2013年7月自考02378信息資源管理試題及答案含解析

信息資源管理年月真題

0237820137

1、【單選題】信息系統(tǒng)項目開發(fā)管理的核心是（）

及時性原則

低成本原則

A:

一把手原則

B:

監(jiān)督原則

C:

答D:案：C

解析：對于全組織的信息系統(tǒng)的開發(fā)，需成立有“一把手”參與的項目委員會，“一把手

原則”是信息系統(tǒng)項目開發(fā)管理的核心。

2、【單選題】密文被還原成明文的過程稱為（）

加密

解密

A:

散列

B:

密鑰管理

C:

答D:案：B

解析：因為密文并不是真正意義的語言，所以信息所有者要使用它時，必須將其還原為明

文，這個過程叫做解密，即破譯密碼。

3、【單選題】為保障安全，信息系統(tǒng)中的每個用戶應(yīng)盡可能地（）

?配置最大特權(quán)

配置最小特權(quán)

A:

沒有特權(quán)

B:

擁有特權(quán)

C:

答D:案：B

解析：為了使無意的或惡意的攻擊所造成的損失達到最低程度，信息系統(tǒng)中的每個用戶應(yīng)

盡可能地配置最小特權(quán)。

4、【單選題】信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的首要工作是建立項目的（）

質(zhì)量衡量標準

質(zhì)量文檔標準

A:

B:

質(zhì)量安全標準

質(zhì)量分析標準

C:

答D:案：A

解析：信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的首要工作就是建立項目的質(zhì)量衡量標準。

5、【單選題】決策支持系統(tǒng)（DSS）主要功能是成本分析、定價決策、投資分析等，它屬于

（）

戰(zhàn)略層

管理層

A:

知識層

B:

操作層

C:

答D:案：B

解析：戰(zhàn)略層：經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）管理層：決策支持系統(tǒng)（DSS）管理信息系統(tǒng)

（MIS）知識層：辦公自動化系統(tǒng)（OAS）知識工作系統(tǒng)（KWS）操作層：事務(wù)處理系統(tǒng)

（TPS）

6、【單選題】從下而上開展信息化規(guī)劃的方式較適用于（）

業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定的組織

有較明確新發(fā)展戰(zhàn)略的組織

A:

業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的組織

B:

發(fā)展戰(zhàn)略不明確的組織

C:

答D:案：A

解析：由下而上的方式比較適用于業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定的組織；由上而下的方式適用于有較明確

（新）發(fā)展戰(zhàn)略的組織。

7、【單選題】在信息資源管理（IRM）時代，企業(yè)信息資源管理的手段是（）

計算機

管理信息系統(tǒng)

A:

企業(yè)組織戰(zhàn)略

B:

?知識管理

C:

答D:案：C

解析：

企業(yè)信息資源管理的演化進程：

8、【單選題】經(jīng)營一個企業(yè)應(yīng)盡可能多而準確地把握（）

企業(yè)內(nèi)部信息

企業(yè)外部信息

A:

企業(yè)內(nèi)外部信息

B:

市場信息

C:

答D:案：C

解析：經(jīng)營一個企業(yè)，首先要在盡可能多而準確地把握企業(yè)內(nèi)外部信息的基礎(chǔ)上，確定適

宜的發(fā)展戰(zhàn)略。

9、【單選題】企業(yè)信息資源管理強調(diào)（）

管理策略與技術(shù)手段分離

管理策略與技術(shù)手段融合

A:

管理策略從技術(shù)手段中抽象出來

B:

技術(shù)手段從管理策略中抽象出來

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)信息資源管理的核心是把企業(yè)資源信息視為戰(zhàn)略資源，強調(diào)管理策略與技術(shù)手

段融合。

10、【單選題】政府信息效用的特殊性在于（）

影響深遠

領(lǐng)導主管

A:

信息凌駕于管理人員之上

B:

影響廣泛、效用重大

C:

答D:案：D

解析：據(jù)統(tǒng)計，各級政府大約積聚了全社會信息資源總量的80%，這些信息資源還常常比

一般信息資源更有價值，質(zhì)量也更高，直接關(guān)系到國民經(jīng)濟與社會發(fā)展的狀況和水平，所

以其影響廣泛，效用重大。

11、【單選題】若按檢索內(nèi)容分類，可將信息資源檢索分為（）

簡單檢索、智能檢索

手工檢索、機器檢索

A:

成批檢索服務(wù)、聯(lián)機檢索服務(wù)

B:

文獻檢索、事實檢索、數(shù)據(jù)檢索

C:

答D:案：D

解析：若按檢索內(nèi)容劃分，則可將信息資源檢索分為：文獻檢索、事實檢索、數(shù)據(jù)檢索。

若按檢索方式劃分，則可將信息資源檢索分為：手工檢索和機器檢索。若按系統(tǒng)連接情況

劃分，則可將信息檢索分為：成批檢索服務(wù)和聯(lián)機檢索服務(wù)。

12、【單選題】以下不屬于信息化體系架構(gòu)分析的工作是（）

定義系統(tǒng)邊界與環(huán)境

分析信息化建設(shè)的組織結(jié)構(gòu)

A:

?分析組織信息化現(xiàn)狀

B:

分析各子系統(tǒng)的相互關(guān)系

C:

答D:案：C

解析：信息化體系架構(gòu)分析工作內(nèi)容：定義信息化所涉及的系統(tǒng)邊界與環(huán)境，分析信息化

建設(shè)的組織結(jié)構(gòu)及其各子系統(tǒng)的類別、規(guī)模和相互關(guān)系；勾畫出與組織結(jié)構(gòu)相關(guān)的信息化

體系架構(gòu)。

13、【單選題】以概率論為其主要理論基礎(chǔ)，對客觀世界大量的隨機事件進行探索的一種方

法，稱為（）

文獻計量分析法

預(yù)測分析法

A:

決策分析法

B:

回歸分析法

C:

答D:案：B

解析：文獻計量分析法：基于文獻量的變化與科學發(fā)展之間的聯(lián)系，利用變化量來了解科

學技術(shù)的歷史、現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢。預(yù)測分析法：以概率論為其主要理論基礎(chǔ)，對客觀世

界大量的隨機事件進行探索的一種方法。決策分析法：以決策科學和運籌學為基礎(chǔ)，主要

有決策樹、線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃等?；貧w分析法：通過處理已知的數(shù)據(jù)來探尋數(shù)據(jù)變化

的規(guī)律。

14、【單選題】制定信息化戰(zhàn)略的依據(jù)是（）

IT戰(zhàn)略

A:

組織戰(zhàn)略

組織結(jié)構(gòu)

B:

業(yè)務(wù)流程

C:

答D:案：B

解析：信息化戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略的重要組成部分，是組織信息化的指導方針。信息化戰(zhàn)略必

須服從組織戰(zhàn)略的核心思想，在組織戰(zhàn)略的框架下制訂。

15、【單選題】標準化是一項綜合性很強的基礎(chǔ)工作，是國家的一項重要的（）

技術(shù)經(jīng)濟政策

科學研究政策

A:

市場經(jīng)濟政策

B:

技術(shù)開發(fā)政策

C:

答D:案：A

解析：標準化是一項綜合性很強的基礎(chǔ)工作，是國家的一項重要的技術(shù)經(jīng)濟政策，涉及社

會生產(chǎn)、人民生活的很多領(lǐng)域和方面。

16、【單選題】張同學把一個網(wǎng)上買賣舊書的網(wǎng)址告訴李同學，讓李同學也可上網(wǎng)買書，這

反映了信息的（）

普遍性

共享性

A:

無限性

B:

時效性

C:

答D:案：B

解析：某一主體擁有的信息可以被復制給其他主體，而其本身擁有的信息沒有損失，則稱

之為信息的共享性。題目中張同學把買書的網(wǎng)址告訴李同學，張同學仍然還可以通過這個

網(wǎng)址買書。（與之區(qū)別的是，張同學把一瓶水給李同學喝光之后，張同學就不能再喝這瓶

水。）

17、【單選題】下列關(guān)于信息法的論述中，不正確的是（）

信息法是信息政策的規(guī)范化和條文化

計算機和通信技術(shù)的發(fā)展促進了信息的生產(chǎn)、傳播和利用，同時也引起了法律的不確定性

A:

由于信息技術(shù)的動態(tài)變化，信息法不應(yīng)該過于具體、明確

B:

信息法的客體是指一定的行為以及在特定環(huán)境中的物化和非物化的財產(chǎn)

C:

答D:案：C

解析：信息法是國家強制力保證實施的行為規(guī)范，具有普遍的約束力、明確性、穩(wěn)定性和

執(zhí)行的強制性，具體，明確，可操作性強。

18、【單選題】現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)是（）

半導體技術(shù)

微電子技術(shù)

A:

控制技術(shù)

B:

數(shù)據(jù)庫技術(shù)

C:

答D:案：B

解析：現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)（計算機、通信、傳感和控制等技術(shù)）是微電子技術(shù)。

19、【單選題】現(xiàn)有不少法律、規(guī)章和條例都在不同程度上為政府的信息采集提供了一定的

法律依據(jù)，例如（）

食品衛(wèi)生法、國家安全法

反不正當競爭法、商標法

A:

證券法、公司法

B:

廣告法、專利法

C:

答D:案：A

解析：現(xiàn)有不少法律、規(guī)章和條例都在不同程度上為政府的信息采集提供了一定的法律依

據(jù)。例如，在法律方面，有《統(tǒng)計法》、《審計法》、《保守國家秘密法》、《刑事訴訟

法》、《民事訴訟法》、《食品衛(wèi)生法》、《國家安全法》、《藥品管理法》、《郵政

法》、《海關(guān)法》、《大氣污染防治法》、《城市規(guī)劃法》、《環(huán)境保護法》、《測繪

法》等。

20、【單選題】“存儲信息密度高、存儲方法簡單、成本低、保存期長，忠實于原件，不易

出錯”是哪種信息存儲技術(shù)所具有的特點？（）

縮微存儲技術(shù)

聲像存儲技術(shù)

A:

網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)

B:

光盤存儲技術(shù)

C:

答D:案：A

解析：縮微存儲技術(shù)：存儲信息密度高、存儲方法簡單、成本低、保存期長，忠實于原

件，不易出錯。聲像存儲技術(shù)：包括錄音存儲技術(shù)、圖像存儲技術(shù)、電影存儲技術(shù)。計

算機存數(shù)技術(shù)：使用計算機的內(nèi)外存儲器來存儲信息的一種技術(shù)。光盤存儲技術(shù)：利用

激光和計算機存儲信息資源的新型存儲技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)：在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲中心

的實現(xiàn)技術(shù)。

21、【多選題】信息化管理體系由四大部分組成，分別是（）

CIO

信息化管理委員會

A:

信息部門

B:

業(yè)務(wù)部門信息人員

C:

對外聯(lián)絡(luò)員

D:

答E:案：ABCD

解析：CIO體系的四大部分：CIO、信息化管理委員會、信息部門、業(yè)務(wù)部門信息人員。

22、【多選題】信息的著錄是指按照一定的標準和格式，對原始信息的外表特征和物質(zhì)特征

進行描述并記載下來的活動。其中，原始信息的外表特征包括（）

原始信息的名稱

原始信息的來源

A:

原始信息的加工者

B:

原始信息的載體形式

C:

原始信息的內(nèi)容屬性

D:

答E:案：ABC

解析：原始信息的外表特征包括名稱、來源、加工者等；物質(zhì)特征如載體形式等。

23、【多選題】標準化的主要作用包括（）

改善產(chǎn)品、生產(chǎn)過程和服務(wù)對于預(yù)定目標的適應(yīng)性

消除貿(mào)易壁壘

A:

占領(lǐng)市場

B:

便利技術(shù)協(xié)作

C:

尋求技術(shù)保護

D:

答E:案：ABD

解析：標準化的主要作用是改善產(chǎn)品、生產(chǎn)過程和服務(wù)對于預(yù)定目標的適應(yīng)性，消除貿(mào)易

壁壘，便利技術(shù)協(xié)作。

24、【多選題】信息過程所包括的各個環(huán)節(jié)有（）

信息獲取

信息測度

A:

B:

信息傳遞

信息加工

C:

信息施效

D:

答E:案：ACDE

解析：信息過程的環(huán)節(jié)包括信息獲取、信息傳遞、信息加工、信息再生、信息施效等。

25、【多選題】信息資源安全主要關(guān)注信息在開發(fā)利用過程中面臨的（）

可用性問題

機密性問題

A:

真實性問題

B:

完整性問題

C:

可行性問題

D:

答E:案：ABCD

解析：信息資源安全技術(shù)主要關(guān)注信息在開發(fā)利用過程中面臨的如下幾個問題：①可用

性；②保密性（也稱機密性）；③認證性（也稱真實性）；④一致性（也稱完整

性）。

26、【問答題】名詞解釋：信息化管理委員會

答案：信息化管理委員會也稱信息化領(lǐng)導小組。既可以是一個固定機構(gòu)，也可以是一個松

散機構(gòu)。其成員包括企業(yè)的高層領(lǐng)導和部門領(lǐng)導。信息化管理委員會的主要職責是負責企

業(yè)的整個信息化戰(zhàn)略的規(guī)劃。

解析：信息化管理委員會也稱信息化領(lǐng)導小組。既可以是一個固定機構(gòu)，也可以是一個松

散機構(gòu)。其成員包括企業(yè)的高層領(lǐng)導和部門領(lǐng)導。信息化管理委員會的主要職責是負責企

業(yè)的整個信息化戰(zhàn)略的規(guī)劃，包含于CIO機制（CIO、信息化管理委員會、信息部門、業(yè)

務(wù)部門信息人員）。

27、【問答題】名詞解釋：數(shù)據(jù)安全管理

答案：數(shù)據(jù)安全管理是信息系統(tǒng)安全最根本的落腳點，其他層面的安全管理也是為數(shù)據(jù)安

全目的而服務(wù)的。數(shù)據(jù)安全管理主要解決數(shù)據(jù)（信息）的可用性、機密性、認證性和一致

性等問題。

解析：數(shù)據(jù)安全管理是信息系統(tǒng)安全最根本的落腳點，其他層面的安全管理也是為數(shù)據(jù)安

全目的而服務(wù)的。數(shù)據(jù)安全管理主要解決數(shù)據(jù)（信息）的可用性、機密性、認證性和一致

性等問題。

28、【問答題】名詞解釋：數(shù)據(jù)挖掘

答案：數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提

取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

解析：數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提

取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。常用方法和

技術(shù)手段有：關(guān)聯(lián)分析，決策樹，粗糙集，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，遺傳算法，歸納學習。

