一年來在導(dǎo)購員工作中的得失也讓我對此進行了工作總結(jié)。

工作中牢記領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨并嚴(yán)格遵守商場的各項制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨著要求的提升也意味著我在工作實力方面進步了不少，而且即便是為了適應(yīng)當(dāng)前的工作環(huán)境也要主動遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示才行，所以我在今年的工作中很注意自身服務(wù)水平的提升并參與了多次培訓(xùn)，在平常的導(dǎo)購員工作中也能意識到遵守商場規(guī)定的重要性，在遵循商場規(guī)定的同時也能嚴(yán)格要求自身并通過這種方式來提升工作實力，而我也通過這一年的嚴(yán)格要求使得自己在綜合素養(yǎng)方面得到了很大提升。

妥當(dāng)運用所學(xué)銷售技巧從而為每個前來商場購物的顧客供應(yīng)良好服務(wù)，一方面作為導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)明白如何運用銷售技巧才能有所作為，僅僅滿意于顧客主動進行購買是難以讓商場效益獲得提升的，這便須要作為導(dǎo)購員的自己仔細接待客戶并時刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的狀況下深化分析顧客的潛質(zhì)需求并將其挖掘出來，隨著時間的`積累也讓我通過這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識到自己在銷售技巧的運用方面還不夠嫻熟，另外服務(wù)接待也要更加專心才能夠讓顧客信任導(dǎo)購人員。

注意對商品信息的學(xué)習(xí)從而更好地完成導(dǎo)購工作，對于導(dǎo)購工作的完成來說熟記各類商品的價格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本年度的工作中能夠強化對商品學(xué)問的學(xué)習(xí)以便于更好地組織語言，在與顧客溝通的過程中依據(jù)對方的需求來舉薦相應(yīng)的商品，終歸顧客在購買商品的時候也會存在潛在需求從而須要舉薦附屬品，這便須要作為導(dǎo)購人員的我進行深化挖掘從而讓顧客意識到額外購買商品的必要性，雖然須要收集整理的信息有許多卻讓我積累了很多好用的閱歷。

雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待著我去解決，我也要盡快編制好本年度的報表從而對自身的表現(xiàn)進行深化分析，除此之外我也會接著做好導(dǎo)購員工作并對明年的職業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃，希望在制定好相應(yīng)的目標(biāo)以后能夠通過今后的努力使其得以完成。

導(dǎo)購年度工作總結(jié)5

時間一晃而過，20xx年已慢慢離我們遠去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動、大型特賣活動、還有本人的《弟子規(guī)》等等，一路數(shù)來有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿勝利，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力氣，很傲慢也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事務(wù)，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提示顧客細致檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜、理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們須要改進的。

特別榮幸本人能代表我們營運二部參與公司實行的《弟子規(guī)》競賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了許多，也發(fā)覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的。在一次次的登臺中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成果。

更值得興奮的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成果呢？針對將來的20xx，我專柜將重點放在以下幾個方面：

A、主動協(xié)作商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

B、足夠的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿意顧客的需求。

C、提高服務(wù)質(zhì)量，專心服務(wù)，盡量削減客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

D、完善顧客資料，重點培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐性和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

F、提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，曾強自身素養(yǎng)并提升個人銷售業(yè)績。

我信任在今后的工作中，我會接著不斷的努力下去，雖然有時也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我信任只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己全部的精力和實力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成果。我信任自己肯定能做好?。?！

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間又是一個年頭，回首去年這一個年頭，可以跟自己略微安心的說句，這一年是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

去年自己有幸加入了xx這個大家庭，還是在自己喜愛的營運部門工作，雖然不是新畢業(yè)的高校生，依舊還是有種新奇和忐忑，因為終歸是第一次做xx方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進步的心，起先了這一年的生活。今日回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有驚慌，有感慨，更多的是喜悅。假如讓我總結(jié)這一年的'收獲和進步，是闖四關(guān)。

