行為科學(xué)與安全管理學(xué)

行為科學(xué)與安全管理學(xué)反映了人和動(dòng)物對(duì)維持生命和延續(xù)種族的所必需的客觀條件的需求。但人的自然性需要和動(dòng)物的自然性需要在需要的對(duì)象和滿足的方式上，都有著本質(zhì)的不同。動(dòng)物只能依靠自然環(huán)境中現(xiàn)成的物質(zhì)來滿足自己的需要，而人是在社會(huì)生產(chǎn)勞動(dòng)中，按照一定的目的對(duì)需要的對(duì)象進(jìn)行加工、改造來滿足自己的需要。同時(shí)，人在滿足自己的需要時(shí)，還有社會(huì)風(fēng)俗、習(xí)慣、道德、法律等方面的制約。人餓了就會(huì)有對(duì)食物的需求，但不能隨便在哪里見食物拿了就吃，而必須在社會(huì)規(guī)范允許的范圍內(nèi)去取得食物，否則就會(huì)變成了搶劫和偷竊，為社會(huì)所不容。人在長(zhǎng)期發(fā)展過程中，在自然性需要的基礎(chǔ)上形成了社會(huì)性的需要，這是人類所特有的需要。人對(duì)交朋友、愛情、尊重、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)理想的需要，以及學(xué)習(xí)知識(shí)、欣賞藝術(shù)等方面的需要，都屬于人的社會(huì)性需要。按照需要的對(duì)象不同，還可把人的需要分為物質(zhì)需要和精神需要。物質(zhì)需要主要反映人對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的需求。隨著社會(huì)第2頁,共98頁，2024年2月25日，星期天的發(fā)展，人對(duì)物質(zhì)需要中也包含了人對(duì)精神的需求，如現(xiàn)代人穿衣服就不單是為了防寒，而且要求把衣服做得美觀大方，滿足人的審美需求。人的精神需求，是人對(duì)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自己的能力、道德、文化、審美、抱負(fù)所需條件的反映。人們對(duì)物質(zhì)需求和精神需求會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展不斷地增長(zhǎng)。人的需要有以下幾個(gè)恃點(diǎn)：一是具有自己特定的對(duì)象。人的需要總是表現(xiàn)為對(duì)某種東西的需要，或者是對(duì)某種物品的需要，或者是對(duì)活動(dòng)的某種結(jié)果的需要。對(duì)食物的需要是指向物品，進(jìn)行勞動(dòng)、學(xué)習(xí)或科學(xué)研究是對(duì)活動(dòng)結(jié)果的追求。人的需要第3頁,共98頁，2024年2月25日，星期天

二是具有周而復(fù)始的特點(diǎn)。即是說，人的需要會(huì)多次重復(fù)出現(xiàn)。如人對(duì)食物的需要。人的需要正是在不斷重復(fù)中發(fā)展了豐富的內(nèi)容。三是人的需要是不斷發(fā)展的。在歷史發(fā)展中，人的需要是隨著滿足這種需要對(duì)象的范圍和滿足它的方式的改變而改變的。人類發(fā)展早期需要是簡(jiǎn)單的，僅以狩獵和種植簡(jiǎn)單的農(nóng)作物來滿足對(duì)食物的需要。隨著人類社會(huì)的發(fā)展，人獲取食物的范圍和方式大大豐富了。人不僅發(fā)展了各種各樣的養(yǎng)植業(yè)、畜產(chǎn)業(yè)，而且能加工成各種各樣的食品。2、人的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)個(gè)人去從事某項(xiàng)活動(dòng)，促使人的活動(dòng)去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等，或者說動(dòng)機(jī)是第4頁,共98頁，2024年2月25日，星期天人的意識(shí)針對(duì)待定目標(biāo)而發(fā)出的內(nèi)驅(qū)力或沖動(dòng)。動(dòng)機(jī)與需要密切聯(lián)系，二者都是人體缺乏某種東西時(shí)的反映。但二者又有區(qū)別，需要不一定和特定目標(biāo)相聯(lián)系，而動(dòng)機(jī)則和特定目標(biāo)相聯(lián)系。如人餓了就有吃食的需要，但只有當(dāng)他發(fā)現(xiàn)食物，向食物走去，設(shè)法拿到食物時(shí)，需要才轉(zhuǎn)化成了動(dòng)機(jī)。人的動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式是多種多樣的，可以表現(xiàn)為感覺、興趣、意圖、信念、理想等各種形式。人的動(dòng)機(jī)有三種特征：一是強(qiáng)度和力量方面的特征。在同一時(shí)間里，人可能有幾種動(dòng)機(jī)存在，但這些動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度和力量各不相同。人的若干動(dòng)機(jī)的集合構(gòu)成了人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)。在人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中，往往有人的動(dòng)機(jī)第5頁,共98頁，2024年2月25日，星期天最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，對(duì)人的活動(dòng)起著主導(dǎo)的作用，這種動(dòng)機(jī)稱為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。例如，一個(gè)人在中午休息的時(shí)間，又想吃飯，又想逛商店，又想看電影，又想會(huì)朋友，這些動(dòng)機(jī)就構(gòu)成了他的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)。如果這個(gè)人的肚子餓到難以忍受的程度而逛商店、看電影、會(huì)朋友又并非十分緊要，那么吃飯便成了他的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)促使他找地方去進(jìn)食。相反，如果這個(gè)人酷愛藝術(shù)，電影對(duì)他具有強(qiáng)大的吸引力，那么看電影就成了優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，促使他餓著肚子，走向電影院。二是人的動(dòng)機(jī)的清晰度不同。動(dòng)機(jī)的清晰度是指?jìng)€(gè)人對(duì)可見到的或可預(yù)見到的某一特定目標(biāo)的認(rèn)識(shí)程度。動(dòng)機(jī)是指向目標(biāo)的，但在實(shí)際生活中，人對(duì)自己所要達(dá)到的特定目標(biāo)的意識(shí)程度是有差異的，同時(shí)去聽一黨課，有的人對(duì)目標(biāo)有清晰的意識(shí)，有的人則模糊不清，聽課的效果可能大不一樣。三是人的動(dòng)機(jī)指向目標(biāo)的遠(yuǎn)近不同。能否具有遠(yuǎn)大目標(biāo)，是區(qū)分人與動(dòng)物的標(biāo)志之一，也是影響成就大小的重要因素。只第6頁,共98頁，2024年2月25日，星期天指向眼前目標(biāo)的動(dòng)機(jī)對(duì)人活動(dòng)的推動(dòng)力是有限的。只有具有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，人的活動(dòng)才能獲得持久而巨大的推動(dòng)力量。

3、需要、動(dòng)機(jī)與人的行為的關(guān)系

個(gè)人的行為是從需要開始的。當(dāng)人產(chǎn)生某種需要時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張的心理狀態(tài)，在遇到能滿足需要的特定目標(biāo)時(shí)，這種緊張的心理狀態(tài)會(huì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)人去進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的行為。當(dāng)達(dá)到目標(biāo)時(shí)，緊張的心理狀態(tài)就會(huì)消除，需要得到滿足。一個(gè)需要滿足了，又會(huì)有新的需要產(chǎn)生。這樣周而復(fù)始的發(fā)展過程，推動(dòng)人去從事各式各樣的活動(dòng)，達(dá)到一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)。11月12號(hào)第7頁,共98頁，2024年2月25日，星期天需要、動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系圖行為科學(xué)認(rèn)為，研究人的需要與動(dòng)機(jī)對(duì)認(rèn)識(shí)人的行為的規(guī)律有著重要意義。人的活動(dòng)，就是滿足某種需要、實(shí)現(xiàn)某種動(dòng)機(jī)的活動(dòng)。因此，研究人的行為的發(fā)生、發(fā)展及其變化的規(guī)律，就必然要研究人的需要和動(dòng)機(jī)。行為科學(xué)研究人的需要的直接目的，是要想尋找激勵(lì)人、調(diào)動(dòng)人的工作積極性的規(guī)律性，以使人按照一定的組織目標(biāo)去行動(dòng)。第8頁,共98頁，2024年2月25日，星期天4、人的需要的產(chǎn)生人的需要的產(chǎn)生，受著復(fù)雜的內(nèi)部生理和心理?xiàng)l件及外部社會(huì)條件的制約。一般把這些條件分為生理狀態(tài)、社會(huì)情境和個(gè)人認(rèn)識(shí)三個(gè)方面。人的需要的產(chǎn)生和人的生理狀態(tài)有直接關(guān)系。人的需要的產(chǎn)生，還與一定的社會(huì)情境密切相關(guān)。社會(huì)情境會(huì)刺激人的欲望，增加已有需要的強(qiáng)度或阻止人產(chǎn)生某種欲望。如書籍、報(bào)刊、電影等過分渲染色情，就會(huì)促使人產(chǎn)生不健康的欲望，而思想健康、藝術(shù)水平高的文藝作品則能激起人高尚的道德和審美的需求。因此，創(chuàng)造美好、高尚的社會(huì)環(huán)境，有利于促進(jìn)社會(huì)精神文明的發(fā)展。第三章、行為激勵(lì)理論第9頁,共98頁，2024年2月25日，星期天需要的產(chǎn)生還與人的認(rèn)識(shí)有關(guān)。語言和詞是人的條件刺激物。人的需要不但能由實(shí)物刺激引起，而且運(yùn)用詞進(jìn)行的思考也可以促使人產(chǎn)生一定的需要，特別是想象和幻想會(huì)使人產(chǎn)生多種強(qiáng)烈的需要。例如人們想象到未來社會(huì)的美好情境，會(huì)更加激發(fā)起實(shí)現(xiàn)這種美好社會(huì)的強(qiáng)烈愿望?？傊说男枰漠a(chǎn)生是人的內(nèi)部和外部條件綜合作用的結(jié)果，既與客觀條件有關(guān)，又與人的主現(xiàn)狀態(tài)有關(guān)。人的需要的產(chǎn)生第10頁,共98頁，2024年2月25日，星期天人安全行為的心理學(xué)模式——社會(huì)屬性模式從人的社會(huì)屬性角度，人的行為遵循如下行為模式規(guī)律：

需要——心理緊張或興奮——?jiǎng)訖C(jī)

