中職學段商務英語課程標準

中職學段商務英語課程標準中職學段：《商務英語閱讀》課程標準一、課程名稱商務英語。二、適用專業(yè)既可適用中高職銜接的中職商務英語專業(yè)，又可適用于中職商務英語專業(yè)。三、課程性質本課程是中高職銜接的中職教育商務英語專業(yè)設置的一門專業(yè)核心課程，也是一門項目課程和技能訓練課程。該課程是在中職階段培養(yǎng)學生的英文閱讀習慣，訓練閱讀技巧，擴大商務知識面，。課程為后續(xù)的高級商務英語課程的學習打下基礎。四、課程設計（一）設計思路本課程按照“以任務為導向，能力為本位，以在體驗中學習語言、提高商務交際能力為目的”的總體設計要求，利用大量真實、生動的素材，運用任務式、體驗式的教學活動設計，增強了課程內容與職業(yè)崗位能力要求的相關性，使學生在掌握語言技能的同時，了解現(xiàn)代國際商務的現(xiàn)狀，提高學生的就業(yè)能力，也解決了以往由于缺乏真實的商務活動而導致理論與實踐分離的難題。本課程的素材涉及日常生活和商務活動，包括商務交際、商務職場、客戶接待、商務會議、客戶服務、商務旅行、公司簡介、市場營銷、網絡等主題。通過每個主題的學習，學生能夠掌握相關的商務詞匯和商務概念；閱讀并理解一些與商務有關的文章；理解文化差異并掌握基本的商務溝通技巧；能夠用英語進行口頭及書面的商務交際，為后續(xù)學習和就業(yè)打下堅實的基礎。（二）內容組織中職學段商務英語課程內容組織見表2-3。表2-3中職學段商務英語課程內容組織課程名稱項目名稱任務名稱講授方式商務英語商務交際任務一：進行自我介紹與介紹他人項目導向任務驅動案例分析模擬實訓校外實踐任務二：描述人物商務職場任務一：談論日常工作與休閑任務二：了解工作和職責任務三：談論工作環(huán)境任務四：進行求職與應聘客戶接待任務一：外出就餐與就餐禮儀任務二：客戶接待基本程序任務三：宴請客戶商務會議任務一：安排會議任務二：會議過程任務三：會議紀要客戶服務任務一：進行電話交談任務二：處理客戶投訴與提出解決方案商務旅行任務一：策劃行程任務二：處理旅行環(huán)節(jié)公司簡介任務一：了解中西方公司文化任務二：了解公司類型與公司概況任務三：進行公司簡介任務四：參觀公司/工廠市場營銷任務一：了解市場類型任務二：討論新產品的推出任務三：產品介紹與推銷網絡任務一：了解網絡任務二：了解電子商務五、課程教學目標知識目標：掌握基本商務詞匯與商務概念知識閱讀并理解與商務有關的文章的方法和技巧理解文化差異并掌握商務溝通技巧能夠用英語進行口頭交際以及處理問題用英語進行書面的商務溝通和交際專業(yè)能力：聽懂商務會話的能力閱讀并理解與商務有關的文章的能力理解文化差異并掌握商務溝通技巧的能力能夠用英語進行口頭交際以及處理問題的能力用英語進行書面商務溝通和交際的能力職業(yè)素養(yǎng)：對企業(yè)文化的認同和對企業(yè)的忠誠具有團隊合作的精神能吃苦耐勞和誠實守信，具有責任意識具有互聯(lián)網思維精神有良好的溝通、協(xié)調能力，能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能接受新事物，具有職業(yè)抗壓能力，有后續(xù)學習的意識六、參考學時與學分參考學時：72學時參考學分：4學分七、課程結構中職學段商務英語課程結構及內容分析見表2-4。表2-4中職學段商務英語課程結構及內容分析序號學習任務（單元、模塊）職業(yè)能力知識、技能、態(tài)度要求教學活動設計學時1商務交際31-0929-03-0703-05-0731-01知識要求：1.掌握自我介紹和他人介紹的常見表達方式、內容及禮節(jié)；2.掌握描述人物的基本詞匯與表達方式。技能要求：1.能在商務活動中，清晰、有效地進行自我介紹及他人介紹；2.能在商務活動中獲取人物信息，對人物進行描述；3.能通過正確的提問及方式獲取他人的信息。態(tài)度要求：具有一定的商務禮儀知識、英語溝通能力和國際文化理解能力。1．錄音呈現(xiàn)及講解：反復播放錄音并講解，讓學生攝取相關的聽力信息，鞏固常用句型。2．情景展示及角色扮演：首次見面交換名片、自我介紹與介紹他人、對人物進行描述。82商務職場31-0929-03-0703-05-0731-0119-01知識要求：1.了解有關工作時間、工作安排、工作喜好、工作經歷、日常工作與休閑的商務英語句式表達；2.了解各種工作壓力對個人和公司的危害以及應對辦法；3.了解廣告的格式要求和寫作技巧；4.掌握求職書和求職簡歷的寫作技巧；5.