醫(yī)院績效考核方案細則

醫(yī)院績效考核方案細則醫(yī)院績效考核方案細則為進一步調(diào)動醫(yī)院職工的工作積極性，切實提高員工規(guī)范服務(wù)的自覺性，促進各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長，并協(xié)助提高醫(yī)院院長的管理質(zhì)量，在院內(nèi)各成員：負責(zé)全院績效考核管理日常工作，做好牽頭組織和綜合協(xié)(二)績效考核對象及日常安排考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月16、門診醫(yī)生績效考核標準及考核辦法考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1考核細則10、護理崗位量化考核標準15、病區(qū)護士績效考核量化標準17、導(dǎo)醫(yī)護士績效考核量化標準考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1行政管理：由分管院長、辦公室等部門科室考核，由醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長會同醫(yī)務(wù)科、護理部組織科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科、護理部、績效患者滿意度：主要由醫(yī)務(wù)科、護理部、績效辦考核，繼續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務(wù)科、科教科、護理部等以醫(yī)院20XX年度綜合目標管理實施方案為標準，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰.工作數(shù)量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)),門診和元，分解到各臨床科室年度和季度目標，并按之實行考核和獎懲：詳見2017年度預(yù)算。按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟獎勵：臨床科室按科室毛收入超額部分的2%,心B超按科室毛收入超額部分的%,磁共振按科室毛收入超額部分的%,放射、檢驗按科室毛收入超額部分的1%,獎勵給科室。1、以門診量和收入院人次為目標，全年年門診量目標人次，全年收住院目標人次，門診每增一人次獎2元，未完成扣2元，住院每增一人次獎50元，未完成月預(yù)算每人次扣50元，扣罰獎勵金額到零為止。、大科室：科主任30%,護士長10%,其他60%由科主任和護士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù)，個人系數(shù)即是按個人職稱職務(wù)而確3、各科室年度目標：婦產(chǎn)科萬元，外科萬元，內(nèi)一科萬元，內(nèi)二科萬元，內(nèi)三科萬元，兒科萬元，血透室萬元，急診科萬元，骨一科萬元，骨二科萬元，肛腸科萬元，手術(shù)室萬元，康復(fù)科萬元，理療科萬元，皮膚科萬元，耳鼻喉科萬元，關(guān)一科萬元，關(guān)二科萬元，,關(guān)節(jié)門診萬元。B超室萬元，心超室萬元，胃鏡室萬元，放射科萬元萬元，磁共振室萬元，檢驗科萬元，,體檢中心萬元，鑒定所萬元，科萬元B)住院收入以月結(jié)算的住院病人費用計算，病人雖已C)結(jié)算單以當月31日前到帳的金額計算。(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的考核發(fā)放，科主任按考核發(fā)放。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額*個人系數(shù)+質(zhì)質(zhì)量考核總配分100分?？冃ЧべY=財務(wù)指標*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績所得100%,每扣1分即扣罰1%);僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里當考核扣分超過該項配分額的，扣至當項配分額全完1、堅決服從上級指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分；2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分253、遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25分，否則扣25分；4、及時圓滿完成各項任務(wù)指標及臨時任務(wù)。配分25分，否則扣25分。5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細分科室)執(zhí)行!在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。(1)工作計劃：每月每周有計劃，有任務(wù)分解，有評議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分；(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每(3)會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分；(5)團結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強。否則扣20分。(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分(7)勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。(四)、醫(yī)患關(guān)系：基本配分：100分醫(yī)患關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服，戴工作帽并佩帶胸牌。否則每次扣10分。(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱努力為患者著想，盡量使病人滿意。否則扣10分。(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決病人的需求。否則扣10分。(4)服務(wù)及時：對病人的需求凡是當時能解決的必須當時解決，不能當時解決的必須及時地解釋清楚。否則每次扣30分，情況嚴重的另外追究責(zé)任。(6)病人滿意度調(diào)查合格率必須在90%以上。不足90%者每下降百分點按照績效百分點相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。1、績效工資=業(yè)績指標提成*個人系數(shù)+質(zhì)量考核獎懲結(jié)果2、如果醫(yī)療質(zhì)量和病人關(guān)系中出現(xiàn)嚴重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責(zé)任。3、本考核方案一般針對科室，科室執(zhí)行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則，但需要4、考核的形式主要是績效考核辦對科臨床科室、醫(yī)技5、采取日?？己撕鸵栽录锌己讼嘟Y(jié)合的形式，獎懲6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進單位和個人另外給予獎勵。