水務(wù)有限責(zé)任公司社會服務(wù)承諾書

XXXX水務(wù)有限責(zé)任公司社會服務(wù)承諾書1、水質(zhì)積極推進技術(shù)工藝升級,嚴格執(zhí)行水質(zhì)三級管控，成為安徽省首批水質(zhì)檢測106項達標(biāo)水廠;出廠水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749)，市政供水管網(wǎng)水質(zhì)符合《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T206）；水質(zhì)信息定期公開。2、水壓供水管網(wǎng)服務(wù)壓力符合國家或行業(yè)等規(guī)定；因計劃性停水或降低水壓時，提前24小時通知用戶；全市共設(shè)立供水加壓泵站46座，主干管網(wǎng)測流測壓點24個，區(qū)域性支系管網(wǎng)測流測壓點84個，依托“智慧水務(wù)”管控平臺實時監(jiān)測市區(qū)管網(wǎng)壓力，切實保障供水壓力符合《城市給水工程規(guī)劃規(guī)范GB50282-2016》。3、新裝接水申報材料優(yōu)化至1份申請表，對暫不能及時提供所需提供資料的用戶“容缺受理’’；優(yōu)化報裝流程，全程用戶僅參與“用水申請、裝表接入”2個環(huán)節(jié)；推行“提前介入、前置服務(wù)”壓縮通水時限，從報裝受理到接入通水在2個工作日內(nèi)完成。（不包含外線工程規(guī)劃及施工許可等行政審批、用戶原因等時長）,涉及外線工程的，提供“提前介入”服務(wù)，完成現(xiàn)場勘察、施工設(shè)計及管線施工，達到用戶通水條件;嚴格落實國辦函〔2020〕129和X發(fā)改價格〔202X〕543號的政策規(guī)定,嚴禁向用戶收取的接水費、增容費、報裝費等類似名目開戶費用，以及開關(guān)閘費、竣工核驗費、竣工導(dǎo)線測量費、管線探測費、勾頭費、水鉆工程費、碰頭費、出圖費等類似名目工程費用,不得由用戶承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費用,嚴禁向用戶收取計量裝置費用;水表出戶業(yè)務(wù)申請，符合條件的，12個工作日內(nèi)完成（不包含因天氣原因等情況）4、抄表收費嚴格按照批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，以貿(mào)易結(jié)算計量器具顯示的用水量計價收費；采取多種方式方便用戶繳費，并將繳費方式告知用戶;抄表時間為每月28日至次月12日，單位用戶、轉(zhuǎn)供水用戶為每月抄表一次，居民用戶為每兩個月抄表一次。5、供水保障供水管道突發(fā)性爆管漏水，接到報漏電話之時45分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并立即組織搶修；一般情況下，DN500以下管道24小時內(nèi)修復(fù)，DN500以上管道36小時內(nèi)修復(fù)，特殊原因除外；停水時間一般不超過24小時，超過24小時的，采取臨時措施向用戶供水。6、投訴處理用戶的咨詢與投訴，不能立即答復(fù)的，一般情況在3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)，特殊情況不得超過5個工作日,非本單位原因，無法處理的，向投訴人耐心作出解釋;投訴電話：24小時服務(wù)熱線XXXXX；監(jiān)督電話：XXXXXX。7、便民服務(wù)提供微信、支付寶繳費、電子發(fā)票等服務(wù);已開通網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)可以實現(xiàn)足不出戶享受辦理各項業(yè)務(wù)的便捷，居民用戶可通過關(guān)注“銅陵首創(chuàng)水務(wù)”微信公眾號，成為注冊綁定用戶，自助辦理居民過戶、報停申請、復(fù)接申請、多人口審核等業(yè)務(wù);可通過皖事通、微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、銀行代扣、電信翼支付、柜臺交費等多種方式繳費。8、社會公益發(fā)現(xiàn)用戶用水量突增時，以最恰當(dāng)?shù)姆绞剑ㄍㄖ獣㈦娫捇蚨绦诺龋┩ㄖ脩?，若工商企業(yè)內(nèi)部管道漏水可以提供查漏等技術(shù)支持；定期