經(jīng)理人如何提升壓力管理能力

學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●認(rèn)清人際交往中常見的溝通問題；●掌握有效溝通的四原則；●學(xué)會(huì)更好地與他人相處的秘訣；●學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)積極思維的能力；●提升解決問題的能力。經(jīng)理人如何提升壓力管理能力壓力管理的七項(xiàng)核心能力包括：解決問題能力、有效溝通能力、建立人和能力、靈活處事能力、積極思維能力、任務(wù)管理能力和健康生活能力。如圖1所示：圖1壓力管理的七項(xiàng)核心能力圖

一、如何提升“解決問題”的能力掌握解決問題的能力需要遵循以下六個(gè)原則，分別是：立即行動(dòng)、界定問題、對(duì)事不對(duì)人、明確所要的結(jié)果、寫下創(chuàng)造性和實(shí)用的解決方案、永遠(yuǎn)堅(jiān)信凡事一定要有解決辦法。1.立即行動(dòng)壓力問題是不會(huì)自己消失的，所以在面對(duì)壓力問題時(shí)，我們一定要立即行動(dòng)?！景咐刻幚韱栴}要及時(shí)一家跨國(guó)公司在中國(guó)設(shè)有很多分廠，某經(jīng)理人在其中一家分廠已經(jīng)工作了十年，最后擔(dān)任銷售大區(qū)經(jīng)理。有一段時(shí)間，他想尋找一個(gè)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，便去了其他公司，擔(dān)任的職位卻是銷售總監(jiān)。因?yàn)楫?dāng)?shù)厥袌?chǎng)還不成熟，而且與原來(lái)市場(chǎng)的差異很大，他感覺不是特別有成就感。正在這時(shí)，原公司經(jīng)營(yíng)者由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，邀請(qǐng)他回去，并承諾給他加薪升職，讓他擔(dān)任銷售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，經(jīng)過認(rèn)真考慮后，他答應(yīng)了。這位經(jīng)理人回來(lái)之后，手下的一個(gè)大區(qū)經(jīng)理偷偷去找銷售總監(jiān)，向銷售總監(jiān)告密：“我希望能夠直接向你匯報(bào)工作，因?yàn)槲遗c他原來(lái)都是大區(qū)經(jīng)理，他走之前我們就有矛盾，現(xiàn)在他成為我的上司，我無(wú)法接受。如果我不能直接向你匯報(bào)工作，我就只能辭職?！变N售總監(jiān)同意了。世上沒有不透風(fēng)的墻，這件事情很快傳到了他的耳朵里，他感覺自己不被尊重、被架空了，這樣下去他就無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)了。他想與總監(jiān)和那個(gè)大區(qū)經(jīng)理談?wù)勛约旱南敕?，但他沒有這樣做，因?yàn)樗J(rèn)為自己剛回來(lái)，對(duì)公司現(xiàn)在的系統(tǒng)還不熟悉，自己的地位還不牢固，最好先忍耐一段時(shí)間，再解決這個(gè)問題，所以就把這個(gè)問題放在了一邊。雖然他表面上表現(xiàn)得無(wú)所謂，實(shí)際上這個(gè)問題已經(jīng)影響到了他的行為，甚至已經(jīng)影響到他與總監(jiān)之間的信任。大概有兩個(gè)月的時(shí)間，他與銷售總監(jiān)之間幾乎沒有任何對(duì)話，甚至他出現(xiàn)問題時(shí)都不向總監(jiān)匯報(bào)。