2020年10月質量管理學00153自考真題和答案

2020年10月質量管理學00153自考

真題和答案

10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

質量管理（一）試卷

（課程代碼00153）

本試卷共4頁。滿分100分,考試時間150分鐘。

考生答題注意事項：

1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試

卷上無效，試卷空自處和背面均可作草稿紙。

2.第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號

使用2B鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。

3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號,

使用0?5毫米黑色字跡簽字筆作答。

4.合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項選擇題（本大題共25小題,每小題1分,

共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符

合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”

的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。

1.“小質量”觀把質量視為

A.技術問題B.經(jīng)濟問題C.經(jīng)

營問題D.管理問題

2.構成現(xiàn)代質量管理的各種模式的精神實質是

A.全面質量管理B.

卓越績效模式

C.IS09000族標準D.質

量管理的八項原則

3.表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是

A.組織的使命B.組

織的宗旨

C.組織的核心價值觀D.組

織的愿景

4.通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過

程恢復到原有的水平，這樣的行動是

A.質量策劃B.質量保證C.質

量控制D.質量改進

5.在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務領域，特別是在高競爭

的市場上，主要的組織績效測量指標是

A.質量B.成本C.產(chǎn)

量D.時間

6.為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，

屬于

A.預防性維修B.糾正性維修C.強

制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修

7.創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是

A.美國B.英國C.德

國D.日本

8.商場售貨員的服務態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬

于

A.魅力特性B.必須特性C.線

性特性D.非線性特性

9.歐洲質量獎的邏輯模型中的第一要素是

A.過程B.領導C.戰(zhàn)

略D.資源

10.在顧客關系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與

顧客關系的前提是

A.明確顧客接觸要求

B.有效的投訴管理

C.全面分析顧客關系價值D.

尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟

11.在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于

高級分析的技術是

A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)

據(jù)語義分析D.頻數(shù)分析

12.在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的

起點是

A.識別組織和高層管理者的要求

B.將子目標在上下級之間進行溝通

C.設立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標

D.建立關鍵的績效測量指標

13.實現(xiàn)顧客滿意的關鍵是

A環(huán)境保護

B.產(chǎn)品和服務的質量

C員工滿意

D.過程的持續(xù)改進

14.績效考核的客觀考核方法一般只適用于

A高層管理者

B.中層管理者

C基層管理者

D.一線從事體力勞動的員工

15.組織的高層主管關注的過程是

A.主要的核心過程和支持過程

B.主要過程以下的子過程

C.跨職能團隊管理的過程

D.子過程分解成的具體工作步驟過程

16.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是

A.進行設計定型B.收集用戶意見

C.進行生產(chǎn)定型D.進行模擬試驗

17.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務

質量的方法，最早起源于美國的

A?IBM公司B?柯達公司

C.通用電器公司D.摩托羅拉公司

18.下列測量組織績效的指標中，屬于財務和市

場方面的指標是

A.顧客抱怨B.交貨期

C.減少廢氣D.業(yè)務增長

19.“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”

屬于供應商關系管理中

A.計劃階段的活動B.組織階段的活動

C.控制階段的活動D.改進階段的活動

20.供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲

食服務等屬于

A.高重要性/高費用

B.高重要性/低費用

Co低重要性/高費用

D.低重要性/低費用

21.如果把來自兩個工人或兩種設備加工的產(chǎn)品

混為一批，得到的直方圖形狀可能是

A.鋸齒型B.雙峰型C.偏

向型D.平頂型

22.對同類產(chǎn)品的結構形式和主要參數(shù)進行標準

化的形式，稱為

A.統(tǒng)一化B.系列化C.通

用化D.組合化

23.在國標GB/T4091—《常規(guī)控制圖》中，為

了應用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為6個

區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為

A.1oB.1.5oC.2

oD.3o

24.假設一臺個人計算機由處理單元、調制解調

器和印刷電路板構成，其可靠性分別為

0.997,0.980和0.975。則該串聯(lián)系統(tǒng)的

可靠性為

A.O.997B.0.980C.O.

975D.0.953

25.一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數(shù):交驗

批量N、樣本量n、合格判定數(shù)Ao若從產(chǎn)品批

中隨機抽取數(shù)量為n的樣本，檢驗樣本中的全部

產(chǎn)品，其中不合格品數(shù)為d,則下面表

述正確的是

A.d〈A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收B.