第一，面對問題要冷靜而不應(yīng)當(dāng)急躁，先要分析緣由，再提出解決方案

在剛進營運部時，在打造教練店，我和xx負責(zé)打造xx店，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經(jīng)空了很多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在閑聊。我（表情有點不興奮）就比較焦急，干脆叫了導(dǎo)購和我一起把貨補了，而當(dāng)時差點發(fā)火。當(dāng)時多虧xx把我拉住，叫到了店外和我溝通。告知我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補貨的緣由是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因為職責(zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因為店里只有店長，其余的都是導(dǎo)購，假如店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個禮拜再來時，這種狀況就沒有發(fā)生了。

其次，學(xué)會了與人溝通

我是一個北方人，在以前說話比較干脆，經(jīng)常只把自己的想法表達出來而忽視了別人的感受，沒有達到預(yù)期的效果。在來到xx后，經(jīng)過外訓(xùn)和向xx和x經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了簡潔的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格，依據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間。最終選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第三，授之以漁，而非授之以魚

在x月份起先陳設(shè)小組陳設(shè)后，我始終埋頭去工作，熱門思想?yún)R報而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了x個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)當(dāng)要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他擔(dān)當(dāng)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工，我會先做好學(xué)習(xí)安排以及實踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)安排和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

第四，宏觀把握問題的實力

最終要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從這些全部的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，肯定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什么時候由誰來做，通過怎樣的方式來做，會達到什么預(yù)期的效果，假如錯誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。

最終希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！同心協(xié)力，努力把工作做得更好。

導(dǎo)購年度工作總結(jié)6

一年的時間很快又過去了，在這個季節(jié)溫差不大的城市，好像覺得一年的時間過得更快，讓人有點不情愿去信任。

20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司，感謝諄諄訓(xùn)誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團結(jié)上進的同事幫助激勵，感謝在我懊喪時激勵我給我打氣信任我的摯友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、激勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加酷愛我的工作。

下面是我這一年就自己的工作經(jīng)驗做的年終工作總結(jié)：

一、一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點：

1。微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）

2。贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能變更顧客的壞心情）

3。注意禮儀（禮儀是對顧客的敬重，顧客選擇那些能令他們喜愛的導(dǎo)購員）

4。注意形象（導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信任。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的`感覺）

5。傾聽顧客說話（仔細傾聽顧客看法，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很敬重那些能夠仔細聽取自己看法的導(dǎo)購員）

以上是對導(dǎo)購員來講非常重要也是最基本的留意事項，是必需做到的。

二、針對貨品銷售方面，我們導(dǎo)購人員還必需留意以下幾點：

1，熟識自己店內(nèi)的貨品，能醒悟的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能舉薦對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2，駕馭顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的閱讀，推斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的舉薦。

3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿足，包括四周摯友都要滿足的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊摯友的生意，不僅做他今日的生意，還要做他永久的生意，假如抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好。

4，增加自己的學(xué)問面，多駕馭與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的學(xué)問，和顧客閑聊的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很快樂，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是漂亮的天使，即便有時天使也有不快樂無理取鬧，或許是我們的服務(wù)沒有到位，或許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找緣由，多問自己幾個為什么，我信任世界上每個天使的心靈原本都是漂亮的。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們紛繁蕪雜，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所須要穿的號碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟識貨品是特別重要的。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭非常的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很簡單接近，這些客人每個導(dǎo)購員都很喜愛做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆干脆放棄溝通的，有許多許多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。

導(dǎo)購年度工作總結(jié)7

時間匆忙拂過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺得到，我的個人實力進步較大，在工作上有有過精彩的表現(xiàn)，也因為剛起先的閱歷不足犯過錯，但在我主動向上的工作看法下，這些早已不會再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：

一、正確的工作看法，進步快速

我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個導(dǎo)購員也是商場的支配，我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作支配，因為這是通過入職測試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說我更適合成為一個導(dǎo)購員，我自然是肯定的聽從。我被安排到了商場的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對有意向購買的顧客進行介紹、舉薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛起先工作的我，的確是工作閱歷太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全登記來，我根本沒方法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)，但還好，每次我一卡殼的時候，跟我一起負責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作閱歷的傳授下，我的進步是特別大的`，不到一個月的時間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟登記來了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。

