2023年銷售部門年終工作總結(jié)

2023年銷售部門年終工作總結(jié)

2023年銷售部門年終工作總結(jié)1

—年，本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年的目標(biāo)任

務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結(jié)如下：

一、總體目標(biāo)完成情況：

銷售1750萬(wàn)元，完成目標(biāo)計(jì)劃（2250萬(wàn)）的77.8%

回籠回00萬(wàn)元,與銷售收入比為63%.

（一）在銷售地方，主要受以下幾地方因素影響：

1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。年該客戶完成銷售1800

萬(wàn)元，而年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，本年廣輕出對(duì)其鐵牌企業(yè)開(kāi)展

大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有

鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶

的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響，預(yù)計(jì)本年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800

萬(wàn)元前后，比年初企業(yè)下達(dá)的計(jì)劃萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬(wàn)，但由

于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額

非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印地方做出考慮

的，其銷售份額將會(huì)增大。

3、受品質(zhì)及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾

等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上

上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶對(duì)

我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷售。

（二）在資金回籠地方，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資

金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩

客戶合計(jì)銷售650萬(wàn)）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)

頗大。

另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的.影響，通通客戶支付延期，造

成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了企業(yè)的整體運(yùn)作。

二、主要做了以下幾地方工作：

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,

一地方采取個(gè)別談心；另一地方，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和

監(jiān)督力度。完善了＞工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯

改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去

教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)

和監(jiān)控力度，防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減

少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

本年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我

們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，

時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效

果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)

能鞏固并成長(zhǎng)起來(lái)。在平時(shí)的日常工作中，我們規(guī)定業(yè)務(wù)員必須

做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)

系；

(2)工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況

和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

(3)及時(shí)將客戶的規(guī)定及產(chǎn)品品質(zhì)情況反饋給有關(guān)部門，并加

強(qiáng)與橫向部門的溝

通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能滿足客戶的需要；

(4)集中精力理順匯德幫廠的各地方關(guān)系，做好售前、售中、

售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大；

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了

兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限企業(yè))，有望在下

半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在貨款回籠地方，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重

中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和

協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕

大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些緣故，回籠

速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）

三、存在問(wèn)題：

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期規(guī)定；

3、壓庫(kù)工作效果不明顯；

4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和〉工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力

還有待提高；

5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)??；

企業(yè)所下達(dá)的任務(wù)有些脫離現(xiàn)實(shí)，業(yè)績(jī)檢測(cè)不合理影響業(yè)務(wù)

員的工作情緒。銷售部工作總結(jié)范文（二）

20_年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)全員努力的

工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總

結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于有信心也有決心把明

年的工作做的更好。

下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。

從報(bào)表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確不理

想。（具體數(shù)據(jù)附銷售部各項(xiàng)報(bào)表）。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):

1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高。

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的上進(jìn)心不強(qiáng).

2、溝通不夠深入。

業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情

況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提

出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客

戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,

在被拒絕之后沒(méi)有追蹤是一個(gè)失誤。

3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

業(yè)務(wù)人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處

于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，造成不良后果。

4、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，

業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。2023年銷售部門年終工作總

結(jié)2

_年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力的工作，也有了

一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有

信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)一年的工作進(jìn)行

簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、工作概況

我是去年.月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺

乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中

來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售

和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他

有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客

戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)我們此刻處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。

此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確

的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的

信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶購(gòu)買我們

的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事，

業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變

化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付

一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程能夠完全的操作下來(lái)。

還有我的一年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分

關(guān)鍵重要的，在我們—銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過(guò)二線的手。二線這

個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行

補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在—我在二線的崗位上

工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用

戶，全年計(jì)算來(lái)能夠說(shuō)至少有一百多個(gè)！這么多用戶是我感覺(jué)有

些自豪感！.月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員,

10月份在我們的二級(jí)進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)考察，在中興我也學(xué)到

了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利。

二、本年度存在的問(wèn)題

我們把庫(kù)里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷

售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的‘車上。我們也能夠預(yù)

測(cè)到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑?/p>

車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、對(duì)一年中存在的問(wèn)題進(jìn)行改善的措施

對(duì)于車價(jià)差萬(wàn)元的情景我們?cè)凇谌径葧?huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)

的調(diào)整，此刻的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都能夠理解。還有一些提

前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化

一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情景，做一個(gè)準(zhǔn)確的確定！減輕

公司和部門的資金壓力，讓我們—人簡(jiǎn)便上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作

任務(wù)！

四、20_年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在20年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)

行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再期望公司多給我一些

學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自我的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！

我期望再20_年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位,

成為一個(gè)完整的銷售人員，我在20_年的全年中我已經(jīng)熟練的掌

握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)