就這樣持續(xù)了大半年之后，公司做出了一個(gè)決定——把他調(diào)離現(xiàn)任崗位，降職處理。這位經(jīng)理人由于沒有及時(shí)處理壓力問題，使他與大區(qū)經(jīng)理之間的矛盾上升為與銷售總監(jiān)之間的矛盾，最后更難解決。因此，在職場(chǎng)中碰到高優(yōu)先級(jí)、可控的壓力問題時(shí)，一定要立即行動(dòng)。2.界定問題界定問題是指知道事件的結(jié)果之后，就要推斷造成這個(gè)結(jié)果的原因。界定問題可以應(yīng)用兩個(gè)工具：一個(gè)是魚骨圖，另一個(gè)是“5W”。【案例】“滯銷”變“暢銷”在西雅圖的一個(gè)魚市里，某老板發(fā)現(xiàn)黑嘴大馬哈魚的銷售情況不佳，他就開始思考這種魚銷量不好的原因，詢問員工后得到的答案是：顧客認(rèn)為這種魚的質(zhì)量不好，所以不愿意購(gòu)買。②對(duì)羅列的意見進(jìn)行篩選，選出最好的方案。6.永遠(yuǎn)堅(jiān)信凡事一定有解決辦法兩個(gè)人同時(shí)遭遇挑戰(zhàn)的時(shí)候，如果一個(gè)人認(rèn)為無(wú)論遇到什么問題，最后肯定能找到解決辦法，只是現(xiàn)在還沒有找到而已，另一個(gè)人認(rèn)為遇到困難就無(wú)法解決，那么后者肯定會(huì)感到壓力很大，因?yàn)樗狈σ环N信念支撐?！景咐亢煤⒆蛹瘓F(tuán)的成功秘訣好孩子集團(tuán)總裁宋鄭常常提起一次被沃爾瑪“欺壓”的經(jīng)歷。多年前，為了開辟美國(guó)的一次性童車市場(chǎng)，沃爾瑪決定推出9.99美元/輛的童車，價(jià)格相對(duì)低廉，沃爾瑪預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到120萬(wàn)輛。但沃爾瑪仍舊希望在這一廉價(jià)的童車項(xiàng)目中獲得與過去相同的利潤(rùn)，因此將好孩子集團(tuán)的童車供貨價(jià)格壓到6.4美元。當(dāng)時(shí)好孩子童車的成本是8美元一輛，如果按照6.4美元來(lái)供貨，就意味著制作一輛將虧損2美元，生產(chǎn)120萬(wàn)輛就等于飲鴆止渴。接單還是不接？接單意味著虧損可能無(wú)法承受，不接就意味著放棄了美國(guó)的低價(jià)童車市場(chǎng)，可能因此失去沃爾瑪在全球其他市場(chǎng)的低價(jià)童車渠道。宋鄭因此陷入了難熬的決策期，但他最后還是決定簽單。回到公司后，他召集員工開會(huì)討論如何降低成本，大家針對(duì)這個(gè)議題提出了很多寶貴意見、建議和方案。因?yàn)橐淮涡酝囋诳钍胶皖伾矫鏇]有太多變化，只能通過批量采購(gòu)材料和加快生產(chǎn)速度來(lái)節(jié)約成本。以前生產(chǎn)一輛童車需要幾分鐘，在完成首批十多萬(wàn)輛后，通過不斷改進(jìn)，生產(chǎn)線上每15秒就能完成1輛童車的生產(chǎn)。此外，好孩子集團(tuán)還通過改進(jìn)折疊工藝，把每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)集裝箱裝載童車的數(shù)量增加了近50%，大量節(jié)約了運(yùn)輸成本。同時(shí)，他們還不斷摸索提高下線速度以及降低成本的方法。結(jié)果，好孩子童車的成本由一輛8美元降到了5美元多一點(diǎn)兒，這就意味著由于價(jià)格低廉，幾美元的童車消費(fèi)可以成為一次性消費(fèi)。沃爾瑪一次性童車市場(chǎng)開辟得也相當(dāng)成功，不僅全額采購(gòu)了計(jì)劃中的120萬(wàn)輛童車，還追加了20多萬(wàn)輛的訂單。這單業(yè)務(wù)，使得好孩子集團(tuán)最后平均利潤(rùn)率達(dá)到十幾個(gè)百分點(diǎn)。