皮膚科論文有關(guān)皮膚科的論文：皮膚科文化建設(shè)及員工人文理念素質(zhì)

皮膚科論文有關(guān)皮膚科的論文：皮膚科文化建設(shè)及員工人文理念素質(zhì)摘要實(shí)施科室文化建設(shè)及人文理念打造的意義。通過醫(yī)療服務(wù)中人文理念的管理方式,對(duì)患者個(gè)性化心理干預(yù)與多元化健康教育及醫(yī)學(xué)倫理在醫(yī)療工作中的地位進(jìn)行討論。同時(shí)提出我們?cè)趺醋觥⒆鍪裁?。關(guān)鍵詞科室文化人文管理新文化理念科室文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的組成部分。讓每一位患者從來到科室就診到離開醫(yī)院,親眼目睹科室診療環(huán)境,每一位醫(yī)護(hù)人員的精神面貌及醫(yī)生的診療水平,護(hù)理人員伴你各項(xiàng)操作熟練程度或交待注意事項(xiàng)的熱情,無不使您感動(dòng)。加之五加二工作制度的推進(jìn),使科室文化及職工人文素養(yǎng)潛移默化的開花結(jié)果。一、問題的提出及文化內(nèi)涵人文理念的意義(一)科室硬件設(shè)施建設(shè),合理布局必要的中英文提示,是科室文化建設(shè)的基礎(chǔ)。皮膚科是2008年初由綜合樓搬入門診樓3樓東區(qū)的,基本裝修和基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃凝聚全科人員的心血,同時(shí)得到院方的認(rèn)可。從那一刻起就是我們打造科室文化的啟點(diǎn),順從三個(gè)一切,一切方便病人;一切服務(wù)病人;一切為了病人的原則。護(hù)士辦公室玻璃門、墻的設(shè)計(jì),走廊兩側(cè)整齊的綠色“衛(wèi)士”花卉,不時(shí)向就醫(yī)者暗示,這里的環(huán)境你準(zhǔn)滿意,無形拉近前來就醫(yī)者的距離感。寬闊明亮干凈的走廊,舒適的就診椅,人性化中英文提示,及時(shí)提醒病人,該區(qū)域能為您提供什么服務(wù)和診療技術(shù),為就醫(yī)者“第一印象”打下良好的基礎(chǔ)。(二)隨著社會(huì)發(fā)展和人們生活水平的提高,人們對(duì)就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員的診療技術(shù),服務(wù)質(zhì)量有更高的追求。盡管醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在持續(xù)發(fā)展,各項(xiàng)新診療技術(shù)及設(shè)備也在不斷更新,但醫(yī)患之間的關(guān)系也在發(fā)生著巨大的變化。這種變化的原因是多方面的,為了和諧和改進(jìn)這些矛盾,國家乃至各行各業(yè)通過立法,組織規(guī)范行為,教育等也在不斷完善之。但我們也經(jīng)常碰到醫(yī)生在診療過程中(就門診病人而言)從問診到觀察皮疹、實(shí)習(xí)帶教、診斷治療,個(gè)別病人對(duì)醫(yī)生還是不滿意;也常發(fā)現(xiàn)門診工作忙碌時(shí),部分診療環(huán)節(jié)脫節(jié),讓就醫(yī)者不便;也常發(fā)現(xiàn)因我們部分工作流程不熟悉讓病人跑來跑去;也常發(fā)現(xiàn)病人的療效不理想,不是診斷不對(duì)而是治療方法或外用藥的用藥先后時(shí)間上掌握得不夠好;也常發(fā)現(xiàn)病人輸液后手背皮膚青紫,甚至出現(xiàn)一個(gè)小血腫,影響到第二天的穿刺;也常發(fā)現(xiàn)我們護(hù)理人員在執(zhí)行“三查七對(duì)”時(shí),(已輸液3~4天)在機(jī)械地查對(duì)姓名,患者不理解或不滿意你的工作方法。雖然都是一件件小事,反映出我們的服務(wù)觀念及服務(wù)方法與技巧有待改善。打造人文理念的意義,就是我們將愛心、信心與責(zé)任心自然地融合到工作中,每個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)體現(xiàn)人性化。醫(yī)患之間的距離感自然拉近,病人滿意度大大提升。二、醫(yī)療服務(wù)中的人文管理(一)改變服務(wù)理念與方式推行主動(dòng)服務(wù):改善服務(wù)流程,從改變醫(yī)務(wù)人員的理念與思維方式開始,營造醫(yī)務(wù)人員與患者“心貼心”的近距離服務(wù)氛圍,如住院病人專科治療與整體護(hù)理的結(jié)合,責(zé)任護(hù)士24小時(shí)管理病人,給病人留手機(jī)號(hào)、電話號(hào)碼隨時(shí)跟蹤服務(wù)。門診中班護(hù)士承擔(dān)皮膚科門診的分診工作,負(fù)責(zé)皮膚科診治區(qū)的工作秩序,負(fù)責(zé)舊的思維模式進(jìn)化到新的思維模式,從而保持生生不息的活力。為此我科以雙環(huán)學(xué)習(xí)模式不斷激發(fā)員工創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力,不僅在實(shí)踐中檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果,而且強(qiáng)調(diào)反思后的再學(xué)習(xí)和再思考。多年來堅(jiān)持每周對(duì)工作質(zhì)量、設(shè)備使用情況、門診工作量進(jìn)行通報(bào)分析。每月匯報(bào),進(jìn)行信息發(fā)布。對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合分析,讓員工不僅“知道如何做”和“知道如何做好”,而且“知道為什么這樣做”以便不斷調(diào)整思維模式和學(xué)習(xí)方式。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷反思自己行為的正確與否,形成對(duì)問題的本質(zhì)分析,并最終加以解決,實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新性學(xué)習(xí)”。如:對(duì)于光子嫩膚及光子脫毛的工作,小結(jié)兩年來近200例的臨床手具使用技巧,把大光斑的手法特點(diǎn)與皮膚區(qū)域劃分相結(jié)合,從理論到實(shí)踐反復(fù)探討不同部位大手具使用技巧,不但主管者熟煉掌握,同時(shí)要求將大手具使用技巧撰寫成論文在全科乃至專業(yè)雜志共享。近年來科室平均人均有論文,而且獲行業(yè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)及優(yōu)秀論文獎(jiǎng)3項(xiàng)。三、皮膚科的人文理念抓什么、怎么抓我國著名整形外科專家陳煥然這樣闡述“高手”,無論那個(gè)行業(yè),決定一個(gè)人是不是高手的根本因素都不是技術(shù)。技術(shù)到了一定的程度,大家都是一樣。能分出高手的是人的心———愛心、信心和責(zé)任心。我們把錢鐘書的一段話作為科室文化建設(shè)及人文理念的標(biāo)準(zhǔn)及動(dòng)力———很多很多行為形成一點(diǎn)點(diǎn)習(xí)慣;很多很多習(xí)慣形成一點(diǎn)點(diǎn)歷史;很多很多歷史形成一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng);很多很多傳統(tǒng)形成一點(diǎn)點(diǎn)文化。細(xì)節(jié)決定成敗,小事加高標(biāo)準(zhǔn)等于成功。(一)讓員工明白科室文化建設(shè)人文素質(zhì)的提高,是我們生存的基本條件。我們從管理角度注意員工工作細(xì)節(jié),每周工作評(píng)價(jià)中,注意弘揚(yáng)把愛心留給患者的人和事,弘揚(yáng)一個(gè)員工信心和責(zé)任心的核心價(jià)值,這樣以來,員工主動(dòng)用心做事,用心干事,用心體貼病人。用心有效進(jìn)行健康宣傳教育,真正做到病人離開皮膚科區(qū)域時(shí)心情是愉快的。我們還在門診病歷的封面,主動(dòng)留手機(jī)號(hào)碼及聯(lián)系方式,當(dāng)患者疾病恢復(fù)或在家用藥中,不清楚之處隨時(shí)電話訪視,這樣的具體行動(dòng)大大提高了工作效率,也使我們?nèi)宋睦砟钅诓∪说男奶锢铩?二)近年來抓哪些人文東西。工作中注意搜集科室文化建設(shè)名言、語錄,除專業(yè)雜志外,衛(wèi)生部好醫(yī)生網(wǎng)站,健康報(bào)的人文專刊等都是我們搜集的內(nèi)容,把它編集成冊(cè),讓員工學(xué)習(xí)、理解,真正感悟人文理念與我們醫(yī)務(wù)工作間的魚水關(guān)系。有了這樣的榜樣、標(biāo)準(zhǔn)才能有效地約束員工的言行,抓住典型事例,分析我們?nèi)宋牡臇|西是多了還是少了,如:同樣的查對(duì)患者的姓名,你怎樣查,既要堅(jiān)持原則,又要學(xué)會(huì)尊重病人,一句話出去,方式不同效果是不同的,那么人人都注重人文精神,人人都懂得科室文化與人文理念在崗位的重要性以及如何體現(xiàn),發(fā)揮人文精神的作用,才是最本質(zhì)的東西。簡單地講,你掌握的知識(shí),怎么樣結(jié)合疾病特點(diǎn),病人的年齡、性別、文化程度,通過我們嫻熟的基本工作流程,耐心地、細(xì)心地讓病人理解、支持,配合您的工作,從而達(dá)到預(yù)期的目地。通過我們的言行去落實(shí)科室文化、人文理念的真正價(jià)值,這一環(huán)節(jié)到位了,也顯得我們的人員辦事成熟了,克服過去交待的事無回應(yīng)。常常講的,不能有上聯(lián)而無下聯(lián),糾正了員工的不良習(xí)慣,培養(yǎng)了良好的工作作風(fēng)。參考文獻(xiàn)1張建,吳宇彤.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織塑造醫(yī)院文化.中華醫(yī)院管理雜志;2008,12