洗浴中心促銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)方案

浴場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃策略匯總桑拿洗浴行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，不僅是指單純洗浴服務(wù)項(xiàng)目推銷(xiāo)、廣告、宣傳、公關(guān)等，它同時(shí)還包含有洗浴經(jīng)營(yíng)者為使來(lái)賓滿意并為實(shí)現(xiàn)洗浴經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而展開(kāi)一系列有計(jì)劃、有組織廣泛洗浴產(chǎn)品和服務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是部分零碎洗浴推銷(xiāo)活動(dòng)，而更是一個(gè)完整過(guò)程。洗浴營(yíng)銷(xiāo)是在一個(gè)不停發(fā)展著營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中進(jìn)行，所以，為適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境改變，抓住時(shí)機(jī)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該制訂對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。首先，應(yīng)確定洗浴企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查以確定經(jīng)營(yíng)方向；然后深入進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及形勢(shì)進(jìn)行分析，確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；隨即研究決定產(chǎn)品服務(wù)、銷(xiāo)售渠道、價(jià)格及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；和具體實(shí)施計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算，并經(jīng)過(guò)一段時(shí)期實(shí)施，再依據(jù)信息反饋情況，立即調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向和營(yíng)銷(xiāo)策略，最終達(dá)成來(lái)賓、價(jià)格、實(shí)績(jī)、產(chǎn)品、包裝、促銷(xiāo)等很多原因最好組合。通常來(lái)說(shuō)，洗浴企業(yè)能夠從以下多個(gè)方面考慮，采取對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)手段，如廣告營(yíng)銷(xiāo)、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)、人員營(yíng)銷(xiāo)、形象營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)和特殊營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。廣告營(yíng)銷(xiāo)它是經(jīng)過(guò)購(gòu)置某種宣傳媒介空間或時(shí)間，來(lái)向公眾或特定洗浴市場(chǎng)中潛在來(lái)賓進(jìn)行推銷(xiāo)或宣傳營(yíng)銷(xiāo)工具，它是洗浴業(yè)常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)手段?！熬葡悴慌孪镒由睢边@句古語(yǔ)所存在不足，已經(jīng)被越來(lái)越多人所認(rèn)識(shí)。所以洗浴營(yíng)銷(xiāo)中，廣告是必不可少關(guān)鍵手段。電視廣告其特點(diǎn)是傳輸速度快，覆蓋面廣，表現(xiàn)手段豐富多彩，可聲像、文字、色彩、動(dòng)感并用，可謂感染力很強(qiáng)一個(gè)廣告形式。但此種方法成本昂貴，制作起來(lái)費(fèi)工費(fèi)時(shí)，同時(shí)還受時(shí)、播放頻道、儲(chǔ)存等原因限制和影響，信息只能被動(dòng)地單向溝通。通常晚上七點(diǎn)半至十點(diǎn)半，被認(rèn)為是廣告最好時(shí)間，不過(guò)費(fèi)用也相當(dāng)?shù)酶?；而且?dāng)現(xiàn)在商家們正不亦樂(lè)乎地爭(zhēng)奪“黃金檔”、“黃金時(shí)間”而進(jìn)行廣告大戰(zhàn)之時(shí)，觀眾們卻因?yàn)檫^(guò)多過(guò)頻地被動(dòng)接收視覺(jué)上廣告刺激，對(duì)產(chǎn)品期望過(guò)高，一旦在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)中“按圖索驥”以后，卻深受一些虛假?gòu)V告之苦，反而對(duì)那些大做廣告洗浴產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感；也有因?yàn)椴缓蠒r(shí)宜或粗制濫造廣告插播，引發(fā)大家厭倦和逆反心理，和廣告初衷背道而馳。電臺(tái)廣告它是適于對(duì)當(dāng)?shù)鼗蛑車(chē)赜蛳M(fèi)群體一個(gè)洗浴廣告形式。其特點(diǎn)是：成本較低、效率較高、大眾性強(qiáng)。通常能夠經(jīng)過(guò)熱線點(diǎn)播、邀請(qǐng)佳賓對(duì)話、點(diǎn)歌臺(tái)等形式，來(lái)刺激聽(tīng)眾參與，從而增強(qiáng)廣告效果。不過(guò)這種方法一樣也存在著不少缺點(diǎn)，如：傳輸手段受技術(shù)限制；不含有資料性、可視性；表現(xiàn)手法單一；及其被動(dòng)接收性等等。互聯(lián)網(wǎng)廣告大家在吃喝玩樂(lè)洗消費(fèi)上有個(gè)習(xí)慣，喜愛(ài)去口碑很好地方，而不一定是廣告投放最多地方。當(dāng)報(bào)紙，電視，廣播上所謂高級(jí)洗浴，大家全部搞明白了是怎么回事兒以后，網(wǎng)絡(luò)最終表現(xiàn)了它力量，這是一個(gè)充足反應(yīng)民意，并無(wú)疆界地方，很多消費(fèi)者尤其是異地消費(fèi)者已經(jīng)有習(xí)慣經(jīng)過(guò)部分地方性洗浴網(wǎng)站來(lái)查詢當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況和浴場(chǎng)規(guī)模，而且在部分地方性論壇里，有很多消費(fèi)者在里面相互討論，切磋曾經(jīng)消費(fèi)過(guò)地方。曾經(jīng)網(wǎng)上流傳甚廣出自眾多網(wǎng)友之手直接為商家?guī)?lái)了排隊(duì)消費(fèi)，很多網(wǎng)友更是把這些資料下載下來(lái)，一個(gè)一個(gè)去，在網(wǎng)民中口碑就是這么炒火起來(lái)。桑拿洗浴企業(yè)當(dāng)發(fā)展到比較成熟時(shí)候，需要連鎖擴(kuò)張，在這個(gè)時(shí)候，也需要投放部分廣告，但這是個(gè)很讓人頭疼事情，很多面向全國(guó)發(fā)行媒體要嘛廣告費(fèi)太貴，要嘛受眾面狹窄或雜亂，不能直接命中受眾（準(zhǔn)備投資洗浴群體）。而這個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)作用再次表現(xiàn)出來(lái)了。成本低，信息量大，不受時(shí)空局限。而且，據(jù)調(diào)查了解，80%以上中小投資者已經(jīng)習(xí)慣了經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索她們想加盟品牌。報(bào)紙、雜志刊物廣告這類(lèi)廣告適于做沐浴節(jié)、尤其活動(dòng)、等洗浴廣告，也能夠登載部分優(yōu)惠券，讓讀者剪下來(lái)憑券享受洗浴優(yōu)惠服務(wù)。此種方法含有資料性優(yōu)點(diǎn)，成本也較低，不過(guò)形象性差、傳輸速度慢、廣告范圍也較小。