對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自我的一些辦法，我相信自我能做好一

名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努

力使自我的銷量和利潤(rùn)化。2023年銷售部門年終工作總結(jié)3

這一年，我們部門的成果相對(duì)而言算是可觀的，但是也總有

一段時(shí)間會(huì)比較的低落，仔細(xì)思索下來(lái)，這也是可以理解的。我

們做銷售，必定會(huì)遇到一些瓶頸期，但是我們部門的每位同事也

是特殊的努力，這些我都看在眼里。作為銷售部的經(jīng)理，這一年

我見(jiàn)證了部門同事太多太多的成長(zhǎng)，也感受到了自己的壓力在一

步步的變重。但是這些都是題外話，總之要把業(yè)績(jī)搞上去才是最

首要的。而其他的一些小缺陷都是可以準(zhǔn)時(shí)調(diào)整的，所以這一年

我們部門的工作相對(duì)而言還是很不錯(cuò)的。我在此為我們銷售部門

一年的工作做一次總結(jié)。首先，我們部門每位同事今年的形象外

貌就發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變。我一步步看著大家變得認(rèn)真，變得更努

力了。我有一次問(wèn)我們部門的一個(gè)小伙伴，問(wèn)他為什么突然之間

態(tài)度轉(zhuǎn)變這么大，他笑著說(shuō)，“生活嘛，還是努努力。”生活對(duì)

于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)本就不易，我們銷售人員，每個(gè)月的工作是和

我們業(yè)績(jī)掛鉤的，我認(rèn)為正確而不懷疑每個(gè)來(lái)做銷售工作的人都

是想賺錢的’，假如不想賺錢，那么做銷售工作也沒(méi)有太大的意義。

而只有想賺錢了，我們的激情才會(huì)提上去，大家的業(yè)績(jī)也只

能做起來(lái)。所以我也想出了一個(gè)方法，就是每個(gè)月都出一條橫幅，

鼓舞大家加油賺錢，為自己的（家庭），為自己的物質(zhì)生活不斷努

力。這雖然說(shuō)起來(lái)特殊的俗氣，但是我們每個(gè)人又何嘗不是生活

在俗世之中呢？把全部的煩擾通通拋開(kāi)，真實(shí)的面對(duì)生活就夠了。

所以，這一年，大家也漸漸地訂正了自己的態(tài)度，而我作為大家

的領(lǐng)導(dǎo)人，自然也應(yīng)當(dāng)作出一些轉(zhuǎn)變了。

銷售的業(yè)績(jī)今年前幾個(gè)月并沒(méi)有太大的成果，我也為此很苦

惱，后來(lái)想一想，其實(shí)業(yè)績(jī)提不上的主要緣由，或許就是公司同

事們的熱忱不高，所以我通過(guò)向上級(jí)申請(qǐng)，阻擋了幾次戶外團(tuán)建，

這幾次團(tuán)建的作用特殊大，大家沒(méi)經(jīng)受一次團(tuán)建，部門之間就更

加團(tuán)結(jié)了，業(yè)績(jī)也蹭蹭蹭的往上漲，這讓我看到了希望。接下來(lái)

的接個(gè)月，我們部門的業(yè)績(jī)就始終維持在一個(gè)穩(wěn)定的水平，甚至

直到這個(gè)月，我們的業(yè)績(jī)還保持著一個(gè)好的狀態(tài)。這是一件讓人

感到很欣慰的事情。雖然這一年就要過(guò)完了，但是我們接下來(lái)的

將會(huì)又是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。我們銷售部門也會(huì)做好預(yù)備，應(yīng)對(duì)這

次戰(zhàn)斗，我們確定會(huì)拿下最終的旗幟，凱旋而歸！2023年銷售部

門年終工作總結(jié)4

開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面

對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)

拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作

總結(jié)

一、銷售情況

我們公司在一等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,

我公司的—牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)

品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。度老板給銷售部定下—萬(wàn)元的銷售

額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額一萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%,貨

款回收率98%o

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任

務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)

完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，

本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須

開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司

添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰

的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在—有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)

成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必

須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的

監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升

技術(shù)職能和自我增值。我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知

識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的

管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是

滿意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)

的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)

持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我

公司的'品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以—本地為主體，輻射全省

乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市

場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密

切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨

勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根

據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，

團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺

在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全

體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)

造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好度的銷售工作，要

深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司

創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

在即將到來(lái)的一年，祝我們—科技有限公司在的銷售業(yè)績(jī)更

上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。2023年銷

售部門年終工作總結(jié)5

年即將過(guò)去，回顧1年來(lái)工程部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)

下，在其他部門的積極配合和大力支持下，通過(guò)部門全體員工的

努力，圓滿完成了酒店下達(dá)給工程部的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各

項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，確保了酒店設(shè)備安全正常地運(yùn)行，保證了酒店水電