——目標(biāo)導(dǎo)向——目標(biāo)行動(dòng)——安全行為——

需要滿足緊張消除——新的需要

因此，需要是一切行為的來源。很好理解，一個(gè)珍惜生命與健康的人，一個(gè)需要安全來保護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)，他一定會(huì)做好安全工作。因?yàn)?，人有安全的需要就?huì)有了安全的動(dòng)機(jī)，從而就會(huì)在生產(chǎn)或行為的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的安全行動(dòng)。因此，需要是推動(dòng)人們進(jìn)行安全活動(dòng)的內(nèi)部原動(dòng)力。動(dòng)機(jī)是指為滿足某種需要而進(jìn)行活動(dòng)的念頭和想法。在分析和判斷事故責(zé)任時(shí)，需要研究人的動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，實(shí)事求是地處理問題。第11頁,共98頁，2024年2月25日，星期天動(dòng)機(jī)與行為存在著復(fù)雜的聯(lián)系，主要表現(xiàn)在：①同一動(dòng)機(jī)可引起種種不同的行為。如同樣為了搞好生產(chǎn)，有的人會(huì)從加強(qiáng)安全、提高生產(chǎn)效率等方面入手；而有的人會(huì)拼設(shè)備、拼原料，作短期行為。②同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)。如積極抓安全工作，有可能出自不同動(dòng)機(jī)：迫于國(guó)家和政府督促；本企業(yè)發(fā)生重大事故的教訓(xùn)；真正建立了“預(yù)防為主”的思想，意識(shí)到了安全的重要性等等。只有后者才是真正可取的做法。③合理的動(dòng)機(jī)也可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為。經(jīng)過以上對(duì)需要和動(dòng)機(jī)的分析，我們可以認(rèn)識(shí)到，人的安全行為是從需要開始的，需要是行為的基本動(dòng)力，但必須通過動(dòng)機(jī)來付諸實(shí)踐，形成安全行動(dòng)，最終完成安全目標(biāo)。第12頁,共98頁，2024年2月25日，星期天

安全行為科學(xué)認(rèn)為，研究人的需要與動(dòng)機(jī)對(duì)人的安全行為規(guī)律有著重要意義。人的安全活動(dòng)，包括制定方針、政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展安全科學(xué)技術(shù)，進(jìn)行安全教育，實(shí)施安全管理，進(jìn)行安全工程設(shè)計(jì)、施工等等，都是為了滿足發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)和保護(hù)勞動(dòng)者安全的需要。因此，研究人的安全行為的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律，需要研究人的需要和動(dòng)機(jī)。其基本的目的就是尋求激勵(lì)人、調(diào)動(dòng)人的安全活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性，以使人類的安全工程按一定的規(guī)律和組織目標(biāo)去進(jìn)行，使得更有成效和貢獻(xiàn)。

第13頁,共98頁，2024年2月25日，星期天動(dòng)機(jī)與安全行為關(guān)系的實(shí)例：1983年4月22日，銅陵有色鳳凰山銅礦混合井負(fù)40米中段，一群下班工人上罐時(shí)，因爭(zhēng)搶擁擠，將罐籠推離井口平臺(tái)50多厘米，致使3名工人踩空墜井身亡。有關(guān)專業(yè)人員應(yīng)用行為科學(xué)理論進(jìn)行了分析。事故發(fā)生時(shí)，該礦山實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，井下生產(chǎn)實(shí)行承包，工人完成當(dāng)天工作量即可下班。因此，工人在上班時(shí)普遍增強(qiáng)了時(shí)間觀念。據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查：“派班后，工人急著上班，因?yàn)槊坎砼诒凭蜻M(jìn)工作量要完成1.78米的進(jìn)尺量，否則要扣獎(jiǎng)金。”這種時(shí)效觀使班組生產(chǎn)效率大為提高。抓緊時(shí)間干活，收入多，而且能早下班，這已成為工人的基本意識(shí)。然而一旦客觀條件破壞了這一心理狀況，這必然產(chǎn)生懊惱情緒。事故發(fā)生時(shí)的情況正是這種心理狀況。當(dāng)時(shí)井下工人雖然完成了任務(wù)，卻因罐籠運(yùn)行失常而不能升井下班，隨著等罐時(shí)間的逐漸延長(zhǎng)，工人心理懊惱不安。另外，工人當(dāng)時(shí)都已很疲勞，衣服都很潮濕，加上中段等罐沒有等罐室，巷道風(fēng)很大，寒氣襲人，工人們急于擺脫當(dāng)時(shí)的井下環(huán)境。再則，如果第14頁,共98頁，2024年2月25日，星期天工人遲下班，只能洗臟水澡，單身職工到食堂買不到熱飯，家住市區(qū)的工人還要趕班車回家。最后，致使等罐的工人陸續(xù)增多，并都集中于井口這個(gè)狹窄的環(huán)境中，彼此急切下班的情緒相互感染。在這一種條件下，當(dāng)罐籠到位后，工人們蜂擁而上，最終導(dǎo)致了悲劇。從事故過程分析可見，人的行為失誤和動(dòng)機(jī)的運(yùn)行故障，在同一時(shí)空相互交叉，導(dǎo)致了墜井事故。為此，行為科學(xué)專家向該礦領(lǐng)導(dǎo)提出了良策：滿足工人的需要，消除內(nèi)部可能的力場(chǎng)張力；改善工作環(huán)境，改變情境力場(chǎng)；搞好事故善后工作減少心理和情緒干擾；注意工人的生理心理特征，掌握其規(guī)律等。同時(shí)，將這種行為科學(xué)的道理傳授給職工，使之加強(qiáng)自身的心理素質(zhì)鍛煉。通過對(duì)這件典型事故的心理分析，從另一個(gè)角度教育了廣大礦工，大大加強(qiáng)了職工的安全生產(chǎn)自覺性，礦山安全生產(chǎn)狀況大為改觀，1994年底該礦被授予“安全文明生產(chǎn)優(yōu)勝單位”稱號(hào)。第15頁,共98頁，2024年2月25日，星期天二、各種行為激勵(lì)理論1、關(guān)于激勵(lì)的概念行為科學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，引發(fā)人的行為。人受激勵(lì)是一種內(nèi)部的心理狀態(tài)，看不見，聽不到，摸不著，只能從人的行為去加以判斷。人的行為的動(dòng)因是人的需要，因此對(duì)人的行為的激勵(lì)，就是通過創(chuàng)造外部條件來滿足人的需要的過程。激勵(lì)是目的，創(chuàng)造外部條件是激勵(lì)的手段。

如獎(jiǎng)勵(lì)是在管理中普遍采用的激勵(lì)手段。美國(guó)的麥格雷戈(D．Mcgregor)把獎(jiǎng)勵(lì)分為“外予的獎(jiǎng)勵(lì)”和“內(nèi)滋的獎(jiǎng)勵(lì)”兩種。

“外予的獎(jiǎng)勵(lì)”是通過外部推動(dòng)力來引發(fā)起人的行為。最常見的是用金錢作誘因。此外還有提高福利待遇、職務(wù)升遷、表揚(yáng)、信任等手段。第16頁,共98頁，2024年2月25日，星期天

“內(nèi)滋的獎(jiǎng)勵(lì)”是通過人的內(nèi)部力量來激發(fā)人的行為。內(nèi)滋的獎(jiǎng)勵(lì)的種類很多，如學(xué)習(xí)新知識(shí)、獲得自由，自我尊重、發(fā)揮智力潛能，解決疑難問題、實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)等等。這些獎(jiǎng)勵(lì)不是由外部給予的，而是自己給自己的獎(jiǎng)勵(lì)。人在進(jìn)行自我獎(jiǎng)賞以后，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生更大的滿足感。例如，一個(gè)學(xué)生經(jīng)過苦思冥想解答了一道難題以后，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生愉快的感覺；有的科學(xué)家有了新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)以后會(huì)激動(dòng)得幾夜睡不著覺?！巴庥璧莫?jiǎng)勵(lì)”和“內(nèi)滋的獎(jiǎng)勵(lì)”雖然都能激勵(lì)人的行為，但后者具有更持久的推動(dòng)力。前者雖然能激發(fā)人的行為但在很多情況下并不是外予的獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)滋的獎(jiǎng)勵(lì)第17頁,共98頁，2024年2月25日，星期天建立在自覺自愿的基礎(chǔ)之上的；后者對(duì)人的行為的激發(fā)則完全建立在自覺自愿的基礎(chǔ)上，它能使人對(duì)自己的行為進(jìn)行自我指導(dǎo)、自我監(jiān)督和自我控制。從管理的意義上論，二者都是需要的。從領(lǐng)導(dǎo)者來論，應(yīng)該積極創(chuàng)造條件使人的內(nèi)部需要得到滿足，并通過思想教育使人樹立遠(yuǎn)大理想，有事業(yè)心和進(jìn)取心，有較高的抱負(fù)，以便在工作中不斷地進(jìn)行自我激勵(lì)。2、馬斯洛的需求層次論需求層次論是美國(guó)馬斯洛(A．H．Mas1ow，1908一1970)提出的激勵(lì)理論。其理論提出的需要5層次如下圖所示。需求層次論——行為激勵(lì)理論之一第18頁,共98頁，2024年2月25日，星期天需求的五種層次若人的一切需求都末得到滿足，那么最低級(jí)需求的滿足就會(huì)比其他需求的滿足更突出。當(dāng)下一級(jí)需要得到基本滿足以后，上一級(jí)需要的滿足就會(huì)突出來，成了人的行為的激勵(lì)因素。第19頁,共98頁，2024年2月25日，星期天馬斯洛的需求層次論告訴我們，不同人的需求在同一時(shí)間內(nèi)是不同的，同一個(gè)人在不同時(shí)間里的需求也是不同的。因此，在同一時(shí)間里不同人的激勵(lì)因素是不同的，同一個(gè)人在不同時(shí)間里的激勵(lì)因素也不同。當(dāng)一個(gè)人連最基本的生活需要還未得到滿足時(shí)，那么生理方面的需要就成了他的行為激勵(lì)因素。而當(dāng)他基本生活條件滿足以后，他就要追求更高層次的需要，這時(shí)更高層次的需要的滿足又成了他行為的激勵(lì)因素。馬斯洛認(rèn)為，人的自我實(shí)現(xiàn)的需求是無止境的，因此，它是人的行為的最強(qiáng)大、最持久的激勵(lì)因素。(高薪養(yǎng)廉能成功嗎？）馬斯洛也認(rèn)為，一個(gè)人的需要層次雖是一個(gè)有順序滿足的階梯，但也有例外。比如那些自高自大想突出自己的人，有較高才能并且成就欲望強(qiáng)烈的人，有較高抱負(fù)水平的人以及有心理疾病的人等等，他們會(huì)壓抑和犧牲最低層的需要而追求更高層次的需要。第20頁,共98頁，2024年2月25日，星期天馬斯洛需要層次論在很多方面是符合實(shí)際的，但也存在一定的缺陷和錯(cuò)誤，首先，他突出了自我和自我實(shí)現(xiàn)，并且將自我實(shí)現(xiàn)同社會(huì)發(fā)展對(duì)立了起來，認(rèn)為社會(huì)條件限制了人的自我實(shí)現(xiàn)，這不僅同社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的道德原則是對(duì)立的，而且也是違背歷史唯物主義的。其次，他在一定程度上把人的需要層次看成是固定的程序，忽視了人的世界觀和思想覺悟?qū)ψ约盒枰恼{(diào)節(jié)作用，這是機(jī)械唯物土義的。第三，他沒有對(duì)人的需要作階級(jí)的分析，而是回避和抹殺了需要的階級(jí)實(shí)質(zhì)，這是馬斯洛的階級(jí)局限性的表現(xiàn)。另外的幾個(gè)關(guān)鍵的問題：每個(gè)人的需要是不同的；人的需要是不斷發(fā)展的；當(dāng)兩種高層次需要有沖突時(shí)，哪種需要斗爭(zhēng)勝利便傾向于哪種選擇。馬斯洛的需求層次論第21頁,共98頁，2024年2月25日，星期天ERG理論耶魯大學(xué)的克萊頓·愛爾德弗(ClaytonAlderfer)重組了馬斯洛的需要層次使之和實(shí)證研究更加一致。經(jīng)他修改的需要層次稱為ERG理論(ERGtheory)。愛爾德弗認(rèn)為有3種核心需要：生存(existence)、相互關(guān)系(relatedness)和成長(zhǎng)(growth)，所以稱之為ERG理論。第一種生存需要涉及到滿足我們基本的物質(zhì)生存需要，包括馬斯洛稱為生理需要和安全需要的這兩項(xiàng)。第二種需要是相互關(guān)系，即維持重要的人際關(guān)系的需要。要滿足社會(huì)的和地位的需要就要和其他人交往，這類需要和馬斯洛的社會(huì)需要和尊重需要中的外在部分相對(duì)應(yīng)。最后，愛爾德弗提出了成長(zhǎng)需要——個(gè)人發(fā)展的內(nèi)部需要。包括馬斯洛的尊重需要的內(nèi)在部分和自我實(shí)現(xiàn)需要的一些特征。與需要層次理論不同，ERG理論還證實(shí)了：(1)多種需要可以同時(shí)存在；(2)如果高層次需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈。第22頁,共98頁，2024年2月25日，星期天

