民營醫(yī)院管理流程

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民營醫(yī)院經(jīng)營管理方案

一、市場定位

中、小型綜合民營醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入的70%-80%來自于門診，而國有醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%-80%是來自于病房。所以中小型綜合民營醫(yī)院的建設(shè)應(yīng)以門診為主，病房為輔。然后根據(jù)優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)良設(shè)備；優(yōu)秀人才；優(yōu)待價(jià)格；優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個(gè)高端醫(yī)療要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整。

二、提高知名度，樹立品牌醫(yī)院形象

三、以經(jīng)營為主導(dǎo)

四、以基本醫(yī)療管理為基礎(chǔ)

五、以門診管理為重點(diǎn)

六、以經(jīng)濟(jì)激勵(lì)為手段

七、以個(gè)別談心關(guān)心為主、以經(jīng)濟(jì)懲處為輔的糾錯(cuò)原則

八、信息化管理

九、分級(jí)管理

任何管理制度都不行能是完善的。不完善的制度會(huì)給我們的工作造成不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心”的前提下，實(shí)行原則性與敏捷性相結(jié)合的辦事原則，以彌補(bǔ)制度上的不足。例如，收費(fèi)處電腦故障時(shí)，可以手寫收費(fèi)，以后再補(bǔ)電腦發(fā)票。病人繳費(fèi)還差一點(diǎn)錢時(shí)，可以打折優(yōu)待。急病病人一時(shí)錢不能到位時(shí)，可以先處理，后收費(fèi)，先住院，后交押金。本院員工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。只有這樣才能使我們的制度更加充實(shí)而完善。

十、以病人為中心

醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只有切實(shí)做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，不斷提高病人服務(wù)的滿足度，形成好的口碑，從而提高病人在社會(huì)上對(duì)醫(yī)院的推介程度，才能不斷增加病人的就診量，擴(kuò)大我們的經(jīng)濟(jì)效益。所以，必需堅(jiān)持以病人為中心，嚴(yán)格根據(jù)衛(wèi)生局頒發(fā)的《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)估管理》要素去加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，以最大化的社會(huì)效益達(dá)到最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

十一、人性化管理

人性化管理就是要把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，把員工當(dāng)成自己的父母和兄弟姐妹。員工的成果要充分賜予確定，貢獻(xiàn)突出的要準(zhǔn)時(shí)表揚(yáng)，甚至賜予物質(zhì)或獎(jiǎng)金嘉獎(jiǎng)，從正面引導(dǎo)大家前進(jìn)；對(duì)員工的失誤和犯錯(cuò)，要熱忱關(guān)心和諒解，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)部分責(zé)任，要從正面上激勵(lì)他們前進(jìn)。對(duì)需要關(guān)心的員工和部門，要千方百計(jì)的賜予關(guān)心和支持。要關(guān)懷員工的衣食住行，合理解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充分的用理想感、責(zé)任感、成就感、貢獻(xiàn)感去激發(fā)員工的自覺工作的熱忱。記?。嘿潛P(yáng)使人前進(jìn)，指責(zé)令人畏縮。贊揚(yáng)則得人心，得人心者得天下。在現(xiàn)代社會(huì)力，找差指責(zé)型的管理方法已成了外強(qiáng)中干的管理方法，只起離心作用，沒有分散作用。而我們的管理需要發(fā)揮分散力的作用，因?yàn)橹挥羞@樣才能煥發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，才能把醫(yī)院建設(shè)的更美妙！

十二、公共關(guān)系

一個(gè)英雄三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁！醫(yī)院的建設(shè)和進(jìn)展單靠醫(yī)院內(nèi)部的力氣還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動(dòng)院外的一切樂觀因素支持醫(yī)院的建設(shè)和進(jìn)展。因此，必需在衛(wèi)生局、醫(yī)保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、各級(jí)政府、街道辦、居委會(huì)、工廠、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、公司、企業(yè)等進(jìn)展和建立自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和進(jìn)展起來。

十三、科室設(shè)置

中小型綜合民營醫(yī)院的科室設(shè)置，原則上要盡量避開風(fēng)險(xiǎn)大的診療項(xiàng)目，著重風(fēng)險(xiǎn)小得診療科目建設(shè)。除了根據(jù)衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》設(shè)置相應(yīng)的科目外，應(yīng)樂觀制造條件申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)服務(wù)、方案生育手術(shù)、醫(yī)學(xué)美容、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)燈；在中醫(yī)方面可以增設(shè)蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國傳統(tǒng)醫(yī)療診療科目；最為重要的是依據(jù)市場需求和差異化原則，建立自己的單病種和其他新專科，實(shí)現(xiàn)人員、設(shè)備、診療方案和服務(wù)流程的專業(yè)化。并以此為廣告兩點(diǎn)搶灘醫(yī)療市場；此外，還要建立體檢中心，以增加服務(wù)項(xiàng)目。