浴場(chǎng)內(nèi)部宣傳品比如能夠印制部分精美定時(shí)洗浴活動(dòng)目錄單，介紹本周或本月多種洗浴娛樂(lè)活動(dòng)；上有浴場(chǎng)服務(wù)種類(lèi)、等級(jí)、位置、電話號(hào)碼、浴場(chǎng)餐廳餐位數(shù)、服務(wù)方法、開(kāi)餐時(shí)間、各式特色菜點(diǎn)介紹等內(nèi)容精美宣傳冊(cè)；特制部分可讓來(lái)賓帶走以作留念“迷你宣傳冊(cè)”；多種圖文并茂、小巧玲瓏“周末洗浴套餐”、“兒童，老人，家庭，情侶洗浴套餐”等介紹等，將它們放置于浴場(chǎng)電梯旁、浴場(chǎng)門(mén)口，或前廳服務(wù)臺(tái)等處，供來(lái)賓取閱。電話推銷(xiāo)即洗浴營(yíng)銷(xiāo)人員和來(lái)賓經(jīng)過(guò)電話所進(jìn)行雙向溝通。這種推銷(xiāo)方法只是經(jīng)過(guò)聲音進(jìn)行溝通，所以就需要尤其注意利用自己聽(tīng)覺(jué)，要在很短時(shí)間內(nèi)對(duì)來(lái)賓要求、意圖、情緒等方面作出大致地了解和判定，推銷(xiāo)自己洗浴產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)努力爭(zhēng)取正確，突出關(guān)鍵，同時(shí)正確作好電話統(tǒng)計(jì)。對(duì)話時(shí)語(yǔ)音語(yǔ)氣應(yīng)委婉、悅耳、禮貌，同時(shí)不要忘記約定面談，和深入確定時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，最終一直賓致謝。這種方法不足較大，通常細(xì)節(jié)性內(nèi)容不易敲定。郵寄廣告即經(jīng)過(guò)將桑拿洗浴商業(yè)性信件、宣傳小冊(cè)子、浴場(chǎng)新聞稿件、明信片等直接郵寄給消費(fèi)者廣告形式。它比較適合于部分特殊洗浴活動(dòng)、新產(chǎn)品推出、浴場(chǎng)新餐廳開(kāi)張，和吸引當(dāng)?shù)夭糠执笃髽I(yè)、企機(jī)關(guān)、常駐飯店機(jī)構(gòu)和老用戶等活動(dòng)。這種方法較為靈活，競(jìng)爭(zhēng)較少，給人感覺(jué)親切，也便于衡量工作績(jī)效；不過(guò)費(fèi)用較高，且費(fèi)時(shí)費(fèi)工。其它印刷品、出版物上廣告如可在電話號(hào)碼本、旅游指南、市區(qū)地圖、旅游景點(diǎn)門(mén)票等處所登載洗浴廣告。戶外廣告經(jīng)過(guò)戶外道路指示牌、建筑物、交通工具、燈箱等所作洗浴廣告。如在商業(yè)中心區(qū)、關(guān)鍵交通路線兩旁、車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、廣場(chǎng)等行人聚集較多地帶所做多種霓虹燈牌、燈箱廣告、屋頂標(biāo)牌、墻體廣告、布告欄等；高速公路等道路兩旁廣告標(biāo)牌；汽車(chē)、火車(chē)等交通工具內(nèi)外車(chē)身上廣告；設(shè)置在洗浴設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)廣告等；甚至包含廣告衫、打火機(jī)等全部能夠成為廣告載體。其特點(diǎn)是：費(fèi)用低、廣告連續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。這種方法很適合洗浴設(shè)施等做形象廣告，只是應(yīng)注意其廣告?zhèn)汝P(guān)鍵應(yīng)突出洗浴產(chǎn)品特色，廣告載體地理位置和形象，應(yīng)給人以新奇獨(dú)特感覺(jué)。宣傳營(yíng)銷(xiāo)這是以付費(fèi)或非付費(fèi)新聞報(bào)道、消息等形式出現(xiàn)，通常經(jīng)過(guò)電臺(tái)廣播、電視、報(bào)刊文章、口碑、標(biāo)志牌或其它媒介，為大家提供相關(guān)飲食產(chǎn)品和服務(wù)信息。和廣告相比，它更輕易贏得消費(fèi)者信任。洗浴業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)善于把握時(shí)機(jī)，捕捉部分洗浴業(yè)舉行含有新聞價(jià)值活動(dòng)，向媒體提供信息資料，凡餐廳接待重大宴請(qǐng)、新聞公布會(huì)、文娛活動(dòng)、美食節(jié)慶等，全部應(yīng)該邀請(qǐng)媒體代表參與。能夠事先提供相關(guān)信息，也能夠書(shū)面通報(bào)形式、或自擬新聞稿件方法進(jìn)行。通常應(yīng)由部門(mén)相關(guān)人員負(fù)責(zé)稿件撰寫(xiě)、新聞?wù)掌臄z等事宜。還能夠和電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒介聯(lián)合舉行“美容食譜”、“節(jié)日美食”、“七彩生活”、“飲食和健康”等小欄目，既能夠擴(kuò)大本飯店在社會(huì)上正面影響，提升本部門(mén)或餐廳聲譽(yù)，又能夠?yàn)樽约航?jīng)營(yíng)特色、多種銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行宣傳。專(zhuān)員推銷(xiāo)通常洗浴業(yè)可設(shè)專(zhuān)門(mén)推銷(xiāo)人員來(lái)進(jìn)行洗浴產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作，但要求她們必需精通洗浴業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)行情，熟悉飯店各洗浴設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，來(lái)賓能夠從她們那里得到肯定預(yù)訂和許諾。全員推銷(xiāo)亦即浴場(chǎng)全部職員均為現(xiàn)實(shí)或潛在推銷(xiāo)人員。第一層次是由專(zhuān)職人員如營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、洗浴銷(xiāo)售代理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售人員等組成；第二層次由兼職推銷(xiāo)人員組成，如洗浴總監(jiān)（或洗浴部經(jīng)理）、宴會(huì)部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、預(yù)訂員、迎賓員和各服務(wù)人員等等。經(jīng)理們可在每個(gè)部門(mén)門(mén)口迎候來(lái)賓；營(yíng)業(yè)中巡視，現(xiàn)場(chǎng)處理多種投訴疑難問(wèn)題；來(lái)賓們離去時(shí)誠(chéng)懇致謝，并咨詢來(lái)賓對(duì)各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，菜點(diǎn)、酒水和服務(wù)見(jiàn)解和意見(jiàn)，；服務(wù)人員則經(jīng)過(guò)她們熱情禮貌態(tài)度、嫻熟高超服務(wù)技巧、合適得體語(yǔ)言藝術(shù)，一直賓進(jìn)行有聲或無(wú)聲推銷(xiāo)；第三層次則由各廚師長(zhǎng)和其它人員組成。宣傳單營(yíng)銷(xiāo)即經(jīng)過(guò)多種形式宣傳單向前來(lái)浴場(chǎng)消費(fèi)來(lái)賓進(jìn)行洗浴服務(wù)項(xiàng)目推銷(xiāo)。可經(jīng)過(guò)多種形式各異、風(fēng)格獨(dú)特固定式宣傳冊(cè)、循環(huán)式宣傳單、特選單、今日特選、每七天特選，本月新菜、兒童、中老年人、情侶、雙休日、沐浴節(jié)節(jié)菜單等來(lái)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。多種宣傳單也能夠依據(jù)情況來(lái)選擇不一樣質(zhì)地，設(shè)計(jì)出意境不一樣，情趣各異封面，格式、大小、可靈活改變，并能夠分別制作成紙墊式、臺(tái)卡式、招貼式、懸掛式、帳篷式等等；色彩或艷麗、或淡雅，式樣或豪華氣派，或玲瓏秀氣，全部可讓來(lái)賓在欣賞把玩之中愛(ài)不釋手，無(wú)形中產(chǎn)生了購(gòu)置欲，并付諸行動(dòng)。這些菜單實(shí)際上起了無(wú)言廣告作用。