2024年大學(xué)試題(管理類)-管理學(xué)筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(管理類)-管理學(xué)筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人的關(guān)心程度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度保持平衡的領(lǐng)導(dǎo)行為方式是（）A、1.1型B、1.9型C、5.5型D、9.9型2.在組織正式溝通形式中，最民主、最通暢的溝通形式是（）。A、全方位式B、圓式C、輪式D、鏈?zhǔn)?.主要依賴于其個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和影響權(quán)影響下屬的領(lǐng)導(dǎo)者屬于（）A、民主式領(lǐng)導(dǎo)者B、集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者C、魅力型領(lǐng)導(dǎo)者D、變革型領(lǐng)導(dǎo)者4.鏈?zhǔn)綔贤?，又稱為（）A、輻射型溝通網(wǎng)絡(luò)B、直線型溝通C、圓周式溝通D、輪式溝通5.員工招聘的有效性更多的要依賴于勞動(dòng)力市場(chǎng)的狀況，組織內(nèi)部空缺職位的高低、組織規(guī)模的大小、組織形象等因素。6.下列各項(xiàng)權(quán)力屬于非正式權(quán)力的有（）。A、強(qiáng)制權(quán)B、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C、法定權(quán)D、影響權(quán)7.（）是通過(guò)管理者設(shè)計(jì)和建立起來(lái)的機(jī)構(gòu)或規(guī)定來(lái)進(jìn)行的控制。A、正式組織控制B、群體控制C、自我控制D、反饋控制8.企業(yè)與家庭組織的區(qū)別是（）。A、目的不同B、規(guī)模不同C、范圍不同D、分工不同E、人員不同9.管理者是指接受過(guò)專門管理訓(xùn)練的、在經(jīng)理市場(chǎng)上自由流動(dòng)的、通過(guò)管理勞動(dòng)而換取薪資報(bào)酬的人。10.規(guī)則與程序、規(guī)則與政策有什么區(qū)別？11.通過(guò)直接的計(jì)算機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，使組織之間得以交換標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)交易文件的方式是（）。A、電子數(shù)據(jù)交換B、電話會(huì)議C、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)D、可視會(huì)議12.簡(jiǎn)述作為一種戰(zhàn)略工具，波士頓矩陣（BCG）有哪些獨(dú)特的作用？13.何謂管理？如何理解管理的具體含義？14.（）的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗(yàn)走向理論的標(biāo)志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標(biāo)志。A、傳統(tǒng)管理B、科學(xué)管理C、行為科學(xué)D、管理科學(xué)15.站在落實(shí)計(jì)劃的立場(chǎng)來(lái)執(zhí)行，可以做到（）。A、避免兩頭落空B、雙方都為目標(biāo)，不爭(zhēng)功不委過(guò)，自然比較容易同心協(xié)力C、為求落實(shí)計(jì)劃，執(zhí)行者和計(jì)劃者密切聯(lián)系以求應(yīng)變D、以上都包括16.巴納德是哪個(gè)管理學(xué)派的代表人物（）。A、管理過(guò)程學(xué)派B、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派C、技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派D、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派17.如何理解管理的科學(xué)性，它對(duì)有效的管理活動(dòng)有什么啟示？18.近來(lái)推行的以保護(hù)環(huán)境為目的的審計(jì)是（）。A、財(cái)務(wù)審計(jì)B、管理審計(jì)C、報(bào)表審計(jì)D、清潔生產(chǎn)審計(jì)19.組織文化的功能有導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、凝聚功能、延續(xù)功能和（）功能。20.李總原來(lái)一直在Z企業(yè)工作，從工藝員干到生產(chǎn)經(jīng)理，經(jīng)驗(yàn)十分豐富。Z企業(yè)是食品包裝行業(yè)中的一家民營(yíng)企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，開始與某S集團(tuán)洽談合資事宜，合資談判工作進(jìn)展得很順利利。 ???李總是合資談判Z企業(yè)方的成員之一，其豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專長(zhǎng)贏得了雙方高度的贊賞。2000年6月，雙方達(dá)成協(xié)議：S集團(tuán)以資金入股，占股份的70％，Z企業(yè)以設(shè)備入股，占股份的30％，新的合資企業(yè)SZ公司正式成立，李總被任命為SZ公司的總經(jīng)理。 公司投入運(yùn)營(yíng)，一切進(jìn)展得都比較順利。讓李總惟一感到不滿的是合資方任命的生產(chǎn)部長(zhǎng)常帥先生的工作方式和工作表現(xiàn)。認(rèn)為他對(duì)工作極不負(fù)責(zé)，平時(shí)很少到生產(chǎn)車間進(jìn)行一線管理，對(duì)生產(chǎn)工藝也不熟悉，與自己當(dāng)初負(fù)責(zé)生產(chǎn)時(shí)的工作簡(jiǎn)直無(wú)法比。 常帥原來(lái)是S集團(tuán)下屬一家飲料廠的廠長(zhǎng)，與上下級(jí)的關(guān)系都很好。在常帥任廠長(zhǎng)期間，該飲料廠為S集團(tuán)培養(yǎng)了很多能干的年輕干部。合資企業(yè)成立后，S集團(tuán)便讓常帥帶領(lǐng)部分員工進(jìn)入SZ公司，成為SZ公司生產(chǎn)部的主要力量。 ????李總也找常帥談過(guò)，希望他能像自己以前那樣工作。但常帥對(duì)此總是一笑了之，并不說(shuō)什么．于是李總對(duì)常帥更是不滿，這樣一來(lái)，李總也不再對(duì)常帥進(jìn)行什么指導(dǎo)，而是親自下車間兼職干起了自己的老本行。 ????李總又下車間了，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)設(shè)備竟然處于停機(jī)狀態(tài)。車間主任的回答是：常帥部長(zhǎng)說(shuō)完成產(chǎn)量后就停機(jī)，明天接到生產(chǎn)任務(wù)后再開機(jī)器生產(chǎn)?！疤彀。@是什么理論，A產(chǎn)品產(chǎn)量完成了，難道就不能搶出一點(diǎn)B產(chǎn)品嗎？真是糊涂!”李總越想越氣，他沖著車間主任大喊：“機(jī)器怎么可以停，馬上給我生產(chǎn)B產(chǎn)品。”當(dāng)車間主任小心翼翼地說(shuō)：“可常帥部長(zhǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃上寫的是停機(jī)，是不是等新計(jì)劃下來(lái)我們?cè)??”“等什么等，常帥、常帥，他懂什么，我去找他，你們立即開機(jī)。”李總一邊喊著一邊快步走向常帥的辦公室。 李總和常帥的矛盾仍在繼續(xù)中，與生產(chǎn)有關(guān)的問(wèn)題大家已經(jīng)開始直接向李總反映或詢問(wèn)，而常帥似乎樂(lè)得清閑，對(duì)生產(chǎn)部的事竟越來(lái)越少過(guò)問(wèn)。