鑫苑物業(yè)客服管控要點(diǎn)測(cè)試試卷附有答案

鑫苑物業(yè)客服管控要點(diǎn)測(cè)試試卷[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________一、單選題（每題3分，共20題）1.為維護(hù)客戶關(guān)系,客服每日朋友圈發(fā)送不少于（

）條。

[單選題]*A、1條(正確答案)B、2條C、3條D、4條2.客服微信添加率戶數(shù)占比不低于（

）。

[單選題]*A、60%B、70%C、80%(正確答案)D、90%3.業(yè)主在微信當(dāng)中反饋事項(xiàng)要求（）內(nèi)有回復(fù)。

[單選題]*A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘(正確答案)D、45分鐘4.基層模塊應(yīng)急管理小組，在各類事件發(fā)生（

）之內(nèi)上報(bào)，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)資源對(duì)事件進(jìn)行處理。

[單選題]*A、15分鐘B、半小時(shí)C、1小時(shí)(正確答案)D、2小時(shí)5.客服每日微信溝通業(yè)主不低于（

）戶。

[單選題]*A、10戶B、15戶C、20戶(正確答案)D、25戶6.客服每日不少于（）戶業(yè)主入戶拜訪或者未入住業(yè)主電話拜訪。

[單選題]*A、2戶(正確答案)B、3戶C、5戶D、6戶7.客服對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)業(yè)主、孤寡老人每周至少（

）次上門拜訪。

[單選題]*A、1次(正確答案)B、2次C、3次D、4次8.客服負(fù)責(zé)每日對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)報(bào)事處理情況督促跟進(jìn)，（）內(nèi)需要進(jìn)行首次跟進(jìn)。

[單選題]*A、12小時(shí)B、24小時(shí)(正確答案)C、36小時(shí)D、48小時(shí)9.客服需梳理管轄區(qū)域內(nèi)逾期信息，（）至少跟進(jìn)一次。

[單選題]*A、3天B、每周(正確答案)C、10天D、半個(gè)月10.基層模塊多長(zhǎng)時(shí)間開展一次員工人身安全教育培訓(xùn)。

[單選題]*A、每周B、半個(gè)月C、每月(正確答案)D、兩個(gè)月11.保潔人員每日班前班后會(huì)不少于（）分鐘的BI及服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

[單選題]*A、3分鐘B、5分鐘(正確答案)C、7分鐘D、10分鐘12.對(duì)保潔人員每周進(jìn)行一次BI抽檢，不合格者每次現(xiàn)金處罰（

）元。

[單選題]*A、5元B、10元(正確答案)C、15元D、20元13.保潔人員多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)電梯轎廂內(nèi)打油保養(yǎng)一次。

[單選題]*A、10天B、15天C、一個(gè)月(正確答案)D、兩個(gè)月14.夏季氣溫較高時(shí)每日下午（

）之后進(jìn)行澆水。

[單選題]*A、三點(diǎn)B、四點(diǎn)(正確答案)C、五點(diǎn)D、六點(diǎn)15.對(duì)綠化人員每周進(jìn)行一次BI抽檢，不合格者每次現(xiàn)金處罰（）元。

[單選題]*A、10元B、15元C、20元(正確答案)D、30元16.每年哪個(gè)季節(jié)開展喬灌木的移栽工作。

[單選題]*A、春季B、夏季C、秋季D、冬季(正確答案)17.保潔人員對(duì)電梯內(nèi)地毯多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次。

[單選題]*A、15天B、20天C、一個(gè)月(正確答案)D、兩個(gè)月18.保潔人員每天對(duì)大堂拖洗（）次。

[單選題]*A、1次B、2次(正確答案)C、3次D、4次19.夏季保潔人員對(duì)垃圾桶多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次。

[單選題]*A、一周(正確答案)B、十天C、半個(gè)月D、一個(gè)月20.三月份苗木容易出現(xiàn)（）。

[單選題]*A、角斑病B、煤污病(正確答案)C、腐爛病D、穿孔病二、多選題（每題5分，共8題）21.客服微信推送朋友圈的主要內(nèi)容包括（

）。

*A、現(xiàn)場(chǎng)工作開展(正確答案)B、社區(qū)文化活動(dòng)(正確答案)C、溫馨提示(正確答案)D、節(jié)假日祝福等內(nèi)容(正確答案)22.客服所負(fù)責(zé)的品質(zhì)監(jiān)管工作都包括哪些（

）。

*A、環(huán)境(正確答案)B、安全(正確答案)C、設(shè)備(正確答案)D、巡查報(bào)事(正確答案)E、裝修監(jiān)管(正確答案)23.員工人身安全教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（

）。

*A、高空作業(yè)安全防護(hù)(正確答案)B、特殊作業(yè)安全防護(hù)(正確答案)C、雨雪天氣安全防護(hù)(正確答案)D、上下班途中安全防護(hù)(正確答案)24.綠化人員在進(jìn)行病蟲害防治時(shí)，二月份以防治（

）為主。

*A、刺蛾(正確答案)B、蚧殼蟲(正確答案)C、天牛D、蚜蟲25.對(duì)園區(qū)地面的保潔要求是（

）。

*A、無雜物(正確答案)B、無積塵(正確答案)C、無污跡(正確答案)D、無積水(正確答案)26.安全模塊對(duì)車輛管控的要點(diǎn)是（

）。

*A、無卡車輛核實(shí)、登記、放行，手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、租車輛執(zhí)行放行及敬禮動(dòng)作(正確答案)C、停車輛收費(fèi)，出具發(fā)票(正確答案)D、外車輛禁止入內(nèi)(正確答案)E、統(tǒng)計(jì)車輛信息(正確答案)27.以下哪些消防設(shè)施需要每個(gè)月進(jìn)行檢查測(cè)試（

）。*A、消防箱(正確答案)B、樓頂消防栓(正確答案)C、手動(dòng)報(bào)警(正確答案)D、防火卷簾門(正確答案)28.安全模塊對(duì)于非機(jī)動(dòng)車管理的要求包括（）。*A、崗對(duì)非機(jī)動(dòng)車停