二、一年的工作成果

既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里，這樣我才能對自身的工作實力，有個清楚的相識。我這一年一共賣出液晶電視機xx臺，電風(fēng)扇xx臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百零一零一臺，除油煙機九臺，還有一些吹風(fēng)機之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現(xiàn)任何的問題，到時候也找到我?guī)兔Α＿@些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒，年會上最佳員工進步獎還不是手到擒來。我每次的勝利導(dǎo)購都能讓我快樂上一天，看著自身一每天的成長，一每天的進步那種味道是真的很棒。

三、自身存在的不足

人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，例如說，常常沒方法顧及到每一個顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，肯定程度上，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于傲岸，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，準(zhǔn)能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€月發(fā)生過兩次，這方面我須要改正。

導(dǎo)購年度工作總結(jié)8

xx年即將過去，在這將近xx年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對xx年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年xx月份到公司工作的，同時起先組建部，進入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深化的相識和了解。可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的須要，良好的與客戶溝通，漸漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個勝利的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的相識也有一個比較透亮的駕馭。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積累閱歷的同時，自己的實力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前始終在從事的相關(guān)工作，有肯定的學(xué)問與閱歷，但比較優(yōu)秀的勝利的管理人才，還是有肯定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個人員的位置上，對人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響部的業(yè)績。

我們現(xiàn)在的`倉庫人員，將面對著大量的挑戰(zhàn)。但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下，我們有決心也有信念，去迎接一切挑戰(zhàn)。

在此，我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我接著熬煉自己的機會。我會用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司創(chuàng)建價值，同公司一起展望美妙的將來！

導(dǎo)購年度工作總結(jié)9

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，XX年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人XX年工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切愛惜、各位同事的支持協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目標(biāo)，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，主動圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

1、提高自身素養(yǎng)，適應(yīng)崗位須要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較詳細、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充溢自我，以盡力適應(yīng)崗位須要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品平安、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)問、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的須要。

2、注意規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。詳細工作如下：

(1)幫助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評比等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供應(yīng)了很大便利。

(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。

(3)參加公司各部門間的協(xié)作，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科修理損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，幫助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。

(4)幫助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，須要仔細負責(zé)，看法端正，并根據(jù)公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。

(5)仔細、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(6)為了部門工作的順當(dāng)進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還主動協(xié)作其他同事做好工作。

3、加強現(xiàn)場巡察，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容特別詳細、瑣碎，這就要求本人必需具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運行，給顧客供應(yīng)一個便利、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工剛好的信息反饋及后勤各部門的剛好協(xié)作，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行剛好的總結(jié)和歸類，特殊是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、創(chuàng)建性的'工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)學(xué)問的了解仍有待深化、細致，自身管理水平有待進一步提高。

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但今后更須要努力改進工作中存在的不足，仔細學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

20xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)起先。作為_商場的一名_專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來_商場工作已有一年了，工作中學(xué)會了許多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售實力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能駕馭銷售技巧很重要。首先要留意舉薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客舉薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨意舉薦產(chǎn)品，舉薦時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所須要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光舉薦那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客舉薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。舉薦的同時，還要留意視察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的總結(jié)。在以后的過程中，我將做好工作安排，剛好總結(jié)工作中的不足，力求將_專柜營業(yè)工作做到最好。

導(dǎo)購年度工作總結(jié)10

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

一、在20xx年的工作中努力拓展自己學(xué)問面。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了很多無法在高校校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的勸服客戶，必需學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想假如這樣接著干下去，十年以后我依舊還是一名平凡的小人物，勝利恒久與我無緣。在20xx年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平常閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的學(xué)問來充溢自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品學(xué)問外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參加公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學(xué)問也應(yīng)是全方位的.。

二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就須要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

三、專心熬煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培育人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個生疏的顧客變成一個知心的摯友，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為將來的勝利做好的充分的打算。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么打算。

當(dāng)然，我在工作中還存在很多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會傲慢，我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充溢的工作，我特別酷愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱！

導(dǎo)購年度工作總結(jié)11

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器導(dǎo)購巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作閱歷的同時，也讓我的生活更加精彩。

鑒于我這兩個月以來的學(xué)習(xí)，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及導(dǎo)購的整個導(dǎo)購流程有了更深化的了解，同時努力完全領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，團結(jié)同事，把賣場的導(dǎo)購工作做到最好。在工作上嚴(yán)格依據(jù)我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間細致學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，完善導(dǎo)購每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和把握蘇寧良好的導(dǎo)購政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的樂觀性，共同完成簡潔的工作任務(wù)?？偨Y(jié)導(dǎo)購閱歷、提出建議、提高自己解決問題的.力氣。

