機床廠目標(biāo)管理案例

機床廠目標(biāo)管理案例某機床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理。為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐說明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟效益。

按照目標(biāo)管理的原那么，該廠把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行。第一階段：目標(biāo)制訂階段

1．總目標(biāo)的制訂。該廠通過對國內(nèi)外市場機床需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此根底上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動全廠員工反復(fù)討論、不斷補充，送職工代表大會研究通過，正式制定出全廠年的總目標(biāo)。

2．部門目標(biāo)的制訂。

企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定，先確定工程，再制訂各工程的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項方案任務(wù)，原那么是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作工程。其中必考目標(biāo)一般控制在2—4項，參考目標(biāo)工程可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。

3．目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實。部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實到每個人。〔1〕部門內(nèi)部小組〔個人〕目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組〔個人〕努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。

〔2〕該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的。具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段，工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。

第二階段：目標(biāo)實施階段該廠在目標(biāo)實施過程中，主要抓了以下三項工作。

自我檢查、自我控制和自我管理。

目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長批準(zhǔn)后，一份存企業(yè)管理委員會，一份由制訂單位自存。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實施過程中，人們會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標(biāo)，并對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達(dá)任務(wù)、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷檢查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理方法。

加強經(jīng)濟考核。

雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年，但為了進(jìn)一步落實經(jīng)濟責(zé)任制，即時糾正目標(biāo)實施過程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個循環(huán)周期只能考核一次、評定一次的束縛，堅持每一季度考核一次和年終總評定。這種加強經(jīng)濟考核的做法，進(jìn)一步調(diào)動了廣闊職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟責(zé)任制的落實。

重視信息反應(yīng)工作。

為了隨時了解目標(biāo)實施過程中的動態(tài)情況，以便采取措施、及時協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實現(xiàn)，該廠十分重視目標(biāo)實施過程中的信息反應(yīng)工作，并采用了兩種信息反應(yīng)方法：

〔1〕建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來及時反映工作質(zhì)量和效勞協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個部門發(fā)生工作糾紛時，廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率，減少了部門之間的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。

〔2〕通過“修正目標(biāo)方案”來調(diào)整目標(biāo)。內(nèi)容包括目標(biāo)工程、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時，責(zé)任部門必須填寫“修正目標(biāo)方案”提交企業(yè)管理委員會，由該委員會提出意見交主管副廠長批準(zhǔn)前方能修正目標(biāo)。

該廠在實施過程中由于狠抓了以上三項工作，因此，不僅大大加強了對目標(biāo)實施動態(tài)的了解，更重要的是加強了各部門的責(zé)任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。第三階段：目標(biāo)成果評定階段

目標(biāo)管理實際上就是根據(jù)成果來進(jìn)行管理的，故成果評定階段顯得十分重要。該廠采用了“自我評價”和上級主觀部門評價相結(jié)合的做法，即在下一個季度第一個月的10日之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報送企業(yè)管理委員會〔在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價〕。企業(yè)管理委員會核實后，也給予恰當(dāng)?shù)脑u分。如必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每一工程標(biāo)超過指標(biāo)3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目標(biāo)有一項未完成而不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣一般工程中的3分，影響其他部門目標(biāo)完成的那么扣分增加到5分。加1分相當(dāng)于增加該部門根本獎金的1％，減1分那么扣該部門獎金的1％。如果有一項必考目標(biāo)未完成那么扣至少10％的獎金。

該廠在目標(biāo)成果評定工作中深深體會到：目標(biāo)管理的根底是經(jīng)濟責(zé)任制，目標(biāo)管理只有同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來，才能深入持久，才能具有生命力，到達(dá)最終的成功。