氣能源的正常供給，同時(shí)在節(jié)能減排降耗工作中做出了一定的成

績(jī)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，推動(dòng)明年工作再上新臺(tái)階，更好的

完成工程部的各項(xiàng)任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)：

一、部門管理工作

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。按照酒店的規(guī)章制度和

工程部各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)部門的管理。認(rèn)真組織部

門員工學(xué)習(xí)酒店下發(fā)的文件和辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，讓員工充分理

解其精神。部門經(jīng)理和主管自身帶頭遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，

要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中，按酒店的規(guī)章

制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。每天堅(jiān)持召開(kāi)班前會(huì)

議，簽到考勤，檢查頭一天工作完成情況。在日常工作中，落實(shí)

崗位職責(zé)，要求管理人員多作現(xiàn)場(chǎng)巡查，抓工作的落實(shí)，如檢查

計(jì)劃工作準(zhǔn)備情況，檢查安全操作情況，督導(dǎo)計(jì)劃維修工作的實(shí)

施；巡查大樓，檢查設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)施完好情況、節(jié)能情況；抓

工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況；抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作

記錄。在制度管人的模式下，加強(qiáng)了各級(jí)人員的責(zé)任心，部門的

工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高。

二、完成的主要任務(wù)

酒店設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運(yùn)行—年，很多設(shè)備設(shè)施已陳舊老化，有

些已進(jìn)入了壽命期，因此，設(shè)備設(shè)施的維修任務(wù)越來(lái)越重。在人

員不足的情況下，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門主管的作用，

發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)和積極性，部門合理安排日常工作，保質(zhì)，

保量完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和每日的維修任務(wù)。

年工程部完成主要工作項(xiàng)目：

1、完成維修了3層6層10層17層的管道井主管道漏水。

2、配合完成消防監(jiān)控器的安裝。

3、完成了3至8層的房間裝修及家具搬運(yùn)工作。

4、完成客房小改工作，對(duì)未裝修的舊房間，完成了對(duì)其墻紙、

面盆、浴缸、衛(wèi)生間門框地腳線等全面維修的工作，使客房舊房

間的面貌得到改觀。

5、對(duì)中高考會(huì)議進(jìn)行了跟進(jìn)。

6、簽訂了電梯維保合同，確保了電梯安全運(yùn)行。

7、完成春秋兩季對(duì)配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵

以及母排螺栓緊固工作。完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵

維護(hù)工作。

8、完成對(duì)酒店水、電、氣管線的普查，對(duì)酒店各樓層配電井

接線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。

9、完成餐廳各次會(huì)議團(tuán)體、婚宴等大型活動(dòng)使用的音像、燈

光及餐廳裝飾布置工作。

10、除了完成以上項(xiàng)目的工作外，完成了客房，餐廳、以及

其他部門的日常維修工作。

三、能源管理

通過(guò)多年來(lái)的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到最低的

數(shù)值，要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這

就需要將節(jié)能工作常抓不懈。結(jié)合酒店的具體情況，工程部把進(jìn)

一步加強(qiáng)節(jié)能管理工作作為一件大事來(lái)抓，尋找新的節(jié)能途徑，

把節(jié)能減排貫穿于全年的管理之中，如調(diào)整公共衛(wèi)生間面盆進(jìn)水

三角閥的水量，避免了洗手用水過(guò)大造成浪費(fèi)水的現(xiàn)象。在日常

的工作中，隨時(shí)檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在光線充足

的情況下，檢查公共區(qū)域有無(wú)用電浪費(fèi)現(xiàn)象。晚上值班時(shí)巡視檢

查開(kāi)水器，抽油煙機(jī)等高耗電設(shè)備關(guān)閉情況。

四、安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸

用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人

身安全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全

操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全

年部門人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)酒店其他部門員工進(jìn)行了設(shè)備安

全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈

配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查；按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變

壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織

對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。汛期提前對(duì)大廈

各處作了安全防范，保證了酒店汛期的安全；對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)

行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。另對(duì)員工宿

舍私拉亂接、電源插板和燈開(kāi)關(guān)損壞等現(xiàn)象進(jìn)行了清理和維修,

對(duì)不符合安全規(guī)范的線路進(jìn)行了整改。

五、存在的問(wèn)題

1、部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，有時(shí)維修不夠及時(shí)。管理人員對(duì)員工

的激勵(lì)較少，不利于發(fā)揮員工工作的積極性。部門人員的文化及

專業(yè)技術(shù)水平有待提高。部門員工的禮貌禮節(jié)意識(shí)有待加強(qiáng)。

2、酒店設(shè)備設(shè)施陳舊，由于多年未投入資金對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行

