模擬考試附有答案

模擬考試6[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.【話費(fèi)清單】客戶通過廣東移動門戶網(wǎng)站查詢清單需要什么資料*服務(wù)密碼(正確答案)隨機(jī)驗(yàn)證碼(正確答案)圖形驗(yàn)證2.【在線客服】在線客服服務(wù)時(shí)間為（）*08：00-22：00(正確答案)9：00-22：008：00-21：003.【澳門日套餐】澳門日套餐的使用方法?*主號碼和副號碼根據(jù)所登記網(wǎng)絡(luò)自動切換?？蛻粼谥袊苿泳W(wǎng)絡(luò)登記時(shí)，網(wǎng)絡(luò)切換為主號碼；客戶在澳門漫游時(shí)，當(dāng)客戶登記在合作公司網(wǎng)絡(luò)上時(shí)，網(wǎng)絡(luò)自動切換為副號碼；(正確答案)澳門日套餐客戶如果開通了普通國際漫游功能，客戶漫游至澳門時(shí)，通過HLR鎖網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶在澳門只能登記在CTM網(wǎng)絡(luò)，即客戶在澳門的其他運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)無法使用，在澳門以外的境外其它地區(qū)漫游時(shí)，自動切換至主號碼，主號碼處于國際漫游狀態(tài)，通話亦直接按照國際漫游正常資費(fèi)計(jì)算。(正確答案)4.【家鄉(xiāng)長途】家鄉(xiāng)長途的取消指令錯(cuò)誤的是*BLCTYH(正確答案)QXCTYHCXCTYH(正確答案)TDCTYH(正確答案)5.【話費(fèi)清單】哪些渠道可以查詢話費(fèi)清單*網(wǎng)站(正確答案)自助終端(正確答案)WAP(正確答案)10086人工6.【4G飛享套餐】6元專用流量包的短信開通方法*發(fā)送BLSN6到10086開通(正確答案)人工直接辦理辦理成功立即生效(正確答案)7.【服務(wù)密碼】以下關(guān)于登錄密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)限制描述中正確的是？*手機(jī)客戶端為5次(正確答案)自助終端為3次網(wǎng)站為3次統(tǒng)一宣傳每天限輸錯(cuò)3次密碼8.【短號集群網(wǎng)】以下關(guān)于短號集群網(wǎng)主叫（撥出）顯示方式正確的是？*省內(nèi)撥長顯長(正確答案)省內(nèi)撥長顯短"省外撥打統(tǒng)一顯短"(正確答案)撥短顯短(正確答案)9.【全國親情網(wǎng)】以下說法錯(cuò)誤的是*全國親情網(wǎng)與全國親情網(wǎng)(自付版)、短號家庭網(wǎng)、集團(tuán)V網(wǎng)、主副卡業(yè)務(wù)互斥。(正確答案)全國親情網(wǎng)統(tǒng)付版基本功能費(fèi)10元主號不添加/不存在副號，不用收取月租費(fèi)。而辦理時(shí)添加副號，則當(dāng)月收取全月，下月1日收取當(dāng)月費(fèi)用。計(jì)費(fèi)按自然月計(jì)算。10.【廣義投訴點(diǎn)擊】關(guān)于廣義投訴，以下說法正確的是*一通電話同時(shí)涉及到投訴和咨詢或業(yè)務(wù)辦理只需按廣義投訴要求點(diǎn)擊歸檔，只點(diǎn)一個(gè)投訴節(jié)點(diǎn)。(正確答案)對于需要預(yù)約的話務(wù)，若預(yù)約失敗，如果符合廣義投訴的，一律點(diǎn)擊；已成功預(yù)約專席后，則不需點(diǎn)擊。(正確答案)必須點(diǎn)擊問題細(xì)項(xiàng)節(jié)點(diǎn)：對于沒有選擇的，將一律按照廣義投訴點(diǎn)擊中工單節(jié)點(diǎn)不正確扣分。(正確答案)整通電話只涉及投訴，只點(diǎn)一個(gè)投訴節(jié)點(diǎn)(正確答案)11.【4G飛享套餐】9元3G流量卡升級8元飛享套餐之后的資費(fèi)：*8元月租+6元通信服務(wù)包(正確答案)100M國內(nèi)通用流量(正確答案)30分鐘本地打本地，語音0.25元/分鐘400M省內(nèi)通用流量（贈送24個(gè)月）(正確答案)12.【呼叫轉(zhuǎn)移】國內(nèi)呼叫轉(zhuǎn)移的接通計(jì)費(fèi)原則？*正常通話一樣，只有當(dāng)客戶設(shè)置的呼轉(zhuǎn)號碼被成功接通時(shí)，系統(tǒng)方會計(jì)費(fèi)。(正確答案)如果客戶轉(zhuǎn)接的號碼是空號、短號（不全號碼），系統(tǒng)將無法接通話務(wù)，也因此不會收取客戶費(fèi)用。(正確答案)只要接通成功就扣費(fèi)13.