視力保健加盟店參考管理基礎(chǔ)手冊(cè)

加盟店店面管理手冊(cè)目錄目錄一、店員管理制度_______________________________________01店內(nèi)職員行為規(guī)范____________________________________01店內(nèi)禮節(jié)______________________________________儀表方面言語(yǔ)方面態(tài)度方面行為方面店內(nèi)禁忌______________________________________店員崗位規(guī)范_______________________________________02二、店員考勤及休假制度_________________________________03三、制度扣分實(shí)施方案___________________________________03四、職員請(qǐng)假單_________________________________________04五、應(yīng)聘申請(qǐng)表_________________________________________05六、加盟店加盟店勞動(dòng)合一樣本___________________________06七、店員薪資制訂方法___________________________________091、一次性分成______________________________________2、按摩分成______________________________________3、一次性分成+按摩分成______________________________4、按摩分成+當(dāng)月獎(jiǎng)金______________________________5、按摩分成+績(jī)效獎(jiǎng)金______________________________店員管理制度1、店內(nèi)職員行為規(guī)范（1）店內(nèi)禮節(jié)熟悉對(duì)待用戶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)和對(duì)話技巧；隨時(shí)隨地保持對(duì)用戶微笑。常常合適贊美、尊重、關(guān)心用戶；任何情況下均全部不得和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵；和用戶發(fā)生誤會(huì)時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋說(shuō)明原委；不得有欺騙用戶言行；對(duì)用戶埋怨，應(yīng)虛心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇地接收并加以改善；不得打斷用戶講話，對(duì)待用戶應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切；適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)產(chǎn)品及診療方法介紹，并誠(chéng)懇回復(fù)客人問(wèn)詢；服務(wù)用戶時(shí)，應(yīng)細(xì)心問(wèn)詢用戶需要，并時(shí)時(shí)注意用戶情緒反應(yīng)，必需時(shí)給合適撫慰；和用戶相處，應(yīng)保持合適距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過(guò)隨便；拾到用戶遺失財(cái)務(wù)應(yīng)立即交店長(zhǎng)，并說(shuō)明拾到時(shí)間、地點(diǎn)，以利于用戶公告招領(lǐng)；對(duì)已打烊或靠近打烊才進(jìn)門(mén)用戶，仍應(yīng)禮貌相待，不可有讓人離開(kāi)或不耐煩舉動(dòng)；用戶永遠(yuǎn)比電話關(guān)鍵，應(yīng)先接待用戶，再接聽(tīng)電話；如遇未能處理事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告店長(zhǎng)，幫助處理；等候用戶之姿態(tài)：站立時(shí)雙手應(yīng)交握于身前（右上左下）。（2）店內(nèi)禁忌A儀表方面在店內(nèi)化妝、補(bǔ)妝；食用刺激性比較強(qiáng)食品。著臟污服裝上崗；B言語(yǔ)方面使用當(dāng)?shù)胤窖?，不講一般話；常常使用口頭禪；直接批評(píng)用戶不是，對(duì)用戶大呼小叫；直接和用戶爭(zhēng)辯；私下批評(píng)用戶、同事、上司，有損壞企業(yè)信譽(yù)言行；同事間爭(zhēng)吵、辱罵。C態(tài)度方面接待用戶時(shí)無(wú)精打采、無(wú)表情或表情冷漠；隨意騷擾用戶或表露輕視之意舉動(dòng)；對(duì)用戶有不耐煩舉動(dòng)；上下打量或偷窺用戶；冷漠對(duì)待光看不買(mǎi)用戶。D行為方面瞪眼看用戶，對(duì)用戶指指點(diǎn)點(diǎn)；在接待用戶時(shí)，同時(shí)吃著東西；上班期間打盹或在店內(nèi)嬉笑打鬧；在店內(nèi)看書(shū)刊雜志，使用便攜式視聽(tīng)設(shè)備；接待用戶時(shí)口嚼口香糖；工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如有參觀可先打招呼，但不宜只聊私事；有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候）；打私人電話（若經(jīng)主管同意后接、打電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)）；躺下或姿態(tài)不雅；播放要求以外音樂(lè)（如宗教錄音帶、廣播和非音樂(lè)帶等）。2、店員崗位規(guī)范（1）營(yíng)業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備工作：衣飾儀表整齊，佩戴好工號(hào)牌。（2）用戶進(jìn)店時(shí)表示歡迎用戶光臨。（3）耐心地回復(fù)用戶問(wèn)詢。（4）統(tǒng)計(jì)和保管用戶遺失物品。（5）在非營(yíng)業(yè)高峰期間，服從店長(zhǎng)安排從事其它工作。（6）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫(xiě)款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫(xiě)，本人簽字后將貨款交給店長(zhǎng)核實(shí)。（7）向主管部門(mén)提供銷(xiāo)售信息及用戶信息等。店員考勤及休假制度1、上下班作息時(shí)間，依據(jù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要和季節(jié)變換，由代理商做出決定，并發(fā)出書(shū)面通知實(shí)施。2、由店長(zhǎng)或店長(zhǎng)指定專員進(jìn)行考勤，考勤人員必需對(duì)考勤正確性負(fù)責(zé)。3、考勤內(nèi)容包含：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、加班、公出等項(xiàng)目。4、考勤人員天天依據(jù)實(shí)際出勤情況填好《考勤統(tǒng)計(jì)表》，在次月2日前經(jīng)店長(zhǎng)簽字后交財(cái)務(wù)作為核發(fā)薪資依據(jù)。5、職員因病、因事請(qǐng)假，應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)審核同意。輪休假由店長(zhǎng)依據(jù)工作需要提前合理安排。6、凡未根據(jù)上述要求辦妥請(qǐng)假手續(xù)者，記為曠工。曠工一次，給警告處分，并由店長(zhǎng)在晨會(huì)中通報(bào)批評(píng)；曠工兩次，給予通報(bào)批評(píng)，并扣發(fā)當(dāng)月工資50%；曠工超出三次以上，視為自動(dòng)離職。制度扣分實(shí)施方案接待室出現(xiàn)臟污未立即清掃潔凈扣一分展示區(qū)精品及玻璃臟污立即清擦扣一分茶幾、沙發(fā)出現(xiàn)凌亂未立即整理扣一分對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不熟未能立即報(bào)價(jià)扣一分不能簡(jiǎn)單說(shuō)明貨物性能及用途扣一分不能按要求著裝、佩戴工作牌扣一分對(duì)庫(kù)存未能立即清楚并上報(bào)要求購(gòu)置扣一分未按規(guī)范語(yǔ)言接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接電話扣一分發(fā)覺(jué)有些人私打電話而未加阻止扣一分未能正確填寫(xiě)《周報(bào)表》并立即交店長(zhǎng)審核扣一分上班時(shí)間看報(bào)紙或看和工作無(wú)關(guān)書(shū)扣一分職員請(qǐng)假單職員因原因，請(qǐng)（病假、事假）天，日期為年月日到年月日。店長(zhǎng)簽字同意：職員簽字同意：年月日職員請(qǐng)假單職員因原因，請(qǐng)（病假、事假）天，日期為年月日到年月日。店長(zhǎng)簽字同意：職員簽字同意：年月日應(yīng)聘申請(qǐng)表一應(yīng)聘職位：年月日姓名出生日期學(xué)歷已婚□未婚□籍貫通訊地址聯(lián)絡(luò)方法Email緊急事件聯(lián)絡(luò)人及電話自評(píng)愛(ài)好專長(zhǎng)個(gè)性學(xué)習(xí)及培訓(xùn)經(jīng)歷院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)名稱專業(yè)或內(nèi)容年月至年月年月至年月年月至年月曾服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)間服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱年月至年月關(guān)鍵工作業(yè)績(jī)年月至年月關(guān)鍵工作業(yè)績(jī)離職原因?qū)Ρ緳C(jī)構(gòu)期望期望待遇到職日期其它要求請(qǐng)描述你對(duì)診療青少年近視保健行業(yè)個(gè)人見(jiàn)解請(qǐng)務(wù)必具體填寫(xiě)各空格應(yīng)聘申請(qǐng)表二應(yīng)聘職位：年月日姓名性別出生年月照片學(xué)歷婚否民族專業(yè)畢業(yè)學(xué)校健康情況戶籍所在地政治面貌身份證號(hào)碼參與工作時(shí)間有沒(méi)有住房期望薪金聯(lián)絡(luò)電話電子郵件手機(jī)聯(lián)絡(luò)地址現(xiàn)工作所在地離職原因簡(jiǎn)歷起止時(shí)間學(xué)習(xí)/工作單位專業(yè)/職位家庭情況姓名關(guān)系年紀(jì)文化程度現(xiàn)工作單位尤其提醒本人承諾確保所填寫(xiě)資料真實(shí)。確保遵守企業(yè)招聘相關(guān)規(guī)程和國(guó)家相關(guān)法規(guī)。請(qǐng)?zhí)顚?xiě)好招聘記錄表，帶齊照片、學(xué)歷、職稱證書(shū)有效證件及相關(guān)復(fù)印件。加盟店加盟店勞動(dòng)合一樣本加盟店***店（以下簡(jiǎn)稱甲方），現(xiàn)聘用（以下簡(jiǎn)稱乙方）****為甲方勞動(dòng)協(xié)議制職員，甲、乙雙方本著自愿、平等標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)協(xié)商一致，特簽署本協(xié)議，方便共同遵守。