就目前情況看，今后李總與常帥的關(guān)系的最可能的發(fā)展趨勢(shì)是（）A、越來(lái)越僵，甚至對(duì)立，因?yàn)槎咧g的沖突已轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦械臎_突。B、雙方之間的沖突還只是停留在工作和領(lǐng)導(dǎo)方式的差異上，加強(qiáng)溝通便可以改善。C、兩個(gè)人不可能在同一公司中工作，只有通過(guò)調(diào)離的方式將兩人分開，而且上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也一定會(huì)這么做。D、繼續(xù)維持現(xiàn)狀，井水不犯河水。21.領(lǐng)導(dǎo)方法按性質(zhì)劃分有以下表現(xiàn)（）。A、專制型B、規(guī)勸性C、民主型D、放任型E、授權(quán)型22.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)家庭液化石油氣泄漏時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)做什么（）？A、關(guān)閥、開窗B、電話報(bào)警C、開排氣扇D、開燈照明23.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論及意義。24.關(guān)于企業(yè)不斷改善的動(dòng)力，以下說(shuō)法正確的是（）。A、人自動(dòng)自發(fā)的熱情B、第一線人員做管理者，對(duì)自己的工作可以做一部分決策，從而產(chǎn)生動(dòng)力C、A和B都正確D、以上都不對(duì)25.企業(yè)流程再造理論的核心是以顧客需求為中心，通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程的重新設(shè)計(jì)，最大限度的減少對(duì)產(chǎn)品價(jià)值增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。26.群體決策是否一定要達(dá)到一致同意？27.機(jī)動(dòng)車的安全性能是影響交通安全的主要因素，主要危險(xiǎn)因素包括（）行駛、電器等系統(tǒng)檢查、維護(hù)、保養(yǎng)不到位。A、制動(dòng)B、轉(zhuǎn)向C、發(fā)動(dòng)機(jī)D、傳動(dòng)28.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”包括（）。A、自我超越，改善心智模式B、培育危機(jī)意識(shí)C、建立共同愿景D、團(tuán)體學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考29.下列各選項(xiàng)中，（）屬于雙因素理論的激勵(lì)因素。A、工作本身帶來(lái)的愉快B、工資水平C、人際關(guān)系D、安全30.沒(méi)有（），就沒(méi)有形成一次完整的溝通。A、面談B、反饋C、評(píng)價(jià)D、批評(píng)31.需要層次理論中高層需要包括（）A、安全的需要B、社交的需要C、尊重的需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要32.美國(guó)學(xué)者鄧肯（Duncan）提出從兩個(gè)不同的環(huán)境層面來(lái)確定組織所面臨的不確定性程度，它們是（）。A、環(huán)境變化程度B、環(huán)境大小程度C、環(huán)境高低層次D、環(huán)境復(fù)雜程度E、環(huán)境難易程度33.雙因素理論最適用于分析（）的需要。A、工人階級(jí)B、知識(shí)階層C、領(lǐng)導(dǎo)階層D、以上都不是34.張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說(shuō)了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來(lái)繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個(gè)下午3個(gè)小時(shí)總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。這說(shuō)明（）A、總經(jīng)理不重視管理咨詢B、該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況C、總經(jīng)理可能過(guò)度集權(quán)D、總經(jīng)理重視民主管理35.計(jì)劃的性質(zhì)是什么？36.作為上司，要掌握批評(píng)下屬的技巧（）A、批評(píng)要尊重客觀事實(shí)。B、不要傷害部下的自尊與自信。C、友好地結(jié)束批評(píng)。D、當(dāng)眾批評(píng)才有力度。E、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所37.某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來(lái)說(shuō)是何種性質(zhì)的強(qiáng)化（）A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰D、消除38.簡(jiǎn)述馬克思韋伯的組織理論特點(diǎn)？39.個(gè)人需要具備（）才能真正完成創(chuàng)新。A、創(chuàng)造性和資金B(yǎng)、資金和管理能力C、廣博的知識(shí)和探索精神D、創(chuàng)造性和企業(yè)家精神40.頭腦風(fēng)暴法的思想是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維的。41.群體控制是在下面哪個(gè)基礎(chǔ)上發(fā)展和維持的（）A、正式組織B、個(gè)人C、部門D、非正式組織42.韋伯提出理想的組織類型，是（）。A、反映許多當(dāng)代組織的特征B、具有可操作性43.如何看待管理者的事必親躬？44.將情景變量歸納為職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系三個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)方式情景論是（）A、菲德勒權(quán)變理論B、路徑―目標(biāo)理論C、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D、管理方格論45.計(jì)劃工作的特征包括（）。A、目的性B、首位性C、普遍性D、效率性E、創(chuàng)新性46.戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是_________和_________。47.創(chuàng)新的基本原則是什么？48.當(dāng)管理者與職員關(guān)系十分密切，而且職員完全可以勝任工作，可以放心地讓他們干下去，這時(shí)，管理者應(yīng)該選擇的領(lǐng)導(dǎo)模式是（）A、命令式B、指導(dǎo)式C、扶持式D、委托式49.給予者屬于（）。A、第七型活躍型/開朗型B、第九型和平型/和諧型C、第二型全愛(ài)/助人型D、第三型成就型50.推車式干粉滅火器的使用方法：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將噴粉膠管展開，除掉鉛封、拔掉保險(xiǎn)銷，用力壓下（）。A、小推車B、筒體C、供水閥門D、供氣閥門51.氣體大量泄漏：是指大于（）的單個(gè)包裝或小鋼瓶泄漏，或是多個(gè)小包裝泄漏。A、200升B、230升C、250升D、260升52.組織設(shè)計(jì)的部門化？53.分散控制的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、便于整體協(xié)調(diào)B、反應(yīng)快C、時(shí)滯短D、控制效率高E、應(yīng)變能力強(qiáng)54.