【呼叫等待】神州行呼叫等待短信辦理指令正確的是*開通：編寫“BLHJDD或7081”至10086(正確答案)取消：編寫“QXHJDD或7082”至10086(正確答案)查詢：編寫“7083”至10086(正確答案)14.【一帶一路多國流量包】一帶一路多國流量包的短信開通方法*GMYDYLL3(正確答案)GMYDYLL5(正確答案)GMYDYLL7(正確答案)15.【香港周套餐】全球通香港周套餐資費(fèi)由什么費(fèi)用構(gòu)成？*周功能費(fèi)(正確答案)話音通信費(fèi)(正確答案)短信通信費(fèi)(正確答案)日功能費(fèi)16.【全國親情網(wǎng)（統(tǒng)付版）】全國親情網(wǎng)（統(tǒng)付版）互斥說明：*一個(gè)用戶可以加入最多二十個(gè)全國親情網(wǎng)（即十個(gè)自付版和十個(gè)統(tǒng)付版）；(正確答案)全國親情網(wǎng)與全國親情網(wǎng)(自付版)、短號家庭網(wǎng)、集團(tuán)V網(wǎng)、主副卡業(yè)務(wù)均不互斥。(正確答案)全國親情網(wǎng)與家庭服務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)不互斥。(正確答案)4G隨心王客戶不能辦理全國親情網(wǎng)業(yè)務(wù)。已辦理隨心王需取消業(yè)務(wù)后才可辦理全國親情網(wǎng)（統(tǒng)付版），萬能副號不允許辦理。(正確答案)17.【人工查詢規(guī)范】為用戶查詢本機(jī)號碼的余額，以哪類為鑒權(quán)*A類B類C類(正確答案)D類18.【人工查詢規(guī)范】神州行大眾卡來電查詢本機(jī)的激活時(shí)間，以哪類為鑒權(quán)*A類B類(正確答案)C類D類19.【流量月套餐】手機(jī)流量月套餐剩余流量的查詢方法：*發(fā)送短信401到10086發(fā)送短信CXLL到10086本機(jī)撥打1008611(正確答案)本機(jī)撥打1008612(正確答案)20.【語音疊加包】包含多少個(gè)檔次*10(正確答案)20(正確答案)30(正確答案)4050(正確答案)21.【呼叫轉(zhuǎn)移】國內(nèi)呼叫轉(zhuǎn)移的功能包括什么？*關(guān)機(jī)或無信號：當(dāng)手機(jī)關(guān)機(jī)或收不到信號時(shí)，來電會自動轉(zhuǎn)移到客戶預(yù)設(shè)的電話上。(正確答案)無應(yīng)答轉(zhuǎn)移：當(dāng)電話接通而沒有應(yīng)答時(shí)，來電會自動轉(zhuǎn)接到客戶設(shè)定的電話上。(正確答案)遇忙轉(zhuǎn)移：當(dāng)正在使用手機(jī)通話時(shí)如有第三方呼入，來電會自動轉(zhuǎn)移到預(yù)設(shè)的電話上。(正確答案)無條件轉(zhuǎn)移：此功能具有最高優(yōu)先權(quán)，當(dāng)設(shè)置此項(xiàng)功能后，會將用戶所有來電轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的電話上，而前面三種轉(zhuǎn)移功能自動失效。(正確答案)22.【人工查詢規(guī)范】查詢投訴工單內(nèi)容，以哪類為鑒權(quán)？*A類B類C類D類(正確答案)23.【服務(wù)禁忌】服務(wù)瑕疵快速上報(bào)補(bǔ)救流程*針對情形一、情形二，請客戶代表在結(jié)束通話后30分鐘內(nèi)，在NGCC系統(tǒng)落“業(yè)務(wù)辦理->東莞(東莞區(qū)域)->N內(nèi)部協(xié)助->潛在服務(wù)態(tài)度類投訴補(bǔ)救”，按工單模板要求填寫后，通過緊急催單的形式（發(fā)送通知到DG10000）通知綜援員進(jìn)行修復(fù)。(正確答案)針對情形三，請客戶代表在通話結(jié)束后應(yīng)優(yōu)先通知班組長開展修復(fù)，若班組長不在，再走服務(wù)瑕疵上報(bào)補(bǔ)救流程。請班組長在15分鐘內(nèi)進(jìn)行外呼修復(fù)，通過“預(yù)約班組長”形式記錄信息備案。若修復(fù)不成功，再替員工在NGCC系統(tǒng)落“業(yè)務(wù)辦理->東莞(東莞區(qū)域)->N內(nèi)部協(xié)助->潛在服務(wù)態(tài)度類投訴補(bǔ)救”，按工單模板要求填寫后，通過緊急催單的形式（發(fā)送通知到DG10000）通知綜援員進(jìn)行修復(fù)。(正確答案)針對情形一、二、三同時(shí)存在情況，按情形三情景優(yōu)先處理，由班組長開展修復(fù)。(正確答案)24.【不良短信】短信第二次被停復(fù)通規(guī)則正確的是*東莞客戶商業(yè)廣告二次不準(zhǔn)復(fù)通(正確答案)惠、