浴場(chǎng)品牌形象營(yíng)銷(xiāo)對(duì)浴場(chǎng)形象進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃，比如在logo設(shè)計(jì)、浴場(chǎng)專(zhuān)題選擇、浴場(chǎng)裝飾格調(diào)、家俱、布局、色彩燈飾等方面下功夫，使之起到品牌宣傳及促銷(xiāo)功用。桑拿洗浴開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作（一）用具采購(gòu)依據(jù)場(chǎng)地裝修進(jìn)度，要準(zhǔn)備以下物品采購(gòu)，有些需要引入vi要提前定做。1，設(shè)備電器；電梯、消防設(shè)備、感應(yīng)門(mén)設(shè)備、鍋爐設(shè)備、桑拿設(shè)備、廚房設(shè)備、咖啡廳設(shè)備、洗衣設(shè)備、燈光音響、投影機(jī)、家電、消毒柜、電話機(jī)、專(zhuān)業(yè)鎖具等。2，家俱；專(zhuān)業(yè)休閑沙發(fā)、餐廳家俱、專(zhuān)業(yè)搓澡床、客床、沙發(fā)、桌椅、寫(xiě)字臺(tái)、床頭柜等。3，廚具；灶臺(tái)、保鮮臺(tái)、冰柜、絞肉機(jī)、和面機(jī)等；4，餐具；盤(pán)子、碗、刀具、骨碟、調(diào)羹等。5，布草；被子、浴巾、床單、被罩、浴服、臺(tái)布、專(zhuān)業(yè)按摩熱袋等；6，浴所用具；水牌、垃圾桶、垃圾簍、標(biāo)牌等；7，清潔用具；洗塵器、玻璃刷、地毯清洗機(jī)、扎水車(chē)等；8，一次性消耗品；摩絲、洗發(fā)水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、須刀等。9，綠化裝飾品；綠色植物，防真樹(shù)木、花草、掛件、工藝品等。10，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)用具；氣球、橫幅制品、卡片、引導(dǎo)牌等。11，辦公用具；行政辦公所需一切辦公用具。12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等來(lái)賓在浴所消費(fèi)全部商品。（二）開(kāi)業(yè)前廣告策劃實(shí)施。（三）確定組織機(jī)構(gòu)組合，建立規(guī)范管理模式。（四）建立企業(yè)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)制度、規(guī)范。（五）試營(yíng)業(yè)（六）開(kāi)業(yè)儀式篇二：邊城洗浴中心開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)方案邊城洗浴中心開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)方案一、針對(duì)懷化市場(chǎng)分析：伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平不停提升，休閑類(lèi)機(jī)構(gòu)如雨后春筍發(fā)展起來(lái)。1、同類(lèi)機(jī)構(gòu)眾多，但于懷化，真正意義上大品牌、硬品牌并不多；2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨于同質(zhì)化,無(wú)個(gè)性.二、現(xiàn)實(shí)狀況掃描：由洗浴中心行業(yè)所決定，對(duì)于邊城洗浴中心這個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵是各類(lèi)休閑機(jī)構(gòu),比如:美容美發(fā)中心,桑拿中心,夜總會(huì)等。但綜合技術(shù)方面及市場(chǎng)發(fā)展考量來(lái)看，其真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手起源于同層次以多種形式存在洗浴休閑機(jī)構(gòu)。為此我們對(duì)該類(lèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了以下分析：在懷化,這類(lèi)機(jī)構(gòu)通常較集中,但分布廣,從老城區(qū)到鐵北，到城東全部有分布,其中較有代表性有：1、天鵝湖2、櫻花水全部3、威娜4、懷郡而同時(shí)我們應(yīng)該注意是,休閑類(lèi)消費(fèi)商圈關(guān)鍵以團(tuán)結(jié)巷為中心。三、競(jìng)爭(zhēng)分析：不考察企業(yè)所處行業(yè)情況，我們對(duì)企業(yè)判定肯定是片面，甚至無(wú)從說(shuō)起。而對(duì)企業(yè)所處行業(yè)考察，我們又肯定要從公眾評(píng)價(jià)或印象中去做出判定。因?yàn)槠髣澥姑笪覀兓貜?fù)是公眾對(duì)該行業(yè)印象怎樣。我們要怎樣去引導(dǎo)公眾、引導(dǎo)潛在用戶，當(dāng)然，我們必需也得同進(jìn)關(guān)注整個(gè)行業(yè)及同行業(yè)中其它企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況,這也將是我們戰(zhàn)略調(diào)整及選擇廣告推廣策略關(guān)鍵依據(jù)。所以，在本節(jié)中，我們依據(jù)調(diào)查，將對(duì)行業(yè)在供給總量、服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)推廣等諸方面做出一個(gè)概括性評(píng)價(jià)。（1）行業(yè)供需關(guān)系及競(jìng)爭(zhēng)情況據(jù)我們調(diào)查了解，我們認(rèn)為，懷化零售行業(yè)供需及競(jìng)爭(zhēng)情況能夠大致歸納以下：從市場(chǎng)總供給能力和市場(chǎng)需求總量來(lái)說(shuō)，供給能力大于需求總量，但伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展人民生活整體提升,其需求總量尤有較大開(kāi)發(fā)空間。（2）行業(yè)服務(wù)水平評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)對(duì)懷化休閑尤其是洗浴中心考察，我們能夠認(rèn)定，懷化地第三產(chǎn)業(yè)尤其是休閑類(lèi)整體服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊，總體水平偏低，概括起來(lái)有以下多個(gè)方面：服務(wù)不細(xì)膩服務(wù)無(wú)個(gè)性，該行業(yè)整體在服務(wù)形式和表現(xiàn)上全部缺乏獨(dú)創(chuàng)性。無(wú)差異性地服務(wù)使競(jìng)爭(zhēng)手段只能簡(jiǎn)單地集中在價(jià)格和其它不正當(dāng)行為上,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中存在顯著“灰色”傾向，比如：變相宰客現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生（3）文化內(nèi)涵以特定服務(wù)風(fēng)格、環(huán)境等很多方面要求所組成，蘊(yùn)含著較深厚人文內(nèi)涵品牌在懷化尚不多見(jiàn)。行業(yè)間各機(jī)構(gòu)差異較小，使用戶在消費(fèi)選擇時(shí)影響原因也對(duì)應(yīng)不夠豐富。就正所以決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段表現(xiàn)得低級(jí)、簡(jiǎn)單。所以，該行業(yè)中任何一個(gè)新形式及改變，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注，消費(fèi)上有求新求異心理，要求高，說(shuō)明了第三產(chǎn)業(yè)尤其是消費(fèi)類(lèi)在創(chuàng)新領(lǐng)域還很寬廣。（4）零售機(jī)構(gòu)情況陳說(shuō)：調(diào)查表明，該類(lèi)機(jī)構(gòu)即使眾多，規(guī)模檔次卻靠近a、專(zhuān)業(yè)特色調(diào)查表明：名店特色均不顯著；沒(méi)有顯著時(shí)代特色.b、廣告宣傳:各店除開(kāi)業(yè)之初推出些許廣告外,平日甚少有效傳輸,有,也不過(guò)簡(jiǎn)單地祭出打折概念。、專(zhuān)業(yè)特色調(diào)查表明：除寶慶集團(tuán)建材市場(chǎng)較為有規(guī)模外,其它各店均表現(xiàn)無(wú)特色,沒(méi)有顯著時(shí)代特色,利用商業(yè)模式過(guò)于陳舊.b、廣告宣傳：各店除開(kāi)業(yè)之初推出些許廣告外，平日甚少有效傳輸，有，也不過(guò)簡(jiǎn)單地祭出打折概念。四,消費(fèi)者調(diào)查1、消費(fèi)者調(diào)查情況陳訴：消費(fèi)者普遍認(rèn)為：a、整體環(huán)境不甚理想.b、對(duì)價(jià)格有一定求惠期許；c,對(duì)特色經(jīng)營(yíng)有一定期待.2、消費(fèi)心理：消費(fèi)需求分析：依據(jù)該行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。我們能夠?qū)⑵溆脩艏右苑诸?lèi)，并針對(duì)不一樣類(lèi)別用戶要求進(jìn)行具體分析。從而把握用戶在消費(fèi)心理上和消費(fèi)行為上特征；并深入為廣場(chǎng)促銷(xiāo)和服務(wù)創(chuàng)新方面提出參考意見(jiàn)，同時(shí)為廣告目標(biāo)和廣告訴求要求提消費(fèi)需求大致可分為以下幾類(lèi)：（1）通常消費(fèi)心理特征：調(diào)查顯示消費(fèi)者在消費(fèi)行為通常含有以下特征：a、求惠心理：多數(shù)消費(fèi)者追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、物有所值、較多享受價(jià)格等原因影響；b、求舒適心理：現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)選擇也逐步偏向于考慮消費(fèi)環(huán)境.服務(wù)水平.講求愉悅.舒適感覺(jué)c、求奇心理：這點(diǎn)關(guān)鍵在新銳一族身上表現(xiàn)尤為突出d、求名心理：不少消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)講究上檔次、出風(fēng)頭，追求炫耀消費(fèi)基于如上分析，廣場(chǎng)應(yīng)找到適合自己定位方法，求得發(fā)展。（2）休閑要求這類(lèi)消費(fèi)有以下特點(diǎn)：a、對(duì)品味、特定文化含有較高要求b、環(huán)境休閑性要求較高c、消費(fèi)中存在強(qiáng)烈獵奇心理d、人際傳輸力較強(qiáng)五,行銷(xiāo)提議:基于上述分析我們提出了以下幾點(diǎn)具體提議（1）特色化經(jīng)營(yíng),做足做精邊城這一專(zhuān)題,和其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化.a,在人員招聘上,我們提議,盡可能招受湘西線.以確保邊城風(fēng)情.從工資角度考慮.為了做到名實(shí)相符,在內(nèi)部裝飾上我們提議,取消目前一些飾物,而改用含有顯著湘西風(fēng)情飾品.提議外部還是做稍微裝修.（2）提倡文化和休閑生活理念六、整體動(dòng)作框架：1、推出對(duì)應(yīng)廣告：目標(biāo)在于引發(fā)大家注意，并讓接觸廣告者中60%認(rèn)為其為特色休閑場(chǎng)所,其填補(bǔ)其地理位置先天不足.2、開(kāi)啟打折促銷(xiāo)活動(dòng)：活動(dòng)專(zhuān)題凸現(xiàn)“邊城特色”，目標(biāo)意在讓大家加深對(duì)邊城特色認(rèn)知；七、營(yíng)銷(xiāo)有利點(diǎn)分析：從國(guó)外及沿海優(yōu)異經(jīng)驗(yàn)來(lái)看文化消費(fèi)及特色服務(wù)將是未來(lái)消費(fèi)肯定趨勢(shì)投合消費(fèi)者獵奇心理八、廣告策略依據(jù)以上所掃描獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和興奮點(diǎn)，我們認(rèn)為：廣場(chǎng)廣告推廣應(yīng)在把握這些獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)基礎(chǔ)上，以正確廣告訴求和有效傳輸媒介以實(shí)現(xiàn)廣告目標(biāo)。在此，我們有必需深入清楚將要實(shí)現(xiàn)廣告目標(biāo)，明確廣告對(duì)象，以期廣告動(dòng)作成功有效，這是全部廣告策劃關(guān)鍵，也是廣告策篇三：洗浴中心營(yíng)銷(xiāo)策劃方案(doc19頁(yè))洗浴中心營(yíng)銷(xiāo)策劃方案1、在整個(gè)城市范圍內(nèi)提倡一個(gè)文化,使浴消費(fèi)進(jìn)入平常百姓家,使××人在浴文化之圍,逐步踏入浴文化歐洲城。2、樹(shù)立歐洲城大浴場(chǎng)良好企業(yè)形象,使歐洲城大浴場(chǎng)在××成為浴文化代名詞。二、推廣標(biāo)準(zhǔn)推廣制訂要考慮多個(gè)原因影響,其關(guān)鍵影響原因是目標(biāo)市場(chǎng),依據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和行業(yè)態(tài)勢(shì)分析,并結(jié)合歐洲城大浴場(chǎng)本身情況,確定以下策劃標(biāo)準(zhǔn):1、提倡時(shí)尚消費(fèi),還從文化入手“洗澡不再只屬于生活,它已經(jīng)成為一個(gè)藝術(shù)”,“洗澡背后積淀了豐富文化內(nèi)涵”,“深入挖掘洗浴文化資源和財(cái)富,是我們義不容辭義務(wù)”,這么話要是出自周星馳口中,我一定會(huì)笑。不過(guò)此書(shū)嚴(yán)謹(jǐn)卻和任何一部寫(xiě)歐洲風(fēng)化史大部著作一樣,這可能和它作者是德國(guó)人相關(guān)?？藙谒埂た巳R默將歐洲洗浴文化作了令人驚訝深入挖掘……洗浴是一個(gè)文化,一個(gè)適合我們本土浴文化,讓我們從歐洲城來(lái)挖掘2、因地制宜(詳見(jiàn)市場(chǎng)開(kāi)拓和媒體利用)充足利用樂(lè)清地域媒體及公關(guān)優(yōu)勢(shì)。3、關(guān)鍵突破關(guān)鍵在于樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象,在樂(lè)清提倡一個(gè)文化。三、廣策略制訂(1)目標(biāo)市場(chǎng)選定正確選擇目標(biāo)市場(chǎng),明確歐洲城大浴場(chǎng)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,搞清消費(fèi)者不一樣需求特點(diǎn),可在用戶消費(fèi)時(shí)做個(gè)大致身份調(diào)查,如年紀(jì)、工作、收入、教育、消費(fèi)額,全部可作為一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分憑證計(jì)入電腦,經(jīng)過(guò)這種調(diào)查,可更清楚了解你用戶群體,使你在市場(chǎng)推廣中游刃有余。(2)產(chǎn)品選定<1>分為兩大部分:1、有形產(chǎn)品;2、無(wú)形產(chǎn)品1、有形產(chǎn)品指具體歐洲城大浴場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容。2、無(wú)形產(chǎn)品(企業(yè)形象策劃cis)包含歐洲城大浴場(chǎng)總體企業(yè)形象、室內(nèi)環(huán)境部署、壁畫(huà)風(fēng)格調(diào)配、環(huán)境音樂(lè)部署、每七天專(zhuān)場(chǎng)音樂(lè)演出風(fēng)格、總體所展現(xiàn)文化風(fēng)格和文化特色;服務(wù)員服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等全部會(huì)起到關(guān)鍵作用。(3)促銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)1、利用多個(gè)廣告形式,宣傳企業(yè)及產(chǎn)品、報(bào)紙廣告、電視廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告,關(guān)鍵目標(biāo)在于展示企業(yè)登陸樂(lè)清做前期預(yù)告,同時(shí)還有經(jīng)過(guò)傳單廣告,宣傳企業(yè)形象,利用大量軟廣告(知識(shí)性文章)來(lái)展示歐洲城大浴場(chǎng)文化特色和浴文化,提升浴文化在市民心中地位,同時(shí)將歐洲城大浴場(chǎng)品牌推薦給大眾。廣告促銷(xiāo)分為三步:第一步:開(kāi)業(yè)前期廣告投入,廣告費(fèi)用頻率要高,給消費(fèi)者造成強(qiáng)勢(shì)品牌登陸在即。第二步:開(kāi)業(yè)日投入,包含開(kāi)業(yè)慶典策劃,除開(kāi)業(yè)本式拱門(mén)、升空汽球、條幅外,增加部分能提倡人人可參與活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),文藝晚會(huì)形式擴(kuò)大企業(yè)著名范圍,加深消費(fèi)者印象。以尤其開(kāi)業(yè)方法提升企業(yè)影響力。第三步:開(kāi)業(yè)后,日常廣告投入,以節(jié)日或新服務(wù)為契機(jī)。◆主動(dòng)展開(kāi)多種活動(dòng),做好和各大旅行社和高級(jí)酒店公共關(guān)系,舉行多種專(zhuān)題活動(dòng),接機(jī)大賽等。主動(dòng)參與公益事業(yè),以提升企業(yè)在公眾美譽(yù)度。四、開(kāi)業(yè)策劃1、慶典時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)間:12月18日下午5:30地點(diǎn):××市2、前期工作1、制作請(qǐng)柬,決定邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及貴賓;2、場(chǎng)地衛(wèi)生清潔;3、落實(shí)保衛(wèi)安全工作;4、確定邀請(qǐng)新聞媒體人員及主持人;5、禮品或紀(jì)念品選擇和確定;6、最終確定慶典活動(dòng)安排;7、各類(lèi)宣傳用具和慶典當(dāng)日所需用具準(zhǔn)備;3、宗旨1、強(qiáng)調(diào)整體效果,著重細(xì)處部署;2、盛大熱烈,大方新奇;3、場(chǎng)景部署明快、喜慶;4、策略1、以慶典為契機(jī),大造輿論攻勢(shì),進(jìn)行深度公關(guān)宣傳,將歐洲城大浴場(chǎng)推向社會(huì);2、將慶典和營(yíng)業(yè)推廣相結(jié)合,將概念口號(hào)落實(shí)到行動(dòng)上來(lái);3、和樂(lè)清公眾深入接觸開(kāi)創(chuàng)出獨(dú)具歐洲城大浴場(chǎng)特色推廣方法;5、場(chǎng)景部署方案1、歐洲城大浴場(chǎng)門(mén)口設(shè)置一個(gè)18米大型拱門(mén),上書(shū)“熱烈祝賀歐洲城大浴場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)”,其兩側(cè)安置2個(gè)8米高燈籠柱,主入口地上鋪上約200㎡紅地毯,開(kāi)業(yè)儀式主席臺(tái)及會(huì)場(chǎng)將在此進(jìn)行。2、從歐洲城大浴場(chǎng)主樓樓*到地面店門(mén)口前斜拉6條由各色進(jìn)口氣球制成氣球裝飾,累計(jì)60米,增添會(huì)場(chǎng)氣氛。3、歐洲城大浴場(chǎng)主樓樓*到地面門(mén)口安排30只高空祝賀氣球,以示空中氣氛。(氣球條幅內(nèi)容由企業(yè)提供)4、歐洲城大浴場(chǎng)主樓拉30條宣傳開(kāi)業(yè)橫(豎)幅,內(nèi)容“熱烈祝賀歐洲城大浴場(chǎng)12月18日盛大開(kāi)業(yè)”。6、禮儀安排整個(gè)慶典儀式除上述部署外,還需要貴賓胸花50朵(視嘉賓實(shí)際數(shù)目而定),花籃30對(duì),禮儀小姐8人,樂(lè)隊(duì)12人,喜慶彩花50只,禮儀講臺(tái)1個(gè),講臺(tái)鮮花1盆,音響1套,小姐綬帶8條,高級(jí)簽到簿1本,升空小氣球1000只,三角彩旗帶約500米,舞獅隊(duì)1組。7、場(chǎng)景效果各色彩旗迎風(fēng)飄揚(yáng),歡快樂(lè)曲響徹會(huì)場(chǎng);空中氣球,各色氣球串,亮麗拱門(mén)、燈籠氣柱,歡迎會(huì)場(chǎng)內(nèi)外賓朋、列站兩側(cè)禮儀小姐,笑迎各方貴賓;飄舞小球帶著大家美好期望和祝福飛向蔚藍(lán)天空,五彩繽紛禮花把整個(gè)慶賀活動(dòng)推向高潮。帶著無(wú)限商機(jī),帶著大家共同心愿,歐洲城大浴場(chǎng)將為樂(lè)清發(fā)展、建設(shè),發(fā)明輝煌業(yè)績(jī)。8、開(kāi)業(yè)特色在以上這些項(xiàng)目標(biāo)基礎(chǔ)上增加一個(gè)特色項(xiàng)目——文藝演出。從當(dāng)?shù)噩F(xiàn)在文化生活情況來(lái)分析,市民精神生活很匱乏。同時(shí)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況,有廣場(chǎng)有利地位,文藝演出則能制造一個(gè)強(qiáng)烈轟動(dòng)效應(yīng)。大家會(huì)聚集在歐洲城大浴場(chǎng)前觀看晚會(huì),晚會(huì)能改變以往被動(dòng)宣傳局面,以轟動(dòng)效應(yīng)擴(kuò)大歐洲城大浴場(chǎng)著名度,以轟動(dòng)效應(yīng)突出歐洲城大浴場(chǎng)整體形象。9、現(xiàn)場(chǎng)推廣a、主持人:經(jīng)過(guò)主持人,向廣大觀眾現(xiàn)場(chǎng)宣傳歐洲城大浴場(chǎng)全部對(duì)外思想,介紹歐洲城大浴場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境,服務(wù)功效等。這種轟動(dòng)宣傳,消費(fèi)者記憶會(huì)愈加深刻,對(duì)歐洲城大浴場(chǎng)了解愈加全方面,更能促進(jìn)其消費(fèi)愿望。b、散發(fā)傳單:有必需介紹一下開(kāi)業(yè)前傳單散發(fā),開(kāi)業(yè)前三天,印制出一批傳單,其內(nèi)容關(guān)鍵介紹服務(wù)項(xiàng)目、功效、特色等。在顯要位置引上開(kāi)業(yè)時(shí)間及大型文藝演出(無(wú)償觀看),此作法優(yōu)點(diǎn)是在于:即使她們不消費(fèi)、也會(huì)來(lái)觀看文藝晚會(huì)。只要有更多人觀看晚會(huì),就將對(duì)歐洲城大浴場(chǎng)有一定了解,就將有以后更多商業(yè)機(jī)會(huì)。要想制造更大轟動(dòng)效應(yīng),文藝晚會(huì)是最理想推廣方法。c、現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)傳單:為了讓消費(fèi)者記憶更深刻。光顧率更高,可將傳單作為“優(yōu)惠券”現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)予給各位觀眾,尤其要送給那些駐足觀看過(guò)往車(chē)輛,這些人消費(fèi)能力往往很高,所以,不要篇四：洗浴中心營(yíng)銷(xiāo)方案洗浴中心營(yíng)銷(xiāo)方案一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、在產(chǎn)品上延伸（1）實(shí)施洗浴現(xiàn)代化模式，重視文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)用戶參與性我們將在各節(jié)日舉行不一樣形式活動(dòng)并整合洗浴產(chǎn)品經(jīng)行銷(xiāo)售，從而形成本店特色。（2）堅(jiān)持綠色洗浴、健康休閑經(jīng)營(yíng)方向，努力爭(zhēng)取洗浴產(chǎn)品含有健康品質(zhì)，成為各階層消費(fèi)去處。（3）重視環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。（4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)。（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定用戶群體。（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：形成品牌，建立用戶、職員忠實(shí)體系。依靠品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。2、削價(jià)和價(jià)值回報(bào)本洗浴承諾沒(méi)有折扣，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)形式給用戶帶往返報(bào)，使用戶含有期望值，用戶消費(fèi)過(guò)程也就是用戶期望值靠近目標(biāo)過(guò)程，從而形成用戶消費(fèi)長(zhǎng)久性，培養(yǎng)忠實(shí)用戶群體。