銀行監(jiān)控中心日常應(yīng)急預(yù)案

銀行監(jiān)控中心日常應(yīng)急預(yù)案對所有發(fā)生的突發(fā)、緊急、異常情況，查看人員均應(yīng)登記、記錄詳細。事后，由中心負責(zé)人對相關(guān)錄像資料進行拷貝并登記留存。同時，按照不同情況，做以下處置：一、業(yè)務(wù)庫在無人情況下發(fā)生異常聲響以及地板、墻體松動等情況時。值守人員要迅速通過電視監(jiān)控查看發(fā)生異常的位置，若確定為非法破壞或入侵時，立即按業(yè)務(wù)庫防搶劫預(yù)案執(zhí)行，迅速向中心負責(zé)人報告并立即撥打“110”報警電話報警，同時嚴密跟蹤監(jiān)控，調(diào)度外圍人員做好警戒，嚴防情況惡化。二、轄屬營業(yè)網(wǎng)點非營業(yè)時間出現(xiàn)異常情況時。應(yīng)首先通過電視監(jiān)控密切關(guān)注異常位置（如發(fā)現(xiàn)異常裝置、可疑人員有可疑行為等），同時通過電話通知各營業(yè)網(wǎng)點值班人員或負責(zé)人迅速趕到現(xiàn)場進行處置，查明異常情況性質(zhì)和原因。三、營業(yè)場所對外營業(yè)或接送款時發(fā)生搶劫案件。值守人員通過監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)或接報某網(wǎng)點送款發(fā)生搶劫案件，應(yīng)立即通過電話向公安局110指揮中心報警，說明該網(wǎng)點是XX市郵政局XX支局、位于XX縣（市）區(qū)XX路、現(xiàn)場狀態(tài)等基本情況，請求緊急處置。同時在第一時間報告中心負責(zé)人、安保部主任、相關(guān)網(wǎng)點和押運部門負責(zé)人。四、非營業(yè)期間分支機構(gòu)、網(wǎng)點發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)事故時。值守人員通過監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)某機構(gòu)辦公樓宇、營業(yè)場所發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)事故時，第一時間通知該機構(gòu)、網(wǎng)點負責(zé)人進行處置。同時向中心負責(zé)人、安保部主任報告。若火勢較大無法控制，應(yīng)立即通過電話向公安消防119指揮中心報警，說明該網(wǎng)點是XX市郵政局XX支局、位于XX縣（市）區(qū)XX路、現(xiàn)場狀態(tài)等基本情況。五、實時查看圖像發(fā)現(xiàn)下列情況時，值守人員應(yīng)使用聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對講設(shè)備進行警告，或電話通知機構(gòu)網(wǎng)點負責(zé)人及時處置。1、網(wǎng)點接送款箱、運鈔車未按規(guī)定停車；2、押運人員未按規(guī)定著裝和警戒護衛(wèi)；3、押運公司解款員和網(wǎng)點人員未在規(guī)定區(qū)域按流程辦理款箱交接手續(xù)；4、網(wǎng)點未按規(guī)定程序和要求嚴格核查運鈔人員真實身份和運鈔車真實情況；5、網(wǎng)點通勤門未按規(guī)定嚴格管理，非當(dāng)班人員或無關(guān)人員進入封閉式柜臺區(qū)域;6、網(wǎng)點報警設(shè)備未按規(guī)定時間開啟；7、營業(yè)場所內(nèi)、網(wǎng)點大門外有形跡可疑人員滯留；8、網(wǎng)點關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備，下班后未按規(guī)定布防；9、網(wǎng)點保安人員未履行職責(zé)。六、自助銀行（ATM機等自助設(shè)備）突發(fā)情況處置流程1、客戶自助業(yè)務(wù)操作情緒焦燥并有拍打設(shè)備等過激行為時。值班人員立即電話通知相關(guān)機構(gòu)網(wǎng)點負責(zé)人趕赴現(xiàn)場進行處置。2、可疑或閑雜人員在自助銀行或靠近ATM機長時間滯留并有可疑舉動時。值守人員立即使用語音對講設(shè)備警告可疑、閑雜人員立即離去，同時警告其行為已被全程監(jiān)控錄像。如喊話無效，則撥打110電話求助，并電話通知所屬機構(gòu)網(wǎng)點負責(zé)人趕赴現(xiàn)場進行處置。3、可疑人員故意遮擋監(jiān)控設(shè)備。發(fā)現(xiàn)可疑人員故意遮擋自助銀行、ATM機等自助設(shè)備監(jiān)控攝像機等異常情況，值守人員使用語音對講設(shè)備進行勸阻、警示，勸阻、警示無效時電話通知相關(guān)網(wǎng)點負責(zé)人現(xiàn)場處置。4、可疑人員偷窺客戶業(yè)務(wù)操作情況。值守人員立即以“測試設(shè)備運行”等名義使用語音對講設(shè)備進行喊話警示，提示客戶注意業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，同時提示自助銀行區(qū)域、ATM機監(jiān)控設(shè)備24小時錄像，警告可疑人員離去。5、發(fā)生搶劫客戶等事件。值守人員立即使用對講設(shè)備對歹徒進行警告并緊盯發(fā)展事態(tài)，同時立即通過電話向公安局110指揮中心報警，說明該網(wǎng)點是XX市郵政局XX支局、位于XX縣（市）區(qū)XX路、現(xiàn)場狀態(tài)等基本情況，并在第一時間報告中心負責(zé)人、安保部主任。6、發(fā)生人為破壞ATM機事件。發(fā)現(xiàn)有人故意破壞ATM機等自助設(shè)備，或在自助銀行門禁、自助設(shè)備機體加裝、粘貼異物，值守人員立即通過電話向公安110指揮中心報警，說明該設(shè)備位于位于XX縣（市）區(qū)XX路、現(xiàn)場狀態(tài)等基本情況，并在第一時間報告中心負責(zé)人、安保部主任，