注重客戶體驗(yàn)的公司售后服務(wù)協(xié)議書樣本

PAGEPAGE1協(xié)議編號(hào)：[協(xié)議編號(hào)]甲方（服務(wù)提供方）：[公司名稱]地址：[公司地址]法定代表人：[法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[公司聯(lián)系電話]乙方（客戶）：[客戶姓名]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系電話]鑒于甲方是一家注重客戶體驗(yàn)的公司，為了保障乙方的權(quán)益，確保乙方在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中能夠得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以共同遵守。第一條定義1.1產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)或銷售的商品。1.2服務(wù)：指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等售后服務(wù)。1.3售后服務(wù)：指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝及調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修及保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品升級(jí)及更新；（5）其他與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在乙方提出售后服務(wù)需求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況盡快安排服務(wù)人員上門服務(wù)。2.3甲方應(yīng)在售后服務(wù)過程中確保服務(wù)質(zhì)量，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1本協(xié)議所涉及的售后服務(wù)費(fèi)用按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件一。3.2乙方在享受售后服務(wù)過程中如需更換零部件，甲方應(yīng)提供原廠配件，并根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)費(fèi)用。3.3甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明確告知服務(wù)費(fèi)用，乙方同意后方可進(jìn)行服務(wù)。第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[服務(wù)期限]年。4.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽后的服務(wù)期限為[續(xù)簽服務(wù)期限]年。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。5.2本協(xié)議終止或解除后，雙方仍需遵守本條款的保密義務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金為損失金額的雙倍。6.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)或售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________附件一：售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.產(chǎn)品安裝及調(diào)試：____________________2.產(chǎn)品使用培訓(xùn)：____________________3.產(chǎn)品維修及保養(yǎng)：____________________4.產(chǎn)品升級(jí)及更新：____________________5.其他服務(wù)：____________________協(xié)議編號(hào)：[協(xié)議編號(hào)]甲方（服務(wù)提供方）：[公司名稱]地址：[公司地址]法定代表人：[法定代表人姓名]電子郵箱：[公司電子郵箱]乙方（客戶）：[客戶姓名]地址：[客戶地址]電子郵箱：[客戶電子郵箱]鑒于甲方是一家注重客戶體驗(yàn)的公司，為了保障乙方的權(quán)益，確保乙方在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中能夠得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以共同遵守。目錄1.定義2.售后服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)期限5.保密條款6.違約責(zé)任7.爭議解決8.其他條款9.附件1.定義1.1產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)或銷售的商品。1.2服務(wù)：指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等售后服務(wù)。1.3售后服務(wù)：指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝及調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修及保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品升級(jí)及更新；（5）其他與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在乙方提出售后服務(wù)需求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況盡快安排服務(wù)人員上門服務(wù)。2.3甲方應(yīng)在售后服務(wù)過程中確保服務(wù)質(zhì)量，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)費(fèi)用3.1本協(xié)議所涉及的售后服務(wù)費(fèi)用按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件一。3.2乙方在享受售后服務(wù)過程中如需更換零部件，甲方應(yīng)提供原廠配件，并根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)費(fèi)用。3.3甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明確告知服務(wù)費(fèi)用，乙方同意后方可進(jìn)行服務(wù)。4.服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[服務(wù)期限]年。4.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽后的服務(wù)期限為[續(xù)簽服務(wù)期限]年。5.保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。5.2本協(xié)議終止或解除后，雙方仍需遵守本條款的保密義務(wù)。6.違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金為損失金額的雙倍。6.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)或售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。7.爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________附件一：售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.產(chǎn)品安裝及調(diào)試：____________________2.產(chǎn)品使用培訓(xùn)：____________________3.產(chǎn)品維修及保養(yǎng)：____________________4.產(chǎn)品升級(jí)及更新：____________________5.其他服務(wù)：____________________附件列表：1.附件一：售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：產(chǎn)品保修卡3.附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明4.附件四：服務(wù)記錄表法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方，即服務(wù)提供方。2.乙方：指接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，即客戶。3.售后服務(wù)：指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用：指甲方為乙方提供售后服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.服務(wù)期限：指甲方為乙方提供售后服務(wù)的有效期限。6.保密條款：指雙方在履行協(xié)議過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。7.違約責(zé)任：指一方違反協(xié)議約定所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。8.爭議解決：指雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議時(shí)的解決方式。實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)：1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)確保在乙方提出售后服務(wù)需求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)人員上門服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明確告知服務(wù)費(fèi)用，乙方同意后方可進(jìn)行服務(wù)。4.零部件更換：如乙方在享受售后服務(wù)過程中需要更換零部件，甲方應(yīng)提供原廠配件，并根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)費(fèi)用。5.保密義務(wù)：雙方在履行協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。解決辦法：1.為確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。2.甲方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定。3.甲方應(yīng)在服務(wù)前明確告知乙方服務(wù)費(fèi)用，避免產(chǎn)生糾紛。4.甲方應(yīng)提供原廠配件，并按照實(shí)際價(jià)格收取費(fèi)用，避免乙方產(chǎn)生額外負(fù)擔(dān)。5.雙