收費員季度工作總結(jié)（6篇）

收費員季度工作總結(jié)（6篇）收費員季度工作總結(jié)篇1

一、主抓征費管理，嚴堵各種征費漏洞，杜絕違紀違章行為的發(fā)生。

截止6月30日，我站共完成征費任務(wù)627萬，占全年任務(wù)的52%，做到了時間過半，任務(wù)過半。完成上半年的征費任務(wù)，我站主要做了三方面的工作：1、狠抓私放人情車現(xiàn)象和非正常變檔現(xiàn)象。通過加強征費員的責(zé)任心教化，提高征費員拒腐防變的實力，強化各項違紀違章行為的懲罰措施，堵住收費漏洞，嚴明征費紀律。2、抓好各種免票車輛的核實工作，嚴查假軍車現(xiàn)象。對于免票車，加強與處業(yè)務(wù)主管科室的溝通協(xié)調(diào)，嚴格按規(guī)定程序處理好綠色通道車輛、救援車輛、郵政車輛免票問題。__年上半年我站共核實不符合免票車輛20余次，補收通行費千余元。3、加強站監(jiān)控室的監(jiān)督、限制作用，在處理沖關(guān)、變檔以及征費員上崗狀況的監(jiān)控方面，嚴格根據(jù)局、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，發(fā)覺問題，剛好上報。使監(jiān)控真正成為管理工作的眼睛，耳朵

二、強化征費員文明服務(wù)意識，做好迎接今年瀑布節(jié)的各項打算工作。

我站為迎接即將到來的瀑布節(jié)，制訂了瀑布節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案和詳細措施，包括：

1、著重抓好征費員的微笑服務(wù)和運用一般話進行唱收唱付工作。通過推廣學(xué)習(xí)關(guān)興處服務(wù)標準活動，以站上參與服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同志為基礎(chǔ)，以點帶面，在全站職工中大力推行服務(wù)活動，強化窗口服務(wù)意識，使我站文明服務(wù)的形象有個大的改觀。

2、進一步加強征費員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使我站征費員在瀑布節(jié)期間能夠拉得出，用得上。做到推斷車型精確，售票快速，確保瀑布節(jié)期間車輛的快速通過。瀑布節(jié)期間，收費車道全部打開，提高車輛的放行速度。

3、進一步實行局、處整臟治亂精神，以迎接瀑布節(jié)打算工作為契機，按整臟治亂的要求查缺補漏，查找問題，剛好整改。站上將首先從整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入手，特殊是廁所和收費亭四周衛(wèi)生的整治，清理站區(qū)內(nèi)、外各個衛(wèi)生死角，以安、暢、舒、潔、綠、美的環(huán)境迎接瀑布節(jié)的召開。

三、開展平安生產(chǎn)月活動和部署安康杯競賽活動。

平安工作重于泰山，我站始終把平安工作放在首位，對平安工作嚴防死守，把各種平安隱患殲滅在萌芽狀態(tài)。通過全站職工的共同努力，我站在__年上半年的平安工作方面未出現(xiàn)任何問題。

四、我站存在的問題和下半年工作準備。

我站上半年的各項工作雖然取得一些成果，但也存在著征費工作時緊時松，部分職工工作自由散漫，文明服務(wù)有待進一步提高等問題，為解決存在的問題，站上將在下半年主要抓好以下工作：

1、結(jié)合學(xué)習(xí)八榮八恥，結(jié)合整臟治亂和迎接瀑布節(jié)的打算工作，進一步加強勞動紀律，規(guī)范文明服務(wù)，按服務(wù)標準為社會各界供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)文明收費站。

2、加強職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特殊是按服務(wù)標準的相關(guān)要求對職工進行崗位培訓(xùn)，逐步建立一套行之有效的定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度。

3、鞏固上半年各項工作取得的成果，特殊是平安生產(chǎn)方面的成果。強化內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，著重把各項規(guī)章制度和規(guī)定抓細，抓落實，爭取全面完成__年的各項工作目標。

收費員季度工作總結(jié)范文篇2

我很榮幸地被高速錄用，安排到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以特別嫻熟而又快捷地處理各種突發(fā)事務(wù)，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣闊同仁的一樣認可?，F(xiàn)將我半年的工作狀況簡述。

思想學(xué)習(xí)方面：首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位，鞏固基礎(chǔ)，以待提高;其次不間斷地仔細學(xué)習(xí)上級機關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費工作的文件精神和政策要點，如綠通車的辨識;防汛車的管理等。最終從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強職業(yè)素養(yǎng)的專題報告。經(jīng)過半年的刻苦學(xué)習(xí)，我的理論學(xué)問和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充溢和深化，應(yīng)用于實踐中也獲益頗豐。

