團(tuán)隊管理與溝通技巧

關(guān)于團(tuán)隊管理與溝通技巧團(tuán)隊的管理與溝通技巧團(tuán)隊的含義員工的管理溝通的技巧引導(dǎo)思路的技巧員工的激勵第2頁,共57頁，2024年2月25日，星期天團(tuán)隊的含義在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了。。。?！浵佨妶F(tuán)！第3頁,共57頁，2024年2月25日，星期天從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊精神的動物。勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅不摧---這就是由一個弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團(tuán)隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？

這正是團(tuán)隊的價值所在第4頁,共57頁，2024年2月25日，星期天團(tuán)隊的定義團(tuán)隊的定義---由有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感團(tuán)隊的基本要素第5頁,共57頁，2024年2月25日，星期天DBCA不要違背規(guī)律要確保團(tuán)隊的平衡相互制約，用其所長管理好核心員工團(tuán)隊管理F切勿越級第6頁,共57頁，2024年2月25日，星期天高績效團(tuán)隊的七個特征：1、明確的團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊中的每個成員都能夠描述出團(tuán)隊的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于“這個目標(biāo)”。成員對團(tuán)隊的目標(biāo)十分明確，并且這個目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。如沒有共同的目標(biāo)：團(tuán)隊中各有各的目標(biāo)，這個部門想這樣，那個部門想那樣。市場部想通過業(yè)績推廣擴(kuò)大公司的知名度，銷售部想增加銷售業(yè)績，同時還想增加點銷售費用；公司老總們想的是資本運營和加款，即使銷售部內(nèi)部也不是按公司的計劃銷售，什么好銷就銷什么，他們各人有各人的想法，他們對團(tuán)隊的目標(biāo)根本不關(guān)心，更不用說去努力實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。第7頁,共57頁，2024年2月25日，星期天高績效團(tuán)隊的七個特征：2、經(jīng)驗與知識的共享團(tuán)隊成員能夠共享團(tuán)隊中其他人具有的智慧；能夠共享團(tuán)了隊的各種資源；能夠共享團(tuán)隊成員帶來的各種信息；團(tuán)隊成員共享團(tuán)隊的工作責(zé)任。如團(tuán)隊成員之間不能共享：在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗被別人學(xué)去，在團(tuán)隊中成員之間總是你防著我，我防著你。第8頁,共57頁，2024年2月25日，星期天高績效團(tuán)隊的七個特征：3、合適的人做合適的事情：一個團(tuán)隊中能具備不同的團(tuán)隊角色，有：實干家、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、完善者?；驁F(tuán)隊中角色單一：“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固，它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)卻是相同的角色。這種團(tuán)隊中只有兩個角色領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔第9頁,共57頁，2024年2月25日，星期天高績效團(tuán)隊的七個特征：4、良好的溝通：團(tuán)隊成員之間肯于公開并且誠實地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團(tuán)隊成員中不同的意見和觀點能夠受到重視?；驕贤ú粫衬闼诘墓纠锸遣皇浅３吹竭@種情形：部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼都不打。有些人在同一個部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有人常常出來挑戰(zhàn)成員之間的關(guān)系；有問題出現(xiàn)時互相推諉，相互埋怨；有人就喜歡背后議論別人，說別人的閑話。第10頁,共57頁，2024年2月25日，星期天高績效團(tuán)隊的七個特征：5、共同的價值觀和團(tuán)隊規(guī)范