下面關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的觀點(diǎn)不正確的是（）A、學(xué)習(xí)工作化B、工作學(xué)習(xí)化C、學(xué)習(xí)的速度必須大于、至少等于變化的速度D、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)55.組織中的各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)職工的消極行為是個(gè)約束，一般地說(shuō)都與一定物質(zhì)利益沒(méi)有關(guān)系。56.根據(jù)雙因素理論，激勵(lì)因素如果不提供，員工的感覺(jué)將是沒(méi)有滿意，并不是不滿意。57.目標(biāo)管理中目標(biāo)設(shè)置的主要原則是什么？58.常用的溝通主體策略及其應(yīng)用。59.組織中基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)包括（）A、垂直結(jié)構(gòu)B、扁平結(jié)構(gòu)C、直線制結(jié)構(gòu)D、直線職能制結(jié)構(gòu)E、矩陣制結(jié)構(gòu)60.未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要到到的預(yù)期成果是（）A、效果B、績(jī)效C、結(jié)果D、目標(biāo)61.當(dāng)她最近和雇員們會(huì)面，讓他們知道自己對(duì)他們的期望、日程表和任務(wù)時(shí)，她執(zhí)行的是以下哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式（）。A、命令型B、支持型C、參與型D、成就導(dǎo)向62.人力資源管理如何影響所有的管理者？（）63.領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)懲罰、批評(píng)來(lái)影響別人，指的是以下哪種權(quán)力來(lái)源。（）A、法定權(quán)力B、強(qiáng)制權(quán)力C、獎(jiǎng)賞權(quán)力D、專長(zhǎng)權(quán)力64.管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的管理方式是（）。A、社會(huì)響應(yīng)B、以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理C、綠色管理D、利益相關(guān)群體管理65.控制一般有反饋控制、同期控制和（）三種類型。66.下列屬于工作分析要解決的問(wèn)題是（）A、設(shè)計(jì)組織架構(gòu)B、確定工作任務(wù)C、明確考核標(biāo)準(zhǔn)D、加強(qiáng)員工培訓(xùn)67.民主方式（）。A、通常比獨(dú)裁方式有更高的績(jī)效水平，不常會(huì)有更低或相當(dāng)?shù)目?jī)效水平B、不常會(huì)有比獨(dú)裁方式更高的績(jī)效水平，更多地有更低或相當(dāng)?shù)目?jī)效水平C、更頻繁地比獨(dú)裁方式有更高的績(jī)效水平，很少有更低或相當(dāng)?shù)目?jī)效水平D、有時(shí)比獨(dú)裁方式有更高的績(jī)效水平，有時(shí)的績(jī)效水平則低些或相當(dāng)E、從來(lái)不會(huì)有比獨(dú)裁方式更高的績(jī)效水平，一般是更低或相當(dāng)?shù)目?jī)效水平68.為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在人力資源管理時(shí)應(yīng)該（）A、因人設(shè)事B、因事?lián)袢薈、因人設(shè)事和因事?lián)袢讼嘟Y(jié)合D、以上答案都不對(duì)69.管理文體寫作應(yīng)有什么樣的語(yǔ)氣？70.某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行了如下的對(duì)話。 鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，但為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢？ 小李：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說(shuō)我們已經(jīng)超編了。我們就按你說(shuō)的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬愈和簡(jiǎn)艾搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個(gè)星期每2點(diǎn)我才上床睡覺(jué)。你知道實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下每一件事情，全力以赴。去問(wèn)這兒的任何一個(gè)人，我們絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙，找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。 鄭東：我知道你工作努力，但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說(shuō)過(guò)在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒(méi)有什么問(wèn)題的。 小李：這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒(méi)有為這數(shù)字來(lái)找過(guò)我們，不對(duì)嗎？ 鄭東：話不能那么說(shuō)！他們要求星期二把這些數(shù)字送到悉尼！你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說(shuō)星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來(lái)？ 小李：（重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。） 鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了！我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，以至于工作能夠按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。 小李：我被搞糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這兒努力的人，我還能多做什么？認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是哪項(xiàng)管理職能的體現(xiàn)（）A、計(jì)劃B、領(lǐng)導(dǎo)C、控制D、組織71.在新的經(jīng)濟(jì)背景中，組織的目標(biāo)必須調(diào)整為（）。A、企業(yè)利潤(rùn)最大化B、盡量滿足社會(huì)需要C、通過(guò)滿足社會(huì)需要來(lái)獲取利潤(rùn)D、以上都不是72.在實(shí)現(xiàn)有效的授權(quán)方面，下列哪一種方式是錯(cuò)誤的（）。A、授權(quán)之后不可再加以控制，否則會(huì)影響受權(quán)人的積極性B、要確定授權(quán)的工作范圍C、授權(quán)必須完整，不可授予零星或瑣碎的職權(quán)D、授權(quán)要用書面的方式寫出來(lái)73.所謂診斷技能，是指針對(duì)特定的情境尋求最佳反應(yīng)的能力，也就是分析問(wèn)題、探究原因、因應(yīng)對(duì)策的能力。74.亨利·明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的信息角色分別是：（）A、掛名首腦B、領(lǐng)導(dǎo)者C、發(fā)言人D、監(jiān)聽者E、傳播者75.