馬斯洛的需要層次是一個(gè)嚴(yán)格的階梯式序列；ERG理論卻不認(rèn)為必須在低層次需要獲得滿足后才能進(jìn)入高層次的需要。例如，甚至在生存和相互關(guān)系需要沒有得到滿足的情況下，一個(gè)人也可以為成長(zhǎng)而工作，或者3種需要同時(shí)起作用。ERG理論還包括挫折—倒退維度。馬斯洛認(rèn)為，一個(gè)人會(huì)滯留在某一特定的需要層次直到這一需要得到滿足。ERG理論卻認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人較高層次的需要不能得到滿足時(shí)，較低層次的需要強(qiáng)度會(huì)增加。例如，無法滿足社會(huì)交往的需要可能會(huì)帶來對(duì)更多的工資或更好的工作條件的需求，所以受挫可以導(dǎo)致倒退到較低層次的需要?？傊?，ERG理論像馬斯洛的理論一樣，認(rèn)為較低層次需要的滿足會(huì)帶來滿足較高層次需要的愿望；但是同時(shí)也認(rèn)為多種需要作為激勵(lì)因素可以同時(shí)存在，并且，滿足較高層次需要的努力受挫會(huì)導(dǎo)致倒退到較低層次的需要。第23頁,共98頁，2024年2月25日，星期天ERG理論與我們關(guān)于個(gè)人差異的常識(shí)更一致。諸如教育、家庭背景和文化環(huán)境這樣的變量可以改變個(gè)體擁有的一組需要的重要性或驅(qū)動(dòng)力量。有證據(jù)表明，不同文化中的人對(duì)需要種類的排列順序是不一樣的，例如，西班牙人和日本人把社會(huì)需要放在生理需要前面，這與ERG理論是一致的。一些研究證實(shí)了ERG理論，但也有證據(jù)表明這種理論在一些組織中是不適用的?？傊瑹o論如何，ERG理論代表了關(guān)于需要層次的一種更為有效的觀點(diǎn)。第24頁,共98頁，2024年2月25日，星期天3、“X理論—Y理論”“X理論一Y理論”是美國(guó)的心理學(xué)家、行為科學(xué)家麥格雷戈在1960年提出的激勵(lì)理論。麥格雷戈認(rèn)為自泰勒以來的古典管理理論對(duì)人的看法不正確，對(duì)人的本性做了錯(cuò)誤的假設(shè)，麥格雷戈把它叫做“x理論”。其要點(diǎn)是：①一般人的天性是好逸惡勞的，只要有可能，就會(huì)逃避工作。②人生來就以自我為中心，對(duì)組織的需要漠不關(guān)心。③一般人都缺乏進(jìn)取心，怕負(fù)責(zé)任，沒有抱負(fù)，寧愿被別人領(lǐng)導(dǎo)。④一般人都趨向保守，反對(duì)變革，把安全看得高于一切。行為激勵(lì)理論第25頁,共98頁，2024年2月25日，星期天麥格雷戈認(rèn)為傳統(tǒng)管理都以x理論為指導(dǎo)，包括“泰勒制”和“人際關(guān)系學(xué)說”（溫和的“X理論”），事實(shí)證明它們沒有起到調(diào)動(dòng)職工積極性的作用。麥格雷戈認(rèn)為人的行為并不是人的天性引起的，而是現(xiàn)有組織的性質(zhì)、管理思想、政策和管理實(shí)踐造成的。因此，不改變對(duì)人的本性的看法，仍用懲罰和控制來進(jìn)行管理都不能激勵(lì)人的行為。要達(dá)到激勵(lì)的目的，就必須探討新的管理理論，并把這種新理論建立在對(duì)人的本性更為恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上。他把這種“恰當(dāng)”的認(rèn)識(shí)稱為“Y理論”。其要點(diǎn)如下：①人并不是天生就厭惡工作的。對(duì)人來說，在工作中應(yīng)用體力、腦力就象游戲和休息一樣自然。②外部的控制和懲罰的威脅并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一辦法。人們對(duì)自己所參與的目標(biāo)會(huì)實(shí)行自我指揮和自我控制。第26頁,共98頁，2024年2月25日，星期天③在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不但能接受責(zé)任，而且能主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任。④大多數(shù)人都有解決問題的豐富的想象力和創(chuàng)造力，在現(xiàn)代工業(yè)的條件下，一般人的智力潛能只得到了部分的發(fā)揮。麥格雷戈提出的激勵(lì)人的行為的具體措施是：①分權(quán)與授權(quán)。要從傳統(tǒng)組織過于嚴(yán)厲的控制中解脫出來，給下級(jí)以一定的權(quán)力，讓下級(jí)能較自由地支配自己的活動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任。更重要的是通過分權(quán)和授權(quán)為人們滿足自我需要?jiǎng)?chuàng)造條件。②擴(kuò)大工作范圍。即鼓勵(lì)處于基層的人員多承擔(dān)責(zé)任，并為滿足人們的社會(huì)需要和實(shí)現(xiàn)自己抱負(fù)，發(fā)揮自己的才能創(chuàng)造條件。第27頁,共98頁，2024年2月25日，星期天③采取參與制。即在作出與下級(jí)管理人員和職工有直接影響的決策時(shí)，要給他們發(fā)言權(quán)，鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)。④鼓勵(lì)職工對(duì)自己的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種辦法是使職工對(duì)自己的貢獻(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以使他們對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)更大的責(zé)任，這樣有助于職工發(fā)揮自己的才能，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。

“X理論一Y理論”將人的社會(huì)性看作是天生的，顯然是唯心的，人的社會(huì)性是人在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中不斷培養(yǎng)的，是后天的。但這一理論使對(duì)人的管理進(jìn)入了“社會(huì)人”的管理模式。X理論Y理論第28頁,共98頁，2024年2月25日，星期天4、雙因素理論50年代末，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出一個(gè)新觀點(diǎn)，認(rèn)為調(diào)動(dòng)人的積極性主要是從人的內(nèi)部，從工作本身來調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性，工作對(duì)人的吸引力才是主要的激勵(lì)因素。其理論觀點(diǎn)如下：（1）滿意的對(duì)立面是沒有滿意，(而不是“不滿意”)。不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意(而不是“滿意”)。滿意與不滿意是質(zhì)的差別，而不是量的差異。使職工感到非常滿意的因素稱為激勵(lì)因素。使職工感到非常不滿意的因素稱為保健因素。第29頁,共98頁，2024年2月25日，星期天缺少保健因素，職工會(huì)感到不滿意，有了保健因素，職工并不會(huì)感到滿意，而是沒有不滿意；有了激勵(lì)因素，職工會(huì)感到滿意，沒有激勵(lì)因素，職工不會(huì)感到不滿意，而是沒有滿意。其可以用下3圖表示。沒有不滿意沒有滿意第30頁,共98頁，2024年2月25日，星期天不會(huì)有不滿意不會(huì)有滿意第31頁,共98頁，2024年2月25日，星期天（2）不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足對(duì)人們的積極性才能得到極大的調(diào)動(dòng)。（3）不具備保健因素時(shí)將引起許多不滿，但是具備時(shí)并不一定會(huì)調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積極性。另一方面，具備激勵(lì)因素時(shí)會(huì)引起強(qiáng)烈的積極性和滿足，但缺乏時(shí)卻并不引起很大的不滿。（4）激勵(lì)因素是以工作為核心的。也就是說，激勵(lì)因素是在職工進(jìn)行工作時(shí)發(fā)生的。由于工作本身就有報(bào)酬，所以執(zhí)行工作時(shí)也就有可能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極因素。倘若報(bào)酬是在執(zhí)行工作之后，或是離開工作場(chǎng)所以后有意義或有價(jià)值，則在進(jìn)行工作時(shí)即使有積極性，也只能提供極少的滿足。具有潛在內(nèi)激因素的工作本身就是激勵(lì)。即工作過程中獲得的滿足感便是，它是一種持久的激勵(lì)因素。而外激只是一種暫時(shí)的激勵(lì)因素。第32頁,共98頁，2024年2月25日，星期天5、強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論是行為科學(xué)家斯金納(B.P.Skinner)提出的，他力圖闡明一種行為同其后果(得到的報(bào)酬或懲罰)之間的關(guān)系。所謂強(qiáng)化是指通過對(duì)一種行為的肯定或否定(獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰)，從而使行為得到重復(fù)或制止的過程。使人的行為重復(fù)發(fā)生的稱為正強(qiáng)化，制止人的行為重復(fù)發(fā)生的稱為負(fù)強(qiáng)化。強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)是：（1）人的行為受到正強(qiáng)化趨向于重復(fù)發(fā)生，受到負(fù)強(qiáng)化會(huì)趨向于減少發(fā)生。（2）欲激勵(lì)一個(gè)人按一定要求和方式去工作，獎(jiǎng)勵(lì)(給予報(bào)酬)比懲罰更有效。第33頁,共98頁，2024年2月25日，星期天（3）反饋是強(qiáng)化的一種重要形式。反饋就是使工作者知道結(jié)果。管理者對(duì)被管理者的積極行為給予評(píng)價(jià)會(huì)使這種行為重復(fù)發(fā)生。（4）為了使某種行為得到加強(qiáng)，獎(jiǎng)賞(報(bào)酬)應(yīng)在行為發(fā)生以后盡快提供，延緩提供獎(jiǎng)賞會(huì)降低強(qiáng)化作用。（5）對(duì)所希望發(fā)生的行為應(yīng)該明確規(guī)定和表述。只有行為的目標(biāo)明確而具體，才能對(duì)行為效果進(jìn)行衡量和及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)(給予報(bào)酬)。斯金納的強(qiáng)化理論有助于我們對(duì)人的行為的理解和引導(dǎo)。在通常情況下，尤其在執(zhí)行新的工作任務(wù)時(shí)，人們并不十分明確自己究竟應(yīng)該怎樣行動(dòng)才會(huì)有利于組織目標(biāo)，總是在若干嘗試性的行為中進(jìn)行選擇。而強(qiáng)化手段是使人在各種明確規(guī)定的行為目標(biāo)中進(jìn)行選擇，因而更有利于人們圍繞組織目標(biāo)去行動(dòng)。第34頁,共98頁，2024年2月25日，星期天6、期望理論期望理論是美國(guó)心理學(xué)家、行為科學(xué)家弗魯姆(V.H.Vroom)在1964年提出的激勵(lì)理論。這一理論可以用下列公式來簡(jiǎn)單表示：