團(tuán)隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀象電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團(tuán)隊成員之間根本無法合作與溝通。如果沒有共同的價值觀有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時還要有社會責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一。。。。。在團(tuán)隊成員之間沒有共同的價值觀。第11頁,共57頁，2024年2月25日，星期天高績效團(tuán)隊的七個特征：6、歸屬感歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊，愿意屬于這個團(tuán)隊，具有一種自豪感。他們非常愿意留有自己的團(tuán)隊中，并且在必須離開這個團(tuán)隊時依依不舍，在具有歸屬感的團(tuán)隊中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能接時完成工作時的焦急，團(tuán)隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺自愿地多做工作或一盤散沙如果你是一位企業(yè)的中層管理者，對這一點更會深有體會，部門中成員之間互相勾斗角，你爭我斗，各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關(guān)心；即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團(tuán)隊成員把在團(tuán)隊中工作做為謀生的手段，成員與團(tuán)隊之間完全是一種雇用關(guān)系，他們與團(tuán)隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無反顧的離開。第12頁,共57頁，2024年2月25日，星期天高績效團(tuán)隊的七個特征：7、有效授權(quán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要技能和資源，團(tuán)隊政策和做法能夠支持團(tuán)隊的工作目標(biāo)，在團(tuán)隊中能夠做到人人有職有權(quán)或不授權(quán)作為企業(yè)中層經(jīng)理的你是不是感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得及處理的工作，而你的下屬們卻每天悠哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。第13頁,共57頁，2024年2月25日，星期天員工管理第14頁,共57頁，2024年2月25日，星期天能力態(tài)度（會不會）

（肯不肯）第一種第二種第三種第四種第15頁,共57頁，2024年2月25日，星期天有能力，有態(tài)度1、安排挑戰(zhàn)性工作（教導(dǎo)新同事，挑戰(zhàn)紀(jì)錄）2、教導(dǎo)新知識，安排培訓(xùn)課程3、與其訂立更高的工作目標(biāo)任務(wù)授權(quán)式管理

第16頁,共57頁，2024年2月25日，星期天沒能力，有態(tài)度

1、安排力所能及的工作2、跟進(jìn)其工作的完成情況，定期與其交流，幫助其總結(jié)經(jīng)驗，提高工作技巧

3、協(xié)助其訂立新的更高的目標(biāo)任務(wù)

4、據(jù)其實際情況，教導(dǎo)新知識，安排新的培訓(xùn)課程先培訓(xùn)后授權(quán)

第17頁,共57頁，2024年2月25日，星期天有能力，沒態(tài)度1、及時了解其心理想法2、找出思想變化的根源所在，并幫助其解決疑點，加強(qiáng)信念3、訂立新的目標(biāo)任務(wù)引導(dǎo)式管理第18頁,共57頁，2024年2月25日，星期天沒能力，沒態(tài)度1、讓其明確公司的要求2、對于其平時的工作及時跟進(jìn)3、幫助其分析、解決工作中難題，提高工作技巧4、及時的思想教育，讓其認(rèn)識自己的錯誤所在5、多多鼓勵其進(jìn)步的地方，提高工作中的自信心6、幫助其訂立新的目標(biāo)任務(wù)，并跟進(jìn)引導(dǎo)、跟蹤式管理

第19頁,共57頁，2024年2月25日，星期天溝通的技巧第20頁,共57頁，2024年2月25日，星期天一、溝通的定義是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。第21頁,共57頁，2024年2月25日，星期天目的性4媒介性2期待性3二、良好溝通的特性互動性1