為了使員工通過(guò)不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法、從而達(dá)到新的工作目標(biāo)要求所進(jìn)行的不脫產(chǎn)培訓(xùn)是（）A、新來(lái)員工培訓(xùn)B、提升培訓(xùn)C、離職培訓(xùn)D、在職培訓(xùn)第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.目標(biāo)管理是現(xiàn)在最廣泛應(yīng)用的實(shí)際管理方法之一，其首要的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A、目標(biāo)管理迫使管理人員去考察計(jì)劃的效果，能保證目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性B、迫使主管人員能清楚組織的任務(wù)和結(jié)構(gòu)C、能鼓舞人們專心致志于他們的目標(biāo)2.信息技術(shù)的發(fā)展使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)_____________的趨勢(shì)。3.自動(dòng)化是指用機(jī)械取代人力來(lái)完成某些活動(dòng)的一種技術(shù)改革。（）4.干粉滅火器檢查內(nèi)容：滅火器壓力表的指針應(yīng)在（）區(qū)域。A、白色B、紅色C、綠色D、綠色5.在法人治理結(jié)構(gòu)中，監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)（）A、股東大會(huì)負(fù)責(zé)B、董事會(huì)負(fù)責(zé)C、首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)D、總經(jīng)理負(fù)責(zé)6.感到助人是應(yīng)份的，會(huì)迫自己這樣做的人多為（）。A、第一型完美型B、第六型忠誠(chéng)型C、第七型活躍型/開朗型D、第二型全愛(ài)/助人型7.書面溝通存在的最主要的缺點(diǎn)是（）。A、傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多，信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)愈困難B、效率低，缺乏反饋C、傳遞距離有限，只能意會(huì)，不能言傳D、以上都不對(duì)8.什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃？其主要內(nèi)容是什么？其主要內(nèi)容是什么？9.以下哪一種不是下行溝通的形式（）A、通知性質(zhì)會(huì)議B、閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播C、意見反饋系統(tǒng)10.信息指向的客體是（）A、信息源B、信息C、通道D、接受者11.我們往往認(rèn)為大學(xué)教授的社會(huì)地位優(yōu)越、舉止高雅，這是（）A、角色同一性B、同色知覺(jué)C、角色期待D、角色沖突12.（）是一種無(wú)法取代的溝通方式，只要對(duì)其進(jìn)行有效的控制，其便可以產(chǎn)生其它溝通方式無(wú)法達(dá)到的效果。A、信函B、電話C、面談D、會(huì)議13.管理者有時(shí)需要對(duì)企業(yè)或企業(yè)某一部門的活動(dòng)方向進(jìn)行選擇，可以采用的方法主要有經(jīng)營(yíng)單位組合分析法和政策指導(dǎo)矩陣等。14.組織成員的目標(biāo)與組織的目標(biāo)不可能完全一致15.（）既是組織存在的前提，又是組織興旺發(fā)達(dá)的決定性因素A、威信B、權(quán)力C、報(bào)酬D、管理16.經(jīng)濟(jì)方法體現(xiàn)人本管理原理中的（）原則。17.現(xiàn)在社會(huì)上銷售彩票的很多。一家三口在抽獎(jiǎng)時(shí)，常常喜歡讓孩子來(lái)抽，請(qǐng)問(wèn)這是遵循了什么決策原則（）A、樂(lè)觀原則B、悲觀原則C、折衷原則D、最小最大后悔值原則18.在硫化氫中毒急救中，現(xiàn)場(chǎng)搶救人員（）。A、首先應(yīng)有自救、互救意識(shí)和技能B、必須佩戴正壓式空氣呼吸器C、將患者移離現(xiàn)場(chǎng)至下風(fēng)向處D、2人以上同行進(jìn)入急救現(xiàn)場(chǎng)19.以下哪個(gè)溝通障礙因素屬于客觀因素：（）A、個(gè)體障礙B、理解偏差C、環(huán)境混亂D、缺乏反饋20.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）A、選擇控制對(duì)象B、選擇關(guān)鍵點(diǎn)C、選擇標(biāo)準(zhǔn)D、選擇標(biāo)準(zhǔn)制定人員21.為決策目的所需的信息流與（）有密切的關(guān)系.A、組織機(jī)構(gòu)B、組織部門C、組織層次D、組織規(guī)模22.組織的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)是一回事。23.從本質(zhì)上看，直線與參謀是（）。A、協(xié)調(diào)的B、一致的C、矛盾的D、利害沖突的24.巴巴拉零售聯(lián)盟組織以“集體決策”的方式作為企業(yè)管理的中心。 現(xiàn)任董事長(zhǎng)王勃先生（即將退休）行使協(xié)商一致的管理方法，使管理人員有足夠的機(jī)會(huì)參與企業(yè)的主要決策。這樣做的最大大好處是可以幫助管理人員了解公司組織各個(gè)層次的工作狀況。同時(shí)，集體管理的方法有利于培養(yǎng)管理人員。例如某委員會(huì)的工作涉及諸如策略問(wèn)題等政策領(lǐng)域，通過(guò)集體參與，許多年輕的管理人吊逐漸熟悉了公司所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。 但也有少數(shù)人持反對(duì)態(tài)度，馬駿是其中態(tài)度最堅(jiān)決的一位。他認(rèn)為管理人員參加委員會(huì)會(huì)議是浪費(fèi)時(shí)間，集體決策是妥協(xié)的產(chǎn)物，而且最終產(chǎn)生的可能不是最佳決策。 然而，他的同事們卻指出，集體管理方法打破了一些部門之間的壁壘，促進(jìn)了部門之間的協(xié)調(diào)。他們承認(rèn)集體制訂計(jì)劃可能是費(fèi)時(shí)的，但計(jì)劃的實(shí)施卻很迅速。再者，他們認(rèn)為集體管理方法鼓勵(lì)管理人員去探索比個(gè)人決策有更多選擇的方案，有年齡不同、觀點(diǎn)不同的人參加，是一種極佳的投入。 馬駿不同意這些意見。他指出“巴巴拉”集體管理之所以行得通，只是由于現(xiàn)任董事長(zhǎng)的管理風(fēng)格在很大程度上影響著大家?！┧诵萘?，新的董事長(zhǎng)是否會(huì)保持這一管理風(fēng)格并不能肯定。到那時(shí)，“巴巴拉”管理人員之間的合作也就結(jié)束了?！凹w決策”這一方法的優(yōu)點(diǎn)是什么？25.管理的適度原則要求管理要進(jìn)行（）。A、適情管理B、適時(shí)管理C、適才管理D、按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理26.管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？27.相比于外部招聘，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是（）A、來(lái)源廣泛，選擇余地大B、不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒C、更快地勝任工作D、以上所有選項(xiàng)28.常常擔(dān)心自己對(duì)一般性的感受反應(yīng)遲緩的人多為（）。A、第一型完美型B、第三型成就型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第八型領(lǐng)袖型/能力型29.