d二A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收

C.d>A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收D.無

法判斷，需繼續(xù)抽樣

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分,

共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是

符合題目要求的，請將其選出并將“答題

卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少

涂均無分。

26.組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包

括

A.目標必須明確B.目標必須可

測量

C.有明確的完成者D.有明確的完

成時間

E.有明確的完成地點

27.績效的特點主要有

A.多因性B.穩(wěn)定性

C.周期性D.多維性

E.動態(tài)性

28.政府質量監(jiān)督工作的主要形式包括

A.產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查B.質量安全

市場準入制度

C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質量

申訴處理

E.新聞媒體輿論監(jiān)督

29.戴明14點所強調的內容能夠歸納為如下幾

個方面

A.管理當局必須樹立明確的使命或方向

B.企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎

C.重視企業(yè)文化和領導的作用

D.重視量化指標

E.重視每一個人的作用

30.過程質量衡量的主要尺度包括

A.效果B.效益

C.效率D.適應性

E.過程的持續(xù)時間

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3

分,共12分）

請在答題卡上作答。

31.質量管理

32.設計評審

33.測量

34.過程能力

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共

25分）

請在答題卡上作答。

35.通常來說質量特性能夠區(qū)分為哪幾類？

36.簡述顧客滿意度的主要用途。

37.簡述我國認證制度總體架構的主要內容。

38.簡述質量改進中克服變革阻力的適宜方法。

39.簡述可靠性管理的主要內容。

五、論述題（本大題共1小題，共10分）

請在答題卡上作答。

40.試述在供應商關系管理中聯(lián)合質量計劃的主

要內容。

六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共

18分）

請在答題卡上作答。

41.某零件尺寸要求為，取樣實測得到為

50.05,S為0.061o求工序能力指數(shù)，判斷工

序能力狀況，并給出后續(xù)措施。

42.某車間對上半年的不合格品原因統(tǒng)計如下:

蝸輪的原因67個，缸體的原因55個，直齒

輪的原因4.40個，斜齒輪的原因252個，蝸

桿的原因158個。試用排列圖找出存在的主

要質量問題。

石：蛔★啟用前

、涉2015年10月高等教育的考試全國統(tǒng)命題考試

質量管理式）試題答案及評分參考

（課程代碼00153）

（本大寇共25小題，每小題I分，共步!

2.D3.DC5.

9

CJy-

7.B8.B10-

12.A13.消14.D⑸

16.CIT-D烤第19.A20.

21.B22.BA24.D25.

二、多項選擇髓（本大題共5小感，每小題2分,共10分）

27.A隼2，28.ABCD

26.ABD29.ABCE

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分,共12分）

31.就是為了實現(xiàn)擔統(tǒng)的質舉目標而迸行的il劃、組猊、浜導與控制的活動?

32.是指為了評好評滿足質量要求的能力，識別向港，從而泮計所做的綜合的、系統(tǒng)

的并形成可金查.

33.是呼噬%務、過程以及其他業(yè)務活動等的特性,殄贏量化,通常用測指標表

農(nóng)用施動所產(chǎn)生的數(shù)最信息.，也Q

34f-一個過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時，也就型當箱件T機器、設番、原材料.方法和環(huán)境

等因素處于標準條件下.過程所具有峨中金和加工能力.

四、而答頻（本大題共5小建，每小點5；分，共25分）

35.（U技術或理化方面的特性；（

（2）心理方面的特性：（1

（3）時間方面的特性：

（4）安全方面的特性；（】分）

（5）社會方面的特性.（I分）

36.（1）了解

⑵監(jiān)

,3）［忸在產(chǎn)品和服務設計和提供方面有待科的學

蹤趨勢以確定變革是否噫實導致了改，%/工分）

‘質量管理（一）試題答:列初考第I頁（共3頁）

37.主要有四個瑁次：石

（1）第一個層次取物限構或管理機構：（1分）

（2）第二個層鸚Mj機構：。分）

門）第三會翩是從事認證實我的機構和人員：，2分）

（4）第颶襁次是企業(yè).（I分）J

38.（I）提供參與的機會：

（2）從小規(guī)模開始：

嚴尹、要進文化的變革：//

?,<4）獲得高層管理者的支持.⑥/

（注：每一個要點1分，簡要說明/鈣共5分）.

39.（I）可靠性目標的確立：（1儂>,3

（2）設計過程可靠性管理：A%鈉

（3）制造過程可靠哄分）

（4）包裝、運輸和嫄月駕性管理；（1分）的,

（5）采購可靠在噓E（I分），；，,

五、論述題（本大俄共I小題，10分）

40.聯(lián)合施旗謂!件一般包括經(jīng)濟、技術、管理三個方面內矍丁

（1）經(jīng)危一面.包括進行價值分析：對成本、質fit和委假期等進行綜合平衡：對使用

費用進行申青.（3分）

JH2>技術方面.包括：/

①產(chǎn)品設計方面的計劃；②工的計劃：③生產(chǎn)方面的計劃

驗與測試方面的計劃.（5分）

管理方面.這方面的計劃主戈并建立明確

**6$6x0.061八

利新：工序能力指數(shù)處于0.67?￡學會間.工序能力不充分.（1分）

后續(xù)措施：①分析原因，制定掐窗改進：（1分）

目統(tǒng)計茨如下：