激勵(lì)力量＝目標(biāo)效價(jià)×期望概率

激勵(lì)力量指調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的內(nèi)部潛力的驅(qū)動(dòng)力。目標(biāo)效價(jià)指一個(gè)人對(duì)某一行為成果價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)。期望概率指一個(gè)人對(duì)于某一行為導(dǎo)致某一成果可能性大小的判斷。這一公式表明，如果一個(gè)人把目標(biāo)的價(jià)值看得越高，估計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越大，那么這一目標(biāo)對(duì)他的激勵(lì)作用也越大。（舉例）弗魯姆的期望理論指出，應(yīng)該從提高目標(biāo)的效價(jià)和增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性兩個(gè)方面去激勵(lì)第35頁,共98頁，2024年2月25日，星期天一個(gè)人的行為。這就要求恰當(dāng)?shù)卮_定目標(biāo)，使個(gè)人通過努力有達(dá)到目標(biāo)的可能性。（目標(biāo)太大，可以分階段性）。這樣才會(huì)使人有信心，有決心，從而激發(fā)人的內(nèi)部的強(qiáng)大力量。如果確定的目標(biāo)使人感到高不可攀，或者目標(biāo)太低，使人感到不費(fèi)什么力氣就可達(dá)到，那么都起不到激勵(lì)作用。同時(shí)要看到，人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)是受各種因素影響的，既受到個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、信仰、價(jià)值觀念等主觀因素的影響，又受到社會(huì)條件、人際關(guān)系等社會(huì)因素的影響。因此，在確定了恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)以后，還要根據(jù)社會(huì)環(huán)境和個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行目標(biāo)價(jià)值的宣傳教育，提高個(gè)人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。此外，目標(biāo)本身也是因人而異的。期望理論第36頁,共98頁，2024年2月25日，星期天7、公平理論公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（adams）于1967年提出的激勵(lì)理論。公平理論認(rèn)為，人的工作動(dòng)機(jī)不僅受所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受相對(duì)報(bào)酬的影響。即一個(gè)人不僅看到自己的實(shí)際報(bào)酬，還把自己的報(bào)酬與他人的報(bào)酬作比較。當(dāng)一個(gè)人把自己的報(bào)酬與做同等工作的他人報(bào)酬相比較，發(fā)現(xiàn)二者相等時(shí)，他會(huì)認(rèn)為這是正常的，公平的，因而心情舒暢地積極工作；而當(dāng)他發(fā)現(xiàn)二者不相等時(shí)，內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生不公平感，于是有怨氣，發(fā)牢騷，影響工作積極性。此外，這種比較也包括與自己過去歷史報(bào)酬的比較。第37頁,共98頁，2024年2月25日，星期天

公平理論指出，要調(diào)動(dòng)人的積極性，不但要實(shí)行按勞付酬的原則，而且要考慮同一類工作報(bào)酬的比較。盡量做到公平合理，否則就會(huì)挫傷人的工作積極性。還要考慮個(gè)人的工作情況、工作能力等因素。企業(yè)管理人員必須對(duì)職工的貢獻(xiàn)給予恰如其分的承認(rèn)。如有不恰當(dāng)之處就會(huì)使職工有不公正的感覺。在考慮公平理論時(shí)要注意橫向公平和縱向公平的問題。根據(jù)亞當(dāng)斯的理論，有如下公平方程：Op/Ip＝Oo／Io

式中：Op——代表一個(gè)人（以下稱為當(dāng)事人）對(duì)自己所獲“結(jié)果”的感覺；行為科學(xué)中的激勵(lì)理論——公平理論第38頁,共98頁，2024年2月25日，星期天Ip——代表當(dāng)事人對(duì)自己“投入”的感覺；Oo——代表當(dāng)事人對(duì)比較對(duì)象的人所獲“結(jié)果”的感覺；Io——代表當(dāng)事人對(duì)那個(gè)比較對(duì)象的人“投入”的感覺。所謂“結(jié)果”主要指各種報(bào)酬，如金錢、賞識(shí)等，“投入”主要指勞動(dòng)付出。當(dāng)Op/Ip＝Oo／Io時(shí)，當(dāng)事人會(huì)感覺受到了公正的待遇，產(chǎn)生公平感，心情舒暢，被激勵(lì)程度加強(qiáng)，工作努力，勞動(dòng)效率提高。當(dāng)Op/Ip≤Oo／Io時(shí)，當(dāng)事人會(huì)感覺未受到公正的待遇，產(chǎn)生不公平感，引起各種不滿情緒，影響工作積極性和勞動(dòng)效率，激勵(lì)程度下降。當(dāng)Op/Ip≥Oo／Io時(shí)，當(dāng)事人心理反映比較復(fù)雜，心理緊張，往往會(huì)重新選擇比較對(duì)象或從新估價(jià)“結(jié)果”或“投入”的各要素，直至認(rèn)為Op/Ip＝Oo／Io時(shí)內(nèi)心平靜下來，進(jìn)入公平的心理狀態(tài)。第39頁,共98頁，2024年2月25日，星期天可以把公平問題劃分為兩類。其一為橫向現(xiàn)實(shí)公平，即現(xiàn)時(shí)（或同一時(shí)期）當(dāng)事人之間在相同（或相近）的事情上，其相互間“結(jié)果／投入”進(jìn)行比較，“相等”為公平，否則為不公平；其二為縱向歷史公平，即在相同（或相近）的事情上，當(dāng)事人的現(xiàn)在與他人（或自己）的過去“結(jié)果／投入”進(jìn)行比較，“相等”為公平，否則為不公平。

橫向公平與縱向公平之間具有互補(bǔ)性。在客觀現(xiàn)實(shí)中“結(jié)果／投入”不相等的現(xiàn)象比比皆是。如在我們的工作實(shí)際中，教師的課時(shí)增加，即工作量增加而課時(shí)補(bǔ)貼未變，雖然當(dāng)事人與過去得到的報(bào)酬相同，但是付出的勞動(dòng)增加了，造成了“結(jié)果／投入”現(xiàn)在的比值小于過去的比值，這屬于“縱向歷史不公平”。按理，當(dāng)事人必然產(chǎn)生相應(yīng)的不公平感，引起各種不滿情緒，影響工作積極性等。然而，現(xiàn)實(shí)中在大多數(shù)情況下，雖然事實(shí)上為不公平，但從當(dāng)事人的反應(yīng)和行為表現(xiàn)來看很難發(fā)現(xiàn)上述情景，原因何在？第40頁,共98頁，2024年2月25日，星期天

事實(shí)上，從勞動(dòng)指標(biāo)的一致性來說，“工作量”的提高不是對(duì)當(dāng)事人自己，而是大家都提高了，那么彼此之間的現(xiàn)實(shí)中“結(jié)果／投入”為相等，這是“橫向現(xiàn)時(shí)公平”。橫向現(xiàn)時(shí)公平與縱向歷史公平相互交織，相互作用，它們之間存在著的交織作用，實(shí)際上是一種互補(bǔ)作用，這種橫、縱向公平的互補(bǔ)性就是發(fā)生上述現(xiàn)象的根本原因。對(duì)同一事情來說，橫向現(xiàn)時(shí)公平與縱向歷史公平相互交織，增強(qiáng)其公平性；橫向公平與縱向不公平（或橫向不公平與縱向公平）相互交織，減弱其公平性；橫、縱向不公平交織，強(qiáng)化不公平性。在客觀實(shí)際生活中，凡涉及公平問題的事情，都存在著大家公認(rèn)的“公平點(diǎn)”。經(jīng)觀察分析“公平點(diǎn)”實(shí)際上就是由該事情的橫向公平與縱向公平相互相交織而形成的。第41頁,共98頁，2024年2月25日，星期天可以從數(shù)學(xué)上來分析這種橫、縱向公平的互補(bǔ)性。不妨設(shè)：Ｏｐｘ／Ｉｐｘ表示當(dāng)事人現(xiàn)時(shí)“結(jié)果、投入”之比值；Ｏ０ｘ／Ｉ０ｘ表示作為比較對(duì)象的他人現(xiàn)時(shí)“結(jié)果、投入”之比值；Ｏｐｇ／Ｉｐｇ表示作為比較對(duì)象的過去的當(dāng)事人自己“結(jié)果、投入”之比值；Ｏｏｇ／Ｉｏｇ表示作為比較對(duì)象的他人的過去“結(jié)果、投入”之比值；λ１，λ２為權(quán)數(shù)，表示當(dāng)事人在相同（或相近）事情上，作縱向歷史比較時(shí)對(duì)各比較對(duì)象的重視程度。（λ１，λ２均在０～１之間，且λ１+λ２＝１）。Ｘ表示橫向現(xiàn)時(shí)公平的比較情況，則：Ｘ＝Ｏｐｘ／Ｉｐｘ－Ｏｏｘ／Ｉｏｘ；第42頁,共98頁，2024年2月25日，星期天Ｙ表示縱向歷史公平的比較情況，則：Ｙ＝λ１（Ｏｐｘ／Ｉｐｘ－Ｏｐｇ／Ｉｐｇ）＋λ２（Ｏｐｘ／Ｉｐｘ－Ｏｏｇ／Ｉｏｇ）；Ｚ表示當(dāng)事人對(duì)某事情所產(chǎn)生的公平感，由函數(shù)定義可知Ｚ是Ｘ，Ｙ的二元函數(shù)記作：Ｚ＝Ｆ（Ｘ，Ｙ）。建立以Ｘ為橫軸，Ｙ為縱軸的直角坐標(biāo)系，則客觀實(shí)際公平點(diǎn)為坐標(biāo)原點(diǎn)（0，0），如圖。根據(jù)橫、縱向兩類公平問題間的互補(bǔ)性質(zhì)和當(dāng)事人的相應(yīng)的感覺可知：當(dāng)（Ｘ，Ｙ）在第一象限所有各點(diǎn)取值時(shí)，均能使當(dāng)事人產(chǎn)生公平感。在前面曾談到，當(dāng)Ｏｐ／Ｉｐ≥Ｏｏ／Ｉｏ時(shí)，當(dāng)事人會(huì)重新第43頁,共98頁，2024年2月25日，星期天選擇比較對(duì)象或重新估價(jià)“結(jié)果”或“投入”的各要素，直至認(rèn)為當(dāng)Ｏｐ／Ｉｐ＝Ｏｏ／Ｉｏ時(shí)內(nèi)心平靜下來，此時(shí)進(jìn)入公平的心理狀態(tài)，即是當(dāng)Ｘ＞０且Ｙ＞０時(shí)，當(dāng)事人由緊張的心理狀態(tài)最終產(chǎn)生公平感，由Ｘ＞０，Ｙ＞０變?yōu)樽鴺?biāo)原點(diǎn)（0，0）。當(dāng)（Ｘ，Ｙ）在第三象限任何一點(diǎn)取值時(shí)，均不能使當(dāng)事人產(chǎn)生公平感。當(dāng)（Ｘ，Ｙ）在第二、四象限取值時(shí)，由橫、縱向公平的互補(bǔ)性可知當(dāng)事人也可以產(chǎn)生公平感。