組織的有效性包括哪方面內(nèi)容（）A、效率、效果B、效率、效益C、效益、效果D、效能、效果30.基于（），公司的戰(zhàn)略和服務(wù)傳遞系統(tǒng)影響著員工如何服務(wù)于顧客。A、反饋控制理論B、服務(wù)利潤(rùn)鏈C、管理信息系統(tǒng)理論D、經(jīng)濟(jì)附加值理論31.傳統(tǒng)管理觀念把管理系統(tǒng)看做是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。32.德魯克目標(biāo)管理的基本思想是（）A、重視成果評(píng)價(jià)B、自我控制C、強(qiáng)調(diào)職工培訓(xùn)D、進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)E、提倡能力主義33.組織的使命是外在于組織的。34.彼得·德魯克最早將“創(chuàng)新”引入組織職能中。35.硫化氫氣體的爆炸下限是（）%（V/V）。A、2B、4.3C、17D、2036.如果一個(gè)組織出現(xiàn)了人員的冗余，管理者可能會(huì)通過(guò)（）縮小組織的員工規(guī)模。A、招聘B、解聘C、職務(wù)分析D、領(lǐng)導(dǎo)能力37.“江山易改，本性難移”說(shuō)明個(gè)體的道德感具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性。38.從實(shí)際情況看，決策者只要按正確的決策程序和方法辦事，最終選擇的一般都是最優(yōu)方案。39.三角巾包扎注意事項(xiàng)：三角巾打結(jié)處不要位于（）上或背部以免加重疼痛或影響睡眠。A、四肢彎曲處B、傷口C、隨意40.無(wú)聲溝通可以分為（）A、表情溝通和體態(tài)溝通B、表情溝通、手勢(shì)溝通和體態(tài)溝通C、表情溝通和動(dòng)作溝通D、表情溝通、動(dòng)作溝通和體態(tài)溝通41.組織內(nèi)部的專業(yè)化分工程度反映了組織的（）程度。A、復(fù)雜性B、規(guī)范性C、集權(quán)性D、管理幅度42.組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)統(tǒng)一原則要求（）A、層次的設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)的建立要以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為導(dǎo)航B、各層次都要以組織總目標(biāo)為目標(biāo)，把各自的目標(biāo)置于總目標(biāo)的統(tǒng)一之下C、把組織活動(dòng)的特點(diǎn)和參與組織活動(dòng)的員工的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)D、根據(jù)組織的實(shí)際需要決定集權(quán)與分權(quán)的程度E、組織結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡43.前饋控制是在管理活動(dòng)之前通過(guò)各種方式檢查并修補(bǔ)決策方案中可能存在的問(wèn)題。44.簡(jiǎn)答管理控制的特點(diǎn)。45.控制的標(biāo)準(zhǔn)定得越嚴(yán)越好46.如果一位管理者授權(quán)員工去做一些通常是由管理者來(lái)做的工作，從而加強(qiáng)了員工對(duì)于自己工作的控制程度，那么這位管理者使用了工作擴(kuò)大化來(lái)激勵(lì)員工行為。（）47.早期行為科學(xué)的代表人物是（）A、馬斯洛B、梅奧C、赫茲伯格D、麥格雷戈48.根據(jù)雙因素理論，保健因素的提供只能消除不滿，而不能起到激勵(lì)作用。49.防毒面具的使用要求：作業(yè)人員在（）的環(huán)境中進(jìn)行作業(yè)時(shí)，使用防毒面具。A、不明毒物B、不明濃度C、有毒有害D、陌生50.疲勞可以從以下哪種特征上表露出來(lái)（）。A、身體發(fā)生突出的變化B、心里難受C、進(jìn)行特定作業(yè)的作業(yè)能力下降D、病態(tài)體驗(yàn)51.現(xiàn)場(chǎng)控制最大的優(yōu)點(diǎn)是防患于未然。52.為什么對(duì)于管理者而言，了解對(duì)他們及組織起作用的外部力量是重要的？53.以下哪些組織屬于非公共組織（）。A、政府B、企業(yè)C、以營(yíng)利為目的的社會(huì)中介組織D、宗教組織E、基于特定的生活興趣而形成的組織54.目標(biāo)管理的特點(diǎn)是：（）A、根據(jù)目標(biāo)是共同商定的B、根據(jù)目標(biāo)的總目標(biāo)來(lái)決定每個(gè)部門和個(gè)人擔(dān)負(fù)什么任務(wù)、責(zé)任及應(yīng)達(dá)到的分目標(biāo)C、組織目標(biāo)是上級(jí)下指標(biāo)，下級(jí)提保證D、一切活動(dòng)都是圍繞著分目標(biāo)展開的，將履行職責(zé)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)E、對(duì)個(gè)人和部門的考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況為依據(jù)55.盈虧平衡分析法屬于選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法。56.管理人員的培訓(xùn)方法57.什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？58.一般來(lái)說(shuō)，制定企業(yè)的宏觀目標(biāo)需要遵循的原則是：（）A、宏觀目標(biāo)必須方向明確、令人鼓舞B、月度目標(biāo)必須量化、質(zhì)化、可被分解C、日度目標(biāo)必須量化、質(zhì)化、可被分解D、年度目標(biāo)必須量化、質(zhì)化、不被分解59.從管理者的角度來(lái)說(shuō)，決策是其管理工作的核心和基本要素。60.工作環(huán)境的機(jī)制失調(diào)是造成工作場(chǎng)所暴力的主要原因。（）61.管理四分圖理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究采用的指標(biāo)是（）。A、以效率為主B、以效益為主C、以人為主D、以任務(wù)為主E、以領(lǐng)導(dǎo)為主62.如果你與下屬的關(guān)系非常密切，而且他們能夠獨(dú)立.有效地工作，此時(shí)，你就可以放心大膽地讓員工自己去做。也就是說(shuō)，你可以什么管理模式？（）A、命令式B、指導(dǎo)式C、支持式D、授權(quán)式63.什么是領(lǐng)導(dǎo)者職能的兩大行為特征，必須由一名領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)具有兩種特征嗎？64.由軟件、硬件以及作用方式組成的是（）A、結(jié)構(gòu)B、系統(tǒng)C、組織D、模型65.在管理過(guò)程中，根據(jù)Y理論，人性本善應(yīng)該（）。A、用胡蘿卜的方式加以引導(dǎo)即可B、采取大棒的方式加強(qiáng)管理C、胡蘿卜加大棒的方法D、以上三項(xiàng)都不對(duì)66.控制的過(guò)程包括（）三個(gè)基本步驟。67.在人力資源管理問(wèn)題中，工作與生活的平衡考慮包括（）。A、多人比較B、關(guān)鍵事件C、益于家庭的福利D、性騷擾68.任何一種較低層次的需要得到滿足后，并不因?yàn)檩^高層次的需要而消失。69.與上司出門坐車（出租車或駕駛企業(yè)車輛），需注意首先（）。A、把前邊的座位打開，把總經(jīng)理請(qǐng)上去B、把后邊的座位打開，把總經(jīng)理請(qǐng)上去C、把后邊的座位打開，自己先上總經(jīng)理后上D、把前邊的座位打開，自己先上70.核心意識(shí)形態(tài)由_________和_________兩部分構(gòu)成。71.區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。72.