要相信“車到山前必有路”，遇到任何問題或困難都不要退縮，要想辦法解決問題。二、如何提升“有效溝通”的能力“有效溝通”能力，就是在有壓力的情況下，能與他人交換意見，分享自己的感受，并且尋求理解和支持的意愿和能力。1.溝通風(fēng)格要因人而異在生活與工作中，有人性格偏內(nèi)向，有人性格偏外向，這兩種人的思維有非常大的差別。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)向的人傾向于把問題考慮清楚后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)，外向的人則恰恰相反，他們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候，腦子里可能還在考慮問題。與不同性格的人進(jìn)行溝通時(shí)，一定要采取不同的方法與策略。2.認(rèn)清兩種常見的溝通問題不善于主動(dòng)溝通不善于主動(dòng)溝通即習(xí)慣于別人找自己，而不習(xí)慣自己主動(dòng)找別人溝通。在職場(chǎng)中，我們要使得自己的職業(yè)生涯有較好的發(fā)展，除了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)之外，還要懂得人際關(guān)系的處理，這就必須善于進(jìn)行主動(dòng)溝通。不善于表達(dá)自己的感受懂得用語(yǔ)言把自己的情緒表達(dá)出來(lái)，才可以有效減少矛盾的產(chǎn)生。在日常生活與工作中，如果不善于表達(dá)，就會(huì)造成彼此間溝通不順暢。不善于表達(dá)有三種類型：不理不睬型、大叫大嚷型、忍氣吞聲型。此外，我們還要學(xué)會(huì)適當(dāng)控制和表達(dá)自己的情緒，而不是表現(xiàn)情緒。3.掌握有效溝通的四原則和老板討論工作優(yōu)先級(jí)下屬要定期和上司進(jìn)行溝通，只有這樣，工作能力才有可能被認(rèn)可。重要的信息必須確認(rèn)無(wú)論是上級(jí)給下級(jí)交代任務(wù)，還是下級(jí)領(lǐng)取任務(wù)，都應(yīng)該對(duì)重要的信息進(jìn)行確認(rèn)，否則就有可能出現(xiàn)重大損失?！景咐坎ㄒ艄驹鈸p失的原因波音公司曾研制了一種新型的涂在鋼板表面的粉末狀材料，研發(fā)部將該材料涂在鋼板表面后交給一位主工程師。該主工程師拿到材料之后，隨口指揮助理工程師把鋼板表面處理干凈。等到主工程師回來(lái)的時(shí)候，沒想到手里的鋼板已經(jīng)被砂紙打磨過了。因?yàn)橹砉こ處熆匆婁摪灞砻嬗幸粚臃蹱钗镔|(zhì)，認(rèn)為主工程師是讓他將粉末清理干凈，因此就用砂紙將其打磨干凈了。這件事使波音公司損失了將近一百萬(wàn)美金。由這個(gè)案例可以看出，我們?cè)谧鍪虑橹?，一定要?duì)事情進(jìn)行確認(rèn)，尤其是一些重要信息。必要的時(shí)候能夠說(shuō)“不”只要認(rèn)為某件事不合理，每個(gè)人都有權(quán)力說(shuō)“不”。但拒絕的時(shí)候也需要技巧，否則就會(huì)使產(chǎn)生對(duì)方反感。越是有壓力的時(shí)候越要傾聽越是發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，就越要傾聽對(duì)方的意見，這是處理壓力和矛盾沖突的一個(gè)重要原則。三、如何提升“建立人和”的能力“建立人和”的能力，是指在工作和家庭中建立親密及相互支持關(guān)系的愿望和能力。1.重視與他人的關(guān)系在社會(huì)生活中，人際關(guān)系是很重要的，不僅包括朋友之間，也包括家人之間，我們應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)與他人關(guān)系的重視和珍惜。