改造和維護(hù)，陳舊現(xiàn)象較嚴(yán)重。

3、在節(jié)能降耗工作方面，單靠工程部一個(gè)部門來(lái)管理是不夠

的，需要各部門的管理人員加強(qiáng)管理，需要酒店的全體人員都具

有節(jié)能意識(shí)。少數(shù)部門還沒(méi)有足夠的節(jié)能意識(shí)，如用水龍頭敞放；

下班后，設(shè)備電源未關(guān)；辦公室人走未關(guān)空調(diào)電腦或照明燈等現(xiàn)

象時(shí)有發(fā)生。有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高每個(gè)員工的節(jié)能意識(shí)。

六、一年主要工作計(jì)劃

1、完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護(hù)工作。

2、建議投入資金對(duì)酒店客房舊房間逐步進(jìn)行改造裝修。

3、加強(qiáng)節(jié)能降耗管理與控制，各部門設(shè)節(jié)能監(jiān)督員，挖掘潛

力，力求水、電、汽消耗比—年再降5?8%。

4、對(duì)客房供暖設(shè)施進(jìn)行一次全面維修。

5、完成工程部日常維修和計(jì)劃維修工作。

8、銷售部門年終工作總結(jié)

我是—銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房

地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在

公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。

作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)

的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的

形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)

的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛

了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的'前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的

磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職

工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20_年與—公司進(jìn)行合資,

共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以

銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春

節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為—月份的銷售.奠定了基礎(chǔ)。最后以

一個(gè)月完成合同額—萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,

我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革

和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部

對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部,

我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工

作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤之際，該同

志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉

和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由

于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收

取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在

此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己

的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月

的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中

與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

20_年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每

一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，

能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

9、銷售部門年終工作總結(jié)

開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，

面對(duì)今年挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力

完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)。

一、銷售情況

20_-_年我們公司在_、—等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專

業(yè)雜志推廣后，我公司的牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的

客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20_年度老板給銷

售部定下萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額

—萬(wàn)元，產(chǎn)銷率貨款回收率

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任

務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)

完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，

本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須

開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司

添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰

的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在—市—二_科技有限公司的

培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密

的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，

希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員

學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20—年我學(xué)習(xí)了一

內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。

這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理

中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影

響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培

育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名

度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以—本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的

銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市

場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密

切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨

勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)

市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

2023年銷售部門年終工作總結(jié)6

在這個(gè)看似平靜、清閑卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過(guò)了一

年，面對(duì)工作事物好似沒(méi)有多大困難，而面對(duì)自我卻是不小的磨

礪。

性情偏激，冒失開(kāi)口，急躁易怒的我要做好這份承上啟下、

外祥內(nèi)和的工作實(shí)屬不易。我希望在這個(gè)崗位上，不斷提高自身

能力，做一個(gè)“安靜”的人。

一、報(bào)表與文檔

作為生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，報(bào)表與考勤的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是干性指標(biāo)，

這項(xiàng)工作除了細(xì)心別無(wú)其它。

在此項(xiàng)工作中出現(xiàn)的失誤實(shí)屬不該，反省之中沉思，深知自

己仍是個(gè)極浮躁的.人，雖然年齡增長(zhǎng)，性格有所改變，但通過(guò)細(xì)

微的失誤就能測(cè)出那只是表面的改變，仍是易被外界和老我性格

影響，與真正改變相差甚遠(yuǎn)。通過(guò)這次教訓(xùn)，知曉只有把心真正

的沉下來(lái)，從內(nèi)心做一個(gè)“安靜”的人，方可使工作準(zhǔn)確無(wú)誤。

二、對(duì)外溝通

對(duì)外的人和事總要心平氣和的態(tài)度，自己不知曉或不明白或

不能回復(fù)的事總要委婉的緩一緩，這樣可免“冒失開(kāi)口”的禍患。

1、對(duì)職能部門不論是質(zhì)量監(jiān)督、園區(qū)管委、銀行、稅務(wù)、環(huán)

保、環(huán)衛(wèi)、電信、電力、水力等部門，凡來(lái)客都當(dāng)熱情接待，微笑

服務(wù)。不應(yīng)將煩惱不平的意念掛在臉上，要多多改進(jìn)。

2、對(duì)公司各部門

與營(yíng)銷中心的溝通要及時(shí)，文字溝通時(shí)要顯得謙和，任務(wù)緊

張與困難時(shí)要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)再與以最佳回復(fù)，口頭溝通時(shí)要語(yǔ)氣柔和,