洪湖市中醫(yī)醫(yī)院績效考核辦公室二OXX年一月一日洪湖中醫(yī)醫(yī)院20XX年科室主任任期目標責(zé)任書為加強科室管理，強化科主任責(zé)任，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由院長(甲方)1、乙方任期：2017年1月1日至2017年12月312、乙方作為科室工作第一責(zé)任人，在院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟管理等工作，積極完成醫(yī)院4、乙方要督促科室工作人員嚴格執(zhí)行《常見病診療操相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)5、乙方要督促科室人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險定點醫(yī)療機管理辦法》,做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力6、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴格執(zhí)行《非營利性醫(yī)療機構(gòu)7、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握國內(nèi)外本科新進展，開展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員8、乙方要認真履行科主任職責(zé)及任期管理目標責(zé)任，堅決執(zhí)行《醫(yī)院2017年度績效考核方案》。9、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標管理責(zé)任書和科主任考評方案，每月對乙方的管理工作進行測評，并結(jié)合業(yè)10、本責(zé)任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴格執(zhí)行。若未履行責(zé)任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。(甲方)代表(乙方)科主任二OXX年一月一日患者滿意度調(diào)查方法一、目的與職責(zé)：由院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部負責(zé)監(jiān)測病人對醫(yī)院評價，了解病人的需求，促進各項醫(yī)療服務(wù)工1.調(diào)查范圍：門診部各科室、住院部各科室調(diào)查頻度：每月不定期一次。調(diào)查人次：門診部各科室10-20人，住院部各科室20人。2.滿意度評分方法：滿意率=【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+(基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù))×】綜合科室滿意率=(門診滿意率+住院滿意率)/23.滿意度考核標準：門診部與住院部滿意度滿意率均≥90%,科室月滿意率與科室績效掛鉤。滿意率不達標扣款數(shù)=科室績效工資總額X目標差。4、門診病人滿意度調(diào)查表尊敬的女士、先生：您好!感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實告知我們(請您在同意的項目前□上打√)。謝謝合作!祝您健康!(1).對掛號收費處工作人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(2).對外科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(3).對藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(4).對內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(5).對皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意口一般口不滿意口未接觸(6).對耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(7).對口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意口一般口不滿意(8).對眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□(9).對婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□(10).對關(guān)節(jié)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(11).對兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□(12).對放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意(13).對肛腸科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意(14).對康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般□不滿意□未接觸(15).對急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意口未接觸(16).對檢驗科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意(17).對心B超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(18).對體檢中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般□不滿意□未接觸(19).對血透室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意(20).對放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意口未接觸(21).對磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般□不滿意□未接觸(22).對胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意(23).對注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(30).您有何建議和意見，請文字簡述(如寫不下，請寫反面)如果方便的話，請留下你的姓名與聯(lián)系方式：2住院病人滿意度調(diào)查表科室床號時間尊敬的病友：您好!感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實告知我們(請您在同意的項目前祝您早日康復(fù)!醫(yī)院地址：電話1.您初入病房時，是否得到了醫(yī)護人員的熱情接待口是□一般口否2.病房是否整潔、規(guī)范口是□一般口否3.醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關(guān)住院的注意事→只□詳細介紹口一般口沒有介紹4.護理人員的服務(wù)態(tài)度如何口和藹親切口一般口態(tài)度生硬5.當您按床頭呼叫器后，護士能否及時到床邊，處理是否滿意□滿意□有時滿意□不滿意6.您對護士的技術(shù)操作(如靜脈穿刺等)是否滿意口滿意□有時滿意□不滿意7.您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心口滿意放心口有時滿意□不滿意放心8.您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何口親切負責(zé)□一般口冷淡不負責(zé)9.您的主管醫(yī)師查房時是否認真、仔細口認真仔細□一般□不認真10.您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題11.您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級醫(yī)師是否進行查房□有□沒有12.您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為，若有請寫明具體情況口無□有13.您對手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度口滿意□一般口不滿意□沒有接觸14.您對檢驗科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度口滿意□一般口不滿意□沒有接