29、【問答題】什么是信息系統(tǒng)資源觀？它主要體現(xiàn)在哪些方面？

答案：所謂資源觀就是人們對資源的認知或看法，它是隨著社會發(fā)展變化而不斷進化的。

具體地來說，信息系統(tǒng)的資源觀主要體現(xiàn)在以下四個方面。（1）信息系統(tǒng)資源系統(tǒng)觀；

（2）信息系統(tǒng)資源辯證觀；（3）信息系統(tǒng)資源層次觀；（4）信息系統(tǒng)資源開放觀。

解析：資源觀：人們對資源的認知或看法，它是隨著社會發(fā)展變化而不斷進化的。在知

識經(jīng)濟條件下，新的資源觀主要包括資源系統(tǒng)觀、資源辯證觀、資源層次觀、資源開放

觀。信息系統(tǒng)的資源觀的核心思想是把信息系統(tǒng)作為組織以一種重要戰(zhàn)略資源來認識。

信息系統(tǒng)的資源觀主要體現(xiàn)在：（1）信息系統(tǒng)資源系統(tǒng)觀是信息系統(tǒng)資源中最核心的觀

點。包含以下三點含義：①信息系統(tǒng)是組織系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，是非常重要的一個系

統(tǒng)，是組織的神經(jīng)系統(tǒng)。②信息系統(tǒng)資源是由各種組成要素或者子系統(tǒng)資源構(gòu)成的。③

信息系統(tǒng)資源是動態(tài)發(fā)展的，有產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的生命周期。（2）信息系統(tǒng)辯證觀是

信息系統(tǒng)資源觀中非常重要的內(nèi)涵。（3）信息系統(tǒng)層次觀，信息資源是人類認識到的最

高層次的資源。信息資源處于靈魂和統(tǒng)帥地位，是最為重要的資源。信息系統(tǒng)是一種非常

重要的信息資源，在任何組織中都處于最高層次的地位。（4）信息系統(tǒng)開放觀資源開放

觀是指從地區(qū)到全球，從微觀到宏觀，從局部到整體，在不同層次上都要形成一種統(tǒng)一資

源觀：打破地域或?qū)哟畏怄i，合理配置資源，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)動態(tài)化。“云計算”成為一種信息

系統(tǒng)資源共享的新理念，“泛在網(wǎng)絡(luò)”為信息資源的共享提供強有力的物質(zhì)基礎(chǔ)。

30、【問答題】什么是知識門戶？它的作用是什么？

答案：知識門戶是具有信息集成、知識分類、個性化展示和系統(tǒng)資源管理的集成環(huán)境，是

組織員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的統(tǒng)一入口，員工可以通過它方便地了解當天的最

新消息、當天的工作內(nèi)容、完成這些工作所需的知識等。通過組織知識門戶，任何員工都

可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接

到相關(guān)的知識。組織知識門戶的使用對象是組織員工，它可以提高組織范圍內(nèi)的知識共

享，并由此提高員工的工作效率。

解析：知識門戶是具有信息集成、知識分類、個性化展示和系統(tǒng)資源管理的集成環(huán)境，是

組織員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的統(tǒng)一入口，員工可以通過它方便地了解當天的最

新消息、當天的工作內(nèi)容、完成這些工作所需的知識等。通過組織知識門戶，任何員工都

可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接

到相關(guān)的知識。組織知識門戶的使用對象是組織員工，它可以提高組織范圍內(nèi)的知識共

享，并由此提高員工的工作效率。

31、【問答題】按社會組織屬性劃分，信息資源可分為哪些類型？并對每一類型分別作簡要

說明。

答案：按社會組織屬性的不同劃分，信息資源被分為政府信息資源、企業(yè)信息資源和公共

信息資源等三類。（1）政府信息資源指政府生產(chǎn)和收集的信息，它包括政府業(yè)務(wù)流程

（辦公）產(chǎn)生的大量的文書記錄和報表數(shù)據(jù)、調(diào)查統(tǒng)計得到的信息等。（2）企業(yè)信息資

源屬于商業(yè)性信息資源，它是商業(yè)性機構(gòu)或其他機構(gòu)以市場化的方式收集和生產(chǎn)的，以盈

利為目的的各種信息。（3）公共信息資源屬于公益性的信息資源，通常是由事業(yè)性機構(gòu)

產(chǎn)生、向公眾提供并進入公共流通領(lǐng)域的信息，它包括教育、科研、文化、體育、衛(wèi)生、

娛樂、生活等方面信息。

解析：按社會組織屬性的不同劃分：政府信息資源：是指政府生產(chǎn)和收集的信息，它包

括政府業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的大量的文書記錄和報表數(shù)據(jù)、調(diào)查統(tǒng)計得到的信息等。企業(yè)信息資

