小兒護患溝通技巧課件

小兒護患溝通技巧兒科謝帆2015-7-29小兒護患溝通技巧卡耐基曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處事技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力。正如有的專家所說：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)。”小兒護患溝通技巧

在兒科，如何讓一位因焦慮患兒的病情而變得暴躁的家屬能夠安靜下來聽你講，如何讓一位見著你就哭的孩子主動伸出手讓你靜脈穿刺，除了醫(yī)院的硬件環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)、便捷的流程、合理的費用和高效的管理等因素外，與她們之間的溝通在一定程度上起著決定性的作用。小兒護患溝通技巧語言溝通非語言溝通人際溝通形式小兒護患溝通技巧面部表情身體姿勢儀表服飾人體觸摸空間距離環(huán)境布置非語言溝通交往中一個信息的表達＝7％的語言＋38％的聲音＋55％的面部表情。小兒護患溝通技巧影響有效溝通的因素個人因素信息因素環(huán)境因素溝通技巧因素小兒護患溝通技巧常用的溝通技巧傾聽反映提問重復(fù)澄清闡明沉默觸摸小兒護患溝通技巧為什么要傾聽？只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要、獲得信息；傾聽使對方有被尊重的感覺，獲得信任；傾聽是激勵對方的一種簡單有效的方法；善于傾聽才能更好地表達；傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵；小兒護患溝通技巧上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們兩只耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧讓聆聽成為一種習(xí)慣小兒護患溝通技巧

·微笑能打動人心

·微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心

·可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對方。

為什么要微笑？小兒護患溝通技巧觸摸是一種有用的溝通方法。在兒科，常常要面對小孩，在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的患兒平靜下來，對注意力不在一個頻道上的孩子，撫摸可使對方引起注意，加強溝通的作用。

觸摸的重要性1小兒護患溝通技巧

“我很理解你的感受”“一定想辦法讓你的寶寶康復(fù)”弱化家屬的緊張、焦慮與不滿，“我不知道”，“說不準(zhǔn)”等消極語言做解釋。遇到不懂的問題，尋求醫(yī)生的幫助。√×小兒護患溝通技巧

臨床工作中，護患溝通的紅綠燈時常出現(xiàn)，不利溝通的言語、行為和時間，是溝通中的紅燈，遇到紅燈可以等候黃燈的過渡，留下再次溝通的機會，不要使溝通陷入僵局；當(dāng)我們明知溝通可能會無效時，我們不要強行進行溝通，選折一個合適的時機，可以讓溝通事半功倍2小兒護患溝通技巧

小兒的穿刺過程，可能會遇到比成人更多的問題。血管細(xì)只是簡單的方面，不配合才是大問題

3小兒護患溝通技巧另外，我們要盡可能的與家屬進行預(yù)見性的溝通

發(fā)熱的患兒在輸注阿奇霉素時在使用山莨菪堿時使用氯化鉀時

就算真的發(fā)生上述情況，他們也會表示理解和積極配合，而不是說是我們用錯了藥小兒護患溝通技巧

巧化阻力為助力

護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。

小兒護患溝通技巧溝通技巧

對普通家長：可贊美他們得孩子“好聰明”，“多可愛”，“真懂事”，然而對一些文化水平高、素質(zhì)高的家長，就要肯定孩子某一方面的長處“儀表有氣質(zhì)”，“具有音樂天賦”等，只要你的贊美符合實際，得到家長的認(rèn)可，他們都會高興的讓自己的孩子配合治療有針對性的贊美小兒護患溝通技巧

有的醫(yī)院的護士會在身上裝一些色彩繽紛糖果，并允若給孩子在操作或者打針之后就給糖果吃。對懂事的兒童可以試著用反問的語氣問他們“勇不勇敢”、“怕不怕痛”等。在允許的情況下可以讓小孩做主，選折注射的部位。

小兒護患溝通技巧

抓住小孩容易與我們親近的特點進行溝通。譬如，對膽子偏小的男孩子可以稱他“大丈夫”等進行鼓勵，對女孩子則稱贊她長得漂亮，衣服也漂亮，如果哭了就不漂亮了，這樣比較容易減少小孩的心里負(fù)擔(dān)，從而減少恐懼。小兒護患溝通技巧

我們也可以鼓勵家屬對孩子進行一些獎勵，如果聽話的話就帶他到哪里玩啊，或者是買一些玩具之類的。小兒護患溝通技巧非語言符號系統(tǒng)

護理過程中常用的非語言系統(tǒng)包括：面部表情、目光接觸、身體的姿勢和運動以及必要的觸摸，有時對患兒的關(guān)心體貼可體現(xiàn)在一個細(xì)微的動作

小兒護患溝通技巧

觸摸患兒的額頭

患兒發(fā)熱時不止是告知如何護理，而是到床旁進行指導(dǎo)注射完畢后，幫患兒把撩起的袖子放下寒冷的冬天幫患兒掖一下被角穿刺時暖一暖患兒冰冷的手小兒護患溝通技巧

熟練的操作技巧

在進行穿刺時要注意分散患兒的注意力，盡量做到一針見血，如果不能做到一針見血，不僅增加患兒的痛苦，也將導(dǎo)致家屬的不滿。因此要向家屬表示歉意，并換另外一人進行操作。護士熟練無痛操作，實際上也是綜合性非語言交流，在兒科常有一句話“針打好了，什么溝通都順暢了?！毙鹤o患溝通技巧

作為一名兒科護士，我們不僅要具有豐富的理論知識和精湛