【電子商務(wù)公司擔(dān)任運營助理職位實習(xí)體會3700字】

電子商務(wù)公司擔(dān)任運營助理職位實習(xí)體會目錄TOC\o"1-2"\h\u26653電子商務(wù)公司擔(dān)任運營助理職位實習(xí)體會 1586一、實習(xí)單位概況 124587（一）公司簡介 119742（二）公司的企業(yè)文化 24437（三）公司的人才理念 21804二、實習(xí)期間的主要工作內(nèi)容、工作流程與工作成效 228869（一）實習(xí)崗位 223859（二）實習(xí)期間的主要工作內(nèi)容 215499三、崗位實習(xí)期間發(fā)現(xiàn)的問題 23147（一）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有打造自己的特色 2167（二）市場定位不準(zhǔn)確，營銷模式有待改進(jìn) 312782（三）缺乏電商專業(yè)人才，缺乏系統(tǒng)化的人力戰(zhàn)略 31913四、解決問題的對策和建議 419812（一）突出產(chǎn)品特色，實施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 424556（二）完善營銷模式，明確市場定位 55037（三）建立專業(yè)的電商團(tuán)隊團(tuán)隊，完善人力資源管理體系 5近幾年來，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)逐步成為我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展不可或缺的戰(zhàn)略性新產(chǎn)業(yè)，其中跨境電商發(fā)展尤為迅猛。在新的國家政策和鼓勵下，有新投入到跨境電商行業(yè)的，也有從傳統(tǒng)貿(mào)易轉(zhuǎn)型跨境電商行業(yè)。實習(xí)期間在了解電子商務(wù)公司的概況后，分析該公司現(xiàn)存的問題，并提出相應(yīng)的對策。同時也為電子商務(wù)公司制定未來發(fā)展戰(zhàn)略提供一個可借鑒的方案。一、實習(xí)單位概況（一）公司簡介電子商務(wù)公司經(jīng)營范圍為是電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備、家具、電光源產(chǎn)品、3C數(shù)碼、照明設(shè)備的銷售；經(jīng)營電子商務(wù)；經(jīng)營進(jìn)出口業(yè)務(wù)。電子商務(wù)公司緊跟發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新一直以穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的經(jīng)營信譽，取得了廣大消費者的信任。自成立以來，電子商務(wù)公司務(wù)實經(jīng)營，得到了良好的發(fā)展，日常經(jīng)營過程中公司嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)，因此市場范圍也隨之不斷擴(kuò)大。（二）公司的企業(yè)文化公司的核心文化就是簡單做人，團(tuán)隊、個人間坦誠相待，相互信任，工作中做到對事不對人，客觀無私。扎實做事，踐行工匠精神，凡事弄明白，做頭做深。絕不浮于表面。公司未來的愿景就是建設(shè)成為榜樣企業(yè)使命：為消費者提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷改善人們的生活質(zhì)量。（三）公司的人才理念人才是企業(yè)發(fā)展之本、競爭之本，電子商務(wù)公司視人才為企業(yè)的第一資源，把依靠人才作為企業(yè)發(fā)展的根本前提，把尊重人才作為企業(yè)發(fā)展的跟根本準(zhǔn)則，把推進(jìn)企業(yè)和園共同發(fā)展作為人才戰(zhàn)略的根本任務(wù)。二、實習(xí)期間的主要工作內(nèi)容、工作流程與工作成效（一）實習(xí)崗位運營助理（二）實習(xí)期間的主要工作內(nèi)容主要是協(xié)助運營上下架產(chǎn)品，對店鋪銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行整理統(tǒng)計分析，幫助運營優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題和詳情頁面，輔助店鋪主推產(chǎn)品的推廣。全面了解公司的運營情況、營銷現(xiàn)狀以及市場的競爭情況，深入分析不同層次消費者對于店鋪上架產(chǎn)品的想法總結(jié)影響客戶購買決策的各因素，為調(diào)整公司的營銷策略及進(jìn)行品牌延伸提供科學(xué)依據(jù)。