計(jì)劃安排要常常顯出請(qǐng)教的態(tài)度。

與財(cái)務(wù)、人事、品控、研發(fā)、設(shè)備、供應(yīng)等部門溝通當(dāng)更加注

意語(yǔ)氣態(tài)度，遇事要笑臉答應(yīng)，不應(yīng)性急發(fā)怒。

三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

1、廠辦內(nèi)務(wù)內(nèi)務(wù)工作細(xì)微卻關(guān)系重大，當(dāng)常靜下心來(lái)多思多

想多看，要安排與計(jì)劃的事務(wù)盡早安排，盡早處理。與同事要和

睦，盡力改變自己冒失開(kāi)口的性格，當(dāng)做一個(gè)“口舌”安靜的人。

2、車間班長(zhǎng)與員工與班長(zhǎng)溝通時(shí)要笑臉、溫和、尊重，語(yǔ)調(diào)

盡力壓低，不要顯出“強(qiáng)制”的口氣，要似商量的口吻；對(duì)員工的

各種語(yǔ)言都不要聲高八度，始終保持平靜的微笑才好，能溝通的

事件盡力平和溝通，不能回復(fù)或刁難的事也當(dāng)盡力控制表情與心

境，不與員工們發(fā)生正面沖突。在這些溝通事項(xiàng)中，對(duì)率直易怒

的我缺陷是突出的，我甚愿能“安靜”處事，“平和”溝通。

希望能繼續(xù)在這個(gè)崗位不斷磨礪，真正成為一個(gè)安靜、細(xì)致、

周密、沉穩(wěn)的人。2023年銷售部門年終工作總結(jié)7

時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回

首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,

通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，并在

本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作

如下總結(jié)：

一、營(yíng)銷科工作事項(xiàng)

1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬(wàn)米，折合米數(shù)3,

265萬(wàn)米，達(dá)成率90.7%；銷售金額，達(dá)成率114.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),

成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬(wàn)米，銷售額—

萬(wàn)元。

3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556

萬(wàn)米，銷售額1,960萬(wàn)元，占總銷售額的14.3%。

4、20_年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)

上，不僅提拔了利潤(rùn)空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。

5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如—布種，能在第

一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的—確決策

下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷

售金額2,335萬(wàn)元。

二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

1、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

2、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布

種的訂價(jià)工作。

3、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

5、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種

開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。

部門存在題目點(diǎn)回首20_年，固然有成績(jī)，但部門工作依然

存在不足，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成只.7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20_

年—月一日全年回款率只達(dá)84%。

3、幾家市場(chǎng)客戶的'銷售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，在—工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多

年來(lái)的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20_年我們

營(yíng)銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面

的工作：

1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬(wàn)米，銷

售額L2億元；成品銷售50萬(wàn)米，銷售額一萬(wàn)元。

2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去

年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合

—萬(wàn)米，銷售額一萬(wàn)元。

3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款

的產(chǎn)生。

4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),

營(yíng)銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。

5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單

無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。

6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。

7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)助

領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開(kāi)臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子,

并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。

四、對(duì)公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積

金等，讓員工更有歸屬感。

五、備注

回顧20—年是有價(jià)值,有收獲的一年，祝愿—更加蓬勃發(fā)展，

—人的生活更加美好幸福！2023年銷售部門年終工作總結(jié)8

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指間，20—年已接近尾聲，過(guò)去的一年在

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，銷售部開(kāi)展了一系列工作，

積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識(shí)到了銷售

部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、工作業(yè)績(jī)

20_年公司取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。

二、工作措施

（一）擴(kuò)大隊(duì)伍，加強(qiáng)培訓(xùn)。注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓每個(gè)銷售人員

都能感受到團(tuán)隊(duì)的力量?！ㄆ陂_(kāi)展培訓(xùn)，做好對(duì)業(yè)務(wù)員的心態(tài)

塑造，根據(jù)銷售人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養(yǎng)銷售人員的積極性。

（二）明確目標(biāo)，分解任務(wù)。重新制定銷售政策和銷售指標(biāo)，

每季度制定銷售指標(biāo)，每季度進(jìn)行績(jī)效考核，保證銷售人員最基

本的收入，有效調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售人員主動(dòng)性和創(chuàng)造性。根據(jù)情況對(duì)

銷售人員進(jìn)行調(diào)整，更好的利用人力資源，避免浪費(fèi)。在進(jìn)行目

標(biāo)分解的過(guò)程中，本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)

相結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

（三）計(jì)劃管理，抗擊風(fēng)險(xiǎn)。始終堅(jiān)持組織開(kāi)展階段性、主題

營(yíng)銷活動(dòng)，強(qiáng)化計(jì)劃管理，積極推進(jìn)銷售業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，銷

量持續(xù)有序增長(zhǎng)，銷量波動(dòng)減小，效益更加穩(wěn)定，市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能

力。

（四）標(biāo)準(zhǔn)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。始終堅(jiān)持把客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)作

為銷售業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容，擁有了客戶才真正擁有了市場(chǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)

化推動(dòng)管理上臺(tái)階，突出服務(wù)創(chuàng)造品牌價(jià)值，完善服務(wù)規(guī)范、改

善服務(wù)環(huán)境；

以上是我們銷售部20_年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，

造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿

的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿

的工作熱情，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)

習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為公司的改

革與發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)！謝謝大家！

銷售部門年終個(gè)人工作總結(jié)6

20_年的一整年已經(jīng)過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里，

有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那

時(shí)的'壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,

我卻堅(jiān)信—地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市

回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)

績(jī)。

在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)

與大家分享：

（一）不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶

信任，客戶聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)

性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣

勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則

不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶了解，如果你看

到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他

們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我

們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它

樓盤，都可以增加客戶的信任度。

（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶

往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克

剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶

感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。

二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)

切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打

聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，

以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中

的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且

還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在一整年的工作中，本人的銷售

套數(shù)為69套，總銷額為6千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善

自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)各個(gè)地區(qū)的了解，不

但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努

力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。2023年銷售部門

年終工作總結(jié)9

在公司已經(jīng)工作了不長(zhǎng)的時(shí)間，雖然我是一名公司銷售部的

普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分地了解，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也

都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我

在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。

也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不

斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，

楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總

部結(jié)款不及時(shí)。20_年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子

分公司解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷售工作的’內(nèi)容和感受總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這

不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相

關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做

的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的

方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。

作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重

考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。

要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。

有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)

題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，

及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,

主要是：

一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的

工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防

遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，

我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。回首20_,展

望20!祝在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新

的一年里業(yè)績(jī)颼升!2023年銷售部門年終工作總結(jié)10

這一年，我們部門的成績(jī)相對(duì)而言算是可觀的，但是也總有

一段時(shí)間會(huì)比較的低落，仔細(xì)思考下來(lái)，這也是可以理解的。我

們做銷售，必定會(huì)遇到一些瓶頸期，但是我們部門的每位同事也

是非常的努力，這些我都看在眼里。作為銷售部的經(jīng)理，這一年

我見(jiàn)證了部門同事太多太多的成長(zhǎng)，也感受到了自己的壓力在一

步步的變重。但是這些都是題外話，總之要把業(yè)績(jī)搞上去才是最

首要的。而其他的一些小缺陷都是可以及時(shí)調(diào)整的，所以這一年

我們部門的工作相對(duì)而言還是很不錯(cuò)的。我在此為我們銷售部門

一年的工作做一次總結(jié)。

首先，我們部門每位同事今年的形象外貌就發(fā)生了極大的改

變。我一步步看著大家變得認(rèn)真，變得更努力了。我有一次問(wèn)我

們部門的一個(gè)小伙伴，問(wèn)他為什么突然之間態(tài)度轉(zhuǎn)變這么大，他

笑著說(shuō)，“生活嘛，還是努努力?！鄙顚?duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)本

就不易，我們銷售人員，每個(gè)月的工作是和我們業(yè)績(jī)掛鉤的，我

相信每個(gè)來(lái)做銷售工作的人都是想賺錢的，如果不想賺錢，那么

做銷售工作也沒(méi)有太大的意義。

而只有想賺錢了，我們的激情才會(huì)提上去，大家的業(yè)績(jī)也只

能做起來(lái)。所以我也想出了一個(gè)辦法，就是每個(gè)月都出一條橫幅，

鼓勵(lì)大家加油賺錢，為自己的家庭，為自己的物質(zhì)生活不斷努力。

這雖然說(shuō)起來(lái)非常的俗氣，但是我們每個(gè)人又何嘗不是生活在俗

世之中呢？把所有的煩擾通通拋開(kāi)，真實(shí)的面對(duì)生活就夠了。所

以，這一年，大家也漸漸地糾正了自己的態(tài)度，而我作為大家的

領(lǐng)導(dǎo)人，自然也應(yīng)該作出一些改變了。

銷售的業(yè)績(jī)今年前幾個(gè)月并沒(méi)有太大的成績(jī)，我也為此很苦

惱，后來(lái)想一想，其實(shí)業(yè)績(jī)提不上的主要原因，或許就是公司同

事們的熱情不高，所以我通過(guò)向上級(jí)申請(qǐng)，阻止了幾次戶外團(tuán)建，

這幾次團(tuán)建的作用非常大，大家沒(méi)經(jīng)歷一次團(tuán)建，部門之間就更

加團(tuán)結(jié)了，業(yè)績(jī)也蹭蹭蹭的往上漲，這讓我看到了希望。接下來(lái)