缺點：1.第一階段第2點.設(shè)置必考目標(biāo)與參考目標(biāo)，參考目標(biāo)將會成為局部員工懶惰行為和工作馬虎完成的理由2.第二階段第1點.自我檢查、自我控制和自我管理有可能導(dǎo)致每個人都注重于他們認(rèn)為對自己重要的目標(biāo)。因為這與他們的績效考核和薪資體系聯(lián)系密切.最終的評估結(jié)果會影響年度獎金和工資提升以及職業(yè)生涯開展.3.目標(biāo)有時不易確定，目標(biāo)趨向于短期，不夠靈活，過分強調(diào)數(shù)量目標(biāo)戰(zhàn)略地圖市場客戶方面戰(zhàn)略規(guī)劃一體化經(jīng)營區(qū)域化開展提高管理技能追求穩(wěn)定的資產(chǎn)盈利率提高收益增長率市場客戶方面戰(zhàn)略規(guī)劃一體化經(jīng)營區(qū)域化開展提高管理技能追求穩(wěn)定的資產(chǎn)盈利率提高收益增長率提高收入控制本錢提高資金利用率合理投資提高市場份額提高客戶維持率提高客戶開發(fā)率提高客戶滿意度開發(fā)新業(yè)務(wù)能力提高業(yè)務(wù)管理能力縮短營運流程提高流程管理能力加強效勞意識提高效勞質(zhì)量優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和管控模式選擇構(gòu)建人力資源管理體系建立機床統(tǒng)一信息平臺提高新業(yè)務(wù)拓展能力大早高績效的員工團隊創(chuàng)新機床業(yè)務(wù)開展模式建立和諧的企業(yè)文化財務(wù)方面內(nèi)部運營方面學(xué)習(xí)成長方面機床廠KPI價值樹分解1.財務(wù)類指標(biāo)分解關(guān)鍵驅(qū)動因素戰(zhàn)略重點關(guān)鍵驅(qū)動因素戰(zhàn)略重點擴大產(chǎn)能擴大產(chǎn)能適當(dāng)提價提高現(xiàn)有收入適當(dāng)提價提高現(xiàn)有收入控制折舊制造費控制庫存費用控制原材料消耗 追求穩(wěn)定的資產(chǎn)盈利率提高收益增長率開發(fā)新業(yè)務(wù)收入提高收入控制本錢管理本錢提高回報率控制倉儲管理費用控制人員管理費用接收企業(yè)訂造訂單升級原有產(chǎn)品拓展業(yè)務(wù)范圍控制折舊制造費控制庫存費用控制原材料消耗 追求穩(wěn)定的資產(chǎn)盈利率提高收益增長率開發(fā)新業(yè)務(wù)收入提高收入控制本錢管理本錢提高回報率控制倉儲管理費用控制人員管理費用接收企業(yè)訂造訂單升級原有產(chǎn)品拓展業(yè)務(wù)范圍控制生產(chǎn)員工工資控制生產(chǎn)員工工資控制生產(chǎn)本錢控制生產(chǎn)能源費用控制生產(chǎn)本錢控制生產(chǎn)能源費用提高資金利用率合理投資提高資金利用率合理投資注意資金使用平安注意資金使用平安1.1財務(wù)類指標(biāo)－收入價值樹進(jìn)一步細(xì)化增大供貨量增大供貨量科技研發(fā)開辟新生產(chǎn)線提高貨款回收率改善功能簡化操控程序升級原有產(chǎn)品開發(fā)新業(yè)務(wù)收入提高現(xiàn)有收入提高收入生產(chǎn)其他機械設(shè)備研發(fā)新產(chǎn)品接收企業(yè)訂造訂單拓展業(yè)務(wù)范圍適當(dāng)提價擴大產(chǎn)能針對客戶要求單獨制造提高安裝運行工程利潤提高安裝配置工程產(chǎn)值科技研發(fā)開辟新生產(chǎn)線提高貨款回收率改善功能簡化操控程序升級原有產(chǎn)品開發(fā)新業(yè)務(wù)收入提高現(xiàn)有收入提高收入生產(chǎn)其他機械設(shè)備研發(fā)新產(chǎn)品接收企業(yè)訂造訂單拓展業(yè)務(wù)范圍適當(dāng)提價擴大產(