公務(wù)員-結(jié)構(gòu)化面試

關(guān)于公務(wù)員-結(jié)構(gòu)化面試2主要內(nèi)容：一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試四、如何降低測(cè)評(píng)中的主觀誤差五、其他類型的面試第2頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天3一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具1.人才測(cè)評(píng)的一般理論理論基礎(chǔ)：素質(zhì)差異理論冰山理論行為映射理論第3頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天4人的素質(zhì)就如海面下的冰山內(nèi)在素質(zhì)：包括知識(shí)，能力，個(gè)性特征（情感、性格、稟賦）等外在行為：包括語(yǔ)言（文字、口頭、肢體），舉止，表情，眼神等一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具第4頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天5一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具B=f（Q，E）Q=∫B×dE

B——行為Q——素質(zhì)E——環(huán)境第5頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天6應(yīng)試者的素質(zhì)輸入信息輸出信息測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分析評(píng)判測(cè)評(píng)結(jié)果一般模型一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具第6頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天7決策能力主持會(huì)議冷靜、迅速、有辦法各種行為反應(yīng)的類型和強(qiáng)度按一定法則評(píng)定報(bào)告測(cè)評(píng)結(jié)果示例一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具處理危機(jī)判斷問(wèn)題分析問(wèn)題簽署公文控制主導(dǎo)局面果斷、準(zhǔn)確、大局觀有條理、邏輯明確、便于執(zhí)行第7頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天8一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具2.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較測(cè)評(píng)工具清單日常觀察評(píng)定履歷調(diào)查檔案分析書面信息：

求職信、推薦信、申請(qǐng)表等生理特征分析：

血型分析、相面、體型分析筆試面試心理測(cè)驗(yàn)評(píng)價(jià)中心第8頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天9問(wèn)之以是非而觀其志窮之以詞而觀其變咨之以謀而觀其識(shí)告之以難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信聽(tīng)其言，觀其行孔子：諸葛亮：一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具第9頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天10一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具二維尺度觀察法能力與態(tài)度智商與情商顯能與潛能德與才丙乙丁甲德才第10頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天11一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具2.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較筆試紙筆方式，操作簡(jiǎn)單，成本低，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，適合大規(guī)模的“團(tuán)體測(cè)驗(yàn)”有一定區(qū)分度局限于知識(shí)、基本智力、能力傾向等第11頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天12一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具2.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較面試以“問(wèn)”、“聽(tīng)”、“觀”、“評(píng)”為主要方式反映信息全面擅長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)變、分析判斷、舉止儀表等主觀性強(qiáng)、易受環(huán)境干擾標(biāo)準(zhǔn)化程度較低第12頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天13在所有測(cè)評(píng)方式中，面試所反映的信息量最多、利用率最高。不僅僅局限于舉止儀表和知識(shí)面，還包括品德、能力、氣質(zhì)、人格、興趣愛(ài)好、動(dòng)機(jī)需要等各個(gè)方面面對(duì)面的交談中，在言辭、聲音、體態(tài)三種信息傳遞載體中，言辭占7%，聲音占38%，體態(tài)占55%。一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具第13頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天14一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具面試的有效性分析第14頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天15一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具2.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較心理測(cè)驗(yàn)專業(yè)性強(qiáng)操作復(fù)雜適用于個(gè)體易引發(fā)法律糾紛易產(chǎn)生自我贊許現(xiàn)象第15頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天16一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具心理測(cè)驗(yàn)示例自我認(rèn)識(shí)問(wèn)卷：你的道德行為如何？我上班遲到，照樣拿工資。我工作早退照樣拿工資。我用很長(zhǎng)時(shí)間休息或吃午飯照樣拿工資。我沒(méi)病時(shí)也會(huì)請(qǐng)病假。我用公司的電話打私人長(zhǎng)途。我在工作時(shí)間干自己的事。我用公司的復(fù)印機(jī)復(fù)印自己的材料。我用公司的郵遞系統(tǒng)郵寄自己的東西。我把公司的東西拿回自己家用。我把公司的東西送給朋友，或允許朋友不打招呼就拿走。我到公司報(bào)銷實(shí)際上并沒(méi)有花費(fèi)的吃飯、旅行或其他費(fèi)用。我用公司的車干自己的事。我?guī)?ài)人或朋友出去吃飯，把錢記在公司帳上。我出差時(shí)帶著愛(ài)人或朋友，把費(fèi)用記在公司帳上。我接受客戶或供應(yīng)商的禮物，作為回報(bào)，和他們做生意。第16頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天17一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具2.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較評(píng)價(jià)中心情境模擬性綜合性預(yù)測(cè)性適合小團(tuán)體成本高標(biāo)準(zhǔn)化程度低特點(diǎn)：類型：公文處理（公文筐）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論有領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理游戲角色扮演案例分析演講答辯第17頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天18一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具3.選擇測(cè)評(píng)工具的依據(jù)應(yīng)試者的規(guī)模擬任崗位的層次和復(fù)雜程度成本和時(shí)間操作難度效度和信度第18頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天19實(shí)際測(cè)的想要測(cè)的污染效度缺失第19頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天20二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實(shí)施過(guò)程、結(jié)果評(píng)定等環(huán)節(jié)均按事先制定的標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行的面試，因而也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試1.結(jié)構(gòu)化面試的含義第20頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天21二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試模型綜合分析語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃組織協(xié)調(diào)人際交往情緒控制求職動(dòng)機(jī)舉止儀表由面試考官發(fā)問(wèn)的各種問(wèn)題考生的回答語(yǔ)言（包括形體語(yǔ)言）所透露各種信息各要素的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)各考官獨(dú)立打分，求和平均測(cè)評(píng)結(jié)果第21頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天222.結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)（1）考題規(guī)范化測(cè)試要素一般根據(jù)擬任職位的要求提取，一般為5-9個(gè)，每個(gè)測(cè)查要素對(duì)應(yīng)1-3個(gè)問(wèn)題針對(duì)測(cè)查要素編制問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題一般對(duì)應(yīng)1-2個(gè)測(cè)試要素，并給出參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)擬任同一類職位的應(yīng)試者應(yīng)使用相同的一組題，一般為6-9個(gè)左右，每個(gè)問(wèn)題字?jǐn)?shù)原則上不超過(guò)100字有統(tǒng)一的評(píng)分量表二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)第22頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天23序號(hào)姓名性別年齡文化程度報(bào)考部門面試要素綜合分析言語(yǔ)表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識(shí)與技巧自我情緒控制求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性舉止儀表權(quán)重17201410141078觀察要點(diǎn)對(duì)事物能從宏觀方面總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面考慮其各個(gè)組成部分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部門間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。

理解他人意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；他人能理解并具一定說(shuō)服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問(wèn)題周到?？紤]部門目標(biāo)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并作出計(jì)劃；看清沖突各方間關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果作適當(dāng)選擇；及時(shí)作決策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系原則性與靈活性結(jié)合。在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語(yǔ)自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無(wú)多余動(dòng)作。滿分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官評(píng)語(yǔ)考官簽字：年月日評(píng)分表示例1.對(duì)每一評(píng)分要素，考官按0—10給分。表現(xiàn)好的給8—10分；一般的給4—7分；差的給0—3分。2.總分=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0.7*G+0.8*H結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表（100%）評(píng)分說(shuō)明：第23頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天24導(dǎo)語(yǔ)智能性問(wèn)題意愿性問(wèn)題情景性問(wèn)題背景性問(wèn)題結(jié)束語(yǔ)問(wèn)題類型第24頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天25導(dǎo)語(yǔ)你好，首先祝賀你順利通過(guò)筆試，歡迎參加今天的面談。我們希望通過(guò)與你的交談，進(jìn)一步對(duì)你進(jìn)行了解。我們會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題，有些和你過(guò)去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見(jiàn)解，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談時(shí)間一共30分鐘左右，回答每個(gè)問(wèn)題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮饡r(shí)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，控制好時(shí)間。好，現(xiàn)在就讓我們開(kāi)始。寒暄意圖程序時(shí)間第25頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天26智能性問(wèn)題隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問(wèn)題。有人認(rèn)為目前還是要把精力主要放在迅速發(fā)展經(jīng)濟(jì)上，走“先發(fā)展后治理”的道路。你如何評(píng)價(jià)這種觀念？多為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題有一定政策性和理論深度較為抽象、思辨性強(qiáng)主要測(cè)查綜合分析、邏輯思維等能力第26頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天27意愿性問(wèn)題假如讓你重新選擇你的職業(yè)，你會(huì)怎么做？為什么？多用投射和迫選方式多采用“如果……你會(huì)……？”的句式主要測(cè)查價(jià)值取向、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、生活態(tài)度等要素如果機(jī)會(huì)相當(dāng)，你更傾向于做辦公室主任還是技術(shù)處處長(zhǎng)？為什么？第27頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天28情景性問(wèn)題假如你無(wú)意中發(fā)現(xiàn)你的同學(xué)或同事偽造學(xué)術(shù)論文中的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)方再三請(qǐng)你為他保密，不然會(huì)影響他的前程。請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？針對(duì)測(cè)查要素設(shè)定相應(yīng)情景有一定情景模擬，效度較高偏重應(yīng)試者的行動(dòng)能力主要測(cè)查應(yīng)試者的決策思路、活動(dòng)組織、人際溝通等要素假如你進(jìn)入國(guó)家機(jī)關(guān)工作，處領(lǐng)導(dǎo)委派你編制一份年度工作計(jì)劃，你會(huì)采取哪些步驟？第28頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天29背景性問(wèn)題雖然我們每個(gè)人都積極努力做好各項(xiàng)管理工作，但都會(huì)或多或少出現(xiàn)一些失誤，請(qǐng)談?wù)勀氵^(guò)去工作經(jīng)歷中是否出現(xiàn)這些問(wèn)題？你是如何解決的？針對(duì)應(yīng)試者過(guò)去經(jīng)歷、行為的背景要求有真實(shí)性，效度較高偏重應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)歷主要測(cè)查應(yīng)試者過(guò)去已有的某些方面的能力工作中我們一般都希望某些事情能取得好的結(jié)果。請(qǐng)你談?wù)勀氵^(guò)去工作或?qū)W習(xí)中最得意的成功事例。你是如何取得成功的？第29頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天30（2）考官規(guī)范化考官一般由5-9人組成，其中1名主考官，一般由單位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門主管、人事部門主管、測(cè)評(píng)專家組成問(wèn)題一般由主考官發(fā)問(wèn)，但也可由各考官輪流發(fā)問(wèn)考官獨(dú)立打分，加權(quán)求和，總分平均（可考慮體操打分法）考官一般要經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)，考官要有行為的一致性，不能帶有明顯的個(gè)人主觀傾向考官衣裝要得體2.結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)第30頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天31（3）考場(chǎng)規(guī)范化特點(diǎn)：封閉式、審問(wèn)式考官席監(jiān)督席記分席考生席door2.結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)第31頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天32（4）考務(wù)規(guī)范化統(tǒng)一嚴(yán)格的考試組織管理統(tǒng)一的面試程序統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定量表每個(gè)應(yīng)試者面試時(shí)間大體相同,最好不少于30分鐘2.結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)第32頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天331.結(jié)構(gòu)化面試的程序三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試對(duì)應(yīng)試者集中，并進(jìn)行身份確認(rèn)；應(yīng)試者抽簽排出面試順序；考務(wù)人員向應(yīng)試者宣布規(guī)則；應(yīng)試者按順序入場(chǎng)；主考官宣讀指導(dǎo)語(yǔ)；主考官（或其他考官輪流）提問(wèn)，應(yīng)試者回答問(wèn)題，考官獨(dú)立評(píng)分；考務(wù)人員統(tǒng)計(jì)評(píng)分表并存檔。第33頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天34題本評(píng)分表考官計(jì)分平衡表面試成績(jī)匯總表鉛筆、橡皮、簽字筆、白紙等2.結(jié)構(gòu)化面試考官所需材料三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試第34頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天35考生編號(hào)考生姓名綜合分析言語(yǔ)表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識(shí)與技巧自我情緒控制動(dòng)機(jī)匹配性舉止儀表計(jì)分平衡表日期：擬任職位：考官姓名：第35頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天36序號(hào)考生姓名報(bào)考職位考官姓名通用測(cè)評(píng)要素自定測(cè)評(píng)要素綜合分析言語(yǔ)表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識(shí)與技巧自我情緒控制動(dòng)機(jī)匹配性舉止儀表扣最高分扣最低分要素得分ABCDEFGH主考官評(píng)語(yǔ)主考官簽字：面試成績(jī)匯總表（主考官用）總分：記分員簽字：年月日第36頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天37定勢(shì)效應(yīng)暈輪（光環(huán)）效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)區(qū)分度效應(yīng)（過(guò)嚴(yán)、過(guò)寬或趨中）對(duì)比效應(yīng)各種主觀效應(yīng)誤差四、如何降低測(cè)評(píng)中的主觀誤差第37頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天38該方法要求一組應(yīng)