有效控制的前提包括（）。A、控制要有計(jì)劃B、控制要依據(jù)準(zhǔn)確信息C、控制要有組織D、控制必須建立起明確的責(zé)任制E、控制要有反饋73.分析個(gè)人努力、工作績(jī)效與個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系是如何影響個(gè)體行為績(jī)效的？74.管理學(xué)理論的構(gòu)建者是（）A、法約爾B、泰羅C、韋伯D、明茨伯格75.矩陣組織結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)是其具有（）系統(tǒng)。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：C2.參考答案：A3.參考答案：A4.參考答案：B5.參考答案：正確6.參考答案：D7.參考答案：A8.參考答案：A,B,D9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案： 規(guī)則不同于程序。 其一，規(guī)則指導(dǎo)行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序； 其二，可以把程序看做是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是火可能不是程序的組成部分。 規(guī)則也不同于政策。政策的目的是要指導(dǎo)行動(dòng)，并給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地；而規(guī)則雖然也起指導(dǎo)行動(dòng)的作用，但是在運(yùn)用規(guī)則時(shí)，執(zhí)行人員沒(méi)有自行處理之權(quán)。11.參考答案：A12.參考答案： 它通過(guò)企業(yè)內(nèi)部綜合分析，得到企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的理論依據(jù)，并能用來(lái)幫助企業(yè)推斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略并更好的指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。13.參考答案： 管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。 對(duì)這一定義可作進(jìn)一步解釋： （1）管琿的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會(huì)團(tuán)體以及宗教組織等。管理不能脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理； （2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過(guò)程，而不是其他； （3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。在這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實(shí)際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心； （4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新； （5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。14.參考答案：B15.參考答案：D16.參考答案：B17.參考答案： 管理學(xué)的科學(xué)性既是管理活動(dòng)科學(xué)化的邏輯基礎(chǔ)，也是管理研究追求的方向。首先，管理學(xué)的使命確定其是作為科學(xué)而不是藝術(shù)而存在。藝術(shù)常被用于安撫人們的心靈、刺激人們的欲望，激發(fā)人們靈感。管理學(xué)則是發(fā)現(xiàn)組織活動(dòng)中的協(xié)調(diào)規(guī)律，利用這些規(guī)律，合理地安排業(yè)務(wù)活動(dòng)和利用經(jīng)濟(jì)資源，最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。其次，管理學(xué)的科學(xué)性主要體現(xiàn)在以下基本屬性： （1）普適性。是指構(gòu)成科學(xué)知識(shí)命題是一般性斷言和普遍性陳述。管理學(xué)是建立在對(duì)組織協(xié)調(diào)活動(dòng)及其投入要素的抽象基礎(chǔ)之上。 （2）可重復(fù)性。管理學(xué)的強(qiáng)大使用價(jià)值就是其命題可重復(fù)性的表現(xiàn)。 （3）邏輯自洽性。指科學(xué)知識(shí)應(yīng)具有體系完整性。管理學(xué)涉及計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新的完整的職能體系。 （4）可證偽性。是指科學(xué)知識(shí)具有其適用的范圍?，F(xiàn)代管理發(fā)展一再突出權(quán)變法則，指出任何管理學(xué)命題都有其適用的范圍和條件。再次，管理學(xué)的科學(xué)性不是邏輯理性，而是其解決問(wèn)題的進(jìn)步性。管理學(xué)的主體和客體都是具有復(fù)雜性思想的人，管理學(xué)不是純粹的自然科學(xué)，它還具有人文科學(xué)的性質(zhì)。把管理學(xué)理解為一套固定公式與通用模式是狹隘的有害的。管理學(xué)和自然科學(xué)一樣，其合理性體現(xiàn)在進(jìn)步性，體現(xiàn)在接受那些最能有效解決問(wèn)題的研究傳統(tǒng)。最后，管理實(shí)踐活動(dòng)的藝術(shù)性就是根植于管理學(xué)的科學(xué)性。管理學(xué)不是一門藝術(shù)，但管理知識(shí)的探索過(guò)程以及管理實(shí)踐活動(dòng)都具有藝術(shù)性。由于管理知識(shí)是對(duì)人類管理行為的抽象，其普適性特性就必然要求過(guò)濾掉具體的背景知識(shí)。越是抽象的知識(shí)，就具有越高的普適性，運(yùn)用這些知識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)也需要有更高的創(chuàng)造性和藝術(shù)性。 澄清管理知識(shí)的科學(xué)性對(duì)于研究管理和從事實(shí)踐活動(dòng)都有著指導(dǎo)意義。從研究層面來(lái)看，管理研究應(yīng)當(dāng)注重構(gòu)建管理知識(shí)的普適性、可重復(fù)性、邏輯自洽性和可證偽性；要努力探索管理理論所隱含的假設(shè)前提和使用條件，只有這樣揭示管理問(wèn)題背后的規(guī)律性，才能將管理經(jīng)驗(yàn)上升到理論。管理學(xué)的研究也存在規(guī)范的程序，經(jīng)過(guò)行為歸納過(guò)程抽象和概括出來(lái)管理理論與管理科學(xué)知識(shí)，即上升為理性認(rèn)識(shí)的概念、判斷和推理，還需要經(jīng)過(guò)事實(shí)的檢驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用效果的檢驗(yàn)不斷獲得證實(shí)或者證偽。然后，再對(duì)原有的基本假設(shè)進(jìn)行反思或修正，或者調(diào)整研究方法，以此修正和發(fā)展其理論。從實(shí)踐層面來(lái)看，管理科學(xué)性的內(nèi)在規(guī)定性，要求管理者對(duì)待管理理論要有正確的態(tài)度。不能從管理學(xué)的“弱科學(xué)性”來(lái)懷疑其合理性，管理學(xué)的合理性根本在于其進(jìn)步性，體現(xiàn)在它對(duì)那些最能有效解決問(wèn)題的研究傳統(tǒng)的接受。管理者必須清楚地看到只有不斷地學(xué)習(xí)管理理論，才能逐步接近管理規(guī)律的認(rèn)識(shí)，才能可能按照管理規(guī)律來(lái)辦事。18.參考答案：D19.參考答案：約束20.