2.與他人分享自身感受善于和他人分享感受，可以拉近彼此的距離，增進(jìn)人們之間的感情。3.花時(shí)間與他人好好相處我們要善于在工作和生活中找到平衡點(diǎn)，無(wú)論工作多忙，都應(yīng)該抽出時(shí)間陪伴家人，這樣才能獲得家人的關(guān)心、理解和支持。4.學(xué)會(huì)鼓勵(lì)和贊賞他人每個(gè)人都希望聽到別人給予的鼓勵(lì)和贊賞，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者深諳此點(diǎn)，因此他們經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)和贊賞，員工往往都能更好地投入到工作中去。三、如何提升“建立人和”的能力“建立人和”的能力，是指在工作和家庭中建立親密及相互支持關(guān)系的愿望和能力。1.重視與他人的關(guān)系在社會(huì)生活中，人際關(guān)系是很重要的，不僅包括朋友之間，也包括家人之間，我們應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)與他人關(guān)系的重視和珍惜。2.與他人分享自身感受善于和他人分享感受，可以拉近彼此的距離，增進(jìn)人們之間的感情。3.花時(shí)間與他人好好相處我們要善于在工作和生活中找到平衡點(diǎn)，無(wú)論工作多忙，都應(yīng)該抽出時(shí)間陪伴家人，這樣才能獲得家人的關(guān)心、理解和支持。4.學(xué)會(huì)鼓勵(lì)和贊賞他人每個(gè)人都希望聽到別人給予的鼓勵(lì)和贊賞，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者深諳此點(diǎn)，因此他們經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)和贊賞，員工往往都能更好地投入到工作中去。四、如何提升“靈活處事”的能力“靈活處事”能力，就是放大對(duì)不同思想觀念的包容性和開放度，以及在前景不明朗的情況下維持鎮(zhèn)定的能力。1.永遠(yuǎn)對(duì)新的想法保持開放的態(tài)度當(dāng)我們認(rèn)為某件事情是不可能的時(shí)候，什么東西都是不可能的；當(dāng)信念改變之后，一切就會(huì)改變。2.學(xué)會(huì)從不同的角度看問題有一張心理學(xué)雙歧圖片非常著名，在圖片中，從一個(gè)角度看是一個(gè)少婦，從另一個(gè)角度看就變成了一個(gè)老太太。這個(gè)圖片告訴我們，要學(xué)會(huì)從不同的角度看待問題和人。3.堅(jiān)持“有效果比有道理重要”試想，如果醫(yī)生從手術(shù)室出來(lái)后對(duì)病人家屬說(shuō)：“手術(shù)做得很成功。”大家就會(huì)很高興，但如果醫(yī)生隨后又說(shuō)：“但是病人死了?！毕嘈挪∪思覍倬筒粫?huì)高興了，因?yàn)榧覍訇P(guān)心的是手術(shù)的結(jié)果，而不是流程。流程是為了保證產(chǎn)生更好的結(jié)果，在企業(yè)中也是同樣的道理，我們要謹(jǐn)記一點(diǎn)：有效果比有道理重要。4.堅(jiān)持“只有反饋，沒有失敗”打保齡球時(shí)如果只想分?jǐn)?shù)，不考慮自己的動(dòng)作是否規(guī)范，進(jìn)步就會(huì)很慢。在工作中也是一樣，我們要隨時(shí)反饋?zhàn)约河龅降膯栴}，這樣才能及時(shí)解決問題。5.