只有這么才能表現(xiàn)對(duì)老用戶關(guān)愛(ài)并給予老用戶價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是用戶在日常生活中不能輕而易舉達(dá)成，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得，自然洗浴品牌價(jià)值對(duì)應(yīng)樹(shù)立。3、引人注目標(biāo)廣告宣傳（1）廣告不僅是宣傳內(nèi)容推介，更關(guān)鍵是表現(xiàn)洗浴文化，使廣告效應(yīng)更具滲透力。從廣告形式到版面安排和內(nèi)容設(shè)計(jì)要含有觀賞力、吸引力、撩撥內(nèi)心。內(nèi)容設(shè)計(jì)充足表現(xiàn)洗浴文化、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)各步驟，讓海闊天空深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)欲望。（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采取真實(shí)照片，顯示洗浴建筑氣魄和設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采取漫畫(huà)突出某種獨(dú)特氣氛而含有感染力。（3）令人不得不讀廣告詞。沒(méi)次廣告宣傳全部搭配對(duì)應(yīng)廣告詞引到畫(huà)龍點(diǎn)睛作用、我們洗浴要有自己廣告語(yǔ)：（xxx。。。）4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷(xiāo)模式（1）和網(wǎng)站合作。我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容包含：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)訂、企業(yè)文化。（2）和在當(dāng)?shù)赜兄鹊赇伮?lián)合經(jīng)營(yíng)。5、領(lǐng)先利用技術(shù)項(xiàng)目在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專(zhuān)力于新技術(shù)個(gè)項(xiàng)目標(biāo)開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。確保每3個(gè)月開(kāi)發(fā)一個(gè)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后推出，一直確保技術(shù)領(lǐng)先。6、營(yíng)銷(xiāo)模式新奇在營(yíng)銷(xiāo)形式上我們采取全新模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓（儲(chǔ)值卡）、會(huì)員等；為表現(xiàn)洗浴人性化管理我們還將推出三口之家‘親情卡’、專(zhuān)供老人使用‘愛(ài)心卡’。7重視管理骨干技能培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直品質(zhì)，推行承諾，為職員提供指導(dǎo)和幫助，使洗浴職員工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶及職員反饋意見(jiàn)，來(lái)提升職員和用戶滿意程度。我們洗浴將進(jìn)行職員和用戶跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在問(wèn)題，幫助管理人員改善工作，發(fā)明一個(gè)職員和用戶實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值工作環(huán)境。二、管理戰(zhàn)略1、用戶忠實(shí)體系用戶忠實(shí)目標(biāo)a、用戶回頭率保持50%；b、為客人服務(wù)滿意率保持在80%；c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；d、降低用戶投訴率；e、提升項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率；f、努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額，客流量努力爭(zhēng)取達(dá)成600-800人/天。用戶忠實(shí)感建立a、首先要了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)成愉悅，直至贏得來(lái)賓信賴，創(chuàng)建企業(yè)卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知來(lái)賓關(guān)鍵性、欲知來(lái)賓需求、靈活處理來(lái)賓問(wèn)題，立即補(bǔ)救出現(xiàn)問(wèn)題來(lái)取得來(lái)賓滿意。<1>關(guān)注和認(rèn)知來(lái)賓：這是使得來(lái)賓感覺(jué)自己尤其關(guān)鍵和特殊路徑；對(duì)客人提供個(gè)性化服務(wù)和感謝；尤其關(guān)心客人部分需要；顯示對(duì)客人敬佩。<2>欲知來(lái)賓需求，在用戶開(kāi)口前就提供其需要服務(wù)；把自己放在用戶位置；細(xì)心觀察；統(tǒng)計(jì)客人檔案。<3>職員靈活態(tài)度:激勵(lì)職員在和客人接觸中靈活處理突發(fā)事件。從不對(duì)用戶說(shuō)“不”；（不得不說(shuō)時(shí)，提供其它選擇）是客人放松；使客人喜出望外。<4>給職員更多權(quán)力<5>實(shí)現(xiàn)更多內(nèi)部交流，掌握正確度信息<6>建立靈活內(nèi)部機(jī)制<7.>在職員決議失誤后表示感謝并了解其感受，然后結(jié)合實(shí)際情況提出提議，給職員信心<8>快速處了處理來(lái)賓問(wèn)題對(duì)建立來(lái)賓忠實(shí)感至關(guān)關(guān)鍵包含以下內(nèi)容：道歉、了解來(lái)賓感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。2、管路人職員作標(biāo)準(zhǔn)（1）我們將在和全部些人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)心備至；（2）我們將在每次和用戶接觸中盡可能為其服務(wù)；（3）我們將保持服務(wù)一致性；（4）我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及職員；（5）要求每一位管理人員盡可能和用戶接觸；（6）我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中立即作出果斷決定；（7）我們將為我們職員發(fā)明一個(gè)能使她們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)成環(huán)境；（8）客人滿意是我們工作動(dòng)力。3、管理方法（1）實(shí)施a管理模式即垂直管理a、一個(gè)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。b、責(zé)、權(quán)、利一致標(biāo)準(zhǔn)：各區(qū)域責(zé)任和完成責(zé)任所需發(fā)權(quán)利一致。c、無(wú)空白、無(wú)重合標(biāo)準(zhǔn)：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)職員負(fù)責(zé)。（2）人性化管理方法：a、關(guān)鍵指在教育職員方面采取感情溝通，讓職員自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)相關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)職員經(jīng)行處罰后職員不滿情緒。b、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問(wèn)題處理透明度。