了解應聘及面試技巧。技能要求：1.能順利開展辦公室日常工作；2.能清楚地描述自己的工作性質和特點；3.能利用網絡和各種媒介搜集所需招聘廣告，明白招聘職位和要求；4.能撰寫求職書和求職簡歷;能恰當運用交際技巧參加應聘面試，成功推銷自己。態(tài)度要求：形成良好的解決問題能力與抗壓能力。1．課堂討論與講解：通過討論來了解不同工種應有的職責、工作環(huán)境、休閑活動；2.通過小組討論等教學方式引出求職面試時重要的語言功能句子并加以操練；3．情景展示及角色扮演：面試；4.制作簡歷。83客戶接待31-0929-03-0703-05-0731-011911-02-0111-03知識要求：1.了解各國的文化差異和不同的社會習俗；2.掌握接待客人的基本程序；3.掌握一些常見的用于食物、菜式的詞匯，及菜單的安排和設計；4.了解接待來訪者應注意的幾個方面，如：問候、寒暄、描述商務活動或事件；5.了解接待來訪人員常用會話，如：安排酒店住宿、為其簡單介紹當?shù)氐沫h(huán)境、交通、娛樂活動、飲食等。技能要求：1.能在商務活動中，根據(jù)不同的文化習俗，妥善地接待客戶；2.能對當?shù)氐念H具特色的食物、菜式有一定的了解，并設計合理的宴請菜單；3.能幫助客戶進行酒店預訂；能做好客戶的接待工作；能為客戶提供力所能及的幫助。態(tài)度要求：1.具有團結協(xié)作、溝通的素質；2.具有良好的應變能力；3.具有良好的職業(yè)道德。1.小組討論：通過小組討論引出客戶接待中重要的語言功能句子并加以操練。2．錄音呈現(xiàn)及模擬操做。3．情景展示及角色扮演：演示客戶接待的商務場景，并進行角色扮演。84商務會議31-0929-03-0703-05識要求：1.掌握商務會議過程（如安排會議、會議中的討論、會議中解決問題、達成一致意見等環(huán)節(jié)）以及會議紀要相關詞匯和功能句型；2.掌握會議紀要的寫作方法。技能要求：1.能聽懂涉及“商務會議”的錄音；2.能用英語在會議中清楚地陳述觀點，恰當?shù)剡M行評價，對別人的觀點表示同意或反對等等；3.能寫會議紀要。4.能分析問題、解決問題。態(tài)度要求：1.具有團結、溝通、協(xié)作的素質；2.具有較強責任感和踏實的工作作風。1.小組討論公司里的問題；2.錄音呈現(xiàn)及模擬操做。3．情景展示和角色扮演：商務會議。85客戶服務31-0929-03-0703-0502-0211-02-03知識要求：1.掌握商務電話中可能涉及的交際功能語言，如接電話、介紹自己、電話找人、電話轉接、電話留言、撥錯電話、掛電話等等；2.掌握有關投訴和歉意表達的常用詞匯和句型；3.了解工作中一些常見的日常問題，如：處理客戶的來信和來電，文件的接收和轉發(fā)等，及其解決辦法；4.了解針對某一具體問題采取不同應對措施的方法，如：產品質量問題，發(fā)貨問題，報價咨詢等。技能要求：1.能掌握如何通過電話交流妥善處理客戶投訴等問題，并進行適宜的歉意表達等技巧；2.能較好地處理工作中的日常問題；3.能就客戶投訴和反映的各種具體問題采取對應的，恰當?shù)霓k法和措施進行解決。態(tài)度要求：1.形成良好的解決問題能力；2.誠實守信，具有責任意識1.小組討論：通過小組討論引出商務電話設計的重要語言功能句子并加以操練。2．錄音呈現(xiàn)及模擬操做。3．情景展示及角色扮演：演示處理客戶投訴的商務場景，并進行角色扮演。86商務旅行31-0929-03-0703-05-0731-011111-0211-02-0111-02-0329-03-13知識要求：1.掌握相關的用于制定計劃、安排、商務約會的詞匯，及各種計劃安排表的格式和表達形式；2.了解有關旅行目的地的簡單介紹，例如：地理位置、天氣、交通、酒店、飲食、娛樂、標志性的建筑等；3.掌握用于酒店預訂的常用表達方式和過程；4.掌握各個旅行環(huán)節(jié)（如預定機票、確認航班、辦理登機手續(xù)、入境、過海關、預定賓館和取消預定、登記入住、客房服務、投訴、結賬離開等）中的重點交際功能語句，的相關詞匯與表達方式。技能要求：1.能就一次商務旅行事先做出詳細，完整，條理清晰的計劃；2.能通過各種渠道事先對旅行目的地進行較為全面的了解，并采取相應的措施做好安排。態(tài)度要求：1.具有良好的團隊意識及問題解決的能力；2.能吃苦耐勞，具有責任意識。1.小組討論：通過小組討論引出商務旅行中重要的語言功能句子并加以操練。2．錄音呈現(xiàn)及模擬操做。3．