第22頁,共57頁，2024年2月25日，星期天三、人際技巧與溝通

掌握讓別人接受你的方法秘訣一盡量去了解別人、理解別人（不要去否定別人，掌握一個原則：不批評、不指責(zé)、不抱怨）第23頁,共57頁，2024年2月25日，星期天秘訣二給予他人真誠的贊美（盡量的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點）第24頁,共57頁，2024年2月25日，星期天秘訣三愛要愛到骨頭里，打罵都不走。第25頁,共57頁，2024年2月25日，星期天秘訣四經(jīng)常微笑，才能給他人留下好的第一印象（行動比語言更具有說服力）微笑是一件很好的事情在一天中對十個人微笑，會很快樂在一天中對五十個人微笑，則會感到很幸福如果一整天都保持著微笑，則。。。第26頁,共57頁，2024年2月25日，星期天秘訣五學(xué)會聆聽和談?wù)搫e人感興趣的話題（聆聽是表示關(guān)懷的行為，是一種無私的舉動）第27頁,共57頁，2024年2月25日，星期天秘訣六談?wù)撍烁信d趣的話題，才能引發(fā)別人的興趣第28頁,共57頁，2024年2月25日，星期天獲得他人認(rèn)可的方法：1、不要爭論2、不要對別人說“你錯了”3、坦率的承認(rèn)自己的錯誤4、以友善的態(tài)度對待他人5、從小處開始，讓對方養(yǎng)成點頭的習(xí)慣6、盡量把說話和表現(xiàn)的機(jī)會讓給對方7、設(shè)身處地的去為他人著想8、引導(dǎo)對方思考并認(rèn)為這個主意是他先想到的第29頁,共57頁，2024年2月25日，星期天與上司交流：1、從“他幫你想”到“你幫他想”2、“管理期望”==管理上司對你的期望3、多匯報—主動讓上司了解你4、多稱贊—上司也需要激勵第30頁,共57頁，2024年2月25日，星期天對上溝通技巧：1、除非上司想聽，否則不要講2、若是意見相同，要熱烈反應(yīng)3、意見略有差異，要先表贊同4、持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞5、想要有些補(bǔ)充，要用引伸式6、如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮第31頁,共57頁，2024年2月25日，星期天與下屬溝通1、對事不對人2、為對方著想3、以客觀事實為依據(jù)4、以日常觀察為憑據(jù)第32頁,共57頁，2024年2月25日，星期天向下溝通時應(yīng)注意：1、多說小話，少說大話2、不著急說，先聽聽看3、不說長話，免傷和氣4、廣開言路，接納意見5、部屬有錯，私下規(guī)勸第33頁,共57頁，2024年2月25日，星期天工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)：

1、用建言代替直言2、提問題代替批評3、讓對方說出期望4、訴求共同的利益5、顧及別人的自尊第34頁,共57頁，2024年2月25日，星期天引導(dǎo)別人思路的技巧第35頁,共57頁，2024年2月25日，星期天慎用否定問式正面啟發(fā)忌自找麻煩第36頁,共57頁，2024年2月25日，星期天想積極的事，啟發(fā)是正面的第37頁,共57頁，2024年2月25日，星期天第38頁,共57頁，2024年2月25日，星期天直奔主題原因借口！第39頁,共57頁，2024年2月25日，星期天直奔主題直奔主題解決問題如何避免第40頁,共57頁，2024年2月25日，星期天員工

激勵第41頁,共57頁，2024年2月25日，星期天第42頁,共57頁，2024年2月25日，星期天第43頁,共57頁，2024年2月25日，星期天有效激勵目標(biāo)的設(shè)定使職務(wù)與人匹配確保個體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的個別化獎勵獎勵與績效掛鉤激勵認(rèn)清個體差異檢查公平系統(tǒng)第44頁,共57頁，2024年2月25日，星期天第45頁,共57頁，2024年2月25日，星期天第46頁,共57頁，2024年2月25日，星期天第47頁,共57頁，2024年2月25日，星期天第48頁,共57頁，2024年2月25日，星期天問：

1、你在工作中常采用的員工激勵方式有……

2、你采用過，或者是你看到的最行之有效的員工激勵的案例。第49頁,共57頁，2024年2月25日，星期天思考：

1、你認(rèn)為自己在員工激勵方面需要加強(qiáng)的是……？2、哪些方面可以做得更好？第50頁,共57頁，2024年2月25日，星期天第51頁,共57頁，2024年2月25日，星期天第52頁,共57頁，2024年2月25日，星期天1、讓每個人了解自己的地位，定期和他們討論工作表現(xiàn)；2、給予與成就相當(dāng)?shù)莫勝p；3、如有某種改變，應(yīng)事先通知員工4、讓員工參與同他們切身相關(guān)的決策和計劃；5、信任員工，贏得他們的忠誠和信賴；6、實地接觸員工，了解他們的興趣、習(xí)慣和敏感的事物；激勵員