溝通力培訓(xùn)1課件

溝通力溝通力培訓(xùn)[1]溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解訊息回饋溝通定義溝通力培訓(xùn)[1]溝通的重要性

可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；

可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系溝通力培訓(xùn)[1]溝通力培訓(xùn)[1]信息源編碼通道解碼接受者反饋信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音溝通過(guò)程的溝通過(guò)程的模式圖溝通力培訓(xùn)[1]姐妹上洗手間兩個(gè)小女孩和父親去迪士尼玩了一整天，回到酒店。因?yàn)楹攘撕芏囡嬃希技敝舷词珠g，但只有一個(gè)洗手間兩個(gè)小女孩就誰(shuí)先上開(kāi)始爭(zhēng)吵，父親過(guò)去，其中一個(gè)女孩“爸爸，是我先到門(mén)口的”“但是我更急”“我咋知道，我也很急”“你自私！”…….父親說(shuō)到“這個(gè)你們自己解決，但不許打架”于是在經(jīng)過(guò)25分鐘的爭(zhēng)吵后，終于有一個(gè)女孩進(jìn)了洗手間溝通力培訓(xùn)[1]我們的怪圈人的自然基因使然面對(duì)危險(xiǎn)-腎上腺素分泌-血液分布到四肢-腦部缺血-智商下降我們都處在壓力之下沒(méi)有依靠，只能靠自己的應(yīng)變能力我們被難住了不能示弱，不可能難住我溝通力培訓(xùn)[1]何謂關(guān)鍵對(duì)話溝通力培訓(xùn)[1]我們的怪圈語(yǔ)言暴力溝通力培訓(xùn)[1]關(guān)鍵對(duì)話模式溝通力培訓(xùn)[1]對(duì)話中的TIPs共享語(yǔ)意庫(kù)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提：整體思維的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人觀點(diǎn)的總和當(dāng)我們放棄說(shuō)服別人時(shí)，我們反而顯得更有說(shuō)服力。慢即是快。Taketimeissavetime.溝通力培訓(xùn)[1]從心開(kāi)始

-如何專(zhuān)注于你真正想達(dá)到的怒不可遏時(shí)的話語(yǔ)是最令人后悔的表達(dá)--安布羅斯.比爾斯首先降低關(guān)鍵對(duì)話成效的不是我們的行為，而是我們的動(dòng)機(jī)。溝通力培訓(xùn)[1]左手欄和右手欄左手欄我沒(méi)有明言的想法或感受XX，十分感謝這段時(shí)間你對(duì)項(xiàng)目組的付出，大家也很認(rèn)可你，隨著項(xiàng)目建立，這個(gè)項(xiàng)目只需要留些人繼續(xù)就可以了。右手欄確實(shí)表達(dá)的言語(yǔ)XX，你可能會(huì)很不高興，但是，我覺(jué)得必須有必要讓你了解，大家覺(jué)得和你合作很難，希望能找一個(gè)能很好合作的人加入進(jìn)來(lái)替換你。溝通力培訓(xùn)[1]“和”的思維清楚地知道你想要實(shí)現(xiàn)的目的清楚地知道你想避免的結(jié)果將兩者結(jié)合在一起，組成一個(gè)“和”的問(wèn)題，問(wèn)：“我想知道我如何能夠達(dá)到——和避免——？”溝通力培訓(xùn)[1]關(guān)鍵對(duì)話學(xué)習(xí)觀察建立安全溝通力培訓(xùn)[1]學(xué)會(huì)觀察技巧（三觀）早期信號(hào)中期信號(hào)（沉默/語(yǔ)言暴力）自我溝通力培訓(xùn)[1]太遲察覺(jué)問(wèn)題

你和另一半的對(duì)話另一半：你說(shuō)我好看嗎？你：好看（語(yǔ)氣嘲笑譏諷）另一半：我到底哪里看起來(lái)不妥？你：我說(shuō)你好看，你為什么那么沒(méi)有安全感？另一半：我不知道?？赡苁且?yàn)槟愠３３芭?。你知道嗎，我的前男友?duì)我更溫柔你：哦，又來(lái)了，你總是喜歡這樣比較。另一半：我是實(shí)話實(shí)說(shuō)。你常常譏笑我。然后說(shuō)是開(kāi)玩笑。我討厭你的嘲笑和譏諷的語(yǔ)氣溝通力培訓(xùn)[1]太遲察覺(jué)問(wèn)題