的接個(gè)月，我們部門的業(yè)績(jī)就一直維持在一個(gè)穩(wěn)定的水平，甚至

直到這個(gè)月，我們的業(yè)績(jī)還保持著一個(gè)好的狀態(tài)。這是一件讓人

感到很欣慰的事情。雖然這一年就要過(guò)完了，但是我們接下來(lái)的

將會(huì)又是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。我們銷售部門也會(huì)做好準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)這

次戰(zhàn)爭(zhēng)，我們一定會(huì)拿下最后的旗幟，凱旋而歸！

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)2

時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的.一年，回

首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,

通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，并在

本第一季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總

結(jié)：

一、營(yíng)銷科工作事項(xiàng)

1、白坯銷售狀況：—

2、成品銷售狀況：—

3、全年銷售狀況：—

4、20_年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)

上，不僅提拔了利潤(rùn)空間，還逾額%完成了銷售額目標(biāo)。

5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如—布種，能在第

一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的—確決策

下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷

售金額萬(wàn)元。

二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

1、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布

種的訂價(jià)工作。

2、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

3、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

4、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種

開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。

三、來(lái)年的工作重心

1、營(yíng)銷科方面：

(1)銷售方面：—

(2)銷售重點(diǎn)方面：_

(3)貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3—6個(gè)月超

期款的產(chǎn)生。

(4)人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職

責(zé)，營(yíng)銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。

(5)客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂

單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。

2、生產(chǎn)計(jì)劃科方面：

(1)制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。

(2)主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)

助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開(kāi)臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

(3)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，

并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。

四、對(duì)公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積

金等，讓員工更有歸屬感。2023年銷售部門年終工作總結(jié)11

今年以來(lái)，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指

導(dǎo)下，銷售部全體員工振奮精神，團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真聽(tīng)從公司調(diào)配，

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，深入樓盤調(diào)查，全面做好樓盤數(shù)據(jù)登記等各

項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年里的工作匯報(bào)如下：

一、20—年的工作情況

（一）一年以來(lái)所做的工作

1、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。全體銷售人員在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和平時(shí)對(duì)

市場(chǎng)調(diào)查中逐步積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)也有了一點(diǎn)

的知識(shí)沉淀，特別是經(jīng)過(guò)兩次的市場(chǎng)調(diào)研，大家都是以座談的方

式，讓我們大概的了解本地居民的經(jīng)濟(jì)收入和風(fēng)俗民情等等情況。

2、提高管理水平。公司在7月份正式組建銷售部，讓我擔(dān)任

銷售部副經(jīng)理。在職期間我一邊工作一邊學(xué)習(xí)，能較好的完成上

級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

3、深入樓盤調(diào)查。在前期的工作我們主要以調(diào)查市場(chǎng)為主,

一是對(duì)臺(tái)兒莊、棗莊市、薛城區(qū)、繹城區(qū)、騰州市等地新開(kāi)發(fā)的

21個(gè)樓盤做仔細(xì)的跟蹤調(diào)查，得到了寶貴的第一手資料。二是開(kāi)

展了兩次市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，第一次發(fā)放200份，回收162份；第二次

發(fā)放250份，回收204份。這兩次對(duì)臺(tái)兒莊居民的問(wèn)卷調(diào)查，旨

在了解臺(tái)兒莊居民對(duì)住房的需求、住房的面積、要求的戶型、車

庫(kù)的需求和價(jià)格，對(duì)我們小區(qū)的價(jià)格看法等問(wèn)題，為高層決策提

供數(shù)字依據(jù)。

4、配合其他工作。在前期的工作中因銷售還未開(kāi)始，銷售部

全體人員積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)能做到令

行禁止全力以赴。

（二）存在以下問(wèn)題

1、學(xué)習(xí)方面有待加強(qiáng)。全體銷售人員本來(lái)都不是本專業(yè)的,

缺少一種互相學(xué)習(xí)銷售知識(shí)的對(duì)象，同時(shí)銷售人員自學(xué)意識(shí)較差,

公司也沒(méi)有安排系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，缺少理論知識(shí)，平時(shí)只

是靠調(diào)查市場(chǎng)時(shí)摸索出一點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)。在平時(shí)的工作中不能理論結(jié)

合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的去干工作。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺。這也直接導(dǎo)致了我們?cè)谡{(diào)查市場(chǎng)的過(guò)程當(dāng)

中，不能全面的.去了解一個(gè)樓盤的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)的分析也

做的不到位。

3、工作紀(jì)律仍要進(jìn)一步規(guī)范。在公司組建前期，我們的銷售

人員工作紀(jì)律散漫，平時(shí)不是遲到就是早退，但是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)逐