為解釋問題方便，作直線Ｙ＝ＫＸ（Ｋ＝ｔａｎα），直線上的任何點(diǎn)均可以認(rèn)為是公平點(diǎn)。當(dāng)－∞＜Ｋ＜－１（９０°＜α＜１３５°）時(shí)，表示當(dāng)事人較為第44頁,共98頁，2024年2月25日，星期天重視橫向現(xiàn)時(shí)公平，即較小的橫向現(xiàn)時(shí)不公平需要較大的歷史縱向公平來補(bǔ)償；或者較小的橫向現(xiàn)時(shí)公平可以補(bǔ)償較大的歷史縱向不公平。當(dāng)－１＜Ｋ＜０（１３５°＜α＜１８０°）時(shí)，此時(shí)，表示當(dāng)事人較為重視縱向歷史公平，即較小的縱向歷史不公平需要較大的橫向現(xiàn)時(shí)公平來補(bǔ)償；或者較小的縱向歷史公平可以補(bǔ)償較大的橫向現(xiàn)時(shí)不公平。也就是說直線Ｙ＝－Ｘ是劃分當(dāng)事人對(duì)哪類公平問題較為重視的分界限。

例如，在某事情上，事實(shí)上的公平情況為：Ｘ＝Ｏｐｘ／Ｉｐｘ－Ｏｏｘ／Ｉｏｘ＝－ａ，Ｙ＝λ１（Ｏｐｘ／Ｉｐｘ－Ｏｐｇ／Ｉｐｇ）＋λ２（Ｏｐｘ／Ｉｐｘ－Ｏｏｇ／Ｉｏｇ）＝ｂ。其中ｂ＞ａ＞０，而當(dāng)事人認(rèn)為自己在該事情上得到了公正的待遇，此時(shí)，點(diǎn)Ａ（－ａ，ｂ）在直線ＬＡ：Ｙ＝（－ｂ／ａ）Ｘ上，且－∞＜Ｋ＝－ｂ／ａ＜－１，所以，當(dāng)事人是比較重視橫向現(xiàn)時(shí)公平的。第45頁,共98頁，2024年2月25日，星期天從以上分析可見，對(duì)待“橫縱向公平”的問題，不同的人，不同的群體存在著差異性。在實(shí)際工作中，即使不能作到橫、縱向都公平，也應(yīng)盡可能根據(jù)其個(gè)體差異，使其中某一類作的公平，盡可能避免橫縱向都不公平的現(xiàn)象出現(xiàn)。也就是說，我們的管理者應(yīng)將橫縱向公平問題有機(jī)的結(jié)合起來，使大多數(shù)人在“結(jié)果／投入”的社會(huì)比較中得到公平感，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人工作積極性，產(chǎn)生更好的社會(huì)效果。