你和另一半的對(duì)話你：我的確是不喜歡你穿著邋遢，可是你對(duì)我的意見(jiàn)充耳不聞。另一半：好吧，你終于說(shuō)出口了。我對(duì)你不再具有吸引力了。對(duì)嗎？你：你太神經(jīng)質(zhì)了吧？我只是說(shuō)你不太在乎自己的儀表另一半：如果你多顧及別人的感受，或許你會(huì)比較討人喜歡。你：隨你怎么說(shuō)。（接著，氣沖沖地走出去）溝通力培訓(xùn)[1]如何建立暢所欲言的環(huán)境建立安全：安全與否，完全在于動(dòng)機(jī)。人們永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)你說(shuō)了什么（內(nèi)容）而產(chǎn)生戒心，而是對(duì)你的“意圖”而產(chǎn)生戒心溝通力培訓(xùn)[1]建立安全溝通力培訓(xùn)[1]建立安全溝通力培訓(xùn)[1]技巧1：在必要時(shí)道歉技巧2：用對(duì)比法來(lái)澄清誤解用“不是”/“是”陳述句技巧3：創(chuàng)造共同目的---尋找雙贏CRIB如何建立暢所欲言的安全環(huán)境溝通力培訓(xùn)[1]尋找雙贏方案（CRIB)承諾（Commit)尋找“共同目的”識(shí)別（Recognize)方法背后的目的創(chuàng)造（Invent)出“共同目的”頭腦風(fēng)暴（Braintorm)觸龍說(shuō)趙太后溝通力培訓(xùn)[1]溝通力培訓(xùn)[1]追溯你的“行為產(chǎn)生路徑”看見(jiàn)和聽(tīng)到述說(shuō)一個(gè)故事產(chǎn)生感覺(jué)采取行動(dòng)溝通力培訓(xùn)[1]情景1你多次要求主管讓你購(gòu)買(mǎi)一套新的電腦軟件，因?yàn)樗軒椭闾岣吣承┲匾蝿?wù)的效率。但主管一再告訴你，她的上級(jí)不批準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)軟件的款項(xiàng)。今早，你遇到了主管的上司，便詢問(wèn)他不批準(zhǔn)款項(xiàng)的原因，他說(shuō)他并不知道此事。你懷疑你的主管根本沒(méi)有向她的上級(jí)提出購(gòu)買(mǎi)那套軟件的要求。你決定找你的主管談?wù)劇瓬贤ε嘤?xùn)[1]最佳情況一般情況最糟的情況你選擇炮轟對(duì)方或保持沉默說(shuō)出你的部分看法，可為了尊重對(duì)方，你輕描淡寫(xiě)或巧言令色技巧的說(shuō)出自己的看法，并讓彼此有進(jìn)一步對(duì)話的余地溝通力培訓(xùn)[1]STATEhareyourfactsellyourstoryskforother’spathsalktentativelyncouragetestingWHATHOW溝通力培訓(xùn)[1]

Shareyourfacts

好處：陳述事實(shí)，可以減少爭(zhēng)議性，為語(yǔ)意庫(kù)奠下基礎(chǔ)事實(shí)最有說(shuō)服力。先說(shuō)出故事背后的事實(shí)，讓他人理解我們?yōu)楹蜗陆Y(jié)論。遠(yuǎn)比先說(shuō)出故事更有效感受和故事經(jīng)常讓我們忽視事實(shí)，而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)溝通力培訓(xùn)[1]

Tellyourstory

為什么要述說(shuō)你的故事？TIPs讓故事有理有據(jù)不要積壓注意安全氛圍溝通力培訓(xùn)[1]表達(dá)的技巧表達(dá)的技巧表達(dá)的技巧表達(dá)的技巧

以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率運(yùn)用5W2H

清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確善用聲音與聲音表情運(yùn)用自己的特色清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)溝通力培訓(xùn)[1]溝通力培訓(xùn)[1]

Askforother’spaths保持謙虛豐富語(yǔ)意庫(kù)溝通力培訓(xùn)[1]HOWTalktentatively考驗(yàn)我們的謙虛我需要你的意見(jiàn)自信謙虛

Encouragetesting試探性語(yǔ)氣溝通力培訓(xùn)[1]

盡量要求一致偏重對(duì)方關(guān)心的事情盡可能改變不愉快的氣氛注重和建立共同點(diǎn)定義根據(jù)你與他人之間所明確和建立起來(lái)的一致之處和共同興趣來(lái)營(yíng)造一個(gè)積極的且能產(chǎn)生共力的氛圍，對(duì)前方的道路產(chǎn)生熱情溝通力培訓(xùn)[1]注重和建立共同點(diǎn)用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作A、用詞：“那么我們就同意”，“我同意你的觀點(diǎn)”“讓我們看一下，我們對(duì)哪幾點(diǎn)達(dá)成了同意”，“這更象”“想象一下”“我看見(jiàn)我們正在”B、語(yǔ)調(diào)：積極的、熱情的、令人發(fā)生興趣的C、動(dòng)作：生動(dòng)的、活潑的溝通力培訓(xùn)[1]獲得影響力的工具我用足夠的理由來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)和意見(jiàn)，有足夠多的力量，從而引起他人重視我公開(kāi)表示對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的感受我對(duì)我希望什么及希望采取何種做法加以說(shuō)明我說(shuō)明按我說(shuō)的做會(huì)得到何種益處以及若達(dá)不到我的期望會(huì)有怎樣的負(fù)面效應(yīng)我顯示我用心聆聽(tīng)，反饋數(shù)據(jù)反饋感覺(jué)，進(jìn)行總結(jié)我利用提問(wèn)來(lái)增加我對(duì)你的觀點(diǎn)的理解，并通過(guò)詮釋對(duì)所理解的內(nèi)容加以驗(yàn)證我注重并依賴(lài)于共同點(diǎn)我提示與當(dāng)前環(huán)境有關(guān)的工作和個(gè)人資料我的進(jìn)程你改變調(diào)整你的觀點(diǎn)我們加以改變勝利/勝利你的進(jìn)程