源：屬于商業(yè)性信息資源，它是商業(yè)性機構(gòu)或其他機構(gòu)以市場化的方式收集和生產(chǎn)的，以

盈利為目的的各種信息。公共信息資源：屬于公益性信息資源，通常是由事業(yè)性機構(gòu)產(chǎn)

生、向公眾提供并進入公共流通領(lǐng)域的信息。它包括教育、科研、文化、體育、衛(wèi)生、娛

樂、生活等各方面信息。

32、【問答題】為什么RSA加密體系在加（解）密過程中速度遠低于對稱加密算法？實際應(yīng)

用中人們是如何解決這個問題的？

答案：RSA密鑰涉及100-200位的大素數(shù)，導致加（解）密運算速度遠低于對稱加密算

法。在實際中人們通常是混合使用對稱加密技術(shù)和非對稱加密技術(shù)，以應(yīng)對不同類型的信

息安全問題，提高應(yīng)用效率。

解析：在實際應(yīng)用中，RSA密鑰涉及100-200位的大素數(shù)，導致加（解）密運算速度遠低

于對稱加密算法（如DES等）。因此，在實際中人們通常是混合使用對稱加密技術(shù)和非對

稱加密技術(shù)，以應(yīng)對不同類型的信息安全問題，提高應(yīng)用效率。

33、【問答題】什么是產(chǎn)業(yè)？舉例說明哪些產(chǎn)業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)。

答案：生產(chǎn)同類產(chǎn)品的所有企業(yè)構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)包括信息產(chǎn)品制造業(yè)（如硬軟件制

造等）、信息內(nèi)容生產(chǎn)業(yè)（如網(wǎng)絡(luò)傳媒等）、信息服務(wù)業(yè)（如信息中介等）等。

解析：生產(chǎn)同類產(chǎn)品的所有企業(yè)構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)包括：信息產(chǎn)品制造業(yè)（如硬軟件

制造等）、信息內(nèi)容生產(chǎn)業(yè)（如網(wǎng)絡(luò)傳媒等）、信息服務(wù)業(yè)（如信息中介等）等。在信息

社會中，信息產(chǎn)業(yè)不論在國內(nèi)生產(chǎn)總值貢獻方面，還是在社會就業(yè)等方面，都起舉足輕重

的作用。

34、【問答題】根據(jù)案例說明系統(tǒng)運行和維護的主要負責人員和相關(guān)機構(gòu)。

答案：以CIO為首、以組織的信息部門為依托實體的、組織內(nèi)各部門專職或兼職信息系統(tǒng)

管理人員網(wǎng)狀連接形成的完整的信息系統(tǒng)運行和維護機構(gòu)，是企業(yè)信息系統(tǒng)運行和維護機

構(gòu)的主要形式。

解析：高效和結(jié)構(gòu)良好的運行和維護人員組織機構(gòu)是信息系統(tǒng)運行和維護正常開展的基本

保障，從早期的主要負責硬件維護、一般的技術(shù)支持的計算機中心演變到后來從事組織內(nèi)

部信息化建設(shè)與維護的信息部門，發(fā)展到今天，以CIO為首、以組織的信息部門為依托實

體的、組織內(nèi)各部門專職或兼職信息系統(tǒng)管理人員網(wǎng)狀連接形成的完整的信息系統(tǒng)運行和

維護機構(gòu)，是企業(yè)信息系統(tǒng)運行和維護機構(gòu)的主要形式。

35、【問答題】試為胡總裁分析系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中可能存在的薄弱環(huán)節(jié)。有什么相應(yīng)的解決措