工作技能方面：首先不斷強化自身學(xué)習(xí)，夯實基礎(chǔ)。全部關(guān)于收費工作的新精神政策通知都細心閱讀，剛好駕馭，并嚴格貫徹實施，時時督促。其次留意向本班班長和其他具有豐富工作閱歷的同事學(xué)習(xí)，征詢看法，吸取教訓(xùn)，確保不重復(fù)犯錯，努力做到萬無一失。最終主動參與各項業(yè)務(wù)技能競賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的不足，快速彌補，力爭完備?，F(xiàn)在，我的工作實力已經(jīng)得到了時間的檢驗，在這半年中，我無一次誤操作，無一次長短款，無一次稽查通報。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將接著保持虛心謹慎的心態(tài)，百尺竿頭，更進一步。

實力拓展方面：首先大力發(fā)展個人愛好愛好，廣泛閱讀名人名著，主動撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采納，大大地鼓舞了個人的自信念。其次，注意加強身體熬煉，提高身體素養(yǎng)。我充分利用閑暇時間，與同事一起組織和參與籃球、乒乓球及羽毛球競賽。不僅提高了運動技能，豐富了運動技巧，同時也收獲了很多的快樂，充溢了業(yè)余生活。經(jīng)過半年的強化，我的寫作實力有了極大的提高，身體素養(yǎng)也顯著增加。寫作實力的提高可以保證我剛好完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫，身體素養(yǎng)的增加則可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài)，以更飽滿的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾。

20__年是我人生新的起點，是學(xué)習(xí)之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著20__年的東風(fēng)，以更主動的心態(tài)迎接和完成20__年的工作安排和工作任務(wù)。我堅信努力就會勝利，所以新的一年，我將更加努力，爭取獲得更大的勝利!

收費員季度工作總結(jié)篇3

一年來，我站以“一心一意為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿足程度”的質(zhì)量方針為指引，主動參與組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，根據(jù)目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順當完成了管理初下達的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)

一、在服務(wù)看法方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務(wù)看法，規(guī)范運用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特別地理位置，距前方高速馬路收費口進數(shù)公里，造成有重復(fù)收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐性細致的說明，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避開長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。

二、收費工作方面不行否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更須要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，更須要有一種“主子翁”的服務(wù)意識，了解熟識周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，細致仔細核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶心情上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時平常留意設(shè)備的整齊和維護，盡量避開故障的發(fā)生，從而從根源上削減抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。三、平安衛(wèi)生方面平安方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到留意上下班途中、過道口的平安，做到錢票的平安，加強平安意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃平安弦，使“平安責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整齊，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。

__年是充溢挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成果的同時，也存在著很多須要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結(jié)閱歷，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!

收費員季度工作總結(jié)范文篇4

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，驚慌充溢的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力。

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡潔的操作。但在這看似簡潔的收費操作中，隨著醫(yī)院現(xiàn)代科技的引入，收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，還要學(xué)習(xí)很多關(guān)于收費各種新政策及業(yè)務(wù)，而且收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象。

在這一年里，瑣碎的事情許多，收費工作日復(fù)一日重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零面對這單調(diào)的工作，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為患者供應(yīng)精確的服務(wù)。我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付。

除了做好自己的收費工作外，我還主動參加與幫助科室的內(nèi)部工作，財務(wù)要求我們收費員當天數(shù)法天畢，但在要求與實際工作狀況有出入時，我通過一段時間的視察與思索，向領(lǐng)導(dǎo)提出了行之有效的方案及分析了此方案對收費工作所能產(chǎn)生的影響。

作為一個醫(yī)院的收費員，在對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下仔細學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。在某一段時間，我觀看了電視《急性科醫(yī)生》和《兒科醫(yī)生》，通過電視里的劇情及影響，我內(nèi)心的發(fā)覺，原來我之前的所努力的服務(wù)看法是遠遠不夠的，從今，我在收費之余，更有耐性細致的說明病人所存在的困難，指引病人在看病過程所須要的操作。而自己所收獲的“感謝”比以前多了更多。

一年的時間匆忙的過去了，在新的一年到來，我要更加努力工作：

1、進一步提高服務(wù)水平，削減差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作最好的褒獎;

2、仔細的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)問，駕馭新農(nóng)合、醫(yī)保政策，根據(jù)院內(nèi)要求協(xié)作醫(yī)保辦做好各項工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

收費員季度工作總結(jié)篇5

__年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿足，對醫(yī)院滿足。下面將我在__年的工作做一總結(jié)。

一、主動參與政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問.提高的綜合素養(yǎng)。

1是要嚴格仔細地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎;

2是要有嫻熟的微機操作技能，能夠精確快速的為每位患者服好務(wù);

3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，削減損失。

四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和看法好壞，都會干脆影響到醫(yī)院的整體形象，遇到麻煩的困難，我始終遵循的原則是“換位思索”.

總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路須要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就肯定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美妙;讓我們?nèi)巳藸幃斲`行__的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

收費員季度工作總結(jié)篇6

__年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿足，對醫(yī)院滿足。

下面將我在__年的工作做一總結(jié)。

一、主動參與政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè)