計量檢定設(shè)備采購服務(wù)質(zhì)量保障

第一節(jié)質(zhì)量控制措施 1第二節(jié)項目質(zhì)量控制 2第三節(jié)售后服務(wù)承諾 8一、產(chǎn)品質(zhì)量保證 8二、提供免費培訓(xùn) 8三、全天候服務(wù)響應(yīng)服務(wù) 9四、全天7X24小時服務(wù)咨詢 9五、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤回訪服務(wù) 9第一節(jié)質(zhì)量控制措施為保證本公司質(zhì)量管理體系運行的適宜性、充分性和有效性，根據(jù)計量檢定設(shè)備生產(chǎn)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，特制定本標準。1.本標準適用于本公司質(zhì)量管理體系的審核。其范圍主要包括構(gòu)成公司質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針目標、組織機構(gòu)、質(zhì)量管理文件、人員配備、硬件條件及質(zhì)量活動狀態(tài)。2.公司實行總經(jīng)理負責制，對設(shè)備質(zhì)量管理工作負全面責任，總經(jīng)理為第一責任人，公司質(zhì)量管理部負責人為第二責任人，具體負責公司經(jīng)營各環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作。3.公司設(shè)有專門的質(zhì)量管理機構(gòu)——質(zhì)管部，行使質(zhì)量管理職能。在公司內(nèi)部對經(jīng)營的計量檢定設(shè)備質(zhì)量具有裁決權(quán)，對經(jīng)營部門質(zhì)量管理進行指導(dǎo)、監(jiān)督，對公司產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測、判斷、裁決。4.質(zhì)量負責人負責組織質(zhì)量管理體系的審核，包括制定計劃、組織實施等。5.各相關(guān)部門負責提供與本部門有關(guān)的評審資料。（1）質(zhì)量管理體系審核的內(nèi)容、質(zhì)量方針目標、質(zhì)量管理文件；（2）組織機構(gòu)的設(shè)置、人力資源的配置、硬件設(shè)施、設(shè)備；（3）質(zhì)量活動控制、客戶服務(wù)及外部環(huán)境評價；6.建立健全完整的質(zhì)量管理體系，各部門負責人對本部門的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量負責。各職能部門員工對本職崗位工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作落實到人頭。7.質(zhì)管部全面負責公司各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理具體工作，并負責定期對部門的質(zhì)量管理工作和制度的執(zhí)行情況進行檢查、考核、評比，對達不到要求的部門負責人和責任人應(yīng)追究責任，嚴肅處理并限期整改。8.質(zhì)量管理體系審核按照規(guī)范的格式記錄，記錄由質(zhì)量管理部負責歸檔。質(zhì)量管理體系審核的具體操作按質(zhì)量體系內(nèi)部審核程序的規(guī)定執(zhí)行。第二節(jié)項目質(zhì)量控制質(zhì)量控制是為了通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素,以達到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動。在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場管理，它與有否合同無關(guān)，是指為達到和保持質(zhì)量而進行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動。質(zhì)量檢驗從屬于質(zhì)量控制，是質(zhì)量控制的重要活動。1.質(zhì)量控制范圍包括對專業(yè)作業(yè)技術(shù)過程和質(zhì)量管理過程。質(zhì)量控制是指為達到質(zhì)量要求，在質(zhì)量形成的全過程的每一個環(huán)節(jié)所進行的一系列專業(yè)技術(shù)作業(yè)過程和質(zhì)量管理過程的控制。對硬件類產(chǎn)品來說，專業(yè)技術(shù)過程是指產(chǎn)品實現(xiàn)所需的設(shè)計、工藝、制造、檢驗等；質(zhì)量管理過程是指管理職責、資源、測量分析、改進以及各種評審活動等。對服務(wù)類產(chǎn)品而言，專業(yè)技術(shù)作業(yè)過程是指具體的服務(wù)過程。2.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)事先應(yīng)對受控狀態(tài)作出安排，并在實施中進行監(jiān)視和測量，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，恢復(fù)受控狀態(tài)，把過程輸出的波動控制在允許的范圍內(nèi)。3.質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制無論制造過程還是管理過程，都需要嚴格按照程序和規(guī)范進行?？刂坪妹總€過程，特別是關(guān)鍵過程是達到質(zhì)量要求的保障。4.質(zhì)量控制流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1.強化質(zhì)量方針、標準2.保證出廠流通產(chǎn)品品質(zhì)3.建立健全企業(yè)質(zhì)量體系1.熟悉質(zhì)量方針、目標2.了解《質(zhì)量手冊》的基本內(nèi)容和質(zhì)量體系的要求建立質(zhì)量體系搜索用戶信息和競品情報，制定生產(chǎn)各環(huán)節(jié)和產(chǎn)品的質(zhì)量方針、標準和目標根據(jù)質(zhì)量標準和目標等，編制《質(zhì)量手冊》建立質(zhì)量體系設(shè)計、試制過程質(zhì)量控制《質(zhì)量手冊》會同其他部門評議產(chǎn)品設(shè)計、試制質(zhì)量，并針對所得出的問題進行修改、校正保證設(shè)計圖紙和工藝說明等技術(shù)文件的準確性進料質(zhì)量控制《質(zhì)控管理控制程序》選擇質(zhì)量上乘、信譽可靠的物資供應(yīng)廠商采購合同根據(jù)有關(guān)規(guī)定對進料質(zhì)量進行檢查，檢查合格，開具《進料驗收單》《進料驗收單》制程質(zhì)量控制《質(zhì)控管理控制程序》圍繞人、機器、工具、原材料、方法、測量方法、環(huán)境六項因素（即5M1E）完善工序質(zhì)量控制健全工作流程，使操作過程和質(zhì)量監(jiān)督最佳化《生產(chǎn)操作檢查表》采用自檢、互檢、專檢相結(jié)合的方式組織對半成品的質(zhì)量檢驗《自我質(zhì)量控制檢查表》質(zhì)量控制分析，找出薄弱環(huán)節(jié)和對象，加強關(guān)鍵點質(zhì)量控制《作業(yè)異常對策表》產(chǎn)品質(zhì)量控制《質(zhì)控管理控制程序》嚴格按照程序和規(guī)程進行由專人對完工后的產(chǎn)品檢驗，根據(jù)商品特性，檢驗分為抽檢或全檢《產(chǎn)品質(zhì)量管理表》抽檢以“批”作為處理對象，按比例抽取一定樣本數(shù)，不合格批禁止出廠《質(zhì)量抽樣檢驗表》對于不合格的產(chǎn)品，可以調(diào)整修理的，退回重修，否則予以報廢處理質(zhì)量改進控制《質(zhì)量改進計劃》通過對整個流程的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中存在的質(zhì)量問題，在此基礎(chǔ)上制定相關(guān)的改進計劃，報上級批準質(zhì)量改進計劃必須與企業(yè)的質(zhì)量方針、目標相一致，修訂《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量手冊》第三節(jié)售后服務(wù)承諾一、產(chǎn)品質(zhì)量保證本公司所售設(shè)備，均享有主機免費保修12個月，終身免費維護的保障。本公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期的起算時間為產(chǎn)品到達用戶之日算起（以產(chǎn)品銷售交接記錄為準）。質(zhì)保期內(nèi)，有專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場跟蹤服務(wù)，如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題需維修或需更換產(chǎn)品零配件，由本公司到現(xiàn)場提供免費維修及更換配件的服務(wù)，用戶無需支付我司維修及所需更換之零配件費用。質(zhì)保期后，我公司對所售出之產(chǎn)品實行終身維護及技術(shù)指導(dǎo)。二、提供免費培訓(xùn)對操作設(shè)備的人員作理論及原理方面的培訓(xùn)，由本公司專業(yè)技術(shù)人員對操作員進行一對一的實踐培訓(xùn)，直至操作員能夠嫻熟操作設(shè)備。三、全天候服務(wù)響應(yīng)服務(wù)本公司維修服務(wù)提供全天候服務(wù)響應(yīng)服務(wù)，即本公司所出售之設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)故障，我公司在接到用戶通知后，24小時內(nèi)派出技術(shù)及維修人員到場予以處理，保證用戶正常工作。四、全天7X24小時服務(wù)咨詢本公司提供7X24小時服務(wù)熱線，7X24小時電郵服務(wù)，由專業(yè)技術(shù)人員對用戶的問題進行解答，確保解決用戶之需要。五、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤回訪服務(wù)自本公司產(chǎn)品出售之日起，三個月內(nèi)，每星期由專業(yè)的技術(shù)人員到客戶了解設(shè)備的使用操作是否合理，務(wù)求讓操作者再使用過程中，熟練掌握該機的使用。三個月后本公司對用戶所購置產(chǎn)品實行定期產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤回訪服務(wù)，即本公司派出技術(shù)及維修人員定期每月到現(xiàn)場為用戶提供免費產(chǎn)品檢修，并