施？

答案：可能會遇到信息系統(tǒng)運行和維護人員組織機構(gòu)建設(shè)，各類人員的培訓，各種規(guī)章制

度的制定與執(zhí)行等問題，有以下相應(yīng)的解決措施：1、信息系統(tǒng)運行和維護人員組織機構(gòu)

建設(shè)（1）以CIO為首、以組織的信息部門為依托實體的、組織內(nèi)各部門專職或兼職信息

系統(tǒng)管理人員網(wǎng)狀連接形成的完整的信息系統(tǒng)運行和維護機構(gòu)，成為企業(yè)信息系統(tǒng)運行和

維護機構(gòu)的主要形式。（2）隨著“軟件即服務(wù)”、“云計算”等一系列新理念、新技術(shù)

的出現(xiàn)，信息系統(tǒng)的運行和維護機構(gòu)將逐漸從組織內(nèi)部向組織外部發(fā)展，信息系統(tǒng)的運行

和維護外包也成了新的發(fā)展趨勢。2、人員培訓（1）由于信息系統(tǒng)的終端用戶多數(shù)是非

計算機專業(yè)人員，對這些用戶要進行基本操作的培訓和各自相關(guān)的系統(tǒng)功能模塊使用的培

訓是非常必要的。（2）信息系統(tǒng)運行和維護階段對終端用戶的培訓，要重點考慮和業(yè)務(wù)

應(yīng)用相關(guān)的流程和操作的培訓。（3）對所有人員還要進行各種規(guī)章制度的培訓。系統(tǒng)維

護和管理人員要重點進行有關(guān)的管理制度的培訓。3、信息系統(tǒng)運行管理制度信息系統(tǒng)運

行管理制度是指信息系統(tǒng)運行過程中的保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行的各種規(guī)章制度，主

要用于規(guī)范各類人員的行為：信息系統(tǒng)運行管理制度主要有信息系統(tǒng)運行的機房安全運行

管理制度、軟件、數(shù)據(jù)、信息等的管理制度等。

解析：信息系統(tǒng)運行和維護人員的主要內(nèi)容是：（1）信息系統(tǒng)運行和維護人員組織機構(gòu)

建設(shè)。高效和結(jié)構(gòu)良好的運行和維護人員組織機構(gòu)是信息系統(tǒng)運行和維護能正常開展的基

本保障。信息系統(tǒng)的運行和維護外包業(yè)成了新的發(fā)展趨勢。（2）各類人員的培訓。信

息系統(tǒng)運行階段人員培訓是信息系統(tǒng)人力資源準備中最主要的工作。是信息信息系統(tǒng)運行

和維護中人力資源管理的重要內(nèi)容。（3）各種規(guī)章制度的制定與執(zhí)行。信息系統(tǒng)運行管

理制度是指信息系統(tǒng)運行過程中的保障信息安全、穩(wěn)定運行的各種規(guī)章制度，主要用于規(guī)

范各類人員的行為。

36、【問答題】企業(yè)在IT應(yīng)用上的巨額投資并未達到預(yù)期目標的這種現(xiàn)象被稱為什么？

答案：企業(yè)在IT應(yīng)用上的巨額投資并沒有達到預(yù)期目標。經(jīng)濟學家們稱之為“生產(chǎn)率悖

論”，而眾多的企業(yè)則認為他們在IT應(yīng)用方面的投資掉進了“IT黑洞”。

解析：很多企業(yè)在沒有進行整體規(guī)劃和充分了解自身實際需求的情況下，盲目跟風投資，

出現(xiàn)了大量IT投資無回報或者回報率低的現(xiàn)象，經(jīng)濟學家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”，而

眾多的企業(yè)則認為他們在IT應(yīng)用方面的投資掉進了“IT黑洞”。

37、【問答題】產(chǎn)生這現(xiàn)象的原因有哪些？

答案：（1）造成“IT黑洞”的原因很多，如改變各部門原有工作流程、組織各部門間的

協(xié)同工作方式阻力重重；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式?jīng)]有更

新；（2）信息一致性與共享機制未能形成；