在安全生產(chǎn)的激勵(lì)中，如何應(yīng)用公平理論？第46頁,共98頁，2024年2月25日，星期天不公平感產(chǎn)生的原因分析：（1）管理人員的官僚主義和不正之風(fēng)。當(dāng)職工經(jīng)過多方努力，取得良好的績(jī)效后，管理人員卻對(duì)職工所作的投入，既無詳盡的了解，又無評(píng)價(jià)的準(zhǔn)繩，而是拍“腦袋”、憑印象，評(píng)張三為勞模，定李四為先進(jìn)；或曰“著眼未來”，人為地造成不公平的感覺。殊不知職工此時(shí)沉緬于完成任務(wù)的喜悅之中，對(duì)個(gè)人應(yīng)得獎(jiǎng)酬的絕對(duì)值并不斤斤計(jì)較，而是著重于所得獎(jiǎng)酬的社會(huì)比較。倘若管理人員處置不當(dāng)，其造成的不良后果，遠(yuǎn)比他們自己能考慮到的要嚴(yán)重得多。第47頁,共98頁，2024年2月25日，星期天若管理人員懷有私心雜念，通過獎(jiǎng)酬來培植私人感情和個(gè)人權(quán)威．則不僅挫傷了廣大職工的積極性，而且也有損于管理人員的自身形象。實(shí)際上，由于這種做法而導(dǎo)致獎(jiǎng)酬過高的人，同樣也會(huì)由于公平理論而心情不安，在職工中產(chǎn)生孤立之感。所有這些，都將導(dǎo)致大多數(shù)人喪失積極性。（2）人們往往在心理上有這樣一種傾向，即對(duì)別人的效績(jī)估價(jià)過低、報(bào)酬估價(jià)過高。由于感覺上的這種錯(cuò)誤，結(jié)果職工往往對(duì)自己的獎(jiǎng)酬感到不滿意，這對(duì)職工的士氣和激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生破壞性的影響，而且可能持續(xù)一段時(shí)期。管理人員應(yīng)該了解和關(guān)心職工這方面的心理狀態(tài)，一方面排除客觀存在的不公平狀況及防止職工增長(zhǎng)這種心理狀態(tài)的因素；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)實(shí)際情況的說明、信息的溝通第48頁,共98頁，2024年2月25日，星期天以及適當(dāng)?shù)慕逃Ｒ龑?dǎo)職工正確地對(duì)待自己和別人，正確地對(duì)待獎(jiǎng)酬，把旺盛的精力用于組織目標(biāo)的完成。（3）少數(shù)人錯(cuò)誤地認(rèn)為，公平就是平均主義。亞當(dāng)斯公平理論則以人們的投入多少與其所獲結(jié)果相當(dāng)為基礎(chǔ)。也就是說，這種假設(shè)采用的是“貢獻(xiàn)律”，這與社會(huì)主義按勞分配的原則是一致的。但有些人認(rèn)為“大家得到的一樣多”才是公平，這種標(biāo)準(zhǔn)稱為”平均律”。平均主義、大鍋飯、人人有份、輪流坐莊等等，都是“平均律”的表現(xiàn)。這就使多勞者不能多得，工資、獎(jiǎng)金拉不開檔次，有重大貢獻(xiàn)者得不到重獎(jiǎng)，一人得獎(jiǎng)，大家喝湯，在皆大歡喜中掩蓋了不公平因素。第49頁,共98頁，2024年2月25日，星期天另有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，按人們的需要付酬才是公平，這就是“需要律”。例如，給有貢獻(xiàn)的職工或身負(fù)重任的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先分配住房就受到一些人的抵制和反對(duì)。他們認(rèn)為，住房不論貢獻(xiàn)大小、職位高低，人人都需要。所有這些都是涉及到觀念性的問題，在當(dāng)前，“需要律”超越可能，而“平均律”則不利于激勵(lì)職工。唯一正確的做法應(yīng)該是體現(xiàn)按勞分配的“貢獻(xiàn)律”。俗話說：“不患寡而患不均”。只有從思想上認(rèn)識(shí)到公平理論的重要意義，杜絕不正之風(fēng)，堅(jiān)持實(shí)事求是、一心為公的原則，就一定能得到職工群眾的理解和支持，把廣大職工的積極性調(diào)動(dòng)起來。公平理論第50頁,共98頁，2024年2月25日，星期天8、挫折激勵(lì)理論A、挫折的概念行為科學(xué)是從人的心理和行為角度來研究挫折的，認(rèn)為挫折是個(gè)人在達(dá)成目標(biāo)的過程中，由于遇到障礙或干擾，致使目標(biāo)沒有達(dá)到，需要得不到滿足而出現(xiàn)的情緒狀態(tài)和行為反應(yīng)。挫折對(duì)人的心理和行為有重大影響，輕則使人苦惱、懊喪、壓抑、緊張，重則會(huì)導(dǎo)致人的心理異常，甚至可能導(dǎo)致嚴(yán)重的身心疾病。在這種情緒狀態(tài)下，有的人會(huì)攻擊、反抗以至產(chǎn)生破壞性行為；有的人會(huì)消極、悲觀、喪失信心，當(dāng)然也有人會(huì)化消極為積極，變被動(dòng)為主動(dòng)，把挫折行為激勵(lì)理論第51頁,共98頁，2024年2月25日，星期天變?yōu)榧?lì)自己前進(jìn)的巨大動(dòng)力。如：某單位一名女青年，平時(shí)工作積極，性格活潑。當(dāng)她用自行車帶母親外出，發(fā)生意外車禍，母親喪生后，致使她精神上受到了嚴(yán)重挫折。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，情緒極度低落，工作和生活無熱情，行為差錯(cuò)頻繁，身體還處于病態(tài)之中。顯然，女青年的悲哀情緒是由于慘痛的事故引起的。失去母親本身就是生活中最大的不幸，意外的車禍?zhǔn)顾艿骄竦拇煺?，加之自己承?dān)了一定的責(zé)任，被人稱作“喪門星”。情緒上的不平衡還導(dǎo)致了生理上的不平衡（病態(tài)）。經(jīng)過單位領(lǐng)導(dǎo)的分析，應(yīng)用一定的行為科學(xué)理論指導(dǎo)，解決這位女青年的問題。首先是使之脫離挫折的客觀情境，即安排新的居住點(diǎn)，不讓其路過事故點(diǎn)，不在原居住點(diǎn)生活；二是進(jìn)行心理開導(dǎo)，即經(jīng)常與之談心，安排參加集體活動(dòng)，與青年人多交往；三是進(jìn)行必要的生理治療。在進(jìn)行了一定時(shí)間的工作后，該青年女工重新激起了生活的勇氣和熱情，變?yōu)橐粋€(gè)安全生產(chǎn)的積極分子。第52頁,共98頁，2024年2月25日，星期天這件事說明，受挫折后人的情緒對(duì)工作、生活、安全都會(huì)發(fā)生重要的影響，作為領(lǐng)導(dǎo)和組織部門，要注意應(yīng)用行為科學(xué)和心理學(xué)的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的引導(dǎo)和對(duì)癥管理，這樣能起到很好的效果。為了有效地抑制和指導(dǎo)人的行為，就需要研究人在受到挫折后的心理和行為反應(yīng)的規(guī)律，其中包括挫折發(fā)生的原因，它受到哪些因素的影響，人在受到挫折后會(huì)采取什么樣的行動(dòng)，怎樣指導(dǎo)人們正確地對(duì)待挫折等等。這些內(nèi)容的研究結(jié)果就構(gòu)成了行為科學(xué)的挫折理論。第53頁,共98頁，2024年2月25日，星期天B、產(chǎn)生挫折的原因使個(gè)人產(chǎn)生挫折的因素，大體可分為四種：自然因素，社會(huì)因素，個(gè)人的生理和心理因素及個(gè)性因素。前兩種叫做引起個(gè)人挫折的外部因素（客觀因素），后兩種叫做引起個(gè)人挫折的內(nèi)部因素（主觀因素）。（1）由自然因素引起的挫折：天災(zāi)等。（2）由社會(huì)因素引起的挫折所謂社會(huì)因素，是指社會(huì)生活中人為的因素，其中包括政治、經(jīng)濟(jì)、組織、人際關(guān)系、家庭，以及道德、風(fēng)俗第54頁,共98頁，2024年2月25日，星期天等各方面因素對(duì)個(gè)體需要滿足的阻礙與干擾。社會(huì)因素造成的個(gè)體的挫折又分兩種情況。其一，個(gè)體需要與社會(huì)規(guī)范相背離，比如個(gè)人以不正當(dāng)?shù)氖侄沃\求私利，以不道德的手段對(duì)待人際關(guān)系等等在個(gè)人需要滿足的過程中理所當(dāng)然的要受到社會(huì)政治、文化、道德等方面的限制。其二，是個(gè)體需要與社會(huì)規(guī)范相一致，但由于某些人為的因素也會(huì)給人的需要滿足過程造成障礙。比如積極進(jìn)行改革而遭到冷嘲熱諷，甚至打擊。男女青年的正當(dāng)戀愛而受到別人的阻撓等等。第一種情況，個(gè)人應(yīng)自覺反省，立即中止需要滿足過程，以免受到人們的譴責(zé)和社會(huì)的制裁。第二種情況，個(gè)人應(yīng)該態(tài)度明朗，敢于斗爭(zhēng)，善于斗爭(zhēng)，爭(zhēng)取勝利。第55頁,共98頁，2024年2月25日，星期天（3）由生理和心理因素造成的挫折所謂生理和心理因素，主要指?jìng)€(gè)人的容貌、體態(tài)、健康程度、生理上的缺陷等生理素質(zhì)，以及個(gè)人的技術(shù)、技能、知識(shí)等心理素質(zhì)，這些因素在一定條件下也會(huì)限制和阻礙個(gè)人需要的滿足，造成挫折。如由于容貌不佳在戀愛中遇到挫折；因身材矮小而沒有選進(jìn)籃球隊(duì)；因知識(shí)不足而沒有考上大學(xué)；因技術(shù)不精而不能勝任工作等等。這些因素有的屬于無法加以改變的，需要正確對(duì)待，以己之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；有些是可以發(fā)憤努力加以克服的，如技術(shù)低、知識(shí)少的狀況，就可以通過刻苦學(xué)習(xí)、潛心鉆研而加以改變。（4）個(gè)性因素造成的挫折個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、生活態(tài)度、抱負(fù)水平，以及個(gè)人的氣質(zhì)、性格、能力等方面，對(duì)于人的挫折也有很第56頁,共98頁，2024年2月25日，星期天大影響。缺乏正確世界觀和人生觀的人，稍遇挫折就會(huì)感到悲觀失望，前途暗淡，加重挫折感；而用科學(xué)世界觀和人生觀武裝的人，面對(duì)挫折就能正確認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待，情緒樂觀，意志堅(jiān)強(qiáng)，這樣反而會(huì)減輕挫折對(duì)個(gè)人的壓力。從氣質(zhì)、性格來看，如果一個(gè)人心胸開闊、性格外向，那么就會(huì)減輕挫折對(duì)他的壓力；而心胸狹窄、性格內(nèi)向的人，稍遇挫折就會(huì)處于長(zhǎng)時(shí)間的焦慮之中，從而會(huì)大大加重挫折對(duì)他的心理壓力。由此可見，造成挫折的原因是多方面的，有外在的因素，也有內(nèi)在的因素；有自然的因素也有人為的因素。同一性質(zhì)的挫折由于各個(gè)人的心理特征不同，會(huì)產(chǎn)生程度不同的挫折感。因此，對(duì)于人們所遇到的挫折要從多方面進(jìn)行分析。針對(duì)挫折發(fā)生的不同原因和不同人的個(gè)性特點(diǎn)，積極加以引導(dǎo)，減少挫折對(duì)人的生理、心理造成的危機(jī)，從而保持健康的心理和樂觀向上的精神狀態(tài)。第57頁,共98頁，2024年2月25日，星期天在對(duì)人的組織和管理中，使職工產(chǎn)生挫折的原因有很多種，如由組織的管理方式引起的（領(lǐng)導(dǎo)者不民主的作風(fēng)、對(duì)下屬管理太嚴(yán)、下級(jí)沒有發(fā)表意見和展現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)等）、由組織中的人際關(guān)系引起的、由工作性質(zhì)引起的（如大材小用和小才大用）、工作環(huán)境引起的等。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，不僅要關(guān)心工作、生產(chǎn)本身，更要關(guān)心職工的心理需要，從組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理制度、人際關(guān)系以及工作環(huán)境的布置等方面盡可能設(shè)計(jì)得科學(xué)、合理，避免或減輕職工在管理過程中的挫折感，使之心情舒暢、情緒飽滿地為組織目標(biāo)而努力工作，以提高工作效率?；煺垡蛩貫榧?lì)因素第58頁,共98頁，2024年2月25日，星期天C、人在遇到挫折后的行為反應(yīng)人在遇到挫折后會(huì)有各式各樣的行為反應(yīng)，可把它們分為以下幾種類型：（1）攻擊反應(yīng)攻擊是人對(duì)阻礙其滿足自己需要障礙的反抗。當(dāng)個(gè)人遇到挫折時(shí)，就會(huì)引起不滿或憤怒的情緒，從而產(chǎn)生攻擊行為。人的攻擊行為按其表現(xiàn)方式來說，可分為直接攻擊與轉(zhuǎn)向攻擊（包括轉(zhuǎn)向攻擊自己等）兩種。（2）冷漠反應(yīng)冷漠反應(yīng)是指?jìng)€(gè)人受到挫折后不是以憤怒的攻擊表現(xiàn)出來，而是以無動(dòng)于衷的冷淡態(tài)度表現(xiàn)出來。冷漠的個(gè)人并非沒有心理上的憤怒、挫折激勵(lì)理論第59頁,共98頁，2024年2月25日，星期天不滿的情緒反應(yīng)，而是將這種情緒反應(yīng)暫時(shí)壓抑下去，而在外部行為上表現(xiàn)出對(duì)引起挫折的對(duì)象漠不關(guān)心、沉默冷淡的樣子。如一個(gè)人在工作中受到挫折，但又無法脫離這種工作時(shí)，就會(huì)對(duì)工作毫無熱情，消極怠工。造成個(gè)人對(duì)于挫折的冷漠反應(yīng)的直接原因，多數(shù)是由于長(zhǎng)期遭受挫折而又不能對(duì)造成挫折的對(duì)象加以攻擊，攻擊往往會(huì)帶來更大的挫折；有的則是由于個(gè)人沒有力量改變受挫折的情境，而又得不到其他的援助，內(nèi)心發(fā)生反復(fù)沖突，經(jīng)受長(zhǎng)時(shí)間恐懼、痛苦的情感體驗(yàn)。（3）幻想反應(yīng)所謂幻想反應(yīng)，是指?jìng)€(gè)人在受到挫折后，用一種想象中的而非現(xiàn)實(shí)的方式來對(duì)待挫折?；孟肽苁谷嗣撾x現(xiàn)實(shí)，在想象的情境中尋求心理滿足。幻想反應(yīng)能使受挫折的個(gè)人在情緒上得到緩解，減輕挫折的壓力，對(duì)個(gè)人的心理健康有一定積極意義。但并不能從根本上解決問題，幻想之后仍然要面對(duì)現(xiàn)實(shí)去尋找對(duì)付挫折的辦法。第60頁,共98頁，2024年2月25日，星期天（4）退化反應(yīng)退化反應(yīng)是指?jìng)€(gè)人在遭受挫折后，表現(xiàn)出與其年齡不相稱的幼稚的行為反應(yīng)，其行為表現(xiàn)似乎又回復(fù)到了兒童時(shí)期的習(xí)慣與行為方式。例如有些人在遭受挫折后無理取鬧，打滾撒潑，或在受挫折后盲目地追隨和相信別人，都是退化反應(yīng)的例子。（5）固執(zhí)反應(yīng)固執(zhí)是指?jìng)€(gè)人受到挫折后執(zhí)意地重復(fù)某些沒有目的的動(dòng)作，盡管事實(shí)證明這些動(dòng)作毫無效果，或事實(shí)雖有了改變，但他仍然要繼續(xù)這種動(dòng)作。固執(zhí)反應(yīng)與經(jīng)受挫折的時(shí)間有關(guān)。如果一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間遭受一種挫折，那么他就會(huì)形成對(duì)這種挫折的習(xí)慣化的刻板的反應(yīng)方式，即使情況有了改變，他仍要重復(fù)這種反應(yīng)。固執(zhí)反應(yīng)還與造成挫折的情境有關(guān)。例如當(dāng)電影院偶然失火時(shí)，觀眾在驚慌失措的情境中拼命向大門擁擠，即使門口已經(jīng)堵塞，人們還是往門口擠，這種無效的動(dòng)作反而使人失去逃避的機(jī)會(huì)。第61頁,共98頁，2024年2月25日，星期天

