汽車銷售實務(wù)智慧樹知到期末考試答案2024年

汽車銷售實務(wù)智慧樹知到期末考試答案2024年汽車銷售實務(wù)（)的交車流程可以彌補我們在前面流程中做的欠缺的地方，提高客戶的滿意度，更是我們開啟老客戶資源的重要環(huán)節(jié)？（）

A:積極進取、團隊合作B:敢打敢拼、勇往直前C:態(tài)度端正、時間效率D:精心準(zhǔn)備、認(rèn)真實施答案:精心準(zhǔn)備、認(rèn)真實施銷售首次聯(lián)系邀約成功的是（）

A:休眠判斷B:邀約跟進C:持續(xù)聯(lián)系答案:邀約跟進下列選項哪個是專業(yè)的汽車網(wǎng)站（）

A:汽車之家B:瀏覽器C:百度答案:汽車之家試乘試駕階段，不屬于客戶期望的是（）

A:車內(nèi)整潔B:舒適的車內(nèi)溫度C:試駕的接送服務(wù)D:試駕專員的駕齡答案:車內(nèi)整潔汽車銷售顧問更加關(guān)注誰的體驗（）

A:自己B:領(lǐng)導(dǎo)C:家人D:客戶答案:客戶什么環(huán)節(jié)通常在整個銷售流程中是客戶情緒最好的時刻？（）

A:試乘試駕B:看車C:交車D:預(yù)約答案:交車汽車銷售顧問的最重要的能力是（）

A:交際能力B:語言能力C:判斷能力D:溝通能力答案:溝通能力（）的目標(biāo)是為客戶留下深刻感動的印象？()

A:車輛講解B:介紹銷售顧問C:交車面訪D:交車儀式答案:交車儀式、很多品牌和經(jīng)銷商整合之前的電話營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷以及部分市場部門職能，成立了專門的客戶開發(fā)部門，稱之為（）

A:DABB:ICCC:DCC答案:DCCETMD策略M代表什么？（）

A:定金準(zhǔn)備B:最后顧慮C:結(jié)算日期D:購買決策人答案:定金準(zhǔn)備常用客戶異議處理的方法是？()

A:交付策略B:價格再談C:關(guān)懷客戶的感受D:ARA策略答案:ARA策略ETMD策略D代表什么？（）

A:最后成交B:客戶期待C:訂車合同D:購買決策人答案:購買決策人什么是一個職位，泛指在某件事的認(rèn)知上達到專家程度的人，她們可以為客戶服務(wù)。（）

A:售后B:顧問C:銷售D:營銷答案:顧問銷售線索線上渠道包括（）

A:報紙B:雜志C:汽車之家答案:汽車之家如果每年關(guān)系保持率是15%，向現(xiàn)有客戶成功率是（）

A:25%B:20%C:50%D:70%答案:50%友好、鎮(zhèn)靜、不急不躁屬于哪種類型的客戶？（）

A:抒發(fā)型B:分析型C:控制性D:友好型答案:友好型汽車銷售工作本質(zhì)上是與()、為客戶提供服務(wù)的工作。（）

A:車打交道B:人打交道C:父母打交道D:領(lǐng)導(dǎo)打交道答案:人打交道相信客戶推銷產(chǎn)品成功率？（）

A:25%B:15%C:20%D:30%答案:15%我們要對產(chǎn)品的配置性能參數(shù)價格行駛特征以及()發(fā)展趨勢等有非常全面專業(yè)的了解.()

A:說話技術(shù)B:服務(wù)技術(shù)C:汽車技術(shù)D:銷售技術(shù)答案:汽車技術(shù)觸景生情式是針對具體的（）發(fā)生的問候語.（）

A:交談場景B:約會場景C:面試場景D:社會場景答案:交談場景隱含式異議的含義是()

A:客戶沒有或者不能用準(zhǔn)確的語言表達出來的異議，B:隱私的問題C:不好意思說出來的D:暗示銷售顧問的話答案:客戶沒有或者不能用準(zhǔn)確的語言表達出來的異議市場活動集客包括（）

A:電話B:車展C:短信答案:車展提案成交是什么？（）

A:想法B:目的C:過程D:結(jié)果答案:結(jié)果下列哪像是典型的封閉式問題？（）

A:您喜歡兩廂車還是三廂車？B:您平時的駕駛習(xí)慣怎么樣？C:您覺得這款車的顏色怎么樣？D:您對現(xiàn)在的車有什么不滿意的地方？答案:您喜歡兩廂車還是三廂車？當(dāng)我們面對陌生的客戶，（）是最常用的打破尷尬。建立溝通。營造洽談氣氛手段。（）

A:寒暄B:表揚C:尊重D:贊美答案:寒暄下列選項中符合試乘試駕時直線路面體驗項目的是（）

A:輪胎性能B:最小轉(zhuǎn)彎半徑C:駐車輔助系統(tǒng)D:制動性能答案:制動性能什么車是好車？（）

A:價格貴的B:價格便宜的C:外觀好看的D:適合自己的答案:適合自己的試乘試駕工作最初由銷售顧問完成，銷售顧問始終與客戶保持溝通，更加了解客戶的實際需求和想要體驗的項目。（）