（3）管理方向a、人;【1】服務(wù)一致優(yōu)雅【2】衛(wèi)生符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動(dòng)紀(jì)律符合職員手冊(cè)要求【4】環(huán)境努力爭(zhēng)取完美衛(wèi)生符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾優(yōu)雅美觀【5】營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及業(yè)績(jī)良好b、財(cái)物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范程序經(jīng)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗，節(jié)省成本【4】物品擺放美觀整齊。c、時(shí)間：【1】要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律【2】充足利用時(shí)間，為自己做好工作時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配【3】講究時(shí)間效率，提升工作進(jìn)度。4、日常管理a、工作系統(tǒng)【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人責(zé)任制?！?】按任務(wù)抓好工作組織、安排、落實(shí)完成各步驟?！?】確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成各步驟?！?】多當(dāng)日工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并自我評(píng)定，作為以后工作參考b、監(jiān)督系統(tǒng)【1】實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)給進(jìn)、提升工作質(zhì)量并接收顧客投訴；【2】實(shí)施職員自檢、互檢、上下級(jí)相互監(jiān)督、質(zhì)量檢驗(yàn)、定時(shí)不定時(shí)檢驗(yàn)等多級(jí)檢驗(yàn)制度；【3】設(shè)置職員意見(jiàn)箱，處理工作中隱藏問(wèn)題；【4】制訂崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制職員惡意浪費(fèi)行為。c、激勵(lì)系統(tǒng)【1】每三個(gè)月評(píng)選優(yōu)異職員5名，凡被評(píng)定優(yōu)異職員獎(jiǎng)勵(lì)300元并附加其她獎(jiǎng)勵(lì)；【2】流動(dòng)紅旗班主，實(shí)施月評(píng)定通常服務(wù)、衛(wèi)生、用戶表彰綜合方面尤其突出者，該班組被授予流動(dòng)紅旗并每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；【3】職員罰款基金，職員所以罰款將作為職員業(yè)余文化生活補(bǔ)助；【4】建立職員日，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職員舉行職員日酒\茶會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)聲音，展望企業(yè)遠(yuǎn)景，增加職員和企業(yè)凝聚力。d、培訓(xùn)系統(tǒng)【1】日培訓(xùn)：天天進(jìn)行崗中服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；【2】月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)職員工作分析并提出改善意見(jiàn)教授員工；【3】激勵(lì)人員本身素質(zhì)培訓(xùn):借助以往經(jīng)驗(yàn)琢磨工作方法，更正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教授管理藝術(shù)提升管理水平。e、衛(wèi)生系統(tǒng)【1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)行清理；【2】加強(qiáng)層級(jí)檢驗(yàn)巡視制度，天天兩次衛(wèi)生檢驗(yàn)巡查；【3】試時(shí)通風(fēng)，并配好清新劑并合適噴灑，確保環(huán)境氣味良好。三、服務(wù)戰(zhàn)略a、洗浴實(shí)施定制化服務(wù)：定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化表現(xiàn)；服務(wù)總體表現(xiàn)出：熱情、周到、溫馨、細(xì)致。b、職員應(yīng)含有業(yè)務(wù)素質(zhì)：1、語(yǔ)言表示能力：服務(wù)員要求語(yǔ)言清楚，表示意思完整、正確、流利；2、應(yīng)變能力：思維靈敏，琢磨客人意圖，立即給客人回復(fù)或提供服務(wù)項(xiàng)目；3、演出能力：依據(jù)推銷(xiāo)環(huán)境和處理用戶糾紛需要，會(huì)同其它服務(wù)員或管理人員飾演角色，處理問(wèn)題；4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)需要；5、交際能力：你服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是服務(wù)員和客人交流過(guò)程，只有含有良好交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好心里素質(zhì)才能贏得主動(dòng)；6、觀察記憶能力:服務(wù)員要善于觀察來(lái)賓動(dòng)態(tài)和喜好，并做好記憶，方便為來(lái)賓做好愈加正確到位服務(wù)；7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基礎(chǔ)洗浴業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能熟練掌握，并利用自如；8、容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會(huì)碰到客人誤會(huì)和刁難，服務(wù)人員一定要含有寬廣胸懷和謙讓能力，時(shí)時(shí)、事事、四處為來(lái)賓著想，達(dá)成來(lái)賓滿意；9、體力：服務(wù)工作是一項(xiàng)連續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣工作，尤其是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要含有良好身體素質(zhì)，才能勝任本職員作；10、魅力：服務(wù)行業(yè)同時(shí)也是你贏得來(lái)賓信賴和信任過(guò)程，服務(wù)人員良好素質(zhì)會(huì)轉(zhuǎn)化為和人魅力，成為來(lái)賓向?qū)Ш秃糜?；c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)法則1、用戶第一，因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，所以只要你服務(wù)好，她們才會(huì)付錢(qián)。把用戶看作能為我們不停帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資就十分關(guān)鍵了；2、微笑：微笑是各地來(lái)賓全部了解和喜愛(ài)歡迎語(yǔ)言；3、真誠(chéng)：老實(shí)友好，這要求服務(wù)員一定盡可能為用戶服務(wù)，一定要用友好主動(dòng)態(tài)度和語(yǔ)言和客人溝通；4、提供快捷服務(wù)：服務(wù)員要依據(jù)用戶服務(wù)要求和投訴問(wèn)題，立即采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人；5、最少要常常使用兩句有魔力話語(yǔ)。當(dāng)客人向你走來(lái)時(shí)，你要說(shuō)我能幫你嗎？當(dāng)客人向你致謝時(shí)，你要說(shuō)不用謝！6、佩戴好你工牌。關(guān)鍵是為了便于來(lái)賓和你聯(lián)絡(luò)；7、要有和其它人相互工作團(tuán)體精神；8、每一位服務(wù)員全部要為自己修飾容貌而驕傲。這么，就要求每一位職員全部要注意清潔衛(wèi)生，制服必需平整齊凈；9、在用戶問(wèn)候你之前，先用尊稱(chēng)向用戶問(wèn)候。10、服務(wù)人員要熟悉自己工作，熟悉自己企業(yè)和相關(guān)信息。