D、心理防衛(wèi)心理防衛(wèi)是指?jìng)€(gè)人在長(zhǎng)期生活經(jīng)歷中，自覺或不自覺所形成的以某種方式對(duì)付或適應(yīng)挫折情境的心理現(xiàn)象。日常人們所說的自我安慰、自我諒解和自我解嘲都是人們心理防衛(wèi)的表現(xiàn)。不論是內(nèi)在因素或外在因素給人造成的挫折都會(huì)以一定程度的精神刺激，使人緊張、痛苦、憂郁、不安、恐懼，心理學(xué)把這些情緒反應(yīng)稱為“焦慮”。如果個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間處于“焦慮”的心理狀態(tài)中，就全導(dǎo)致心理異?；蛏淼募膊?。人們?cè)诜磸?fù)的挫折經(jīng)驗(yàn)中，自覺或不自覺地學(xué)會(huì)了以某種方式來調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)，盡量避免或減輕焦慮所帶來的心理壓力。個(gè)人在遇到挫折后，雖然會(huì)通過攻擊、冷漠、幻想、退化、固執(zhí)等行為反應(yīng)，發(fā)泄一部分不愉快的情緒，但也并不能從根本上解決問題，因?yàn)樵瓉淼男枰]有獲得真正的滿足，挫折的情境事實(shí)上依然存在，因此人的焦慮仍是不可避免的。這就促使人去進(jìn)一步以心理防衛(wèi)來對(duì)付和適應(yīng)壓力。第62頁,共98頁，2024年2月25日，星期天心理防衛(wèi)對(duì)人既有積極意義，也有消極意義。其積極意義，一是能使人獲得暫時(shí)的心理滿足，對(duì)受挫折后的激動(dòng)情緒起到某種緩和的作用。二是能幫助人恢復(fù)理智，深思熟慮地去尋求解決問題的辦法。但是，它往往帶有某種自我欺騙的性質(zhì)，并不是真正解決問題的辦法。如果一個(gè)人過度地以心理防衛(wèi)去應(yīng)付挫折，會(huì)使人格的發(fā)展出現(xiàn)異常。心理防衛(wèi)是人為了避免或減輕挫折所帶來的焦慮而普遍存在的一種心理現(xiàn)象。由于人的個(gè)性不同，心理防衛(wèi)也有不同的表現(xiàn)形式。歸納起來，主要有以下幾種：（1）合理化作用合理化作用是指?jìng)€(gè)人由于受條件的限制而沒有達(dá)到所追求的目標(biāo)時(shí)，為了減輕挫折帶來的痛苦和不快，對(duì)自己的行為給予一種“合理”解釋的現(xiàn)象。這種“合理”的解釋似乎能自圓其說，但事實(shí)上并非挫折的真正理由。如以個(gè)人好惡為理由來掩飾或維護(hù)自己的尊嚴(yán)（酸葡萄心理）、怨天憂人、將自第63頁,共98頁，2024年2月25日，星期天己不合理的行為盡量解釋為事實(shí)需要，以獲得別人的諒解和維護(hù)自己的面子、引證已有的例子證明自己行為的合理性等等。（2）表同作用表同作用是指?jìng)€(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中無法獲得需要的滿足時(shí)，在幻想中將自己比擬作成功者借以在心理上分享他人成功后的快樂，以減輕個(gè)人因挫折造成的痛苦。如東施效顰等。由于在表同作用中個(gè)人所認(rèn)同的對(duì)象往往是他所崇拜的人，所以在一定條件下，表同作用對(duì)人的發(fā)展有其積極作用，會(huì)激發(fā)人向上的力量，促進(jìn)個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)的發(fā)展。但如果個(gè)人的表同作用純屬脫離現(xiàn)實(shí)的幻想，就可能引起個(gè)人更多的失望和焦慮。（3）代替作用當(dāng)一個(gè)人所確定的目標(biāo)與社會(huì)要求相矛盾，或者受到各種條件的限制而不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，個(gè)人可能建立新的目標(biāo)以代替原來第64頁,共98頁，2024年2月25日，星期天的目標(biāo)。這種以新的動(dòng)機(jī)替代原來的動(dòng)機(jī)，以新活動(dòng)代替原活動(dòng)的心理防衛(wèi)方式，稱為代替作用。升華是代替作用的表現(xiàn)形式之一。它是用更高尚的動(dòng)機(jī)代替原來的動(dòng)機(jī)，比如有些優(yōu)秀作品產(chǎn)生。補(bǔ)償是代替作用的另一種表現(xiàn)形式，即個(gè)人某種活動(dòng)目的因條件限制不能達(dá)到而遭到挫折時(shí)，以另外一種活動(dòng)的成功來彌補(bǔ)受挫折失去的自信心和自尊心。（4）壓抑作用壓抑作用是指?jìng)€(gè)人在遇到挫折的情況下，為了減輕心理上的痛苦，把痛苦的經(jīng)歷排除在個(gè)人意識(shí)和記憶之外的現(xiàn)象。壓抑只能使個(gè)人暫時(shí)擺脫挫折所引起的痛苦，并不能從根本上消除產(chǎn)生挫折的情境。當(dāng)個(gè)人的意識(shí)放松時(shí)，這種情境還會(huì)出現(xiàn)。（5）投射作用投射作用是將引起挫折的自身不良品質(zhì)在意識(shí)中加以否認(rèn)，或強(qiáng)加于別人的心理現(xiàn)象。例如，明明自己做錯(cuò)了事卻矢口否認(rèn)，明明白己作風(fēng)不正派卻大談別人作風(fēng)不正派等等。第65頁,共98頁，2024年2月25日，星期天（6）反向作用反向作用是指?jìng)€(gè)人受挫折后所表現(xiàn)的行為方向與其真實(shí)動(dòng)機(jī)的方向恰恰相反的心理現(xiàn)象。個(gè)人的內(nèi)心明明存在空虛、憎恨、敵視的感情但為了掩蓋它，卻做出與其相反的行為舉動(dòng)。如某些人夜間獨(dú)自走路感到害怕，卻以大聲唱歌為自己壯膽，裝作不害怕的樣子，有的人本來對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)者很反感卻對(duì)其大加吹捧頌揚(yáng)等等。應(yīng)當(dāng)指出，人所采取的心理防衛(wèi)方式有的屬于有意識(shí)的，有的屬于無意識(shí)的，這些防衛(wèi)方式在某種程度上都帶有“自欺欺人”的性質(zhì)，并不能從根本上消除挫折給人帶來的痛苦。但它們確實(shí)是一種客現(xiàn)存在的現(xiàn)象，研究這些心理防衛(wèi)方式，有助于我們把握人受到挫折后的心理和行為反應(yīng)的規(guī)律。第66頁,共98頁，2024年2月25日，星期天E、挫折容忍力所謂挫折容忍力，就是指?jìng)€(gè)人能夠經(jīng)得起打擊、失敗等挫折的能力。每個(gè)人的挫折容忍力是不相同的，有的人歷盡艱險(xiǎn)，屢遭挫折但是卻堅(jiān)忍不拔，百折不撓，這樣的人就具有很高的挫折容忍力；而有些人稍遇坎坷，就一蹶不振，消極頹廢，這樣人的挫折容忍力就很低。由于挫折容忍力不同，對(duì)同樣的挫折情境，會(huì)有不同的心理和行為反應(yīng)。應(yīng)該看到，一個(gè)人在人生的歷程中，遇到挫折是不可避免的，如果稍遇挫折就悲觀失望，長(zhǎng)時(shí)間陷入痛苦，那么不但對(duì)所從事的事業(yè)不利，而且對(duì)于自己的身心健康也不利。因此，培養(yǎng)挫折容忍力，對(duì)于個(gè)人有效地適應(yīng)環(huán)境，維持正常的心理和行為活動(dòng)是非常需要的。挫折激勵(lì)理論第67頁,共98頁，2024年2月25日，星期天挫折容忍力與一個(gè)人的世界觀、人生觀和道德現(xiàn)有密切關(guān)系。人的挫折容忍力也與一個(gè)人的意志品質(zhì)、氣質(zhì)、性格等有關(guān)。人的挫折容忍力也與教育和個(gè)人學(xué)習(xí)有關(guān)，它是通過學(xué)校或家庭教育以及個(gè)人學(xué)習(xí)而逐漸形成的。F、用積極的態(tài)度正確對(duì)待挫折（1）要有正確的認(rèn)知人們無論從事工作、學(xué)習(xí)、研究、創(chuàng)造還是進(jìn)行其他社會(huì)活動(dòng)，都不可能是一帆風(fēng)順的。人的動(dòng)機(jī)由于受到各種條件的限制，不可能都會(huì)實(shí)現(xiàn)。因此，每個(gè)人都應(yīng)以唯物主義態(tài)度對(duì)待挫折，對(duì)挫折有足夠的心理準(zhǔn)備。這樣，在遇到挫折時(shí)，就會(huì)冷靜對(duì)待，不致于過度激動(dòng)和苦惱，就會(huì)比較理智地分析產(chǎn)生挫折的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)前進(jìn)。第68頁,共98頁，2024年2月25日，星期天（2）要努力培養(yǎng)挫折容忍力這就要求個(gè)人加強(qiáng)思想修養(yǎng)，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，陶冶寬闊的胸懷。在生活中我們常發(fā)現(xiàn)，一個(gè)思想成熟，有修養(yǎng)功夫的人往往會(huì)具有更高的挫折容忍力，他們無論遇到什么樣的挫折都能保持樂觀向上的情緒。（3）創(chuàng)造應(yīng)付挫折的情境這是通過改善外部條件來改變受挫折后不良心理狀態(tài)的方法。例如暫時(shí)脫離受挫折的情境，可以避免“觸景生情”’，減弱受挫折后的不快心情；有意識(shí)地為受挫折者創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，提供人間的溫暖，讓其從郁悶、痛苦的情緒中解脫出來。如果對(duì)受挫者采取冷淡、疏遠(yuǎn)甚至訓(xùn)斥的態(tài)度、反而會(huì)加重他的心理壓力，發(fā)生更嚴(yán)重的問題。