參考答案：A21.參考答案：A,C,D,E22.參考答案：A23.參考答案： 通過(guò)研究霍桑實(shí)驗(yàn)中形成的資料，梅奧等人得出了三個(gè)結(jié)論： ①工人們是“社會(huì)人”。即他們不僅有物質(zhì)需求，還有社會(huì)、心理等方面的需求。因此，企業(yè)要關(guān)注職工的社會(huì)因素和心理因素對(duì)工作積極性的影響。 ②企業(yè)工作中存在非正式組織。非正式組織產(chǎn)生源于工人間因情感、態(tài)度、傾向相同而形成的共同行為準(zhǔn)則和慣例體系，它對(duì)提高生產(chǎn)率有重大的影響。 ③新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備提高員工滿意度的能力，以激發(fā)員工工作積極性，最終提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。這三個(gè)結(jié)論是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的核心思想，是早期行為科學(xué)的雛形，也是行為科學(xué)派的理論基礎(chǔ)。 意義：對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，改變它們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式，管理者的提拔的標(biāo)準(zhǔn)包括人際關(guān)系能力；加強(qiáng)溝通和意見交流，建立面談和和解制度，消除不滿和爭(zhēng)端，下級(jí)參與政策，改善人際關(guān)系、提高士氣；重視、利用和倡導(dǎo)非正式組織。24.參考答案：C25.參考答案：正確26.參考答案：不一定。決策既不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見，也不要對(duì)專家意見盲從，要準(zhǔn)確的判斷問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、確定價(jià)值準(zhǔn)則、正確的抉擇。27.參考答案：A,B,D28.參考答案：A,C,D29.參考答案：A30.參考答案：B31.參考答案：A,B,D32.參考答案：A,D33.參考答案：B34.參考答案：C35.參考答案： ⑴計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。 ⑵計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 ⑶計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。 ⑷計(jì)劃工作要追求效率。36.參考答案：A,B,C,E37.參考答案：B38.參考答案： （1）有明確的分工； （2）按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排； （3）通過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工； （4）擔(dān)任公職的人都是任命的； （5）行政管理人員是“專職的”管理人員； （6）行政管理人員是企業(yè)的工作人員； （7）行政管理人員必須遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律； （8）組織成員間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。39.參考答案：D40.參考答案：正確41.參考答案：A42.參考答案：A43.參考答案： （1）管理工作的本質(zhì)內(nèi)涵是要通過(guò)他人來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)的是整體的力量與工作效果 （2）基于以上思想，有效管理者的工作重心在激發(fā)他人的主動(dòng)性和積極性，而事必親躬的管理者常常無(wú)暇做到這一點(diǎn)，因此事必親躬的結(jié)果往往是管理效率低下 （3）當(dāng)然，上述評(píng)價(jià)并不意味著管理者要高高在上，出于示范效應(yīng)目的的親歷親為有時(shí)也是必要的44.參考答案：A45.參考答案：A,B,C,D,E46.參考答案：遠(yuǎn)景陳述；使命陳述47.參考答案： 為了使創(chuàng)新工作能夠順利進(jìn)行，提高創(chuàng)新工作的效率，創(chuàng)新主體在創(chuàng)新過(guò)程中必須遵循一定的原則。 （1）逆向思維原則逆向思維也叫求異思維，它是對(duì)司空見慣的似乎已成定論的事物或觀點(diǎn)反過(guò)來(lái)思考的一種思維方式。 （2）交叉綜合原則交叉綜合原則是指創(chuàng)新活動(dòng)的展開或創(chuàng)新意向的獲得，可以通過(guò)各種學(xué)科知識(shí)的交叉綜合得到。多學(xué)科交叉融合是創(chuàng)新的源泉，推動(dòng)了科學(xué)研究的重大突破與高新技術(shù)的產(chǎn)生。 （3）揚(yáng)棄原則創(chuàng)新中的揚(yáng)棄原則，是指在自己現(xiàn)有的特色管理或在別人先進(jìn)的管理思想、方式、方法上進(jìn)行發(fā)揚(yáng)或摒棄（摒棄是指在已有的基礎(chǔ)上逆其發(fā)展趨勢(shì)而行），有新意的進(jìn)一步提高。也就是在已有的基礎(chǔ)上，大膽探索得出新的管理思路、方式、方法，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)理論進(jìn)行有創(chuàng)意的提高。48.參考答案：C49.參考答案：C50.參考答案：D51.參考答案：A52.參考答案： 根據(jù)專業(yè)化原則把性質(zhì)類似或有密切關(guān)系的活動(dòng)劃分在同一部門內(nèi)，以提高工作效率。53.參考答案：B,C,D,E54.參考答案：D55.參考答案：錯(cuò)誤56.參考答案：正確57.參考答案： 目標(biāo)管理中目標(biāo)制定的原則（SMART） S—特殊性（Specific）：有些重要因素應(yīng)該在目標(biāo)制定過(guò)程中給予重視，這些因素的排列是有一定順序的，并且會(huì)對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生影響。目標(biāo)應(yīng)該具有一定的特殊性，換句話說(shuō)，它們應(yīng)該被描述為希望得到的特殊結(jié)果。 M—可測(cè)量性（Measurable）：第二個(gè)重要因素是目標(biāo)的可測(cè)量性。目標(biāo)是過(guò)程預(yù)測(cè)的一部分，它應(yīng)該能夠非常明確地顯示目標(biāo)是否達(dá)到。 A—可實(shí)現(xiàn)性（Achievable）：制定目標(biāo)的又一重要因素是目標(biāo)必須具有可實(shí)現(xiàn)性。比如：把“100%的用戶滿意度”作為目標(biāo)，這就是一種不可實(shí)現(xiàn)的情況，希望每個(gè)對(duì)你的服務(wù)都滿意是不可能的。把“將用戶滿意度提高12%”作為企業(yè)目標(biāo)更加符合實(shí)際情況 R—現(xiàn)實(shí)性（Realistic）：目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)性是又一個(gè)關(guān)鍵因素?，F(xiàn)實(shí)的目標(biāo)應(yīng)該建立在對(duì)不可控因素的充分認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，或者說(shuō)，現(xiàn)實(shí)目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性。但是，這種挑戰(zhàn)性還不會(huì)對(duì)成功的機(jī)會(huì)構(gòu)成威脅，人們可以通過(guò)采取一些手段或者使用一些工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 T—時(shí)間基礎(chǔ)（Time-based）：制定一個(gè)好目標(biāo)的最后一個(gè)重要因素是時(shí)間基礎(chǔ)。