d、對(duì)職員服務(wù)要求1、舒適：來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要發(fā)明一個(gè)溫馨、潔凈待客環(huán)境，達(dá)成用戶滿意；2、清潔：適環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生潔凈程度和物品擺設(shè)，要求服務(wù)員根據(jù)洗浴要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，發(fā)明一流環(huán)境衛(wèi)生。3、禮貌：用戶到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓來(lái)賓感到尤其禮遇而對(duì)洗浴留下美好印象；4、細(xì)心:用戶每首先，全部努力爭(zhēng)取完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意；5、溝通：人是情感動(dòng)物，需要她人了解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握和客人溝通技巧，時(shí)刻關(guān)注來(lái)賓，提升快捷服務(wù)，令客人滿意；6、安全：客人選擇企業(yè)消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全步驟尤其關(guān)鍵。要求服務(wù)人員要保守客人隱私，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得來(lái)賓保障。四、安全戰(zhàn)略1、2、3、4、5、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制訂本崗位財(cái)產(chǎn)、防火防盜；實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)，兩級(jí)以上崗位監(jiān)察制度；加強(qiáng)崗位巡視，確保來(lái)賓財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火災(zāi)；學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施；對(duì)本崗位設(shè)施常備檢驗(yàn)，確保無(wú)使用隱患。五、經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色1、大堂（1）親情化服務(wù)，設(shè)置4名迎賓，對(duì)來(lái)往來(lái)賓親切問(wèn)候并伴以45度鞠躬、語(yǔ)言甜美溫柔表現(xiàn)來(lái)賓尊貴；（最好4名女生穿公主服裝或旗袍）（2）配以柔和輕盈背景音樂(lè)，營(yíng)造大堂高級(jí)、溫馨、優(yōu)雅氣氛；（3）大堂副理二十四小時(shí)處理來(lái)賓投訴；（4）設(shè)置水吧，供客人客人臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)。2、鞋吧篇五：洗浴中心方案匯豐鳳山公寓洗浴中心經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1〉、早期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)綜述快速地開(kāi)發(fā)、占領(lǐng)市場(chǎng)，以市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)先決導(dǎo)向，是確保以后經(jīng)營(yíng)必需基礎(chǔ)之一。在開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)階段引導(dǎo)客源再次消費(fèi)是促銷(xiāo)宗旨。其中，在活動(dòng)中更直接表現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)含義。合適加入用戶體驗(yàn)內(nèi)容，有利于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。確保開(kāi)業(yè)早期促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行具體方法，就是各部門(mén)工作步驟、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施結(jié)果，和相互之間協(xié)調(diào)性。培訓(xùn)（尤其是主管培訓(xùn)）是開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)必需確保，以現(xiàn)在培訓(xùn)情況看，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃有一定難度。表現(xiàn)在職員素質(zhì)普遍較低、個(gè)人形象較差、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在較大意識(shí)差距等，應(yīng)把會(huì)所工作關(guān)鍵放在培訓(xùn)上，模擬實(shí)際操作更為關(guān)鍵。確定市場(chǎng)定位，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)口號(hào)，叫“高、中、低級(jí)，“物美價(jià)廉”，實(shí)際自己全部有可能不知道自己經(jīng)營(yíng)什么。我們?cè)谠O(shè)計(jì)、生產(chǎn)了眾多產(chǎn)品，肯定要有產(chǎn)品類(lèi)別、不一樣市場(chǎng)定位標(biāo)準(zhǔn)。2〉、早期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段：a、用戶積分：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍大，用戶群體輕易接收，并對(duì)用戶有較高獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)，在獎(jiǎng)勵(lì)形式上，是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽(yù)贏得用戶青睞。用戶消費(fèi)積分為計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自動(dòng)完成。0編制積分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目細(xì)則，擬訂為8個(gè)等級(jí)，8款獎(jiǎng)品條目編碼。關(guān)鍵之一是：選擇獎(jiǎng)品目錄為著名商品或會(huì)所自產(chǎn)產(chǎn)品并印刷精美手冊(cè)。積分消費(fèi)擬訂為：購(gòu)置任何產(chǎn)品或服務(wù)，每10.00元，積分為1分。積分累計(jì)達(dá)成1000分時(shí)，積分用戶自動(dòng)升級(jí)為會(huì)所vip貴賓，享受會(huì)所提供終生大廳無(wú)償洗浴，客房五折優(yōu)惠服務(wù)（需申請(qǐng)，達(dá)成會(huì)所條件）。?積分獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值為積分對(duì)應(yīng)消費(fèi)金額6%---10%。?經(jīng)過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹積分計(jì)劃，并經(jīng)過(guò)積分工作步驟。?積分相關(guān)資料設(shè)計(jì)和印刷。?積分獎(jiǎng)品條目標(biāo)選擇和采購(gòu)。?積分獎(jiǎng)品陳設(shè)地點(diǎn)選擇和陳列。b、用戶會(huì)員儲(chǔ)值卡：?關(guān)鍵經(jīng)過(guò)會(huì)所關(guān)系，在特定客源范圍內(nèi)，開(kāi)發(fā)含有極大消費(fèi)潛力客源市場(chǎng)。能夠較大優(yōu)惠條款，吸收用戶消費(fèi)資金，加緊會(huì)所投資回收和流動(dòng)。?用戶儲(chǔ)值擬訂為第一次輸入金額：￥500.00、￥1000.00兩個(gè)等級(jí)。￥500.00優(yōu)惠方法為：門(mén)票7折，房間費(fèi)7折（貴賓