第69頁,共98頁，2024年2月25日，星期天（4）采用精神發(fā)泄力法精神發(fā)泄方法就是創(chuàng)造一種情境，使受挫者可以把受挫折后的壓抑情感表達(dá)出來，以減輕受挫折者的心理壓力，使之恢復(fù)正常的心理狀態(tài)。如通過給致挫者寫信的方式發(fā)泄自己的不滿(信寫好后不發(fā)出，以免傷害對(duì)方的感情)，向情投意合的知心朋友傾訴自己的不快和憤懣。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)主動(dòng)地耐心地傾聽受挫折人的意見，并給予積極的疏導(dǎo)，這對(duì)保持受挫者的身心健康和工作積極性是具有重要意義的。（5）要防患于未然由于挫折往往造成不良之后果，所以管理人員應(yīng)在設(shè)置目標(biāo)，激勵(lì)職工時(shí)預(yù)先考慮到防范措施。例如，為了使職工能取得預(yù)先期望的績(jī)效，不要提出不切實(shí)際、高不可攀的高指標(biāo)；引導(dǎo)職工正確分析主客觀因素，事先將可能遇到的困難多想一些，不要提過高的期望與苛刻的要求；對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)教育與第70頁,共98頁，2024年2月25日，星期天培訓(xùn)，提高他們完成任務(wù)的能力；及時(shí)掌握進(jìn)程和反饋信息，使職工能迅速修正行為和加快進(jìn)程。在獎(jiǎng)酬方面，言必信，信必果，不要作不負(fù)責(zé)任的許諾；不開難以兌現(xiàn)的支票；務(wù)必使職工的實(shí)際所得不低于計(jì)劃中的希望。特別是應(yīng)該通過公平的獎(jiǎng)酬使職工獲得“滿足感”，這是每個(gè)管理人員義不容辭的職責(zé)。盡管這樣做并不能完全杜絕挫折的產(chǎn)生，但卻減少了人為因素造成的挫折，在職上心理上增強(qiáng)了對(duì)挫折的容忍力。（6）要及時(shí)消除于事后挫折給職工帶來緊張與不安，其嚴(yán)重程度有時(shí)是難以想象的。此時(shí)管理人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解除職工思想顧慮。幫助分析挫折原因，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于受挫者予以必要的關(guān)心、勸慰和鼓勵(lì)，使他們從挫折感中擺脫出來，振作精神以利再戰(zhàn)。在原為朝氣蓬勃、熱情洋溢的群體中，忽然表現(xiàn)出退縮、冷漠、對(duì)組織目標(biāo)不關(guān)心等情況，則必然是群體成員中有人遭受第71頁,共98頁，2024年2月25日，星期天挫折，管理人員若是抱著多一事不如少一事的心理，不去深入了解情況，則可能使挫折造成潛伏危機(jī)，在一定的條件下，彌漫擴(kuò)散，形成燎原之火而不可收拾。在憤怒的攻擊、反向行為以及退化現(xiàn)象中經(jīng)常蘊(yùn)藏著嚴(yán)重挫折的因素。管理人員切不可就事論事，根據(jù)職工的心理防衛(wèi)來判斷其行為。例如—個(gè)職工因其愛人或父母、子女有病，不能及時(shí)治療而心煩意亂，一反常態(tài)地拒絕服從組織分配的任務(wù)，甚至惡語辱罵他人。此時(shí)，若據(jù)此給其紀(jì)律處分或扣發(fā)獎(jiǎng)金，則使他感到雙重挫折，尋致矛盾激化，走向?qū)?。所以，管理人員對(duì)受挫折者的攻擊行為應(yīng)該采取寬容的態(tài)度，弄清事實(shí)真相，先緩解挫折因素，再分析他的防衛(wèi)機(jī)制，以理服人，才能取得良好的效果。有時(shí)挫折本身并不嚴(yán)重，當(dāng)事人也有—定的承受能力，但因傳播擴(kuò)散，添油加醋，流言蜚語，越演越烈而使事態(tài)惡化。第72頁,共98頁，2024年2月25日，星期天所以管理人員應(yīng)注意控制挫折影響的范圍，教育職工正確對(duì)待挫折和受挫折者，則即使發(fā)生挫折，也不會(huì)造成嚴(yán)重的后果。（7）變消極為積極對(duì)于全局性的、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的、涉及面較廣的挫折，單純采用防御性的措施是難以收到良好效果的，此時(shí)必須主動(dòng)出擊，才能扭轉(zhuǎn)局面，變被動(dòng)為主動(dòng)。一個(gè)好的管理人員必須能在挫折的情境中有所作為。1974年中東石油危機(jī)波及日本的汽車制造工業(yè)，很多企業(yè)采取降低產(chǎn)量、解雇工人、減少工資的辦法來應(yīng)付危機(jī)。這對(duì)企業(yè)和職工來說，無疑是極大的挫折。面對(duì)這一全球性的危機(jī)，豐田汽車公司沒有減產(chǎn)、裁員，而提出了降低成本、應(yīng)付危機(jī)的做法，引導(dǎo)工人“在干毛巾里再擠出一滴水”的精神生產(chǎn)價(jià)格低廉的汽車，同時(shí)研究生產(chǎn)耗油量低的經(jīng)濟(jì)車。此時(shí)，職工既看到其他企業(yè)職工的遭遇，又深感豐田公司未將挫折轉(zhuǎn)嫁給工人做法的可貴，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種第73頁,共98頁，2024年2月25日，星期天同舟共濟(jì)、應(yīng)付危機(jī)的依附感，因而激發(fā)出強(qiáng)大動(dòng)力的豐田職工，提出了大量的合理化建議，使成本大幅度下降。待到危機(jī)過后，市場(chǎng)又趨活躍的時(shí)候，別的公司方始開工生產(chǎn)，豐田公司大批價(jià)廉物美省油的汽車已經(jīng)源源不斷地投放市場(chǎng)。這是積極主動(dòng)應(yīng)付挫折的一個(gè)典型事例。因此，挫折是具有二重性的，在一定條件下是可以轉(zhuǎn)化的，關(guān)健在于我們?cè)鯓诱_地認(rèn)識(shí)它、對(duì)待它。第74頁,共98頁，2024年2月25日，星期天[案例分析]

尼桑公司（Nissan）公司面臨一個(gè)問題：它在日本招不到足夠的員工。日本的年輕人抵制裝配線工作。他們認(rèn)為這種工作簡(jiǎn)單乏味、節(jié)奏太快、令人厭倦。他們寧愿從事工作環(huán)境清潔和安全的服務(wù)工作。甚至在那些想嘗試汽車業(yè)的年輕人，也有30％在第一年辭職。勞工短缺意味著工作大量超時(shí)，許多工人每天工作12個(gè)小時(shí)，周六也工作。不僅員工不喜歡長(zhǎng)的工作時(shí)間，管理層也因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間太長(zhǎng)帶來的高成本和雇傭臨時(shí)工而受到的挫折。尼桑公司的管理層能做些什么呢？不論提出什么解決方法，他們都認(rèn)識(shí)到這不是一個(gè)短期問題。日本人口日益老化，低人口出生率意味著18歲人會(huì)從現(xiàn)在的200萬人急劇下降到10年后的150萬人。而且，汽車制造商被日本政府強(qiáng)迫縮短平均工作時(shí)間，以便和其他工業(yè)化國(guó)家更一致。美國(guó)卡車公司（USATruck）面臨著與尼桑公司相似的第75頁,共98頁，2024年2月25日，星期天問題。阿肯色（Arkansans）的長(zhǎng)途貨運(yùn)公司為固特異（Goodyear）、通用汽車等公司運(yùn)輸輪胎纖維和汽車部件。由于高流動(dòng)率也面臨著卡車司機(jī)短缺的問題。當(dāng)新的管理層在1989年接管公司時(shí)，他們決定勇敢的面對(duì)這個(gè)問題。他們直接去向他們的600名司機(jī)征求他們對(duì)降低流動(dòng)率的建議。這成為公司管理層和資深司機(jī)之間固定的季節(jié)性會(huì)議的第一次。美國(guó)卡車公司的新管理層從司機(jī)那里得到大量的信息。當(dāng)工資高時(shí)（通常每年50000美元或更多），司機(jī)抱怨工作時(shí)間長(zhǎng)——每周70個(gè)小時(shí)時(shí)很正常的——每次都要在路上花費(fèi)2周～4周。司機(jī)要求反鎖剎車和氣動(dòng)裝置時(shí)，公司安裝了。當(dāng)公司在阿肯色州的西孟斯市終點(diǎn)建造了司機(jī)的住宅，員工建議每家配置私人浴室而不是公共浴池，公司也照辦了。司機(jī)要求在漫長(zhǎng)和橫跨全國(guó)的長(zhǎng)途運(yùn)輸中能有更多的時(shí)間回家，于是，公司增加司機(jī)在路上的時(shí)間，把出車時(shí)間從每周6次減少到2次。第76頁,共98頁，2024年2月25日，星期天美國(guó)公司的這些變革極大的提高了員工的士氣，也降低了司機(jī)的流動(dòng)率。但工作依舊是艱苦的。管理層要求按時(shí)送貨，因?yàn)椴幌翊蠖鄶?shù)公司，美國(guó)卡車公司對(duì)送貨時(shí)間的承諾是準(zhǔn)確到小時(shí)而不是天。所以在管理層表現(xiàn)出對(duì)員工的尊重日益增加的同時(shí)，并沒有減少對(duì)司機(jī)的期望，例如，一年內(nèi)遲到兩次的司機(jī)會(huì)失去工作。問題：1.用激勵(lì)—保健理論分析尼桑公司的問題。2.其他什么激勵(lì)理論可用于解決尼桑公司的問題？3.對(duì)比美國(guó)卡車公司解決員工短缺問題的方法，運(yùn)用本章的激勵(lì)理論深化你的分析。4.考慮尼桑公司可能采取的解決員工短缺問題的各種措施，并選擇問題解決的最優(yōu)措施。第77頁,共98頁，2024年2月25日，星期天9、態(tài)度與人的行為

A、人的態(tài)度態(tài)度是人對(duì)待客觀事物(人或物)穩(wěn)定的心理與行為傾向。態(tài)度指向的對(duì)象極其廣泛，包括對(duì)自己、對(duì)父母、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)集體、對(duì)工作、對(duì)社會(huì)制度等等。每個(gè)人對(duì)這些對(duì)象都有一定的傾向，贊成或反對(duì)，喜歡或厭惡，接近或疏遠(yuǎn)，肯定或否定。這種傾向性就是人的態(tài)度。構(gòu)成態(tài)度的最基本的成份有三種，即認(rèn)知成份、情感成份、行為意向成份。

認(rèn)知成份是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一事物真假、好壞、善惡的價(jià)值的認(rèn)識(shí)，是事物的映象在人的大腦中的一種簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)和概括。行為激勵(lì)理論第78頁,共98頁，2024年2月25日，星期天情感成份是指?jìng)€(gè)人對(duì)事物好惡程度的體驗(yàn)感受。行為意向成份是指?jìng)€(gè)人對(duì)某人某事接近或避開的行為傾向。這三種因素緊密聯(lián)系，構(gòu)成人的態(tài)度整體。如一個(gè)人認(rèn)為自己的工作很有意義，于是就喜歡自己的工作，并以積極的行為投人工作。把態(tài)度劃分為三種成份只是為了分析的需要，實(shí)際上三種成份是緊密相聯(lián)，相互影響，相互制約的。人的態(tài)度有如下四個(gè)方面的特性：（1）社會(huì)性。即它是在后天的社會(huì)實(shí)踐中，通過接觸事物，通過與他人相互作用逐漸形成的。（2）對(duì)象性。即人的態(tài)度都指向特定的對(duì)象。特定的對(duì)象可能是具體的人和事，也可能是某種狀態(tài)或觀念。（3）穩(wěn)定性。即人的某種態(tài)度一旦形成以后，就具有穩(wěn)定、持久的特點(diǎn)，不易發(fā)生改變。因此，要使人對(duì)某種事物樹立