在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫煦。同事們對我特殊關(guān)切，領(lǐng)導(dǎo)對我特殊關(guān)懷，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的消逝，在今后的日子里我信任通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到特殊榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo)；用仆人翁的意識真正做到至真至誠，陽光服務(wù)！為共創(chuàng)奇妙的蘇寧讓我們一起攜手共進吧！努力吧！

導(dǎo)購年度工作總結(jié)12

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理基本學(xué)問。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2，協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況。進行考核與監(jiān)督。

3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順當(dāng)完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作實力也須要進一步增加，須要不斷接著學(xué)習(xí)以提高自己各項實力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這干脆影響工作效果

4，工作細心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能剛好、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去找尋問題。通過剛好的現(xiàn)場視察，去駕馭工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高并能做到剛好向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的'現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四，加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教化，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在20xx年做出更好的工作成果。

導(dǎo)購年度工作總結(jié)13

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作實力，本著對工作精益求精的看法，仔細地完成了自己所承當(dāng)?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù)，工作實力都獲得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情形總結(jié)以下：

一、仔細學(xué)習(xí)，努力提高

由于我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作早期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必需還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相干學(xué)問，及銷售人員的相干學(xué)問，才能在時期的不斷發(fā)展改變中，不被剔除，而我們所做的工作也在隨時期的不斷改變而改變，要適應(yīng)工作須要，的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

作為一位家具銷售員，不論在工作支配還是在處理問題時，都得謹(jǐn)慎推敲，做到能獨擋一面，全部這些都是銷售員不行推辭的職責(zé)。要做一位合格的`直銷業(yè)務(wù)員，第一要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問，進入角色。有肯定的承當(dāng)壓力實力，勤奮努力，一步一個腳印，留意細微環(huán)節(jié)問題。其次是仔細對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細對待，剛好辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也醒悟地看到自己還存在很多不足，主要是：

(一)針對意向客戶沒有做到剛好跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

(二)由于實力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強仔細學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲特別大，但是也有一點的小缺憾，我堅信工作只要專心努力去做，就肯定能夠做好。

回首20xx，展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里事跡飚升!

導(dǎo)購年度工作總結(jié)14

隨著一年來商場導(dǎo)購工作的完成讓我收獲不少閱歷，作為商場員工的我能夠在工作中嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示，專心接待每個前來商場的顧客并體現(xiàn)出自身的良好服務(wù)，而且我也始終圍圍著商場的經(jīng)營目標(biāo)來綻開自身的工作，隨著工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價值的，現(xiàn)對一年來在商場導(dǎo)購員工作中的表現(xiàn)進行簡要總結(jié)。

仔細遵從商場的制度從而在工作中嚴(yán)格要求自己，我明白工作中的成就須要自己去主動爭取才能夠獲得，因此我仔細做好本職工作并嚴(yán)格遵守商場的制度，工作中的做法也是基于商場的發(fā)展看來考慮，因此我總能仔細做好商場的各項工作并以此來提升自身的實力，每次接待顧客也能夠呈現(xiàn)出商場工作人員的良好服務(wù)，在結(jié)束當(dāng)天的工作以后則會反思自己在導(dǎo)購流程中是否存在不足之處，有著這份酷愛導(dǎo)購工作的決心讓我取得了不少進展，我也應(yīng)當(dāng)接著嚴(yán)格要求自己并以此來提升自己的工作實力。

主動引導(dǎo)顧客進行消費從而為商場創(chuàng)建更多的效益，這項工作的完成須要深化挖掘顧客的潛在需求并推銷相應(yīng)的商品，因此對導(dǎo)購工作的綻開須要多進行思索才行，至少我能夠依據(jù)顧客購買的商品類型來分析對方的潛在需求，而且在推銷過程中也能夠呈現(xiàn)出熱忱的服務(wù)，事實上這方面的努力是每個商場導(dǎo)購員都應(yīng)當(dāng)在工作中具備的基本素養(yǎng)，而且我在工作中也能夠嫻熟運用推銷方面的技巧，這樣的話也