第一條協(xié)議期限

協(xié)議期限為

年，從

年

月

日至

年

月

日止。其中試用期為

天，從

年

月

日至

年

月

日止。

第二條工作崗位

甲方有權(quán)依據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和乙方能力、表現(xiàn)調(diào)整乙方工作，乙方有反應(yīng)本人意見(jiàn)權(quán)利，但未經(jīng)甲方同意，乙方須服從甲方管理和安排。乙方應(yīng)按甲方要求及相關(guān)要求完成甲方指派任務(wù)。

第三條工作條件勞動(dòng)保護(hù)甲方需為乙方提供符合國(guó)家要求安全衛(wèi)生工作環(huán)境，確保乙方人身安全及人體不受危害環(huán)境條件下從事工作。

第四條教育培訓(xùn)

乙方被聘用以后，甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行按摩技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及多種規(guī)章制度教育和訓(xùn)練。

第五條工作時(shí)間甲方實(shí)施每七天工作6天，天天6小時(shí)，三十六小時(shí)工作制。上下班時(shí)間按甲方要求實(shí)施。甲方同意乙方每個(gè)月能夠輪休4天，時(shí)間由甲方具體安排。如乙方每日工作超出國(guó)家要求8個(gè)小時(shí)，甲方同意給乙方一定經(jīng)濟(jì)賠償或安排其輪休。第六條勞動(dòng)酬勞按甲方現(xiàn)行工資制度確定乙方月基礎(chǔ)工資為

元。其它各類(lèi)津貼、獎(jiǎng)金等發(fā)放按經(jīng)營(yíng)情況確定。甲方實(shí)施新工資制度或乙方工作崗位變動(dòng)時(shí)，乙方工資待遇按甲方要求給予調(diào)整。每個(gè)月

日甲方支付乙方上月薪水及分成。

第七條勞動(dòng)保險(xiǎn)和福利待遇

甲方根據(jù)國(guó)家相關(guān)要求按期為乙方繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保障，乙方同意甲方每個(gè)月按現(xiàn)金形式發(fā)放。

甲方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況良好情況下，為乙方購(gòu)置商業(yè)保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期內(nèi)，甲方有權(quán)變更或撤消險(xiǎn)種。第八條勞動(dòng)紀(jì)律乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)及甲方依法要求各項(xiàng)規(guī)章制度。乙方應(yīng)遵守甲方要求工作時(shí)間、保密要求等制度。如乙方違反甲方制訂規(guī)章制度（該規(guī)章制度須符合國(guó)家法律法規(guī)），甲方可按獎(jiǎng)懲要求給批評(píng)、教育、處罰，直至解除勞動(dòng)協(xié)議。第九條勞動(dòng)協(xié)議解除和不得解除要求1.乙方有下列情形之一，甲方能夠直接解除協(xié)議：