A:錯B:對答案:對老鷹型的人，做事爽快決策果斷以事實和任務(wù)為中心。（）

A:錯B:對答案:對在使用FAB法則介紹賣點時不用結(jié)合客戶需求。()

A:對B:錯答案:錯在最權(quán)威的JDpower銷售滿意度調(diào)查中，交車過程的滿意度歷來占有不是很高的比重。（）

A:對B:錯答案:錯作為銷售人員，面對不同性格類型的客戶，我們選擇的應(yīng)對方式也是不同的。（）

A:對B:錯答案:對我們一般認(rèn)為購車購車期七個月。（）

A:對B:錯答案:錯汽車銷售流程不是發(fā)明創(chuàng)造，二是眾多銷售經(jīng)營多年工作經(jīng)驗的積累與總結(jié)。()

A:對B:錯答案:對在客戶開發(fā)階段，我們的行動目標(biāo)是以銷量目標(biāo)為導(dǎo)向形成客戶開發(fā)計劃，完成集客目標(biāo)；主動跟進各銷售線索，最大化實現(xiàn)邀約到店及潛客轉(zhuǎn)化。()

A:對B:錯答案:對介紹服務(wù)顧問目的是讓服務(wù)顧問與客戶提前建立感情連接，增加客戶黏性。（）

A:錯B:對答案:對汽車銷售人員的外在形象和言談舉止都會影響到客戶對汽車的選擇。（）

A:對B:錯答案:對對于電話呼入客戶，我們要遵守基本商務(wù)禮儀，主動問候客戶，感謝來電并進行自我介紹，詢問對方稱呼，主動提供幫助。()

A:錯B:對答案:對感性需求是指由數(shù)據(jù)分析，技術(shù)比較，理論推導(dǎo)等導(dǎo)致的客戶需求。（）

A:對B:錯答案:錯顯性需求是指客戶沒有直接提出不能清楚描述的需求。（）

A:錯B:對答案:錯汽車銷售顧問的溝通能力是不重要的。（）

A:錯B:對答案:錯試乘試駕時先講解試乘試駕流程再辦理試駕手續(xù)。（）

A:對B:錯答案:錯客戶接受報價后，可以不快速但必須準(zhǔn)確填寫并提供訂單。（）

A:對B:錯答案:錯我們可以通過發(fā)朋友圈維系客戶關(guān)系。（）

A:對B:錯答案:對我們與客戶的交流內(nèi)容除了汽車還可能包括課后的家庭工作、購房、興趣愛好、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、子女教育問題、老人贍養(yǎng)問題、社會熱點、天氣與氣候、風(fēng)土人情等等，我們除了是汽車行業(yè)的專業(yè)人才，還是知識豐富涉獵廣泛淵博的人。（）

A:錯B:對答案:對就像買衣服要試穿一樣，買車要試駕，理所當(dāng)然。（）

A:錯B:對答案:對當(dāng)客戶坐在駕駛員的位置上時我們可以像顧客顯示()

A:多功能方向盤B:后排座椅加熱C:人機交互式的導(dǎo)航D:影音娛樂系統(tǒng)答案:多功能方向盤###人機交互式的導(dǎo)航###影音娛樂系統(tǒng)下列哪些是抒發(fā)型客戶特點？（）

A:經(jīng)常浪費時間B:善于交際C:全神貫注D:活潑外向答案:活潑外向###善于交際###全神貫注哪些話題不適合在初次見面時談?wù)?？（?/p>

A:容易令人不愉快的話題。B:任何人的秘密。C:任何人的壞話。D:容易與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)的話題。答案:容易與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)的話題###任何人的壞話###容易令人不愉快的話題###任何人的秘密車輛側(cè)方介紹哪些項目()

A:軸距B:車長C:車高D:后懸答案:車長###車高###軸距###后懸對于以下特征的潛在客戶可判斷為休眠客戶的是()

A:購買意向不確定，跟進兩次以上還是猶豫不決B:不接聽電話，厭煩接聽電話，溝通不暢C:購車時間不確定，多次推后時間，預(yù)計半年以上D:購車預(yù)算不清晰，變化很大，電話中有抗拒，不愿意談到購車預(yù)算等答案:購車時間不確定,多次推后時間,預(yù)計半年以上###不接聽電話,厭煩接聽電話,溝通不暢###購買意向不確定,跟進兩次以上還是猶豫不決###購車預(yù)算不清晰,變化很大,電話中有抗拒,不愿意談到購車預(yù)算等參照訂單及交車預(yù)約卡，確認(rèn)車輛為客戶所訂購車輛，確認(rèn)事項為以下哪幾點？（）