三、崗位實習(xí)期間發(fā)現(xiàn)的問題（一）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有打造自己的特色電子商務(wù)公司產(chǎn)品技術(shù)含量不高，產(chǎn)品性能不夠穩(wěn)定，外觀及包裝均為中性設(shè)計，沒有自身的特色及創(chuàng)意。此外，跨境電商平臺的營銷策劃也是中流砥柱，圖片的選擇和產(chǎn)品的標(biāo)題必須要較流行，但是深圳賽聚電子商務(wù)公司店鋪頁面沒有創(chuàng)意，無法吸引消費者。（二）市場定位不準(zhǔn)確，營銷模式有待改進(jìn)市場定位不僅能創(chuàng)造差異，有利于塑造一個企業(yè)的特有形象，而且還能適應(yīng)細(xì)分市場消費者或者顧客的特定要求，更好地滿足消費者的需求。電子商務(wù)公司電子有限公司會在平臺投放廣告，想通過這種方式來提高相關(guān)店鋪的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，但反響平平。我們可以發(fā)現(xiàn)，雖然店鋪中的商品和店鋪廣告在平臺的展現(xiàn)次數(shù)都不算低，可是店鋪商品的點擊轉(zhuǎn)化率和訪客數(shù)并沒有同商品的展現(xiàn)次數(shù)和廣告的展現(xiàn)次數(shù)一樣的樂觀。造成這一現(xiàn)象是因為市場地位不準(zhǔn)確造成的店鋪的商品展示或者廣告的投放市場不準(zhǔn)確，那么這一切的投放都是徒勞，店鋪對的訪客數(shù)也不會增加。（三）缺乏電商專業(yè)人才，缺乏系統(tǒng)化的人力戰(zhàn)略據(jù)中國國際電子商務(wù)網(wǎng)統(tǒng)計，半數(shù)以上的企業(yè)表示，目前雇傭的專業(yè)人員不能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)和發(fā)展要求，企業(yè)需要培訓(xùn)，甚至有近兩成的企業(yè)表示，根本找不到人才來做。電子商務(wù)公司是一個小公司，由于公司處于創(chuàng)業(yè)初期，雇主還未意識到人力資源規(guī)劃的重要性。而且企業(yè)在當(dāng)下建立和發(fā)展的過程中，還未形成完善的人力資源資源系統(tǒng)，人力資源戰(zhàn)略還未提上日程，創(chuàng)始人團(tuán)隊基本負(fù)責(zé)了所有的公司業(yè)務(wù)開展。企業(yè)在建立和發(fā)展過程中，還未形成完善的人力資源管理系統(tǒng)，人力資源戰(zhàn)略還未提上日程，創(chuàng)始人團(tuán)隊基本負(fù)責(zé)了所有的公司業(yè)務(wù)開展。但是從事跨境電商的工作人員不僅要具備外語能力，還要了解跨境電商平臺的運作方式，特別是主動學(xué)習(xí)掌握平臺規(guī)則，按照規(guī)則下載產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的曝光度。主動了解平臺策略的變化，密切關(guān)注平臺管理者的公告及最新信息，及時修改或縮減相關(guān)產(chǎn)品。了解國外相關(guān)法律法規(guī)，避免走跨境電商雷區(qū)，尤其是禁運和違法產(chǎn)品。與此同時，跨境電商需要及時知道了解產(chǎn)品趨勢，并及時更新，關(guān)注各個跨境電商平臺的報價排名廣告，并采取行動；關(guān)注客戶在線討論，實時發(fā)布新產(chǎn)品和產(chǎn)品分類等。以上這些要求說明跨境電商經(jīng)營者是一個全面的復(fù)合型人才，單靠現(xiàn)有的傳統(tǒng)外貿(mào)人才能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。四、解決問題的對策和建議突出產(chǎn)品特色，實施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略電子商務(wù)公司目前經(jīng)營的產(chǎn)品為電子產(chǎn)品，雖然不像其它熱門電子產(chǎn)品那樣，沒有正規(guī)的產(chǎn)品品類，市場需求量大，競爭激烈，但在目前的跨境電商環(huán)境下，數(shù)碼產(chǎn)品本身就是紅海的一部分，價格也很有競爭力。按照供應(yīng)鏈理論來說，產(chǎn)品是企業(yè)核心競爭力。按照相關(guān)理論，企業(yè)應(yīng)該采用產(chǎn)品差異化策略來達(dá)到這個目的。就產(chǎn)品質(zhì)量而言，產(chǎn)品質(zhì)量與公司收益高度相關(guān)，業(yè)績穩(wěn)定，質(zhì)量可靠保證，能獲得穩(wěn)定的連續(xù)訂單，能增加公司收入，能使公司穩(wěn)定、健康地發(fā)展。領(lǐng)先者認(rèn)為，技術(shù)能力的高低，對產(chǎn)品性能的不斷研究開發(fā)，對產(chǎn)品的不斷檢驗，是企業(yè)核心競爭力的保證，是企業(yè)與同類企業(yè)差距的縮小。