要有進(jìn)入未知的勇氣對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)都有太多的不確定因素，我們都會(huì)因未來(lái)的不確定而猶豫不決，這往往會(huì)導(dǎo)致一些不好的結(jié)果發(fā)生。因此，我們要有進(jìn)入未知的勇氣。五、如何培養(yǎng)“積極思維”的能力1.停止擔(dān)心，開始思考擔(dān)心對(duì)解決問題毫無(wú)用處，與其將時(shí)間浪費(fèi)在擔(dān)心之上，還不如好好思考解決問題的方法。所謂思考，就是考慮哪些行為能讓我們接近目標(biāo)，哪些行為會(huì)使我們遠(yuǎn)離目標(biāo)。2.要有一個(gè)積極的思考模式【案例】克服焦慮的蒸餾水凱瑟琳·赫本是一位非常成功的演員，三次最佳女主角的獲得者。她剛出道時(shí)，在一個(gè)舞臺(tái)劇演出中擔(dān)任女主角，來(lái)觀看的有很多知名的制片人和導(dǎo)演。這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，如果她演出成功，可能就會(huì)名聲大噪；如果演出失敗，則會(huì)與成功失之交臂。這對(duì)她來(lái)說(shuō)壓力太大了。上臺(tái)之前，她大腦一片空白，全身發(fā)抖，臺(tái)詞都想不起來(lái)了，這時(shí)一個(gè)朋友對(duì)她說(shuō)：“凱瑟琳，你不要緊張，我給你請(qǐng)了一位醫(yī)生?！蹦俏会t(yī)生對(duì)她說(shuō)：“我們研發(fā)了一種新藥，是專門克服焦慮情緒的，就像你現(xiàn)在這樣。我們已經(jīng)試過無(wú)數(shù)次了，非常有效?！眲P瑟琳同意了注射。5分鐘后，凱瑟琳完全放松了，演出非常成功。演出結(jié)束后，她找到這位醫(yī)生當(dāng)面致謝，沒想到醫(yī)生說(shuō)：“凱瑟琳，要感謝的人不是我，是你自己?！眲P瑟琳聽后很驚訝，這時(shí)醫(yī)生拿出了藥瓶，上面赫然寫著“蒸餾水”，原來(lái)醫(yī)生給她注射的是蒸餾水，根本不是什么藥品。在上述案例中，凱瑟琳相信針劑可以起作用，因而無(wú)論針劑是否真的有用，都產(chǎn)生了積極的效果，這就是積極思維模式的力量。3.管理自己的意焦在一個(gè)小實(shí)驗(yàn)中，如果讓人用十秒鐘的時(shí)間環(huán)顧四周，記住所有藍(lán)顏色的物品，而十秒鐘后讓他說(shuō)出看到的所有紅顏色的物品，很多人都會(huì)一臉茫然，因?yàn)樗麄兊拇竽X中完全沒有紅顏色物品的影子。這就是意焦的問題，當(dāng)人們把注意力集中在某樣事物的時(shí)候，就會(huì)有意識(shí)地忽略所有與此不相關(guān)的事物。因此，我們要學(xué)會(huì)管理自己的意焦。4.拿得起放得下拿得起放得下也是一種很重要的積極思維習(xí)慣。拿得起很容易，放得下就不太容易了，只有同時(shí)做到這兩點(diǎn)，我們才能鍛煉出管理工作應(yīng)有的魄力與擔(dān)當(dāng)。5.去除非理性想法有時(shí)一個(gè)人的壓力感受，并不是來(lái)自現(xiàn)實(shí)環(huán)境的刺激，而是來(lái)自本身的想法或思考方式，如果能以理性、彈性的態(tài)度去面對(duì)，引起的負(fù)面情緒將會(huì)大大減少。五、如何培養(yǎng)“積極思維”的能力1.停止擔(dān)心，開始思考擔(dān)心對(duì)解決問題毫無(wú)用處，與其將時(shí)間浪費(fèi)在擔(dān)心之上，還不如好好思考解決問題的方法。所謂思考，就是考慮哪些行為能讓我們接近目標(biāo)，哪些行為會(huì)使我們遠(yuǎn)離目標(biāo)。2.要有一個(gè)積極的思考模式【案例】克服焦慮的蒸餾水凱瑟琳·赫本是一位非常成功的演員，三次最佳女主角的獲得者。