（1）在試用期間，發(fā)覺(jué)不符合錄用條件；

（2）嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度；

（3）嚴(yán)重瀆職，對(duì)甲方利益和聲譽(yù)造成重大損害；

（4）嚴(yán)重透漏甲方商業(yè)秘密或技術(shù)資料；（5）被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)。（6）未通知甲方情況下，乙方私自曠工達(dá)2日以上。2.甲方有下列情形之一，乙方能夠直接解除勞動(dòng)協(xié)議：

（1）在試用期內(nèi)；

（2）甲方以暴力或非法限制人身自由手段強(qiáng)迫勞動(dòng)；

（3）甲方未根據(jù)勞動(dòng)協(xié)議約定支付勞動(dòng)酬勞或提供勞動(dòng)條件；3.有下列情形之一，甲方能夠解除勞動(dòng)協(xié)議，不過(guò)應(yīng)該提前30日以書(shū)面形式通知乙方本人：

（1）乙方患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排合適工作；

（2）勞動(dòng)協(xié)議簽訂時(shí)所依據(jù)客觀情況發(fā)生重大改變，致使原勞動(dòng)協(xié)議無(wú)法推行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)協(xié)議達(dá)成協(xié)議；

（3）甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整理期間或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需淘汰人員。第十條雙方需約定其它事項(xiàng)

乙方若因病不能上班時(shí)，可憑醫(yī)院出具相關(guān)證實(shí)，享受甲方要求十二個(gè)月七個(gè)工作日有薪病假。當(dāng)有薪病假日累計(jì)超出七天后，甲方將按要求從乙方工資中扣除對(duì)應(yīng)金額。乙方因其它情況需要辭職，需在30天前以書(shū)面形式通知甲方。對(duì)于乙方在本協(xié)議期內(nèi)由甲方出資培訓(xùn)，乙方如因個(gè)人情況忽然辭職或離職，但又不符合以上條件，甲方有權(quán)利索賠5000元賠償（乙方在甲方處工作滿十二個(gè)月后可不受此限制）。乙方同意辭職后5年內(nèi)不得從事視力保健或相關(guān)行業(yè)，不得將甲方技術(shù)泄露給她人，如違反，甲方有權(quán)利索賠5萬(wàn)元。第十一條勞動(dòng)爭(zhēng)議甲、乙雙方推行本協(xié)議或因解聘、除名、開(kāi)除乙方而發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可由甲、乙雙方協(xié)商處理。若雙方不能協(xié)商處理，可由爭(zhēng)議一方向企業(yè)所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。不服從仲裁裁決一方，可在收到仲裁裁決書(shū)即日起十五天內(nèi)，向甲方所在地人民法院提出訴訟。第十二條其它

本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章（按手印）后生效，兩份含有相同法律效力。本協(xié)議未盡事宜，根據(jù)《勞動(dòng)法》和甲方相關(guān)要求實(shí)施。本協(xié)議條款如和國(guó)家法律、法規(guī)和政策相悖時(shí)，以國(guó)家法規(guī)政策為準(zhǔn)。甲方：乙方：時(shí)間：年月日時(shí)間：年月日店員薪資制訂方法據(jù)加盟店總部調(diào)查，全國(guó)成功樣板店全部有一個(gè)共同必備條件，即該店店員含有較高接待能力和良好親和力，這是因?yàn)槁殕T主動(dòng)性得到了極大提升。為使各地新盟友店面愈加快地步入正規(guī)，特推薦以下店員薪資制訂標(biāo)準(zhǔn)，僅供參考。視力保健行業(yè)必需實(shí)施一個(gè)底薪+分成薪資模式。底薪必需要依據(jù)代理商當(dāng)?shù)卣w工資水平來(lái)制訂。比如當(dāng)?shù)仄骄鹿べY為1000元，則當(dāng)?shù)丶用说甑陠T底薪能夠定在800元左右。這么，加上按摩分成，足以確保店職員資水平在當(dāng)?shù)仄骄べY以上。至于分成制訂，則有多個(gè)方法，關(guān)鍵有以下多個(gè)模式：一次性分成一次性分成指是，在店員接收一個(gè)新用戶以后，分成一次性發(fā)放，前提當(dāng)然是家長(zhǎng)已交全款。具體發(fā)放數(shù)額在30-60元之間。按加盟店全國(guó)店面每個(gè)月平均接收孩子數(shù)量16人、店員數(shù)量