情景展示及角色扮演：演示商務旅行的各個環(huán)節(jié)場景，并進行角色扮演。87公司簡介19-01-0111-01-0411-0329-03-14知識要求：1.了解中西方公司文化；2.掌握行業(yè)、公司方面的商務英語詞匯及相關表達法；2.了解相關商務背景知識，如產業(yè)結構劃分、公司類型、概況及發(fā)展歷程；3.掌握帶領客人參觀公司/工廠的重點交際功能語言。4.掌握公司簡介的構成部分、格式及文體風格的知識。技能要求：1.能恰當?shù)孛枋龉?、部門的情況；2.能利用網絡搜索并整理相關資料，制作PPT并進行清楚的英文表達；3.正確理解公司簡介的內容；掌握公司簡介的基本格式和風格；4.掌握帶領客人參觀公司/工廠的重點交際功能語言。態(tài)度要求：1.具有較強責任感、踏實的工作作風、優(yōu)秀的職業(yè)道德素質和較強工作能力；2.具有對企業(yè)文化的認同和對企業(yè)的忠誠。1.小組討論：通過小組討論引出公司文化、行業(yè)、公司類型等重要的語言功能句子并加以操練。2．錄音呈現(xiàn)及模擬操做。3．情景展示及角色扮演：演示公司簡介報告會的商務場景，并進行角色扮演。4.制作公司簡介PPT。88市場營銷01-02-0301-02-0401-04-0201-04-0302-03-01129-03-1403-0403-04-0303-05-0201-0401-0201-0511知識要求：1.掌握市場類型的相關表達方式；2.了解產品說明的詞匯、閱讀技巧和簡單寫作等；3.了解新產品廣告的簡單制作、能對類似產品作出比較等。技能要求：1.能進行產品的介紹與推銷；2.能做同類產品的分析比較；3.能對新產品的推出進行市場分析。態(tài)度要求：1.具有較強責任感、踏實的工作作風、和較強工作能力；2.維護公司的利益，具有優(yōu)秀的職業(yè)道德素質。1.小組討論：通過小組討論引出市場和市場類型中重要的語言功能句子并加以操練。2．錄音呈現(xiàn)及模擬操做。3．情景展示及角色扮演：演示產品介紹與推銷、新產品上市前的市場分析會議的各個環(huán)節(jié)場景，并進行角色扮演。810網絡11-01-0219-01知識要求：1.掌握有關網絡與電子商務的詞匯與表達方式；2.了解電子商務的經營模式與成功經驗。技能要求：1.能運用英語描述網絡的作用；2.能看懂基本電子商務相關文章；3.能從“電子商務”為主題的錄音中獲取關鍵信息，并了解網上業(yè)務。態(tài)度要求：1.具有團隊合作精神；2.認識到網絡在現(xiàn)代工作生活中所扮演著重要角色。1.小組討論網絡的作用，導入教學；2.錄音呈現(xiàn)電子商務相關內容；3.情景展示和角色扮演：電子商務網上業(yè)務模式。8八、資源開發(fā)與利用（一）教材編寫與使用本課程的主干教材為《體驗商務英語綜合教程》，教學適當安排基礎語言知識的講授和操練，重點針對商務知識和技巧進行學習和操練，在此教材的基礎上相關老師應根據(jù)課程標準和要求，編輯補充輔助教學資料，使教學內容走向多元化，與主干教材相輔相成，以達到最佳的教學效果。教材的編寫要遵循“以任務為導向，能力為本位”的職業(yè)教育理念，應緊緊圍繞課程設計思路，遵循中職教育與教學的基本規(guī)律，教材內容要以課程項目任務進行編寫。應體現(xiàn)項目課程的特征，便于教師實施“教、學、用”合一的教學模式。教材應以項目為平臺，任務為載體，提升中職學生在日常商務活動中使用英語進行一般交際的技巧和能力。（二）數(shù)字化資源開發(fā)與利用數(shù)字化資源的開發(fā)，是為了更好地學習本課程，因此在開發(fā)數(shù)字化資源的過程中，必須要嚴格按照本課程的設計思路，開發(fā)與教學相匹配的數(shù)字化資源。從形式上看，數(shù)字化資源可以采用視頻、演示文稿、文檔、動畫等多種形式，這些資源可以采用微課和精品資源共享課的形式實現(xiàn)共享。從內容上看，數(shù)字化資源可以包括教案、講義、教學課程、模擬商務活動視頻、職業(yè)能力拓展資源等。九、教學建議（一）教學方法（1）以學生為主體的教學模式。借助活動、問題、實例、情景等展開教學過程，讓學生在學中做、做中學，引導學生主動參與、主動探索、主動思考、主動實踐，以實現(xiàn)學生多方面能力的發(fā)展，給學生實際運用輸入的語言和專業(yè)內容的機會，增加“互動交流”，從而真正實現(xiàn)“以學生為中心”“以崗位為需求”的“交互式”教學模式。（2）合作學習與自主學習相結合。要求