她剛出道時(shí)，在一個(gè)舞臺(tái)劇演出中擔(dān)任女主角，來(lái)觀看的有很多知名的制片人和導(dǎo)演。這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，如果她演出成功，可能就會(huì)名聲大噪；如果演出失敗，則會(huì)與成功失之交臂。這對(duì)她來(lái)說(shuō)壓力太大了。上臺(tái)之前，她大腦一片空白，全身發(fā)抖，臺(tái)詞都想不起來(lái)了，這時(shí)一個(gè)朋友對(duì)她說(shuō)：“凱瑟琳，你不要緊張，我給你請(qǐng)了一位醫(yī)生?！蹦俏会t(yī)生對(duì)她說(shuō)：“我們研發(fā)了一種新藥，是專門克服焦慮情緒的，就像你現(xiàn)在這樣。我們已經(jīng)試過無(wú)數(shù)次了，非常有效。”凱瑟琳同意了注射。5分鐘后，凱瑟琳完全放松了，演出非常成功。演出結(jié)束后，她找到這位醫(yī)生當(dāng)面致謝，沒想到醫(yī)生說(shuō)：“凱瑟琳，要感謝的人不是我，是你自己。”凱瑟琳聽后很驚訝，這時(shí)醫(yī)生拿出了藥瓶，上面赫然寫著“蒸餾水”，原來(lái)醫(yī)生給她注射的是蒸餾水，根本不是什么藥品。在上述案例中，凱瑟琳相信針劑可以起作用，因而無(wú)論針劑是否真的有用，都產(chǎn)生了積極的效果，這就是積極思維模式的力量。3.管理自己的意焦在一個(gè)小實(shí)驗(yàn)中，如果讓人用十秒鐘的時(shí)間環(huán)顧四周，記住所有藍(lán)顏色的物品，而十秒鐘后讓他說(shuō)出看到的所有紅顏色的物品，很多人都會(huì)一臉茫然，因?yàn)樗麄兊拇竽X中完全沒有紅顏色物品的影子。這就是意焦的問題，當(dāng)人們把注意力集中在某樣事物的時(shí)候，就會(huì)有意識(shí)地忽略所有與此不相關(guān)的事物。因此，我們要學(xué)會(huì)管理自己的意焦。4.拿得起放得下拿得起放得下也是一種很重要的積極思維習(xí)慣。拿得起很容易，放得下就不太容易了，只有同時(shí)做到這兩點(diǎn)，我們才能鍛煉出管理工作應(yīng)有的魄力與擔(dān)當(dāng)。5.去除非理性想法有時(shí)一個(gè)人的壓力感受，并不是來(lái)自現(xiàn)實(shí)環(huán)境的刺激，而是來(lái)自本身的想法或思考方式，如果能以理性、彈性的態(tài)度去面對(duì)，引起的負(fù)面情緒將會(huì)大大減少。六、如何提升“任務(wù)管理”的能力1.學(xué)會(huì)使用時(shí)間管理工具時(shí)間管理的目的不是把所有工作做完，而是更有效地運(yùn)用時(shí)間。時(shí)間管理的內(nèi)容除了決定該做的事情之外，還要決定不應(yīng)該做的事情。2.記住“好記性不如爛筆頭”工作時(shí)應(yīng)當(dāng)將重要的信息記錄下來(lái)，減輕大腦的負(fù)擔(dān)。3.掌握普瑞馬克定律根據(jù)普瑞馬克定律，先做不喜歡的工作，再做喜歡的工作，整體效率要比先做喜歡的工作效率高。我們應(yīng)用普瑞馬克定律安排工作時(shí)，需要確定雇員工作偏好等級(jí)的性質(zhì)。首先，詢問員工喜歡什么工作，不喜歡什么工作；其次，了解員工的工作偏好后，有的放矢地安排工作，提高工作效率。七、如何提升“健康生活”的能力只有健康生活才能更好地開展自己的事業(yè)。提升自己“健康生活”的能力需要做到以下幾點(diǎn)：第一，健康的飲食；第二，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)；第三，度假是“工作”的一部分；第四，活在當(dāng)下；第五，避免過勞；第六，培養(yǎng)幽默感。七項(xiàng)核心能力：解決問題、有效溝通、建立