根據(jù)這個理論來說，電子商務(wù)公司當(dāng)前的產(chǎn)品質(zhì)量并沒有獲得大眾的認(rèn)可，這與公司目前的情況息息相關(guān)，由于公司為初創(chuàng)企業(yè)，因此公司在產(chǎn)品質(zhì)量上無法與大牌進(jìn)行抗衡，沒有過多的資金在技術(shù)設(shè)備上進(jìn)行投入，例如公司主打產(chǎn)品數(shù)碼產(chǎn)品，這個數(shù)碼產(chǎn)品一般大眾有著自己的偏好品牌，對于新品牌的信任度并不高，而且數(shù)碼產(chǎn)品需要的大量投資引進(jìn)技術(shù)保證質(zhì)量，但是從公司內(nèi)部數(shù)據(jù)來看，公司研發(fā)資金占公司全部利潤不足10%。就產(chǎn)品設(shè)計而言，要用高品質(zhì)的相機(jī)對產(chǎn)品進(jìn)行拍攝，并進(jìn)行后期制作精美的紋理圖片，圖片要與眾不同，并打出自己公司的LOGO或品牌，包裝也要有自己獨特的做法，任何新的作品的產(chǎn)生都會影響產(chǎn)品的分類及研究。根據(jù)這個理論來說，電子商務(wù)公司目前產(chǎn)品的設(shè)計存在很大的問題，由于初創(chuàng)公司，當(dāng)下對于產(chǎn)品設(shè)計方面還沒有得到足夠的重視，公司對于目前公司產(chǎn)品的設(shè)計存在借鑒他人產(chǎn)品的方面，沒有代表自己特色的產(chǎn)品設(shè)計。在顧客體驗方面，可以從以下四個方面著手：產(chǎn)品介紹，店鋪裝修，顧客服務(wù)，物流服務(wù)。一是產(chǎn)品名稱的差異性。從用戶的閱讀習(xí)慣和審美習(xí)慣出發(fā)，構(gòu)建統(tǒng)一的產(chǎn)品模型，使訪客擁有專業(yè)、美觀的視覺體驗。二是對店內(nèi)裝修進(jìn)行差別化。店內(nèi)裝飾要做到專業(yè)，簡潔，定位清晰。裝飾風(fēng)格與企業(yè)銷售的產(chǎn)品相對應(yīng)，溫馨的產(chǎn)品擺在顯眼的位置，相關(guān)產(chǎn)品通路清晰。裝飾色彩的選擇應(yīng)以清爽，暖和為主，最多可選用三種顏色。這樣做的話，店面看起來會更簡潔，更容易使用。三是客戶與物流服務(wù)的差異性。首次響應(yīng)客戶要求，時間不能超過8小時，讓客戶放心、安心。當(dāng)包裝出貨時，要注意商品的包裝是否完整，保證專業(yè)的干凈和包裝的美觀，最好能有小禮品，給顧客帶來驚喜。在出貨之后，告訴顧客物流單號。在發(fā)生糾紛時，主動與顧客聯(lián)系，不要推卸責(zé)任，盡量解決問題，消除誤解，努力為顧客營造良好的購物體驗。在春節(jié)或其他節(jié)假日時，向客戶主動致意、問好，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶購買率和忠誠度。根據(jù)這個理論來說，電子商務(wù)公司目前對于顧客滿意度方面并沒有做到如此細(xì)致，企業(yè)目前對于產(chǎn)品的出貨的檢查只有一級檢查設(shè)置，這個設(shè)置無法保證客戶到貨的質(zhì)量，一旦出現(xiàn)問題，客服很難解決這個問題。完善營銷模式，明確市場定位電子商務(wù)公司需要完善企業(yè)營銷模式，明確市場定位。當(dāng)前公司的營銷模式依然停留在之前的論壇，展會等營銷模式，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)年代，這顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，公司應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用各種社交平臺，例如臉書，各個論壇進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，營銷模式不僅僅包括營銷渠道還包括營銷內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)該從選擇合適的營銷渠道來進(jìn)行營銷產(chǎn)品。同時，在產(chǎn)品眾多的當(dāng)今世界，明確企業(yè)的市場定位尤為重要，調(diào)查公司當(dāng)前產(chǎn)品的消費群體，針對這一類型的群體進(jìn)行研發(fā)設(shè)計，這樣可以在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出。建立專業(yè)的電商團(tuán)隊團(tuán)隊，完善人力資源管理體系在當(dāng)今社會，專業(yè)營銷團(tuán)隊是跨境電商必不可少的部分。電子商務(wù)公司需根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特點，選擇有經(jīng)驗的優(yōu)秀營銷人員，經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，嚴(yán)格的實踐鍛煉，使?fàn)I銷一線營銷人員熟悉產(chǎn)品的基本特點，營銷方式和營銷對象。在挑選營銷團(tuán)隊