舉例說(shuō)，這不是簡(jiǎn)單地把目標(biāo)定為“將用戶滿意度提高12%”，而是要為目標(biāo)限定一個(gè)時(shí)間期限，如“在未來(lái)12個(gè)月之內(nèi)，將用戶滿意度提高12%”。這是制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它經(jīng)常會(huì)暗含于MBO制定過(guò)程中。這個(gè)隱含的時(shí)間條件也是目標(biāo)的一部分，同時(shí)也是員工必不可少的責(zé)任。 其他原則：目標(biāo)與權(quán)限一致；提高目標(biāo)的靈活性，避免“目標(biāo)呆滯”；分割目標(biāo)以方便階段性檢查；應(yīng)該有發(fā)揮的余地。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)要求付出高于正常水平的努力。目標(biāo)與對(duì)應(yīng)人員的經(jīng)驗(yàn)和能力相適應(yīng)，太難打擊信心，太易挫折動(dòng)力。58.參考答案： 策略及其應(yīng)用： 1）告知策略：理解、接受 2）說(shuō)服策略：建議、勸告，被告知者參與和決策 3）征詢策略：協(xié)商、認(rèn)同 4）參與策略：探討、合作、共同完成。59.參考答案：A,B60.參考答案：D61.參考答案：A62.參考答案： 由于管理者最有價(jià)值的資源是在組織中工作的員工，因此在合適的時(shí)間獲得正確的員工并將他們安排在合適的崗位對(duì)于管理的成功非常重要。為達(dá)到最佳績(jī)效去激勵(lì)、保留和匹配員工，管理者必須具備人力資源管理所需的知識(shí)和技能。63.參考答案：B64.參考答案：B65.參考答案：前期控制66.參考答案：A67.參考答案：D68.參考答案：B69.參考答案： 專業(yè)但不僵硬、友善但不虛偽、自信但不傲慢、禮貌但不卑微。70.參考答案：D71.參考答案：C72.參考答案：A73.參考答案：正確74.參考答案：C,D,E75.參考答案：D第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：C2.參考答案：扁平化3.參考答案：正確4.參考答案：C5.參考答案：A6.參考答案：D7.參考答案：B8.參考答案： 戰(zhàn)略性計(jì)劃是應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為五年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。其內(nèi)容包括：遠(yuǎn)景和使命陳述；戰(zhàn)略環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇。9.參考答案：C10.參考答案：D11.參考答案：C12.參考答案：D13.參考答案：正確14.參考答案：錯(cuò)誤15.參考答案：D16.參考答案：利益協(xié)調(diào)17.參考答案：A18.參考答案：A,B,D19.參考答案：C20.參考答案：A,B21.參考答案：C22.參考答案：錯(cuò)誤23.參考答案：C24.參考答案：（1）能更大范圍地匯總信息；（2）能擬訂更多的被選方案；（3）能得到更多的認(rèn)同；（4）能更好地溝通；（5）能做出更好的決策等。25.參考答案：A,B26.參考答案： 管理人員考評(píng)的目的和作用： 1）為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)。這是許多企業(yè)進(jìn)行人事評(píng)估的主要目的。工作報(bào)酬必須與工作者的能力與貢獻(xiàn)結(jié)合起來(lái)，這是企業(yè)分配的一條基本原則。在確定管理人員的工作報(bào)酬時(shí)，不僅要根據(jù)擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)所必須的素質(zhì)的能力工資或職務(wù)工資，而且還應(yīng)根據(jù)管理人員在工作中的態(tài)度、努力程度、實(shí)際表現(xiàn)等因素來(lái)確定績(jī)效工資。前者取決于工作或職務(wù)分析，后者需要通過(guò)人事考評(píng)來(lái)提供依據(jù)。 2）為人事調(diào)整提供依據(jù)。期初配備的管理人員并不一定與工作要求完全相符。有些管理人員在選聘時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的曾令人留下深刻印象的工作能力在管理實(shí)踐中并未能得到充分證實(shí)。相反，另一些管理人員在工作過(guò)程中素質(zhì)和能力不斷得到提高，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的擔(dān)負(fù)更重要工作的欲望，并試圖努力證明自己是有能力負(fù)起更大責(zé)任的。由于諸如此類的原因，必須根據(jù)管理人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)組織的人事安排經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整：對(duì)前者安排到力所能及的崗位上，對(duì)后者提供晉升的機(jī)會(huì)，對(duì)另一些人則可保持現(xiàn)在的職位。人事考評(píng)可以為我們制定包括降職、提升或維持現(xiàn)狀等內(nèi)容的人事調(diào)整計(jì)劃提供依據(jù)。 3）為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)。管理人員的社會(huì)階層、文化背景、過(guò)去經(jīng)歷以及受教育程度等因素決定了他們?cè)诰邆湟欢▋?yōu)秀素質(zhì)的同時(shí)，也存在著某些方面的素質(zhì)缺陷。這些素質(zhì)缺陷影響了他們管理技能的提高，對(duì)他們現(xiàn)在的工作效率或未來(lái)的提升機(jī)會(huì)構(gòu)成了不同程度的障礙。這些缺陷往往是由于缺少學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的機(jī)會(huì)而形成的，因此可以通過(guò)企業(yè)的人員培訓(xùn)來(lái)消除或改善。人事考評(píng)可以幫助企業(yè)了解每個(gè)管理人員的優(yōu)勢(shì)、局限，因而能夠指導(dǎo)企業(yè)針對(duì)管理隊(duì)伍的狀況和特點(diǎn)來(lái)制定相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃。 4）有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。促進(jìn)溝通也許只是一種副產(chǎn)品，是人事考評(píng)中一種派生的有利因素。制度化的人事考評(píng)，可以使下級(jí)更加明確上級(jí)或組織對(duì)自己的工作和能力要求，從而了解努力的方向；可以使上級(jí)更加關(guān)心下屬的工作和問(wèn)題，從而更關(guān)注他們的成長(zhǎng)；可以使上下級(jí)經(jīng)常對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行討論，從而促進(jìn)理解的一致性等。這些由于考評(píng)而帶來(lái)的溝通的增加，必然會(huì)促進(jìn)人們對(duì)組織目標(biāo)與任務(wù)的理解，融洽組織成員、特別是管理人員之間的關(guān)系，從而利于組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)進(jìn)行。27.參考答案：C28.參考答案：A29.參考答案：C30.參考答案：B31.參考答案：錯(cuò)誤32.參考答案：A,C,E33.參考答案：正確34.參考答案：錯(cuò)誤35.參考答案：B36.參考答案：B37.參考答案：錯(cuò)誤38.參考答案：