chǎn)能針對客戶要求單獨制造提高安裝運行工程利潤提高安裝配置工程產(chǎn)值業(yè)務(wù)范圍向周邊省份擴展業(yè)務(wù)范圍向周邊省份擴展招收、培養(yǎng)不同渠道業(yè)務(wù)員招收、培養(yǎng)不同渠道業(yè)務(wù)員1.2財務(wù)類指標(biāo)－本錢價值樹進(jìn)一步細(xì)化管理人員工資管理人員補貼管理人員福利水費電費燃料費控制本錢控制管理本錢控制生產(chǎn)本錢控制倉儲管理費用倉庫包養(yǎng)管理費用控制倉庫占用率控制人員管理費用控制運輸費用控制折舊制造費設(shè)備完好率設(shè)備維修保養(yǎng)費控制庫存費用控制生產(chǎn)員工工資生產(chǎn)能源費用控制原材料消耗鋼鐵消耗工業(yè)塑料消耗生產(chǎn)員工工資管理人員工資管理人員補貼管理人員福利水費電費燃料費控制本錢控制管理本錢控制生產(chǎn)本錢控制倉儲管理費用倉庫包養(yǎng)管理費用控制倉庫占用率控制人員管理費用控制運輸費用控制折舊制造費設(shè)備完好率設(shè)備維修保養(yǎng)費控制庫存費用控制生產(chǎn)員工工資生產(chǎn)能源費用控制原材料消耗鋼鐵消耗工業(yè)塑料消耗生產(chǎn)員工工資1.3財務(wù)類指標(biāo)－投資價值樹進(jìn)一步細(xì)化投資回報率投資回報率財務(wù)報表編制的及時性和準(zhǔn)確率財務(wù)報表編制的及時性和準(zhǔn)確率提高投資回報率提高投資回報率經(jīng)營狀況分析的準(zhǔn)確率經(jīng)營狀況分析的準(zhǔn)確率合合理投資本錢預(yù)算指標(biāo)擬定的準(zhǔn)確率本錢預(yù)算指標(biāo)擬定的準(zhǔn)確率資金使用平安率資金使用平安率資金實用平安資金實用平安預(yù)算本錢控制率預(yù)算本錢控制率2市場客戶類指標(biāo)分解關(guān)鍵驅(qū)動因素戰(zhàn)略重點關(guān)鍵驅(qū)動因素戰(zhàn)略重點提高客戶維持率提高客戶維持率保修車床機床等器械保修車床機床等器械提高業(yè)務(wù)質(zhì)量提高業(yè)務(wù)質(zhì)量提高市場份額提高市場份額提高市場份額提高市場份額保證使用壽命保證使用壽命定時收集用戶使用信息定時檢查及時送達(dá)安裝運行訂單及時受理訂單及時受理保證及時上門保修保證機械運送及時保證效勞即時提高客戶開發(fā)率定時收集用戶使用信息定時檢查及時送達(dá)安裝運行訂單及時受理訂單及時受理保證及時上門保修保證機械運送及時保證效勞即時提高客戶開發(fā)率2.1市場客戶類指標(biāo)－客戶滿意度價值樹進(jìn)一步細(xì)化人為損壞養(yǎng)護(hù)失當(dāng)不良操作習(xí)慣保證維修及時及時送達(dá)并安裝運行定時檢查定時收集用戶使用信息訂單及時受理保證及時運送保證效勞及時免費養(yǎng)護(hù)傳授保養(yǎng)方法保證使用壽命使用方式普及保修車床機床送修上門保修提高效勞質(zhì)量提高客戶滿意度人為損壞養(yǎng)護(hù)失當(dāng)不良操作習(xí)慣保證維修及時及時送達(dá)并安裝運行定時檢查定時收集用戶使用信息訂單及時受理保證及時運送保證效勞及時免費養(yǎng)護(hù)傳授保養(yǎng)方法保證使用壽命使用方式普及保修車床機床送修上門保修提高效勞質(zhì)量提高客戶滿意度3內(nèi)部運營方面指標(biāo)分解關(guān)鍵驅(qū)動因素戰(zhàn)略重點關(guān)鍵驅(qū)動因素戰(zhàn)略重點提高業(yè)務(wù)管理能力提高業(yè)務(wù)管理能力提高業(yè)務(wù)管理能力提高業(yè)務(wù)管理能力縮短營運流程提高流程管理能力縮短營運流程提高流程管理能力加強效勞意識建立銷售-需求信息平臺構(gòu)建人力資源管理體系優(yōu)化組織