十四、以婦產(chǎn)科為重心

民營綜合醫(yī)院一半以上的經(jīng)濟(jì)收入是來自于婦產(chǎn)科，可見婦產(chǎn)科的建設(shè)對(duì)民營綜合醫(yī)院而言至關(guān)重要。因此，婦產(chǎn)科要有獨(dú)立的診療服務(wù)區(qū)域，內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)、護(hù)士分診臺(tái)、候診區(qū)、診室、婦檢室、治

療室、人流手術(shù)室、術(shù)后休息室、輸液區(qū)、洗手間、收費(fèi)處、常規(guī)檢驗(yàn)室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測室、常用藥房、陪人休息活動(dòng)室。診室設(shè)置要比國有醫(yī)院更加專業(yè)化，而且內(nèi)涵上也要依據(jù)女性特點(diǎn)有所延長。如設(shè)：1、科主任辦公室；2、婦科專家診室；3、生殖器炎癥科；4、月經(jīng)病?？?；5、不孕不育?？疲?、女性乳腺科；7、更年期康復(fù)科；8、生殖器腫瘤科；9、生殖器道損傷修復(fù)科；10、外陰瘙癢科；11、女性性功能康復(fù)科；12、陰道松弛康復(fù)科；13、子宮下垂?？?；14、女性痔瘡科；15、女性祛斑科；16、女性痤瘡科；17、女性腋臭科；18、女性尿路感染科；19、中醫(yī)婦科；20、方案生育科；

21、女性妊娠保健科；22、產(chǎn)后康復(fù)科；23、急診婦科；24、門診婦科。婦科病房、產(chǎn)科病房、一般病房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沐浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素養(yǎng)好的?？漆t(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等服務(wù)人員；配備公用電話、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫柔保溫雙功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置好花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺到身心舒服，溫馨宜人；對(duì)常見病、多發(fā)病要依據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案；平常要做好熱線詢問和電話回訪工作；還要做好?？茖＼嚸赓M(fèi)接送工作；除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要制造條件開展腔鏡檢查手術(shù)、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)等先進(jìn)技術(shù)。

十五、以基本醫(yī)療為基礎(chǔ)-新特專科為主導(dǎo)-健康體檢為幫助的業(yè)務(wù)進(jìn)展總方針

如今，國有醫(yī)院是以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場的，科室設(shè)置規(guī)

范是兩級(jí)分科為主。在醫(yī)療市場競爭越演越烈的時(shí)代里，民營醫(yī)院假如也像國有醫(yī)院那樣，以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場和國有醫(yī)院相抗衡的話，無疑是拿雞蛋去碰石頭，完全沒有競爭力；民營醫(yī)院只有充分利用自己經(jīng)營的敏捷性，把醫(yī)療市場細(xì)分化，建立特色?？?、單病種專科，就可以由不利變有利，在局部的醫(yī)療市場競爭中戰(zhàn)勝國有醫(yī)院。由于國家政策的制約，職業(yè)體檢已被國有職業(yè)防保機(jī)構(gòu)所壟斷，但一般的健康體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)都可以做，而許多國有醫(yī)院對(duì)這方面的業(yè)務(wù)不重視，民營醫(yī)院應(yīng)當(dāng)去拓展。

十六、普科做人氣，?？谱鼋?jīng)濟(jì)

普科是看一般的急性常見病的，要求檢查盡量從簡，療效從速，服務(wù)流程便捷，價(jià)格比較廉價(jià)，向社會(huì)展現(xiàn)醫(yī)院“價(jià)廉物美”的良好形象，從而達(dá)到提高醫(yī)院的社會(huì)效益，為不斷增加病人就診量和推動(dòng)?？茦I(yè)務(wù)進(jìn)展打下良好的基礎(chǔ)。而?？剖菍？闯Ｒ姷穆噪y治性疾病和其他特別病種的，醫(yī)師要精通接診技巧，在短時(shí)間內(nèi)與病人建立起伴侶般的醫(yī)患關(guān)系，然后具體診查，療程治療，確保療效，以達(dá)到雙贏的目的。

十七、他無我有、他有我精的專科建設(shè)原則

依據(jù)醫(yī)療市