步到位之后，我們銷售人員也有了較大的改變

4、工作目標(biāo)不明確。在工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的

計(jì)劃，銷售人員也沒(méi)有養(yǎng)成一種寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售

工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有統(tǒng)一的管理，

工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良后果。

5、管理水平仍需提高。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，沒(méi)有

整理材料的習(xí)慣，從而導(dǎo)致工作的重復(fù)和費(fèi)用成本的提高，業(yè)務(wù)

能力還有待提高。

二、市場(chǎng)分析

我們剛來(lái)臺(tái)兒莊的時(shí)候只有“倫達(dá)”一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是過(guò)

了大半年后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就像雨后春筍一樣逐步的增多了，其中有

《清紡聯(lián)》是在12月—日開(kāi)盤的；和我們?cè)谕慌艿郎系挠小兜囟?/p>

小區(qū)后面地塊》、《車站正對(duì)面地塊》。為了能拉攏第一批客人，我

們就必須加快步伐提高我們工程的進(jìn)度，提前這兩塊地的開(kāi)盤時(shí)

間，拉攏第一批的客戶資源。我們公司按現(xiàn)在的規(guī)劃無(wú)可非議是

臺(tái)兒莊最好的樓盤，同時(shí)我們應(yīng)該時(shí)刻提防后來(lái)居上的危機(jī)。國(guó)

家的宏觀調(diào)控和浙商的借貸危機(jī)等問(wèn)題。歸納為市場(chǎng)是良好的，

形勢(shì)是嚴(yán)峻的。

三、20__年的工作計(jì)劃

在明年的工作中，下面的幾項(xiàng)工作做為主要的工作來(lái)抓：

一是組建一支熟悉業(yè)務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)。

二是完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法（獎(jiǎng)勵(lì)

機(jī)制等），完善銷售管理制度目的在于讓銷售人員在工作中能發(fā)揮

全部的能力和對(duì)工作有高度的責(zé)任心。

三是培養(yǎng)銷售人員去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的解決辦法，總結(jié)

問(wèn)題目的在于提高銷售人員的綜合素質(zhì)，從而不斷提高自己的業(yè)

務(wù)能力

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的

指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，建立

一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)。2023年銷售部門年終工作總結(jié)12

20_即將悄然離去，20_步入了我們的視野，回顧20—工作

歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0_年進(jìn)的公司一直到現(xiàn)

在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，

并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，

成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是

對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整

體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足

之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)

話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，

但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且

達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之

前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾

個(gè)月的'工作，再加上一總和—經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老

客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，

但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有一個(gè)

老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定

會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造

利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)

遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放

假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面

做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需

要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通

過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有

針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的

報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及

來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也

更加如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深

思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司

的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,

而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不

多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己

的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)

教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今

后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)

地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤

我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。

一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就

改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐

在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)

單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，

并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為

了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，

更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企

業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生

意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈

的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都

是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第

一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的

客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一

份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真

誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。2023年銷售部門年終工

作總結(jié)13

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷

史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，過(guò)去的20—年，同樣有著許多美

好的回憶和諸多的感慨?？部赖囊荒昀?，我們蹣跚著一路走來(lái)，

其中的喜悅和憂傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨-

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析

（一）、業(yè)績(jī)回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)

作的基礎(chǔ)工作；

（二）、業(yè)績(jī)分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定

的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，

但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護(hù)）和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向

啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)

境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金

鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)

力?。?

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)

也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定

的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量

也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重

客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、

配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于

沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今

年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于—

年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)

作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20—年我個(gè)人無(wú)論是

在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，

同時(shí)也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了；

2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了；

3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場(chǎng)

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)

運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證

明，經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)

臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到

位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，

代理商又接了一款白酒一一沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,

對(duì)我們更是淡化了。

2、泗水市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)

勢(shì)品牌，無(wú)地方保護(hù)一一)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)

上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)

很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來(lái)管

控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簧。關(guān)鍵在于我個(gè)人的'手腕

不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。

3、滕州市場(chǎng)

滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管

理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤

有幾點(diǎn)：

(1)、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)

廠家過(guò)于依賴；

(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4、今年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有

大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤

不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！

四、以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致以前的

市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)

展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的

貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，

自行銷售；

3、泗水：同滕州

4、峰城：尚未解決

通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，

后來(lái)也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過(guò)于

依賴的心理。

四、”辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索

著一條適合自己的路子，真正把我們一開(kāi)始就倡導(dǎo)的“辦事處加

經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：

1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保

護(hù)過(guò)于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等；

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合

度”等；

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化；

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶；

4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；

五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種

“物有所值、物超所值”的感覺(jué)，在沒(méi)有品牌力的情況下一定要

體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的

主觀能動(dòng)性；

3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)，真