A:車輛配置B:車輛外觀C:車輛內(nèi)飾D:車輛顏色答案:車輛顏色###車輛內(nèi)飾###車輛配置全員轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)勢包括:()

A:提升員工工作積極性B:拓增新的銷售渠道與方式C:增加更多銷售機會D:有利于經(jīng)銷商美譽度傳播答案:拓增新的銷售渠道與方式###增加更多銷售機會###有利于經(jīng)銷商美譽度傳播###提升員工工作積極性促進成交的方法有哪些？（）

A:壓力法B:贊美法C:假設(shè)成交法D:直接請求促成法E:誘導(dǎo)成交法F:選擇成交法G:小恩小惠促進法答案:直接請求促成法###假設(shè)成交法###選擇成交法###誘導(dǎo)成交法###小恩小惠促進法###壓力法###贊美法汽車銷售人員要特別注意自己的（）

A:形體B:服飾C:儀容D:禮儀答案:禮儀###儀容###服飾###形體以下哪些選項是維系客戶關(guān)系的過程？（）

A:預(yù)約首保B:忠誠度維系C:客戶開發(fā)D:交車回訪。答案:交車回訪###預(yù)約首保###忠誠度維系下列哪些是了解客戶需求的方法？（）

A:望B:切C:問D:聞答案:望###聞###問###切5W2H的方式提問包括什么？()

A:whatB:WhereC:whyD:How答案:what###why###How###Where試乘試駕過程中試駕專員崗位職責(zé)有哪些？（）

A:根據(jù)試駕重點體驗卡介紹客戶對于車輛的疑問，體驗重點項目B:準(zhǔn)備試駕車輛C:了解客戶試駕重點體驗要求，記錄在試駕重點體驗卡上D:引領(lǐng)客戶完成試駕流程答案:準(zhǔn)備試駕車輛###引領(lǐng)客戶完成試駕流程###根據(jù)試駕重點體驗卡介紹客戶對于車輛的疑問,體驗重點項目在客戶維系過程中，客戶出現(xiàn)了不滿，我們應(yīng)該怎么辦？（）

A:置之不理B:詢問客戶解決方法是否可以接受C:讓客戶完全的輸出自己的不滿D:為客戶帶來的不便表示歉意答案:為客戶帶來的不便表示歉意###讓客戶完全的輸出自己的不滿###詢問客戶解決方法是否可以接受接待前的準(zhǔn)備工作有哪些？（）

A:環(huán)境準(zhǔn)備B:工作準(zhǔn)備C:知識準(zhǔn)備D:禮儀準(zhǔn)備答案:知識準(zhǔn)備###工作準(zhǔn)備###禮儀準(zhǔn)備###環(huán)境準(zhǔn)備自媒體集客包括()

A:直播帶貨集客B:微信集客C:短視頻集客D:微博集客答案:微博集客###微信集客###短視頻集客###直播帶貨集客汽車銷售顧問作為顧問式銷售的執(zhí)行者，應(yīng)做到（）

A:態(tài)度B:可信C:助人D:專業(yè)答案:專業(yè)###可信###助人客戶維系過程中需要注意（）

A:準(zhǔn)備新話題B:了解產(chǎn)品的使用情況C:主動解決問題D:關(guān)懷客戶答案:關(guān)懷客戶###準(zhǔn)備新話題###了解產(chǎn)品的使用情況###主動解決問題汽車銷售服務(wù)4S店說過，現(xiàn)在提供汽車銷售與服務(wù)的主要經(jīng)營模式是一體的汽車銷售模式(）

A:信息反饋B:配件供應(yīng)C:集整車銷售D:維修服務(wù)答案:集整車銷售###配件供應(yīng)###維修服務(wù)###信息反饋新車交付的業(yè)務(wù)流程有以下哪幾個方面？（）

A:交車儀式B:點交材料講解車輛C:交車準(zhǔn)備D:介紹流程答案:交車準(zhǔn)備###介紹流程###點交材料講解車輛###交車儀式前臺接待的工作職責(zé)?（）

A:客戶分流判斷如是購車客戶B:第一時間主動接待客戶C:詢問客戶姓名并以客戶姓氏尊稱D:詢問客戶是否預(yù)約過銷售顧問答案:第一時間主動接待客戶###詢問客戶姓名并以客戶姓氏尊稱###客戶分流判斷如是購車客戶###詢問客戶是否預(yù)約過銷售顧問客戶性格分為哪幾類？()

A:分析型B:抒發(fā)型C:友好型D:控制型答案:控制型###抒發(fā)型###友好型###分析型進行付款前文件簽署以及辦理的付款手續(xù)有哪些？（）

A:車輛付款單B:購車合同C:購車保險D:附件精品付款單答案:購車合同###附件精品付款單###車輛付款單汽車銷售是一個復(fù)雜的銷售過程。那么如何成為一名專業(yè)的汽車銷售顧問，專業(yè)汽車銷售顧問應(yīng)該具備哪些